1、第1章自測題答案（一） TOC o 1-5 h z XJJXX（二）CCDCA第2章自測題答案（一）XVXVV（二）A、D、A、D、B第三章參考答案：課后案例：1.B, 2.C自測題：T 2.T 3.T 4.T 5.F 6.D 7.B 8.B 9.C 10. D（題中“外部流程角度”應(yīng)為“內(nèi)部流程角 度”）第四章自測題答案 TOC o 1-5 h z TFTTFacdbb第五章計(jì)劃管理的方法與工具自測題答案：1.T 2.F 3.T 4.T 5.F 6.B 7.C 8.B 9.B 10.A第六章思考題描述工作專業(yè)化的其它5種替代方案，同工作專業(yè)化相比，它們分別具有哪些優(yōu)勢？選擇一個你所常見的工作

2、（例如零售店員或快餐店員），并請描述當(dāng)前的5個核心工作 維度以及如何改變以提高核心維度。什么是指揮的統(tǒng)一性？什么是階梯原則？兩者可以分開嗎？管理幅度由哪些因素決定？為什么說“BPR的目標(biāo)是從煙筒式組織向水道式組織的轉(zhuǎn)變”？知識管理中的組織方法有哪一些？價值鏈方法的作用是什么？網(wǎng)絡(luò)練習(xí)在互聯(lián)網(wǎng)上查找三家性質(zhì)不同的真實(shí)企業(yè)進(jìn)行比較：它們在協(xié)調(diào)工作中分別采用了哪些結(jié)構(gòu)化協(xié)調(diào)技術(shù)？它們在協(xié)調(diào)工作中分別采用了哪些電子協(xié)調(diào)技術(shù)試分析比較它們采用協(xié)調(diào)技術(shù)的優(yōu)劣？自測題“組織”作為名詞，它是指人們經(jīng)常所說的組織活動或組織工作。工作團(tuán)隊(duì)是工作專業(yè)化的一個替代選擇。員工擁有一個以上的老板，這樣的組織違反了階梯法則

3、。下屬位于同一位置的管理者，其管理幅度比下屬位置分散的管理者更窄。在一家制鞋廠，每雙鞋從頭到尾都是由一個工人自己完成，然后再將鞋放到一個大型的 區(qū)域中，這是聚集式相互依賴的例子。信息技術(shù)的快速提高令組織內(nèi)的管理者的協(xié)調(diào)工作變得更困難。下列哪一項(xiàng)不是組織工作的基本要素？（）a）工作設(shè)計(jì)b）工作組合c）建立報告關(guān)系d）提高贏利能力e）分配權(quán)力工作特性方法認(rèn)為應(yīng)當(dāng)根據(jù)下列維度對工作進(jìn)行診斷，除了（）。a）反饋b）任務(wù)明確性c）技能多樣化d）自主性e）任務(wù)專業(yè)性指揮統(tǒng)一的原則認(rèn)為（）。a）組織內(nèi)任何一個人都應(yīng)當(dāng)只向一個老板報告b）在組織中，必須有一條自上至下沒有任何斷點(diǎn)的權(quán)力鏈條c）控制幅度較寬的管理

4、者是最有效的d）組織中的CEO必須擁有最后的決策權(quán)e）指揮鏈中的“鏈接”或?qū)哟卧缴僭胶?。馬耿生需要協(xié)調(diào)一個項(xiàng)目中設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)的工作。他對任何一個團(tuán)隊(duì)都沒有正式 的權(quán)力。下列哪一種結(jié)構(gòu)性協(xié)調(diào)技術(shù)是最適合他的？（）a）管理層級b）規(guī)則與程序c）聯(lián)絡(luò)員d）任務(wù)團(tuán)隊(duì)e）交互式依賴第七章自測題答案F 2.F 3.T 4.F 5.Td 7.c 8.b 9.a 10.a第八章思考題如何理解組織變革、組織創(chuàng)新、組織文化的概念？組織變革的類型有哪些？組織變革的阻力有哪些？組織創(chuàng)新的原則是什么？組織文化有哪些重要功能？有可能改變一個公司的企業(yè)文化嗎？如果可以改變的話，公司應(yīng)該采取哪些措施？網(wǎng)絡(luò)練習(xí)在互聯(lián)網(wǎng)上

5、找出一個真實(shí)的公司，了解它的企業(yè)文化、公司規(guī)范、社會活動、儀式典禮、 標(biāo)語口號、員工語言、員工行為、企業(yè)故事等方面的情況。根據(jù)了解到的信息描述這家公司的企業(yè)文化，包括表層文化、中介文化和深層文化。自測題組織變革過程需要有一個解凍階段作為實(shí)施變革的前奏。組織變革中的阻力是指人們反對變革，阻撓變革甚至對抗變革的制約力。這種制約組織 變革的力量可能來源于個體、群體，也可能來自組織自身甚至外部環(huán)境。無論創(chuàng)新是否能夠被管理，至少有一點(diǎn)是肯定的，即組織不可以通過采取一定的方法和 手段來促進(jìn)組織的創(chuàng)新活動。組織形象是組織文化的核心。組織文化的管理方式是以軟性管理為主。以下都是引起組織結(jié)變革的主要動因，除了（

6、）。a）環(huán)境b）文化c）技術(shù)d）戰(zhàn)略e）規(guī)模當(dāng)組織中有些人或有些團(tuán)體將在變革中遭受明顯的損失，而且這些團(tuán)體的反對力量很強(qiáng) 大時，下列哪種方法最適合用來克服組織變革的阻力？（）a）教育與溝通b）參與c）支持d）談判e）操縱與合作以下都是組織創(chuàng)新的類型，除了（）。a）局部創(chuàng)新和整體創(chuàng)新b）個體創(chuàng)新和群體創(chuàng)新c）消極防御型創(chuàng)新與積極攻擊型創(chuàng)新d）初建期的創(chuàng)新和運(yùn)行中的創(chuàng)新e）自發(fā)創(chuàng)新與有組織的創(chuàng)新在管理者嘗試改變組織文化之前（）。a）他們必須理解組織的文化b）他們應(yīng)當(dāng)更加注重成長和競爭力c）他們必須保護(hù)組織免受“外人”影響d）他們應(yīng)當(dāng)減少對組織文化的需要e）他們必須消除任務(wù)環(huán)境中對變革的抵制以下都是

7、組織文化的主要功能，除了（）。a）戰(zhàn)略決策功能b）整合凝聚功能c）約束適應(yīng)功能d）激勵導(dǎo)向功能e）自我完善功能第9章思考題L解釋人力資源、人力資源管理、戰(zhàn)略人力資源管理、戰(zhàn)略國際人力資源 管理的概念。人力資源是指在一個國家或地區(qū)中，處于勞動年齡、未到勞動年齡和超過勞動年齡但具 有勞動能力的人口之和。人力資源管理，就是指運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的 培訓(xùn)、組織和調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時對人的思想、心理和行為進(jìn)行恰 當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以 實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。戰(zhàn)略人力資源管理即為企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)所進(jìn)行和

8、所采取的一系列有計(jì)劃、具有戰(zhàn)略性 意義的人力資源部署和管理行為。戰(zhàn)略國際人力資源管理是指跨國公司在復(fù)雜的國際經(jīng)營環(huán)境中，為了保持國際經(jīng)營的靈 活性，以及實(shí)現(xiàn)跨國經(jīng)營目標(biāo)，將國際人力資源管理與國際戰(zhàn)略進(jìn)行整合，并著力解決跨國 公司經(jīng)營過程中的文化差異問題。,結(jié)合實(shí)際說明企業(yè)進(jìn)行人力資源管理的重要性。1）人力資源管理重要性的突顯是市場競爭加劇的結(jié)果。隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的快速 發(fā)展，人力資源管理在企業(yè)管理中的作用也變得日益重要。一個企業(yè)能否健康發(fā)展，在很大 程度上取決于員工素質(zhì)的高低與否，取決于人力資源管理在企業(yè)管理中的受重視程度。2）人力資源管理對企業(yè)管理人員的要求；3）人力資源管理能夠提高員工

9、的工作績效；4）人力資源管理是企業(yè)發(fā)展的需要；5）人力資源管理是企業(yè)核心競爭力的重要要素。.舉例說明某企業(yè)是如何進(jìn)行人力資源吸引工作的？學(xué)生可從企業(yè)制定工作分析、人力資源規(guī)劃，進(jìn)行招聘和選拔方面結(jié)合所學(xué)知識進(jìn)行分 析。.舉例說明某企業(yè)是如何進(jìn)行人力資源開發(fā)工作的？學(xué)生可從企業(yè)進(jìn)行員工培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理等方面結(jié)合所學(xué)知識進(jìn)行分析說明。.舉例說明某企業(yè)是如何進(jìn)行人力資源保持工作的？學(xué)生可結(jié)合實(shí)例從薪酬管理、勞資關(guān)系等方面進(jìn)行說明。.什么叫戰(zhàn)略人力資源管理？為什么要進(jìn)行戰(zhàn)略人力資源管理？戰(zhàn)略人力資源管理即為企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)所進(jìn)行和所采取的一系列有計(jì)劃、具有戰(zhàn)略性 意義的人力資源部署和管理行為。從根

10、本上說，戰(zhàn)略人力資源管理著眼于服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略，獲取競爭優(yōu)勢，提高企業(yè)的核心 競爭力，從而達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。.結(jié)合企業(yè)實(shí)例，解釋戰(zhàn)略人力資源管理的分層分類模型的內(nèi)容和應(yīng)用。一個企業(yè)核心能力就突出的表現(xiàn)為企業(yè)所具有核心的人力資源。核心人力資源是形成企 業(yè)核心能力的基礎(chǔ)，并已取代資金、技術(shù)、資本而成為商業(yè)企業(yè)重要的戰(zhàn)略性資源，是構(gòu)成 公司核心競爭力的基本要素。作為知識和技能“承載者”的核心人力資源，代表了企業(yè)所擁 有的專門知識、技能和能力的總和，是企業(yè)創(chuàng)造獨(dú)占性的異質(zhì)知識和壟斷技術(shù)優(yōu)勢的基礎(chǔ)。 針對這一特殊的戰(zhàn)略性資源必須進(jìn)行分層分類的科學(xué)管理，以人為本，注重人和事的相互適 應(yīng)，注重對員工的培訓(xùn)和潛能的

11、開發(fā)，建立有效的激勵機(jī)制，才能充分發(fā)揮其創(chuàng)造性和主觀 能動性，從而謀求企業(yè)與員工個人的共同發(fā)展。我們可以用“價值性”和“唯一性”這兩個標(biāo)準(zhǔn)來對人力資源分層分類，并以此界定 企業(yè)的核心人力資源。首先有必要對我們所依據(jù)的這兩個維度進(jìn)行分析，然后利用“分層分 類矩陣模型”將人力資源劃分為四個象限加以界定。參見表10-4、5,圖10-8。表10-4人力資源分層分類標(biāo)準(zhǔn)分析緯度人力資源的“價值性”人力資源的“唯一性”具體內(nèi)涵推動變革反映消費(fèi)者需要提供出色的客戶服務(wù)達(dá)成最優(yōu)質(zhì)量有助于流程完善發(fā)展新的商業(yè)機(jī)會直接影響效率和生產(chǎn)率最小化產(chǎn)品成本、服務(wù)成本在市場上沒有得到廣泛應(yīng)用不能被購買或采購難以模仿和復(fù)制特

12、別的KSA難以替代在公司定做通過有經(jīng)驗(yàn)的人開發(fā)差異性唯一性獨(dú)特性人力資源核心人力資源普通性輔助性人力資源義務(wù)性人力資源價值性圖10-8戰(zhàn)略性人力資源分層分類管理矩陣我們可以把企業(yè)中的各類人員依據(jù)這兩個標(biāo)準(zhǔn)劃分入這四個象限，形成人力資源分類 圖。四種人力資源并不是一成不變的，他們之間的聯(lián)系和相互轉(zhuǎn)換需要建立一套評估的方法。表10-5人力資源分層分類詳解職能體系核心人力資源義務(wù)性人力資源輔助性人力資源獨(dú)特性人力資源雇傭模式知識工作傳統(tǒng)工作合同工伙伴雇傭關(guān)系組織為核心工作為核心交易合作工作設(shè)計(jì)授權(quán)用戶導(dǎo)向清晰定義適度授權(quán)準(zhǔn)確定義范圍有限團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)自主員工配置才能-學(xué)習(xí)能力提升外部掃墓短期目標(biāo)外部資源

13、特定的招聘能夠合作成就培訓(xùn)開發(fā)現(xiàn)場培訓(xùn)公司特色限于具體情況關(guān)注短期局限于規(guī)章、 流程持續(xù)性培訓(xùn)公司具體情況績效評價關(guān)注戰(zhàn)略貢獻(xiàn)培訓(xùn)培訓(xùn)關(guān)注短期績效行政管理團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向完成目標(biāo)報酬激勵外部公平(高 工資或持股)為知識、經(jīng)驗(yàn)、 資歷付薪外部公平(市 場比例為績效付薪按小時或臨時工作付薪團(tuán)隊(duì)的激勵合同、薪酬、為知識付薪.什么叫戰(zhàn)略國際人力資源管理？戰(zhàn)略國際人力資源管理是指跨國公司在復(fù)雜的國際經(jīng)營環(huán)境中，為了保持國際經(jīng)營的靈 活性，以及實(shí)現(xiàn)跨國經(jīng)營目標(biāo)，將國際人力資源管理與國際戰(zhàn)略進(jìn)行整合，并著力解決跨國 公司經(jīng)營過程中的文化差異問題。9.結(jié)合跨國公司實(shí)例說明EPRG模型。許多管理學(xué)家對戰(zhàn)略國際人力資源管

14、理提出了有力的觀點(diǎn)，我們這里主要介紹 Perlmutter (1969)的觀點(diǎn)，他從組織設(shè)計(jì)的角度，以決策制定、評價及控制、信息流，組 織復(fù)雜性等，將跨國人力資源管理分成民族中心模式(Ethnocentric)，多國中心模式(Polycentric)和全球中心模式(Geocentric)。后來，Heenan 和 Perlmutter (1979)在上述研究基礎(chǔ)上，增加了地區(qū)中心模式（Regioncentric）, 形成了 EPRG 模型。民族中心 Ethnocentric多國中心 Polycentric地區(qū)中心Geocentric全球中心 Regioncentric整體戰(zhàn)略全球整合適應(yīng)東道國市

15、場適應(yīng)東道國市場 或區(qū)域市場適應(yīng)東道國市場 與全球整合組織結(jié)構(gòu)按產(chǎn)品劃分按地區(qū)劃分按產(chǎn)品/地區(qū)/矩 陣劃分網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)文化母國文化東道國文化區(qū)域文化全球文化人力資源決策者總公司東道國子公司區(qū)域總公司總公司與子公司合作績效評估總公司東道國子公司地區(qū)各國協(xié)調(diào)全企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)溝通協(xié)調(diào)總公司到子公司子公司之間及母子公司之間較少子公司與母公司 之間較少，地區(qū) 內(nèi)子公司間較多子公司間完全由 總公司的網(wǎng)絡(luò)系 統(tǒng)聯(lián)絡(luò)人員任用重要職位由母國 人員擔(dān)任重要職位由東道 國人員擔(dān)任重要職位由區(qū)域 人員擔(dān)任用人唯才，不分 國籍員工管理母國經(jīng)理東道國經(jīng)理來自地區(qū)內(nèi)某國 的經(jīng)理最佳人員分配到 最合適的地方自測題T F人力資源是指一

16、切具有為社會創(chuàng)造物質(zhì)文化財(cái)富，為社會提供勞務(wù)和服務(wù)能力的人。T F績效管理系統(tǒng)的可接受性在很大程度上取決于組織成員對它的公平性的認(rèn)可。T F只有跨國公司才需要進(jìn)行戰(zhàn)略國際人力資源管理。T F戰(zhàn)略人力資源分層分類管理模式是最好的戰(zhàn)略人力資源管理模式。T F組織的發(fā)展戰(zhàn)略和人事政策決定了組織對人力資源的需求狀況。T F員工培訓(xùn)的內(nèi)容主要是提高員工的技能。 績效考評的基本方法包括（）。A.行為導(dǎo)向型主觀考評法 B.行為導(dǎo)向型客觀考評法C.結(jié)果導(dǎo)向型考評方法D.過程導(dǎo)向型客觀考評方法我國招收員工規(guī)定一般要年滿（）周歲。A, 15B. 16 C. 17 D. 18Heenan和Perlmutter （1

17、979）將跨國人力資源管理分成（）。A.民族中心模式 B.多國中心模式 C.全球中心模式 D.地區(qū)中心模式篇中案例NZTH原來的人力資源規(guī)劃存在什么問題？這些問題對企業(yè)發(fā)展有什么影響？1、F 2、T 3、F 4、F 5、F 6、F 7、ABC8、B 9、ABCD10、篇中案例NZTH原來的人力資源規(guī)劃存在的問題：集團(tuán)與專業(yè)公司均沒有做人力資源規(guī)劃，有關(guān)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容，僅在一些報告中體現(xiàn)（如 管理中心主任的報告中會提及）。NZTH沒有真正的人力資源規(guī)劃，也不重視人力資源規(guī)劃。 已有的一些與人力資源規(guī)劃相關(guān)的工作，主要是憑經(jīng)驗(yàn)完成，沒有專業(yè)人員用科學(xué)的方法進(jìn) 行預(yù)測。1）現(xiàn)有人員與組織發(fā)展所需

18、人員相匹配問題（人員結(jié)構(gòu)性失衡，且缺乏預(yù)警機(jī)制）2）制度建立與管理執(zhí)行相統(tǒng)一問題（制度缺失，執(zhí)行力弱）；3）員工職業(yè)發(fā)展與組織發(fā)展相適應(yīng)問題（未關(guān)注員工與組織長遠(yuǎn)和諧的發(fā)展）。這些問題對企業(yè)發(fā)展的影響：1）不利于企業(yè)人才的長遠(yuǎn)規(guī)劃，影響人才招聘，組織結(jié)構(gòu)不合理，影響企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。2）缺乏相應(yīng)制度保障，沒有規(guī)矩不成方圓。3）員工在企業(yè)中得不到科學(xué)培養(yǎng)，看不到未來，績效得不到正確評價，影響員工的積極性， 降低員工歸屬感。第十章自測題答案 TOC o 1-5 h z FTFFFdcbcd第十三章自測題答案1.T 2.T 3.F 4.T 5.T6.c 7.a 8.e 9.b 10.b第14章練習(xí)題參考

19、答案思考題1.闡述控制的概念。作為管理的一項(xiàng)重要職能，控制被定義為管理人員為了保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，對 下屬工作人員的實(shí)際工作進(jìn)行測量、衡量和評價，并采取相應(yīng)措施糾正各種偏差 的過程。控制與計(jì)劃之間有什么樣的關(guān)系？控制與計(jì)劃既有區(qū)別，又緊密聯(lián)系?？刂坡毮苤赴从?jì)劃標(biāo)準(zhǔn)來衡量所取得的 成果并糾正所發(fā)生的偏差，以保證計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。各項(xiàng)計(jì)劃能否如期完成取決 于控制工作是否有效。計(jì)劃是控制的目的和依據(jù)，控制則是完成計(jì)劃任務(wù)的手段。 兩者的關(guān)系具體表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）兩者的內(nèi)涵有相互交融之處。（2）計(jì)劃起著指導(dǎo)性作用，它是管理人員設(shè)計(jì)控制系統(tǒng)的基。（3）計(jì)劃預(yù)先指出了所期望的行動和結(jié)果，而控制則是按計(jì)劃指導(dǎo)實(shí)施的 行為和結(jié)果。（4）計(jì)劃和控制都是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，二者互相依存。控制的目的是什么？（1）適應(yīng)環(huán)境的變化（2）維持現(xiàn)狀（3）實(shí)現(xiàn)管理突破（4）應(yīng)對組織復(fù)雜性（5）保持競爭優(yōu)勢有效控制遵循科學(xué)的控制原則有哪些？（1）關(guān)鍵點(diǎn)原則（2）及時性原則（3）靈活性原則（4）控制的經(jīng)濟(jì)性原則（5）組織適應(yīng)性原則簡述控制的過程。無論是哪種控制對象，其所采用的控制技術(shù)和控制系統(tǒng)實(shí)質(zhì)上都是相同的?？刂?的基本過程