1、知識(shí)治理締造信息化神化IT技術(shù)進(jìn)展如此之快，旨在解決各類治理問題的系統(tǒng)解決方案也不斷出現(xiàn)，電子商務(wù)系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、治理信息系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)等層出不窮，企業(yè)應(yīng)接不暇。信息化在國內(nèi)外諸多企業(yè)中匆匆上馬、轟轟烈烈的同時(shí)，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的蓬勃進(jìn)展，如何進(jìn)行知識(shí)治理提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力也逐漸成為企業(yè)不得不考慮的問題。有沒有必要引進(jìn)一個(gè)KM系統(tǒng)？它與自身業(yè)務(wù)和已有信息系統(tǒng)如何整合？信息化方興之時(shí)，曾是許多企業(yè)頭腦中的“神話”，但那個(gè)“神話”的締造并非易事。 多維的需求 這些問題正是寧波神化化學(xué)品經(jīng)營有限責(zé)任公司在兩年前所面臨的問題。寧波神化公司地處浙江寧波，是一家從事有色金屬、稀貴金屬、專門化學(xué)品的新型民營企業(yè)，

2、它定位于為長江三角洲乃至全國制造業(yè)生產(chǎn)企業(yè)提供基礎(chǔ)原材料和專門化學(xué)品，并在物流配送、技術(shù)指導(dǎo)等方面提供增值服務(wù)。國內(nèi)電鍍、電池材料、電子線路版等行業(yè)的多家聞名外資、民營企業(yè)差不多上神化公司的長期客戶。 1、業(yè)務(wù)復(fù)雜，需多個(gè)信息系統(tǒng)支撐 神化公司業(yè)務(wù)復(fù)雜，用信息化提高效率十分緊迫。2003年初神化公司業(yè)務(wù)治理工具是手工單據(jù)及Excel形式的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。一個(gè)客戶的購買產(chǎn)品要通過銷售代表（簽署合同），銷售內(nèi)勤（制作審批單），業(yè)務(wù)治理部（審核訂單，開發(fā)票，通知發(fā)貨），配送中心（發(fā)貨流程）共4個(gè)部門。由于每個(gè)部門業(yè)務(wù)流程是通過手工單銜接的，治理效率比較低，嚴(yán)峻阻礙了企業(yè)的效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，同年，神化

3、引進(jìn)了物流系統(tǒng)。 初步的信息化嘗試簡化了業(yè)務(wù)程序，節(jié)約了業(yè)務(wù)時(shí)刻，同時(shí)也節(jié)約了運(yùn)作成本，使神化深深地感到了信息化的神力。但神化的業(yè)務(wù)復(fù)雜性決定，只此一個(gè)系統(tǒng)只能解決物流方面的問題，其他問題的解決需要多個(gè)內(nèi)容的信息系統(tǒng)，包括電子商務(wù)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)治理系統(tǒng)、客戶關(guān)系治理系統(tǒng)等。 2、知識(shí)密集，梳理與積存緊迫 神化公司集化學(xué)品研發(fā)、生產(chǎn)與經(jīng)營為一體，以電子化工、金屬催化劑和貴金屬鹽為研發(fā)方向同時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到了實(shí)施知識(shí)治理的緊迫性。研發(fā)本身既是一個(gè)需要大量知識(shí)支撐且又會(huì)產(chǎn)生大量知識(shí)的活動(dòng)，以某一新產(chǎn)品的研發(fā)為例，要確定是否研發(fā)某新產(chǎn)品，需要準(zhǔn)確把握市場(chǎng)動(dòng)向的知識(shí)；研發(fā)過程需要參考以往的研發(fā)經(jīng)驗(yàn)；而最終

4、研發(fā)成功與否都將為以后研發(fā)活動(dòng)積存經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。神化注重技術(shù)創(chuàng)新，希望采納先進(jìn)的虛擬生產(chǎn)方式，因此對(duì)業(yè)務(wù)過程中知識(shí)的梳理與積存顯得極為緊迫。一向追求新的治理理念的神化治理層決定在新系統(tǒng)中增加公司整體的知識(shí)治理系統(tǒng)。 3、多維信息和知識(shí)，追求整合與效率 信息系統(tǒng)一個(gè)一個(gè)建起來了，從不同角度解決了企業(yè)的某些問題，但新的問題又產(chǎn)生了：這些系統(tǒng)之間彼此孤立，形成了信息孤島，職員能明顯地感受到工作效率和公司業(yè)績受到阻礙。因此，統(tǒng)一規(guī)劃、整合實(shí)施成為神化信息化的下一個(gè)目標(biāo)之一。神化對(duì)接下來的知識(shí)治理系統(tǒng)寄予厚望，希望KM系統(tǒng)在實(shí)現(xiàn)知識(shí)治理的同時(shí)，能將設(shè)計(jì)、制造和銷售等不同的環(huán)節(jié)與技術(shù)、治理和人等不同要素進(jìn)行

5、協(xié)調(diào)整合，并與其他信息系統(tǒng)融為一體共同提高神化的競(jìng)爭(zhēng)力。 規(guī)劃與初步實(shí)施 在北京智識(shí)公司的支持下，神化借知識(shí)治理系統(tǒng)引進(jìn)和實(shí)施的契機(jī)，對(duì)企業(yè)整體信息化建設(shè)進(jìn)行了規(guī)劃，截至2003年3月，獲得了明顯成效。 在該項(xiàng)目中，智識(shí)公司為作為獨(dú)立的第三方咨詢方，為寧波神化化學(xué)品經(jīng)營有限責(zé)任公司的信息化建設(shè)進(jìn)行總體規(guī)劃，并重點(diǎn)設(shè)計(jì)和開發(fā)了其中的知識(shí)治理系統(tǒng)，協(xié)助神化公司完成新舊系統(tǒng)的轉(zhuǎn)化和上線工作。方正奧德作為系統(tǒng)集成商，依照設(shè)計(jì)的功能為寧波神化實(shí)施了整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。 智識(shí)為神化所有的信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)了統(tǒng)一的入口（企業(yè)門戶），通過這一入口將所有系統(tǒng)集成為一體，所有信息系統(tǒng)以產(chǎn)品數(shù)據(jù)中心和客戶信息中心為基礎(chǔ)。入口對(duì)

6、外提供為四類用戶提供不同的通道：神化職員、供應(yīng)客戶和協(xié)作企業(yè)。如下圖： 項(xiàng)目順利實(shí)施以后，實(shí)現(xiàn)了公司的信息治理工作的一體化，各信息子系統(tǒng)之間有機(jī)地結(jié)合起來，有效地支持了公司業(yè)務(wù)的進(jìn)展。整合一體的信息系統(tǒng)為公司的復(fù)雜業(yè)務(wù)治理提供高效率的工具。智識(shí)開發(fā)的知識(shí)治理系統(tǒng)KMP，力求以簡單的理念，充分體現(xiàn)知識(shí)治理思想，支持企業(yè)業(yè)務(wù)。KMP設(shè)計(jì)體現(xiàn)以下知識(shí)治理原則： 1、知識(shí)積存、交流、共享。知識(shí)積存是實(shí)施知識(shí)治理的基礎(chǔ)，知識(shí)共享才能使知識(shí)制造價(jià)值，知識(shí)交流是使知識(shí)體現(xiàn)其價(jià)值的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 2、知識(shí)在使用中治理。知識(shí)治理不僅體現(xiàn)在對(duì)已形成知識(shí)進(jìn)行治理，更多地是體現(xiàn)在知識(shí)產(chǎn)生過程以及知識(shí)創(chuàng)新中的治理。 3、自

7、下而上的知識(shí)治理。企業(yè)的知識(shí)要緊自下而上流淌的，企業(yè)中直接與客戶接觸層面的知識(shí)治理水平?jīng)Q定了整個(gè)企業(yè)知識(shí)治理的成敗。 4、扁平化的原則。知識(shí)治理的目的確實(shí)是使企業(yè)內(nèi)部的信息和知識(shí)快速地流淌起來，KMP力求促進(jìn)企業(yè)組織的扁平化 在具體內(nèi)容上, 由智識(shí)提供的知識(shí)治理系統(tǒng)具有：統(tǒng)一的知識(shí)分類規(guī)則、可定制的個(gè)性化界面、方便快捷的工作進(jìn)入方式和虛擬的協(xié)同工作平臺(tái)等特點(diǎn)。要緊提供了經(jīng)驗(yàn)知識(shí)治理、規(guī)范協(xié)作、項(xiàng)目治理、行政辦公、企業(yè)文化治理等平臺(tái)。具體功能上能夠支持內(nèi)部辦公治理（如公文流轉(zhuǎn)、會(huì)議治理、打算總結(jié)、統(tǒng)籌安排、個(gè)人工作臺(tái)等）；制度治理（如行政制度、人力資源制度等的審批公布等）、項(xiàng)目治理器（任務(wù)分派、

8、項(xiàng)目協(xié)作、項(xiàng)目知識(shí)共享、進(jìn)度把握等）；知識(shí)文檔（知識(shí)文檔、案例治理、檔案治理、圖書治理等）。目前，該平臺(tái)差不多具備經(jīng)驗(yàn)分享、知識(shí)積存重用、規(guī)范協(xié)作和項(xiàng)目治理四個(gè)功能：尤其是知識(shí)積存重用上，效果體現(xiàn)較為明顯的地點(diǎn)是新產(chǎn)品研發(fā)的過程。 以項(xiàng)目治理為例,在實(shí)現(xiàn)規(guī)范協(xié)作之后,整個(gè)流程都有嚴(yán)格的制度來遵循;而且更重要的是不但定了制度，而且易跟蹤。公司能夠查到，整個(gè)項(xiàng)目現(xiàn)在推進(jìn)到哪個(gè)環(huán)節(jié)，那個(gè)環(huán)節(jié)必須在幾天之內(nèi)提交給下一個(gè)環(huán)節(jié)。事實(shí)上過去盡管也有制度，然而因?yàn)樵跁r(shí)刻段上沒量化，而且缺少跟蹤的手段。那種大多借重人治的情形效果并不行。但現(xiàn)在的知識(shí)治理平臺(tái)要求大伙兒必須把這些知識(shí)放在平臺(tái)上來，在授權(quán)的范圍內(nèi)大伙

9、兒能夠互相查，你能夠看看我有哪些好的做法，我也能夠吸取你有哪些好的經(jīng)驗(yàn)，這種治理有效地提升效率，使企業(yè)已有的知識(shí)更充分地發(fā)揮了作用。 升級(jí)再造 信息化是一個(gè)持續(xù)的過程，需要不斷地“呵護(hù)”?；谥亲R(shí)為神化信息化的基礎(chǔ)規(guī)劃和知識(shí)治理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)開發(fā)，神化感到找到了使信息化擁有持久生命力的良方。環(huán)境不斷變化，技術(shù)不斷進(jìn)展，治理和信息化必須緊緊跟隨。2004年，神化接著攜手智識(shí)，結(jié)合企業(yè)分組戰(zhàn)略，對(duì)IT實(shí)施予以全面規(guī)劃，2005年接著進(jìn)行流程優(yōu)化，并針對(duì)神化業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，決定基于原有的知識(shí)治理平臺(tái)和電子商務(wù)系統(tǒng)，開發(fā)電子商務(wù)知識(shí)治理系統(tǒng)，支持神化的核心業(yè)務(wù)。 神化在智識(shí)的支持下找到了正確的信息化道路，但在實(shí)踐中起來，總要一步一步走。比如現(xiàn)在就要把現(xiàn)有的