1、管理學(xué)原理知識(shí)點(diǎn)總結(jié)第一篇 管理總論管理、管理者和管理學(xué)本章學(xué)習(xí)要求通過本章學(xué)習(xí)，要求準(zhǔn)確理解管理的定義和管理基本職能；掌握管理者的定義和管理者的分類；了解管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容、性質(zhì)和特點(diǎn)。本章考核知識(shí)點(diǎn)管理和管理職能管理管理的定義管理是依據(jù)事物的發(fā)展的客觀規(guī)律，通過綜合運(yùn)用人才資源和其他資源，以有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。管理的特點(diǎn)管理是共同勞動(dòng)的產(chǎn)物管理是一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)過程管理具有明確的目標(biāo)管理的對(duì)象是組織中的人力和物力資源，管理的實(shí)質(zhì)就是通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等手段，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部各要素的合理配置。管理職能目前一般認(rèn)為管理的職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制這四種基本職能。四大職能是

2、相互聯(lián)系、相互制約的，其中計(jì)劃是管理的首要職能，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能的依據(jù)；組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能是有效管理的重要環(huán)節(jié)和必要手段，是計(jì)劃及其目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的保障。只有統(tǒng)一協(xié)調(diào)這四方面，使之形成前后關(guān)聯(lián)、連續(xù)一致的管理活動(dòng)整體過程，才能保證管理工作的順利進(jìn)行和組織目標(biāo)的完滿實(shí)現(xiàn)。管理者管理者的定義組織成員可以簡(jiǎn)單劃分為操作者和管理者兩類。操作者是指在組織中直接從事具體的業(yè)務(wù)，且不承擔(dān)對(duì)他人工作監(jiān)督職責(zé)的人。管理者是那些在組織中指揮他人完成具體任務(wù)的人。管理者的分類高層管理者中層管理者基層管理者管理者的職責(zé)保證組織活動(dòng)的順利進(jìn)行保證信息的集散和暢通保證決策的及時(shí)正確管理：是科學(xué)還是藝術(shù)？管理學(xué)的研究

3、對(duì)象管理學(xué)是一門研究一般管理的原理和理論的科學(xué)。 管理學(xué)是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的綜合學(xué)科管理學(xué)的應(yīng)用性管理學(xué)的綜合性管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的有機(jī)統(tǒng)一管理的科學(xué)性管理的藝術(shù)性管理思想史本章學(xué)習(xí)要求通過本章學(xué)習(xí)，要求了解管理思想史發(fā)展過程中的重要時(shí)間、重要著作、主要學(xué)派的觀點(diǎn)、杰出代表及其主要貢獻(xiàn)，了解各發(fā)展階段管理思想的特點(diǎn)。本章考核知識(shí)點(diǎn)傳統(tǒng)管理思想階段傳統(tǒng)管理思想的形成開始于18世紀(jì)80年代的工業(yè)革命，止于19世紀(jì)末。其原因是：蒸汽技術(shù)導(dǎo)致的第一次工業(yè)革命使工廠成為資本主義工業(yè)生產(chǎn)的主要經(jīng)營(yíng)組織，大力推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、勞動(dòng)分工和專業(yè)化的加強(qiáng)。主要人物及其貢獻(xiàn)亞當(dāng)斯密 英國(guó)古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家，于1776年發(fā)

4、表國(guó)富論，第一次系統(tǒng)論述了古典正式經(jīng)濟(jì)學(xué)。主要觀點(diǎn)：認(rèn)為勞動(dòng)是國(guó)民財(cái)富的源泉強(qiáng)調(diào)了勞動(dòng)分工對(duì)勞動(dòng)生產(chǎn)力提高的重要性提出了“經(jīng)濟(jì)人”的觀點(diǎn)羅伯特歐文英國(guó)空想社會(huì)主義者，認(rèn)為，工廠是由員工組成的，把他們有效地組織起來，相互合作，就能產(chǎn)生最大效果。被后人稱為“人事管理之父”。查爾斯巴貝奇提出了勞動(dòng)分工、用科學(xué)方法有效地使用設(shè)備和原料等問題。主要貢獻(xiàn)體現(xiàn)在對(duì)工作方法的研究和對(duì)報(bào)酬制度的研究上，主張通過科學(xué)研究來提供動(dòng)力、材料的使用效率和工人的工作效率，采用利潤(rùn)分配制以謀求勞資之間的調(diào)和。傳統(tǒng)管理思想階段的主要特點(diǎn)由資本家直接擔(dān)任企業(yè)管理者靠個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)從事生產(chǎn)和管理管理的重點(diǎn)是解決分工和協(xié)作問題科學(xué)管理

5、思想階段科學(xué)管理思想的形成經(jīng)歷了19世紀(jì)末至20世紀(jì)的三四十年代。主要成就：一美國(guó)的泰羅等人，以研究工廠內(nèi)部生產(chǎn)管理為重點(diǎn)，以提高生產(chǎn)效率為中心，提出的解決生產(chǎn)組織方法科學(xué)化和生產(chǎn)程序標(biāo)準(zhǔn)化方面問題的管理理論；二法國(guó)的法約爾等人，以企業(yè)整體為對(duì)象提出的有關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理職能和管理原則的管理理論；三是韋伯等人，以組織結(jié)構(gòu)為對(duì)象而建立的古典組織理論。主要代表人物及其貢獻(xiàn)泰羅和他的科學(xué)管理理論1911年發(fā)表科學(xué)管理原理，標(biāo)志著科學(xué)管理思想的正式形成，泰羅被稱為“科學(xué)管理之父”。主要觀點(diǎn)：明確提出管理職能和作業(yè)職能的分離主張一切問題實(shí)行科學(xué)化提出科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)力法約爾的一般管理思想19

6、16年發(fā)表工業(yè)管理和一般管理，提出他的一般管理理論。法約爾認(rèn)為：一個(gè)公司的組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，必須解決兩個(gè)主要問題：規(guī)定組織經(jīng)營(yíng)原則：十四項(xiàng)原則為管理工作規(guī)定基本職能韋伯的古典組織理論提出了理想的行政組織體系理論，被稱為“古典組織理論之父”?？茖W(xué)管理思想階段的主要特點(diǎn)資本所有者與企業(yè)管理者的分離用科學(xué)管理代替單純的經(jīng)驗(yàn)管理強(qiáng)調(diào)了組織形式而忽視了人的社會(huì)性行為科學(xué)思想階段行為科學(xué)思想的興起起源于20世紀(jì)30年代。力圖克服科學(xué)管理理論的弱點(diǎn)，從社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、人類學(xué)的角度出發(fā)，強(qiáng)調(diào)人的需要、人的相互關(guān)系對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的影響。核心是所謂“人際關(guān)系”理論。主要代表人物及其貢獻(xiàn)梅約及其人群關(guān)系理論在霍桑試驗(yàn)研

7、究成果的基礎(chǔ)上發(fā)表代表作工業(yè)文明中人的問題和工業(yè)文明中的社會(huì)問題?？偨Y(jié)出人群關(guān)系理論的一系列觀點(diǎn)：關(guān)于“社會(huì)人”的觀點(diǎn)關(guān)于“非正式組織”的觀點(diǎn)關(guān)于“人際關(guān)系”的觀點(diǎn)馬斯洛及其需要層次理論赫茨伯格及其雙因素理論行為科學(xué)思想階段的特點(diǎn)提出以人為中心來研究管理問題否定了“經(jīng)濟(jì)人”的觀點(diǎn)，肯定了人的社會(huì)性和復(fù)雜性現(xiàn)代管理思想階段現(xiàn)代管理思想的形成又稱管理科學(xué)思想，起源于第二次世界大戰(zhàn)。是在科學(xué)管理思想的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，側(cè)重探討如何把科學(xué)應(yīng)用于管理之中，重視運(yùn)用現(xiàn)代數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)以及計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)去解決生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)問題。主要代表人物及其貢獻(xiàn)巴納德的組織理論和系統(tǒng)管理思想系統(tǒng)管理學(xué)派的創(chuàng)始人。1938年發(fā)表

8、經(jīng)理的職責(zé)/系統(tǒng)思想經(jīng)理的作用權(quán)力理論西蒙的決策管理思想決策管理學(xué)派的主要?jiǎng)?chuàng)始人。突出決策在管理中的地位系統(tǒng)闡述了決策原理強(qiáng)調(diào)了決策者的作用盧桑斯與權(quán)變管理學(xué)派現(xiàn)代管理思想的特點(diǎn)強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理突出經(jīng)營(yíng)決策的戰(zhàn)略地位重視管理方法的定量化和管理手段的自動(dòng)化管理與環(huán)境本章學(xué)習(xí)要求通過學(xué)習(xí)，要求了解組織環(huán)境的分類及其具體構(gòu)成要素；了解并理解各環(huán)境因素與管理之間的關(guān)系。本章考核知識(shí)點(diǎn)組織環(huán)境及其分類組織環(huán)境及其分類組織環(huán)境指存在于一個(gè)組織外部的影響組織業(yè)績(jī)的各種力量和條件因素的總和。一般分為環(huán)境因素和任務(wù)環(huán)境因素。一般環(huán)境因素指可能對(duì)某一具體組織的活動(dòng)產(chǎn)生影響但其影響的相關(guān)性卻不清楚的各種因素，對(duì)組織的影

9、響不是直接的。任務(wù)環(huán)境指對(duì)某一具體組織的組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)有直接影響的外部因素。對(duì)每一個(gè)組織而言，任務(wù)環(huán)境是唯一的并隨構(gòu)成因素的變化而變化，將直接增加或減少組織的效益。環(huán)境對(duì)管理的影響環(huán)境對(duì)管理者具有選擇作用環(huán)境對(duì)管理職能的發(fā)揮具有重要影響環(huán)境對(duì)管理活動(dòng)具有反饋?zhàn)饔靡话悱h(huán)境因素經(jīng)濟(jì)因素政治因素技術(shù)因素社會(huì)因素任務(wù)環(huán)境因素供應(yīng)者顧客競(jìng)爭(zhēng)者政府政策社會(huì)特殊利益代表組織 計(jì)劃組織目標(biāo)本章學(xué)習(xí)要求通過學(xué)習(xí)，理解組織目標(biāo)的定義、特點(diǎn)和作用；了解組織目標(biāo)的確定過程；了解目標(biāo)管理的基本思想及其過程本章考核知識(shí)點(diǎn)組織目標(biāo)及其特點(diǎn)定義組織目標(biāo)指一個(gè)組織在未來一段時(shí)間內(nèi)要實(shí)現(xiàn)的目的。組織目標(biāo)的特點(diǎn)差異性多元性層次性時(shí)間

10、性組織目標(biāo)的作用組織決策的依據(jù)組織效率評(píng)價(jià)的依據(jù)組織穩(wěn)定的依據(jù)組織考核的依據(jù)組織目標(biāo)的制定目標(biāo)制定的基本原則以滿足社會(huì)或市場(chǎng)需求為前提以提高組織投入產(chǎn)出率為出發(fā)點(diǎn)所制定的目標(biāo)值應(yīng)是經(jīng)過努力有可能實(shí)現(xiàn)的要考慮到組織的社會(huì)責(zé)任目標(biāo)制定過程內(nèi)外環(huán)境條件分析確定總體目標(biāo)內(nèi)容目標(biāo)的分解和協(xié)調(diào)目標(biāo)管理目標(biāo)管理的提出 1954年由美國(guó)管理學(xué)家德魯克在其著作管理實(shí)踐中提出。目標(biāo)管理的本質(zhì)原理目標(biāo)管理是強(qiáng)調(diào)通過目標(biāo)來進(jìn)行管理，目標(biāo)管理應(yīng)置于管理的中心地位，成為經(jīng)營(yíng)管理事件中的一項(xiàng)強(qiáng)有力的中心原則。強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)為中心的管理強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)管理強(qiáng)調(diào)以人為中心的主動(dòng)式管理目標(biāo)管理的過程目標(biāo)確定目標(biāo)的貫徹目標(biāo)的

11、考核計(jì)劃概論本章學(xué)習(xí)要求通過學(xué)習(xí)，要求準(zhǔn)確理解計(jì)劃和計(jì)劃工作的含義；明確計(jì)劃的目的和計(jì)劃工作的重要性：了解計(jì)劃的基本構(gòu)成要素及其制定過程；能區(qū)分計(jì)劃的各種類型；熟練掌握基本計(jì)劃方法。本章考核知識(shí)點(diǎn) 計(jì)劃工作計(jì)劃工作的概念指對(duì)現(xiàn)在及過去有關(guān)信息進(jìn)行分析，對(duì)可能的未來發(fā)展進(jìn)行評(píng)估，以確定使組織能達(dá)到其目標(biāo)的行為方針的全過程。具體包括計(jì)劃的制定、貫徹、修正和實(shí)現(xiàn)。計(jì)劃工作的作用計(jì)劃工作在整個(gè)管理工作中處于綱領(lǐng)性的地位計(jì)劃工作促使組織目標(biāo)的更快實(shí)現(xiàn)妥善的計(jì)劃可以使管理者對(duì)未來的機(jī)會(huì)或困難有足夠的準(zhǔn)備并適時(shí)提出管理的對(duì)策計(jì)劃職能是完成現(xiàn)代社會(huì)化大生產(chǎn)的必要前提計(jì)劃及其制定計(jì)劃的概念計(jì)劃是未來行動(dòng)的藍(lán)圖，

12、是為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)提供的有關(guān)未來行動(dòng)方案的建議說明。是對(duì)未來組織活動(dòng)的指導(dǎo)性文件，提供了從目前的現(xiàn)實(shí)通向未來的目標(biāo)之間的道路和橋梁。計(jì)劃的類型按計(jì)劃期的不同分為長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃按業(yè)務(wù)職能分為經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、人事計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、新產(chǎn)品研制計(jì)劃等按制定者的層次分為戰(zhàn)略計(jì)劃、行動(dòng)計(jì)劃按計(jì)劃的性質(zhì)分為指令性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃按計(jì)劃的表現(xiàn)形式分為宗旨、目標(biāo)、策略、政策、程序、規(guī)則、預(yù)算等計(jì)劃的制定機(jī)會(huì)估量確定目標(biāo)戰(zhàn)略或行動(dòng)方案的制定落實(shí)人選、明確責(zé)任制定進(jìn)度表分配資源計(jì)劃的審定現(xiàn)代計(jì)劃方法滾動(dòng)計(jì)劃法甘特圖網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)基本原理基本特點(diǎn)：系統(tǒng)性、動(dòng)態(tài)性、可控性、易掌握網(wǎng)絡(luò)圖的組成網(wǎng)絡(luò)圖的繪制網(wǎng)絡(luò)時(shí)間的計(jì)

13、算關(guān)鍵路線的確定網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化決策及其過程本章學(xué)習(xí)要求 通過學(xué)習(xí)，要求能準(zhǔn)確理解科學(xué)決策的含義：了解決策的基本程序；熟練掌握決策的分類和常用的決策方法。本章考核知識(shí)點(diǎn)決策概論定義決策是為了實(shí)現(xiàn)某一目的而從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過程。決策的意義與作用決策是管理的核心決策貫穿于管理的全過程決策正確與否關(guān)系著組織的興衰存亡決策的分類按作用和重要程度分為戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策按決策問題的不同性質(zhì)分為程序化決策和非程序化決策按決策問題的條件分為確定型、風(fēng)險(xiǎn)型和非確定型決策決策過程發(fā)現(xiàn)問題確定決策目標(biāo)擬定可行方案分析評(píng)估已有方案方案選優(yōu)方案實(shí)施監(jiān)督反饋決策方法確定型決策的決策方法風(fēng)險(xiǎn)型

14、決策的決策方法：常用的決策樹法不確定型決策的決策方法極大極小損益值法極大極大損益值法極小極大后悔值法量本利分析組織組織概論本章學(xué)習(xí)要求通過學(xué)習(xí)，要準(zhǔn)確理解組織的含義，了解組織管理的任務(wù)和內(nèi)容，了解各種組織理論的要點(diǎn)。本章考核知識(shí)點(diǎn)組織概述組織的概念組織是為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)，而由具有合作意愿的人群組成的職務(wù)或職位的結(jié)構(gòu)，是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)共同目標(biāo)形成的一個(gè)系統(tǒng)集合。組織的基本原則目標(biāo)一致原則分工協(xié)調(diào)原則組織管理及其重要性什么叫組織管理組織管理作為一項(xiàng)重要的管理職能，是指通過設(shè)計(jì)和維持組織內(nèi)部的結(jié)構(gòu)和相互之間的關(guān)系，使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而有效地協(xié)調(diào)工作的過程。組織管理的內(nèi)容、任務(wù)及重要性組織管理的內(nèi)容

15、組織設(shè)計(jì)組織協(xié)調(diào)組織變革組織管理的任務(wù)通過確定相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)和權(quán)責(zé)關(guān)系，使組織中的各個(gè)部門和各個(gè)成員協(xié)調(diào)一致地工作從而保證組織目標(biāo)和戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。組織管理的重要性組織管理是管理人員執(zhí)行計(jì)劃的手段組織是生產(chǎn)的第四大要素組織對(duì)于提高組織活動(dòng)績(jī)效起著重大的作用組織理論傳統(tǒng)組織理論形成形成于20世紀(jì)初到30年代，代表人物主要有法約爾、泰羅、韋伯等人。也被稱為古典組織理論，強(qiáng)調(diào)以工作需要為中心，以努力完成工作任務(wù)為唯一目標(biāo)，主要依靠權(quán)力來維系組織成員之間的相互關(guān)系。傳統(tǒng)組織理論的基本內(nèi)容認(rèn)為權(quán)力是絕對(duì)的認(rèn)為決策權(quán)必須高度集中寶塔式的組織結(jié)構(gòu)，教條式地監(jiān)督限制個(gè)人發(fā)展，壓抑人們的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性分析評(píng)

16、價(jià)行為組織理論形成是20世紀(jì)30年代至60年代形成，代表人物主要有梅約、麥格雷戈等人。以人為中心的一種組織理論，強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系和信息溝通。行為組織理論的要點(diǎn)認(rèn)為人是組織的主宰，盡量滿足人的需求，發(fā)揮人的主導(dǎo)作用根據(jù)人的興趣、愛好分配工作，因事?lián)袢?，量才而用根?jù)人的需求和特點(diǎn)設(shè)置組織單位和組織層次重視非正式組織作用，充分發(fā)揮人的主動(dòng)性和積極性要求組織內(nèi)部的領(lǐng)導(dǎo)者與下屬成員建立比較融洽的關(guān)系分析評(píng)價(jià)現(xiàn)代組織理論形成是20世紀(jì)60年代以來形成和發(fā)展起來，代表人物主要有巴納德、西蒙等人?，F(xiàn)代組織理論的要點(diǎn)認(rèn)為組織是開放的理性模式強(qiáng)調(diào)組織是個(gè)社會(huì)性組織，強(qiáng)調(diào)組織的生存價(jià)值、社會(huì)作用和性格特征，強(qiáng)調(diào)人是組織

17、的中心認(rèn)為衡量組織經(jīng)營(yíng)的好壞，不能單純用利潤(rùn)指標(biāo)，還必須考慮到人們的需求能否得到滿足，特別是人的情感上的滿足。分析評(píng)價(jià)組織結(jié)構(gòu)本章學(xué)習(xí)要求通過學(xué)習(xí)，理解部門化的含義及意義，能區(qū)分各種部門化類型；能掌握和運(yùn)用管理管理副（跨）度的概念及影響管理幅度的各種因素，了解各種組織結(jié)構(gòu)的形式及其優(yōu)缺點(diǎn)。本章考核知識(shí)點(diǎn)部門化及其類型部門化的意義什么叫部門化部門化就是把整個(gè)組織劃分為若干個(gè)管理單位，是建立組織結(jié)構(gòu)的首要環(huán)節(jié)或基本途徑。部門化的重要性部門化的類型人數(shù)部門化職能部門化產(chǎn)品部門化顧客部門化市場(chǎng)部門化地區(qū)部門化工藝過程部門化管理跨度一管理跨度的概念管理跨度也叫管理幅度或管理跨幅，指組織中的每個(gè)層次所管理

18、的人數(shù)多少。也可以說，是指一個(gè)組織在正常情況下，一個(gè)管理人員能夠直接指揮多少人員。影響管理跨度的因素領(lǐng)導(dǎo)的能力下級(jí)的素質(zhì)授權(quán)的明確性計(jì)劃要周全政策穩(wěn)定考核明確溝通迅速而敏捷深入下層調(diào)查研究增強(qiáng)組織的凝聚力常見的組織結(jié)構(gòu)形式組織結(jié)構(gòu)的概念組織結(jié)構(gòu)是指構(gòu)成組織各要素的排列組合方式，也就是組織各部門及各層次之間所建立的一種人與事、人與人的相互關(guān)系，它是人們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的手段?？v向?qū)哟谓Y(jié)構(gòu)橫向部門結(jié)構(gòu)組織體制組織結(jié)構(gòu)的形式直線制職能制直線職能制事業(yè)部制矩陣制組織關(guān)系本章學(xué)習(xí)要求通過學(xué)習(xí)，要準(zhǔn)確理解權(quán)力的含義和權(quán)力的有效性；準(zhǔn)確理解直線權(quán)力和參謀權(quán)力的含義。以及兩者之間的關(guān)系；了解權(quán)力的委任過程，理解授

19、權(quán)的益處，了解授權(quán)的含義和正確授權(quán)的基本原則；準(zhǔn)確理解集權(quán)與分權(quán)的相對(duì)性以及影響集權(quán)與分權(quán)的主要因素。行為行為的概念行為是指有機(jī)體在環(huán)境影響下所引起的內(nèi)在生理和心理變化的外在反應(yīng)，換言之，行為就是人類在日常生活中所表現(xiàn)出來的一切動(dòng)作的統(tǒng)稱。 勒溫著名的行為公式： B=f ( PE )行為模式需要、動(dòng)機(jī)、行為與管理需要、動(dòng)機(jī)與行為的關(guān)系需要、動(dòng)機(jī)、行為與管理的關(guān)系激勵(lì)與激勵(lì)的過程激勵(lì)的概念激勵(lì)是指激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，鼓勵(lì)人充分發(fā)揮內(nèi)在的動(dòng)力，朝著所期望的目標(biāo)，采取行動(dòng)的心理過程。激勵(lì)的本質(zhì)就是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，誘導(dǎo)人的行為，使其發(fā)揮內(nèi)在潛力，達(dá)到實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的目的。激勵(lì)的過程激勵(lì)理論激勵(lì)理論的分類需要型激

20、勵(lì)理論過程型激勵(lì)理論需要型激勵(lì)理論需要層次理論成就激勵(lì)理論雙因素理論過程型激勵(lì)理論期望理論公平理論第十一章 領(lǐng)導(dǎo)行為本章學(xué)習(xí)要求通過學(xué)習(xí)，掌握領(lǐng)導(dǎo)概念，了解領(lǐng)導(dǎo)者的基本職責(zé)，了解領(lǐng)導(dǎo)影響力（權(quán)力與權(quán)威）的來源構(gòu)成及其主要影響因素，掌握典型的領(lǐng)導(dǎo)理論的基本觀點(diǎn)，并能運(yùn)用于實(shí)際問題的分析。本章考核知識(shí)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)及其作用領(lǐng)導(dǎo)概念所謂領(lǐng)導(dǎo)，指帶領(lǐng)和指導(dǎo)群眾實(shí)現(xiàn)共同的組織目標(biāo)的各種活動(dòng)的總和過程。領(lǐng)導(dǎo)者則是指擔(dān)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，負(fù)責(zé)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)過程的個(gè)人。從本質(zhì)上而言，領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力或者說是對(duì)下屬施加影響的過程，這種影響力或通過這個(gè)影響過程，可以使下屬自覺地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。二領(lǐng)導(dǎo)者職責(zé)指導(dǎo)職責(zé)服務(wù)職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)者的

21、影響力權(quán)力影響力及其組成因素權(quán)力影響力權(quán)力影響力，包括法定的權(quán)力、強(qiáng)制的權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)力。它由組織正式授予管理者，并受組織規(guī)章的保護(hù)。這種權(quán)力與特定的個(gè)人沒有必然的聯(lián)系。它只同職務(wù)相聯(lián)系。影響權(quán)力影響力的主要因素傳統(tǒng)的觀念職位因素資歷的影響非權(quán)力影響力及其組成因素非權(quán)力影響力非權(quán)力影響力包括專長(zhǎng)的影響力和品質(zhì)的影響力。構(gòu)成非權(quán)力影響力的主要因素品格才能知識(shí)感情領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論領(lǐng)導(dǎo)行為理論（一）XY理論X理論的基本觀點(diǎn)Y理論的基本觀點(diǎn)勒溫理論專制領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)民主領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)放任自流的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)四分圖理論管理方格圖理論領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論費(fèi)特勒模型成熟不成熟理論應(yīng)變領(lǐng)導(dǎo)模式理論控制第十二章 控制基礎(chǔ)本章學(xué)習(xí)要求

22、通過學(xué)習(xí)，理解什么是控制，理解和掌握控制的重要性，控制與其他管理只能之間的關(guān)系；了解控制系統(tǒng)的構(gòu)成及控制過程，了解控制的前提條件和基本原則。本章考核知識(shí)點(diǎn)控制的重要性控制的含義控制是組織在動(dòng)態(tài)的環(huán)境中為保證既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而采取的檢查和糾偏活動(dòng)或過程?？刂频母灸康?，在于保證組織活動(dòng)的過程和實(shí)際績(jī)效與計(jì)劃目標(biāo)及計(jì)劃內(nèi)容相一致，以保證實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)?？刂频闹匾饔媒M織環(huán)境的不確定性組織活動(dòng)的復(fù)雜性管理失誤的不可避免控制系統(tǒng)的構(gòu)成控制的目標(biāo)體系控制的主體控制的客體（對(duì)象）控制的方法和手段系統(tǒng)控制的過程控制的基本前提要有一個(gè)科學(xué)的、切實(shí)可行的計(jì)劃要有專司控制職能的組織機(jī)構(gòu)控制要有反饋渠道控制的基本過程確定控制標(biāo)準(zhǔn)衡量實(shí)際業(yè)績(jī)進(jìn)行差異分析采取糾偏措施改進(jìn)工作方法改進(jìn)組織和領(lǐng)導(dǎo)工作調(diào)整或修正原有計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)控制的基本原則重點(diǎn)原則及時(shí)性原則靈活性原則經(jīng)濟(jì)性原則第十三章 控制類型和預(yù)算本章學(xué)習(xí)要求 通過學(xué)習(xí)，應(yīng)掌握控制的分類方法，了解常見的控制類型；了解經(jīng)營(yíng)控制的含義及常見的經(jīng)營(yíng)控制方式：了解預(yù)算的概