1、浙江九環(huán)潔具共 十二 章共26頁(yè)企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信制度 第一版 第 0 次修改頒布日期：2010年 5月 18 日企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理手冊(cè) 鄭 盛 琪 馮 兵 受控狀態(tài)： 手冊(cè)版本號(hào)：第一版 2010-5-18發(fā)布 2010-5-18實(shí)施 浙江九環(huán)潔具共 十二 章 共 26 頁(yè)目錄 第一版 第 0 次修改頒布日期：2010年 5 月 18 日批準(zhǔn)令.1企業(yè)概況.3手冊(cè)管理4管理方針6企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系 .7企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理委員會(huì)組織11企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理職責(zé)12企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范.19企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū) .22管理者質(zhì)量誠(chéng)信承諾書(shū).23員工質(zhì)量誠(chéng)信承諾書(shū).24企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理及引用文件的說(shuō)明

2、.25浙江九環(huán)潔具第 一 章第 2 頁(yè) 共 26 頁(yè)批準(zhǔn)令 第一版 第 0 次修改頒布日期：2010年 5 月 18 日浙江九環(huán)潔具依據(jù)中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法、中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、標(biāo)準(zhǔn)化法、計(jì)量法、起重機(jī)械行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等，結(jié)合本行業(yè)及本公司實(shí)際建立企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系，并編制企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信手冊(cè)成立企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信委員會(huì)，確立企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信組織機(jī)構(gòu)，制定相關(guān)職責(zé)、各過(guò)程的質(zhì)量誠(chéng)信及質(zhì)量誠(chéng)信結(jié)果驗(yàn)證等文件。其部份文件引用了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全體系的部份內(nèi)容。本手冊(cè)是本公司企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系的綱領(lǐng)性文件，以質(zhì)量為重點(diǎn)，是指導(dǎo)本公司建立和實(shí)施企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系運(yùn)行的準(zhǔn)則。本體系是公司內(nèi)部編制

3、的獨(dú)立性文件，作為試用版本，通過(guò)審定，現(xiàn)批準(zhǔn)版本，2010年 5月 18 日起正式實(shí)施試用。要求各職能部門(mén)和全體員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信自律規(guī)范，并持續(xù)改進(jìn)和提高，確保企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信體系的要求和方針、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，使顧客滿意。總經(jīng)理：2010年 5 月 18 日浙江九環(huán)潔具第 二 章第 3 頁(yè) 共 26 頁(yè)企業(yè)概況 第一版 第 0 次修改頒布日期：2010年 5 月 18 日 浙江九環(huán)潔具位于浙江省臺(tái)州市三門(mén)縣泗淋鄉(xiāng)洞港工業(yè)園區(qū)，是一家專業(yè)生產(chǎn)各種中高檔衛(wèi)浴潔具產(chǎn)品的公司。公司占地面積60多畝，現(xiàn)有員工800余人，從事產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)、試驗(yàn)的人員15名；現(xiàn)有各種設(shè)備300臺(tái)（件），其中測(cè)

4、量設(shè)備共100臺(tái)（件），生產(chǎn)線22條，公司總資產(chǎn)5000萬(wàn)元。公司已經(jīng)形成年生產(chǎn)1500萬(wàn)件等產(chǎn)品的生產(chǎn)能力。產(chǎn)品遠(yuǎn)銷歐洲，美洲，南美，東南亞，俄羅斯，中東等多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。本公司堅(jiān)持以科技進(jìn)步為動(dòng)力，以市場(chǎng)服務(wù)為導(dǎo)向，已通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、CE認(rèn)證，我們堅(jiān)持為客戶提供優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量和服務(wù)，并且所有產(chǎn)品質(zhì)量均由平安保險(xiǎn)承保。公司內(nèi)部在“以人為本、以質(zhì)求存”的管理理念指導(dǎo)下，擁有一支高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)，共同解決發(fā)展中面臨的困難。對(duì)外，公司在“合作雙贏、真誠(chéng)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)方針下，建立了一支高效率的營(yíng)銷隊(duì)伍，隨時(shí)與合作伙伴保持聯(lián)系，及時(shí)提供幫助與支持。公司愿與世界各地同仁志士團(tuán)結(jié)協(xié)作，共圖行

5、業(yè)技術(shù)進(jìn)步和可持續(xù)發(fā)展。公司地址：浙江省三門(mén)縣泗淋鄉(xiāng)洞港工業(yè)園區(qū)電 話：86-576-83596999傳 真：86-576-83596777郵政編碼：317106E-mail：benyujieju163 HYPERLINK :/ chinabeyue :/ chinabeyue 浙江九環(huán)潔具第 三 章第 4 頁(yè) 共 26 頁(yè)手冊(cè)管理 第一版 第 0 次修改頒布日期：2010年 5 月 18 日本手冊(cè)編制依據(jù)中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法、中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、標(biāo)準(zhǔn)化法、計(jì)量法、起重機(jī)械等。并參照公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全體系的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行編制，實(shí)施有效的企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系。并通過(guò)實(shí)施體

6、系程序文件來(lái)規(guī)范各項(xiàng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)本公司的質(zhì)量誠(chéng)信方針和目標(biāo)，使顧客滿意。本手冊(cè)規(guī)定了一體化管理體系要求，用于向顧客、相關(guān)方和第三方證實(shí)本公司具備提供質(zhì)量誠(chéng)信產(chǎn)品和質(zhì)量誠(chéng)信服務(wù)的質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)保證能力。做到誠(chéng)信研發(fā)，誠(chéng)信生產(chǎn)，誠(chéng)信宣傳，誠(chéng)信服務(wù)，誠(chéng)信文化，環(huán)境安全，社會(huì)誠(chéng)信責(zé)任和信導(dǎo)承諾，也是本公司全體員工開(kāi)展誠(chéng)信活動(dòng)的準(zhǔn)則。1、管理手冊(cè)的范圍本手冊(cè)描述質(zhì)量誠(chéng)信管理體系范圍，包括從產(chǎn)品的原材料采購(gòu)、生產(chǎn)控制、檢驗(yàn)測(cè)量、銷售、服務(wù)、質(zhì)量、文化，不幸安全、社會(huì)責(zé)任、誠(chéng)信承諾，覆蓋公司整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和全部?jī)?nèi)容。覆蓋范圍為：浙江九環(huán)潔具經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所涉及的范圍與對(duì)象。2、引用標(biāo)準(zhǔn)中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法、中華人民

7、共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、標(biāo)準(zhǔn)化法、計(jì)量法、起重機(jī)械行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和條款。3、術(shù)語(yǔ)和定義3.1本公司浙江九環(huán)潔具3.2職能部門(mén)具有專項(xiàng)管理職能的部門(mén)3.3相關(guān)部門(mén)與該項(xiàng)管理職能有關(guān)的部門(mén)4、管理手冊(cè)的管理41管理手冊(cè)的編制、審批、發(fā)放、保管4.1.1管理手冊(cè)下稱手冊(cè),由公司管理才代表組織有關(guān)部門(mén)編寫(xiě)，經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布實(shí)施。4.1.2手冊(cè)由辦公室負(fù)責(zé)編制、修改、換版和運(yùn)行控制，負(fù)責(zé)文件發(fā)放，使用控制。浙江九環(huán)潔具第 三 章第 5頁(yè) 共 25 頁(yè)手冊(cè)管理 第一版 第 0 次修改頒布日期：2010年 5 月 18 日4.1.3本手冊(cè)在公司內(nèi)部以紙質(zhì)文本加蓋受控標(biāo)識(shí)后發(fā)行，有涉及公眾明示的制

8、度章節(jié)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，由公司辦公室負(fù)責(zé)對(duì)外和網(wǎng)站宣傳。4.1.4手冊(cè)持有者應(yīng)妥善保管，離開(kāi)工作崗位后應(yīng)將手冊(cè)交達(dá)給總經(jīng)辦，辦理核收登記。4.1.5手冊(cè)在執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題，由總經(jīng)理辦公室協(xié)調(diào)解決，屬于手冊(cè)本身的問(wèn)題，由總經(jīng)理辦公室處理，重要問(wèn)題請(qǐng)示管理者代表或公司最高領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后處理。42手冊(cè)修改4.2.1手冊(cè)的章節(jié)內(nèi)容如需修改或修訂,應(yīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。4.2.2屬于程序方件的修改,由管理者代表批準(zhǔn)。4.2.3手冊(cè)以獨(dú)立的章節(jié)組成，每一章節(jié)均有自己章節(jié)狀態(tài)，修訂狀態(tài)和頁(yè)碼。因此，各章節(jié)可以單獨(dú)修訂，修訂可不影響手冊(cè)的版次。手冊(cè)各章節(jié)修訂后，其修改狀態(tài)因此改變，修改碼按阿拉伯?dāng)?shù)字0、1、2、3遞增。

9、4.2.4手冊(cè)修改后，總經(jīng)辦對(duì)全部受控本包括網(wǎng)站進(jìn)行跟蹤修改。43手冊(cè)換版4.3.1手冊(cè)作為公司質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)試用版本，并隨標(biāo)準(zhǔn)的修改作相應(yīng)的調(diào)整。4.3.2手冊(cè)換版時(shí)需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。4.3.3手冊(cè)滿三年作系統(tǒng)的修改一次，更換版本號(hào)。4.3.4手冊(cè)換版后，總經(jīng)辦應(yīng)及時(shí)發(fā)放新的受控本，并立即收回舊版本。按文件控制程序要求執(zhí)行。4.3.5總經(jīng)辦應(yīng)保存一套不同版次和不同章節(jié)狀態(tài)的手冊(cè)，以供查閱和追溯。44管理手冊(cè)的評(píng)審總經(jīng)辦定期對(duì)管理手冊(cè)的適宜性，充分性和有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提供管理評(píng)審，必要時(shí)予以修改。45手冊(cè)的說(shuō)明與解釋本手冊(cè)重點(diǎn)體現(xiàn)有關(guān)“質(zhì)量誠(chéng)信”方面的法律法規(guī)，公司自定的質(zhì)量管理性等文體件，解釋

10、權(quán)歸浙江九環(huán)潔具總經(jīng)辦。浙江九環(huán)潔具第 四 章第 6 頁(yè) 共 25 頁(yè)管理方針 第一版 第 0 次修改頒布日期：2010年 5 月 18 日1、企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)方針；人品為本、質(zhì)量為根、市場(chǎng)為導(dǎo)向、顧客為中心。2、方針的制定和頒布21本公司質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)方針由最高管理者制定并正式發(fā)布。22方針應(yīng)通過(guò)各種信息途徑，如培訓(xùn)、信息交流、會(huì)議、資料、黑板報(bào)等傳達(dá)全體員工、經(jīng)銷代理商及終端客戶群，并通過(guò)目標(biāo)、指示的制定，管理方案的實(shí)施以及運(yùn)行控制使其得到貫徹實(shí)施。23方針可為公眾所獲取，可能過(guò)相關(guān)部門(mén)向有關(guān)相關(guān)方進(jìn)行宣傳。3、方針的內(nèi)容和要求31企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的方針3.1.1本公司實(shí)施質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)方針是

11、提高和達(dá)到顧客滿意的根本途徑和方向，并通過(guò)具體的質(zhì)量誠(chéng)信目標(biāo)和實(shí)施質(zhì)量誠(chéng)信管理體系加以貫徹。3.1.2體現(xiàn)了質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)法律、法規(guī)相關(guān)原則，與本公司發(fā)展宗旨相適應(yīng)，也為本公司及各部門(mén)質(zhì)量誠(chéng)信目標(biāo)的制訂、評(píng)審、驗(yàn)證等提供了框架。3.1.3以質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)滿足是顧客需求和社會(huì)責(zé)任為關(guān)注焦點(diǎn)，充分體現(xiàn)對(duì)顧客需求的承諾。3.1.4本公司對(duì)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系的有效性進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。管理評(píng)審對(duì)質(zhì)量誠(chéng)信方針適宜性、持續(xù)性做出評(píng)價(jià)并進(jìn)行相應(yīng)的修改，使其持續(xù)地適合本公司發(fā)展的宗旨，質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和滿足顧客要求。32方針的評(píng)審與修改3.2.1當(dāng)出現(xiàn)下列情況時(shí)應(yīng)對(duì)方針進(jìn)行修訂：a)管理評(píng)審時(shí)；b)當(dāng)發(fā)生重大投訴、處罰及損失

12、時(shí)；c)法律法規(guī)及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生重在變化時(shí)d)相關(guān)方提出新要求時(shí)3.2.2由最高管理者負(fù)責(zé)方針的修訂和發(fā)布。浙江九環(huán)潔具第 五 章第 7頁(yè) 共 25 頁(yè)企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系 第一版 第 0 次修改頒布日期：2010年 5 月 18 日目的按照中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法、中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、標(biāo)準(zhǔn)化法、計(jì)量法、起重機(jī)械行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合組織的實(shí)際建立質(zhì)量 誠(chéng)信管理體系和自律的行為規(guī)范，形成文件加以實(shí)施，保持并進(jìn)行持續(xù)地改進(jìn)。適合范圍適用于本公司質(zhì)量誠(chéng)信管理體系過(guò)程的策劃、識(shí)別、實(shí)施及文件化的要求和控制。職責(zé)31總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)本公司的質(zhì)量誠(chéng)信管理體系，并進(jìn)行資源配置和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量誠(chéng)信管理體

13、系。32管理者代表負(fù)責(zé)建立、實(shí)施、保持質(zhì)量誠(chéng)信管理體系，并向總經(jīng)理匯報(bào)體系運(yùn)行情況落實(shí)監(jiān)控和改進(jìn)要求。33總經(jīng)辦、質(zhì)檢部、技術(shù)部、內(nèi)外貿(mào)部等相關(guān)部門(mén)在管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)日常的體系管理工作。4、內(nèi)容41質(zhì)量誠(chéng)信管理體系模式42過(guò)程描述4.2.1企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系實(shí)踐過(guò)程，主要流程圖。4.2.2企業(yè)誠(chéng)信質(zhì)量管理體系浙江九環(huán)潔具第 五 章第 8頁(yè) 共 25 頁(yè)企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系 第一版 第 0 次修改頒布日期：2010年 5 月 18 日產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量誠(chéng)信供應(yīng)商成品質(zhì)量控制裝配質(zhì)量控制檢驗(yàn)與試驗(yàn)技 術(shù) 支 持 與 保 障產(chǎn)品防護(hù)運(yùn)輸交付保證客戶驗(yàn)收交付售后滿意服務(wù)顧客滿意度調(diào)查質(zhì) 量 信 息

14、 溝 通 與 交 流4.2.3識(shí)別本公司質(zhì)量誠(chéng)信管理體系所需的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、服務(wù)、文化、環(huán)境安全、社會(huì)責(zé)任和支持過(guò)程，編制相應(yīng)的質(zhì)量誠(chéng)信管理體系文件并組織實(shí)施。4.2.4支持過(guò)程，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，服務(wù)過(guò)程。由質(zhì)量管理體系，管理職責(zé)，資源管理，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，測(cè)量分析和改進(jìn)等過(guò)程組成。4.2.5在過(guò)程運(yùn)作中，通過(guò)學(xué)習(xí)文件、宣傳、承諾，例會(huì)溝通、審核、檢查、監(jiān)視和測(cè)量，顧客對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)等信息反饋，使其獲得必要的信息資源，以支持過(guò)程的運(yùn)作。浙江九環(huán)潔具第 五 章第 9 頁(yè) 共 25 頁(yè)企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系 第一版 第 0 次修改頒布日期：2010年 5 月 18 日4.2.6在過(guò)程實(shí)施中進(jìn)行監(jiān)視，測(cè)量和分析采用改進(jìn)

15、措施，以達(dá)到策劃的結(jié)果。43供方及外包過(guò)程的控制4.3.1對(duì)供方和外包方除嚴(yán)格按照IS09001中相關(guān)條款要素規(guī)定外，還應(yīng)將本公司的自律行為規(guī)范貫徹到管理活動(dòng)中去。4.3.2所有供方也應(yīng)向我公司做出質(zhì)量誠(chéng)信承諾的具體內(nèi)容和條款，作為驗(yàn)證和當(dāng)出現(xiàn)重大顧客投訴、損失時(shí)的依據(jù)。4.3.3作為供方和外包，其控制辦法主要通過(guò)簽訂質(zhì)量要求協(xié)議和嚴(yán)格檢驗(yàn)進(jìn)行控制，并做好相關(guān)記錄。44文件要求4.4.1文件要求a)管理手冊(cè)；b)相關(guān)程序文件；c)國(guó)家法律及行業(yè)法規(guī)性文件；d)管理制度、規(guī)范、辦法；e)記錄和有關(guān)報(bào)告。4.4.2管理手冊(cè)a)企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系的范圍；b)方針和目標(biāo)；c)企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系程序

16、、質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全文件或?qū)ζ湟?；d)描述企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系過(guò)程及相互作用；e)企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系委員會(huì)組織結(jié)構(gòu)和各部門(mén)職責(zé)描述。4.4.3文件控制企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系所要求的文件按文件控制程序執(zhí)行，并達(dá)到以下要求：a)文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)，以確保文件是充分與適宜的；b)必要時(shí)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審，以剔除不適用條款，增補(bǔ)必要的內(nèi)容，進(jìn)行更新，浙江九環(huán)潔具第 五 章第 10 頁(yè) 共 25 頁(yè)企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系 第一版 第 0 次修改頒布日期：2010年 5 月 18 日并再次批準(zhǔn)；c)編制受控文件一覽表，記錄文件的名稱、版本、發(fā)行日期等內(nèi)容，以識(shí)別文件現(xiàn)行修訂狀態(tài)；d)確定受控文件的分發(fā)范

17、圍。按要求發(fā)放文件，確保與質(zhì)量誠(chéng)信管理體系相關(guān)的部門(mén)可獲得相關(guān)文件的有效版本；e)存放的文件標(biāo)識(shí)清楚，保持文件清晰，易于識(shí)別；f)確保外來(lái)文件在使用前得到確認(rèn)，按規(guī)定范圍分發(fā)并記錄；g)所有作廢文件及時(shí)撤離現(xiàn)場(chǎng)或加蓋“作廢”標(biāo)識(shí)予以保持。4.4.4記錄控制編制記錄控制程序，對(duì)記錄標(biāo)識(shí)、儲(chǔ)存、保護(hù)、檢索，保存期限和處置等做出規(guī)定，保持必要的記錄，為產(chǎn)品符合規(guī)定要求和質(zhì)量創(chuàng)新管理體系的有效運(yùn)行提供客觀證據(jù)。引用文件文件控制程序、記錄控制程序。 浙江九環(huán)潔具第 六 章第 11頁(yè) 共 25 頁(yè)企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理委員會(huì)組織 第一版 第 0 次修改頒布日期：2010年 5 月 18 日目的 為了更好地貫徹和

18、實(shí)施質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，把質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)落實(shí)到各個(gè)環(huán)節(jié)，深入推動(dòng)質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)體制的不斷完善和發(fā)展，成立專門(mén)的組織。組織成立的辦法21質(zhì)量誠(chéng)信管理委員會(huì)主任由公司最高領(lǐng)導(dǎo)者擔(dān)任，管理代表由質(zhì)量誠(chéng)信管理委員會(huì)主任任命。22組織的成員由相關(guān)部門(mén)主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行擔(dān)任。3、組織的變更當(dāng)組織人員出現(xiàn)變動(dòng)，或當(dāng)公司收到重大投訴、處罰、損失及經(jīng)營(yíng)情況發(fā)生時(shí)，公司要對(duì)組織人員的能力進(jìn)行評(píng)估。4、企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信委員會(huì)組織主任 總經(jīng)理管理者代表委員 技術(shù)總監(jiān)委員 財(cái)務(wù)總監(jiān)技 術(shù) 部質(zhì) 檢 部財(cái) 務(wù) 部委員 營(yíng)銷總監(jiān)委員 生產(chǎn)總監(jiān)總 經(jīng) 辦人 力 資 源 部?jī)?nèi) 外 貿(mào) 部生 產(chǎn) 部各 車 間采 購(gòu) 部工 藝 設(shè) 計(jì) 部浙江九環(huán)潔

19、具第 七 章第 12頁(yè) 共 25 頁(yè)企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理職責(zé) 第一版 第 0 次修改頒布日期：2010年 5 月 18 日1目的規(guī)定總經(jīng)理應(yīng)承諾和實(shí)施質(zhì)量誠(chéng)信的活動(dòng)；確定質(zhì)量誠(chéng)信方針和目標(biāo)；對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)進(jìn)行策劃；明確職責(zé)、權(quán)限和溝通方式；按計(jì)劃的時(shí)間間隔對(duì)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系進(jìn)行評(píng)審。2范圍適用于本公司質(zhì)量誠(chéng)信管理體系中管理職責(zé)的建立和實(shí)施。3職責(zé)31董事長(zhǎng)是公司的法定代表人，負(fù)責(zé)重大質(zhì)量誠(chéng)信事項(xiàng)的決策。32總經(jīng)理確定質(zhì)量誠(chéng)信方針和目標(biāo)，明確職責(zé)、權(quán)限和溝通方式，主持管理評(píng)審，并對(duì)建立、實(shí)施改進(jìn)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系做出承諾。33管理者代表負(fù)責(zé)確保企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持。34質(zhì)檢部

20、協(xié)助管理者代表負(fù)責(zé)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系各過(guò)程的建立、實(shí)施和具體推行。35總經(jīng)辦是質(zhì)量誠(chéng)信管理體系文件及日常管理的歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)具體組織開(kāi)展與質(zhì)量誠(chéng)信管理體系文件的管理，相關(guān)法律法規(guī)文件的收集與宣傳。36各有關(guān)部門(mén)根據(jù)體系文件的規(guī)定以及各自職責(zé)實(shí)施、管理和改進(jìn)有關(guān)過(guò)程。4內(nèi)容41策劃4.1.1 企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系策劃a) 識(shí)別為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的資源配置；b) 對(duì)目標(biāo)實(shí)際情況進(jìn)行檢查、評(píng)審，尋找與目標(biāo)的差距，確保持續(xù)改進(jìn)，提高質(zhì)量誠(chéng)信管理體系的有效性和效率；c) 策劃的結(jié)果（包括變更）應(yīng)形成文件并與其他質(zhì)量誠(chéng)信管理體系文件內(nèi)容協(xié)調(diào)一致，已有的文件內(nèi)容可被引用，并根據(jù)質(zhì)量誠(chéng)信相關(guān)法律法規(guī)特殊要求增加

21、新的內(nèi)容，應(yīng)保持質(zhì)量誠(chéng)信管理體系的完整性。4.1.2 企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信策劃及企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信目標(biāo)4.1.2.1 為達(dá)到已確定的企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信目標(biāo)，最高管理者主持進(jìn)行策劃和修訂、變更，形成文件化的框架，并包括質(zhì)量誠(chéng)信管理體系所要求的各個(gè)方面，如符合實(shí)際的、具有可操作性的文化體系，完善的組織體系。4.1.2.2 本公司提出以滿足顧客滿意為主要目標(biāo)；質(zhì)量誠(chéng)信應(yīng)是可測(cè)量的，經(jīng)過(guò)努力后可實(shí)現(xiàn)；質(zhì)量誠(chéng)信目標(biāo)應(yīng)建立在質(zhì)量誠(chéng)信方針的基礎(chǔ)上，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布。浙江九環(huán)潔具第 七 章第 13頁(yè) 共 25 頁(yè)企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理職責(zé) 第一版 第 0 次修改頒布日期：2010年 5 月 18 日4.1.2.3 各部門(mén)、圍繞本公司質(zhì)

22、量誠(chéng)信目標(biāo)展開(kāi)分解和落實(shí)，保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。4.1.2.4 法律法規(guī)和其他要求：本公司建立保持法律法規(guī)和其他要求管理程序，確定適用的質(zhì)量誠(chéng)信法律法規(guī)和其他要求的信息，并建立獲得法律法規(guī)和其他要求的渠道，包括對(duì)變動(dòng)信息的跟蹤。4.1.3 公司的質(zhì)量誠(chéng)信目標(biāo)與指標(biāo)：第三方產(chǎn)品抽檢合格率 100%產(chǎn)品出廠合格率 100%重大質(zhì)量事故率 0次重大環(huán)境安全事故率 0次信息處理率 100%顧客滿意度 95分以上a) 本公司建立并保持目標(biāo)指標(biāo)和管理方案管理程序；b) 本公司目標(biāo)、指標(biāo)應(yīng)分解到各部門(mén)、各層次，并形成文件；c) 管理評(píng)審時(shí)對(duì)目標(biāo)、指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度進(jìn)行評(píng)審，并確定是否修訂；d) 制定或修訂的目標(biāo)、指標(biāo)

23、由總經(jīng)辦主要負(fù)責(zé)人審批。4.1.4 質(zhì)量誠(chéng)信管理方案的制定主要包括如下內(nèi)容：a) 依據(jù)的質(zhì)量誠(chéng)信目標(biāo)與指標(biāo)；b) 方法措施、測(cè)評(píng)技術(shù)手段；c) 執(zhí)行部門(mén)與負(fù)責(zé)人。4.1.5 對(duì)目標(biāo)、指標(biāo)應(yīng)制定質(zhì)量誠(chéng)信管理方案或明確控制方法。4.1.6 制定、修訂后的管理方案要形成文件，經(jīng)管理者代表審批后實(shí)施。4.1.7 管理方案應(yīng)隨本公司活動(dòng)生產(chǎn)和服務(wù)的變化及時(shí)予以調(diào)整和修訂。42 職責(zé)和權(quán)限4.2.1 質(zhì)量誠(chéng)信委員會(huì)主任 a) 認(rèn)真貫徹企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信相關(guān)法律、法規(guī)和方針，主持公司的經(jīng)營(yíng)管理工作，向公司傳達(dá)滿足顧客和要求，確保質(zhì)量誠(chéng)信體系的正常運(yùn)行；b) 制定公司質(zhì)量誠(chéng)信方針目標(biāo)，采取有效措施保證方針目標(biāo)及承諾

24、的實(shí)現(xiàn)； c) 為質(zhì)量誠(chéng)信體系提供必要的資源和支持，努力建設(shè)企業(yè)誠(chéng)信文化；d) 主持管理評(píng)審，審批管理評(píng)審報(bào)告；e) 提出公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置方案，任命各層責(zé)任人，并制定相關(guān)職責(zé)和權(quán)限；浙江九環(huán)潔具第 七 章第 14 頁(yè) 共 25頁(yè)企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理職責(zé) 第一版 第 0 次修改頒布日期：2010年 5 月 18 日f(shuō)) 以顧客滿意和社會(huì)責(zé)任為關(guān)注焦點(diǎn)，對(duì)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系進(jìn)行策劃，領(lǐng)導(dǎo)全體員工為顧客滿意而努力工作。4.2.2 管理者代表a) 確保企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系得到建立、實(shí)施和保持；b) 向最高管理者報(bào)告質(zhì)量誠(chéng)信管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)和需求；c) 負(fù)責(zé)質(zhì)量誠(chéng)信目標(biāo)的分解及下達(dá)，對(duì)管理方案及文件的

25、擬制、審核及完善；d) 促進(jìn)整個(gè)組織內(nèi)使顧客滿意要求意識(shí)的形成和提升；e) 定期編制及組織公司質(zhì)量誠(chéng)信實(shí)施情況的審核；f) 負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信數(shù)據(jù)的收集、測(cè)評(píng)、統(tǒng)計(jì)、分析及結(jié)果回報(bào)總經(jīng)理。4.2.3 質(zhì)量誠(chéng)信委員a) 負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量誠(chéng)信方針目標(biāo)的貫徹實(shí)施及相關(guān)培訓(xùn)；b) 進(jìn)行本部門(mén)目標(biāo)的制定與分解，并在組織相關(guān)部門(mén)完成目標(biāo)；c）為質(zhì)量誠(chéng)信管理活動(dòng)提供合理的改進(jìn)改善建議；d) 協(xié)助管理組織一起推動(dòng)質(zhì)量誠(chéng)信體系的實(shí)施，對(duì)結(jié)果進(jìn)行正確評(píng)估。4.2.4 質(zhì)檢部a) 負(fù)責(zé)對(duì)品質(zhì)質(zhì)量誠(chéng)信的計(jì)劃、策劃和監(jiān)控，確保品質(zhì)系統(tǒng)的正常運(yùn)行；b) 組織制定檢驗(yàn)程序及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；c）負(fù)責(zé)檢測(cè)設(shè)備的管理；d) 監(jiān)督檢驗(yàn)過(guò)程，形

26、成零部件檢驗(yàn)、裝配成品檢驗(yàn)，過(guò)程檢驗(yàn)的報(bào)告和記錄，為質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)提供依據(jù)；e) 處理與跟蹤品質(zhì)不能滿足顧客的異常情況，處理質(zhì)量投訴；f) 對(duì)不合格品的評(píng)審、糾正、預(yù)防和控制，實(shí)施全面品質(zhì)管理，持續(xù)提高產(chǎn)品品質(zhì)；g) 負(fù)責(zé)對(duì)品質(zhì)不良產(chǎn)品作原因分析和報(bào)告，并實(shí)施全程追溯和控制；h) 負(fù)責(zé)公司品質(zhì)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)與分析，并對(duì)重大質(zhì)量事故作改進(jìn)與跟蹤處理，為質(zhì)量誠(chéng)信品質(zhì)提供真實(shí)可靠證據(jù)。4.2.5 銷售部a) 負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷質(zhì)量誠(chéng)信策劃、質(zhì)量誠(chéng)信廣告策劃、質(zhì)量誠(chéng)信開(kāi)發(fā)質(zhì)量誠(chéng)信品牌維護(hù)與推廣；b) 負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研與分析，拓展市場(chǎng)，收集分析顧客和市場(chǎng)信息（包括顧客滿意、相關(guān)法律法規(guī)），建立質(zhì)量誠(chéng)信銷售網(wǎng)絡(luò)、質(zhì)

27、量誠(chéng)信銷售渠道、質(zhì)量誠(chéng)信承諾、實(shí)浙江九環(huán)潔具第 七 章第 15頁(yè) 共 25 頁(yè)企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理職責(zé) 第一版 第 0 次修改頒布日期：2010年 5 月 18 日施質(zhì)量誠(chéng)信銷售策略；c）組織落實(shí)本公司測(cè)評(píng)銷售全過(guò)程工作，確保為顧客提供滿意的服務(wù)；d) 組織顧客滿意度調(diào)查，及時(shí)了解顧客對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的需求和期望，反饋、溝通顧客信息，反映公司質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)情況；e) 負(fù)責(zé)顧客產(chǎn)品要求確定、評(píng)審、溝通及銷售合同管理；f) 負(fù)責(zé)銷售和服務(wù)人員的質(zhì)量誠(chéng)信綜合培訓(xùn)，以維護(hù)公司質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)形象。4.2.6 生產(chǎn)計(jì)劃部a) 按企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系和質(zhì)量管理體系等相關(guān)要求，組織車間生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)管理，確保保質(zhì)保量

28、及時(shí)完成質(zhì)量誠(chéng)信交付；b) 認(rèn)真貫徹和落實(shí)公司企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信方針政策和目標(biāo)；c) 負(fù)責(zé)對(duì)各工序質(zhì)量控制點(diǎn)的控制，定期監(jiān)測(cè)目標(biāo)、指標(biāo)與管理方案完成情況；d) 負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、記錄等管理與控制；e) 負(fù)責(zé)過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量的管理，工藝技術(shù)的改進(jìn)、糾正預(yù)防措施的實(shí)施和控制；f）負(fù)責(zé)公司的生產(chǎn)設(shè)備管理；g) 負(fù)責(zé)對(duì)下屬質(zhì)量誠(chéng)信的綜合培訓(xùn)及考核，不斷提高質(zhì)量誠(chéng)信意識(shí)、綜合管理水平。4.2.7 產(chǎn)品研發(fā)部a) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、質(zhì)量策劃，確保產(chǎn)品滿足顧客要求；b) 負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品工藝改進(jìn)、技術(shù)的創(chuàng)新和改進(jìn)，確保產(chǎn)品符合要求；c) 負(fù)責(zé)制定和確定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、加工方法與工藝、檢驗(yàn)規(guī)范，為制造無(wú)質(zhì)量缺陷產(chǎn)品提供依據(jù)

29、；d) 負(fù)責(zé)對(duì)加工方法、工藝、檢測(cè)方法及檢測(cè)結(jié)構(gòu)的監(jiān)督管理；e) 負(fù)責(zé)主持重大不合格品評(píng)審和處置；f) 負(fù)責(zé)組織處理重大質(zhì)量問(wèn)題、投訴、改進(jìn)工作。監(jiān)督和評(píng)估相關(guān)部門(mén)糾正措施。4.2.8 供應(yīng)部a) 貫徹本公司質(zhì)量誠(chéng)信方針和目標(biāo)，負(fù)責(zé)選擇和建立可靠穩(wěn)定的質(zhì)量誠(chéng)信供應(yīng)商；b) 負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量誠(chéng)信考核與評(píng)定，做好原材料采購(gòu)質(zhì)量誠(chéng)信管理；c) 確保原材料、零部件到貨的及時(shí)與質(zhì)量的一次合格，達(dá)到質(zhì)量誠(chéng)信供應(yīng)；d) 負(fù)責(zé)對(duì)供方產(chǎn)品不合格品的控制與處置。浙江九環(huán)潔具第 七 章第 16頁(yè) 共 25 頁(yè)企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理職責(zé) 第一版 第 0 次修改頒布日期：2010年 5 月 18 日4.2.9 售后服務(wù)部a)

30、 負(fù)責(zé)終端顧客的真實(shí)信息的收集、處理、跟蹤與反饋；b) 負(fù)責(zé)收集信息的評(píng)估，及時(shí)準(zhǔn)確地反饋公司，做好記錄；c) 負(fù)責(zé)顧客回訪、溝通交流、受訴受理、投訴處理，確保顧客滿意，做好記錄；d) 負(fù)責(zé)建立服務(wù)制度流程的建立，顧客檔案記錄與管理。4.2.10 總經(jīng)辦a) 負(fù)責(zé)編制企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信體系手冊(cè)及文件管理，組織進(jìn)行質(zhì)量誠(chéng)信體系文件的修訂，提高其有效性、適宜性并持續(xù)改進(jìn)；b) 負(fù)責(zé)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系動(dòng)作監(jiān)督檢查；c) 負(fù)責(zé)組織制訂公司內(nèi)部各項(xiàng)行政規(guī)章制度及有關(guān)的協(xié)調(diào)工作以及公司的保密管理；d) 負(fù)責(zé)公司的企業(yè)行政工作以及企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信體系的有關(guān)配合工作；e) 負(fù)責(zé)公司的日常接待和公關(guān)宣傳工作，企業(yè)形象和廣告

31、策劃以及企業(yè)文化的建設(shè)審核工作。落實(shí)公司社會(huì)公共活動(dòng)、宣傳廣告、文體活動(dòng)等各項(xiàng)工作。4.2.11 企業(yè)發(fā)展與人力資源a) 負(fù)責(zé)質(zhì)量誠(chéng)信的培訓(xùn)總體計(jì)劃；b) 負(fù)責(zé)制定質(zhì)量誠(chéng)信績(jī)效考核方案，實(shí)施考核；4.2.12 財(cái)務(wù)管理部a) 負(fù)責(zé)制定公司財(cái)務(wù)管理；b) 負(fù)責(zé)建立和完善公司財(cái)務(wù)核算和財(cái)務(wù)監(jiān)控體系，進(jìn)行有效的內(nèi)部控制；c) 負(fù)責(zé)制定公司資金運(yùn)營(yíng)，監(jiān)督公司資金管理，確保資金安全有效運(yùn)行；d) 負(fù)責(zé)參與合同評(píng)審，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、減少財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；f) 負(fù)責(zé)提供體系正常運(yùn)行的財(cái)務(wù)資源；g) 負(fù)責(zé)做好公司信息開(kāi)發(fā)應(yīng)用工作，負(fù)責(zé)公司計(jì)算機(jī)管理，包括計(jì)算機(jī)軟件和硬件管理、公司局域網(wǎng)的建立和維護(hù)等工作，負(fù)責(zé)公司電子商

32、務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建立和網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)的維護(hù)，負(fù)責(zé)作為網(wǎng)上銷售、采購(gòu)、宣傳、招聘、技術(shù)、企業(yè)介紹和產(chǎn)品介紹。43 信息交流與溝通4.3.1 與顧客溝通銷售部在進(jìn)行產(chǎn)品要求的評(píng)審前與合同執(zhí)行中，及時(shí)了解和掌握顧客對(duì)產(chǎn)品的要求和產(chǎn)品交付期的變化。對(duì)顧客來(lái)信、來(lái)電等方式的問(wèn)詢和咨詢進(jìn)行真實(shí)解答，暫時(shí)未能解答的要詳細(xì)記錄顧客的名稱和聯(lián)絡(luò)方式，會(huì)同相關(guān)部門(mén)研究后予以答浙江九環(huán)潔具第 七 章第 17 頁(yè) 共 25 頁(yè)企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理職責(zé) 第一版 第 0 次修改頒布日期：2010年 5 月 18 日復(fù)。接獲顧客反饋的有關(guān)信息和投訴，要及時(shí)按糾正和預(yù)防措施控制程序進(jìn)行處理。4.3.2 與相關(guān)方溝通 在本公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的各個(gè)過(guò)程

33、中，應(yīng)及時(shí)與相關(guān)方進(jìn)行溝通，建立緊急狀態(tài)下的環(huán)境信息交流渠道，收集、處理并答復(fù)相關(guān)方信息，以便使各相關(guān)方了解本公司的質(zhì)量誠(chéng)信目標(biāo)和指標(biāo)，了解過(guò)程及改進(jìn)，得到相關(guān)方的理解和支持。涉及重要的虛晃、假冒、偽造信息要及時(shí)處理，并記錄。4.3.3 內(nèi)部溝通本公司在不同部門(mén)、不同崗位之間，就質(zhì)量誠(chéng)信管理體系的過(guò)程，包括質(zhì)量誠(chéng)信管理體系要求、目標(biāo)及完成情況以及實(shí)施的有效性，通過(guò)文件傳遞、辦公會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)、培訓(xùn)教育、信息簡(jiǎn)報(bào)的方式進(jìn)行溝通，達(dá)到相互了解、相互信任，實(shí)現(xiàn)全員參與的效果。44 管理評(píng)審4.4.1 總經(jīng)理每年至少1次主持管理評(píng)審，確定質(zhì)量誠(chéng)信管理體系（包括方針、目標(biāo)）的改進(jìn)機(jī)會(huì)和變更的需要，批準(zhǔn)評(píng)審報(bào)

34、告，以確保質(zhì)量誠(chéng)信管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性。4.4.2 管理評(píng)審的輸入包括以下內(nèi)容：a) 顧客意見(jiàn)、相關(guān)方意見(jiàn)和員工意見(jiàn)；b) 過(guò)程業(yè)績(jī)和產(chǎn)品服務(wù)的符合性；c) 質(zhì)量誠(chéng)信業(yè)績(jī)；d) 預(yù)防和糾正措施情況；e) 以往管理評(píng)審的跟蹤措施；f) 可能影響質(zhì)量誠(chéng)信管理體系運(yùn)作的各種變化；g) 有關(guān)改進(jìn)建議等。4.4.3 管理評(píng)審的輸出包括：a) 體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn)；b) 對(duì)質(zhì)量誠(chéng)信管理的改進(jìn)；c) 資源的配置和優(yōu)化。5引用質(zhì)量管理體系相關(guān)文件記錄控制程序浙江九環(huán)潔具第 七 章第 18 頁(yè) 共 25 頁(yè)企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理職責(zé) 第一版 第 0 次修改頒布日期：2010年 5 月 18 日法律

35、法規(guī)和其它要求控制程序目標(biāo)、指標(biāo)與管理方案管理程序糾正和預(yù)防措施控制程序浙江九環(huán)潔具第 八 章第 19 頁(yè) 共 25 頁(yè)企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范 第一版 第 0 次修改頒布日期：2010年 5 月 18 日總則第一條 為遵照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，不斷促進(jìn)起重電器設(shè)備市場(chǎng)健康有序的發(fā)展，營(yíng)造起重電器設(shè)備市場(chǎng)公正、公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，努力提高本公司的整體素質(zhì)，維護(hù)市場(chǎng)秩序和本公司的合法權(quán)益，特制定本公司質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范； 第二條 公司質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范的適用范圍，為本公司所屬各部門(mén)、單位、廣大員工和本公司所屬各供應(yīng)商與代理經(jīng)銷商中的所有工作人員；凡上述所屬范圍內(nèi)的部門(mén)、單位和個(gè)人，都應(yīng)嚴(yán)格遵守本公司“質(zhì)量

36、誠(chéng)信自律行為規(guī)范”和各項(xiàng)內(nèi)容，并聯(lián)系本部門(mén)本單位和個(gè)人工作的實(shí)際，盡快制訂貫徹執(zhí)行質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范的實(shí)施細(xì)則，并經(jīng)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施； 第三條 本公司質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)委員會(huì)與總經(jīng)辦為本質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范的制定機(jī)構(gòu)，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。第二節(jié) 企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范的主要內(nèi)容 第四條 自覺(jué)遵守黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針政策，遵守國(guó)家的法律、法規(guī)；確保公司依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，建立誠(chéng)信文化，自覺(jué)維護(hù)市場(chǎng)正常秩序，為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品； 第五條 嚴(yán)格按照自主品牌的要求，不掛和不經(jīng)營(yíng)其他品牌，轉(zhuǎn)借企業(yè)資質(zhì)證書(shū)和營(yíng)業(yè)執(zhí)照； 第六條 堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正和誠(chéng)實(shí)守信的原則參于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不以行郁、回扣、串標(biāo)等違法手段獲取客戶

37、，不以低于成本價(jià)或合同外讓利等惡性競(jìng)爭(zhēng)手段承攬業(yè)務(wù)； 第七條 堅(jiān)持以“人品為本、質(zhì)量為根、市場(chǎng)為導(dǎo)向、顧客為中心”的方針，認(rèn)真執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求，確?？蛻魸M意的實(shí)現(xiàn)： 一、不斷地建立與完善公司和各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量保證體系；堅(jiān)持產(chǎn)品質(zhì)量的自檢、互檢、抽檢、終檢制度，每批次產(chǎn)品都要進(jìn)行試驗(yàn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)現(xiàn)在每道操作工序之中；二、不弄虛作假與盲目生產(chǎn)，嚴(yán)格按工序生產(chǎn)，認(rèn)真做好各項(xiàng)技術(shù)把關(guān)；三、認(rèn)真執(zhí)行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，做好檢驗(yàn)、試驗(yàn)及相關(guān)驗(yàn)證真實(shí)記錄，并做好統(tǒng)計(jì)分析工作，為質(zhì)量改進(jìn)提供可靠依據(jù)。四、嚴(yán)格服務(wù)流程進(jìn)行管理和控制，定期建立信息收集和回訪制度，善于改浙江九環(huán)潔具第 八 章第 20 頁(yè) 共 2

38、5 頁(yè)企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范 第一版 第 0 次修改頒布日期：2010年 5 月 18 日進(jìn)質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題，不斷提高公司的信任度。第八條 嚴(yán)格按照國(guó)家和地方有關(guān)環(huán)境、職業(yè)健康安全法律法規(guī)，做到不污染環(huán)境、不危及員工和客戶的人身與設(shè)備安全，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。第九條 確保安全生產(chǎn)，做到不違反設(shè)備安全操作規(guī)程，自覺(jué)使用個(gè)人安全防護(hù)用品，堅(jiān)決違章指揮和不安全作業(yè)行為，杜絕火災(zāi)和各種傷害性事故的發(fā)生；第十條 樹(shù)立公司質(zhì)量誠(chéng)信服務(wù)的良好形象，切實(shí)做到“講合同、守信用”，嚴(yán)格履行相關(guān)方合同規(guī)定的各項(xiàng)義務(wù)；第十一條 關(guān)心愛(ài)護(hù)員工，為員工提供良好的生產(chǎn)條件與生活環(huán)境，并善于維護(hù)員工應(yīng)有的合法權(quán)益；第

39、十二條 制定與遵守員工職業(yè)道德行為準(zhǔn)則，接受社會(huì)各界對(duì)本公司的監(jiān)督和批評(píng)，共同抵制和糾正行業(yè)不正之風(fēng)；第十三條 嚴(yán)肅工作紀(jì)律，決不泄漏公司與公司之間的商業(yè)秘密。第三節(jié) 企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范的制定與實(shí)施第十四條 公司實(shí)施質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的組織機(jī)構(gòu)：一、本公司設(shè)立質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)委員會(huì)，質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)委員會(huì)由公司總經(jīng)理、總經(jīng)辦、質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)主要相關(guān)部門(mén)和單位領(lǐng)導(dǎo)組成；二、公司質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)委員會(huì)主任由公司總經(jīng)理?yè)?dān)任，管理者代表由總經(jīng)理指定任命，委員由公司各有關(guān)部門(mén)和單位的領(lǐng)導(dǎo)兼任，配有具體經(jīng)辦的專職人員負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作；三、總經(jīng)辦負(fù)責(zé)、主持公司質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范實(shí)施的日常工作（包括質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)投訴的核查、實(shí)

40、施質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范的考核等有關(guān)工作）；第十五條 質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范的制定與審批程序：一、公司質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范的制定由公司組織有關(guān)人員起草，并經(jīng)公司廣大員工認(rèn)真討論、修改完善后，再按規(guī)定程序提交公司經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)議審議通過(guò)公布后方可組織實(shí)施； 二、公司質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范公布后，由公司總經(jīng)辦負(fù)責(zé)組織督促各部門(mén)、單位、直至每個(gè)員工應(yīng)認(rèn)真制訂貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范的實(shí)施細(xì)則具浙江九環(huán)潔具第 八 章第 21 頁(yè) 共 25 頁(yè)企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范 第一版 第 0 次修改頒布日期：2010年 5 月 18 日體條款，并均應(yīng)由上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可實(shí)施，從而確保公司質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范

41、的付諸實(shí)施；第十六條 公司質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范的實(shí)施：公司質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范在實(shí)施中，為保證達(dá)到自律效果，本公司所屬部門(mén)與單位，均應(yīng)自覺(jué)與公司質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)委員會(huì)簽署公司質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范實(shí)施承諾書(shū)，承諾書(shū)一式兩份，簽署雙方各執(zhí)一份；第十七條 公司質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范的督查：一、質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范簽約后，由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)組織對(duì)舉報(bào)事件的核查工作，并將核查情況及時(shí)在公司內(nèi)通報(bào)，同時(shí)接受公司和社會(huì)監(jiān)督；二、設(shè)立舉報(bào) 和舉報(bào)箱，并向公司和社會(huì)各界公開(kāi)公布；三、為確保舉報(bào)人的安全，切實(shí)做好興報(bào)信息來(lái)源的保密工作；第十八條 違反公司質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范的處理：一、對(duì)違反公司質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范的部門(mén)與單

42、位或個(gè)人，由總經(jīng)辦與有關(guān)部門(mén)單位領(lǐng)導(dǎo)一起調(diào)查核實(shí)，并整理成書(shū)面材料，提交公司質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)委員會(huì)；二、公司質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)委員會(huì)向違反公司質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范者，按情節(jié)輕重，提出行政警告等處分，并責(zé)成其做出書(shū)面檢查；三、對(duì)多次違反公司質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范，情節(jié)嚴(yán)重的，實(shí)施公司內(nèi)部公告（通報(bào)）或按公司有關(guān)獎(jiǎng)懲辦法嚴(yán)肅處理；四、涉及違法國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，情節(jié)嚴(yán)重的，依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)認(rèn)真查處，依法按規(guī)處理。第四節(jié) 附則第十九條 本質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范解釋權(quán)，屬公司質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)委員會(huì)；第二十條 本質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范，公司正式公布之日起執(zhí)行。浙江九環(huán)潔具第 九 章第 22 頁(yè) 共 25 頁(yè)企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信

43、經(jīng)營(yíng)承諾書(shū) 第一版 第 0 次修改頒布日期：2010年 5 月 18 日為塑造名牌企業(yè)誠(chéng)信形象，自覺(jué)做到守法經(jīng)營(yíng)，信守合同，講求質(zhì)量，嚴(yán)格遵守產(chǎn)品質(zhì)量法等法律、法規(guī)，我們承諾：一、建立質(zhì)量誠(chéng)信教育和獎(jiǎng)懲制度。組織員工按照制度要求學(xué)習(xí)質(zhì)量誠(chéng)信規(guī)范，提高質(zhì)量誠(chéng)信意識(shí)，并做好相關(guān)記錄；結(jié)合員工的崗位職責(zé)落實(shí)質(zhì)量誠(chéng)信責(zé)任，形成質(zhì)量誠(chéng)信績(jī)效評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲機(jī)制，推動(dòng)員工積極參與企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)。二、建立質(zhì)量檢驗(yàn)制度。按照有關(guān)規(guī)定配備具有資格或相應(yīng)能力的檢驗(yàn)人員；對(duì)原材料和外購(gòu)、外協(xié)件進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗(yàn)或驗(yàn)證，并按規(guī)定保存相關(guān)的檢驗(yàn)或驗(yàn)證記錄；配備必需的出廠檢驗(yàn)設(shè)備，按照標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)最終產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，確保不

44、合格產(chǎn)品不出廠，并按規(guī)定保存產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)記錄；對(duì)在用的檢驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備定期進(jìn)行檢定或標(biāo)準(zhǔn)，確保檢驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備符合要求。三、建立售后服務(wù)制度。向顧客提供產(chǎn)品使用說(shuō)明；建立顧客檔案；建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在承諾的時(shí)間內(nèi)幫助顧客解決產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題；公布投訴 ，妥善處理顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的抱怨和投訴，努力使顧客滿意；開(kāi)展顧客滿意度調(diào)查，了解顧客需求，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。四、本企業(yè)對(duì)涉及人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，建立有效的召回和追溯制度。對(duì)發(fā)現(xiàn)存在缺陷的產(chǎn)品，能夠及時(shí)召回；對(duì)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量事故，能夠及時(shí)妥善處理，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。五、開(kāi)展用標(biāo)識(shí)明示質(zhì)量等形式的質(zhì)量誠(chéng)信自律活動(dòng)。對(duì)產(chǎn)品使用的原材料、有效成分、質(zhì)量性能或質(zhì)量等級(jí)等反映產(chǎn)品質(zhì)量狀況的特性進(jìn)行明示或作出公開(kāi)承諾。如果本企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致，退貨或銷毀的，本企業(yè)自愿接受國(guó)家和相關(guān)條約按規(guī)定要求作出的相關(guān)處理，由此產(chǎn)生的法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任企業(yè)負(fù)完全責(zé)任。浙江九環(huán)