1、小區(qū)外來(lái)人員滋擾業(yè)主應(yīng)急處置預(yù)案一、總則（一）編制目的為保障業(yè)/租戶(hù)的生命健康安全，維護(hù)小區(qū)正常生活環(huán)境，及時(shí)有效的處置外來(lái)人員滋擾業(yè)主，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及文件精神，結(jié)合XX小區(qū)實(shí)際，特制定本預(yù)案。（二）編制依據(jù)中華人民共和國(guó)刑法中華人民共和國(guó)治安管理處罰法國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法物業(yè)管理?xiàng)l例（三）適用范圍本預(yù)案適用于XXX小區(qū)出現(xiàn)外來(lái)人員滋擾業(yè)主時(shí)，物業(yè)應(yīng)急處置工作。（四）工作原則1.以人為本，安全第一 把保障物業(yè)員工及小區(qū)業(yè)主的生命健康安全作為應(yīng)急工作首要任務(wù)，最大程度地減少外來(lái)人員滋擾造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。 2.居安思危，預(yù)防為主 常抓不懈、防患于未然

2、。堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合，常態(tài)與非常態(tài)相結(jié)合，做好防范事故的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。 3.充分準(zhǔn)備，科學(xué)救援 加強(qiáng)宣傳和培訓(xùn)教育工作，提高物業(yè)職工應(yīng)對(duì)事件的救援能力。4.統(tǒng)一指揮，分工負(fù)責(zé) 在應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)辦公室統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、指揮和協(xié)調(diào)下，各應(yīng)急小組按照各自職責(zé)和權(quán)限，負(fù)責(zé)外來(lái)人員滋擾業(yè)主應(yīng)急管理和現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置工作，必要時(shí)協(xié)助、配合上級(jí)其他專(zhuān)業(yè)應(yīng)急救援隊(duì)伍展開(kāi)應(yīng)急行動(dòng)。防范措施1.小區(qū)門(mén)衛(wèi)對(duì)外來(lái)人員進(jìn)行登記、詢(xún)問(wèn)，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)。2.巡視安保員在巡視過(guò)程中應(yīng)注意可疑人員、閑雜人員及可疑情況。3.監(jiān)控值班人員做好無(wú)縫隙交接工作，24小時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行監(jiān)控。三、應(yīng)急響應(yīng)當(dāng)業(yè)/租戶(hù)向安保部報(bào)告有外來(lái)人員對(duì)其進(jìn)行滋擾時(shí)，

3、應(yīng)立刻報(bào)告應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組立刻啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并安排安保部門(mén)的安保人員進(jìn)行處置。四、應(yīng)急處置1.出現(xiàn)滋擾事件時(shí)，根據(jù)對(duì)方人員，由保安隊(duì)長(zhǎng)帶相應(yīng)保安員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。保安人員將滋擾人員勸開(kāi)，并向業(yè)/租戶(hù)了解情況。若是雙方糾紛，應(yīng)要求和平解決，不得影響其它業(yè)/租戶(hù)，若無(wú)法和平解決，應(yīng)向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案，將雙方交由警方進(jìn)行協(xié)調(diào)。2.若是外來(lái)人員無(wú)端滋擾業(yè)/租戶(hù)，保安人員應(yīng)要求對(duì)方立刻離開(kāi)本小區(qū)，若對(duì)方存在兇器、或醉酒狀態(tài)、精神不正常，在無(wú)法勸離的情況下，向公安部門(mén)進(jìn)行報(bào)案。若外來(lái)人員對(duì)業(yè)/租戶(hù)或安保人員產(chǎn)生生命威脅時(shí)，在注意安全的情況下，將對(duì)方制服，并暫時(shí)扣留，等警務(wù)人員到來(lái)后，移交警方，并將情況、

4、證據(jù)報(bào)告辦案人員。3.保安隊(duì)長(zhǎng)詳細(xì)記錄處理過(guò)程及處理結(jié)果，并報(bào)告應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)辦公室，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)辦公室將處理記錄留案被查。五、事件總結(jié)物業(yè)公司及時(shí)做好工作總結(jié)，一方面認(rèn)真總結(jié)外來(lái)人員滋擾業(yè)主事件處理工作中帶有啟示性、經(jīng)驗(yàn)性的做法；另一方面認(rèn)真查找不足和薄弱環(huán)節(jié)，查找問(wèn)題真正的根源，汲取教訓(xùn)，研究改進(jìn)，推動(dòng)工作進(jìn)一步取得實(shí)效。六、應(yīng)急響應(yīng)終止 以上處置工作結(jié)束后。由物業(yè)公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組宣布應(yīng)急終止命令。七、附則 1.預(yù)案管理 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)預(yù)案的制定和管理，發(fā)生外來(lái)人員滋擾業(yè)主事件后，要對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行重新評(píng)估，必要時(shí)予以修訂，進(jìn)一步健全應(yīng)急機(jī)制。 2.責(zé)任追究 因物業(yè)公司職工玩忽職守等情況不報(bào)，造成人員傷亡的，應(yīng)追究當(dāng)事人的責(zé)任。 3.預(yù)案修訂解釋本預(yù)案由物業(yè)公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組集中審定，并負(fù)責(zé)解釋與組織實(shí)施。實(shí)際操作