1、彩信業(yè)務(wù)管理及門戶規(guī)劃1目 錄彩信業(yè)務(wù)管理彩信門戶規(guī)劃概述業(yè)務(wù)概念，通過GPRS 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)以 WAP無線應(yīng)用協(xié)議為載體，支持文字、圖像、聲音、數(shù)據(jù)等各種格式。業(yè)務(wù)范圍，主要指各類彩信信息效勞。業(yè)務(wù)分類全網(wǎng)業(yè)務(wù)，一點(diǎn)接入，全網(wǎng)效勞，一點(diǎn)結(jié)算本地業(yè)務(wù)，不做跨省效勞代碼管理企業(yè)代碼，區(qū)分不同的SP，分配按公司合作管理方法執(zhí)行業(yè)務(wù)代碼，區(qū)分不同業(yè)務(wù)，按VASP標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。操作代碼，用戶使用短信發(fā)送的上行指令，編碼方式按現(xiàn)有聯(lián)通在信規(guī)定執(zhí)行。定制及點(diǎn)播指令不得采用空指令或模糊匹配方式實(shí)現(xiàn)。統(tǒng)一退定指令：CX0000統(tǒng)一查詢指令：CX114注意防止與聯(lián)通在信指令重復(fù)代碼管理效勞代碼效勞代碼是客戶發(fā)送上行，或

2、根據(jù)客戶請(qǐng)求發(fā)送彩信使用的號(hào)碼。由信息產(chǎn)業(yè)部或各省通信管理局統(tǒng)一分配的8位接入碼，支持?jǐn)U展。彩信與短信應(yīng)使用共同的接入碼，需要在彩信及短信系統(tǒng)上配置數(shù)據(jù)。短信網(wǎng)關(guān)通過對(duì)用戶上行的命令字進(jìn)行鑒權(quán)判斷是否為彩信業(yè)務(wù)，如果是那么將路由指向彩信平臺(tái)。代碼管理業(yè)務(wù)與代碼的關(guān)系通過操作代碼區(qū)分業(yè)務(wù)，各業(yè)務(wù)與唯一的操作代碼相對(duì)應(yīng)，通過對(duì)用戶上行指令鑒權(quán)區(qū)分不同的業(yè)務(wù)；通過效勞代碼區(qū)分業(yè)務(wù)，各業(yè)務(wù)與唯一的效勞代碼擴(kuò)展碼相對(duì)應(yīng)，通過對(duì)用戶上行的效勞代碼擴(kuò)展碼鑒權(quán)區(qū)分不同的業(yè)務(wù)；各業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)唯一的業(yè)務(wù)代碼，主要用于系統(tǒng)內(nèi)部業(yè)務(wù)管理及計(jì)費(fèi)；業(yè)務(wù)流程用戶知情權(quán)原那么，向客戶提供任何效勞包括免費(fèi)效勞，必須確保征得客戶同意

3、，不要在客戶不知情的情況下向客戶提供效勞。分公司與第三方合作開展本地彩信業(yè)務(wù)，必須通過具備業(yè)務(wù)鑒權(quán)及用戶管理的功能的彩信管理平臺(tái)進(jìn)行接入。未經(jīng)聯(lián)通許可， SP不能向用戶發(fā)送業(yè)務(wù)廣告及所有帶有宣傳推廣性質(zhì)的信息。業(yè)務(wù)流程按用戶使用方式點(diǎn)播點(diǎn)播業(yè)務(wù)應(yīng)按次收費(fèi)，假設(shè)需下發(fā)多條信息時(shí)，只能在第一條收取信息費(fèi)，并按信產(chǎn)部要求下發(fā)資費(fèi)提示信息。不經(jīng)過 發(fā)起的點(diǎn)播業(yè)務(wù)如網(wǎng)站點(diǎn)播，必須通過聯(lián)通系統(tǒng)發(fā)送的短信密碼方式確認(rèn)客戶身份，客戶在輸入密碼前方可使用該業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)流程按用戶使用方式定制定制業(yè)務(wù)暫不開通按條計(jì)費(fèi)方式，并按信產(chǎn)部要求使用二次確認(rèn)流程。對(duì)于免費(fèi)試用的業(yè)務(wù)，在試用期結(jié)束后，向用戶發(fā)送明確的收費(fèi)提示信息

4、，并按信產(chǎn)部要求經(jīng)用戶確認(rèn)后開始收費(fèi) 。業(yè)務(wù)流程按用戶觸發(fā)業(yè)務(wù)的方式短信觸發(fā)，用戶通過發(fā)送短信指令到相應(yīng)接入號(hào)進(jìn)行定制/點(diǎn)播。彩信觸發(fā)，用戶通過發(fā)送彩信到相應(yīng)接入號(hào)進(jìn)行定制/點(diǎn)播。WEB觸發(fā)，用戶使用PC終端通過互聯(lián)網(wǎng)站進(jìn)行定制/點(diǎn)播。上述3種的業(yè)務(wù)流程使用短信下發(fā)資費(fèi)明示等信息；WAP觸發(fā)，用戶使用 通過WAP門戶上的彩信頻道進(jìn)行定制/點(diǎn)播，業(yè)務(wù)流程及相關(guān)提示信息與標(biāo)準(zhǔn)WAP定制/點(diǎn)播流程一致。業(yè)務(wù)流程用戶通過WEB點(diǎn)播彩信業(yè)務(wù)流程：業(yè)務(wù)流程短信提示信息與確認(rèn)信息的發(fā)送時(shí)機(jī)由聯(lián)通系統(tǒng)向客戶下發(fā)各類提示確認(rèn)信息。：信息種類 關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)試用確認(rèn)訂購(gòu)確認(rèn)訂購(gòu)/取消提示訂購(gòu)關(guān)系提示訂購(gòu)關(guān)系生效之前發(fā)

5、送之前發(fā)送之后發(fā)送免費(fèi)試用結(jié)束/正式收費(fèi)生效之前發(fā)送之后發(fā)送進(jìn)入沉默狀態(tài)之后發(fā)送訂購(gòu)關(guān)系取消之后發(fā)送業(yè)務(wù)流程短信提示信息、確認(rèn)信息的內(nèi)容：包括公司名稱、業(yè)務(wù)名稱、申請(qǐng)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、試用結(jié)束日期、客服 。根據(jù)業(yè)務(wù)推廣策略的不同，可以在如下三種訂購(gòu)方式中選擇其一，以短信發(fā)送提示。訂購(gòu)方式試用確認(rèn)訂購(gòu)確認(rèn)訂購(gòu)/取消提示直接訂購(gòu)，無免費(fèi)試用-尊敬的客戶,您申請(qǐng)公司名稱的業(yè)務(wù)名稱服務(wù),申請(qǐng)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),由聯(lián)通代收.回復(fù)短信Y確認(rèn)訂購(gòu).客服客服電話.尊敬的客戶,您已成功訂購(gòu)公司名稱的業(yè)務(wù)名稱服務(wù),申請(qǐng)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),由聯(lián)通代收.客服客服電話.免費(fèi)試用，確認(rèn)訂購(gòu)您申請(qǐng)公司名稱的業(yè)務(wù)名稱服務(wù),免費(fèi)試用到試用結(jié)束日期,此后申

6、請(qǐng)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),由聯(lián)通代收.回復(fù)Y開始試用.客服客服電話.您試用的公司名稱的業(yè)務(wù)名稱服務(wù),將于試用結(jié)束日期結(jié)束免費(fèi)試用,此后申請(qǐng)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),由聯(lián)通代收.回復(fù)Y確認(rèn)此后繼續(xù)訂購(gòu).客服客服電話.尊敬的客戶,您已成功訂購(gòu)公司名稱的業(yè)務(wù)名稱服務(wù),申請(qǐng)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),由聯(lián)通代收.客服客服電話.免費(fèi)使用，確認(rèn)取消您申請(qǐng)公司名稱的業(yè)務(wù)名稱服務(wù),免費(fèi)試用試用期,此后如您不取消，則申請(qǐng)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),由聯(lián)通代收.復(fù)短信Y開始試用.客服客服電話.您試用的公司名稱的業(yè)務(wù)名稱服務(wù),將于試用結(jié)束日期結(jié)束免費(fèi)試用,此后申請(qǐng)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),由聯(lián)通代收.如需取消請(qǐng)回復(fù)CX0000.客服客服電話.尊敬的用戶, 您已成功取消體驗(yàn)公司名稱的業(yè)務(wù)名稱服務(wù),

7、如仍需正式訂購(gòu)，請(qǐng)回復(fù)訂購(gòu)指令,申請(qǐng)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),由聯(lián)通代收.客服客服電話.內(nèi)容管理除了具備信息源的合法授權(quán)外，經(jīng)營(yíng)特殊業(yè)務(wù)的SP必須具有運(yùn)營(yíng)相應(yīng)業(yè)務(wù)的國(guó)家有關(guān)機(jī)構(gòu)授權(quán)。業(yè)務(wù)內(nèi)容應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)的各項(xiàng)規(guī)定，不存在色情迷信、賭博等非法內(nèi)容；信息內(nèi)容不影響中國(guó)聯(lián)通的企業(yè)形象，不含有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)務(wù)宣傳。不提供代收費(fèi)業(yè)務(wù)。不提供跨運(yùn)營(yíng)商彩信信息效勞。不支持SP和終端廠家直接進(jìn)行終端內(nèi)置。定制業(yè)務(wù)的彩信下發(fā)時(shí)間，應(yīng)避開用戶休息時(shí)段。計(jì)費(fèi)結(jié)算包含通信費(fèi)和信息費(fèi)。對(duì)SP下行信息收取流量費(fèi)；對(duì)用戶上行消息收取通信費(fèi)，收發(fā)彩信產(chǎn)生的GPRS流量免費(fèi)，信息費(fèi)由使用用戶支付。信息費(fèi)的計(jì)費(fèi)方式： 點(diǎn)播：按條計(jì)費(fèi)，資費(fèi)不

8、高于3元/條；對(duì)于第三方點(diǎn)播業(yè)務(wù)，發(fā)起彩信點(diǎn)播的用戶支付信息效勞費(fèi)，接收用戶不收費(fèi)。定制：包月計(jì)費(fèi)，資費(fèi)不超過30元/月；用戶在當(dāng)月首次定制業(yè)務(wù)，72小時(shí)內(nèi)退訂免信息費(fèi)，無半月半價(jià)和20日以后定制免費(fèi)等方式。計(jì)費(fèi)結(jié)算通信費(fèi)上行通信費(fèi)：由客戶支付，資費(fèi)參照各地具體情況。下行流量費(fèi)：由SP支付，不向客戶收取，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為元/條，對(duì)于聯(lián)通自有業(yè)務(wù)可不收取。彩信業(yè)務(wù)產(chǎn)生的通信費(fèi)不進(jìn)行分成，信息費(fèi)與SP分成，分成比例按聯(lián)通:SP=15:85。計(jì)費(fèi)周期為自然月，按實(shí)收結(jié)算原那么進(jìn)行結(jié)算。全網(wǎng)業(yè)務(wù)在總部進(jìn)行結(jié)算，地方業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)接入地進(jìn)行結(jié)算。營(yíng)業(yè)及客服支撐分公司可以對(duì)重點(diǎn)的自有業(yè)務(wù)進(jìn)行批量開通；為分公司各級(jí)客

9、服人員提供用戶彩信業(yè)務(wù)情況的統(tǒng)一查詢界面，并為客服人員提供代用戶退定的操作界面；用戶可以通過短信、WEB、彩信、WAP等多種方式自主查詢并退定彩信業(yè)務(wù)；全網(wǎng)及本地接入的彩信業(yè)務(wù)應(yīng)向用戶提供統(tǒng)一的查詢?nèi)肟?；?錄彩信業(yè)務(wù)管理彩信門戶規(guī)劃彩信頻道對(duì)最終用戶而言，頻道的作用是為業(yè)務(wù)及內(nèi)容導(dǎo)航，讓用戶能根據(jù)頻道名稱進(jìn)一步選擇感興趣的內(nèi)容。對(duì)內(nèi)容合作伙伴來說，頻道的作用是劃定業(yè)務(wù)之間的界限，明確區(qū)分哪些業(yè)務(wù)可以放在這個(gè)頻道，而哪些業(yè)務(wù)不能放在這個(gè)頻道。彩信業(yè)務(wù)頻道是指用戶通過WAP登陸的彩信業(yè)務(wù)Portal。 頻道設(shè)置為了配合用戶使用習(xí)慣，給用戶更直觀、明晰的展示效果，簡(jiǎn)化用戶定制程序，擬將彩信內(nèi)容類根

10、據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)方式及業(yè)務(wù)特點(diǎn)劃分為以下欄目： 報(bào)、 雜志、彩信信使、地方、賀卡。在彩信門戶頻道首頁(yè)提供用戶定制頁(yè)的功能，方便用戶查詢及退定業(yè)務(wù)。門戶方案一級(jí)頻道 二級(jí)欄目 規(guī)劃業(yè)務(wù)數(shù)量1.手機(jī)報(bào)1.新聞1002.娛樂1003.體育1004.財(cái)經(jīng)1005.時(shí)尚1006.生活1007.科技1008.其他1002.地方一級(jí)頻道 二級(jí)欄目 規(guī)劃業(yè)務(wù)數(shù)量3.手機(jī)雜志1.時(shí)事評(píng)論1002.商業(yè)管理1003.教育校園1004.卡通漫畫1005.電腦通訊1006.文化收藏1007.時(shí)尚美容1008.影視娛樂1009.旅游汽車1000.生活健康100綜合社會(huì)100其他雜志100門戶方案一級(jí)頻道 二級(jí)欄目 規(guī)劃業(yè)務(wù)數(shù)

11、量4.彩信信使1.動(dòng)漫1002.音樂1003.圖片1004.娛樂1005.生活1006.彩信DIY1007.五花八門1005.賀卡1.生日-紀(jì)念日1002.節(jié)日系列1003.親情-愛情1004.問候-祝福1005.其他賀卡100合計(jì)3200 雜志：彩信雜志業(yè)務(wù)必須有雜志社授權(quán)，每雜志刊號(hào)僅限申報(bào)一個(gè)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)名稱必須與授權(quán)雜志名一致。所有業(yè)務(wù)要有預(yù)覽；雜志內(nèi)容要完全忠實(shí)于書面出版物，預(yù)覽中有雜志封面，內(nèi)容要有導(dǎo)讀式目錄，將業(yè)務(wù)數(shù)量控制100個(gè)。 報(bào)： 報(bào)是以彩信形式下發(fā)的 報(bào)紙，必須有報(bào)社授權(quán)，每報(bào)紙刊號(hào)僅限申報(bào)一個(gè)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)名稱必須與授權(quán)報(bào)紙名一致。頻道內(nèi)每個(gè)業(yè)務(wù)必須有可明顯區(qū)分的不同側(cè)重點(diǎn)

12、。欄目?jī)?nèi)要求業(yè)務(wù)必須精品，將業(yè)務(wù)數(shù)量控制100個(gè)。欄目介紹彩信信使：彩信信使適合通過彩信傳遞的內(nèi)容,用戶通過WAP方式查看后,可以發(fā)送給自己或朋友,自主直觀的享受豐富多彩的信息效勞，每個(gè)欄目中有100個(gè)子業(yè)務(wù)，所有業(yè)務(wù)要有預(yù)覽。彩信信使中音樂、圖片頻道擬不再接受SP業(yè)務(wù)申報(bào)。地方頻道：地方頻道內(nèi)業(yè)務(wù)內(nèi)容為分公司組織的地方特色內(nèi)容，包括地方 報(bào)業(yè)務(wù)。 賀卡：賀卡類圖片業(yè)務(wù)，可通過彩信 PUSH實(shí)現(xiàn)，每個(gè)欄目中有100個(gè)子業(yè)務(wù)，所有業(yè)務(wù)要有預(yù)覽。欄目介紹熱點(diǎn)推薦：彩信門戶首頁(yè)的第一個(gè)位置，主要為聯(lián)通的戰(zhàn)略規(guī)劃產(chǎn)品，聯(lián)通當(dāng)前的重點(diǎn)推薦業(yè)務(wù)等。最新推薦：各頻道內(nèi)的第一個(gè)欄目位置，對(duì)新上線的業(yè)務(wù)進(jìn)行推薦

13、，業(yè)務(wù)排序采用先進(jìn)先出的冒泡法進(jìn)行排列，每日更新。查詢：用戶可以查詢已定制的業(yè)務(wù)，為用戶展現(xiàn)業(yè)務(wù)的定制時(shí)間、業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介、資費(fèi)及退定方式等內(nèi)容。欄目介紹彩信業(yè)務(wù)排名方法參照互動(dòng)視界業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)那么。業(yè)務(wù)排名基于以下情況，可對(duì)已上線業(yè)務(wù)實(shí)行淘汰：某項(xiàng)業(yè)務(wù)連續(xù)三次或半年之內(nèi)三次在業(yè)務(wù)成長(zhǎng)期排名的最后5%，聯(lián)通公司有權(quán)對(duì)該業(yè)務(wù)實(shí)行淘汰； SP/CP有違約行為發(fā)生，基于協(xié)議約定對(duì)CP/SP已上線業(yè)務(wù)實(shí)行淘汰；每季度按頻道排名，每欄目淘汰后1位。業(yè)務(wù)淘汰機(jī)制基于以下原因，可以對(duì)CP/SP在聯(lián)通接入彩信業(yè)務(wù)資格實(shí)行淘汰：如果CP/SP在彩信業(yè)務(wù)中所有上線業(yè)務(wù)都被淘汰，那么取消該CP/SP在聯(lián)通接入彩信業(yè)務(wù)資格；CP/SP有違約行為發(fā)生，基于協(xié)議約定取消CP/SP在聯(lián)通接入彩信業(yè)務(wù)資格；業(yè)務(wù)淘汰機(jī)制業(yè)務(wù)淘汰周期和流程：周期：對(duì)彩信業(yè)務(wù)按欄目或頻道每月進(jìn)行一次排名，每季度