1、集團工程質(zhì)量管理要求 講師：梁裕祥第1頁，共35頁。前言集團設(shè)立了2013年過千億銷售額的宏偉目標(biāo),必然有成倍增加的建造面積，有大量新項目開工，有大量的新施工單位進場；各區(qū)域、各項目受到集團“成就共享計劃”和“舊項目激勵方案”的激勵，將極度重視項目開發(fā)建設(shè)速度，即“快”；壓力之下，很可能會對質(zhì)量“好”有所放松，這對集團工程質(zhì)量的管控是個巨大的挑戰(zhàn)。2第2頁，共35頁。前言 集團高度重視工程質(zhì)量管理，建立健全了工程質(zhì)量管控體系，通過在工程技術(shù)管理、工程質(zhì)量過程控制、“最佳開推盤狀態(tài)”和“最佳交樓狀態(tài)”營造等方面進行監(jiān)督和支持，推動集團整體工程質(zhì)量水平再上新臺階。 集團按照“關(guān)注客戶滿意度、加強過

2、程質(zhì)量控制”的管理原則，建立集團層面的質(zhì)量管控體系，由兩大部分組成，即“工程技術(shù)管理支持體系”和“工程質(zhì)量評估考核體系”。3第3頁，共35頁。集團工程質(zhì)量管控體系工程技術(shù)管理支持體系工程質(zhì)量評估考核體系技術(shù)標(biāo)準和質(zhì)量要求文件培 訓(xùn) 和 技 術(shù) 支 持質(zhì)量檢查評估制度考 核 激 勵 機 制過 程 重 點 控 制 措 施防 滲 漏 防 開 裂 重 點 控 制工 程 質(zhì) 量 通 病 防 治工 法 樣 板 引 路 工 作 手 冊石 材 工 程 技 術(shù) 等工 程 質(zhì) 量 評 分 辦 法 綜 合 質(zhì) 量 評 分 辦 法施 工 尺 寸 專 項 檢 查 辦 法聯(lián) 合 巡 檢 辦 法加 強 圖 紙 會 審工 法

3、 樣 板 和 技 術(shù) 交 底加 強 場 地 交 接 驗 收 協(xié) 調(diào)加 強 板 房 區(qū) 工 序 管 控加 強 裝 修 質(zhì) 量 管 控等雙 月 質(zhì) 量 考 核 排 名 計 劃創(chuàng) 優(yōu) 1 0 0 計 劃工 程 質(zhì) 量 問 題 處 罰 準 則推 行 約 談 和 督 辦 制 度開 展“三 級 樣 板 工 程”活 動評 選 集 團 專 項 獎 第4頁，共35頁。一、工程技術(shù)管理支持體系 集團組織編寫了大量的工程技術(shù)文件，為工程質(zhì)量管理建立了企業(yè)技術(shù)標(biāo)準和提供了有力的技術(shù)支撐，并加強對一線工程技術(shù)管理人員培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)水平，為現(xiàn)場管好質(zhì)量奠定了基礎(chǔ)。主要工程技術(shù)文件介紹如下：第5頁，共35頁。集團工程

4、質(zhì)量管控體系工程技術(shù)管理支持體系工程質(zhì)量評估考核體系技術(shù)標(biāo)準和質(zhì)量要求文件培訓(xùn)和技術(shù)支持質(zhì)量檢查評估制度考核激勵機制過 程 重 點 控 制 措 施防 滲 漏 防 開 裂 重 點 控 制工 程 質(zhì) 量 通 病 防 治工 法 樣 板 引 路 工 作 手 冊石 材 工 程 技 術(shù) 等第6頁，共35頁。1、防開裂、防滲漏重點控制兩防文件的性質(zhì)： 兩防文件是集團指導(dǎo)各項目施工、工程技術(shù)和質(zhì)量管理的一個技術(shù)性管控文件，是基于國家規(guī)范，而適應(yīng)企業(yè)實際的企業(yè)技術(shù)標(biāo)準。兩防文件通過制定土建工程各重要環(huán)節(jié)的構(gòu)造措施及施工要求，達到防開裂、防滲漏的目的。 兩防文件并不是取代了國家規(guī)范，各項目必須在熟悉施工圖及設(shè)計總

5、說明的基礎(chǔ)上，還必須執(zhí)行建筑、結(jié)構(gòu)、水電、市政、園林、裝修等各專業(yè)的施工規(guī)范以及國家質(zhì)量驗收規(guī)范要求。防開裂、防滲漏重點控制（2013版）.doc第7頁，共35頁。1、防開裂、防滲漏重點控制兩防文件的作用：使各項目、各施工單位開工前充分理解施工圖，研究各分項工程可能出現(xiàn)開裂、滲漏的部位；充分研究這些可能出現(xiàn)開裂、滲漏部位產(chǎn)生的原因；制定針對性的防開裂、防滲漏施工預(yù)控措施，達到根治開裂、滲漏問題的目的。8第8頁，共35頁。2、工程質(zhì)量通病及防治辦法 集團把巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的較嚴重、較普遍的質(zhì)量問題分類匯總，分析其錯誤的原因，并標(biāo)示出正確的施工方法，制作成PPT文件供各區(qū)域、各項目和各施工單位學(xué)習(xí)和

6、宣貫使用。工程質(zhì)量通病分析及防治.pptx9第9頁，共35頁。3、工法樣板引路工作手冊 集團要求各項目實現(xiàn)工法樣板間制度，并編制了工法樣板統(tǒng)一做法，以保證工法樣板的正確，達到全國統(tǒng)一標(biāo)準，統(tǒng)一管理的要求。 該手冊規(guī)定了樣板引路工作方案，并配上反映相應(yīng)工序等方面的現(xiàn)場照片、文字說明，使技術(shù)交底和崗前培訓(xùn)內(nèi)容比較直觀、清晰，易于工人了解掌握，有效地促進工程施工質(zhì)量水平提高。碧桂園工法樣板引路工作手冊.pptx10第10頁，共35頁。4、碧桂園石材工程技術(shù) 集團根據(jù)國家石材工程的相關(guān)規(guī)范和企業(yè)實際需要，編制了碧桂園石材工程技術(shù)指導(dǎo)各項目石材工程安裝管理。對石材工程中容易引起質(zhì)量問題的原因和容易產(chǎn)生質(zhì)

7、量問題的部位，進行深入剖析和解答，并通過項目實例的分析，提高項目辨別問題、解決問題的能力。碧桂園石材工程技術(shù).pptx11第11頁，共35頁。二、工程質(zhì)量評估考核體系 集團通過建立健全質(zhì)量評估管理制度以及考核和激勵機制，并對施工過程中的重點環(huán)節(jié)加強質(zhì)量管理，有效實現(xiàn)了集團對工程質(zhì)量的全面管控。12第12頁，共35頁。集團工程質(zhì)量管控體系工程技術(shù)管理支持體系工程質(zhì)量評估考核體系技術(shù)標(biāo)準和質(zhì)量要求文件培訓(xùn)和技術(shù)支持質(zhì)量檢查評估制度考核激勵機制過 程 重 點 控 制 措 施工 程 質(zhì) 量 評 分 辦 法 綜 合 質(zhì) 量 評 分 辦 法施 工 尺 寸 專 項 檢 查 辦 法聯(lián) 合 巡 檢 辦 法第13

8、頁，共35頁。1、碧桂園工程質(zhì)量評分辦法 碧桂園工程質(zhì)量評分辦法包括4個檢查表：結(jié)構(gòu)和安全、“兩防”、觀感質(zhì)量和檢驗批（詳見附表），涵蓋了從基礎(chǔ)、主體、裝修、室外工程至竣工全過程施工質(zhì)量控制要點，是集團工程質(zhì)量管控的基礎(chǔ)工具。碧桂園工程質(zhì)量評分辦法（2013版）.doc結(jié)構(gòu)、安全隱患檢查評分表.xls“防滲漏、防開裂”檢查評分表.xls感觀質(zhì)量檢查評分表.xls碧桂園工程質(zhì)量評分辦法（2013版）檢驗批表格.xls14第14頁，共35頁。1、碧桂園工程質(zhì)量評分辦法 集團設(shè)有專職質(zhì)量巡檢組，每月對全部在建項目進行工程質(zhì)量巡檢，并對項目和施工單位的工程質(zhì)量水平做出統(tǒng)一標(biāo)準下的評分，為集團對工程質(zhì)量

9、的評估和管控提供了科學(xué)的依據(jù)。 通過對各項目質(zhì)量評分的橫向?qū)Ρ?，可確定該項目質(zhì)量在集團中的水平及把控交樓風(fēng)險； 通過縱向?qū)Ρ?，可發(fā)現(xiàn)該項目和施工單位的質(zhì)量變化情況，以便采取相應(yīng)的管理措施。15第15頁，共35頁。2、施工尺寸誤差專項檢查辦法 為實現(xiàn)集團產(chǎn)品標(biāo)準化施工和提高工程質(zhì)量，要求工程相關(guān)洞口尺寸必須按圖施工，嚴格控制施工尺寸的誤差，特別是影響后續(xù)裝修產(chǎn)品安裝的尺寸誤差，為此制訂了施工尺寸專項檢查辦法，包括門窗洞口尺寸、廚衛(wèi)開間尺寸、地面平整度檢查等三項內(nèi)容，詳見施工尺寸專項檢查表格。 集團工程管理中心巡檢組采取現(xiàn)場實測實量的檢測數(shù)據(jù)進行合格率計算，得出各項目的專項檢查評分，直觀表現(xiàn)了施工

10、尺寸管控的質(zhì)量水平。施工尺寸誤差專項檢查辦法（試行）.doc施工尺寸專項檢查表格（試行）.xls16第16頁，共35頁。 3、碧桂園綜合質(zhì)量評分辦法 為加強各項目對銷售板房區(qū)和交樓苑區(qū)綜合環(huán)境的打造，提升集團樓盤的綜合品質(zhì)，制訂了碧桂園綜合質(zhì)量評分辦法，檢查項目包括營銷環(huán)境、建筑質(zhì)量、物業(yè)管理、市政工程和園林綠化效果等（詳見附表）。 集團工程管理中心綜合巡檢組通過對板房區(qū)和交樓區(qū)進行檢查和評分，量化各苑區(qū)的綜合質(zhì)量水平。碧桂園綜合質(zhì)量評分辦法（2012版）.doc板房區(qū)綜合質(zhì)量評分表（2012版）.xlsx交樓區(qū)綜合質(zhì)量評分表（2012版）.xlsx17第17頁，共35頁。 4、碧桂園聯(lián)合巡檢

11、辦法 為建立集團各專業(yè)子公司的質(zhì)量管控體系，集團制訂了碧桂園聯(lián)合質(zhì)量巡檢辦法，由工程管理中心組織集團的相關(guān)部門以及各專業(yè)子公司分別制定了各自專業(yè)工程的質(zhì)量檢查評分標(biāo)準以及巡檢考核排名制度，對各自在建工程進行常態(tài)化的質(zhì)量巡檢和考核，并獎勵先進，處罰落后，有效提高各專業(yè)子公司的工程質(zhì)量。碧桂園工程質(zhì)量聯(lián)合檢查方案.doc18第18頁，共35頁。集團工程質(zhì)量管控體系工程技術(shù)管理支持體系工程質(zhì)量評估考核體系技術(shù)標(biāo)準和質(zhì)量要求文件培 訓(xùn) 和 技 術(shù) 支 持質(zhì)量檢查評估制度考 核 激 勵 機 制過 程 重 點 控 制 措 施雙 月 質(zhì) 量 考 核 排 名 計 劃創(chuàng) 優(yōu) 1 0 0 計 劃工 程 質(zhì) 量 問

12、 題 處 罰 準 則推 行 約 談 和 督 辦 制 度開 展“三 級 樣 板 工 程”活 動評 選 集 團 專 項 獎 第19頁，共35頁。1、實行“雙月質(zhì)量考核排名計劃” 根據(jù)集團質(zhì)量巡檢評分情況，對集團所有區(qū)域和項目實行“雙月”質(zhì)量考核排名，對排名前列的區(qū)域和項目進行獎勵，對排名落后的區(qū)域和項目處罰并通報批評，大幅提升了區(qū)域、項目對工程質(zhì)量的重視程度和主動抓質(zhì)量的意識。“雙月”質(zhì)量考核排名計劃.doc20第20頁，共35頁。2、實行“創(chuàng)優(yōu)100”計劃 為鼓勵總包單位爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程，積極配合我司向業(yè)主交樓，使項目在既定時間內(nèi)達到目標(biāo)交樓率，經(jīng)集團董事局決定：對經(jīng)過既定程序評估、認可的優(yōu)質(zhì)工程和

13、總包單位給予合約價格之外約100元/平方米的獎勵。 這項對優(yōu)秀施工單位的重大獎勵計劃對提高碧桂園品牌的質(zhì)量美譽度，彰顯公司社會責(zé)任感，建立公司可持續(xù)發(fā)展的核心競爭力發(fā)揮了重要作用。創(chuàng)優(yōu)100計劃（2012版）.doc創(chuàng)優(yōu)100計劃（2013版）.doc21第21頁，共35頁。2、實行“創(chuàng)優(yōu)100”計劃 創(chuàng)優(yōu)獲獎的條件是：工程質(zhì)量節(jié)點評估總分必須達到83分（含）以上；達到本計劃規(guī)定的進度、合同履約、配合交樓和保修服務(wù)要求；經(jīng)相關(guān)評審部門（項目、區(qū)域、客戶關(guān)系管理中心、營銷中心、成本中心、項目總辦和工程管理中心）按規(guī)定程序評估合格才能獲得創(chuàng)優(yōu)獎勵?！皠?chuàng)優(yōu)100計劃”已實行全流程BIP審批，方便項目

14、和各評審部門操作 22第22頁，共35頁。3、開展“三級樣板工程”活動 集團每年開展“三級樣板工程”活動，通過相關(guān)中心及各區(qū)域、各項目的聯(lián)合評比，評選出年度“集團樣板工程”、“區(qū)域樣板工程”和“項目樣板工程”，進行表彰獎勵，為各區(qū)域、各項目的工程質(zhì)量樹立了標(biāo)桿；并通過組織項目和施工單位對樣板工程的學(xué)習(xí)和總結(jié)，充分發(fā)揮先進榜樣對提高集團工程質(zhì)量的帶動作用。2012年度“工程質(zhì)量三級樣板”評選.doc23第23頁，共35頁。4、評選集團專項獎： “最佳開推盤狀態(tài)”、“最佳交樓狀態(tài)” 運營中心、營銷中心和工程管理中心聯(lián)合開展“最佳開推盤”、“最佳交樓狀態(tài)獎專項獎”審核，引導(dǎo)各項目營造完美的銷售板房區(qū)

15、和交樓苑區(qū)綜合品質(zhì)，對促進銷售，提升集團的品牌和成功開拓市場的起到了重要作用。碧桂園項目管理部專項獎勵評定細則.doc專項獎勵評選辦法建議修改及新增內(nèi)容匯總.doc24第24頁，共35頁。5、碧桂園工程質(zhì)量問題處罰準則 集團制訂了碧桂園工程質(zhì)量問題處罰準則和重點工程質(zhì)量問題處罰表，對最常見、影響嚴重的工程質(zhì)量問題作出統(tǒng)一的處罰，對施工單位拒不整改或整改造假的加倍處罰，勒令停工整改，直至清退出場。通過嚴厲處罰剎住了施工單位屢禁不止的質(zhì)量通病，促使施工單位對質(zhì)量問題的積極整改，大幅降低了交樓風(fēng)險。碧桂園工程質(zhì)量問題處罰準則（試行）.xls碧桂園重點工程質(zhì)量問題處罰表（試行）.xls25第25頁，共

16、35頁。6、推行約談和督辦制度 集團對在巡檢中發(fā)現(xiàn)問題較多、排名靠后的項目及施工單位進行約談和督辦。 約談是由集團召集相關(guān)項目和施工單位領(lǐng)導(dǎo)進行面談，指出存在的質(zhì)量問題，要求制訂整改方案和計劃，按期完成整改。 督辦是由集團工程管理中心派專人駐點項目，協(xié)助區(qū)域和項目解決對極少數(shù)施工隊伍質(zhì)量管理的老大難問題。26第26頁，共35頁。6、推行約談和督辦制度 通過約談和督辦，給予施工單位最大的壓力，促使其落實工程質(zhì)量的整改，使得一大批原基礎(chǔ)較差的項目和施工單位，在工程質(zhì)量方面有了根本性的改善。對個別極端不配合的施工單位, 堅決進行清退，避免后期交樓風(fēng)險。27第27頁，共35頁。集團工程質(zhì)量管控體系工程

17、技術(shù)管理支持體系工程質(zhì)量評估考核體系技術(shù)標(biāo)準和質(zhì)量要求文件培訓(xùn)和技術(shù)支持質(zhì)量檢查評估制度考核激勵機制過 程 重 點 控 制 措 施加 強 圖 紙 會 審工 法 樣 板 和 技 術(shù) 交 底加 強 場 地 交 接 驗 收 協(xié) 調(diào)加 強 板 房 區(qū) 工 序 管 控加 強 裝 修 質(zhì) 量 管 控等第28頁，共35頁。1、加強圖紙會審工作 為完善項目質(zhì)量管理程序，達到事前控制的目的，集團要求各項目加強圖紙會審工作，在開工前組織設(shè)計單位、施工單位、監(jiān)理單位等相關(guān)參建單位召開圖紙會審會議，整理會審紀要。 集團工程管理中心在質(zhì)量巡檢中對此進行專項檢查，通過圖紙會審工作使施工單位充分了解設(shè)計意圖和技術(shù)要求，消除

18、可能存在的設(shè)計錯漏，以確保工程質(zhì)量。關(guān)于加強圖紙會審工作的通知.doc29第29頁，共35頁。 2、加強板房區(qū)施工工序的管控 為實現(xiàn)集團“又快又好”的開發(fā)戰(zhàn)略，避免項目在板房區(qū)快速施工中，因無序施工而造成的返工和浪費，要求各項目必須編制板房區(qū)施工詳細工序計劃，項目總必須親自進行交底，并在過程中加強監(jiān)控落實。 由工程管理中心對各項目板房區(qū)施工工序計劃進行檢查，并對優(yōu)秀經(jīng)驗進行總結(jié)，編制“樣板區(qū)工序計劃指引”，向各項目推廣，以推動更多項目達到“最佳開推盤狀態(tài)”。加強板房區(qū)施工工序管控.doc30第30頁，共35頁。3、加強工法樣板引路和技術(shù)交底 集團要求各項目在施工單位在進場時必須設(shè)立“工法樣板間”，明確各工種的工法工藝，尤其突出“兩防”的相關(guān)要求，并要求施工單位利用“工法樣板間”對施工班組和工人進行實物技術(shù)交底，各班組掌握了我司的質(zhì)量要求后，才能進場施工。此舉從源頭上保證施