1、班組長與企業(yè)共命運主講：胡春梅第1頁，共24頁。一、班組長的地位、作用二、班組長的基本素質(zhì)要求 （道德和思想素質(zhì)、文化和業(yè)務(wù)素質(zhì)）三、班組長管理的主要理念四、班組激勵與溝通學(xué)習(xí)內(nèi)容：第2頁，共24頁。班組長在企業(yè)中的地位班組長是班組生產(chǎn)經(jīng)營（工作）的組織班組長是直接的生產(chǎn)者和技術(shù)技能帶頭人，班組長是員工的技術(shù)技能教練，職業(yè)生涯管理者技術(shù)帶頭人培訓(xùn)教練協(xié)調(diào)和指揮者，處于“兵頭將尾“的地位解決崗位技術(shù)技能難題發(fā)展指導(dǎo)者第3頁，共24頁。班組長在企業(yè)中的作用行為標兵和示范作用落實任務(wù)，組織實施的管理作用與上級組織聯(lián)系的橋梁和紐帶班內(nèi)人都盯著這個“兵頭將尾”班組長的所作所為都在班組員工的視線之內(nèi)生產(chǎn)技

2、能帶頭人班組長必須具有破難題、攻難關(guān)的本領(lǐng)，即是班組里的技術(shù)業(yè)務(wù)能手帶好隊伍，建好班組生產(chǎn)任務(wù)的完成和班組形象的建立僅靠班長一個人是不夠的，要靠班組全體員工的團隊精神和班組綜合能力，自己成為優(yōu)秀的技術(shù)技能尖子，更要成為優(yōu)秀的教練。第4頁，共24頁。1高度的工作責任心忠于職守認真盡責勤奮刻苦不懈努力就是忠實履行崗位責任，執(zhí)行崗位規(guī)范，在任何時候、任何情況下，都能堅守崗位指工作態(tài)度，即干工作要精力集中，一絲不茍，專心致志指的是工作精神，即能經(jīng)受各種艱難困苦，拼搏向上，有所作為指在工作中有勇氣、有能力去克服各種難題，經(jīng)得住挫折和失敗的考驗指的是工作責任心，“木桶效應(yīng)”許多參差不齊的木版拼湊成一只木桶

3、,裝入水后,水平面最終取決于最短的那條木版的高度職業(yè)道德和思想素質(zhì)要求第5頁，共24頁。2刻苦鉆研技術(shù)業(yè)務(wù)，敬業(yè)精神強要求：業(yè)務(wù)純熟，精益求精，力求使自己的技能不斷提高，使自己的工作成果盡善盡美，并不斷有所進步，有所創(chuàng)新，成為技術(shù)技能一流的技能帶頭人和服務(wù)標兵好學(xué)進取不斷追求高質(zhì)量不斷開拓創(chuàng)新3誠實守信，有良好的群眾基礎(chǔ)誠實守信指忠誠老實，信守諾言，是為人處世的一種美德所謂誠實就是忠誠老實，不講假話所謂守信就是信守諾言，說話算數(shù)，講信譽，重信用，履行自己應(yīng)承擔的義務(wù)4忠誠企業(yè)、熱愛本職、嚴守規(guī)章、努力創(chuàng)新5有善解人意、團結(jié)同志、依靠群眾的民主作風6要具有事事以身作則、處處率先垂范的精神第6頁，

4、共24頁。具有本崗位工作需要的相應(yīng)學(xué)歷要求，或已具有相當學(xué)歷的文化程度具有一定的職業(yè)能力，是本企業(yè)本崗位的技術(shù)尖子具有助理企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)能力，能有效地設(shè)計、制定班組員工的培訓(xùn)計劃或?qū)嵤徫慌嘤?xùn)掌握一定的管理知識和管理技能有較強的競爭意識和能力班組長要具有做思想工作的能力和水平基本文化和業(yè)務(wù)素質(zhì)第7頁，共24頁。職業(yè)素質(zhì)思想政治素質(zhì)（靈魂）職業(yè)道德素質(zhì)（核心）科學(xué)文化素質(zhì)（基礎(chǔ)）專業(yè)技能素質(zhì)（關(guān)鍵）身體心理素質(zhì)（前提條件）從業(yè)者在政治方向、政治態(tài)度、理想信念、人生觀、價值觀等方面的狀況和水平從業(yè)者在職業(yè)活動中表現(xiàn)出來的遵守職業(yè)道德的狀況和水平（其中為人民服務(wù)是職業(yè)道德的核心，誠實守信是重點）對自

5、然、社會和思維科學(xué)知識掌握的狀況和水平。從事某種職業(yè)活動，掌握和運用專業(yè)知識、專業(yè)技能的狀況和水平從業(yè)者的身心健康的狀況和水平第8頁，共24頁。做一名有良好職業(yè)道德的班組長1、在實踐中學(xué)習(xí)增強崗位意識，遵守崗位規(guī)范做到學(xué)做結(jié)合，知行統(tǒng)一2、在自我修養(yǎng)中提高班組長要不斷提高道德認識、陶冶情操、鍛煉意志、實踐道德行為，逐步養(yǎng)成穩(wěn)定的職業(yè)道德行為習(xí)慣主要從三個方面做起：體驗生活、時常內(nèi)省內(nèi)省指自己在內(nèi)心省察自己的思想、言行有無過失，掃除邪惡不好的東西，就是要去惡存善。內(nèi)省的修養(yǎng)方法就是自我批評和自我改造，是一種自我鍛煉 的修養(yǎng)方法學(xué)習(xí)榜樣，努力“慎獨”“慎獨”出于禮記事庸：“莫見乎隱，莫顯乎微。故君

6、子慎其獨也?！币馑际钦f人的隱蔽的東西和微小的事情，最能顯示出一個人的品質(zhì)，所以君子要特別謹慎，獨自一人，無人監(jiān)督的情況下也不能做壞事。慎獨是指當一個人在沒有外界監(jiān)督下也能自覺遵守道德規(guī)范，不做對國家、對社會、對他人不道德的事情?！吧鳘殹钡男摒B(yǎng)方法，就是要提高人們遵守社會主義道德的自覺性。這是一種較高的精神境界，也是具備堅定的道德信念的表現(xiàn)。“慎獨”另一層意思就是從小處入手，防微杜漸“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”案例3、在崗位工作中強化職業(yè)活動是檢驗一個人職業(yè)道德品質(zhì)高低的試金石。將職業(yè)道德要求內(nèi)化為信念將職業(yè)道德信念外化為行為要學(xué)會“積善”。第9頁，共24頁。班組長管理的主要理念管理服務(wù)理

7、念以人為本的誠信理念技能引領(lǐng)理念質(zhì)量第一理念危機管理理念競爭理念第10頁，共24頁。管理服務(wù)理念班組長既是“司令”，又是“政委”，還是“戰(zhàn)士”。要有為大家服務(wù)的高度的事業(yè)心、責任感和吃苦耐勞的實干精神以人為本誠信理念用真誠的態(tài)度與班組成員進行溝通換位思考不迎合對方，打擊對方要增強信任感充分信任每一位員工通過自身努力贏得職工的信任尊重員工坦誠、信任和有效溝通都是建立在尊重的基礎(chǔ)上技能引領(lǐng)怎么做一名好班長多觀察、多學(xué)習(xí)、多鉆研，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，成為班組中生產(chǎn)質(zhì)量最高、訣竅最多、最能解決疑難問題的技能帶頭人；工作中起到“傳、幫、帶”的作用，真正使自己成為班組職工生產(chǎn)技能和安全知識方面最直接的老

8、師。第11頁，共24頁。質(zhì)量第一理念產(chǎn)品質(zhì)量工作質(zhì)量（售后服務(wù)）過程、活動或組織、體系質(zhì)量等產(chǎn)品的使用價值質(zhì)量就是反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和 不僅指產(chǎn)品，也可以是服務(wù)，還可以是過程、體系以及它們的組合指在圖紙、規(guī)范、技術(shù)文件中已作出規(guī)定的需要，用數(shù)據(jù)和形象來反映指用戶對實體的期望，或人們公認的、不言而喻的需要質(zhì)量美國波音公司董事長威爾森說：”從長遠看，無論在哪個市場，唯一經(jīng)久的價值標準是質(zhì)量本身。”典型案例 海爾集團的前身是青島電冰箱總廠，在體制轉(zhuǎn)換中一直不景氣，直至虧損147萬元，資不抵債，人心渙散。在這樣的情況下，35歲的張瑞敏奉命調(diào)到該廠擔任廠長。到廠不久，張瑞敏從一封用

9、戶來信中發(fā)現(xiàn)，近期生產(chǎn)的冰箱存在質(zhì)量問題。經(jīng)檢查，倉庫里還有這樣的冰箱76臺。于是，他召集全廠職工查看這76臺冰箱，確認了各臺的生產(chǎn)人員后，提來一把重磅大錘，要求誰生產(chǎn)的，確認了各臺的生產(chǎn)人員后，提來一把重磅大錘，要求誰生產(chǎn)的誰來砸，職工流著眼淚舉起了錘 這一錘，砸醒了全體員工，他們的觀念發(fā)生了根本的變化：有缺陷的產(chǎn)品就是廢品，生產(chǎn)不合格產(chǎn)品的員工就是不合格員工。新觀念的樹立，使員工們生產(chǎn)責任心迅速增強，在每一個環(huán)節(jié)上都精心操作，對產(chǎn)品外觀也倍加愛護。 正因為海爾人臥薪嘗膽，他們的產(chǎn)品才憑借一流質(zhì)量，于1998年摘取了中國冰箱史上的第一枚金牌。之后，海爾集團在奪取金牌的路上一路領(lǐng)先。到現(xiàn)在，海

10、爾系列產(chǎn)品得了多少獎，數(shù)也數(shù)不清。第12頁，共24頁。競爭理念 競爭不僅是市場經(jīng)濟的主要特征，也是經(jīng)濟發(fā)展的主要手段和方式。案例 查爾斯施瓦斯是美國著名的企業(yè)家，他屬下的一個子公司的職工總是完不成定額。該公司經(jīng)理幾乎用盡了一切辦法-勸說、訓(xùn)斥，甚至以解雇相威脅，但無論他采取什么方法，都無濟于事。鑒于詞，施瓦斯決定親自到該公司處理這件事。 施瓦斯在公司經(jīng)理的陪同下到公司巡視。這時， 正好是白班工人下班，夜班工人要接班的時候。施瓦斯問一位工人：“你們今天煉了幾爐鋼？”競爭競爭是指不同的個體為了同一個目標展開爭奪，促使某種只有利于自己的結(jié)果獲得實現(xiàn)的行為和意向。合作指不同的個體為了共同的目標而協(xié)同活

11、動，促使某種既有利于自己，又有利于他人的結(jié)果得以實現(xiàn)的行為和意向。合作正確處理二者關(guān)系：工作中我們既要有合作意識、合作能力，更需要具有競爭意識、競爭能力 ，要正確認識合作與競爭的關(guān)系：競爭有正當合理的競爭和不正當?shù)母偁?，工作過程中的競爭必須加以限制和引導(dǎo)，盡可能消除其負面影響；提倡正當有益的競爭，反對不正當競爭；在充滿競爭又需要合作的社會，員工之間的競爭與合作，應(yīng)當是在合作中競爭，在競爭中合作，開展正當?shù)母偁?，進行友好合作。 “五爐?！惫と嘶卮鹫f。 施瓦斯聽了工人的回答，一句話也沒有說，拿起筆在公司的布告欄上寫了一個“5”字，然后就離開了 待夜班工人上班時，看到布告欄上的“5”字，感到很奇怪

12、，不知道是什么意思，就去問門衛(wèi)，門衛(wèi)將施瓦斯來公司視察并寫下“5”字的經(jīng)過詳細地講述了一遍。 次日早晨，當白班工人看到布告欄上的“6”字后，心里很不服氣：夜班工人并不比我們強，明明知道我們煉了5爐鋼，還故意比我們多煉一爐，這不是明擺著給我們難看，讓我們下不了臺嗎？于是，大家勁兒往一處使，但晚上交班時，白班工人在公布欄上寫下了“8”字。 智慧過人的施瓦斯用他無言的鼓勵，激起了公司員工之間的競爭，最高的日產(chǎn)量竟然達到了16爐，是過去日產(chǎn)量的3.2倍。結(jié)果這個曾經(jīng)落后公司的產(chǎn)品產(chǎn)量很快超過了其他公司。危機管理理念競爭孕育人才，危機鑄就堅毅，成功取決于鍥而不舍的努力。荀子勸學(xué)中說：“騏驥一躍，不能十步

13、；駑馬十駕，功在不舍。鍥而舍之，朽木不折；鍥而不舍，金石可鏤。 ”危機是一把雙刃劍包含導(dǎo)致失敗的根源又蘊藏著成功的種子第13頁，共24頁。班組激勵與溝通班組激勵激勵的含義常用的激勵方法需要激勵法強化激勵法目標激勵法（略）公平激勵法班組溝通班組溝通的類型與技巧第14頁，共24頁。激勵：是指運用精神和物質(zhì)的方法，激發(fā)人的動機和愿望，使其朝著所期望的目標采取行動的心理過程。班組激勵就是班組長利用各種物質(zhì)和精神手段，調(diào)動班組成員生產(chǎn)、工作的積極性，使之發(fā)揮出最大潛能和創(chuàng)造力，實現(xiàn)班組生產(chǎn)目標的過程。 含 義 第15頁，共24頁。馬斯洛層次需要理論生理需要安全需要感情需要自我實現(xiàn)需要自尊需要饑餓、渴、活

14、動睡眠周期、排泄等對危險、威脅與搶奪的防護與別人交往、歸屬于群體、友誼與愛情的給予與取得。自尊、別人的尊重和自負或地位需求獲得自己內(nèi)部的潛力，最大限度的自我發(fā)展，創(chuàng)造性和自我表現(xiàn)。這五種需要在人們心理的不同發(fā)展階段具有不同的地位如下圖：馬斯洛需要層次圖第16頁，共24頁。 某老板接到一樁業(yè)務(wù)，有一批貨要搬到碼頭上去，又必須在半天內(nèi)完成。任務(wù)相當嚴重，手下就那么十幾個伙計。這天一早，老板親自下櫥做飯。開飯時，老板給伙計一一盛好，還親手捧到他們每個人手里。紅燒肉的激勵案例 伙計小王接過飯碗，拿起筷子，正要往嘴里扒，一股誘人的紅燒肉濃香撲鼻而來。他急忙用筷子扒開一個小洞，三塊油光發(fā)亮的紅燒肉焐在米飯

15、當中。他立即扭過身，一聲不響地蹲在屋角，狼吞虎咽地吃起來。第17頁，共24頁。 整個上午，其他伙計也都像他一樣賣力，個個挑的汗流浹背，活很快就干完了。 這頓飯，伙計小王吃得特別香，他邊吃邊想：老板看得起我，今天要多出點力。于是他把貨裝得滿滿的，一趟又一趟，來回飛奔著，搬得汗流如雨 中午，伙計小王不解的偷偷問伙計小張：“你今天咋這么賣力？”張反問：“你也不干得起勁嘛？”小王說：“不瞞你，早上老板在我碗里塞了三塊紅燒肉??！我總要對得住他對我的關(guān)照嘛！”“哦！”伙計小張驚訝地瞪大了眼睛，說：“我的碗底也有紅燒肉哩！”兩人又問了別的伙計，原來老板在大家碗里都放了肉。眾伙計恍然大悟，難怪吃早飯時，大家都

16、不聲不響悶篤篤地吃得那么香。 每個人都渴望被激勵，在獲得有效激勵的時候，每個人都會因為這種激勵而產(chǎn)生自豪感、成就感、滿足感。案例中的老板這么做，意在激勵每一個人，而此做法的妙處在于，他讓每個員工都感到這份激勵只是針對自己。如果紅燒肉放在餐桌上共享，激勵的效果當然有，但是，一定比單獨放在碗里而使員工獲得激勵的效果小。第18頁，共24頁。正強化：指對表現(xiàn)好的班組成員適當給予回報，借以肯定某種行為，激勵他們積極努力地工作的形式。2、強化激勵法（美國哈佛大學(xué)心理學(xué)家斯金納）強化是指通過刺激，使人的某種行為得到加強或抑制，即通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來達到增強、減弱或消失某種行為的過程。負強化：是指預(yù)先

17、告知人們某種不符合要求的行為可能引起不良后果，以使人們采取符合要求的行為或回避不符合要求的行為，從而避免或消除不良后果。第19頁，共24頁?！按题狈▌t班組溝通的類型與技巧班組長與上級溝通的技巧有效溝通溝通是一種感知溝通是一種期望溝通產(chǎn)生要求溝通需要反饋班組長與其他班組溝通的技巧班組長與本班組職工溝通的技巧第20頁，共24頁。給上級一個好印象做一個講究效率的人不逃避困難，勇挑重擔主動匯報，主動請示，主動給上級提意見信守承諾或約定把握談話的時機選擇恰當?shù)臅r間注意說話場合，把握好說話分寸掌握切入正題的時機利用但不濫用說話機會與上級建立良好的人際關(guān)系主動維護上級形象，真誠地尊重上級盡己所能，分擔重任與上級溝通的技巧第21頁，共24頁。建立良好的人際關(guān)系控制好自己的情緒換位思考主動關(guān)懷別人、幫助別人真心祝賀同事的成就讓別人知道你尊重他與“特殊”的同