1、案例：杭州“最美司機(jī)”吳斌拯救24名乘客思考：吳斌“超人”的意志力從哪里來(lái)？第七章 自我覺(jué)察與調(diào)控素質(zhì)拓展本章學(xué)習(xí)目標(biāo)：認(rèn)知職業(yè)道德修養(yǎng)；掌握職業(yè)心理素質(zhì)調(diào)控及自我管理辦法。第一節(jié) 職業(yè)道德修養(yǎng)第二節(jié) 職業(yè)心理素質(zhì)調(diào)控第三節(jié) 自我管理的能力提升教學(xué)內(nèi)容一、職業(yè)道德的內(nèi)涵二、職業(yè)道德的基本規(guī)范三、提高職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑第一節(jié) 職業(yè)道德修養(yǎng)一、職業(yè)道德的內(nèi)涵 （一）道德與職業(yè)道德 道德是一種社會(huì)意識(shí)形態(tài)，是人們共同生活及其行為的準(zhǔn)則與規(guī)范。 職業(yè)道德是從業(yè)人員在一定的職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的、具有自身職業(yè)特征的道德要求和規(guī)范。 職業(yè)道德既是對(duì)從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中的行為要求，同時(shí)又是職業(yè)對(duì)社會(huì)所負(fù)的道德責(zé)

2、任與義務(wù)。 第一節(jié) 職業(yè)道德修養(yǎng)（二）職業(yè)道德的構(gòu)成1.職業(yè)態(tài)度2.職業(yè)責(zé)任3.職業(yè)紀(jì)律4.職業(yè)良心5.職業(yè)榮譽(yù)6.職業(yè)作風(fēng)第一節(jié) 職業(yè)道德修養(yǎng)（三）職業(yè)道德的特點(diǎn)1.范圍上的特殊性2.內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性3.形式上的多樣性第一節(jié) 職業(yè)道德修養(yǎng)（四）職業(yè)道德的重要性 職業(yè)道德素質(zhì)是一種個(gè)人行為規(guī)范及行為本身的固有特質(zhì)，它可確保付出勞動(dòng)有效實(shí)施；在服務(wù)活動(dòng)中被他人接受；在職場(chǎng)中得到他人的尊重；取得預(yù)期工作成果；建立長(zhǎng)期良好的合作或同事關(guān)系。此外，職業(yè)道德還有幾個(gè)重要的意義和作用：（1）職業(yè)從“做有道德的人”開始。（2）職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證。（3）職業(yè)道德水平是人格升華最重要的途徑。第一節(jié)

3、職業(yè)道德修養(yǎng)二、職業(yè)道德的基本規(guī)范1.愛(ài)崗敬業(yè)這是最基本的職業(yè)道德規(guī)范。就是要求從業(yè)者干一行，愛(ài)一行，精一行。案例分析：洗廁所的少女野田圣子：就算一生洗廁所，也要做一名最出色的人。第一節(jié) 職業(yè)道德修養(yǎng)2.誠(chéng)實(shí)守信案例分析:沒(méi)有信譽(yù)就沒(méi)有機(jī)會(huì) 第一節(jié) 職業(yè)道德修養(yǎng)3.辦事公道 這是對(duì)人和事的一種態(tài)度。辦事公道的核心在于公平與正義，其基本的要求是客觀公正、照章辦事。第一節(jié) 職業(yè)道德修養(yǎng)4.服務(wù)群眾案例分析:拄拐杖的顧客第一節(jié) 職業(yè)道德修養(yǎng)5.奉獻(xiàn)社會(huì) 這是一種無(wú)私忘我的精神，是職業(yè)道德的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，是每個(gè)從業(yè)者職業(yè)道德修養(yǎng)的最終目標(biāo)。 案例修女德蕾莎第一節(jié) 職業(yè)道德修養(yǎng)你認(rèn)識(shí)她嗎？第一節(jié) 職業(yè)道

4、德修養(yǎng)修女德蕾莎她是塞爾維亞人，早年在英國(guó)受教育，但是她在印度時(shí)就一直不穿鞋，人家就問(wèn)她，德蕾莎修女，你怎么不穿鞋啊？德蕾莎說(shuō)，我服務(wù)的印度大眾都太苦了，他們很多人都沒(méi)有鞋穿，我如果穿上鞋，就跟他們的距離差的太遠(yuǎn)了。南斯拉夫爆發(fā)科索沃內(nèi)戰(zhàn)事例出殯為國(guó)葬待遇事例第一節(jié) 職業(yè)道德修養(yǎng)三、提高職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑（一）在日常生活中培養(yǎng)（二）在專業(yè)學(xué)習(xí)中訓(xùn)練（三）在社會(huì)實(shí)踐中檢驗(yàn)（四）在自我修養(yǎng)中提高（五）在職業(yè)活動(dòng)中強(qiáng)化案例1：英女王伊利莎白 案例2：松下幸之助 第一節(jié) 職業(yè)道德修養(yǎng)一、職業(yè)心理素質(zhì)的內(nèi)涵二、職業(yè)心理素質(zhì)的調(diào)適步驟三、職業(yè)心理素質(zhì)拓展的方法與途徑第二節(jié) 職業(yè)心理素質(zhì)調(diào)控案例： 1989

5、年世界杯預(yù)選賽上，中國(guó)隊(duì)竟然兩次遭遇“黑色三分鐘”。1989年10月17日，中國(guó)隊(duì)迎戰(zhàn)阿聯(lián)酋隊(duì)。在唐堯東先進(jìn)一球的情況下，主教練高豐文在終場(chǎng)前5分鐘換上了董禮強(qiáng)。剛剛上場(chǎng)后，董禮強(qiáng)興奮過(guò)度兩次帶球失誤，被阿聯(lián)酋隊(duì)抓住機(jī)會(huì)連進(jìn)兩球，中國(guó)隊(duì)1比2慘遭逆轉(zhuǎn)。10月28日，中國(guó)隊(duì)最后一輪迎戰(zhàn)卡塔爾。終場(chǎng)前，馬林打破僵局，沒(méi)想到卡塔爾隊(duì)利用中國(guó)隊(duì)的防守失誤連入兩球，中國(guó)隊(duì)再次以1比2告負(fù)。黑色三分鐘，也讓中國(guó)足球只差一步到羅馬。思考：中國(guó)足球隊(duì)為什么會(huì)屢次遭遇“黑色三分鐘”？一、職業(yè)心理素質(zhì)的內(nèi)涵（一）心理素質(zhì)與職業(yè)心理素質(zhì)1.心理素質(zhì)，指人在認(rèn)知、情緒、情感、意志、性格、自我意識(shí)、價(jià)值觀及社會(huì)適應(yīng)能力

6、等方面的素養(yǎng)。2.職業(yè)心理素質(zhì)，指?jìng)€(gè)體順利完成其所從事的特定職業(yè)所必須具備的心理品質(zhì)。如勇于競(jìng)爭(zhēng)的自信力、經(jīng)手挫折的容忍力、不斷進(jìn)取的堅(jiān)毅力、對(duì)待批評(píng)的分辨力、行為抉擇的自我控制力、環(huán)境變異的適應(yīng)力。第二節(jié) 職業(yè)心理素質(zhì)調(diào)控（二）職業(yè)心理素質(zhì)的基本要求1.正確的職業(yè)態(tài)度2.良好的職業(yè)心智3.善于自我管理4.較高的職業(yè)情商自我情緒認(rèn)識(shí)能力自我情緒控制能力了解他人情緒的能力預(yù)見(jiàn)未來(lái)的能力人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力自我激勵(lì)能力第二節(jié) 職業(yè)心理素質(zhì)調(diào)控二、職業(yè)心理素質(zhì)的調(diào)適步驟（一）找缺陷對(duì)自己正確評(píng)估，找出職業(yè)情商缺陷（二）制訂目標(biāo)和計(jì)劃目標(biāo)要合理，計(jì)劃要訂出具體要求、方式和期限（三）重塑自我小處著手、見(jiàn)諸行

7、動(dòng) 第二節(jié) 職業(yè)心理素質(zhì)調(diào)控三、職業(yè)心理素質(zhì)拓展的方法與途徑（一）自我認(rèn)知1.正確認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)自我2.積極悅納自我（1）全面地、無(wú)條件地接受自我、悅納自我（2）形成自我觀念（3）成為自信的人3.學(xué)會(huì)自我調(diào)控4.尋求心理疏導(dǎo)第二節(jié) 職業(yè)心理素質(zhì)調(diào)控（二）情緒調(diào)節(jié)不良的情緒主要有兩種：一是過(guò)度的情緒發(fā)應(yīng)，二是持久的消極情緒。第二節(jié) 職業(yè)心理素質(zhì)調(diào)控思考：尋找自己的壓力源來(lái)源具體壓力源對(duì)生理、心理產(chǎn)生的影響當(dāng)前的應(yīng)對(duì)策略的效果 社會(huì)1.2.3.家庭1.2.3.個(gè)人1.2.3.第二節(jié) 職業(yè)心理素質(zhì)調(diào)控放松技術(shù) 指導(dǎo)使用者控制肌肉放松狀態(tài)、調(diào)整呼吸、運(yùn)用想像，實(shí)現(xiàn)生理指標(biāo)的調(diào)節(jié)、控制。自主調(diào)節(jié)將使用者的生

8、物反饋調(diào)適過(guò)程與電腦游戲相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)反饋信息多樣化、形象化、等級(jí)化。激發(fā)積極情緒體驗(yàn)等多重效果。音樂(lè)調(diào)適多種功效的調(diào)適音樂(lè)，幫助使用者將生理和心理緊張狀態(tài)調(diào)整到最佳水平。放松訓(xùn)練想象放松肌肉放松呼吸放松音樂(lè)調(diào)適自主調(diào)節(jié)壓力與情緒管理系統(tǒng)緩解緊張輕松休閑自我激勵(lì)個(gè)性音樂(lè)情緒音樂(lè)自由欣賞情緒管理能力訓(xùn)練系統(tǒng)第二節(jié) 職業(yè)心理素質(zhì)調(diào)控活動(dòng)：和同伴一起做呼吸放松訓(xùn)練1.靜坐與呼吸2.松弛訓(xùn)練（1）肌肉松弛法（2）深呼吸放松（3）想象放松法第二節(jié) 職業(yè)心理素質(zhì)調(diào)控一、自我管理的內(nèi)涵二、個(gè)人自我管理的目標(biāo)和方法三、自我學(xué)習(xí)管理的能力拓展第三節(jié) 自我管理的能力提升一、自我管理的內(nèi)涵（一）自我管理的涵義 是指處

9、在一定社會(huì)關(guān)系中的人，為實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)有效地調(diào)動(dòng)自身的能動(dòng)性，規(guī)劃和控制自我認(rèn)識(shí)、自我評(píng)價(jià)、自我開發(fā)、自我教育和自我行為控制的完整的活動(dòng)過(guò)程。第三節(jié) 自我管理的能力提升（二）自我管理的內(nèi)容1.事業(yè)管理（職業(yè)生涯管理）（1）目標(biāo)管理（2）才能管理2.知識(shí)管理3.情緒管理（情緒敏感、調(diào)適、控制、宣泄）第三節(jié) 自我管理的能力提升二、個(gè)人自我管理的目標(biāo)和方法（一）個(gè)人自我管理的素質(zhì)目標(biāo)1.具有健康的職業(yè)心理素質(zhì)2.具有良好的職業(yè)道德素質(zhì)3.具有適應(yīng)職業(yè)生涯發(fā)展的自我學(xué)習(xí)能力4.具有優(yōu)秀的業(yè)務(wù)（職業(yè)）素質(zhì)5.具有健康的身體素質(zhì)6.具有平衡健康的生活第三節(jié) 自我管理的能力提升（二）個(gè)人自我管理的步驟第一步：自我認(rèn)識(shí)第二步：確定改善目標(biāo)第三步：助力和阻力分析第四步：制定措施第五步：自我控制第六步：自我評(píng)價(jià)第三節(jié) 自我管理的能力提升（三）個(gè)人自我管理的運(yùn)用方法1.系統(tǒng)科學(xué)的方法2.行為科學(xué)的方法3.目標(biāo)管理的方法4.預(yù)測(cè)未來(lái)的方法第三節(jié) 自我管理的能力提升三、自我學(xué)習(xí)管理的能力拓展（一）終生學(xué)習(xí)觀念（二）素質(zhì)學(xué)習(xí)觀念（三）創(chuàng)新學(xué)習(xí)觀念（四）實(shí)踐學(xué)習(xí)觀念（五）自主學(xué)習(xí)觀念（六）責(zé)任學(xué)習(xí)觀念（七）學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)觀念（八）社會(huì)學(xué)習(xí)觀念第三節(jié) 自我管理的能力提升案例：克服面試緊張的良方高校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)醫(yī)院處方箋藥 引：準(zhǔn)備充分藥有十味：平常心一片；自信十足；包裝若干；禮儀周全；誠(chéng)實(shí)一點(diǎn)；謙遜少許；機(jī)智一把