1、山東建筑大學(xué)課程論文題目企業(yè)社會(huì)工作理念視角下員工服務(wù)福利探析學(xué)生田森指導(dǎo)教師左敏年級(jí)2008級(jí)專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作系別社會(huì)工作系學(xué)院法政學(xué)院 山東建筑大學(xué)2011年6月關(guān)于濟(jì)南市某國(guó)有企業(yè)員工服務(wù)福利現(xiàn)狀的調(diào)查企業(yè)社會(huì)工作是社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)理念與方法在企業(yè)管理中的介入與運(yùn)用，是企業(yè)管理的有機(jī)組成部分，是社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)發(fā)展的新領(lǐng)域。其目的是在維護(hù)員工權(quán)益、增進(jìn)職工福利的基礎(chǔ)上，激發(fā)勞動(dòng)者積極性，進(jìn)而提高企業(yè)效率。員工的服務(wù)福利體系是企業(yè)社工的重要組成部分，如何提升員工的福利服務(wù)，提高員工的工作和生活質(zhì)量，增提高員工的工作積極性，進(jìn)而提高企業(yè)的生產(chǎn)率是企業(yè)一直關(guān)注的熱點(diǎn)，為此，我們以濟(jì)南市歷城區(qū)某國(guó)有企業(yè)為例

2、，調(diào)查了該企業(yè)的員工服務(wù)福利現(xiàn)狀。一、調(diào)查目的探索社工專(zhuān)業(yè)方法理念介入企業(yè)員工服務(wù)了解該企業(yè)員工服務(wù)福利體系的運(yùn)作及現(xiàn)狀，福利的途徑與優(yōu)勢(shì)，從而對(duì)豐富企業(yè)的員工福利方案起到一定幫助。二、調(diào)查對(duì)象調(diào)查對(duì)象：濟(jì)南市歷城區(qū)某國(guó)有企業(yè)員工（包括管理層、一線(xiàn)員工、后勤部門(mén)、退休人員等各個(gè)階層）三、調(diào)查方式問(wèn)卷調(diào)查法：本次調(diào)查主要采取的是隨機(jī)問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容涵蓋服務(wù)福利的四個(gè)方面：?jiǎn)T工援助計(jì)劃、員工咨詢(xún)計(jì)劃、家庭援助計(jì)劃、家庭生活安排計(jì)劃。發(fā)放問(wèn)卷是在該企業(yè)居民社區(qū)內(nèi)針對(duì)企業(yè)各層次員工當(dāng)場(chǎng)發(fā)卷填寫(xiě)，并當(dāng)場(chǎng)收回的形式。整個(gè)社區(qū)總共發(fā)出調(diào)查問(wèn)卷10份，收回8份，回收率達(dá)80%四、調(diào)查時(shí)間2011年5月

3、14日5月21日五、調(diào)查內(nèi)容員工的滿(mǎn)意程度以及對(duì)企主要調(diào)查該國(guó)有企業(yè)現(xiàn)有的員工享有的服務(wù)福利計(jì)劃與體系，業(yè)服務(wù)福利體系完善的希望與建議等，纖細(xì)內(nèi)容見(jiàn)調(diào)查問(wèn)卷（附一）六、調(diào)查結(jié)果本次調(diào)查主要針對(duì)企業(yè)員工的服務(wù)福利體系，我們主要調(diào)查企業(yè)服務(wù)福利體系中的員工援助計(jì)劃、員工咨詢(xún)計(jì)劃、家庭援助計(jì)劃三大模塊，并根據(jù)這三大模塊設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷顯示的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析調(diào)查結(jié)果如下：（一）該企業(yè)員工福利類(lèi)型方面本次調(diào)查的調(diào)查對(duì)象中，62.5%為男性員工，37.5%為女性員工，從年齡層次上來(lái)看，4050歲的員工占了最大比例，其次為25-30歲，其他年齡層次的員工也都有所涵蓋。我們的調(diào)查對(duì)象中，在后勤和管理部門(mén)

4、任職的員工占到一半的比重，一線(xiàn)員工和一般職員占到接近40%，退休員工約占到了12.5%，由此可見(jiàn)，該企業(yè)社區(qū)為各階層員工都提供了一個(gè)良好的住宅環(huán)境，極大方便了員工的工作與生活。在對(duì)該企業(yè)基本福利類(lèi)型的調(diào)查中，結(jié)果顯示該企業(yè)基本的法定性福利（包括養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育保險(xiǎn)以及住房公積金）基本健全，90%以上的人都享受到了該福利待遇，在實(shí)物性福利方面，該企業(yè)的實(shí)物性福利也涉及多個(gè)方面，包括免費(fèi)勞保產(chǎn)品、文體設(shè)施、宿舍以及免費(fèi)工作餐等。同時(shí)，幾乎所有員工都享受到了公費(fèi)醫(yī)療免費(fèi)體檢的服務(wù)性福利，也有約25%的員工享受到了家庭和員工援助服務(wù)，但是企業(yè)在員工心理、法律類(lèi)咨詢(xún)以及員工職業(yè)生涯規(guī)劃的輔導(dǎo)

5、上的工作有所欠缺，幾乎沒(méi)有涉及，這還需要做很大的改進(jìn)。調(diào)查顯示，有50%的員工認(rèn)可公司的福利體系，對(duì)其表示比較滿(mǎn)意，只有約25%的員工非常滿(mǎn)意企業(yè)的福利服務(wù)，此外，還有少部分人非常不滿(mǎn)意。在員工看來(lái)，金錢(qián)性福利和實(shí)物性福利對(duì)其激勵(lì)作用最大，法定性福利和服務(wù)性福利都占到25%，機(jī)會(huì)性福利占到37.5%由此看出，金錢(qián)和食物仍然主導(dǎo)著該企業(yè)的員工積極性，但是，隨著物質(zhì)生活的不斷滿(mǎn)足，人們也越來(lái)越重視機(jī)會(huì)和服務(wù)性福利，這也將會(huì)是一種發(fā)展趨勢(shì)。（二）員工咨詢(xún)方面：?jiǎn)T工咨詢(xún)服務(wù)類(lèi)似于員工援助服務(wù)。服務(wù)范圍包括：夫婦和家庭沖突的解決、毒癮的戒除、喪親之痛的緩解、職業(yè)生涯咨詢(xún)、再就業(yè)咨詢(xún)、法律咨詢(xún)以及離退休咨

6、詢(xún)等。其中再就業(yè)幫助計(jì)劃是針對(duì)失業(yè)和被解雇了的員工提供技術(shù)和精神支持，幫助員工尋找新的工作。具體服務(wù)包括：職業(yè)評(píng)估、求職方法培訓(xùn)、簡(jiǎn)歷和求職信的寫(xiě)作，面試技巧以及基本技能的培訓(xùn)等。這些服務(wù)是作為員工福利來(lái)提供的。目的是使員工在其個(gè)人或家庭生活出現(xiàn)問(wèn)題是，可以將工作狀態(tài)保持在一個(gè)可接受的水平上。通過(guò)本次調(diào)查問(wèn)卷分析結(jié)果來(lái)看，大約有50%的受訪職工根本不了解員工咨詢(xún)服務(wù)，有37.5%的受訪職工偶爾接觸過(guò)員工咨詢(xún)服務(wù)，只有12.5%的職工了解并經(jīng)常接觸這項(xiàng)服務(wù)。由此可見(jiàn)，企業(yè)并沒(méi)有提供明確而又有效的員工咨詢(xún)服務(wù)，大多數(shù)的企業(yè)員工并不了解這項(xiàng)服務(wù)，也就無(wú)法從中受益。雖然目前企業(yè)并沒(méi)有提供有效的員工咨詢(xún)

7、服務(wù)，但大約有62.5%的員工認(rèn)為有必要實(shí)施員工咨詢(xún)服務(wù)，并且37.5%的員工認(rèn)為企業(yè)很有必要實(shí)施這項(xiàng)服務(wù)計(jì)劃。這說(shuō)明了員工對(duì)此項(xiàng)服務(wù)福利的需求，這可以為企業(yè)開(kāi)展員工服務(wù)福利提供參考依據(jù)。在如何看待企業(yè)的員工咨詢(xún)服務(wù)問(wèn)題上，認(rèn)為員工咨詢(xún)服務(wù)應(yīng)用性很高，可以解決工作中的問(wèn)題，解除工作的顧慮，提高工作的積極性的占了很大的比例，約有62.5%，也有小部分的員工認(rèn)為作用一般，并沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)性的幫助，這可能是由于企業(yè)沒(méi)有在員工中普及這項(xiàng)福利服務(wù)，導(dǎo)致員工對(duì)其了解不深，因而接受過(guò)員工咨詢(xún)服務(wù)的人所占的比例也就很小。（三）員工援助方面員工援助服務(wù)是員工服務(wù)性福利的一個(gè)重要組成部分，員工援助計(jì)劃是企業(yè)針對(duì)諸如

8、酗酒、吸毒、賭博或壓力問(wèn)題等向員工提供咨詢(xún)或治療的正式計(jì)劃。它的基本模式有四種：在內(nèi)部模式中，由公司自行雇傭全部援助人員；在外部模式中，公司與第三方簽訂合同，由第三方提供員工援助服務(wù)所需的工作人員和服務(wù)內(nèi)容，提供服務(wù)地可以是第三方的上班地點(diǎn)、本公司的上班地點(diǎn)或者是其他地點(diǎn)；在合作模式中，多個(gè)公司集中他們的資源共同制定一個(gè)員工援助計(jì)劃；在加盟模式中，第三方與公司簽訂合同，但第三方將合同轉(zhuǎn)包給一個(gè)地方性的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，而不是利用自己的員工來(lái)執(zhí)行合同。如果實(shí)施員工援助計(jì)劃的第三方在客戶(hù)公司所在地沒(méi)有辦公地點(diǎn)，就通常采用加盟模式向客戶(hù)公司的員工提供服務(wù)。員工援助服務(wù)在企業(yè)中發(fā)揮著重要作用，我們首先對(duì)員工援

9、助服務(wù)工作的期許做了相關(guān)調(diào)查，調(diào)查數(shù)據(jù)表明，在所調(diào)查的企業(yè)員工中，有50%的人認(rèn)為在一個(gè)企業(yè)中非常有必要設(shè)立專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)和專(zhuān)員來(lái)做員工援助服務(wù)工作，有37.5%的人認(rèn)為有必要，僅有12.5%的人不在乎，可見(jiàn)，接近九成的員工都希望企業(yè)可以為其提供員工援助服務(wù)。另外，有一半以上的員工都希望企業(yè)提高在員工酗酒和員工家庭暴力方面的援助服務(wù)工作，這些都是員工的需求所在，有需求就要滿(mǎn)足需求，因而企業(yè)應(yīng)根據(jù)員工自身的需求來(lái)完善員工援助服務(wù)方面的工作，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的雙贏。另外，調(diào)查還顯示，接近一半的企業(yè)中沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的員工援助服務(wù)機(jī)構(gòu)，但是卻有工作人員從事這方面的工作，僅僅只有四分之一的企業(yè)存在專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)和專(zhuān)

10、員，從調(diào)查數(shù)據(jù)上看，雖然絕大多數(shù)的企業(yè)都沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的員工援助服務(wù)機(jī)構(gòu)，但是大部分的企業(yè)都有人從事這方面的工作，可見(jiàn)，各企業(yè)已經(jīng)慢慢意識(shí)到員工援助服務(wù)工作的重要性，預(yù)示著它在企業(yè)中的應(yīng)用將越來(lái)越完善。在資金投入方面，87.5%的企業(yè)投入很少甚至是毫無(wú)投入，僅有12.5%的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此很重視，投入很大。雖然越來(lái)越多的企業(yè)設(shè)立了員工援助服務(wù)工作的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，也越來(lái)越多的專(zhuān)業(yè)人員從事這方面的工作，但是各企業(yè)對(duì)其的投入還是太少，可見(jiàn)員工援助服務(wù)工作并未得到企業(yè)的真正重視，員工援助服務(wù)工作對(duì)企業(yè)員工的生活，心理以及其他方面都發(fā)揮著很重要的作用，可以有效的提高員工工作的積極性和工作效率，因此企業(yè)必須加大重視，加

11、大對(duì)員工援助服務(wù)的投資力度。（四）家庭援助方面：所謂家庭援助服務(wù)是指企業(yè)對(duì)其員工的家庭生活給予關(guān)注，幫助員工處理家庭中遇到的麻煩和問(wèn)題，提供正確的引導(dǎo)、實(shí)際的幫扶，減輕員工家庭的重?fù)?dān)，盡可能為其解決后顧之憂(yōu)，促使其更好地投入工作中。通過(guò)分析調(diào)查問(wèn)卷，可以明顯看出過(guò)半數(shù)的人都沒(méi)有聽(tīng)過(guò)說(shuō)這項(xiàng)福利；另外也只有25%的調(diào)查對(duì)象表示：聽(tīng)說(shuō)過(guò)，但企業(yè)并沒(méi)有提供。這反映了家庭援助服務(wù)福利在企業(yè)中還沒(méi)有普遍存在的現(xiàn)狀，所以政府相關(guān)部門(mén)應(yīng)該加強(qiáng)引導(dǎo)，強(qiáng)化服務(wù)福利意識(shí)，鼓勵(lì)各類(lèi)企業(yè)為員工提供此項(xiàng)服務(wù)福利。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，員工最希望企業(yè)提供的家庭援助服務(wù)主要集中在老人照顧服務(wù)和兒童看護(hù)服務(wù)，這充分表明現(xiàn)在家庭中，老人

12、贍養(yǎng)和兒童撫養(yǎng)成為員工們最大的負(fù)擔(dān)。在談到具體的援助服務(wù)措施時(shí)，員工都希望企業(yè)能夠推薦較好的老人護(hù)理中心，同時(shí)由企業(yè)來(lái)提供彈性工作時(shí)間和請(qǐng)假制度，可以有更多的時(shí)間來(lái)照顧家庭。最后，75%以上的人都表示希望企業(yè)能夠盡快實(shí)施這項(xiàng)服務(wù)福利。因此，企業(yè)應(yīng)該盡快實(shí)施此項(xiàng)福利，并在實(shí)踐中不斷摸索，不斷改進(jìn)，從而普遍建立起制度化、規(guī)范化、人文化的家庭援助服務(wù)。（五）員工健康關(guān)懷方面：?jiǎn)T工健康關(guān)懷是指企業(yè)要以人為本，切實(shí)關(guān)注員工的生理、心理健康，為員工提供健康的工作環(huán)境的同時(shí)，也要提供較好的業(yè)余休息環(huán)境，積極組織有利于員工健康的各種活動(dòng)，使員工的身心健康得到良性發(fā)展。調(diào)查結(jié)果顯示，絕大多數(shù)員工都認(rèn)為健康關(guān)懷屬

13、于員工福利范疇，這說(shuō)明員工對(duì)此有較多的了解和較強(qiáng)的意識(shí)。針對(duì)企業(yè)此項(xiàng)福利現(xiàn)狀的調(diào)查反映，70%以上的員工表示企業(yè)組織集體體檢但都不是免費(fèi)，對(duì)此表示不滿(mǎn)；也很少組織身體健康或心理健康方面的講座、交流會(huì)。90%以上的人們都非常希望企業(yè)能夠提供更多的健康關(guān)懷類(lèi)服務(wù)。當(dāng)今社會(huì)都在強(qiáng)調(diào)以人為本，在企業(yè)更是如此，員工是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，員工自身的發(fā)展與企業(yè)的命運(yùn)息息相關(guān)。政府相關(guān)部門(mén)以及企業(yè)應(yīng)該對(duì)員工健康關(guān)懷予以高度的重視，每年組織員工參加免費(fèi)體檢，經(jīng)常組織員工參加身體、心理健康方面的講座或交流會(huì)，建設(shè)專(zhuān)門(mén)用來(lái)體育運(yùn)動(dòng)、健康娛樂(lè)的場(chǎng)所，組織更多的有利于員工健康發(fā)展的各類(lèi)活動(dòng)，創(chuàng)造較好的工作、娛樂(lè)環(huán)境，使員工

14、的身心健康得到切實(shí)的保障。七、調(diào)查結(jié)果及其分析從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，該國(guó)有企業(yè)的福利體系比較完善，有很多值得其他企業(yè)借鑒學(xué)習(xí)之處，員工基本都享受到了國(guó)家法定強(qiáng)制性福利比如：養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育保險(xiǎn)以及住房公積金等，一半的員工對(duì)企業(yè)的福利政策比較滿(mǎn)意，企業(yè)在自愿性福利如提供免費(fèi)體檢、交通補(bǔ)貼等方面也都有所努力，但是，企業(yè)的服務(wù)性福利（員工援助計(jì)劃、員工咨詢(xún)計(jì)劃、家庭援助計(jì)劃、家庭生活安排計(jì)劃）體系不夠健全，員工只能享受到部分的福利服務(wù)，企業(yè)在員工的服務(wù)福利體系建立與完善上還需做更大的努力。此外，員工雖然在服務(wù)福利上有所期待，絕大多數(shù)人都認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該完善服務(wù)福利相關(guān)政策，但對(duì)其起決定性激勵(lì)作用的

15、仍然是金錢(qián)和實(shí)物方面的福利，員工的服務(wù)福利意識(shí)仍有待加強(qiáng)。針對(duì)以上調(diào)查結(jié)果，我們提出以下改進(jìn)意見(jiàn)：針對(duì)員工自身隨著生活水平的不斷提高，除金錢(qián)物質(zhì)以外，員工越來(lái)越重視企業(yè)提供的服務(wù)性福利，但這種重視只停留在希望的層面上，并沒(méi)有付出更大的實(shí)踐性的努力去爭(zhēng)取，員工自身需要更明確的認(rèn)識(shí)到服務(wù)福利的重要性，并為爭(zhēng)取自己更多的權(quán)益努力。針對(duì)企業(yè)高薪只是短期內(nèi)人才資源市場(chǎng)供求關(guān)系的體現(xiàn)，而福利則反映了企業(yè)對(duì)員工的長(zhǎng)期承諾。也正是福利這一點(diǎn)，使眾多在企業(yè)里追求長(zhǎng)期發(fā)展的員工，更認(rèn)同福利而非僅僅是高薪。提高企業(yè)的服務(wù)福利，有助于提高員工的工作積極性，為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤(rùn)。為此，企業(yè)在服務(wù)福利方面需要做更多的嘗試

16、與摸索。針對(duì)本次調(diào)查的結(jié)果，我們給企業(yè)提出以下幾點(diǎn)建議：pop8;oo8u;u4111、企業(yè)在重視法定性福利的同時(shí)，還應(yīng)重視企業(yè)自愿提供的服務(wù)性-【利，比如，提供如免費(fèi)工作餐、提供交通費(fèi)、住房補(bǔ)貼、組織旅游等等。2、企業(yè)可設(shè)立專(zhuān)門(mén)的員工援助機(jī)構(gòu)，在員工的自身生活、家庭等方面提供援助服務(wù)，提高員工的生活質(zhì)量，從而提高員工的工作積極性，為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤(rùn)。3、企業(yè)應(yīng)該試試員工咨詢(xún)服務(wù)比如法律咨詢(xún)、職業(yè)生涯規(guī)劃咨詢(xún)、再就業(yè)咨詢(xún)、退休咨詢(xún)等等，為員工解答疑問(wèn)，消除顧慮，以更好的生活與工作。4、企業(yè)可在社區(qū)內(nèi)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的家庭援助小組，比如可設(shè)立老人照顧服務(wù)小組、兒童看護(hù)小組等，及時(shí)調(diào)查并了解需要幫助的家

17、庭，為員工排憂(yōu)解難，以為其創(chuàng)造一個(gè)無(wú)顧慮的工作環(huán)境，提高員工工作效率。5、企業(yè)應(yīng)關(guān)注員工心理及生理健康，定期組織醫(yī)療隊(duì)進(jìn)社區(qū)進(jìn)行免費(fèi)體檢愛(ài)，關(guān)注員工心理健康，與公安部門(mén)等聯(lián)系，定期舉行心理輔導(dǎo)講座，保證員工健康積極的工作。（三）針對(duì)國(guó)家與社會(huì)國(guó)家與社會(huì)應(yīng)該不斷探索制定一些法定性的服務(wù)福利政策，創(chuàng)造一個(gè)越來(lái)越重視服務(wù)福利的氛圍，形成一股潮流，引導(dǎo)各大中型、國(guó)有民營(yíng)企業(yè)向著更人性化、更社會(huì)化的方向發(fā)展，在保障企業(yè)員工的基本生活的基礎(chǔ)上，提升員工的生活質(zhì)量與品質(zhì)，促使員工以積極的心態(tài)工作，提供工作效率，從而促進(jìn)企業(yè)以及員工共同的長(zhǎng)久發(fā)展。隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，人們生活水平的不斷提高，人們?cè)絹?lái)越重視生活品質(zhì)，這不僅體現(xiàn)在日常生活中，也越來(lái)越多的體現(xiàn)在企業(yè)中，人們開(kāi)始追求一種生活化的工作環(huán)境，越來(lái)越看重企業(yè)的文化、企業(yè)的各類(lèi)福利待遇。一個(gè)企業(yè)要想抓住優(yōu)質(zhì)的員工，就必須不斷完善自身的福利體系，為員工創(chuàng)造一個(gè)更優(yōu)質(zhì)的工作環(huán)境，以提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，提高員工的工作效率，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的效益，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。因此，如何完善企業(yè)的福利體系？如何抓住流失性較高的員工的需求？如何更有效的激勵(lì)員工？已成為當(dāng)今企業(yè)值得深思的問(wèn)題。參考文獻(xiàn)