1、 營銷中心流程1 目錄一、陌生人電話咨詢流程1二、開票員上班之后流程2三、開戶流程3四、業(yè)務(wù)自提、開票、送貨流程5五、打電話流程6六、崗位培訓(xùn)流程（新人/在崗）7七、開錯單位、品種、價格的流程8八、開票、過賬、交款、提貨的流程92一、陌生人咨詢流程先要問清楚對方是某某單位，哪個業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)客戶如果不據(jù)實相告，而且要探查我們的公司機(jī)密，如你們公司某某品種多少錢、批號多少、還有多少庫存，或你們公司可以賣稅票嗎？可以高開單價嗎等？我們要禮貌回絕或含糊帶過必要時留下其聯(lián)系方式，以便日后不時之需3 二、開票員上班之后的流程：打開電腦，進(jìn)入千方百計賬套，查看前天客戶進(jìn)貨情況及采購到貨情況提前十分鐘到辦公區(qū)域

2、，清掃衛(wèi)生按照前天制定的工作計劃，主動打電話給客戶將本周內(nèi)的促銷信息通知客戶隨時接聽本區(qū)域和其他區(qū)域電話不斷熟悉自己的業(yè)務(wù)技能4注；1.開票員在報計劃時一定要了解利潤品種和非利潤 品種，知道品種的利潤點(diǎn)怎么加；2.一定不要無視其他區(qū)域的來電聲，當(dāng)電話響起超過三聲無人接聽時，開票員有義務(wù)幫助其他人員接聽電話；3.切記自己的一言一行都代表著公司的形象和利益，所以哪怕遇到再刁難的客戶我們也要用平常心來對待；4.當(dāng)對客戶的態(tài)度表示不滿時，要想想業(yè)務(wù)人員的工作將會如何難做，對我們的業(yè)務(wù)員要負(fù)責(zé)任。5三、開戶流程： 具體程序：業(yè)務(wù)員拿回客戶資質(zhì)后，去應(yīng)收賬款辦公室領(lǐng)取“銷售開戶申請表”，按照表內(nèi)所要求填寫

3、的信息依次填寫業(yè)務(wù)員姓名、開票員姓名、申請時間、開戶單位名稱（切記單位名稱按照資質(zhì)上所寫一字不差），開戶資料（這一欄中選取你所擁有的相應(yīng)資質(zhì)類型），還需填寫結(jié)款方式、送貨方式、聯(lián)系電話和聯(lián)系人姓名；然后再找部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)（即歐陽經(jīng)理），最后找總經(jīng)理簽名。待申請單填寫完整后拿去質(zhì)檢中心找相應(yīng)負(fù)責(zé)人審核后進(jìn)行開戶。開戶后通知客戶可以要貨了。6流程圖如下：流程圖如下：拿回資質(zhì)去應(yīng)收賬款辦公室領(lǐng)取“銷售開戶申請表”填寫完整開戶申請表，特別是送貨方式一定要明確找部門經(jīng)理簽字確認(rèn)再找總經(jīng)理簽字確認(rèn)將申請單拿到質(zhì)檢找相應(yīng)負(fù)責(zé)人審核審核后開戶開戶后通知客戶可以開貨了最后再次確認(rèn)是否開錯7四、業(yè)務(wù)自提、開票

4、、送貨流程 如客戶急需藥品需業(yè)務(wù)員自提送去時，讓開票員在開好藥品后，在單據(jù)摘要位置標(biāo)注“0”（代表現(xiàn)金提貨單，庫房會盡快出庫的），備注里寫明“業(yè)務(wù)自提”，打印銷售匯總樣式單；財務(wù)過賬后，業(yè)務(wù)員去財務(wù)領(lǐng)取黃聯(lián)簽名，黃聯(lián)上應(yīng)蓋欠款章（因為業(yè)務(wù)員款未收回，單據(jù)是現(xiàn)金樣式），然后去庫房提貨，送完貨后將款交回財務(wù)。8流程圖如下：9五、打電話流程 注意事項：1、明確給客戶打電話的目的;2、所需資料的準(zhǔn)備如筆、缺貨單、同事聯(lián)系電話表、廠家 的活動單，以便需要時立刻能取出，千萬不能讓客戶在電話那邊等的時間太長；3、在報貨過程中左手握聽筒，右手要隨時在缺貨單上記錄缺貨品種（客戶重點(diǎn)要求的藥品品規(guī)、劑型、批號）、

5、漲價品種及其他重要信息;4、說話語氣要輕柔，語調(diào)、語速中透著一種愉快感覺。10打電話流程接通電話后首先說“您好，這里是,”打電話前的準(zhǔn)備工作報貨過程中微笑說話溝通完畢，在與客戶結(jié)束電話時，說聲“再見”等對方掛斷電話后再掛電話11六、崗位培訓(xùn)流程（新人、在崗）剛畢業(yè)的學(xué)生或?qū)嵙?xí)生對公司藥品有初步了解學(xué)習(xí)開票及業(yè)務(wù)手冊倉儲中心及其他部門員工上 崗?fù)嘶鼗蛘邠Q崗考 試實 操12七、開錯單位、品種、價格的流程去應(yīng)收賬款處填寫工作聯(lián)絡(luò)單，經(jīng)理簽字；倉儲中心負(fù)責(zé)人簽字，進(jìn)行空退；開票員將原單據(jù)品種重新用正確單位開票或找信息中心幫忙取一樓過賬單找財務(wù)中心經(jīng)理簽字，進(jìn)行過賬；通知倉儲內(nèi)勤本單據(jù)出單不予發(fā)貨，并到

6、出庫單蓋章交給客戶1、開錯單位：132.開錯品種：第一時間告知客戶給予解釋并道歉通知相關(guān)人員（業(yè)務(wù)員或配送員）將貨帶回公司進(jìn)行退貨注：退貨流程如下： a.在配送中心領(lǐng)取退貨申請單，并按要求填寫； b.找部門經(jīng)理簽字； c.拿退貨單到驗收中心辦理退貨； d.抽取白聯(lián)到財務(wù)過賬，藍(lán)聯(lián)給客戶（蓋章）。 143.開錯價格:注：銷售退補(bǔ)單流程如下： a.千方百計進(jìn)銷售管理，進(jìn)銷售退補(bǔ)單； b.在往來單位處打單位名稱，選單據(jù)編號，找退補(bǔ)品種 ， 選定之后點(diǎn)擊確定； c.在現(xiàn)單價處標(biāo)上正確價格，存入草稿打印。第一時間給客戶解釋、道歉做價格退補(bǔ)單找相關(guān)負(fù)責(zé)此品種采購員簽字一樓財務(wù)沖價15八、開票、過賬、交款、提貨的流程1、現(xiàn)金：注：a.悅康泰0001開普藥或保健品； b.高碑店市醫(yī)院開具三類器械。摘要加“0”打匯總樣式單用悅康泰0001或高碑店市醫(yī)院戶頭給予開貨詢問客戶情況判斷是否可以給開貨客戶到一樓財務(wù)交款并簽字拿取黃聯(lián)憑此聯(lián)到倉儲現(xiàn)金收訖處找倉庫人員提貨162、需配送客戶：開票員問清楚單位名避免開錯抬頭造成不必要的麻煩附加說明