1、汽車(chē)電子商務(wù)課程教案 一、課程定位本課程性質(zhì)為汽車(chē)類(lèi)專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)的專(zhuān)業(yè)課；電子商務(wù)已經(jīng)成為現(xiàn)代汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的一部分,通過(guò)電子商務(wù)汽車(chē)制造企業(yè)、 經(jīng)銷(xiāo)商、服務(wù)商以及政府在網(wǎng)絡(luò)中的應(yīng)用,構(gòu)成了電子商務(wù)堅(jiān)實(shí)的主題； 電子商務(wù)大大轉(zhuǎn)變了現(xiàn)代汽車(chē)產(chǎn)業(yè),大大提高了企 業(yè)運(yùn)營(yíng)的效率,降低了成本；對(duì)于汽車(chē)類(lèi)同學(xué)來(lái)說(shuō), 學(xué)習(xí)本門(mén)課程, 可以明白汽車(chē)電子商務(wù)這種全新的商 業(yè)運(yùn)作模式； 從汽車(chē)電子商務(wù)綜述、 汽車(chē)電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)、 汽車(chē)電子商務(wù)的運(yùn)行環(huán)境、汽車(chē)企業(yè)的信息化ERP、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與電子商務(wù)、汽車(chē)售后服務(wù)的電子商務(wù)、汽車(chē)物流電子商務(wù)及其應(yīng)用、汽車(chē)企業(yè)客戶關(guān)系治理CRM和汽車(chē)供應(yīng)鏈的信息化治理； 通過(guò)該內(nèi)容體系的學(xué)習(xí),

2、 可以為汽車(chē)電子商務(wù)的學(xué)習(xí)者奠定堅(jiān)實(shí)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)；二、課程總目標(biāo)本課程的教學(xué)內(nèi)容包括汽車(chē)電子商務(wù)綜述、汽車(chē)電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)、 汽車(chē)電子商務(wù)的運(yùn)行環(huán)境、汽車(chē)企業(yè)的信息化ERP、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與電子商務(wù)、汽車(chē)售后服務(wù)的電子商務(wù)、汽車(chē)物流電子商務(wù)及其應(yīng)用、汽車(chē)企業(yè)客戶關(guān)系治理CRM和汽車(chē)供應(yīng)鏈的信息化治理； 通過(guò)該內(nèi)容體系的學(xué)習(xí), 可以為汽車(chē)電子商務(wù)的學(xué)習(xí)者奠定堅(jiān)實(shí)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)；本課程教學(xué)在傳授學(xué)問(wèn)的同時(shí),應(yīng)通過(guò)各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)培育同學(xué)的自主學(xué)習(xí),自主摸索的才能, 以及綜合運(yùn)用所學(xué)學(xué)問(wèn)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的才能,應(yīng)特殊注意培育同學(xué)應(yīng)用電子商務(wù)的才能；三、重點(diǎn)、難點(diǎn)章節(jié)及內(nèi)容單元一 電子商務(wù)概論本章重點(diǎn)為把握汽車(chē)電子

3、商務(wù)的類(lèi)別、點(diǎn)與優(yōu)越性和目前汽車(chē)電子商務(wù)的進(jìn)展；教學(xué)目的及教學(xué)要求：1、簡(jiǎn)潔表達(dá)電子商務(wù)的概念和定義 2、正確描述電子商務(wù)的特點(diǎn)和分類(lèi)流程和功能, 明白汽車(chē)電子商務(wù)的特3、正確描述電子的功能、進(jìn)展方向和趨勢(shì) 4、會(huì)分析電子商務(wù)的基本流程 5、會(huì)表述電子商務(wù)的相關(guān)內(nèi)容,進(jìn)行規(guī)劃時(shí)能夠提出初步判定,并且能夠 提出建設(shè)性的看法；教學(xué)內(nèi)容：1、電子商務(wù)的概念和定義 2、電子商務(wù)的特點(diǎn)和分類(lèi) 3、電子商務(wù)的基本流轉(zhuǎn)程序 4、電子商務(wù)的現(xiàn)狀和前景 摸索與練習(xí)單元二 電子商務(wù)系統(tǒng)（重點(diǎn)）本章重點(diǎn)為把握電子商務(wù)所必需的網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、技術(shù)；教學(xué)目的及教學(xué)要求：Web應(yīng)用技術(shù)和數(shù)據(jù)治理1、簡(jiǎn)潔表達(dá)電子商務(wù)建設(shè)所采

4、納的方法及運(yùn)行環(huán)境 2、簡(jiǎn)潔表達(dá)電子商務(wù)各系統(tǒng)所涉及的方向 3、正確描述電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成和內(nèi)容 4、在建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)的時(shí)候,會(huì)分析系統(tǒng)建設(shè)的合理性 5、會(huì)表述電子商務(wù)各系統(tǒng)在建設(shè)時(shí)應(yīng)考慮的問(wèn)題 6、把握電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與保護(hù)的方法,在進(jìn)行電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)時(shí)具有 治理和掌握的才能；教學(xué)內(nèi)容：1、電子商務(wù)系統(tǒng)的建立 2、電子商務(wù)信息系統(tǒng) 3、電子商務(wù)系統(tǒng)的治理 4 、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 5、電子商務(wù)支付系統(tǒng) 6、電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 摸索與練習(xí)單元三 汽車(chē)整車(chē)及配套企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用（重點(diǎn)）教學(xué)目的及教學(xué)要求 ：1、簡(jiǎn)潔表達(dá)生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)治理過(guò)程 2、簡(jiǎn)潔表達(dá)生產(chǎn)企業(yè)在配套產(chǎn)品與售后服務(wù)的改進(jìn)與提高方

5、式 3、正確描述配套產(chǎn)品的網(wǎng)上選購(gòu)過(guò)程、選購(gòu)的優(yōu)勢(shì)與意義 4、會(huì)分析有效的信息進(jìn)行內(nèi)部治理,產(chǎn)品的開(kāi)發(fā),合理支配生產(chǎn),掌握生 產(chǎn)過(guò)程 5、會(huì)運(yùn)用電子商務(wù),進(jìn)行配套產(chǎn)品的挑選與交易教學(xué)內(nèi)容：1、汽車(chē)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的構(gòu)成 2、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) 3、產(chǎn)品的配套與選購(gòu) 4、配套產(chǎn)品的改進(jìn)與服務(wù) 5、生產(chǎn)過(guò)程治理 6、銷(xiāo)售與服務(wù) 摸索與練習(xí)單元四 汽車(chē) 4S店的電子商務(wù)應(yīng)用 教學(xué)目的及教學(xué)要求 ：1、汽車(chē)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的進(jìn)展及電子商務(wù)之路的必定性；汽車(chē)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中電子商 務(wù)的應(yīng)用 2、汽車(chē)修理是汽車(chē)售后服務(wù)的重要環(huán)節(jié),如何應(yīng)用電子商務(wù)提高修理業(yè)的 服務(wù)水平 3、零配件銷(xiāo)售企業(yè)工作特點(diǎn)紛雜,如何應(yīng)用電子商務(wù)提

6、高配件的流通效率 4、會(huì)表述電子商務(wù)在汽車(chē)流通各環(huán)節(jié)的應(yīng)用及其特點(diǎn) 5、會(huì)分析汽車(chē) 4S店電子商務(wù)應(yīng)用的基本格式及流程教學(xué)內(nèi)容 ：1、汽車(chē)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中的電子商務(wù) 2、汽車(chē)修理中的電子商務(wù) 3、汽車(chē)零配件銷(xiāo)售企業(yè)的電子商務(wù) 4、客戶及產(chǎn)品治理中的電子商務(wù)應(yīng)用 摸索與練習(xí)單元五 汽車(chē)物流電子商務(wù)及其應(yīng)用本章的重點(diǎn)為把握汽車(chē)物流的相關(guān)學(xué)問(wèn)點(diǎn),并明白目前汽車(chē)物流的電子商務(wù)現(xiàn)狀和進(jìn)展；教學(xué)目的及教學(xué)要求：1、簡(jiǎn)潔表達(dá)物流的概念、進(jìn)展?fàn)顩r以及功能和作用 2、簡(jiǎn)潔表達(dá)電子商務(wù)物流的概念、內(nèi)容與作用 3、簡(jiǎn)潔表達(dá)供應(yīng)鏈的概念及供應(yīng)鏈治理帶來(lái)的變革 4、正確描述物流與電子商務(wù)的相互作用與影響 5、正確描述電子商務(wù)

7、對(duì)供應(yīng)鏈治理的作用 6、會(huì)分析電子商務(wù)條件下物流業(yè)的進(jìn)展策略 7、會(huì)表述不用類(lèi)型企業(yè)電子商務(wù)與物流的特點(diǎn) 8、能夠分析選用電子商務(wù)物流技術(shù)和電子商務(wù)條件下物流模式教學(xué)內(nèi)容：1、電子商務(wù)對(duì)物流行業(yè)的影響 2、電子商務(wù)與現(xiàn)代物流技術(shù) 3、電子商務(wù)條件下的物流模式 4、供應(yīng)鏈體系的進(jìn)展 摸索與練習(xí)單元六 汽車(chē)保險(xiǎn)和租賃業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用教學(xué)目的及教學(xué)要求 ：1、簡(jiǎn)潔表達(dá)汽車(chē)保險(xiǎn)和理賠的概念和種類(lèi) 2、簡(jiǎn)潔表達(dá)熟識(shí)汽車(chē)投保的挑選 3、簡(jiǎn)潔表達(dá)汽車(chē)租賃的概念、類(lèi)別和經(jīng)營(yíng)模式 4、正確描述汽車(chē)投保和理賠的流程 5、正確描述汽車(chē)租賃業(yè)的開(kāi)業(yè)條件 6、會(huì)分析車(chē)輛出險(xiǎn)定損和理賠的程序及內(nèi)容 7、會(huì)表達(dá)汽車(chē)保險(xiǎn)電子

8、商務(wù)作業(yè)流程 8、會(huì)表述汽車(chē)租賃業(yè)經(jīng)營(yíng)治理的主要過(guò)程與內(nèi)容 9、把握汽車(chē)保險(xiǎn)電子商務(wù)軟件的使用方法 10、夠進(jìn)行汽車(chē)租賃業(yè)開(kāi)業(yè)項(xiàng)目的論證和辦理手續(xù) 11、會(huì)使用汽車(chē)租賃電子商務(wù)軟件教學(xué)內(nèi)容：1、汽車(chē)保險(xiǎn)業(yè)電子商務(wù) 2、汽車(chē)租賃業(yè)電子商務(wù)單元七 汽車(chē)電子商務(wù)的運(yùn)行環(huán)境（明白）本章的重點(diǎn)為把握電子商務(wù)對(duì)汽車(chē)企業(yè)治理的影響和目前汽車(chē)電子商務(wù)國(guó)際貿(mào)易環(huán)境；教學(xué)目的及教學(xué)要求 ：1、簡(jiǎn)潔明白汽車(chē)電子商務(wù)的運(yùn)行環(huán)境 2、簡(jiǎn)潔明白汽車(chē)電子商務(wù)的企業(yè)環(huán)境 3、簡(jiǎn)潔明白汽車(chē)電子商務(wù)的國(guó)際貿(mào)易環(huán)境 4、簡(jiǎn)潔明白汽車(chē)電子商務(wù)的法律法規(guī)環(huán)境 5、會(huì)分析企業(yè)環(huán)境對(duì)汽車(chē)電子商務(wù)進(jìn)展的影響 6、會(huì)分析電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)運(yùn)行模式

9、的影響教學(xué)內(nèi)容：1. 汽車(chē)電子商務(wù)的企業(yè)環(huán)境2. 汽車(chē)電子商務(wù)的國(guó)際貿(mào)易環(huán)境 3. 汽車(chē)電子商務(wù)的法律法規(guī)環(huán)境第八章 汽車(chē)企業(yè)客戶關(guān)系治理本章的重點(diǎn)為把握汽車(chē)客戶關(guān)系治理的相關(guān)學(xué)問(wèn)點(diǎn),治理系統(tǒng)的功能與作用；教學(xué)目的及教學(xué)要求 ：1、明白客戶關(guān)系治理的產(chǎn)生過(guò)程 2、把握客戶關(guān)系治理的定義及內(nèi)容 3、熟識(shí)客戶關(guān)系治理給企業(yè)帶來(lái)的利益 4、把握汽車(chē)行業(yè) CRM系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)方法 5、把握汽車(chē)企業(yè)客戶服務(wù)中心的作用 6、能夠說(shuō)明客戶關(guān)系治理的定義及內(nèi)容 7、能夠進(jìn)行汽車(chē)企業(yè) CRM系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容：1. 客戶關(guān)系治理概述 2. 汽車(chē)企業(yè)的客戶關(guān)系治理系統(tǒng) 3. 汽車(chē)企業(yè)的呼叫中心四、實(shí)踐環(huán)節(jié)和內(nèi)

10、容總體設(shè)計(jì)（一）主要環(huán)節(jié)支配并明白企業(yè)的客戶關(guān)系本課程的學(xué)習(xí)主要在其次章、第三章、第四章的學(xué)習(xí),會(huì)結(jié)合一些具體事 例進(jìn)行具體講解；（二）內(nèi)容總體設(shè)計(jì) 1、課堂教學(xué)中的實(shí)踐環(huán)節(jié) 無(wú),主要是理論學(xué)習(xí) 2、教學(xué)見(jiàn)習(xí) 五、教學(xué)進(jìn)程方案表（含理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)統(tǒng)籌）汽車(chē)電子商務(wù)章節(jié)教 學(xué) 內(nèi) 容理論學(xué)時(shí)數(shù)總學(xué)時(shí)（序號(hào)）實(shí)踐第一講單元一電子商務(wù)概論2 0 2 1、電子商務(wù)的概念和定義2、電子商務(wù)的基本流轉(zhuǎn)程序其次講1、電子商務(wù)的特點(diǎn)和分類(lèi)2 0 2 2、電子商務(wù)的現(xiàn)狀和前景第三講單元二電子商務(wù)系統(tǒng)2 0 2 1、電子商務(wù)系統(tǒng)的建立2、電子商務(wù)信息系統(tǒng)第四講1、電子商務(wù)系統(tǒng)的治理2 0 2 第五講1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)

11、銷(xiāo)2 0 2 2、電子商務(wù)支付系統(tǒng)第六講單元三汽車(chē)整車(chē)及配套企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用2 0 2 1 汽車(chē)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的構(gòu)成2 產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)第七講單元三汽車(chē)整車(chē)及配套企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用2 0 2 1 汽車(chē)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的構(gòu)成2 產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)第八講1 產(chǎn)品的配套與選購(gòu)2 0 2 2 配套產(chǎn)品的改進(jìn)與服務(wù)第九講1 產(chǎn)品的配套與選購(gòu)2 0 2 2 配套產(chǎn)品的改進(jìn)與服務(wù)第十講1 生產(chǎn)過(guò)程治理2 0 2 2 銷(xiāo)售與服務(wù)第十一講單元四汽車(chē)流通企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用2 0 2 1 汽車(chē)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中的電子商務(wù)第十二講1 汽車(chē)修理中的電子商務(wù)2 0 2 2 汽車(chē)零配件銷(xiāo)售企業(yè)的電子商務(wù)第十三講1 客戶及產(chǎn)品治理

12、中的電子商務(wù)應(yīng)用2 0 2 2 汽車(chē)流通企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用案例第十四講單元五汽車(chē)物流電子商務(wù)及其應(yīng)用2 0 2 1 電子商務(wù)對(duì)物流行業(yè)的影響2 電子商務(wù)與現(xiàn)代物流技術(shù)第十五講1 電子商務(wù)條件下的物流模式2 0 2 2 供應(yīng)鏈體系的進(jìn)展第十六講單元六汽車(chē)保險(xiǎn)和租賃業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用2 0 2 1 汽車(chē)保險(xiǎn)業(yè)電子商務(wù)2、汽車(chē)租賃業(yè)電子商務(wù)第十七講單元七汽車(chē)電子商務(wù)的應(yīng)用環(huán)境2 0 2 1、汽車(chē)電子商務(wù)的企業(yè)環(huán)境2、汽車(chē)電子商務(wù)的國(guó)際貿(mào)易環(huán)境3、汽車(chē)電子商務(wù)的法律法規(guī)環(huán)境第十八講單元八汽車(chē)企業(yè)客戶關(guān)系治理2 0 2 1、客戶關(guān)系治理概述2、汽車(chē)企業(yè)的客戶關(guān)系治理系統(tǒng)第十九講1、汽車(chē)企業(yè)的客戶關(guān)系治理系統(tǒng)2 0 2 2、汽車(chē)其余人的客戶服務(wù)中心其次十講復(fù)習(xí)備考,劃重點(diǎn),復(fù)習(xí)重點(diǎn)學(xué)問(wèn)2 0 2 合計(jì)40 0 40 六、教學(xué)資料收集和配置設(shè)計(jì)（一）、使用教材汽車(chē)電子商務(wù),馮霞主編,中國(guó)海洋高校出版社出版（二）參考材料：1、汽車(chē)電子商務(wù),吳泗宗,北京,機(jī)械工業(yè)出版社,2022；2、電子商務(wù)概論,周繼雄,武漢,華中科技高校出版社,2022；七、可利用的