1、管 理 學(xué) 概 略 同 濟(jì) 大 學(xué) 張 科 平 06.2 29965299 1管理活動(dòng)的良性循環(huán)計(jì)創(chuàng)新計(jì)劃 組織領(lǐng)導(dǎo) 控制2管理的四大基本原理 1、系 統(tǒng) 原 理 系統(tǒng)原理強(qiáng)調(diào)一切管理活動(dòng)的實(shí)質(zhì)是對(duì)系統(tǒng)的管理，按照系統(tǒng)原理，管理活動(dòng)必須遵循整體性、動(dòng)態(tài)性、開放性、環(huán)境適應(yīng)性、綜合性5個(gè)方面的原理。2、人 本 原 理 管理強(qiáng)調(diào)以人為中心，強(qiáng)調(diào)要尊重人、依靠人、發(fā)展人、服務(wù)人的觀點(diǎn)，這是現(xiàn)代管理理論的主要特點(diǎn)。3 3、責(zé) 任 原 理 在管理活動(dòng)中，必須在合理分工的基礎(chǔ)上明確規(guī)定部門和個(gè)人必須完成的工作任務(wù)，必須承擔(dān)與此相應(yīng)的責(zé)任，同時(shí)要處理好責(zé)任、權(quán)力、利益之間的關(guān)系。 4、效 益 原 理 效益是

2、管理永恒的主題，任何管理都是為了獲得某種效益管理應(yīng)把追求經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。 管理的四大基本原理，構(gòu)成了管理的基本依據(jù)。管理的實(shí)質(zhì)就是在系統(tǒng)內(nèi)部、以人為本、通過(guò)確定責(zé)任，以達(dá)到一定的效益。4高級(jí)管理學(xué)的基本內(nèi)容 第一篇 管 理 導(dǎo) 論 第二篇 計(jì) 劃 職 能 第三篇 組 織 職 能 第四篇 領(lǐng) 導(dǎo) 職 能 第五篇 控 制 職 能 第六篇 管 理 發(fā) 展5第一章 管 理 概 述 管理的概念和作用 管理主要思想及其演變 管理者的分類與技能 管 理 的 基 本 職 能6什 么 是 組 織？ 組織是指完成特定使命的人們 （兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人）為了實(shí)現(xiàn) 共同的目標(biāo)組合而成的有機(jī)整體。 管

3、理的載體和基本的途徑。7組織的使命和目的組 織 存 在 的 理 由。如：醫(yī)院的使命：治 病 救 人 學(xué)校的使命：培 養(yǎng) 學(xué) 生 企業(yè)的使命：向顧客提供XX產(chǎn)品， 滿足需求。 8公 共 管 理 特 點(diǎn)： 1、以公共利益的實(shí)現(xiàn)為目標(biāo)2、以 公 共 組 織 為 依 托3、運(yùn)用公共權(quán)力進(jìn)行有效管理4、不具競(jìng)爭(zhēng)性的獨(dú)占性（公共利益要求）5、接受公眾的監(jiān)督和社會(huì)輿論批評(píng)及評(píng)價(jià)9企 業(yè) 管 理 的 特 點(diǎn)： 1、企 業(yè) 管 理 目 標(biāo) 相 對(duì) 單 一。2、企 業(yè) 管 理 具 有 競(jìng) 爭(zhēng) 性。3、具有典型的經(jīng)濟(jì)理論（如以市場(chǎng)為導(dǎo)向， 經(jīng)濟(jì)為最大原則）。4、企業(yè)管理權(quán)利來(lái)源于生產(chǎn)資料的所有權(quán) 以及由此委托的經(jīng)營(yíng)

4、管理權(quán)。10組 織 中 的 活 動(dòng) 業(yè) 務(wù) 活 動(dòng) 管 理 活 動(dòng) 管理活動(dòng)是保證作業(yè)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)組織 目標(biāo)的手段。 管理本身沒有目標(biāo)，但是有目的。11現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的兩大車輪 先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)： （先進(jìn)的產(chǎn)品、先進(jìn)的生產(chǎn)方法） 先 進(jìn) 的 管 理 ： 兩者之間的辯正關(guān)系： - 沒有先進(jìn)的科技，無(wú)法開展有效的管理 - 沒有高水平的管理，無(wú)法發(fā)揮先進(jìn)科技的作用 - 科技越先進(jìn)，對(duì)管理的要求越高。12管理復(fù)雜化的因素 1、組 織 的 復(fù) 雜 性2、科 學(xué) 技 術(shù) 的 進(jìn) 步3、生 活 質(zhì) 量 要 求 的 提 高4、資源和環(huán)境的迅速變化和競(jìng)爭(zhēng)加劇13業(yè)務(wù)活動(dòng)需要的資源 人 力 資 源 （ 勞動(dòng)力 ） 物

5、 力 資 源 （機(jī)器設(shè)備） 財(cái) 力 資 源 （ 資 金 ）14 管理活動(dòng)需要的資源（4M） 人力資源（manual labor） 物力資源（ material ） 財(cái)力資源（ money ） 信息資源（ message ） 時(shí)間、科技、文化、形象、關(guān)系等資源。15簡(jiǎn) 述 管 理 的 概 念 所謂管理，就是在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過(guò)程。16管理概念的四層含義 管理是一項(xiàng)有意識(shí)，有目的的集體活動(dòng)。 管理的進(jìn)程包括四大基本職能。 管理的有效性以效率與效果來(lái)識(shí)別。 管理工作需要在一定的資源和環(huán)境條件下 進(jìn)行。17管 理 的 基 本 職

6、 能 計(jì) 劃 首 要 職 能 組 織 必 要 職 能 領(lǐng) 導(dǎo) 核 心 職 能 控 制 有 效 職 能18管理的本質(zhì)及性質(zhì) 通過(guò)他人并使他人和自己一起實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)的藝術(shù)。 是一門交叉的、應(yīng)用性、綜合性及發(fā)展性的科學(xué)。19管 理 的 核 心 協(xié) 調(diào)（法 約 爾） 現(xiàn)代管理的發(fā)展趨勢(shì) 專業(yè)化、科學(xué)化、高效化、民主化20追求效益應(yīng)處理好的幾個(gè)關(guān)系 一、效 率 與 效 益 的 關(guān) 系 二、經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的關(guān)系 三、宏觀效益與微觀效益的關(guān)系 四、長(zhǎng)遠(yuǎn)效益與眼前效益的關(guān)系 21管理活動(dòng)的四項(xiàng)基本特性管 理 具 有 兩 重 性。管 理 具 有 目 標(biāo) 性。管 理 具 有 組 織 性。管 理 具 有 創(chuàng)

7、新 性。22管 理 的 兩 重 性 1、 一般性和特殊性： （1）一般性又稱自然屬性。管理社會(huì)生產(chǎn) 分工和協(xié)作的產(chǎn)物。 （2）特殊性又稱社會(huì)屬性。管理是在特定 的社會(huì)經(jīng)濟(jì)政治關(guān)系中進(jìn)行的。2、 科學(xué)性和藝術(shù)性：23管理是科學(xué)性和藝術(shù)性相結(jié)合的工作管理是科學(xué)：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，上升為理論 客觀規(guī)律，用以指導(dǎo)實(shí)踐管理是藝術(shù)：管理科學(xué)還不能為管理者提 供解決一切問題的標(biāo)準(zhǔn)答案； 管理工作者應(yīng)用管理科學(xué)根 據(jù)實(shí)際情況，發(fā)揮創(chuàng)造性的 藝術(shù)。24管 理 的 目 標(biāo) 性 管理目標(biāo)是管理活動(dòng)的基本構(gòu)成要素，是區(qū)別于其它人類活動(dòng)的重要標(biāo)志之一四 大 構(gòu) 成 ： 1、是特定組織或群體的共同目標(biāo) 共 同 性 2、具有層次結(jié)

8、構(gòu)性和彈性 - 層 次 性 3、具有時(shí)間跨度的區(qū)別 - 時(shí) 間 性 4、具有多種價(jià)值含義 - 價(jià) 值 性 （MPA、MBA就不同）25有 效 的 管 理正確地做事（效率） - 投入少、產(chǎn)出多。在不超過(guò)一定的投入下使產(chǎn)出最多。在不低于一定的產(chǎn)出下使投入最少。盡可能使投入少、產(chǎn)出多。 做正確的事（效果或效能） - 選定顧客真正需要的產(chǎn)品。效益 = 正確的目標(biāo) 效率26目標(biāo)與資源利用程度的關(guān)系圖 未達(dá)標(biāo) 達(dá)標(biāo) 不浪費(fèi)資源 不浪費(fèi)資源 資 3 1源 利 未達(dá)標(biāo) 達(dá)標(biāo)用 浪費(fèi)資源 浪費(fèi)資源程 4 2度 低 目 標(biāo) 實(shí) 現(xiàn) 程 度 高 1 2 3 427管 理 的 組 織 性 同 一 性 與管理目標(biāo)相一致

9、。載 體 性 管理工作實(shí)施的依托。前 提 性 以組織合理構(gòu)建為前提。規(guī) 范 性 受組織規(guī)則、規(guī)范的制約。28管 理 的 創(chuàng) 新 性 適 應(yīng) 性 應(yīng) 變 性 現(xiàn)代管理學(xué)家弗里蒙特 H 卡斯特指出：“管理的特點(diǎn)就是 變 革 迅速的，不斷的根本變革，唯一不受的事，就是變革。 29管理特性相互關(guān)聯(lián)圖 目 標(biāo) 性 科學(xué)性 組織性 藝術(shù)性 規(guī)范性 經(jīng)濟(jì)性、價(jià)值性 創(chuàng)新性、動(dòng)態(tài)性30早 期 管 理 思 想 埃及金字塔，巴比倫“空中花園”，中國(guó)萬(wàn)里長(zhǎng)城，西安兵馬俑。 英國(guó)數(shù)學(xué)家查理巴貝奇（1832年）提出“邊際熟練”原則。 英國(guó)重商主義的后期代表人物之一詹姆斯.斯圖亞特，提出勞動(dòng)分工概念。 英國(guó)古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)

10、奠基人亞當(dāng).斯密在國(guó)富論提出所謂“經(jīng)濟(jì)人”的觀點(diǎn)。（1776年）提出“勞動(dòng)分工”31 羅伯特歐文是英國(guó)的空想社會(huì)文主義者：“人是環(huán)境的產(chǎn)物”,最早提出重視人的因素。 法國(guó)庸俗經(jīng)濟(jì)學(xué)創(chuàng)始人讓巴蒂斯特薩伊首先承認(rèn)管理是一獨(dú)立的生產(chǎn)要素。 庸俗經(jīng)濟(jì)學(xué)集大成者艾爾弗馬歇爾強(qiáng)調(diào)管理中的計(jì)劃職能。 法國(guó)數(shù)學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)教授查爾斯杜平是最早提出管理技術(shù)可以通過(guò)講授來(lái)獲得。32管理的主要思想及其演變 古 典 管 理 思 想 （ 20世紀(jì)初） 行 為 管 理 思 想 （ 20 年 代 ） 定 量 管 理 思 想 （ 40 年 代 ） 系統(tǒng)和權(quán)變管理思想（ 60 年代 ）33古 典 管 理 思 想科學(xué)管理理論（泰 勒

11、 美國(guó) 1856-1915） 科學(xué)管理之父一般管理理論（法約爾 法國(guó) 1841-1925） 組織管理之父行政組織理論（韋 伯 德國(guó) 1864-1920） 組織理論之父34科學(xué)管理之父泰勒生平 （ Frederick W. Taylor 18561915 59歲）18歲前 學(xué)習(xí)階段，精通法語(yǔ)和德語(yǔ)，考上哈佛大學(xué) 法學(xué)院，因故未上。 1822歲 在一家小型工廠當(dāng)學(xué)徒 2234歲 從普通技工-工程師-總工程師（28歲） 3436歲 出任一家制造紙板的公司的總經(jīng)理 1893年起， 成為專業(yè)管理顧問 1895年 39歲 計(jì)件工資 1903年 47歲 工廠管理 1910年 東部鐵路公司案聽證會(huì)； 1911

12、年 56歲 國(guó)會(huì)聽證會(huì)； 科學(xué)管理原理 1915年病逝。35科 學(xué) 管 理 理 論 動(dòng)作分析和時(shí)間研究 選 擇 和 培 訓(xùn) 工 人 勞資合作（差別工資制、激勵(lì)） 分 工 和 責(zé) 任 制 職能制組織設(shè)計(jì)（職能工長(zhǎng)制） 例 外 管 理 （例外事件原則）作業(yè)管理組織管理36所有權(quán)與管理權(quán)分離的意義 1、管理從一種活動(dòng)成為一種職業(yè)。2、兩權(quán)分離大大提高了管理效率。3、為日后的管理理論的誕生創(chuàng)造了條件，為管理學(xué)的創(chuàng)立提供了前提。37科學(xué)管理的本質(zhì) 工人和雇主兩方面都必須進(jìn)行一場(chǎng)“精神革命” 泰勒認(rèn)為“雙方在科學(xué)管理中所發(fā)生的精神方面的偉大革命是雙方都不把盈余的分配當(dāng)作頭等大事，而把注意力轉(zhuǎn)到增加盈余量上

13、來(lái)，直到盈余大到這樣的程度，以致不必為如何分配而爭(zhēng)吵”。所謂“大餅原理”。 要從對(duì)立轉(zhuǎn)向合作，共同為提高勞動(dòng)生產(chǎn)率而努力?！百Y方和工人之間的親密協(xié)作是現(xiàn)代科學(xué)管理的精髓”：傳統(tǒng)管理“積極性加刺激性” 科學(xué)管理與效率主義38追隨者：效率傳播主義加爾布雷斯夫婦；卡爾巴恩；埃莫森；效率12條原則甘特；39一般管理之父法約爾生平 （18411925 85歲） 法國(guó)人。他跟泰勒的背景、經(jīng)歷不同，泰勒是從“車床前的工人”開始而逐步向上發(fā)展，理論適用于企 業(yè)；法約爾在大部分時(shí)間里則都擔(dān)任管理人員，其中 在總經(jīng)理的位置上30年，他是從“辦公桌前的總經(jīng)理” 開始而向下發(fā)展，理論適用于各種組織； 19歲前 學(xué)習(xí)階

14、段，畢業(yè)于一個(gè)礦業(yè)學(xué)院 19 31歲 工 程 師 31 47歲 總管 總工程師 47 77歲 總 經(jīng) 理（ 30年 ） 77 85歲 退休，創(chuàng)辦了法國(guó)管理中心1916年出版了自己的代表作工業(yè)管理和一般管理 40一 般 管 理 理 論 勞 動(dòng) 分 工個(gè)人利益服從整體利益 公 平 人 員 穩(wěn) 定 首 創(chuàng) 性 團(tuán) 結(jié) 精 神 權(quán) 責(zé) 對(duì) 等 紀(jì) 律 嚴(yán) 明 統(tǒng) 一 指 揮 統(tǒng) 一 領(lǐng) 導(dǎo) 集權(quán)與分權(quán) 等 級(jí) 鏈 秩 序 報(bào) 酬41五 大 管 理 職 能法約爾認(rèn)為：管理具有五大職能，即 計(jì)劃 探索未來(lái)，制定行動(dòng)計(jì)劃。 組織 建立企業(yè)物質(zhì)和社會(huì)的雙重結(jié)構(gòu)。 指揮 使其人員發(fā)揮作用。 協(xié)調(diào) 連接、聯(lián)合、調(diào)

15、動(dòng)所有的活動(dòng)及力量。 控制 注意是否一切都按已制定的規(guī)章和下 達(dá)的命令進(jìn)行。42 一 般 管 理 理 論 ( 企業(yè)的六大工作 )法約爾認(rèn)為：企業(yè)的全部活動(dòng)可以分為六種，即 技術(shù)活動(dòng) （生產(chǎn)、制造、加工） 商業(yè)活動(dòng) （購(gòu)買、銷售、交換） 財(cái)務(wù)活動(dòng) （籌集和最適當(dāng)?shù)乩觅Y本） 安全活動(dòng) （保護(hù)財(cái)產(chǎn)和人員） 會(huì)計(jì)活動(dòng) （財(cái)產(chǎn)清點(diǎn)、資產(chǎn)負(fù)債表、成本、統(tǒng)計(jì)） 管理活動(dòng) （計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）43行 政 組 織 理 論 合理-合法權(quán)利 權(quán)力論（機(jī)械式）組織系統(tǒng) 理想的行政組織體系 - 分工明確、等級(jí)清晰 - 詳盡的規(guī)章制度、非人格化的相互關(guān)系 - 正規(guī)選拔人員、職業(yè)定向44(行政)組織理論之父馬

16、克斯韋伯1905年新教倫理和資本主義精神18641920 56歲 a.理想的行政組織： (1). 任何組織要有目標(biāo) (2). 勞動(dòng)分工有利于實(shí)現(xiàn)目標(biāo) (3). 按等級(jí)制度形成的指揮鏈 (4). 人員關(guān)系上的指揮和服從 (5). 實(shí)行人員委任制并明確升遷制度 b.對(duì)權(quán)力的分類： (1). 合 理 的 權(quán) 力 (2). 傳 統(tǒng) 的 權(quán) 力 (3). 神 授 的 權(quán) 力c.理想的行政組織的的管理制度45 古典管理理論 經(jīng)濟(jì)人假設(shè) 泰 羅 法 約 爾 韋 伯 科 學(xué) 管 理 組 織 管 理 科 層 制 個(gè) 體 效 率 企 業(yè) 組 織 效 率 社 會(huì) 組 織 效 率 效 率 最 大 化 目 標(biāo)46泰 勒

17、 的 貢 獻(xiàn) 1、 創(chuàng)造了以科學(xué)調(diào)查研究指導(dǎo)管理活動(dòng)的管理理論。 2、 建立了以標(biāo)準(zhǔn)化為主要特征的大規(guī)模生產(chǎn)管理制度。 3、強(qiáng)調(diào)提高個(gè)人效率。 代表作科學(xué)管理原理1911年47泰 勒 理 論 的 弊 病 1、認(rèn)為工人是“經(jīng)濟(jì)人”2、僅重視技術(shù)性的因素，忽視人群社 會(huì)因素。3、分工過(guò)細(xì)，管理越專橫，工人工作 越乏味。48法 約 爾 的 貢 獻(xiàn) 1、強(qiáng)調(diào)了對(duì)管理一般性的研究，理論應(yīng)用范圍較廣，管理的十四條原則，在某些方面至今都可借鑒2、最先提出管理的五大職能，管理的職能成為管理學(xué)界注意的中心，并依其建立了企業(yè)管理體系。強(qiáng)調(diào)管理的整體性。 代表作工業(yè)管理和一般管理1916年49法約爾理論的弊病 1、

18、管理原則過(guò)于僵硬甚至在實(shí)際管理 中無(wú)法操作。2、僅重視制度忽視了人的因素，較為 機(jī)械。50韋 伯 的 貢 獻(xiàn) 1、最早提出了用合法權(quán)來(lái)建立理想的行政性組織體系，對(duì)完善的企業(yè)制度起著劃時(shí)代的作用。 2、強(qiáng)調(diào)官僚集權(quán)組織。 代表作社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織51韋 伯 理 論 的 弊 病 1、 機(jī)械式的組織，封閉的體系。2、教條地制定了非人格化的規(guī)章制度。52三種古典管理思想的共同點(diǎn)“ 無(wú)人 ”的 組 織封閉系統(tǒng)的管理以物、事為本（相對(duì)以人為本） 其 他 ：甘 特： 甘特圖（表）、計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制杰布雷斯：“動(dòng)作研究”專家福 特： “創(chuàng)立了第一條流水線”53行 為 管 理 思 想行為管理理論早期稱“人際關(guān)系學(xué)

19、說(shuō)”（20年代左右） 60年代中葉發(fā)展為“組織行為學(xué)”。人際關(guān)系學(xué)說(shuō) （霍桑實(shí)驗(yàn) E 梅奧 ）人性假設(shè)理論 （道格拉斯、麥克雷戈 ）需要層次理論 （亞布拉汗 馬斯洛 ）不成熟成熟理論 （ 阿 吉 里 斯 ）54霍桑實(shí)驗(yàn)（梅奧）和人際關(guān)系學(xué)說(shuō) 霍桑實(shí)驗(yàn)（1924年-1932年）經(jīng)過(guò)： 1924.11 1927.5 美國(guó)國(guó)家科學(xué)委員會(huì) 1927 1932 埃 爾 頓 梅 奧 (埃爾頓梅奧 1890 1949 美籍澳大利亞人)55 霍桑實(shí)驗(yàn)的四個(gè)階段、工廠照明試驗(yàn) （19241927） 工廠車間照明變化對(duì)生產(chǎn)效率影響的各種實(shí)驗(yàn)。、繼電器裝配室試驗(yàn) （19271928） 工作時(shí)間和其他條件對(duì)生產(chǎn)效率的

20、影響和各種實(shí)驗(yàn)。、大規(guī)模的訪問和調(diào)查 （19281931） 了解職工工作態(tài)度的會(huì)見與交談實(shí)驗(yàn)。、接線板接線工作室試驗(yàn) （19311932） 影響職工積極性的群體實(shí)驗(yàn)。56梅 奧 的 觀 點(diǎn)梅奧的觀點(diǎn)（1933年） - 職工是社會(huì)人 非“ 經(jīng)濟(jì)人 ” - 企業(yè)中存在非正式組織 。 - 新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足程度。 （激勵(lì)提高員工滿意度提高生產(chǎn)率） - 生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及人們 之間的相互關(guān)系。57人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的缺陷一、過(guò)分強(qiáng)調(diào)非正式組織的作用二、過(guò)多強(qiáng)調(diào)感情作用三、過(guò)分否定經(jīng)濟(jì)報(bào)酬、外部監(jiān)督、工作 條件、作用標(biāo)準(zhǔn)等因素。58定 量 管 理 思 想（管 理 科 學(xué)）- 把運(yùn)

21、籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、電子計(jì)算機(jī)用于管理決策和提高組織效率。- 力求減少?zèng)Q策中的藝術(shù)成份。- 各種可行方案都以效益高低作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。- 廣泛應(yīng)用計(jì)算機(jī)。- 較難解釋及預(yù)測(cè)組織中成員的行為。59現(xiàn)代管理理論階段 第二次世界大戰(zhàn)以后，管理理論發(fā)展到現(xiàn)代階段， 形成了許多學(xué)派。每一學(xué)派都有自己的代表人物。這 些理論和學(xué)派，在歷史淵源和理論內(nèi)容上互相影響和 聯(lián)系，形成了盤根錯(cuò)節(jié)、互相爭(zhēng)榮的局面，被形象地 稱作“管理理論的叢林”。1961年，管理學(xué)家哈德羅孔茨發(fā)表文章：管理 理論叢林，6個(gè)學(xué)派；1980年，管理學(xué)會(huì)評(píng)論， 再論管理理論叢 林，11個(gè)學(xué)派60巴納德的組織理論巴納德（18861961）1906190

22、9年在哈佛大學(xué)學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)，因缺少實(shí)驗(yàn)成績(jī)未獲學(xué)士學(xué)位。 19091961年在美國(guó)電話電報(bào)公司工作，從普通研究人員升至總經(jīng)理。 他因在組織理論上的杰出貢獻(xiàn)，一生中獲得了七個(gè)名譽(yù)博士學(xué)位。 他的代表作是經(jīng)理人員的職能，他在該書中詳細(xì)論述了自己的組織理論。61正式組織的三個(gè)基本要素(1)協(xié)作的意愿。協(xié)作意愿是指組織成員對(duì)組織目標(biāo)做出貢獻(xiàn)的意愿。一個(gè)人是否具有協(xié)作意愿，要依其對(duì)貢獻(xiàn)和誘因進(jìn)行合理的比較而定。(2)明確的目標(biāo)。首先，一個(gè)組織必須有明確的目標(biāo)，否則組織成員就不知道協(xié)作能給他們帶來(lái)哪些滿足，他們的協(xié)作意愿也就無(wú)從發(fā)生。其次，組織目標(biāo)必須為組織的成員所理解和接受。(3)良好的溝通。以上兩個(gè)要素都

23、離不開良好的溝通，組織的一切活動(dòng)都要以信息聯(lián)系為基礎(chǔ)。62系 統(tǒng) 管 理 思 想企 業(yè)是一個(gè)系統(tǒng) - 企業(yè)通過(guò)技術(shù)和管理等過(guò)程對(duì)輸入物進(jìn)行轉(zhuǎn)化，各部門要相互協(xié)調(diào)和整合企 業(yè)是一個(gè)開系統(tǒng) - 從周圍環(huán)境中獲得系統(tǒng)需要的資源 - 向環(huán)境提供其轉(zhuǎn)換處理后的產(chǎn)品和勞務(wù) - 環(huán)境對(duì)組織提供的產(chǎn)品或勞務(wù)做出反饋代表人物： 卡斯特 羅森茨韋克 貝塔朗菲著作代表： 系統(tǒng)理論和管理代表事例： 美國(guó)40年代的“曼哈頓計(jì)劃”63 輸入 輸出 資源 產(chǎn)品或勞務(wù) 反饋轉(zhuǎn)化64系 統(tǒng) 的 特 征 一、優(yōu) 化 目 的 性 二、整 體 性 觀 點(diǎn) 三、分 解 協(xié) 調(diào) 性 四、層 次 性 關(guān) 聯(lián) 五、環(huán) 境 適 應(yīng) 性 六、特

24、 定 的 功 能 65權(quán) 變 管 理 思 想權(quán) 變 隨機(jī)應(yīng)變、通權(quán)達(dá)變（70年代興于美國(guó)）權(quán)變管理思想：管理者在采取管理行動(dòng)時(shí)，需要根據(jù)具體環(huán)境條件的不同采取相應(yīng)不同的管理方法。代表人物： 伍德沃德、盧山斯 、菲德勒代表著作：工業(yè)組織理論和實(shí)踐 管理導(dǎo)論：一種權(quán)變學(xué)66權(quán) 變 變 量 環(huán) 境 變 量： 1、 外部環(huán)境變量 （宏觀環(huán)境） 2、 內(nèi)部環(huán)境變量 （微觀環(huán)境）管 理 變 量： 1、 管理過(guò)程變量（POLC） 2、 計(jì) 量 變 量 （經(jīng)濟(jì)批量，統(tǒng)計(jì)模型） 3、 行 為 變 量 （激勵(lì)、動(dòng)力） 4、 系 統(tǒng) 變 量 （系統(tǒng)設(shè)計(jì)、MIS）67系統(tǒng)原理和動(dòng)態(tài)原理系統(tǒng)原理是現(xiàn)代科學(xué)管理的基礎(chǔ)。動(dòng)

25、態(tài)原理是現(xiàn)代科學(xué)管理的關(guān)鍵。管理的實(shí)質(zhì)是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展管理的 系統(tǒng)工程。 68現(xiàn) 代 管 理 叢 林社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派 巴 納 德 （現(xiàn)代管理理論“鼻祖”）決策管理學(xué)派 赫伯特西蒙系統(tǒng)管理學(xué)派 羅森茨韋克、卡斯特經(jīng)驗(yàn)（案例）學(xué)派 彼得德魯克、戴爾權(quán)變理論學(xué)派 盧山斯、伍德沃德管理科學(xué)學(xué)派 伯法、馬克蘭特管理過(guò)程學(xué)派 孔茨、奧唐納組織行為學(xué)派 阿吉里斯 麥格雷戈、馬斯洛經(jīng)理角色學(xué)派 明茨伯格社會(huì)-技術(shù)學(xué)派 特里斯特經(jīng)營(yíng)管理學(xué)派 布 里 奇691.管理程序?qū)W派 管理程序?qū)W派主要研究管理的過(guò)程和職能。 代表人物是哈羅德孔茨（HaroldKoontz）和西里爾奧唐奈（CyrilODonnell）。 該學(xué)派的基

26、本研究方法是：首先把管理人員的工作劃分成一些職能，然后對(duì)這些職能進(jìn)行研究，并從豐富多彩的管理實(shí)踐中探求管理的基本規(guī)律，以便詳細(xì)分析這些管理職能?？状陌压芾韯澐譃槲屙?xiàng)職能：計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制。 把管理看作是在組織中通過(guò)別人或同別人一起完成工作的過(guò)程。追求管理原理。702.行為科學(xué)學(xué)派 行為科學(xué)學(xué)派是在人際關(guān)系理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái) 的，其主要特點(diǎn)有：(1)從單純強(qiáng)調(diào)感情的因素，搞好人與人之間的關(guān)系轉(zhuǎn)向探索人類行為的規(guī)律，提倡善于用人，進(jìn)行人力資源的開發(fā)。(2)強(qiáng)調(diào)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)的一致性。認(rèn)為調(diào)動(dòng)積極性必須從個(gè)人因素和組織因素兩方面著手，使組織目標(biāo)包含更多的個(gè)人目標(biāo)，不僅改進(jìn)工作的外部

27、條件，更重要的要改進(jìn)工作設(shè)計(jì)，從工作本身滿足人的需要。 (3)認(rèn)為傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)和關(guān)系容易造成緊張氣氛，對(duì)組織各層職工均有不利的影響。主張?jiān)谄髽I(yè)中恢復(fù)人的尊嚴(yán)，實(shí)行民主參與管理，改變上下級(jí)之間的關(guān)系，由命令服從變?yōu)橹С謳椭?，由監(jiān)督變?yōu)橐龑?dǎo)，實(shí)行職工的自主自治。 “單有人際關(guān)系的研究，遠(yuǎn)不足以建立一種有效的管 理科學(xué)”713.決策理論學(xué)派 決策理論學(xué)派的代表人物是美國(guó)卡內(nèi)基-梅隆大學(xué)教授赫伯特西蒙（H.A.Simon）,其代表作為管理決策新學(xué)科。西蒙因?yàn)樵跊Q策理論方面的貢獻(xiàn)，曾榮獲1978年的諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)。該學(xué)派認(rèn)為管理的關(guān)鍵在于決策，因此，管理必須采用一套制定決策的科學(xué)方法。決策理論的主要論

28、點(diǎn)有：(1)決策是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程。決策不是一瞬間即能完成的一種活動(dòng)，它至少應(yīng)該分成四個(gè)階段，即提出制定決策的理由；盡可能找出所有可能的行動(dòng)方案；在諸行動(dòng)方案中進(jìn)行抉擇，選出最滿意的方案；對(duì)方案進(jìn)行評(píng)價(jià)。723.決策理論學(xué)派（續(xù)）(2)程序化決策和非程序化決策。西蒙根據(jù)決策的性質(zhì)把決策分為程序化決策和非程序化決策。 程序化決策是指反復(fù)出現(xiàn)和例行的決策，非程序化決策是指那 種從未出現(xiàn)過(guò)的，或者其確切的性質(zhì)和結(jié)構(gòu)還不很清楚或相當(dāng) 復(fù)雜的決策。(3)滿意的行為準(zhǔn)則。西蒙認(rèn)為，由于組織處于不斷變動(dòng)的外界環(huán)境影響之下， 搜集到?jīng)Q策所需要的全部資料是困難的，而要列舉出所有可能 的行動(dòng)方案就更加困難，況且人的

29、知識(shí)和能力也是有限的，所 以在制定決策時(shí)，很難求得最佳方案。在實(shí)踐中，即使能求出 最佳方案，出于經(jīng)濟(jì)方面的考慮，人們也往往不去追求它，而 是根據(jù)令人滿意的準(zhǔn)則進(jìn)行決策。734.系統(tǒng)管理理論學(xué)派 系統(tǒng)管理理論側(cè)重于用系統(tǒng)的觀念來(lái)考察組織結(jié)構(gòu) 及管理的基本職能，它來(lái)源于一般系統(tǒng)理論和控制論。 代表人物為卡斯特（F.E.Kast）等人。 卡斯特的代表作是系統(tǒng)理論和管理。 系統(tǒng)管理理論認(rèn)為，組織是由人們建立起來(lái)的、相 互聯(lián)系并且共同工作著的要素所構(gòu)成的系統(tǒng)。這些要 素被稱為子系統(tǒng)。744.系統(tǒng)管理理論學(xué)派（續(xù)） 該學(xué)派認(rèn)為，組織這個(gè)系統(tǒng)中的任何子系統(tǒng)的變化 都會(huì)影響其他子系統(tǒng)的變化。為了更好地把握組織

30、的 運(yùn)行過(guò)程，就要研究這些子系統(tǒng)和它們之間的相互關(guān) 系以及它們?cè)鯓訕?gòu)成了一個(gè)完整的系統(tǒng)。系統(tǒng)思想認(rèn)為：1）組織是一個(gè)系統(tǒng)，由相互依存的眾多要素所組 成局部最優(yōu)不等于整體最優(yōu)，管理人員的工作就是確 保組織中各部分能得到相互的協(xié)調(diào)和有機(jī)的整合，以 實(shí)現(xiàn)組織的整體目標(biāo)。2）組織是一個(gè)開放的系統(tǒng)。755.權(quán)變理論學(xué)派 權(quán)變理論學(xué)派的代表人物是英國(guó)的伍德沃德（JoanWoodward）等人。伍德沃德的代表作為 工業(yè)組織：理論和實(shí)踐。 權(quán)變理論學(xué)派的主要論點(diǎn)和特點(diǎn)：認(rèn)為組織成員的行為和環(huán)境的復(fù)雜性與不斷變化決 定了沒有任何一種理論和方法適用于所有情況。因此 ，管理的方式方法要隨著情況的不同而改變。 權(quán)變理

31、論的著名格言:“管理的智慧，從你認(rèn)識(shí)到世界上不存在唯一最優(yōu)的管理系統(tǒng)時(shí)開始”。766.管理科學(xué)學(xué)派 管理科學(xué)學(xué)派又稱數(shù)理學(xué)派，它是泰勒科學(xué)管理理論的繼續(xù) 和發(fā)展。其代表人物為美國(guó)的伯法（E.S.Buffa）等人。在二次世界大戰(zhàn)中產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)的。其核心是把運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)和計(jì)算機(jī)用于管理決策和提高組織效率。管理科學(xué)學(xué)派有如下特點(diǎn)：1)力求減少?zèng)Q策的個(gè)人藝術(shù)成分，重視定量分析在管理過(guò)程 中的應(yīng)用，依靠建立一套決策程序和數(shù)學(xué)模型以增加決策的科 學(xué)性。(2)各種可行的方案均是以經(jīng)濟(jì)效果作為評(píng)價(jià)的依據(jù)，例如 成本、總收入和投資利潤(rùn)率等。(3)組織、決策的人均是理性人，即不僅有明確的目標(biāo)，還 用理性的方法

32、追求最優(yōu)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程。(4)廣泛地使用計(jì)算機(jī)。777.經(jīng)驗(yàn)（案例）學(xué)派經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派代表人物有戴爾（ErnestDale），他的代表 作有偉大的組織者、管理：理論和實(shí)踐；德魯克 （PeterDrucker，又譯作杜拉克），他的代表作有有效的 管理者等。 這一學(xué)派主要從管理者的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)方面來(lái)研究管理， 他們認(rèn)為成功的管理者的經(jīng)驗(yàn)是最值得借鑒的。因此，他們重點(diǎn)分析許多管理人員的經(jīng)驗(yàn)，然后加以概括， 找出他們成功經(jīng)驗(yàn)中具有共性的東西，然后使其系統(tǒng)化、理論 化，并據(jù)此向管理人員提供實(shí)際的建議。“否定管理原理，又在總結(jié)管理原理”（孔茨）78現(xiàn)代管理理論的延續(xù)比較管理研究企業(yè)文化非理性主義傳統(tǒng)理論的應(yīng)

33、用79（1）、比較管理研究年代以后比較管理理論的發(fā)展，這些新的認(rèn)識(shí)主要是：1）普遍認(rèn)識(shí)到一國(guó)文化傳統(tǒng)對(duì)于管理方式管理方法的形成和運(yùn)用具有很大影響。2）通過(guò)比較管理學(xué)認(rèn)識(shí)到管理中“軟因素”的重要性?！捌逽”管理模式即制度(system)策略(strategy)結(jié)構(gòu)(structure)作風(fēng)(style)最高目標(biāo)(shared vision)人員(staff)技巧(skill) 把前三個(gè)稱為“硬S”，把后四個(gè)變量稱為“軟S”3）通過(guò)比較研究認(rèn)識(shí)到小企業(yè)的優(yōu)越性。80（2）企業(yè)文化熱80年代初，日本企業(yè)研究；1）關(guān)于企業(yè)文化的內(nèi)涵外延及構(gòu)成要素的論述。2）關(guān)于企業(yè)文化形成與發(fā)展的論述。3）關(guān)于企業(yè)文

34、化建設(shè)重要性的論述。(英雄儀式)81（）非理性主義非理性主義傾向開始抬頭。年代初，特別是尋求優(yōu)勢(shì)(in search of excellent)一書認(rèn)為：1）過(guò)去的管理理論，過(guò)分拘泥于以理性主義為基 石的“科學(xué)管理”，必須進(jìn)行一場(chǎng)“管理革命”，使管理 “回到基點(diǎn)”，即以人為核心，做好那些“發(fā)掘出一種新 的以活生生的人為重點(diǎn)的帶有感情色彩的的管理模式”。2）他們?cè)谘芯恐校磺罄碚擉w系的完整，邏輯推 理的嚴(yán)謹(jǐn)，而是采用較松散的體系，運(yùn)用大量實(shí)例闡 述自己對(duì)管理的見解，其中許多“經(jīng)驗(yàn)之談”直接出自 企業(yè)經(jīng)理之口。82（）傳統(tǒng)管理理論的市場(chǎng)有人提出“回到泰羅制”的口號(hào)。美國(guó)管理學(xué)家經(jīng)驗(yàn)學(xué)派的代表人物德

35、魯克在一書中就指出：“今后不論在發(fā)展中國(guó)家或是發(fā)達(dá)國(guó)家科學(xué)管理可能會(huì)產(chǎn)生重大影響。就發(fā)展中國(guó)家來(lái)說(shuō)，由于管理方式比較落后， “泰羅制”的某些部分有助于提高管理效率。83五、近期管理理論動(dòng)向?qū)W習(xí)型組織理論流程再造知識(shí)管理理論核心能力理論“ 六西格瑪 管理 因此 , 六“”很不適宜于開發(fā)創(chuàng)新性產(chǎn)業(yè)、尋找新的內(nèi)部流程和確定總體的公司戰(zhàn)略 。 84信息時(shí)代的管理思想變革 基 本 特 征： 信息化、網(wǎng)絡(luò)化、知識(shí)化、全球化三 大 創(chuàng) 新： 管 理 思 想 創(chuàng) 新 經(jīng) 營(yíng) 目 標(biāo) 創(chuàng) 新 - 以可持續(xù)發(fā)展，代替利潤(rùn)最大化 - 以市場(chǎng)價(jià)值代替市場(chǎng)份額 企 業(yè) 組 織 創(chuàng) 新 - 扁平化發(fā)展（無(wú)邊界行動(dòng)） -

36、學(xué)習(xí)性組織 85管 理 現(xiàn) 代 化 1、 管理思想現(xiàn)代化 核 心2、 管理組織高效化 保 證3、 管理方法科學(xué)化 基 礎(chǔ)4、 管理技術(shù)計(jì)算機(jī)化 手 段5、 管理人員專業(yè)化 條 件6、 管理方式民主化 途 徑 86管理人員的領(lǐng)域分類綜 合 管 理 人 員： - 總經(jīng)理和每個(gè)地區(qū)或分部的經(jīng)理專 業(yè) 管 理 人 員： - 生產(chǎn)部門經(jīng)理 - 營(yíng)銷部門經(jīng)理 - 人 事 經(jīng) 理等87管理者的層次分類高層管理人員： - 負(fù)責(zé)制定組織的總目標(biāo)、總戰(zhàn)略，掌握組織的大政方針，評(píng)價(jià)整個(gè)組織的績(jī)效.中層管理人員： - 貫徹執(zhí)行重大決策，監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理人員的工作.基層管理人員： - 分派作業(yè)人員的工作，指揮和監(jiān)督現(xiàn)

37、場(chǎng)作業(yè)工作.88管理人員的技能要求技術(shù)技能 - 使用某專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識(shí)完成組織任務(wù)的能力。人際技能 - 與處理人事關(guān)系有關(guān)的能力（理解人、激勵(lì)人、共事能力）。概念技能 - 洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力。89管理人員的技能要求圖示 非程序決策 經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型高層管理人員 宏觀管理中層管理人員 價(jià) 值 工 程基層管理人員 微觀管理 管 理心理學(xué) 程序性決策 （ 羅伯特 卡茨 ）概念技能47：35：18人際技能31：42：27技術(shù)技能18：35：47 90第二章 決 策 與 計(jì) 劃 組 織 環(huán) 境 研 究 決 策 的 一 般 原 理 計(jì)劃過(guò)程中的決策及其方法 計(jì)劃的種類與制

38、定過(guò)程 計(jì) 劃 工 作 的 程 序91決 策 簡(jiǎn) 述 定 義：決策就是組織或個(gè)人為了達(dá)成一定的目的而提出若方案，并對(duì)其進(jìn)行選擇的過(guò)程。說(shuō) 明：決策是管理工作的基本環(huán)節(jié)之一，它貫穿于管理的全過(guò)程。決策大師-西蒙甚至認(rèn)為“ 管理就是決策 ”。 92第一節(jié) 組 織 環(huán) 境 研究組織環(huán)境的必要性 組織環(huán)境的構(gòu)成 組織環(huán)境特征分析93企業(yè)為什么要研究環(huán)境？1. 外部環(huán)境為企業(yè)提供了生存條件，也限制企 業(yè)的 生存；2. 環(huán)境在不斷地變化，為企業(yè)的生存和發(fā)展提 供新的機(jī)會(huì)，也為企業(yè)的生存帶來(lái)新的威脅；3. 要利用機(jī)會(huì)，避開威脅，就要研究和分析外 部環(huán)境；4. 研究外部環(huán)境使企業(yè)了解環(huán)境的特點(diǎn)和變化 規(guī)律，據(jù)

39、此預(yù)測(cè)未來(lái)變化的趨勢(shì)。94企業(yè)的一般（間接）環(huán)境 社會(huì)、文化環(huán)境 S 政治、法律環(huán)境 P 經(jīng) 濟(jì) 環(huán) 境 E 自 然 環(huán) 境 N 技 術(shù) 環(huán) 境 T SPENT = 用 盡 的 95政 治 環(huán) 境 包 括一個(gè)國(guó)家的社會(huì)制度執(zhí) 政 黨 的 性 質(zhì)政府的方針、政策、法令國(guó)和國(guó)之間的關(guān)系研究政治環(huán)境，可以了解國(guó)家和政府目前禁止企業(yè)做什么，允許企業(yè)做什么，鼓勵(lì)企業(yè)做什么，從而使企業(yè)活動(dòng)符合社會(huì)利益，受到政府的支持和保護(hù)。96社會(huì)文化環(huán)境包括一個(gè)國(guó)家和地區(qū)居民的 - 人口數(shù)量及其發(fā)展趨勢(shì) - 教育水平和文化程度（影響勞動(dòng)力的技能、需 求層次、消費(fèi)特點(diǎn)） - 宗教信仰（禁止或抵制某些活動(dòng)） - 風(fēng)俗習(xí)慣（

40、禁止或抵制某些活動(dòng)） - 審美觀念（影響對(duì)活動(dòng)內(nèi)容及其成果的態(tài)度） - 價(jià)值觀念（影響對(duì)企業(yè)目標(biāo)以及存在的態(tài)度、 組織文化、商業(yè)倫理等）97經(jīng) 濟(jì) 環(huán) 境 包 括 宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境： - 國(guó)民收入、國(guó)民生產(chǎn)總值及其變化 - 國(guó)民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu) - 國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策 微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境： - 服務(wù)地區(qū)消費(fèi)者的收入水平 - 服務(wù)地區(qū)消費(fèi)偏好 - 服務(wù)地區(qū)儲(chǔ)蓄情況 - 服務(wù)地區(qū)就業(yè)程度98技 術(shù) 環(huán) 境 包 括技術(shù)手段的發(fā)展動(dòng)態(tài) - 對(duì)作業(yè)活動(dòng) 提 高 效 率 提 高 效 果 - 對(duì)管理活動(dòng)（信息和通訊技術(shù)的作用）政府對(duì)技術(shù)開發(fā)的投資和支持重點(diǎn)研究開發(fā)費(fèi)用總額技術(shù)轉(zhuǎn)移和商品化速度專 利 及 其 保 護(hù)99自 然 環(huán)

41、 境 包 括 地 理 位 置 氣候及其變化 資源（尤其是稀缺資源）狀況100企業(yè)特殊（直接）環(huán)境 需 求 （ 消 費(fèi) 者 ） 資源供應(yīng)（ 供 應(yīng) 者 ） 競(jìng) 爭(zhēng) 者 （新入者和潛在者） 政府機(jī)構(gòu)和公共集體 現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)101邁克爾波特的五“力”模型 競(jìng)爭(zhēng)者（新入者或潛在者）供應(yīng)者 現(xiàn)有企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng) 消費(fèi)者 政府機(jī)構(gòu)和公共團(tuán)體 （ 1979年在 HBS 提出 ）102環(huán) 境 特 征 分 析 環(huán)境的不確定性 所在行業(yè)的成長(zhǎng)性 環(huán) 境 的 競(jìng) 爭(zhēng) 性 環(huán) 境 的 合 作 性103（一）環(huán)境的不確定性示意圖 復(fù)雜 B A 穩(wěn)定 動(dòng)態(tài) C D 簡(jiǎn)單 較低不確定性 高不確定性低不確定性較高不確定性104

42、（二）所在行業(yè)的成長(zhǎng)性 產(chǎn)品壽命周期： （定義） - 投 入 期 “ 快 ” - 成 長(zhǎng) 期 “ 好 ” - 成 熟 期 “ 改 ” - 衰 退 期 “ 轉(zhuǎn) ” 產(chǎn)品壽命曲線（ p27，圖2-1 ）105產(chǎn)品壽命曲線（PLC 理論）銷售與利潤(rùn) 知曉度 知名度 創(chuàng)新度 偏愛度 研制期 導(dǎo)入期 成長(zhǎng)期 成熟期 衰退期 銷售曲線 快 好 改 轉(zhuǎn) 利潤(rùn)曲線 10% 10% 0 時(shí)間 （美）喬爾迪安 1950年106（三）環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)性波特的競(jìng)爭(zhēng)模型（p28 圖2-2） - 現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng) - 潛在的、新加入的競(jìng)爭(zhēng)者 - 替 代 品 制 造 商 - 原 材 料 供 應(yīng) 商 - 用戶、各類消費(fèi)者107按產(chǎn)

43、品層次劃分的競(jìng)爭(zhēng)類型 愿 望 競(jìng) 爭(zhēng) 者 家電 交通 類 別 競(jìng) 爭(zhēng) 者 摩托 汽車 產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者 轎車 卡車 品 牌 競(jìng) 爭(zhēng) 者 奔馳 寶馬 1081、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析行業(yè)內(nèi)基本情況找出主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力分析 - 市場(chǎng)占有率 （橫向比較指標(biāo)） - 銷售增長(zhǎng)率 （縱向比較指標(biāo)） - 銷售利潤(rùn)率 （質(zhì)量比較指標(biāo)）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展方向 - 產(chǎn) 品 開 發(fā) 方 向 - 市場(chǎng)拓展或轉(zhuǎn)移動(dòng)向 - 妨礙企業(yè)退出或進(jìn)入生產(chǎn)的壁壘109市場(chǎng)進(jìn)入壁壘的主要因素 1、 規(guī)模經(jīng)濟(jì)2、 經(jīng)營(yíng)特色3、 投 資4、 資源供應(yīng)5、 專利因素 6、銷售渠道 7、其他成本因素 8、政府政策（特許） 9、原有企業(yè)的反

44、應(yīng)10、先入者的優(yōu)勢(shì) 110決定退出壁壘高低的因素 1、 資 產(chǎn) 專 用 性2、 退出成本的高低3、 心 理 因 素4、 政府和社會(huì)的限制1112、潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析新企業(yè)進(jìn)入特定行業(yè)，取決于： 現(xiàn)有企業(yè)的反應(yīng) 行業(yè)特點(diǎn)決定的進(jìn)入難易程度 - 規(guī)模經(jīng)濟(jì)因素 - 資 源 因 素 - 專 利 因 素 - 特 許 因 素 - 先 入 者 優(yōu) 勢(shì)1123、替代品企業(yè)分析哪些產(chǎn)品可以替代本企業(yè)的產(chǎn)品： - （確認(rèn)同類功能產(chǎn)品的過(guò)程）哪些類型的替代品可能對(duì)本行業(yè)或本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)構(gòu)成威脅： - （分析對(duì)企業(yè)的威脅因素）113替代品對(duì)企業(yè)的壓力因素 1、替 代 品 的 盈 利 能 力 。2、替代品生產(chǎn)者的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

45、和發(fā)展趨勢(shì)。3、用戶的轉(zhuǎn)變費(fèi)用及獲此產(chǎn)品的代價(jià)。4、替代品給使用者的滿意程度。5、替代產(chǎn)品規(guī)定了本行業(yè)可能獲利最高限價(jià)。1144、顧 客 分 析顧客對(duì)行業(yè)內(nèi)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響： - 總需求決定行業(yè)的市場(chǎng)潛力（市場(chǎng)潛力研究） - 不同用戶的討價(jià)還價(jià)能力誘發(fā)企業(yè)間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)（用戶討價(jià)能力研究） - 用戶后向一體化的可能性（大則依賴性小）115市 場(chǎng) 潛 力 研 究總 需 求 研 究： - 市 場(chǎng) 容 量需要結(jié)構(gòu)研究： - 需要類別、人文因素、地理因素用戶購(gòu)買力研究： - 影響購(gòu)買力的因素及其變化116用戶討價(jià)能力研究 購(gòu) 買 量 的 大 小。 企業(yè)產(chǎn)品的性質(zhì)。（無(wú)差異與否） 企業(yè)產(chǎn)品在用戶產(chǎn)品形成中的

46、重要性。 用戶后向一體化的可能性。117 5、供 應(yīng) 商 研 究對(duì)企業(yè)的影響： - 決定企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的維持和擴(kuò)大 - 決定企業(yè)生產(chǎn)的成本，從而影響企業(yè)的利潤(rùn)分 析 因 素 ： - 供應(yīng)商所處行業(yè)的集中度 - 企業(yè)有否其他供應(yīng)渠道 - 尋找替代品的可能 - 供應(yīng)商前向一體化的可能 - 供應(yīng)品對(duì)企業(yè)的重要性118（四）環(huán) 境 的 合 作 性 競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系和合作關(guān)系（同盟）在現(xiàn)實(shí)中往往相互并存而且相互轉(zhuǎn)化同盟的類型： - 全面同盟或某方面同盟 - 長(zhǎng)期同盟或短期同盟 - 戰(zhàn)略同盟或一般同盟 - 現(xiàn)實(shí)同盟或潛在同盟 - 產(chǎn)權(quán)同盟或非產(chǎn)權(quán)同盟119內(nèi) 部 環(huán) 境 研 究 一、物 質(zhì) 環(huán) 境 研 究 二、文

47、化 環(huán) 境 研 究 120內(nèi)部物質(zhì)環(huán)境研究 一、人力資源研究： 生產(chǎn)工人、技術(shù)工人、管理人員二、物力資源研究： 設(shè)備、 廠房三、財(cái)力資源研究： 構(gòu)成、 籌措、 利潤(rùn)、潛力 121內(nèi)部文化環(huán)境的研究 一、 組織文化與社會(huì)文化 二、 組織文化的構(gòu)成要素 精神文化、物質(zhì)文化、 管理文化、形象文化 三、 組 織 文 化 的 功 能 優(yōu)化功能 激勵(lì)功能 約束功能122供求曲線變動(dòng)趨勢(shì) 價(jià) 格 供給曲線 均衡 價(jià)格 平衡點(diǎn) 需求曲線 均衡交易量 Q 交易量 123第二節(jié) 決策的一般原理 決 策 的 概 念 決 策 的 特 點(diǎn) 決 策 的 類 型 決 策 的 過(guò) 程 決 策 的影響因素124什 么 叫 決

48、策？狹 義 ：依據(jù)目標(biāo)、選擇方案廣 義 ：決策制定過(guò)程從決策的定義可以得出： - 決策要有明確的目標(biāo)，否則就是盲目決策 - 需制定多個(gè)可行方案 - 決策是一個(gè)過(guò)程，而非一個(gè)點(diǎn)的行為 - 決策是管理的核心。125決策和可行性研究的區(qū)別決策和可行性研究的區(qū)別： - 可行性研究是探討一個(gè)方案（在技 術(shù)上和經(jīng)濟(jì)上）是否可行 - 決策是對(duì)多個(gè)可行方案進(jìn)行選擇126決 策 的 構(gòu) 成 要 素1. 決 策 者2. 決 策 目 標(biāo)3. 自 然 狀 態(tài)4. 備 選 方 案5. 決 策 后 果6. 決 策 準(zhǔn) 則127決 策 的 有 效 性決策的質(zhì)量或合理性決 策 的 可 接 受 性 效 果決 策 的 時(shí) 效 性

49、決 策 的 經(jīng) 濟(jì) 性 效 率128評(píng)價(jià)決策效果的標(biāo)準(zhǔn) 一、是 否 贏 利二、人、財(cái)、物信息時(shí)間，是否最經(jīng)濟(jì)、是否容易被基層理解和接受。 129決 策 有 那 些 特 點(diǎn)？目 標(biāo) 性可 行 性選 擇 性滿 意 性過(guò) 程 性 動(dòng) 態(tài) 性群 眾 性預(yù) 見 性主 觀 性創(chuàng) 造 性130為什么決策時(shí)遵循滿意性原則？搜集有限 組織很難搜集到反映外界全部 情況的所有信息。 能力有限 利用外界信息的能力有限。方案有限 只能制定有限個(gè)行動(dòng)方案。預(yù)見有限 預(yù)測(cè)未來(lái)狀況變化的能力有限， 因此，各行動(dòng)方案實(shí)施的結(jié)果是不確定的。達(dá)標(biāo)有限即使實(shí)施的結(jié)果是預(yù)期的，也 不一定符合組織的最終目標(biāo)。 131理 性 限 制 的

50、克 服 要 求：設(shè)法使組織的決策盡可能地逼 近“合理”的標(biāo)準(zhǔn)。 方 法： 一、決 策 權(quán) 力 下 方 法 二、組 織 民 主 決 策 組 織 專 家 參 與 組 織 下 屬 參 與 132決 策 分 類 1、開關(guān)式?jīng)Q策 ，旋鈕式?jīng)Q策 2、戰(zhàn) 略 決 策 ，戰(zhàn) 術(shù) 決 策 3、程序性決策，非程序性決策 4、個(gè) 體 決 策 ，群 體 決 策 5、經(jīng) 驗(yàn) 決 策 與 科 學(xué) 決 策 6、初 始 決 策 ，追 蹤 決 策 7、組 織 決 策 ，個(gè) 人 決 策 8、確定型、非確定型及風(fēng)險(xiǎn)型決策133霍 布 森 選 擇 1631年劍橋商人霍布森販馬時(shí)稱允許顧客進(jìn)行挑選，但附加一個(gè)條件：只準(zhǔn)挑選離圍欄門最近

51、的那匹馬。 人們習(xí)慣上把只有一個(gè)方案可供選擇，沒有其他選擇余地的選擇稱“霍布森選擇”。 （ 歸屬于開關(guān)式?jīng)Q策 ） 134決 策 分 類（一）戰(zhàn) 略 決 策 ：調(diào)整組織的活動(dòng)方向和內(nèi)容針對(duì)組織整體在未來(lái)較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)的活動(dòng)影響組織的效益與發(fā)展。戰(zhàn) 術(shù) 決 策 ：調(diào)整在既定方向和內(nèi)容下的活動(dòng)方式解決組織各部門在未來(lái)較短時(shí)間內(nèi)的行動(dòng)方案主要影響組織的效率和生存。135戰(zhàn) 略 類 型 基 本 類 型 ： 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差別優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略及專一化戰(zhàn)略生產(chǎn)營(yíng)銷類型： 市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略（A）、市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略 （B）、 產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略（C）、多樣化發(fā)展戰(zhàn)略（D）新業(yè)務(wù)發(fā)展類型： 除A、B、C、D外，另有一體化發(fā)展（前、后、

52、水平）、多角化發(fā)展（同心、水平及綜合）136多角化發(fā)展戰(zhàn)略 同 心 多 樣 化 ： 開發(fā)與現(xiàn)有企業(yè)技術(shù)或營(yíng)銷，有協(xié)同關(guān)系的新產(chǎn)品，為制藥廠生產(chǎn)護(hù)膚美容品。 水 平 多 樣 化 ： 研究生產(chǎn)能滿足現(xiàn)有顧客需要的，但與現(xiàn)有企業(yè)技術(shù)上關(guān)系不大的新產(chǎn)品，如收割機(jī)公司開發(fā)化肥、農(nóng)藥。 綜 合 多 樣 化 ： 跨行業(yè)多樣化，企業(yè)生產(chǎn)開發(fā)與現(xiàn)有企業(yè)在技術(shù)、產(chǎn)品，市場(chǎng)都不相關(guān)的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品。137決 策 分 類（二）程序性決策（重要性決策、定型化決策）： - 按預(yù)先規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)解決管理中經(jīng)常出現(xiàn)的問題 - 如生產(chǎn)計(jì)劃、訂貨計(jì)劃等。非程序性決策（一次性決策、非定型化決策）： - 為解決不經(jīng)常出現(xiàn)的

53、、非例行的新問題所進(jìn)行的決策 - 如有關(guān)重大戰(zhàn)略問題的決策；新產(chǎn)品開發(fā)、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、企業(yè)兼并等。138決 策 分 類（ 三 ）個(gè) 體 決 策 ： - 決策者是單個(gè)人 （如廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)制） - 優(yōu) 點(diǎn)：效率高 - 缺 點(diǎn)：決策質(zhì)量可能低可接受性低 其人存，則其政舉， 其人亡，則其政息。 群 體 決 策 ： - 決策者是兩個(gè)人以上（如董事會(huì)制） - 優(yōu) 點(diǎn)：決策質(zhì)量高可接受性高適合東方文化 - 缺 點(diǎn)：效率低139集體決策與個(gè)人決策比較 140最早集體領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè) 1903年美國(guó)杜邦公司就建立了全美第一家集體領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行委員會(huì)，以一層人來(lái)取代一人進(jìn)行決策。這個(gè)機(jī)構(gòu)有37位董事組成，每月開一次會(huì)，會(huì)后，由

54、正、付董事長(zhǎng)、總經(jīng)理和6位副總組成的執(zhí)委會(huì)運(yùn)作，每周三為執(zhí)委會(huì)會(huì)議日。 141委員會(huì)的運(yùn)用理由 1、 綜合各種意見，提高決策的正確性。 2、 協(xié)調(diào)各種職能，加強(qiáng)部門間的合作。 3、 代表各方利益，誘導(dǎo)成員的貢獻(xiàn)。 4、 組織參與管理，調(diào)動(dòng)執(zhí)行者的積極性。142委 員 會(huì) 的 局 限 性 1、 時(shí)間上的延誤，投入時(shí)間較多 2、 決策的折衷法，委曲求全 3、 權(quán) 力 和 責(zé) 任 的 分 離 4、 群體空想癥（從眾心理，盲目樂觀） 143提高委員會(huì)的工作效率 提高委員會(huì)的工作效率： 1、 審慎使用委員會(huì)工作的形式 2、 選擇合格的委員會(huì)成員 3、 確定適當(dāng)?shù)奈瘑T會(huì)規(guī)模 4、 發(fā)揮委員會(huì)主席的作用 5

55、、 考 核 委 員 會(huì) 工 作144群體決策的擇案規(guī)則 1、 一 票 否 決 2、 多 數(shù) 原 則 3、 孔多塞標(biāo)準(zhǔn)（兩兩對(duì)比法） （法）數(shù)學(xué)家孔多塞提出，在眾多方案中 兩兩對(duì)比，逐一淘汰。 4、 淘汰投票制 5、 正負(fù)表決法145決策分類（四） 經(jīng) 驗(yàn) 決 策 1、挑 錯(cuò) 法 2、頭腦風(fēng)暴法 3、專家會(huì)議法 4、定 性 決 策 5、零 起 點(diǎn) 法 科 學(xué) 決 策 1、 德 爾 菲 法 2、 投入-產(chǎn)出法 3、 回歸分析法 4、 趨勢(shì)外推法 5、 時(shí)間序列法 6、 定 量 決 策146頭腦風(fēng)暴法（ B S 法） 原 則 ：1、禁止批評(píng)，不準(zhǔn)反對(duì)2、自由奔放，多多益善3、結(jié)合改善，允許補(bǔ)充 方

56、法 ：1、記錄所有方案，最 好寫在黑板上，讓 人看見。2、不斷對(duì)發(fā)言人給予 表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)。 定 義：是指集體或個(gè)人開動(dòng)腦筋，使“思想火花”閃爍，以打思路，活躍思想的方法。 147德 爾 菲 法 方 法：一種向?qū)＜規(guī)纵喿稍兊念A(yù)測(cè)法。創(chuàng)立者：50年代，美國(guó)蘭德咨詢公司（RAD），以古希臘阿波羅神殿地名德爾菲命名特 點(diǎn)：1、匿名性 2、集中反饋 3、對(duì)回答進(jìn)行統(tǒng)計(jì)高處理 148決 策 分 類（五）初 始 決 策 ：組織對(duì)從事某種活動(dòng)或從事該活動(dòng)的方案進(jìn)行的初次選擇。 追 蹤 決 策 ：在初始決策的基礎(chǔ)上對(duì)組織活動(dòng)方向、內(nèi)容或方式的重新調(diào)整。特 征 ： - 回 溯 分 析 - 非 零 起 點(diǎn) - 雙 重

57、 優(yōu) 化特 征 ： - 經(jīng) 驗(yàn) 決 策149決 策 分 類（六）組織決策：為組織進(jìn)行的決策。 類 型 工作小組決策、委員會(huì)決策個(gè)人決策：為個(gè)人進(jìn)行的決策。 類 型 獨(dú) 斷 型 、授 權(quán) 型150決 策 分 類（七） 確定型決策： 一種方案只有一種結(jié)果 風(fēng)險(xiǎn)型決策： 存在不可控因素 有幾種不同結(jié)果，可 用概率來(lái)確定 不確定型決策： 一種方案所出現(xiàn)的結(jié)果是不確定的 151 確定型決策的思考方法 既然確定方案，就要馬上行動(dòng)竭盡全力去實(shí)現(xiàn)最佳結(jié)果。 152風(fēng)險(xiǎn)型決策行為的思考方法（1） 選 擇 有 希 望 的（2）做 好 應(yīng) 變 方 案（3）運(yùn)用各種主客觀條件（4）留有余地及保險(xiǎn)手段 （安全閥 、控制

58、閥）153不確定型決策行為的思考方法 （1） 摸著石頭過(guò)河（最基本原則）（2） 多 方 案 并 進(jìn)（3）步 子 不 要 太 快（4）要把力量集中在信息反饋上。 最終要“知彼知己，揚(yáng)長(zhǎng)避短，出奇制勝，動(dòng)態(tài)對(duì)策。” 154決策方法補(bǔ)充 除分類中的8大類外，補(bǔ)充以下： 組合排列法：（如：家務(wù)活排列）方法排除法：（如：?jiǎn)我蛩亍⒍嘁蛩?，?lián)系決策，詞典編輯式?jīng)Q策，排除式?jīng)Q策，互補(bǔ)式?jīng)Q策）角色互換法：（站在他人位置看問題） 155決策過(guò)程由哪幾個(gè)階段組成？ 明確問題（研究現(xiàn)狀、判斷改變的必要） 明確組織目標(biāo)，建立議程。 擬訂方案，信息搜集。 比 較 和 選 擇 方 案。 執(zhí) 行 方 案 及 修 訂。 檢查處

59、理，控制反饋。1561、明 確 問 題（研究現(xiàn)狀，判斷改變的必要）問題的產(chǎn)生往往是由于企業(yè)活動(dòng)與外部環(huán)境的不平衡，因此要分析： - 企業(yè)在何時(shí)何地已經(jīng)或?qū)⒁l(fā)生何種不平衡？ - 這種不平衡可能產(chǎn)生何種影響？ - 不平衡的原因是什么？其主要根源是什么？ - 確定不平衡的性質(zhì)。指出有否必要改變現(xiàn)狀？ 發(fā)現(xiàn)問題才能解決問題，有了危機(jī)才有生機(jī)。 157明確決策目標(biāo)有哪些作用？保證組織內(nèi)部各種目標(biāo)的一致性；為動(dòng)員組織各種資源提供依據(jù)；為分配資源提供依據(jù)；形成一種普通的思想狀態(tài)或組織氣氛；形 成 工 作 核 心；有利于將總目標(biāo)分解；形 成 分 工 結(jié) 構(gòu)。1582、明確決策目標(biāo)要注意提出目標(biāo)的最低和理想水

60、平明確多元目標(biāo)的關(guān)系明確決策目標(biāo)對(duì)更高層次目標(biāo)的正負(fù)效果保持目標(biāo)的可操作性 - 可 以 計(jì) 量 或 衡 量 - 可 規(guī) 定 其 期 限 - 可 確 定 其 責(zé) 任 者 1593、擬 訂 備 選 方 案?jìng)溥x方案要求能互相替代、互相排斥、不互相包容。擬訂方案的步驟是： - 提 出 設(shè) 想 - 形成多種初步方案 - 篩選、補(bǔ)充、修改，形成多種可行方案1604、比較和選定方案內(nèi)容（1）方案實(shí)施所需的條件是否已經(jīng)具備。（2）方案實(shí)施能給組織帶來(lái)何種利益。（3）方案實(shí)施中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)及活動(dòng) 失敗的可能性。161 比較和選定方案 要注意的問題注 意 ： - 統(tǒng) 籌 兼 顧 - 注意反對(duì)意見 - 要有決斷的