1、GSM日常維護及應急流程（BSS）典型案例 1GSM-BSS故障反饋培訓移動事業(yè)部用服部2006年1月2內容提要 前言前臺BSC類故障反饋后臺OMCR類故障GPRS類故障BTS類故障上級網管類故障故障信息提取指導3第一章前言4目的取對數據取全數據減少反復及時定位信息反饋要素起止時間現(xiàn)象描述處理步驟系統(tǒng)數據5反饋案例分析案例一 大海撈針某地單通、掉話嚴重。現(xiàn)場在故障站點下進行撥打測試，并返回了錄制的A口，以及Abis口信令，請求研究所協(xié)助分析。測試手機信息？測試站點信息？呼叫起始時間？案例點評：有沒有想過，如果你來分析，在茫茫數字流中怎么樣才能找到有用的信息？6案例二 無字天書市中心基站擴容后，

2、無法正常運行，不斷反復重啟。面對巨大壓力，現(xiàn)場維護人員向研究所求助，并在第一時間內發(fā)回了Abis口錄制的OAM消息。哇，信令發(fā)回來了，趕快分析！咦，信令文件怎么是空的？！案例點評：先問問自己，知道如何正確取數據么？取完后檢查了么，有沒有確認數據內容的完整性？7 具體故障類型，以及在某一類型中所需數據的確定，請現(xiàn)場人員根據實際情況決定；如果不能確定，請咨詢總工組。 本文檔是故障信息反饋的指導性文檔，不是故障處理流程文檔。如遇重大或者緊急故障，請按照部門重大故障流程來操作！ 請現(xiàn)場人員將所需反饋的故障信息，以部門要求的現(xiàn)場故障處理單的方式來返回?，F(xiàn)場故障處理單附件如下： 8第二章前臺BSC類故障反

3、饋9什么是前臺類故障？BSC機框內的單板故障BSC增減硬件時發(fā)生的故障由于BSC導致的基站通話異常和MSC之間的A口通訊異常10案例分析 XX辦事處接到運營商投訴，南城區(qū)下用戶無法呼入呼出。辦事處維護工程師趕到機房，發(fā)現(xiàn)BSC2下的3號外圍模塊MP RUN燈長亮，而南城區(qū)的基站都掛在該模塊下。復位MP后，基站恢復正常。 假設你在現(xiàn)場，為了查明故障原因，需要返回哪些數據？11 投訴：好多基站不能打電話 用戶很生氣，后果很嚴重 故障模塊MP打印日志已經發(fā)給你們了，趕快分析，馬上出故障報告故障發(fā)生的起始時間？故障現(xiàn)象，歷史告警信息？現(xiàn)場采取的恢復措施？中心模塊的MP打印？前臺MP下的ERRO.LOG

4、？12前臺BSC類故障常見數據匯總先知道有那些數據，才能根據現(xiàn)場實際情況，返回有用的數據！13BSC類故障需反饋的信息信息用途簡述信息獲取方法故障發(fā)生的時間，持續(xù)時間，以及結束時間便于定位數據中的故障信息咨詢現(xiàn)場人員詳細的故障現(xiàn)象，包括告警（當前告警以及歷史已恢復告警），通知消息，相關單板閃燈情況，故障所屬的模塊等故障特征故障單板的閃燈情況，系統(tǒng)告警信息、通知消息包含了故障的最基本信息咨詢現(xiàn)場人員故障現(xiàn)象還應該包括該故障對整個網絡的影響，以及最終給用戶通話所帶來的影響告警信息，通知消息的獲取，在告警界面的歷史查詢里,獲取告警信息、通知消息，包含故障時段曾經采取過的故障處理描述有助于將人為操作信

5、息分離咨詢現(xiàn)場人員前臺MP下系統(tǒng)運行打印，考慮到可能主備倒換，主備MP（L,R）打印都要，包含故障時段MP打印文件記錄了系統(tǒng)相關的故障信息前臺MP打印文件的獲取，位于后臺/$OMCHOME/tmp/mplog下前臺MP的ERROR.LOG&POWERON.LOG以及INT13等打印信息記錄MP硬件異常信息位于前臺MP的/trace目錄下，獲取方法：omcftp工具連接前臺MP提取數據14上級MSC的信息，MSC的廠家，以及最近的數據變更情況上級MSC的信息對判斷A口故障很重要咨詢現(xiàn)場人員A口時隙狀態(tài)，以及NO.7信令鏈路狀態(tài)確認MSC和BSC之間的連接是否正常，并分析A口信令流程在OMCR動態(tài)

6、管理界面里查看時隙狀態(tài)；A口信令跟蹤消息文件信令消息的獲取BSC前后臺運行版本；和故障有關的單板運行版本，以及單板硬件版本確認是否是版本缺陷引發(fā)的故障OMCR后臺運行版本通過命令amp v 在OMCR服務器里查詢；前臺MP以及單板運行版本在OMCR客戶端的軟件裝載里查詢，通過物理視圖界面，右鍵點擊單板查詢當前運行版本返回前臺MP下/config/目錄下的tcpip.cfg、zxg10.cfg文件檢查參數是否設置正確omcftp工具連接前臺MP提取數據前臺/data/work/下的ZDB文件，以及后臺OMCR服務器生成的BSC配置備份文件檢查現(xiàn)場的配置關系omcftp工具連接前臺MP提取數據；在

7、后臺服務器$OMCHOME/tools/dbbak目錄下使用cmexp工具倒出配置文件15第三章后臺OMCR類故障反饋16什么是后臺類故障？OMCR進程運行異常增減數據配置出錯前后臺通信故障OMCR server故障告警，性能數據提取故障17案例分析 某地聯(lián)通維護人員投訴在提取忙時性能報表時，系統(tǒng)出錯，提取不到數據。 假設你被指派處理這個故障，該指導用戶返回怎樣的數據？18 投訴：省公司要求馬上上報，趕快解決 要是數據丟了，后果由你們承擔 當然，你們需要什么數據，我們可以給你提供故障發(fā)生時間？故障現(xiàn)象，故障代碼？OMCR client和server的連接方式？Diffs和imf進程的打印進程的

8、打印級別？19后臺OMCR類故障常見數據匯總先知道有那些數據，才能根據現(xiàn)場實際情況，返回有用的數據！2021OMCR服務器和BSC之間的鏈接方式，是本地網管還是遠程網管，并確認之間的鏈路是否通暢 確認組網方式現(xiàn)場檢查OMCR服務器下$OMCHOME/CONF目錄下的SYSCFG.INI、BSCCFG.INI、DBCFG.INI等配置文件確認重要配置文件參數設置利用FTP工具從OMCR服務器下載BSC前后臺運行版本確認是否是版本缺陷引發(fā)的故障OMCR后臺運行版本通過命令amp v 在OMCR服務器里查詢；前臺MP 運行版本在OMCR客戶端的軟件裝載里查詢，通過物理視圖界面，右鍵點擊MP查詢當前運

9、行版本對于可能存在的服務器本身故障，返回服務器運行記錄文件查看服務器系統(tǒng)運行情況返回服務器/var/adm目錄下以message開頭的所有文件22前臺ZDB文件，以及后臺OMCR服務器生成的BSC配置備份文件在出現(xiàn)配置出錯的情況下，檢查現(xiàn)場的配置關系是否正常omcftp工具連接前臺MP提取數據；在后臺服務器$OMCHOME/tools/dbbak目錄下使用cmexp工具倒出配置文件23第四章GPRS類故障反饋24什么是Gprs類故障？基站下Gprs業(yè)務異常相關Gprs單板故障和SGSN對接故障25案例分析 用戶投訴，在中興基站下不能使用gprs功能上網了。 經過前幾個章節(jié)的培訓，你已經是故障處

10、理的行家了，你來分析一下這個問題。26 思緒如潮故障發(fā)生時間？故障現(xiàn)象，單個站還是都有問題？和SGSN的鏈路正常么？相關GPRS單板正常？用戶做過什么操作？看看單板的打印是否正常27GPRS類故障常見數據匯總先知道有那些數據，才能根據現(xiàn)場實際情況，返回有用的數據！28GPRS類故障需反饋的信息信息用途簡述信息獲取方法故障發(fā)生的時間，持續(xù)時間，以及結束時間便于定位數據中的故障信息咨詢現(xiàn)場人員詳細的故障現(xiàn)象，包括告警（當前告警以及歷史已恢復告警），通知消息，相關單板閃燈情況，故障所屬的模塊等故障特征故障單板的閃燈情況，系統(tǒng)告警信息、通知消息包含了故障的最基本信息咨詢現(xiàn)場人員故障現(xiàn)象還應該包括該故障

11、對整個網絡的影響，以及最終給用戶帶來的上網故障現(xiàn)象告警信息，通知消息的獲取，在告警界面的歷史查詢里,獲取告警信息、通知消息，包含故障時段曾經采取過的故障處理描述有助于將人為操作信息分離咨詢現(xiàn)場人員前臺中心模塊MP打印，考慮到可能主備倒換，主備MP（L,R）打印都要，包含故障時段MP打印文件記錄了相關的故障信息前臺MP打印文件的獲取，位于后臺/$OMCHOME/tmp/mplog下上級SGSN的信息，SGSN的廠家，以及最近的數據變更情況上級SGSN的信息對判斷GB口故障很重要咨詢現(xiàn)場人員29GB口鏈路狀態(tài)，相關基站的PS信道狀態(tài)確認當前GPRS狀態(tài)在OMCR客戶端的動態(tài)管理界面里查看BSC前后

12、臺運行版本；GPRS運行版本，以及GB口TIC單板硬件版本確認是否是版本缺陷引發(fā)的故障OMCR后臺運行版本通過命令amp v 在OMCR服務器里查詢；前臺MP以及單板運行版本在OMCR客戶端的軟件裝載里查詢，通過物理視圖界面，右鍵點擊單板查詢當前運行版本；TIC單板硬件版本需要拔出來查看GB口信令跟蹤消息錄制分析GB口信令流程信令消息的獲取GPRS單板打印文件確認單板運行情況GPRS打印文件的獲取MP到GPRS機架的網線連接方式，是利用HMS還是和其它設備共用一個HUB共用HUB對GPRS有影響現(xiàn)場查看前臺ZDB文件，以及后臺OMCR服務器生成的BSC配置備份文件檢查現(xiàn)場的配置關系omcftp

13、工具連接前臺MP提取數據在后臺服務器$OMCHOME/tools/dbbak目錄下使用cmexp工具倒出配置文件30第五章BTS類故障反饋31什么是BTS類故障？地球人都知道！ 基站倒了 基站單板壞了 基站下通話異常 基站配置更改故障 。32怎樣做好基站故障數據反饋？ 基站故障從硬件上來看，關鍵四點：傳輸，單板， 線纜，撥碼開關。在排查故障中，這4部份都沒有問題的話，不會起不來。 由于基站故障涉及面較廣，所以在反饋數據的時候，需要盡可能的詳細反饋現(xiàn)場的情況。 作為一個優(yōu)秀的技術支持工程師，我認為需要反饋如下數據：33基站基本信息很重要： 基站配置信息；撥碼開關；基站運行 版本；基站和BSC之間

14、的連接方式基站故障現(xiàn)象描述非常重要： 單板閃燈；通話異常描述故障基站的系統(tǒng)信息至關重要： 告警信息；通知消息；性能報表系統(tǒng)各種打印消息是最后制勝的法寶： Abis口信令消息；MP打印；基站配置備份文件Hey! Watch it!34BTS類故障常見數據匯總先知道有那些數據，才能根據現(xiàn)場實際情況，返回有用的數據！3536BSC前后臺EDRT硬件型號以及DSP版本。確認是否存在EDRT852+DSPV1.02的組合，導致語音出現(xiàn)斷續(xù)的情況通過OMCR客戶端查詢版本；低話務量插拔EDRT，確認EDRT板件所使用的芯片相關小區(qū)的ABIS口的OAM，RSL層信令跟蹤消息分析ABIS口信令信令消息的獲取性

15、能管理中的基本測量15分鐘粒度報表；對于開通了跳頻，HR等新功能后出現(xiàn)的問題，需要反饋故障前、后兩個階段的基本測量，通過對比來分析在OMCR客戶端的【性能管理】界面的【測量任務】里點擊歷史數據查詢，測量類型選擇基本測量；選擇相應的小區(qū)，包括所有的計數器。前臺相關模塊的主用MP打印，包含故障時段MP打印文件記錄了相關的故障信息前臺MP打印文件的獲取，位于后臺/$OMCHOME/tmp/mplog下前臺ZDB文件，以及后臺OMCR服務器生成的BSC配置備份文件檢查現(xiàn)場的配置關系omcftp工具連接前臺MP提取數據；在后臺服務器$OMCHOME/tools/dbbak目錄下使用cmexp工具倒出配置

16、文件37第六章上級網管類故障反饋38什么是上級網管類故障？上級網管取不到數據上級網管的數據和本地數據不一致上級網管和OMCR server鏈路中斷39案例分析 某地用戶投訴，省網管取不到地市的數據。 一般網管系統(tǒng)不是我們公司的產品，當你確認本地數據正常，到網管的鏈路也正常，就應該想到會不會是上級網管的原因？40 都正常？那肯定是上級網管出問題了！本地性能，告警數據正常否？和上級網管的鏈路通否？給上級網管提供數據的表中有數據否？我們的Server向上級網管發(fā)數據否？和上級網管有關的配置文件正常否？41上級網管類故障常見數據匯總先知道有那些數據，才能根據現(xiàn)場實際情況，返回有用的數據！4243以zt

17、eomc用戶在數據庫中查詢zm_measure_c1表以及zm_tchperfm表中是否有數據記錄確認本地性能數據上報功能是否正常以sqlplus zteomc/zteomc方式連接數據庫，使用select SQL語句查詢zm_measure_c1表；對于移動三期的上級網管，查詢zm_tchperfm表返回$OMCHOME/conf目錄下的FMMGR.INI以及PMCFG.INI配置文件檢查配置文件利用FTP工具從OMCR服務器下載44第七章數據提取指導45信令消息的獲取 為了保證在同一時間可以跟蹤所有的信令鏈路，需要開啟此功能。在OMCR客戶端打開client/conf目錄下的syscfg.

18、ini文件，找到如下參數（在文件的最后面） SIGTRCCFG MAXCELLNUM = 3 MAXN7LINKNUM = 1將這兩個參數的值都改成16(可以同時跟蹤的最大數目)。重新啟動客戶端，就可以同時跟蹤數條信令了。用戶成功登錄后，在OMC-R主界面上選擇性能管理信令跟蹤，進入信令跟蹤主界面，如下圖所示。 4647進入跟蹤設置窗口，選擇需要跟蹤的對象。在信令跟蹤主界面上選擇信令跟蹤開始，進入信令跟蹤配置窗口。選擇需要跟蹤的BSC以及N7鏈路，單擊確認按鈕，即彈出跟蹤A口的顯示子窗口。此時就開始了對所選BSC的A口信令的跟蹤。 4849選擇保存的目的路徑和文件名，保存跟蹤的信令。正在進行信令跟蹤時，單擊存盤工具鈕，彈出如下圖所示的保存對話窗口，選擇要保存的目的路徑和文件名，可以將跟蹤到的信令存入磁盤文件中。需要注意的是，只有在執(zhí)行了此步操作，確定了存盤文件后，后續(xù)的信令消息才會被存入磁盤文件中，而在此之前的信令即使已經在窗口中顯示了也不會被存入磁盤中。對于各種不同的信令顯示子窗口，需要分別在選中各個窗口后，單擊工具鈕確定相應的文件名，才能保存該類信令。5051選擇要查看的信令文件，查看其歷史跟蹤信令。單擊打開工具鈕，彈出打開文件窗口，選擇一個歷史記錄文件打開，查看歷史記錄中的歷史跟蹤信令消息。A口跟蹤對系統(tǒng)負荷影響比較大，在系統(tǒng)忙時，每次跟蹤不能超過5分鐘。52以提取MP下的