1、ICT業(yè)務概述ICT業(yè)務介紹ICT基本概念 目 錄1開展ICT與CT的不同行業(yè)分析ICT業(yè)務類別聯(lián)通發(fā)展ICT業(yè)務的優(yōu)劣勢1ICT基本概念ICT概念融合信息、通信技術與應用服務的綜合業(yè)務是滿足客戶信息服務的系統(tǒng)工程T信息技術數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)存儲路由交換等I信息內(nèi)容及應用信息服務信息搜索應用軟件等C 通信網(wǎng)絡和業(yè)務移動固定網(wǎng)絡語音寬帶服務各類增值業(yè)務Communication通信網(wǎng)絡應用Information信息內(nèi)容應用Technology信息科技22終端HUB路由器路由器HUBM/F(HOST)服務器終端NETWORK通信網(wǎng)絡網(wǎng)絡設備網(wǎng)絡設備NI領域應用系統(tǒng)應用系統(tǒng)IT領域傳統(tǒng)業(yè)務領域ICT業(yè)務拓

2、展領域ICT業(yè)務拓展領域ICT服務及應用定義3ICT業(yè)務介紹ICT基本概念 目 錄4開展ICT與CT的不同行業(yè)分析ICT業(yè)務類別聯(lián)通發(fā)展ICT業(yè)務的優(yōu)劣勢4 ICT業(yè)務，即以系統(tǒng)集成為核心的信息通信技術業(yè)務，從產(chǎn)品角度劃分，類別上主要包括： 業(yè)務類別 系統(tǒng)集成 軟件開發(fā)產(chǎn)品銷售 運維服務 咨詢服務 租賃服務其他ICT業(yè)務范圍產(chǎn)品角度 ICT業(yè)務簡述及定位業(yè)務范圍5系統(tǒng)集成定義： 系統(tǒng)集成是指依據(jù)用戶需求，為達到用戶要求的功能和使用要求，將軟件、硬件、網(wǎng)絡集成起來所做的服務全過程。系統(tǒng)集成服務內(nèi)容主要包括設計，設備安裝和配置，工程實施，配套軟件安裝和配置，網(wǎng)絡調(diào)測，系統(tǒng)聯(lián)調(diào)及應用開發(fā)等 。舉例：

3、 如“寬視界”視頻監(jiān)控系統(tǒng)、視頻會議等系統(tǒng)的集成服務，大客戶的網(wǎng)絡系統(tǒng)集成服務等工程服務。 ICT業(yè)務簡述及定位業(yè)務范圍67ICT業(yè)務內(nèi)容示例系統(tǒng)集成1、項目案例：奧運保障項目 奧運賽事網(wǎng)（GAMES）和奧運管理網(wǎng)(ADMIN)是為2008年北京奧運會、殘奧會建設的奧運通信信息化系統(tǒng)，主要應用于奧運測試賽和正式賽、奧運會相關活動。 中國聯(lián)通承擔了本項目的建設保障工作：奧運賽事網(wǎng)絡和奧運管理網(wǎng)絡的建設與維護多項奧運場館信息系統(tǒng)及業(yè)務系統(tǒng)的集成與維護工作。 公司組建了200余人的保障團隊，完成北京內(nèi)外56個場館的賽事保障及系統(tǒng)維護，獲得奧組委的高度評價，并榮獲“科技奧運先進集體”。782、項目案例

4、：內(nèi)蒙環(huán)保局重點污染源自動監(jiān)控項目 內(nèi)蒙古環(huán)保局環(huán)境自動監(jiān)測體系和信息網(wǎng)絡平臺的建設，主要包括3大業(yè)務子系統(tǒng)、7大應用子系統(tǒng)，以及辦公系統(tǒng)、視頻會議、12369環(huán)保服務熱線等。項目的建設分三期進行，一期主要建設自治區(qū)及盟市的監(jiān)控中心，接入223個國控重點污染源監(jiān)控企業(yè)，二期將增加500家污染源監(jiān)控企業(yè)，三期將增加所有需監(jiān)控的污染源企業(yè)。 中國聯(lián)通以項目總集成商的身份進行了方案設計規(guī)劃、網(wǎng)絡建設、軟硬件集成、工程實施及軟硬件維護外包服務等在內(nèi)的一系列工作，為內(nèi)蒙古自治區(qū)環(huán)保局提供線路接入、網(wǎng)絡建設、系統(tǒng)集成、運行維護、平臺運營等各層級的信息通信服務。ICT業(yè)務內(nèi)容示例89系統(tǒng)集成 業(yè)務意義為客戶

5、提供更綜合的業(yè)務：從線路接入，到包括線路接入、系統(tǒng)集成的綜合性業(yè)務。 客戶面對項目參與角色的減少：避免了大量協(xié)調(diào)工作，加快項目進度和保證項目質(zhì)量。ICT業(yè)務內(nèi)容示例910聯(lián)通ICT業(yè)務鏈系統(tǒng)集成： 依據(jù)用戶需求，為達到用戶要求的功能和使用要求，將軟件、硬件、網(wǎng)絡集成起來所做的服務全過程。系統(tǒng)集成服務內(nèi)容主要包括設計，設備安裝和配置，工程實施，配套軟件安裝和配置，網(wǎng)絡調(diào)測，系統(tǒng)聯(lián)調(diào)等。舉例： 如視頻監(jiān)控系統(tǒng)、視頻會議、網(wǎng)絡系統(tǒng)集成等工程服務。 有利因素： 與傳統(tǒng)業(yè)務捆綁緊密。不利因素： 一般帳期較長，需要墊資； 競爭比較激烈； 有資質(zhì)要求（如安防、監(jiān)控等），但可借用省集成公司資質(zhì)； 缺少實施隊伍

6、，項目需要外包，加大項目控制的風險。10軟件開發(fā)定義：軟件開發(fā)服務是指依據(jù)用戶需求，利用基本操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、開發(fā)工具等開發(fā)出一些應用軟件達到既定的功能和使用。軟件開發(fā)服務主要包括辦公自動化系統(tǒng)、通信業(yè)務系統(tǒng)、網(wǎng)絡應用、中小企業(yè)信息化系統(tǒng)和其他軟件的開發(fā)。 舉例：如小企業(yè)信息化系統(tǒng)的應用開發(fā)，網(wǎng)站、OA等軟件系統(tǒng)的開發(fā)，呼叫中心、計費、綜合客服系統(tǒng)的開發(fā)。 ICT業(yè)務簡述及定位業(yè)務范圍1112ICT業(yè)務內(nèi)容示例及意義（一）軟件開發(fā)1、項目案例：臨沂費縣政府電子政務項目 費縣政府及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府之前使用移動公司的手機業(yè)務。當?shù)乜h聯(lián)通公司與省系統(tǒng)集成公司組成了聯(lián)合項目組，以協(xié)同辦公系統(tǒng)為切入點，以“手

7、機移動辦公+會議通知”為抓手，成功實現(xiàn)了策反手機用戶的目標。 該項目上線初期即成功策反了全縣16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的1300多個政府手機用戶，預計年拉動移動業(yè)務收入150多萬元。1213ICT業(yè)務內(nèi)容示例及意義軟件開發(fā) 2、業(yè)務意義為客戶提供更綜合的業(yè)務：從線路線路接入，到包括線路接入、軟件開發(fā)的綜合性業(yè)務。 客戶面對項目參與角色的減少：避免了大量協(xié)調(diào)工作，加快項目進度和保證項目質(zhì)量。1314聯(lián)通ICT業(yè)務鏈軟件開發(fā)： 依據(jù)用戶需求，利用基本操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、開發(fā)工具等開發(fā)出一些應用軟件達到既定的功能和使用要求。 舉例： 呼叫中心、網(wǎng)站、門戶、OA、稅務軟件、工程管理、資源管理、計費等。有利因素 開拓新的

8、利潤增長點（軟件開發(fā)費），免費維護期滿后可以繼續(xù)軟件產(chǎn)品的升級、完善； 成本相對低（主要是人工成本），收益高； 增加與客戶的長期合作，延伸聯(lián)通的服務； 我們擁有一定規(guī)模具有豐富軟件開發(fā)經(jīng)驗的軟件開發(fā)隊伍。不利因素 行業(yè)定制軟件的個性化需求多、開發(fā)周期較長； 缺少某些行業(yè)的案例。1415ICT業(yè)務內(nèi)容示例及意義（三）軟件開發(fā)系統(tǒng)集成人員外包 1、項目案例：濟南市政府12345熱線項目 濟南市政府12345熱線項目，是集成電話、互聯(lián)網(wǎng)、短信、郵件受理為一體的公共服務平臺，整合了原有的條為民服務熱線窗口。開通首月，即受理群眾反映的各類問題近8萬件，涉及10個縣（市）區(qū)政府、63個市直部門，其中轉(zhuǎn)各單

9、位辦理1.5萬余件，按時辦結(jié)率超過93%。目前每天話務量3000余次，獲得了政府、社會各界的高度認可。 中國聯(lián)通承擔了本項目的整體建設及座席人員外包工作：軟件開發(fā)機房建設、線路接入、網(wǎng)絡建設、系統(tǒng)集成70個座席話務員的人員提供與管理1516ICT業(yè)務內(nèi)容示例及意義（三）軟件開發(fā)系統(tǒng)集成人員外包2、業(yè)務意義為客戶提供更進一步的服務：提供從線路接入、系統(tǒng)集成到軟件開發(fā)的的綜合服務。 為客戶提供人員外包服務：使客戶更專注于業(yè)務發(fā)展。16第三方產(chǎn)品銷售定義：第三方產(chǎn)品銷售是指向用戶銷售第三方的軟件產(chǎn)品和各類硬件設備產(chǎn)品等。舉例：如存儲設備、服務器、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、攝像機、視頻服務器等第三方設備的銷售。 I

10、CT業(yè)務簡述及定位業(yè)務范圍1718聯(lián)通ICT業(yè)務鏈第三方銷售： 向用戶銷售第三方的軟件產(chǎn)品和各類硬件設備產(chǎn)品等。舉例 小型機、服務器、網(wǎng)絡設備、外設等硬件設備及數(shù)據(jù)庫、中間件等系統(tǒng)軟件的設備銷售。有利因素 目標客戶群廣泛，各行業(yè)需求差異性小，易于操作； 實施周期較短，人力資源成本較低； 對資質(zhì)要求較低。不利因素 利潤較薄，占用現(xiàn)金流，存在一定風險； 準入門檻低，競爭激烈。1819聯(lián)通ICT業(yè)務鏈 ICT 業(yè)務對于中國聯(lián)通而言，主要是指依托現(xiàn)有的客戶關系和CT 優(yōu)勢，延伸向客戶的一體化綜合性服務，是面向客戶的一攬子解決方案。 中國聯(lián)通ICT業(yè)務是以系統(tǒng)集成為核心的信息通信技術業(yè)務，包括系統(tǒng)集成、

11、軟件開發(fā)、運維服務、咨詢服務、第三方產(chǎn)品銷售、代理服務、租賃服務、其他服務等。 中國聯(lián)通向客戶提供的ICT服務業(yè)務（項目）是上述一種或多種服務的組合。運營管理網(wǎng)絡維護售后服務/培訓系統(tǒng)集成為客戶定制的應用軟件開發(fā)方案設計應用軟件咨詢服務災備平臺應用ICT業(yè)務鏈咨詢類軟件開發(fā)類系統(tǒng)集成類運維類租賃類代理銷售類示例：19ICT業(yè)務介紹ICT基本概念 目 錄20開展ICT與CT的不同行業(yè)分析ICT業(yè)務類別聯(lián)通發(fā)展ICT業(yè)務的優(yōu)劣勢20開展ICT與CT的不同（一）要求客戶經(jīng)理迅速掌握相關背景知識了解基本的IT技術是客戶經(jīng)理進行營銷的基礎2)客戶經(jīng)理必須“向前端延伸”ICT業(yè)務發(fā)起往往不再是信息處、科技

12、處等服務部門，而是業(yè)務處室對于客戶經(jīng)理的要求不同21開展ICT與CT的不同（二）決策層技術工程師使用者財務部門技術部門主管使用部門主管大客戶ICT中的關鍵客戶不同22前期準備階段第三方軟硬件銷售咨詢服務系統(tǒng)建設階段后續(xù)服務階段IT服務CT服務集成服務軟件開發(fā)服務維護服務第三方產(chǎn)品代理互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務寬帶接入業(yè)務電路出租業(yè)務傳統(tǒng)語音業(yè)務代維業(yè)務客戶ICT系統(tǒng)的不同建設階段一次性付款代建服務使用期內(nèi)分次或與CT業(yè)務捆綁付款專建服務ICT各項業(yè)務之間的關系23初涉ICT的切入點與CT捆綁緊密的IT業(yè)務用戶在購買我們的CT業(yè)務(寬帶、線路等)時必然會有IT業(yè)務需求,發(fā)展這類業(yè)務可以充分發(fā)揮我們的優(yōu)勢，迅速提

13、高我們的ICT業(yè)務收入，如視頻監(jiān)控、視頻會議、應用VPN、呼叫中心、寬帶商務等等敏銳把握客戶需求對ICT高度敏感，不錯過每一個機會（運營商進入ICT初級階段的一個特殊情況：不僅僅是我們能為客戶提供什么，還在于客戶需要我們提供什么？） 24下一步可突破的領域體現(xiàn)資金規(guī)模優(yōu)勢，促進大型信息化應用建設醫(yī)療、社保、電子政務、城市卡等應用體現(xiàn)服務優(yōu)勢，大力發(fā)展標準化服務業(yè)務如代維業(yè)務、網(wǎng)絡建設等描 述舉 例體現(xiàn)一站式服務優(yōu)勢，為客戶提供更多服務內(nèi)涵如與大客戶電路延伸的網(wǎng)絡服務等體現(xiàn)渠道優(yōu)勢如作好產(chǎn)品分銷等25重點關注的領域-ICT業(yè)務中軟件項目該類項目因其成本低、可復制，連帶效應比較大，因而利潤高；可以

14、增加其他行業(yè)經(jīng)驗，提高我們的競爭力和進入其他行業(yè)的能力，增加對客戶的粘性。服務和自有軟件是ICT提高利潤的關鍵26主動與當?shù)卣按笃髽I(yè)等大客戶就信息化建設深入交流，發(fā)掘市場機會。針對當?shù)氐闹行∑髽I(yè)，充分發(fā)揮我們CT業(yè)務優(yōu)勢，向用戶提供小型解決方案及設備銷售服務。積極參與用戶招投標項目。市場策略分析 27ICT業(yè)務介紹ICT基本概念 目 錄28開展ICT與CT的不同行業(yè)分析ICT業(yè)務類別聯(lián)通發(fā)展ICT業(yè)務的優(yōu)劣勢28行業(yè)分析1：制造業(yè)29行業(yè)分析1：制造業(yè)客戶ICT項目聯(lián)通解決方案ERP與業(yè)內(nèi)領導者合作，積累經(jīng)驗，做好人力儲備，提供網(wǎng)絡基礎平臺的基礎上爭取提供網(wǎng)絡設備、服務器和存儲設備。PLM

15、AMKMS客戶管理管理以呼叫中心為核心做延伸，結(jié)合4006、通信鏈路業(yè)務，逐步建立本行業(yè)本領域的軟件優(yōu)勢。供應鏈管理以VPN網(wǎng)絡為切入點，進行自主研發(fā)，必要時可以聯(lián)合合作伙伴，逐步滲透進入該領域辦公自動化發(fā)揮優(yōu)勢，結(jié)合現(xiàn)有產(chǎn)品，為電子制造行業(yè)做二次開發(fā)，進行定制。工業(yè)監(jiān)控發(fā)揮寬視界產(chǎn)品優(yōu)勢，提供工業(yè)監(jiān)控服務視頻會議采用多種方式，充分利用公司資源，為客戶提供多種視頻解決方案網(wǎng)絡集成提供基于CT的諸多網(wǎng)絡集成，比如綜合布線、網(wǎng)絡工程等等。制造業(yè)ICT整體解決方案30結(jié)合證券行業(yè)信息化特點、趨勢，根據(jù)中國聯(lián)通ICT業(yè)務目前提供能力，在證券行業(yè)的機會點如下：基礎網(wǎng)絡及延伸服務：客戶網(wǎng)絡管理：安全：網(wǎng)絡

16、安全、冗災備份、信息安全等；支持系統(tǒng)：視頻會議系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、呼叫中心等；行業(yè)分析2：證券行業(yè)31行業(yè)分析3：銀行業(yè)豐富渠道，差異服務電話銀行800/4006為銀行提供9XXXX之外的高端服務品牌自助銀行和自助繳費終端拓展銀行服務渠道，減輕柜臺壓力網(wǎng)上銀行個人銀行/企業(yè)銀行，差異化服務網(wǎng)絡安全服務（物理安全和IP安全，防病毒、防DDoS等）ICT應用于服務支撐體系S-VPN遠程辦公視頻會議交互式電話會議“寬視界”視頻監(jiān)控延伸服務（加急開通電路、超長時間測試線路等）IPTV替換掉銀行的易拉寶與銀行共同制作節(jié)目，在銀行服務網(wǎng)點播放，平息排隊客戶的焦慮情緒，推廣相關金融服務產(chǎn)品32行業(yè)分析4：物

17、流行業(yè)行業(yè)發(fā)展重點：VPN將是近一段時期物流企業(yè)ICT的基礎平臺VoIP在本行業(yè)中應用較多客戶服務是中心（呼叫中心、WEB客戶系統(tǒng)）行業(yè)發(fā)展難點：物流公眾信息服務平臺的缺失造成了整個行業(yè)的ICT水平偏低，信息資源利用率不高。33行業(yè)分析5：政府公共事業(yè)營業(yè)系統(tǒng)基礎系統(tǒng)抄表管理系統(tǒng)收費管理系統(tǒng)帳務管理系統(tǒng)表具管理系統(tǒng)基礎信息系統(tǒng)擴展管理系統(tǒng)稽查管理系統(tǒng)綜合管理系統(tǒng)表具管理系統(tǒng)市場發(fā)展系統(tǒng)增強系統(tǒng)客戶服務系統(tǒng)查詢報表系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)水、氣等公共事業(yè)的成功案例34行業(yè)分析5：政府公共事業(yè)巨大機會：掌握固話這一聯(lián)系最廣大百姓的基礎通信手段，如何充分利用這一資源與政府公共事業(yè)掛鉤是我們的突破關鍵。呼叫中

18、心是一個有效應用（自動語音查詢、自動語音催繳）其他方面比如寬帶市民郵箱之類？政務聯(lián)合審批將是未來的一個重要領域35行業(yè)分析6：醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)醫(yī)保方面已經(jīng)有所突破：醫(yī)保、醫(yī)療救助、新農(nóng)和等等在IDC方面、VPN方面、系統(tǒng)集成方面都有合作醫(yī)院方面市場廣闊：尤其是地市的各級醫(yī)院另外?？漆t(yī)院的信息化需求也不可忽視36行業(yè)分析7：教育行業(yè)教育行業(yè)合作市場廣闊：全日制教育系統(tǒng)的ICT業(yè)務職業(yè)教育、民辦學校的合作網(wǎng)絡教育平臺的拓展風險規(guī)避：要特別關注投資回收，教育院校尤其是國內(nèi)部分高校的負債情況已經(jīng)達到了驚人的地步。37ICT業(yè)務介紹ICT基本概念 目 錄38開展ICT與CT的不同行業(yè)分析ICT業(yè)務類別聯(lián)通發(fā)展ICT業(yè)務的優(yōu)劣勢3839聯(lián)通發(fā)展ICT業(yè)務的優(yōu)劣勢結(jié)合國外運營商案例以及IT業(yè)務特點，資源的整合/運作/管理能力成為ICT業(yè)務的核心能力。ICT服務提供商有機整合資源，向客戶提供一站式解決方案跨行業(yè)，多產(chǎn)品結(jié)合滿足用戶個性化需求以優(yōu)質(zhì)的服務為用戶提供良好的支撐和保障網(wǎng)絡資源優(yōu)勢資金優(yōu)勢渠道優(yōu)