1、企業(yè)文化和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)高效培訓(xùn)講座 魏江 簡歷 1998年：浙江大學(xué)博士畢業(yè)留校 1999年：破格晉升副教授 2002年：破格晉升教授 2001/72002/8：英國曼徹斯特大學(xué)、曼徹斯特理工大學(xué)留學(xué)學(xué)術(shù)兼職：曼徹斯特大學(xué)PREST客座研究員 臺灣東吳大學(xué)客座教授 浙江省“新世紀(jì)151人才工程” APJM, IJNVO等國際國內(nèi)刊物審稿人 MOT1998，ICM2001, ISMOT02等國際會議分會主席 多個省級學(xué)會常務(wù)理事 5家企業(yè)的顧問或獨立董事 社會工作：浙江大學(xué)EMBA教育中心常務(wù)副主任 浙江大學(xué)MBA教育中心副主任 浙江大學(xué)工商管理系副主任教學(xué)研究領(lǐng)域：企業(yè)戰(zhàn)略管理、技術(shù)創(chuàng)新與管理、管

2、理溝通2浙江大學(xué) 魏江博士引題什么是領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與企業(yè)文化的關(guān)系3浙江大學(xué) 魏江博士第一部分：領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營理念1 中學(xué)為體，洋為中用1.1東方管理文化： 以人為本、以德為先、內(nèi)圣外王 以人為本：滕增壽的0、1原則； 以德為先：憑良心做事、人格理論（三層 次六階段：以制度控制、環(huán)境約束、道德 原則; 內(nèi)圣外王： 格物、致知、誠意、正心、修 身、齊家、治國、平天下.4浙江大學(xué) 魏江博士儒（孔子）：修己安人，以民為本；道（老子）：道法自然，無為而治；佛（釋迦）：與人為善，因果報應(yīng)；墨（墨子）：兼愛利人；法（韓非）：唯法為治；兵（孫子）：運(yùn)籌權(quán)變。中學(xué)為體：中國傳統(tǒng)管理哲學(xué)思想5浙江大

3、學(xué) 魏江博士1 中學(xué)為體, 洋為中用1.2 學(xué)習(xí)型組織：扁平化結(jié)構(gòu)、靈活應(yīng)變、彈性團(tuán)隊 每個個體皆學(xué)習(xí)的主體（主動、靈活應(yīng)變） 學(xué)習(xí)方式：用中學(xué)、干中學(xué)、研發(fā)中學(xué)、失敗中學(xué) 組織內(nèi)部所有資源的共享（雙向溝通協(xié)調(diào)，如華為 市場營銷人員可調(diào)動公司資源） 團(tuán)隊思考、系統(tǒng)學(xué)習(xí) 從傳統(tǒng)組織轉(zhuǎn)向N型組織（強(qiáng)調(diào)梯隊和方向） 克服心智模式、愿景管理、自我超越6浙江大學(xué) 魏江博士1 中學(xué)為體，洋為中用 1.2 學(xué)習(xí)型組織 動態(tài)戰(zhàn)略觀 把握確定性 四滿意：顧客、員工、股東、社會； 管理最高境界：無為而治，人人是管理者； 唯一持久競爭優(yōu)勢：具備比你的競爭對手 學(xué)習(xí)得更快的能力（SHELL CO.） 適應(yīng)不確定性:唯

4、一確定的就是不確定7浙江大學(xué) 魏江博士 2 轉(zhuǎn)變觀念、改變假設(shè)“三人行，必有我?guī)煛?；吉川英治給井植薰的贈言：“除己之外皆為師”。 改變假設(shè)：關(guān)上你的心扉，世界將是一片空白。 轉(zhuǎn)變觀念: 如(1) 第一條：顧客永遠(yuǎn)是對的！” 第二條：如果顧客是錯的，請遵照第一條執(zhí)行！(2) 領(lǐng)帶備忘錄: 別贊美你的領(lǐng)帶,而贊美.(3) 危機(jī)意識：GATES：我們只是比別人早了30天；當(dāng) 企業(yè)面臨困境再去調(diào)整戰(zhàn)略為時已晚了。8浙江大學(xué) 魏江博士 2 轉(zhuǎn)變觀念、改變假設(shè) 學(xué)習(xí)者的三種心態(tài)：螞蟻、蜘蛛和蜜蜂（弗朗西斯 培根）：螞蟻：只會獲取現(xiàn)存的東西。蜘蛛：只滿足于自己肚子里已有的東西， 并把自己織在自己知識的網(wǎng)里。

5、蜜蜂：采百家花，釀自己蜜。9浙江大學(xué) 魏江博士3 傾聽接受，成事在已兼聽則明，偏聽則暗，不聽則渾；說得最多的，就是聽得最少的；從來就沒有救世主，創(chuàng)造新世界只靠自己克服心智模式: 心智模式來自煩惱和知識兩個的障礙；煩惱障礙包括物質(zhì)和精神兩個源；知識障礙來自自滿。知識知識AB10浙江大學(xué) 魏江博士4 意識感悟、思考運(yùn)用圖難于其易，為大于其細(xì)”思考來自觀察。思考來自開放的思想。把思考貫徹于行動 思考題: 公司是否可以把中層以下管理人員的 座椅撤消? 電信企業(yè)是否可實現(xiàn)顧客個性化管理?11浙江大學(xué) 魏江博士4 意識感悟、思考運(yùn)用成本優(yōu)勢創(chuàng)造策略思考BENCHMARKING(高標(biāo)管理)：價值鏈分析 進(jìn)貨

6、生產(chǎn)作業(yè)發(fā)貨營銷售后服務(wù) JIT, MRPI，MRPII，ERP，CIMS 邯鋼“成本倒求法”: 2萬多活動指標(biāo) 12浙江大學(xué) 魏江博士4 意識感悟、思考運(yùn)用價值創(chuàng)新顧客認(rèn)知價值等價值線價值劣勢區(qū)域ABCBA價值優(yōu)勢區(qū)域市場份額獲得者市場份額失去者顧客認(rèn)知的利益價值圖: 變動的市場份額013浙江大學(xué) 魏江博士5 自我溝通、持續(xù)超越 認(rèn)識自我：審視自我動機(jī)；靜心思考自我 提升自我：修煉自我意識；善于積極傾聽；轉(zhuǎn)換視角，開放心靈 超越自我：超越目標(biāo)和愿景；以自我為目標(biāo)14浙江大學(xué) 魏江博士2.5 領(lǐng)導(dǎo)理念 領(lǐng)導(dǎo)者信念：“人人都是好樣的”，承擔(dān)控制職能的是“價值觀和共同愿景”； 領(lǐng)導(dǎo)者角色：“是球員

7、更是教練”，讓別人特別能干起來，讓別人增長才干； 領(lǐng)導(dǎo)者變革：“找到根本解而不是癥狀解”， 讓根本問題暴露在人面前； 領(lǐng)導(dǎo)者方法：“身教重于言傳”，“從我做起”; 領(lǐng)導(dǎo)者心態(tài)：“農(nóng)夫心態(tài)：一分耕耘一分收獲”.15浙江大學(xué) 魏江博士領(lǐng)導(dǎo)自我意識 領(lǐng)導(dǎo)者意識提升精明(精打細(xì)算)聰明(不局限眼前利益)開明(開放具辨析力)高明(具戰(zhàn)略眼光和洞察力) 領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造性提升創(chuàng)見(有思想)創(chuàng)造(有獨特思想的集成)創(chuàng)新(創(chuàng)造思想的系統(tǒng))創(chuàng)業(yè)(思想創(chuàng)價值，形成產(chǎn)業(yè)) 領(lǐng)導(dǎo)者身份提升領(lǐng)導(dǎo)者能把孕育在員工頭腦中的“新的生命體”接生出來，成為一個完整的生命整體?！笆聭烟ァ钡氖侨w員工(包括企業(yè)家)，而不是“催生婆”。1

8、6浙江大學(xué) 魏江博士2.6 領(lǐng)導(dǎo)工作焦點（一）：觀念、態(tài)度、自我、用人 領(lǐng)導(dǎo)者信念：“人人都是好樣的”，承擔(dān)控制 職能的是“價值觀和共同愿景”； 領(lǐng)導(dǎo)者角色：“是球員更是教練”，讓別人特 別能干起來，讓別人增長才干； 領(lǐng)導(dǎo)者變革：“找到根本解而不是癥狀解”， 讓根本問題暴露在人面前； 領(lǐng)導(dǎo)者方法：“身教重于言傳”，“從我做起”; 領(lǐng)導(dǎo)者心態(tài)：農(nóng)夫心態(tài)：一分耕耘一分收獲17浙江大學(xué) 魏江博士2.6 領(lǐng)導(dǎo)工作焦點（二）：觀念、態(tài)度、自我、用人 領(lǐng)導(dǎo)者自我管理 時間管理 技能提升 理念學(xué)習(xí) 領(lǐng)導(dǎo)者用人觀念：形成一種充滿生機(jī)和活力的覓才、引才、育才、用才、留才的動態(tài)機(jī)制和環(huán)境，用人所長，容人所短。 調(diào)

9、動員工積極性； 樹立結(jié)果導(dǎo)向追求卓越的精神。18浙江大學(xué) 魏江博士2.6 領(lǐng)導(dǎo)工作焦點（三）：領(lǐng)導(dǎo)箴言28字最重要的28字：對不起，是我錯了。您有什么建議？就照你的辦我們一起干得好！謝謝！請.最不重要的28字：剛愎自用：照我說的做沒錯攬功歸己：我早就想到了委過于人：你怎么老是扼殺創(chuàng)新：絕不可能事必躬親：我來做。猶豫不決：今后自我中心：我.19浙江大學(xué) 魏江博士2.6 領(lǐng)導(dǎo)工作焦點（四）：企業(yè)家精神和企業(yè)家企業(yè)家：自主決策、承擔(dān)風(fēng)險、對能力充滿信心、 不放過創(chuàng)新機(jī)會、努力使創(chuàng)新資本化。企業(yè)家精神：不為手中已有資源束縛，努力追求機(jī) 會，通過創(chuàng)新滿足需要。 傳統(tǒng)管理者 企業(yè)家主要動機(jī) 晉升 獎賞 權(quán)

10、力 獨立 創(chuàng)新 收益時間導(dǎo)向 短期目標(biāo) 5-10年企業(yè)成長風(fēng)險傾向 低 適度對失誤態(tài)度 避免 接受20浙江大學(xué) 魏江博士概念一：是一特定群體，在逐步學(xué)會處理外界適應(yīng)和內(nèi)部統(tǒng)一等問題的過程中，創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)和建立的一套基本假設(shè)模式 (Shein, 1990)。概念二：是一套常被認(rèn)為理所當(dāng)然的價值觀: 員工了解何種行為可以接受，何種不能接受。概念三：為全體成員所接受與共享的固有價值、思維方式、行為習(xí)慣、心理期望與信念體系，它體現(xiàn)在企業(yè)的所有行為規(guī)范中。6.3 企業(yè)文化6.3.2 企業(yè)文化概念21浙江大學(xué) 魏江博士權(quán)力文化(Power culture): 一小部分高級經(jīng)理以命令方式行使絕大部分權(quán)力。基本

11、的信念是強(qiáng)硬的立場有利于組織利益；角色文化(Role culture)：關(guān)注官僚式程序，如條文、規(guī)定和明確界定的角色，其信念是角色文化有利于系統(tǒng)穩(wěn)定；支持性文化(Support Culture)：對尋求統(tǒng)一，共享價值的人們提供群體或相互的支持；成就性文化(Achievement culture)：鼓勵自我表現(xiàn)和追求獨立，其目標(biāo)是成功和成就。6.3 企業(yè)文化6.3.3 企業(yè)文化類型22浙江大學(xué) 魏江博士6.3 企業(yè)文化 組織愿景理念以價值創(chuàng)造為中心：為顧客創(chuàng)造價值、為員工創(chuàng) 造價值；尋求組織和員工的共同發(fā)展工具觀向精神觀轉(zhuǎn)變：把工作作為達(dá)到目的的手 段轉(zhuǎn)變?yōu)閷で蠊ぷ鲀?nèi)在價值和生命價值；機(jī)器觀向生

12、命觀轉(zhuǎn)變：把企業(yè)看作從事投入產(chǎn)出 轉(zhuǎn)換的機(jī)器轉(zhuǎn)變?yōu)榘哑髽I(yè)看作具有自組織功 能的生命體。 以人為本理念為員工創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境，將謀生變成“樂生”；員工和企業(yè)關(guān)系的正確認(rèn)知。6.3.1 共同愿景的確立23浙江大學(xué) 魏江博士結(jié)果導(dǎo)向：貢獻(xiàn)在外部（目標(biāo)）；以人為本：做事先做人（中心）；一次做對：習(xí)慣成自然（態(tài)度）；系統(tǒng)思考：協(xié)同出優(yōu)勢（思路）；小事做起：為大于其細(xì)（基礎(chǔ)）；不斷創(chuàng)新：變革是靈魂（方法）；6.3 企業(yè)文化6.3.5 企業(yè)文化建設(shè)24浙江大學(xué) 魏江博士6.3 企業(yè)文化 以人為本、以德為先、內(nèi)圣外王以人為本：滕增壽的0、1原則；以德為先：憑良心做事、人格理論(三層次 六階段：以制度控制、環(huán)

13、境約束、 道德原則;內(nèi)圣外王：格物、致知、誠意、正心、 修身、齊家、治國、平天下.6.3.4 東方管理文化25浙江大學(xué) 魏江博士儒（孔子）：修己安人，以民為本；道（老子）：道法自然，無為而治；佛（釋迦）：與人為善，因果報應(yīng)；墨（墨子）：兼愛利人；法（韓非）：唯法為治；兵（孫子）：運(yùn)籌權(quán)變。中國傳統(tǒng)管理哲學(xué)思想6.3 企業(yè)文化26浙江大學(xué) 魏江博士螞蟻、蜘蛛和蜜蜂（弗朗西斯 培根）螞蟻：只會獲取現(xiàn)存的東西。蜘蛛：只滿足于自己肚子里已有的東西， 并把自己織在自己知識的網(wǎng)里。蜜蜂：采百家花，釀自己蜜。學(xué)習(xí)者的三種心態(tài)知識知識AB克服心智模式: 心智模式來自煩惱和知識兩個的障礙；煩惱障礙包括物質(zhì)和精神

14、兩個源；知識障礙來自自滿。27浙江大學(xué) 魏江博士理念文化/精神文化：靈魂制度文化：管理制度是機(jī)器（結(jié)構(gòu)）物質(zhì)文化：考核激勵制度是潤滑油行為文化：企業(yè)文化的血肉這四層次文化系統(tǒng)整合，離開制度文化、物質(zhì)文化和行為文化，就失去了文化生存的土壤，也失去了文化培植和成長的營養(yǎng).6.3 企業(yè)文化6.3.6 企業(yè)文化系統(tǒng)28浙江大學(xué) 魏江博士領(lǐng)導(dǎo)者信念：“人人都是好樣的”，承擔(dān)控制職 能的是“價值觀和共同愿景”；領(lǐng)導(dǎo)者角色：“是球員更是教練”，讓別人特別 能干起來，讓別人增長才干；領(lǐng)導(dǎo)者變革：“找到根本解而不是癥狀解”，讓 根本問題暴露在人面前； 領(lǐng)導(dǎo)者方法：“身教重于言傳”，“從我做起”;領(lǐng)導(dǎo)者心態(tài)：“農(nóng)

15、夫心態(tài)：一分耕耘一分收獲”.6.3.7 領(lǐng)導(dǎo)意識提升6.3 企業(yè)文化29浙江大學(xué) 魏江博士領(lǐng)導(dǎo)者意識提升精明(精打細(xì)算)聰明(不局限眼前利益)開明(開放具辨析力)高明(具戰(zhàn)略眼光和洞察力)領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造性提升創(chuàng)見(有思想)創(chuàng)造(有獨特思想的集成)創(chuàng)新(創(chuàng)造思想的系統(tǒng))創(chuàng)業(yè)(創(chuàng)價值，形成產(chǎn)業(yè))領(lǐng)導(dǎo)者身份提升領(lǐng)導(dǎo)者能把孕育在員工頭腦中的“新的生命體”接生出來，成為一個完整的生命整體?！笆聭烟ァ钡氖侨w員工(包括企業(yè)家)，而不是“催生婆”。6.3 企業(yè)文化6.3.7 領(lǐng)導(dǎo)意識提升30浙江大學(xué) 魏江博士領(lǐng)導(dǎo)者自我管理 時間管理 技能提升 理念學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者用人觀念 充滿活力的覓才、引才、育才、用才、留才的

16、動態(tài)機(jī)制和環(huán)境，用人所長，容人所短； 調(diào)動員工積極性； 樹立結(jié)果導(dǎo)向追求卓越的精神。6.3.8 領(lǐng)導(dǎo)工作焦點31浙江大學(xué) 魏江博士最重要的28字：對不起，是我錯了。您有什么建議？就照你的辦我們一起干得好！謝謝！請.最不重要的28字：剛愎自用：照我說的做沒錯攬功歸己：我早就想到了委過于人：你怎么老是扼殺創(chuàng)新：絕不可能事必躬親：我來做。猶豫不決：今后自我中心：我.6.3.8 領(lǐng)導(dǎo)工作焦點：箴言28字32浙江大學(xué) 魏江博士企業(yè)家：自主決策、承擔(dān)風(fēng)險、對能力充滿信 心、不放過創(chuàng)新機(jī)會、努力使創(chuàng)新資本化。企業(yè)家精神：不為手中已有資源束縛，努力追求 機(jī)會，通過創(chuàng)新滿足需要。 戰(zhàn)略家不在于掌握多少資源，而在

17、于支 配多少資源。 傳統(tǒng)管理者 企業(yè)家主要動機(jī) 晉升 獎賞 權(quán)力 獨立 創(chuàng)新 收益時間導(dǎo)向 短期目標(biāo) 5-10年企業(yè)成長風(fēng)險傾向 低 適度對失誤態(tài)度 避免 接受6.3.9 領(lǐng)導(dǎo)工作焦點：企業(yè)家精神企業(yè)家精神是文化的核心33浙江大學(xué) 魏江博士10.3 制度文化環(huán)境優(yōu)化 廣義制度觀 組織的文化、產(chǎn)品、觀念等要與習(xí)俗、傳 統(tǒng)、社會責(zé)任相吻合 狹義制度觀 制度為戰(zhàn)略目標(biāo)-方向服務(wù) 制度不在控制人, 而在控制企業(yè)發(fā)展 制度在于引導(dǎo)人的行為, 激發(fā)人的潛能, 實現(xiàn)自我管理 制度環(huán)境優(yōu)化34浙江大學(xué) 魏江博士 組織愿景理念以價值創(chuàng)造為中心：為顧客創(chuàng)造價值、為員工創(chuàng) 造價值；尋求組織和員工的共同發(fā)展工具觀向精

18、神觀轉(zhuǎn)變：把工作作為達(dá)到目的的手 段轉(zhuǎn)變?yōu)閷で蠊ぷ鲀?nèi)在價值和生命價值；機(jī)器觀向生命觀轉(zhuǎn)變：把企業(yè)看作從事投入產(chǎn)出 轉(zhuǎn)換的機(jī)器轉(zhuǎn)變?yōu)榘哑髽I(yè)看作具有自組織功 能的生命體。企業(yè)文化建設(shè)和優(yōu)化 以人為本理念為員工創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境，將謀生變成“樂生”；員工和企業(yè)關(guān)系的正確認(rèn)知。35浙江大學(xué) 魏江博士權(quán)力文化(Power culture): 一小部分高級經(jīng)理以命令方式行使絕大部分權(quán)力?；镜男拍钍菑?qiáng)硬的立場有利于組織利益；角色文化(Role culture)：關(guān)注官僚式程序，如條文、規(guī)定和明確界定的角色，其信念是角色文化有利于系統(tǒng)穩(wěn)定；支持性文化(Support Culture)：對尋求統(tǒng)一，共享價值的人們提供群體或相互的支持；成就性文化(Achievement culture)：鼓勵自我表現(xiàn)和追求獨立，其目標(biāo)是成功和成就。企業(yè)文化類型36浙江大學(xué) 魏江博士結(jié)果導(dǎo)向：貢獻(xiàn)在外部（目標(biāo)）；以人為本：做事先做人（中心）；一次做對：習(xí)慣成自然（態(tài)度）；系統(tǒng)思考：協(xié)同出優(yōu)勢（思路）；小事做起：為大于其細(xì)（基礎(chǔ)）；不斷創(chuàng)新：變革是靈魂（方法）；企業(yè)文化建設(shè)37浙江大學(xué) 魏江博士理念文化/精神文化：靈魂制度文化：管理制度是機(jī)器（結(jié)構(gòu)