1、物業(yè)轄區(qū)刑事案件應(yīng)急處理方案物業(yè)轄區(qū)刑事案件應(yīng)急處理方案1打架斗毆事件應(yīng)急處理方案處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避 免與人發(fā)生武力沖突。巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他最快的方式報(bào) 告保安部，簡要說明地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等情況，如能處理的，即時(shí)處理； 否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安部的指令。保安部接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安部接受調(diào) 查，如場面無法控制應(yīng)立即報(bào)附近派出所。斗毆事件中如財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者， 作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。如涉及

2、刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。事件中如有人員受傷應(yīng)及時(shí)組織搶救，并盡快送往附近醫(yī)院。2搶劫事件應(yīng)急處理方案正在發(fā)生的搶劫執(zhí)勤中遇到搶劫犯罪，應(yīng)立即發(fā)出警報(bào)，通知相關(guān)人員支援。保持鎮(zhèn)靜，迅速制止犯罪，盡可能當(dāng)場抓捕犯人。如搶劫發(fā)生在樓內(nèi)，立刻通知門衛(wèi)封鎖出入口，組織人員徹底清查樓內(nèi)各處。封鎖物業(yè)區(qū)域，對(duì)可疑人員一一排查。若罪犯逃跑，在追趕的同時(shí)要盡量記清罪犯人數(shù)、體貌特征、衣著、逃竄方向、所使 用交通工具及其牌號(hào)、車型、特征等，如確實(shí)追不上，立刻記下來等待警務(wù)人員到來時(shí)盡量 詳細(xì)告知。有犯案現(xiàn)場的保護(hù)好現(xiàn)場，沒有固定現(xiàn)場的，注意收集保存好散落物品；詢問目擊群眾，為警方收集有用線索。如有受傷人員，

3、立即送往醫(yī)院救治。已發(fā)生搶劫，接到報(bào)案接到報(bào)案簡單問明作案人數(shù)、地點(diǎn)、案發(fā)時(shí)間等案件要素。立即調(diào)動(dòng)相關(guān)人員帶好對(duì)講機(jī)、保安器械、筆、記錄本等前往現(xiàn)場處理。封鎖現(xiàn)場，保護(hù)現(xiàn)場，詢問相關(guān)人員詳細(xì)情況，現(xiàn)場拍照、記錄，請(qǐng)當(dāng)事人簽字確認(rèn)。配合公安人員取證、調(diào)查；安排傷員的救治。如到場時(shí)劫案正在發(fā)生，應(yīng)盡力當(dāng)場抓捕犯人。如歹徒劫持人質(zhì)或威脅群眾安全，應(yīng)報(bào)警，等待警方人員到來；同時(shí)盡量穩(wěn)住歹徒， 試圖勸服，使其冷靜，保證人質(zhì)安全，與其周旋，拖案方理處急應(yīng)件事劫搶延時(shí)間。原則保護(hù)人身安全至上。力圖把事件影響降到最低，防止事態(tài)擴(kuò)大。保持冷靜，盡職盡責(zé)，保護(hù)現(xiàn)場。第一時(shí)間向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，不得對(duì)

4、外透露事件信息，以免對(duì)公司 造成負(fù)面影響。3盜竊事件應(yīng)急處理方案保安人員發(fā)現(xiàn)盜竊和破壞事件后，應(yīng)立即查清位置及現(xiàn)場情況，通知保安班長。保安巡邏發(fā)現(xiàn)或接報(bào)物業(yè)所轄區(qū)內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人；如力量不夠，用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他方式聯(lián)系保安部，簡單說明現(xiàn)場情況，并 監(jiān)視現(xiàn)場等待保安部的指示。保安部接報(bào)后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，同時(shí)向警 方報(bào)警；事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場，留下目擊者，做詳 細(xì)調(diào)查。警方人員到達(dá)后，保安員應(yīng)積極提供線索，配合警方人員辦案，并根據(jù)警方要求提供 情況和證據(jù)，嚴(yán)禁施刑拷打、審訊和扣押，并應(yīng)勸阻業(yè)主和圍觀人員打

5、罵犯罪嫌疑人。若犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現(xiàn)場，保安人員應(yīng)注意保護(hù)好現(xiàn)場，阻止任何人 進(jìn)入或接近現(xiàn)場，并不得觸動(dòng)現(xiàn)場任何物品和門窗，等候警方前來處理。如在作案現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有人受傷，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場的基礎(chǔ)上，通知醫(yī)護(hù)人員前來救護(hù)。備注：如夜間出現(xiàn)盜竊和破壞事件，應(yīng)第一時(shí)間報(bào)警，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場；電話通知物業(yè)主管或總經(jīng)理，等待安排處理。4兇殺事件應(yīng)急處理方案發(fā)現(xiàn)兇殺案件或接到報(bào)警，立即報(bào)告保安部門領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后報(bào)警。迅速召集有關(guān)人員到場，封鎖、保護(hù)現(xiàn)場，禁止一切無關(guān)人員進(jìn)出現(xiàn)場，包括被害人 家屬等人員。詢問周圍群眾，取得有用線索，為警方調(diào)查提供幫助。如有傷員立刻送醫(yī)院救治，但移動(dòng)前需對(duì)人體所在位置

6、及狀態(tài)做出標(biāo)記。如發(fā)現(xiàn)兇案正在進(jìn)行或剛剛發(fā)生，應(yīng)立即上前制止，在保護(hù)自身安全的基礎(chǔ)上，盡可 能當(dāng)場制服犯人，如犯人逃脫，盡量追捕，并記下犯人的體貌特征，注意沿途散落物，即時(shí) 與警方聯(lián)系，報(bào)知所在方位，及罪犯逃亡方向。事后做好記錄，上報(bào)存檔。協(xié)助警方調(diào)查取證，并對(duì)受害人家屬進(jìn)行善后幫助。5爆炸、恐嚇事件應(yīng)急處理方案接聽恐嚇電話接聽時(shí)保持冷靜，盡可能多地從來電人處獲取信息。以手勢(shì)招呼同事一同接聽以便隨時(shí)向上級(jí)報(bào)告。講求技巧，如告知來電者警力不足不能及時(shí)疏散人群、裝作電話信號(hào)不清、用反復(fù)確 認(rèn)拖延來電時(shí)間等，盡量從來電人處套取更多有用信息。盡量對(duì)來電進(jìn)行錄音，做詳細(xì)記錄。應(yīng)對(duì)爆炸威脅迅速向上級(jí)報(bào)告，

7、并通知公安機(jī)關(guān)、防爆大隊(duì)等相關(guān)部門。迅速成立專案小組，加強(qiáng)出入口及管理區(qū)域的可疑人、物查詢，發(fā)現(xiàn)可疑物品不可隨 意觸動(dòng)，立刻上報(bào)事件負(fù)責(zé)人。對(duì)于可疑物，在無把握情況下禁止觸碰，立即疏散周邊人員，封鎖區(qū)域，將現(xiàn)場門窗 全部打開，關(guān)閉電源，嚴(yán)防火源，關(guān)閉通信設(shè)備，等待防爆專家處理。如發(fā)生爆炸，立即組織疏散，急救傷員。事件結(jié)束后，寫好詳細(xì)的報(bào)告，向上級(jí)部門匯報(bào)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。6自殺事件應(yīng)急處理方案如發(fā)現(xiàn)有人企圖自殺但尚未行動(dòng)，應(yīng)立即對(duì)該人進(jìn)行勸解，穩(wěn)定其情緒，同時(shí)迅速報(bào) 告保安部門領(lǐng)導(dǎo)，并盡可能快地確認(rèn)該人身份，聯(lián)系其家屬。值班人員接到報(bào)告應(yīng)立即采取行動(dòng)制止自殺行為實(shí)施，并在得到領(lǐng)導(dǎo)指示后迅速聯(lián)系 110、 120。如自殺行為已發(fā)生或勸解無效。報(bào)告