1、公共關(guān)系與企業(yè)形象的塑造目錄一、序言1二、良好企業(yè)形象的作用2（一）良好的企業(yè)形象能創(chuàng)造有利于企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境。2（二）良好的企業(yè)形象可以増強(qiáng)企業(yè)員工的置聚力，吸引更多的人才。2（三）良好的企業(yè)形象大大提高企業(yè)的競爭能力，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動力。2三、塑造企業(yè)形象的原則與方法3（-）lifi企業(yè)形象的原則31整體性原則32競爭性原則。33.簡?；瓌t3（二）塑造企業(yè)形象的方法41、珍視信譽(yù),美化形象42、加強(qiáng)雙向溝通，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外結(jié)合53、平等相侍，互利互惠54建設(shè)企業(yè)文化，參與公益活動5四、企業(yè)公共關(guān)系在塑造企業(yè)形象中發(fā)揮的作用6（一）企業(yè)公共關(guān)系的基本職能61、收集信息，監(jiān)測壞境72、宣傳引

2、導(dǎo)，傳播推廣73、咨購建議，形象菅理74、溝通交際，M咽關(guān)系75、辭決矛盾，處理危機(jī)8（二）公共關(guān)系在塑造企業(yè)形象中的作用81、幫助企業(yè)及時了解各種影喑企業(yè)形象的輿論與信息82、良好的公共關(guān)系有助于傳播企業(yè)或品牌的良好形象93、有fflflJlT企業(yè)統(tǒng)籌決策94、能使企業(yè)產(chǎn)生巨大的競爭力、吸引力、輔射力和増值力105、危機(jī)公關(guān)10五、總結(jié)11 參考文St： 12公共關(guān)系與企業(yè)形象的塑造【摘要】“公共關(guān)系”與“企業(yè)形象”是兩個密不可分的m念，而我們要 塑造良好的企業(yè)形象就必須運(yùn)用公共關(guān)系迪一手段?，F(xiàn)代社會中良好的企業(yè)形象 是企業(yè)最重要的無形資產(chǎn)?！娟P(guān)建詞】公共關(guān)系企業(yè)形象塑造一、序言公共關(guān)系在社

3、會企業(yè)的形象塑造il程中有舉足輕重的地位。作為社會企業(yè)的 一部分，企業(yè)也非常的關(guān)注自己的公眾形象。在現(xiàn)代社會主義市場經(jīng)濟(jì)的大潮中, 公共關(guān)系代表企業(yè)的市場形象，企業(yè)面對的市場壓力和企業(yè)之間的競爭也極來越 大，公共關(guān)系究竟能在企業(yè)發(fā)展和壯大中起到什么料的作用？公共關(guān)系的根本目 的就是通il深人細(xì)致、持之以恒的具體工作來塑造與發(fā)展企業(yè)的良好形象。企業(yè) 形象是社會公介色括企業(yè)員工心目中對企業(yè)整體的評價。它是公眾對企業(yè)的發(fā)展 史、管理人員、01 It氣氛、行為準(zhǔn)則、物質(zhì)條件、產(chǎn)晶、服務(wù)等的總體認(rèn)知，反 映了公眾對企業(yè)的整値特點(diǎn)、總的精神的了解和悄感Nlfilog造良好的企業(yè)形象, 建立良好的信譽(yù)，不但

4、能夠幫助企業(yè)為社會公眾所理解和接受，進(jìn)而贏得信任和 支持，而目還能取得良好的經(jīng)濟(jì)效益，有效促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，人們常 把良好的形象和信譽(yù)稱為企業(yè)“無形的財富”。蹶著社會的進(jìn)步和發(fā)展以及全球 化競爭怡局的日益形成，經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展范矜逐洶的將本土的公共關(guān)系變成了 世界經(jīng)濟(jì)依之間的公共關(guān)系。公共關(guān)系的價值與恵義逐漸被企業(yè)所從可和重視。二、良好企業(yè)形象的作用（一）良好的企業(yè)形象能創(chuàng)造有利于企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境。在競爭對手不Bi增名的大壞境中，企業(yè)需要爭取社會公眾對自己的信額與支 持、需要金融機(jī)構(gòu)的幫助、需要枷作單位的有力配合、需要政府提俠的各種方便 等等，以此形成競爭的優(yōu)勢。凡此種種都需要企業(yè)有

5、良好的、鄧明的企業(yè)形象。 這就如同我們?？吹降默F(xiàn)象：形象好的人，人際關(guān)系就好。人際關(guān)系好可以形成 一丫人的良好的“生存壞境”，亦事就容易一些，可以免去不少麻預(yù)與障礙，做 了惰事也容易得到原諒。與此相反，形象不好的人，人際關(guān)系也不會好，做了好 事往往也會令人生糅。企業(yè)的經(jīng)營也是如此。企業(yè)在湘外開展全方值的公共關(guān)系 活動中，則果缺之良好的企業(yè)形象，也必滋會遇到種種障礙。（二）良好的企業(yè)形象可以增強(qiáng)企業(yè)員工的;S聚力,吸引更多的人才。市場的競爭就是人才的競爭。企業(yè)的人才是企業(yè)最寶貴m s。企業(yè)之所以 有良好的社會形象，其根本原因在于企業(yè)有一套系統(tǒng)的、先進(jìn)的管理理念。逆不 僅為企業(yè)僑造了一個良好的工作

6、壞境，使企業(yè)員工心悄舒輛的工作、提高員工凝 聚力，而目還有利干招聘更鄉(xiāng)的優(yōu)秀人才進(jìn)人企業(yè)，為其開揚(yáng)新的事業(yè)。（三）良好的企業(yè)形象大大提高企業(yè)的競爭能力，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動力。在市場克爭中，企業(yè)需要創(chuàng)名牌欄立自己的良好形象,窩得消費(fèi)者的信任；消費(fèi)者也需要名牌商品的引導(dǎo)。因?yàn)槊鸍S產(chǎn)品信譽(yù)好、知名度高、領(lǐng)導(dǎo)新的消費(fèi)潮流。追逐名牌也自熟成為時曲，企業(yè)能否御立和保特住名牌商標(biāo)，是關(guān)系到企業(yè)能否在競爭中m,關(guān)系到企業(yè)生存和發(fā)展的大事。因此，創(chuàng)名牌和塑造良好的企業(yè)形象為越來越多的企業(yè)家所重視。三、塑造企業(yè)形象的原則與方法(-)塑造企業(yè)形象的原則1整體11原則眾所周知，公共關(guān)系中的組縱形象是一個系統(tǒng)，即C

7、IS,也就是說必須將企業(yè) 理念識別(Ml)、企業(yè)行為識別(BI)和企業(yè)視覺識別(VI)當(dāng)作整體來看待。整個 CIS的運(yùn)用是三位一體,相互連動的。競爭現(xiàn)代社會和現(xiàn)代企業(yè)崇尚創(chuàng)造、尊重僑造。只有具有創(chuàng)造精神的企業(yè)形象才 能貝有強(qiáng)大的市場競爭力，而那些一味模防、拾人牙惹的組級形象只能是東施效 顰，以丟刃的結(jié)局告終XX鳳慣衛(wèi)視將其新聞欄目金名為“鳳慣早丹車”、“同 凰午間特快”和“時事直通車”。某省電視臺便有了 一個叫做“新聞末Jfl車”的 名牌欄目?！傍P熾早J9車”的壬持人是陳魯殊，所以“新聞未JB車”的主持人的 一舉一動，說站時的抑揚(yáng)頓挫都是濃濃的陳魯殊味兒。其實(shí)新聞講究的就是“新”、“快”?！傍P

8、燉早丹車”、UM午同特快”、“時事直通車”命gWt&ftl其分, 而“新聞末冊車”則大煞風(fēng)景，有悖于新聞的本質(zhì)。電視臺是專業(yè)的傳媒機(jī)構(gòu)， 卻沒有擺骯這種限風(fēng)做法。國內(nèi)其他企業(yè)在進(jìn)行組織形象塑造時就更難講有什么 僑造競爭fflttTo他們在自我安慰時眥平也有了說得過去的理由。但為了發(fā)展中 國公關(guān)事業(yè)，提高企業(yè)組級形象塑造的水平，我們必須改變這種陳IFI的狀況，用 競爭的心理、用你強(qiáng)我更強(qiáng)、你好我更好的心里去塑造屈于自己的企業(yè)組級形象, 去it我fl的組織形象豐富多彩,爭奇斗艷。3簡潔化原則不管是影晌企業(yè)組級形象的內(nèi)在因素一企業(yè)經(jīng)營理念，還是影響企業(yè)組級形 象的外部因素一企業(yè)行為識別和企業(yè)視覺識別

9、,都必須簡單明了。作為塑造企業(yè) 組級形象的主休，企業(yè)必須盡力縮短受眾對企業(yè)組級形象接受和認(rèn)知的時間，而 不能搞馬拉松戰(zhàn)役，只有這樣才能有效提高公共關(guān)系活動的效率，加快企業(yè)在商 戰(zhàn)中攻塞抜城的制勝步伐。這就要求在塑造組級形象時，一方面應(yīng)當(dāng)追求“標(biāo)新 立異”，另一方面Q必須“刪繁就簡”。中國國際航空公司的標(biāo)志，層層疊疊，形 象不服具體，有的人說畫的是一只公雞，有的人說ii的是一只IHlflo當(dāng)滋，按國 航的解釋，其標(biāo)志畫的是一只IMIflo可見，作為企業(yè)組織形象重要組成部分的企 業(yè)標(biāo)志應(yīng)當(dāng)注重的是實(shí)用性而非審美性，簡潔是其設(shè)廿的出發(fā)點(diǎn)，決定著設(shè)計的 構(gòu)思方式，這些與一股美術(shù)御作有著某些本質(zhì)的區(qū)別。

10、與國航的標(biāo)志相比，從塑 造組級形象的角度看，日本航空公司的標(biāo)志就要成熟一些。日航的標(biāo)志在冏形的 基本造里中，一只紅色的期向上奇飛，線條簡潔，形態(tài)準(zhǔn)確。應(yīng)肖說，日航的標(biāo)志 更符合企業(yè)組級形象塑造的原則。（二）塑造企業(yè)形象的方法1、珍視信譽(yù),美化形象殄視信譽(yù)是實(shí)現(xiàn)良好公共關(guān)系的基礎(chǔ)，美化形象是公共關(guān)系的任務(wù)和目標(biāo)。 公共關(guān)系活動執(zhí)意追求良好的公共關(guān)系狀態(tài)，而這種良好的公共關(guān)系狀態(tài)Q具II 表現(xiàn)為一個企業(yè)HI構(gòu)在社會公眾心目中享有良好的信譽(yù)和形象。不珍視信普，就 難以美化形象。美好的社會形象是企業(yè)無形的資產(chǎn)，有了良好的社會形象就會麻 得理想的社會輿論，為社會各界的了解、信任、好感與合作打下基礎(chǔ)。企業(yè)

11、在社 會公眾xx普卓普，形象美好，就能因此而吸引更鄉(xiāng)的公眾，増大企業(yè)的牌聚力, 增強(qiáng)員工的向心力、歸屬感和自豪感，能較容易的吸引股東投資和爭取各種渠道 的負(fù)金以及得到優(yōu)質(zhì)、可靠的原林料俠應(yīng)，使產(chǎn)品在市場上有競爭力，甚至成為 所在社區(qū)的中堅價子，受到居民的愛fll護(hù)，使企業(yè)在激烈的社會競爭中興旺 發(fā)達(dá)，立于不JK之地。2、加強(qiáng)雙向溝通，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外結(jié)合I著改革浪潮的興起，信息溝通在現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)中由單向轉(zhuǎn)為雙向，既有信 息的傳播，也有信息的捜集和反饋，由此形成信息的無限循Ho a就婆求一方面 應(yīng)盡量ifi速、準(zhǔn)確的收集來自各方面公眾的信息，了解社悄民恿以調(diào)節(jié)和改善自 身；另一方面，還應(yīng)及時、準(zhǔn)確、有效

12、的將企業(yè)本身的信息傳給有關(guān)公眾，以求 公眾對企業(yè)的了解、同悄和支持。雙向溝通，內(nèi)外結(jié)合，是建立良好公共關(guān)系的 客觀基礎(chǔ)。一個現(xiàn)代化企業(yè)，只有確立了雙向溝通、內(nèi)外結(jié)合的公關(guān)思想，才能 有效的監(jiān)測和適應(yīng)本企業(yè)賴以生存和發(fā)展的環(huán)境;才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)上下、內(nèi)外的信 息交流,準(zhǔn)晞的碩測未來，肪患于未然。3、平等相侍，互利互惠公共關(guān)系不是以血緣、地域?yàn)榛A(chǔ)的，而是以一定的利益關(guān)系為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù) 關(guān)系。任何一個企業(yè)的公眾對象，都無非是對該企業(yè)的目標(biāo)和發(fā)展具有一定利益 關(guān)系或影響力與制約力的個人、811$fll企業(yè)。這種以一定利益關(guān)系為紐帶的雙方 關(guān)系，特別需要平等相侍，互利互惠。因此，在設(shè)廿企業(yè)形象、確立公關(guān)方案

13、時, 一定要兼顧雙方利益，恰當(dāng)?shù)倪x取企業(yè)利益和公眾和益的相交點(diǎn),取得企業(yè)利益 和社會公眾利益的平炳與融合，為自身發(fā)展冊造條件。4建設(shè)企業(yè)文化，參與公益活動塑造企業(yè)形象的本質(zhì)加能應(yīng)該是建設(shè)企業(yè)文化，因?yàn)槠髽I(yè)文化的核心是企業(yè) fflW,而企業(yè)精神Q是企業(yè)形象的精筋、靈魂。一個企業(yè)要保持長久不衰的旺盛生金力、穩(wěn)定、富有進(jìn)取的發(fā)展,強(qiáng)大的甜聚力，就要建設(shè)自己的企業(yè)文化，培育企業(yè)精伸。企業(yè)也正是在fit 12程中塑造自己的形象。企業(yè)文化是企業(yè)物質(zhì)文 化和棉神文化的集合，以精神文明為主導(dǎo)和核心，以人為岀發(fā)點(diǎn)。只有通11建設(shè) 企業(yè)文化去培育職工朝氣蓬勃的餌造精神，進(jìn)步的價值觀念、高尚的道德悄操, 把企業(yè)的共

14、同信心化為職工的枳極行動，更好地完成企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營方 ft,企業(yè)才能有良好的形象。企業(yè)應(yīng)當(dāng)通11在職工心目中塑造一個受他們歡iffi的 企業(yè)形象來調(diào)動他們的Rffitto職工會對自己所在的企業(yè)產(chǎn)生從同感、自豪感、 愉快感,自覺維護(hù)企業(yè)形象，增IB對企業(yè)的向心力,提高企業(yè)的進(jìn)取意iR, U而光 大企業(yè)精神，推動企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)贊助社會公益活和表明自己是社會的一員，要為社會硫獻(xiàn)一分力量，可以 有效地提高知名度、信譽(yù)度、塑造關(guān)心社會公益事業(yè)的良好形象。使其產(chǎn)晶或服 務(wù)得到消費(fèi)者的信任和肯定，也可以為吸引人才、集中人才創(chuàng)造優(yōu)遨條件。并能 增進(jìn)周ffltiE對自己的了解,受到居民的贊賞和擁護(hù)，從

15、而可以提高本企業(yè)在同 行中競爭能力。、企業(yè)公共關(guān)系在塑造企業(yè)形象中發(fā)揮的作用“公其關(guān)系” -詞源自英文的Public Relations0簡而言之,公共關(guān)系是指社會 企業(yè)通過信息傳播手段，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與公眾之間的傳播與溝通。公共關(guān)系的建立有 MTti會企業(yè)建立良好的社會關(guān)系壞境。因而，企業(yè)越來越重視公共關(guān)系在塑造 企業(yè)形象中的作用。美國的通用汽車公司每年公共關(guān)系的支岀高達(dá)上億美元，找 國海爾集團(tuán)每年公共關(guān)系的支出也有上干JJ元人民幣。（一）企業(yè)公共關(guān)系的基本職能對于任何社會企tets企業(yè)而言，實(shí)施公共關(guān)系所發(fā)揮的乃是一種管理職能。 公共關(guān)系職能iietsu下幾個方面。1、收集信息,監(jiān)測壞境信息搜集

16、、整理、分析與評估的作用,在于監(jiān)測企業(yè)的外部壞境的變化，以 便企業(yè)與外部壞境的變化保持動態(tài)的平衡。企業(yè)的外部環(huán)境是由公眾以及影響企 業(yè)生存、發(fā)展的社會碩治、經(jīng)濟(jì)、文化等因素構(gòu)成。企業(yè)必須對外部壞境的變化 保持高度敏感性,特別是對其中潛在的冋題和危機(jī)及時發(fā)出預(yù)報，并能協(xié)蹶機(jī)應(yīng) 變，果取科學(xué)的対策，企業(yè)才能噸利運(yùn)營。枳股企業(yè)和開展有關(guān)調(diào)查工作，監(jiān)測 輿論壞境，分析各種信息，為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)昭和相關(guān)工作廿期的制定提供依據(jù)。2、宣傳引導(dǎo)，傳播推廣企業(yè)公關(guān)部門通il運(yùn)用各種傳播媒介，將企業(yè)的經(jīng)營宗旨、目標(biāo)、方針、戰(zhàn) 略等信息，及時傳遞給公眾,求得社會各界的理辭和認(rèn)同，進(jìn)而爭取公眾的關(guān)心 與支持。為此，要完成

17、以下幾方面的任務(wù)：創(chuàng)造輿論，告知公眾。強(qiáng)化宣傳, 擴(kuò)大影響。引導(dǎo)腔制，塑造形象。制定整依傳播itJ,通過策ilj和實(shí)施各神新 聞發(fā)布活動或公共關(guān)系專題活動,有效地傳播企業(yè)或品牌的良好形象。3、咨購建放，形象管理公共關(guān)系在企業(yè)的運(yùn)營過程中，起到咨購、建汶和參媒等作用。這是由于企 業(yè)公其關(guān)系活動所處的特定地位所決定的。企業(yè)公共關(guān)系對企業(yè)決策的影響與作 用，立足于從社會公眾、企業(yè)形象和傳播溝通的軸度，為企業(yè)決策者提供咨詢服 務(wù)，因而不同于企業(yè)內(nèi)其他HHlo送些部門主要是從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、業(yè)務(wù)、人力資 源等方面，對企業(yè)決策提俠可行性恵見。對企業(yè)形象的定位、設(shè)廿等事關(guān)企業(yè)形 象整休建設(shè)方面問題進(jìn)行筑籌考慮，

18、并向決策層提出切實(shí)可行的建放方案。4、溝通交際，協(xié)調(diào)關(guān)系企業(yè)的運(yùn)營面對緒綜復(fù)雜的社會、經(jīng)濟(jì)與人際關(guān)系。因此，建立一種有效的 協(xié)調(diào)溝通HI制，是企業(yè)公關(guān)的一項(xiàng)最基本的職能。枳股、主動地那些與企業(yè)運(yùn)營 有關(guān)的社會公眾進(jìn)行溝通，并W ifi fll ffi展這些關(guān)系，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造一個良好壞 境。它起到減少牙盾、調(diào)解沖突、疏通渠道、發(fā)展關(guān)系的諸多作用。協(xié)調(diào)溝通的 目的是實(shí)現(xiàn)內(nèi)求01結(jié)、外求和諧的良好生存狀態(tài)。5、解決矛JS,處理危機(jī)具體應(yīng)對并妥善處理企業(yè)隨時有可能面臨的各種突發(fā)11的危機(jī)事件，切實(shí)維 護(hù)企業(yè)或品牌的社會聲譽(yù)和良好形象。（二）公共關(guān)系在塑造企業(yè)形象中的作用消費(fèi)者對企業(yè)員其產(chǎn)晶的接受，首

19、先取決干一種心理認(rèn)同、文化認(rèn)同，取決 干企業(yè)的社會形象。公共關(guān)系在塑造企業(yè)形象中具有以下的作用。1、幫助企業(yè)及時了齡各種影響企業(yè)形象的輿論與信息在企tail4產(chǎn)經(jīng)營活動中，經(jīng)常會發(fā)生企業(yè)與公眾之同的矛暗，同時，各 種企業(yè)與公眾之間也略含著許名潛在的矛盾。矛盾是普遍存在的，逆些矛盾如認(rèn) 識上的差異，和益上的沖突,信息溝通上的障礙,意識形態(tài)領(lǐng)域的芹盾等對企業(yè) 的經(jīng)營管理會產(chǎn)生許名不利的影響。企業(yè)公共關(guān)系工作就是要認(rèn)識牙盾，分橋才 l,找出解決芳盾的亦法。首先，加強(qiáng)思想教育。企業(yè)要HI立自律愆識，社會至 上直識，尊重輿論恵識，加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部0!結(jié)。其次，經(jīng)常企業(yè)一些協(xié)調(diào)性活動, 溝通思想，消除成見，

20、皿造合作共事的氣氛。再次，建立信息反饋系統(tǒng)，及時發(fā) 現(xiàn)問題，分析冋題，校正偏差。最后，一旦出現(xiàn)牙暗糾紛，應(yīng)立即著手開展公關(guān) 工作，溝通信息，査清事實(shí)，在實(shí)事求是的基礎(chǔ)上協(xié)商解決矛盾，爭取諒解，以 求合作。2、良好的公共關(guān)系有助于傳播企業(yè)或品牌的良好形象企tfflma人市場時，通過公關(guān)、宣傳，辻社會公眾了解企業(yè)，對該企業(yè)的 產(chǎn)品、服務(wù)、經(jīng)營觀、價值觀等產(chǎn)生從同，對企業(yè)產(chǎn)生深刻的印象，為企業(yè)以后 的發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。公關(guān)是提高品Wttgl的重要手段,這已經(jīng)被實(shí)裁證實(shí) To健力寶僑立T 1984年，成立之初只是XX-個酒類生產(chǎn)企業(yè)，該公司從XX 體委獲悉，中國乒乓球臥準(zhǔn)備向社會征集專用戲料的消息。

21、健力寶感覺逆是一個 干教難逢的機(jī)會，如果失去的話,將會非常的遺憾。在他們一番努力,終于取得 了中國乒乓球臥的專用飮料。1984年，第23屆奧運(yùn)會在日本東京舉行，東京 新聞以中國靠“魔水”加快出擊為體，首次介鉛了中國運(yùn)動伏料健力寶， 肖年健力寶獲得“中國魔水”的美普，成為中國最具知名度的伏料品牌。此后幾 年，健力寶的品牌營舗就與運(yùn)動結(jié)合在一起。此時的健力寶的品牌文化內(nèi)涌非常 明晰，即運(yùn)動的文化內(nèi)油！健康、運(yùn)動的品牌內(nèi)涌,打動了當(dāng)時的一大批主流消 費(fèi)誹體，并成為風(fēng)行一時的運(yùn)動族料。健力寶隴著中國乒乓球臥征戰(zhàn)世界，健力 寶也揚(yáng)名海外，被國外的媒It譽(yù)為“東方魔水”。借如健力寶多此為中國的乒乓 球臥舉

22、行慶功會，這一系列的活動使健力寶這個品牌家哺戶曉。至此開始了它對 中國運(yùn)動0：料的18年貌治。3、有ffillJlT企業(yè)筑籌決策在中國古代有一句話叫知己知彼，百拔不階。調(diào)查是企業(yè)公關(guān)成功的法寶， 在公關(guān)行業(yè)里，大家經(jīng)常說，Iflll造車，大家關(guān)在一個房間里，沒有進(jìn)行任何的 社會調(diào)查，也不知道你的客戶怎么想的，就坐在房同里想，我的客戶應(yīng)該這么做， 我的客戶應(yīng)該這么偷，這是不科學(xué)的。找們希望所有企業(yè)的公關(guān)或者做公關(guān)公司 的公關(guān)人員，一定要把調(diào)查研究作為公關(guān)it劃的一個前提。通過一系列的調(diào)查研 究，分析未來社會及行業(yè)發(fā)展的趣勢及其后果。通過不同的調(diào)查研究，多層次的 調(diào)查研究，可以了解社會的輿論，公眾

23、的態(tài)度和期望值。如果中美關(guān)系處在比較 糟糕的悄況庇下，作為企業(yè)的公關(guān)人員，就要有非常強(qiáng)的靈敏度，如果是企業(yè)來 說，你就0iU8外注總哪些冋題。如果中國和朋洲發(fā)生貿(mào)易沖突的時候，如果你 是一個朋洲公司，應(yīng)該注意什么。滋后及時的把你的想法、恵見傳遞給管理層， 讓他們作決策時作為參考。4、能使企業(yè)產(chǎn)生巨大的競爭力、吸引力、輔射力和增值力市場經(jīng)濟(jì)是克爭的經(jīng)濟(jì)，企業(yè)和企業(yè)之間在質(zhì)量、（HL優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美壞 境等多方面都存在激烈的競爭。競爭取勝的手段之一就是通il公共關(guān)系，窩得社 會公眾的信任，M立良好的形象。而企業(yè)與顧客有著直接的、密切的聯(lián)系。良好 的公共關(guān)系是通il滿足消賈者的需求,維護(hù)消費(fèi)者的利益，

24、吸引顧客取得的。可 以使顧客柵立起堅定的消費(fèi)信念和對企業(yè)的偏愛，從而擴(kuò)大企業(yè)的財溫。良好的 公共關(guān)系，作為企業(yè)社會交往的“名片”，為企業(yè)開展橫向經(jīng)濟(jì)朕合，廣交川友 開通渠道，使企業(yè)經(jīng)營向外向里發(fā)展，向社會呱方滲透，逐步提高企業(yè)在社會各 界的影響力。公共關(guān)系本身不能直接給企業(yè)帶來利網(wǎng)，但它可以同接地轉(zhuǎn)化成經(jīng) 濟(jì)效益，成為増HI企業(yè)盈利的推動力量。5、危機(jī)公關(guān)良好的公共關(guān)系有助于化解企業(yè)危HI,有助干絨護(hù)企業(yè)或晶牌的社會聲譽(yù)和 良好形象，這種悄況下的釆取的公共關(guān)系措施我1都稱為危機(jī)公關(guān)。危機(jī)公關(guān)管 理作為一種特殊形杏的公共關(guān)系處理，從本質(zhì)上說，是一門對人關(guān)系處理的學(xué)冋, 而所針對的對象，一般觀念上

25、會基于公關(guān)管理塑造企業(yè)形象的主要功能而被定位 為公眾，殊不知,選擇用悄感化解危機(jī)，使用得當(dāng)往往能起到事半功倍的作用。 a 1914年，浴克菲勒鋼鐵公司發(fā)生了一系列殘暴鎮(zhèn)壓罷工的事件,洛克菲勒與 工人的關(guān)系極度緊X。在這種悄況下，公司聘請的公關(guān)人員說服浴克菲勒與工人 及工人家爆對話，U安排他到工人食堂吃腹，在礦里與工人一起挖媒，勞動之后 與工人一起唱啤酒。由于公關(guān)人員的協(xié)調(diào)，有力地改善了浴克菲勒與工人之同的 關(guān)系，改善了鋼鐵公司的形象,公關(guān)人員必須進(jìn)行協(xié)調(diào)，說服公司把公司利益與 員工利益、社會利益朕系起來。20世紀(jì)70年代，美國克菜斯勒汽車公司業(yè)務(wù)急 轉(zhuǎn)直下,面臨破產(chǎn)的危險，1978上任的總裁?？丝ǎ?1向公眾員國會演講, 出個人自傳等公關(guān)活動，力陳克菜斯勒這一品牌對美國的價值，使投資者對它重 新產(chǎn)生信心，讓品牌重整fflK,起死II生。而在我國，幾年前風(fēng)靡一時的三昧口 服液，出