1、內(nèi)容框架一、引言二、建設(shè)隊(duì)長(zhǎng)三、建設(shè)成員四、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)五、解決問(wèn)題六、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)七、有效溝通八、培訓(xùn)回顧第一節(jié) 引言1、團(tuán)隊(duì)的含義“團(tuán)隊(duì)”的定義_信任目的/目標(biāo)領(lǐng)袖/領(lǐng)導(dǎo)成員2、為什么要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)？螞蟻軍團(tuán)團(tuán)隊(duì)的力量團(tuán)隊(duì)建設(shè)在管理者工作中的地位3、思考作業(yè)(備用)你想建設(shè)一個(gè)什么樣的團(tuán)隊(duì)？我現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)是什么樣的現(xiàn)狀？4、好團(tuán)隊(duì)是什么樣子？士氣高昂,主動(dòng)積極團(tuán)結(jié)一致,互相補(bǔ)位是非分明,賞罰明確李云龍獨(dú)立團(tuán)第二節(jié) 建設(shè)隊(duì)長(zhǎng)引言：鰷魚(yú)效應(yīng) 建設(shè)好的團(tuán)隊(duì),須先建設(shè)好隊(duì)長(zhǎng)自己優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)是什么樣的？無(wú)法獲得上司信任的隊(duì)長(zhǎng)無(wú)法獲得兄弟團(tuán)隊(duì)的支持的隊(duì)長(zhǎng)沒(méi)有成員追隨的隊(duì)長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)員之間缺乏信任的隊(duì)長(zhǎng)自我認(rèn)知

2、我真的非常想建設(shè)好一個(gè)團(tuán)隊(duì)面對(duì)困難，我都有堅(jiān)定的信念去克服？我的時(shí)間管理得很好？麥格雷戈管理者風(fēng)格測(cè)試。1、博學(xué)、勤思、力行思考客戶(hù)本人半徑實(shí)踐聽(tīng)行言學(xué)習(xí)困難如何什么關(guān)于思考知止而后有定定而后能靜靜而后能安安而后能慮慮而后能得-大學(xué)曾子-2、隊(duì)長(zhǎng)五要WHATWHYHOW智不做傻事信踐諾仁溝通勇智撐決策嚴(yán)有紀(jì)必依目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)者的核心職責(zé)是說(shuō)服并引領(lǐng)大家一起用正確的方法（原則）做正確的事（信念）PDCA3、提高領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力的技巧領(lǐng)袖魅力做一個(gè)鼓舞人心的隊(duì)長(zhǎng)減少自己的工作量停下來(lái)思考充分授權(quán)責(zé)任與影響4、能說(shuō)會(huì)做慎言言則有物、言出必行、言行一致慎行行必果、力行之慎初 第一次大會(huì)上的PT思考：如何做

3、到讓成員感悟到個(gè)人能力的有限性，同時(shí)感悟到團(tuán)隊(duì)力量的強(qiáng)大，團(tuán)結(jié)互助的效益團(tuán)隊(duì)的力量第三節(jié) 建設(shè)成員項(xiàng)目HOW動(dòng)機(jī)知識(shí)工作的技能啟發(fā)部屬的態(tài)度協(xié)助養(yǎng)成有益的習(xí)慣1、結(jié)合實(shí)際工作探討2、四階段教導(dǎo)法第1階段學(xué)習(xí)準(zhǔn)備第2階段傳授工作第3階段讓他試做第4階段檢驗(yàn)成效3、樹(shù)立表率身教勝于言教誠(chéng)實(shí)總是上策承擔(dān)“責(zé)任”言行一致第四節(jié) 團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)幾個(gè)重要的概念領(lǐng)導(dǎo)=激勵(lì)？個(gè)體激勵(lì)避免負(fù)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)你站在哪里1、了解你的團(tuán)隊(duì)成員“他/她了解我”的知音感覺(jué)注意發(fā)現(xiàn)他們的正確行為電子化激勵(lì)2、獎(jiǎng)勵(lì)與表?yè)P(yáng)每周一次“到達(dá)”有效的表?yè)P(yáng)“目的地”小獎(jiǎng)品大文章(茶葉、香蕉)3、授權(quán)與信任授權(quán)授予責(zé)任授予權(quán)威提供機(jī)會(huì)討論：如何

4、建立團(tuán)隊(duì)的信任關(guān)鍵詞：創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)四步驟、責(zé)任、言行、公正、公平等4、避免負(fù)激勵(lì)錢(qián)，錢(qián)，錢(qián)食言謠言應(yīng)對(duì)5、成員的自我激勵(lì)做出貢獻(xiàn)的人讓他們自己動(dòng)手引導(dǎo)觀念的轉(zhuǎn)變個(gè)人項(xiàng)目第五節(jié) 解決問(wèn)題Productivity路徑依賴(lài)持續(xù)改善切實(shí)改變找到一條路，即停止思維的不良習(xí)慣1、業(yè)務(wù)問(wèn)題方面2、理解人的行為我將得到什么好處？3、應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員需求不滿(mǎn)4、人的問(wèn)題解決解決人的問(wèn)題的五個(gè)原則解決人的問(wèn)題的一般程序(案例)區(qū)別對(duì)待：挑刺專(zhuān)家、搗蛋分子、硬骨頭原因分析描述問(wèn)題進(jìn)行恰當(dāng)?shù)谋容^確定線(xiàn)索提出可能的原因并加以證實(shí)第一步第二步第三步第四步誰(shuí)：誰(shuí)的行為結(jié)果令人不能接受？什么：觀察到什么不理想所行為績(jī)效？何地：不良的

5、行為及其績(jī)效發(fā)生在什么地方？何時(shí)：令人不滿(mǎn)的行為最初發(fā)生在何時(shí)？哪個(gè)工作階段？偶然的、循環(huán)性的，還是穩(wěn)定的？程度：有多少人的行為是不能令人接受的？趨勢(shì)是上升、下降，還是維持不變？強(qiáng)調(diào)環(huán)境的變化、成績(jī)與行為，而非個(gè)人的態(tài)度、動(dòng)機(jī)以及個(gè)性，或者你對(duì)他的印象第六節(jié) 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)達(dá)爾文：存活的物種是最懂得適應(yīng)的物種HOWTO？引言1、游戲感悟MINIPUTT游戲大小方向作用點(diǎn)時(shí)間啟示：_Sharing !No one will be an expert, since the speed of knowledge evolution is much faster than we can absorb, an

6、d the only way to catch up with the trend is “Sharing”.Knowledge = People + Informationsharing2、學(xué)習(xí)形式方法/技巧如何促進(jìn)自我學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的PS方法團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的LL方法深度會(huì)談學(xué)習(xí)平臺(tái)(環(huán)境)的打造：BS：頭腦風(fēng)暴法創(chuàng)意開(kāi)發(fā)：如何激發(fā)他人自我學(xué)習(xí)3、團(tuán)隊(duì)練習(xí)體驗(yàn)計(jì)劃、溝通、執(zhí)行(干中學(xué))體驗(yàn)創(chuàng)意構(gòu)想(BS)群眾組織起來(lái)普通團(tuán)隊(duì)管理起來(lái)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)起來(lái)高績(jī)效卓越團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)型組織持續(xù)創(chuàng)新力打造出什么？核心競(jìng)爭(zhēng)力學(xué)習(xí)上進(jìn)的團(tuán)隊(duì)第七講 團(tuán)隊(duì)溝通1、溝通的含義溝通就是人與人的接觸?？突核^溝通就是同步

7、，每個(gè)人都有他獨(dú)特的地方，而與人交往則要求他與別人一致正式溝通 =解決問(wèn)題+積極人際關(guān)系2、溝通的重要性溝通是滅火器溝通是潤(rùn)滑劑溝通是催化劑溝通是快樂(lè)生活與職場(chǎng)成功的必備技能思想1編碼反饋通道障礙譯碼思想2發(fā)送者接收者背景3、溝通邏輯圖背景背景背景4、溝通障礙發(fā)送者障礙接收者障礙通道時(shí)機(jī)場(chǎng)合需要溝通？個(gè)人表達(dá)思考不夠知識(shí)不足“我以為”不關(guān)心個(gè)人理解選擇性知覺(jué)偏見(jiàn)信息過(guò)濾信任權(quán)限情緒語(yǔ)言行為反饋5. 溝通協(xié)調(diào)自身利強(qiáng)制合作益 妥協(xié) 回避 遷就對(duì)方利益會(huì)議協(xié)調(diào)各位學(xué)員，日常召開(kāi)何種會(huì)議？ 那些會(huì)議，在推行日常工作上，沒(méi)有被有效地運(yùn)用？會(huì)議無(wú)法順利進(jìn)行時(shí)，其原因有那些？主持召開(kāi)會(huì)議的思考做什么怎么做會(huì)前1、召開(kāi)會(huì)議的研究2、制定會(huì)議計(jì)劃3、會(huì)議的各項(xiàng)準(zhǔn)備會(huì)中（主持）1、導(dǎo)入議題2、引導(dǎo)意見(jiàn) 3、導(dǎo)向結(jié)論 4、歸納要點(diǎn) 會(huì)后會(huì)議思考自我評(píng)估跟蹤落實(shí)有效溝通的六大原則誠(chéng)意主動(dòng)尊重體諒關(guān)心雙贏有效溝通技巧聽(tīng)、聽(tīng)完、傾聽(tīng)，善聽(tīng)者善言說(shuō)、簡(jiǎn)說(shuō)、明說(shuō)，非語(yǔ)言活用確認(rèn)、問(wèn)聽(tīng)說(shuō)換位思考同理心笑，微笑，三米微笑進(jìn)入他的頻道創(chuàng)造/把握時(shí)機(jī)注意場(chǎng)合，角色理直氣不壯，不怒自威第8節(jié) 回顧回顧：我的最新想法你