1、人力資源管理員工招聘好消息，淘寶新店開張大贈送，凡購買本店任何一套課件（10元），均可獲贈人力資源管理整體解決方案體系課程1套！淘寶網(wǎng)址：/QQ：362051777心理測評的應(yīng)用與方法、心理測評與人才甄選、更新培訓(xùn)觀念建立培訓(xùn)體系培養(yǎng)稱職的現(xiàn)代化人力資源主管、建立職業(yè)化的人才管理經(jīng)理人隊伍戰(zhàn)略性的人力資源管理、招聘的技巧成功面試的應(yīng)用技巧靈活運用培訓(xùn)挖掘人才潛力、精確績效管理科學(xué)考核人才精確設(shè)定目標(biāo)激發(fā)人力潛能、職位說明的編寫技巧職位分析與崗位評估、完善薪酬機制建立競爭優(yōu)勢優(yōu)化薪資體系完善人才結(jié)構(gòu)、善用企業(yè)文化塑造團隊精神發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)提升團隊績效主講專家：專家團(林正大 呂峰 張曉彤 柳青 鄭

2、日昌 王志宇 呂守升 羅贏)一、招聘的概念與意義招聘又稱為人力資源的吸收。它是人力資源的開發(fā)與管理中非常重要的一個環(huán)節(jié)。招聘是指組織為了發(fā)展的需要，根據(jù)人力資源規(guī)劃和工作分析的數(shù)量與質(zhì)量要求，從組織內(nèi)外部吸收人力資源的過程。它是人力資源規(guī)劃的具體實施。招聘的意義之一:當(dāng)組織內(nèi)部的人力資源不能夠滿足組織發(fā)展和變化的的要求時，組織就需要根據(jù)人力規(guī)劃和工作分析的數(shù)量與質(zhì)量要求，從外部吸收人力資源，為組織輸入新生力量，彌補組織內(nèi)人力供給不足。之二:對高層管理者和技術(shù)人員的招聘，可以為組織注入新的管理思想，可能給組織帶來技術(shù)上的重大革新，為組織增添新的活力。之三:成功的員工招聘，可以使組織更多地了解員工

3、到本組織工作的動機與目標(biāo)，組織可從候選人中選出個人發(fā)展目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致并共同發(fā)展的員工，減少因員工離職而帶來的損失。之四:員工招聘使得組織的知名度得到擴大，使外界能更多地了解組織，有一定的外界廣告效應(yīng)。二、員工招聘程序員工招聘大致分為招募、選拔、錄用、評估四個階段，這四個階段可用下圖表示：人力需求工作分析招聘計劃計劃審批發(fā)布招聘信息應(yīng)聘者申請初審及發(fā)面試通知考試面試體檢資料核實甄選正式錄用試用安排評估招募選拔錄用評估戰(zhàn)略規(guī)劃人力資源規(guī)劃人力資源需求預(yù)測比較需求與可用之差距可用人力資源預(yù)測供需平衡人力過剩人力不足No action停止進用減低工時提早退休解雇,解聘招聘甄選內(nèi)部環(huán)境外部環(huán)境人力

4、資源規(guī)劃流程招聘過程用人部門與HR部門的職責(zé)分工用人部門職責(zé)1、識別招聘需求、計劃制定與審批，招聘崗位錄用標(biāo)準(zhǔn)的提出。2、向人力資源部傳達招聘需求，應(yīng)聘者初選，確定參加面試的人員名單。3、負責(zé)面試、評估候選人。4、確定錄用人員名單、人員工作的安排及試用期間待遇的確定。人力資源部職責(zé)1、招聘崗位標(biāo)準(zhǔn)識別，確定招聘信息發(fā)布的時間、方式、渠道。2、應(yīng)聘者申請登記，應(yīng)聘資料初步資格審查、篩選。3、參與確定面試人員名單，通知參加面試的人員。4、組織面試、考試工作。參與雇傭決定。三、人員招募（一）、招募的基本內(nèi)容與程序1、招聘計劃的的制定與審批。制定招聘計劃的目的在于使招聘更趨合理化、科學(xué)化。主要具體內(nèi)容

5、包括A、招聘信息發(fā)布的時間、方式、渠道與范圍；B、招募對象的來源與范圍；C、招募方法；D、招聘預(yù)算；E、招聘結(jié)束時間與新員工到位時間。2、招聘信息的發(fā)布。A、信息發(fā)布的范圍；B、信息發(fā)布的時間；C、招募對象的層次性。3、應(yīng)聘者提出申請。應(yīng)聘者填寫申請表，包括個人簡歷、工作經(jīng)驗、技能、成果 、等信息。提交各種、身份證、學(xué)歷、培訓(xùn)、獎勵等有關(guān)證明。（二）、招募的來源與方法。招募方法是指吸引招募對象所使用的方法。招聘的崗位、數(shù)量、要求的不同、新員工到位時間與招聘費用的限制，決定了招募對象的來源與范圍及招聘信息發(fā)布方式、時間，因而也決定了招募的方法。根據(jù)招募對象的來源可分為內(nèi)部招募與外部招募，它們各自

6、采用的方法也不同。1、內(nèi)部招募?，F(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的重要區(qū)別之一是內(nèi)與外的區(qū)別、前者注重組織內(nèi)部人力資源的開發(fā)與利用，注重從組織內(nèi)部發(fā)現(xiàn)、挖掘人才，而后者則不注重組織內(nèi)部人力資源的開發(fā)利用，把重點放在組織外部尋找。內(nèi)部招募的優(yōu)點：大家探討、分析招募對象的來源：1、提升；2、工作調(diào)換（適合中層管理人員）；3、工作輪換（適合一般員工）；4、內(nèi)部人員重新聘用。內(nèi)部招募的主要方法：1、布告法；2、推薦法；3、檔案法。2、外部招募。內(nèi)部招募雖有許多優(yōu)點，但它明顯的缺點是人員選擇的范圍比較小，往往不能滿足組織的需要，尤其是當(dāng)組織處于創(chuàng)業(yè)初期或快速發(fā)展時期，或是特殊人才（高級技術(shù)人才、高級管理人

7、才）時，僅有內(nèi)部招募是不夠 的，必須借助于組織外的勞動力市場，采用外部招募的方式來獲得所需人員。外部招募的主要方法有：1、媒體廣告；2、學(xué)校；3、人才市場；4、網(wǎng)絡(luò)；5、中介機構(gòu)等。工作真實情況介紹。主要注意求職者期望過高情況。（三）、招聘廣告的書寫招聘廣告常見問題沒有招聘單位名稱沒有招聘職位信息能力要求太籠統(tǒng)要求過高或過于全面令于不愉快的用語招聘廣告應(yīng)有的內(nèi)容企業(yè)價值觀或使 命。尤其要體現(xiàn)企業(yè)對人才的態(tài)度，即用人理念。企業(yè)所從事的業(yè)務(wù)。簡要介紹企業(yè)主要業(yè)務(wù)，但要避免長篇大論。招聘崗位信息。一是崗位名稱。二是崗位目的。三是主要職責(zé)與要求。需申請者提供的信息。聯(lián)系信息。包括聯(lián)系部門、聯(lián)系人、聯(lián)系

8、方式（通信地址、電話、傳 真、電郵等）四、人員測評與選拔人員選拔是指從對應(yīng)聘者的應(yīng)聘資料資格審查開始，經(jīng)過用人部門與人力資源部門的共同的初選、考試、面試、個人資料核實、體檢，到人員甄選的過程。它是招聘工作最關(guān)鍵的一步。有效的人員選拔的意義：1、在員工身上的投入得到回報，保證員工在組織中得到發(fā)展；2、節(jié)省費用，包括離職成本、培訓(xùn)開支；3、通過考試、面試、測試，提供公平競爭的機會。人員選拔程與方法。傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代 人力資源管理在人員選拔過程中所起的作用與重點是不同的。人員選拔的過程：1、資格審查與初選；2、面試；3、面試結(jié)束階段；4、測試；5、人員甄選。1、資格審查與初選：資格審查是對求職者是

9、否符合職位的基本要求的一種審查。然后將符合要求的求職者人員資料交用人部門，由用人部門進行初選 。初選 工作的主要任務(wù)是從合格的應(yīng)聘者中選出參加面試的人員。(一)、與面試相關(guān)的內(nèi)容 筆跡分析技術(shù)基本內(nèi)容包括以下七個方面：1、 書面整潔情況：書面干凈整潔者，書寫者舉止高雅，穿著較講究，性喜干凈整齊，較注重自已的儀表和形象，并多有較強的自尊心和榮譽感。如書面有多處涂抹現(xiàn)象，說明書寫者可能有著穿著隨便、不修邊幅、不拘小節(jié)等性格特征。2、字體大小情況：字體大，不受格線限制，說明書寫者性格趨于外向，待人熱情、興趣廣泛、思維開闊，做事有大刀闊斧之風(fēng)，但多有不拘小節(jié)，缺乏耐心，不夠精益求精等不足。字體小，性格

10、偏于內(nèi)向，有良好的專注力和自控力，做事耐心、謹慎、看問題比較透徹，但心胸不夠開闊，遇事想不開。字體大小不一，說明書寫者隨機應(yīng)變能力較強，處事靈活，但缺乏自制力。3、字體結(jié)構(gòu)情況：結(jié)構(gòu)嚴謹、書寫者有較強的邏輯思維能力，性格篤實、思慮周全、辦事認真謹慎，責(zé)任心強，但容易循規(guī)蹈矩。結(jié)構(gòu)松散，書寫者發(fā)散思維能力較強，思維有廣度。為人熱情大方，心直口快、心胸寬闊，不斤斤計較，并能寬容他人的過失，但往往不拘小節(jié)。筆跡分析4、筆壓輕重情況：書寫者精力比較充沛，為人有主見，個性剛強、做事果斷、有毅力、有開拓能力，但主觀性強，固執(zhí)。筆壓輕，書寫者缺乏自信，意志薄弱，有依賴性，遇到困難容易退縮。筆壓輕重不一，書寫

11、者想象能力較強，但情緒不穩(wěn)定，做事猶豫不決。5、書寫速度情況：如全篇文字連筆較多、速度較快，說明書寫者思維敏捷，動作迅速，效率較高，但有時性急、容易感情沖動。如筆速較慢，說明書寫者頭腦反應(yīng)不是很快，行動較慢，但性情和藹，富于耐心，辦事講究準(zhǔn)確性。6、字行平直情況：書寫者做事有主見，只要自已認定的事，一般不為他人所左右。字行上傾者，書寫者積極向上，有進取精神。這種人常常雄心勃勃，有遠大的抱負，并常能以較大的熱情付諸實踐。如字行過分上傾，書寫者除有上述特征之外，還往往非常固執(zhí)。字行下傾者，書寫者看問題較實際，有消極心理，遇到問題看陰暗面、消極面太多，容易悲觀失望。字行忽高忽低者，情緒不穩(wěn)定，常常隨

12、著生活中的高興事或煩惱興奮或悲傷，心理調(diào)控能力較弱。筆跡分析7、通篇布局情況：這要看左右留邊空白大小及行與行之間排列是否整齊。左邊空白大，書寫者有把握事物全局的能力，能統(tǒng)籌安排，并為人和善、謙虛、能注意傾聽他人意見，體察他人長處。右邊空白大，書寫者賃直覺辦事，不喜歡推理，性格比較固執(zhí)，做事易走極端，遇到因難容易消極。左右不留空白，書寫者有著很強的占有欲和控制欲，比較自私。行與行之間排列整齊，書寫者有著良好的教養(yǎng)、正直、不搞歪道。頭腦清晰，做事有條不紊，講究計劃 性、系統(tǒng)性和程序性。有較強的自尊心、責(zé)任感和榮譽感。行與行之間排列不整齊，說明書寫者頭腦比較簡單，條理性較差，做事馬馬虎虎，缺乏責(zé)任感

13、。動作與性格托腮：服務(wù)精神旺盛、討厭錯誤的事情，對松懈的對象會很生氣。摸弄頭發(fā)：情緒化，常常感到郁悶焦躁的人物。對流行很敏感。到處張望：具有社交性格的樂天派，有順應(yīng)性，對什么事都有興趣，對朋友有好惡感。搖頭晃腦：日常生活中常見有人用搖頭或點頭以示自已對某事某物的看法，這種人特別自信，以至于惟我獨尊。他們在社交場合很會表現(xiàn)自已，對事業(yè)一往無前的精神常受人贊嘆。動作與性格邊說邊笑： 這種人與你交談時你會覺得非常輕松愉快，他位大都性格開朗，對生活要求從不苛刻，很注意知足長樂，富有人情味。感情專一，對友情、親情特別珍惜。人緣較好，喜愛平靜的生活。掰手指節(jié)： 這種人習(xí)慣于把自已的手指掰得咯咯響，他們通常

14、精力旺在，非常健談，喜歡鉆牛角尖。對事業(yè)、工作環(huán)境比較挑剔，如果是他喜歡干的事，他會不計任何代價而踏實努力地去做。動作與性格腿腳抖動：這類人總是喜歡用腳或腳尖使整個腿部抖動；最明顯的表現(xiàn)是自私，很少考慮別人，凡事從利已出發(fā)，對別人很吝嗇，對自已卻很知足。但是很善于思考。擺弄飾物：有這種習(xí)慣的人多數(shù)是女性，而且一般都比較內(nèi)向，不輕易使感情外露。他們的另一個特點是做事認真踏實，大凡有座會、晚會或午會，人們都散了，但最后收拾打掃會場的總是他聳肩攤手：習(xí)慣于這種動作的人，通常是攤開雙手，聳聳肩膀，表示自已無所謂的樣子。他們大都為人熱情，而且誠懇，富有想像力。會創(chuàng)造生活，也會享受生活，他們追求的最大幸福

15、是生活在和睦、舒暢的環(huán)境中。動作與性格抹嘴捏鼻： 習(xí)慣于抹嘴捏鼻的人，大都喜歡捉弄別人，卻又不敢敢作敢當(dāng)，愛好嘩眾取寵。這種人最終是被支配的人，別人要他做什么，他就可能做什么，購物時常拿不定主意。常常低頭： 慎重派。討厭過分激烈、輕浮的事，孜孜勤勞型，交朋友也很慎重。把手放在嘴上： 屬于敏感型，是秘密主義者，常常嘴上逞強但內(nèi)心卻很溫柔。馬斯洛需求層次論基本需求5個層次生理需要（人類生存的最基本的需要，如對衣、住、行、食等方面的需要及異性的需要）安全需要（保障人身安全需要如失業(yè)保障、養(yǎng)老、醫(yī)療、生產(chǎn)安全、社會治安）社交需要（與人交往、對友誼、愛、建立良好人際關(guān)系需要尊重需要（自尊、受別人尊重的需

16、要如表揚榮譽自我實現(xiàn)的需要（充分發(fā)揮個人聰明才智取得成就，實現(xiàn)個人價值的需要性格分類外傾型性格： 適應(yīng)能力強，對人對事都能很快熟悉起來。表情豐富，情感外露，易激發(fā)情緒。善交往，不太注意客觀環(huán)境的反應(yīng)。自已喜歡自由，缺乏謙虛態(tài)度。反應(yīng)敏捷，動作迅速。好動但不太多思考，做事不太精細。內(nèi)傾型性格： 不易適應(yīng)環(huán)境。不輕易相信別人，不善于與人交往。愿獨處，喜歡安靜。反應(yīng)敏感 ，往往心胸較窄，不寬容人，多思慮，好疑心。冷靜，辦事穩(wěn)妥。性格分類性格分類表：內(nèi)向型特征表現(xiàn)外向型特征表現(xiàn)孤獨型沉默少言、謹慎、消極孤獨社交型爽朗、積極、能言善變、順應(yīng)思考型善于思考、深入鉆研行動型現(xiàn)實、說干就干、易變化、好動冷靜型

17、小心謹慎、沉著、穩(wěn)重感情型敏感喜怒哀樂變化無常不安型規(guī)矩、清高、小心樂天型度量大、大方、不拘小節(jié)喪失自信 型自卑感、自責(zé)、較強的罪責(zé)感過于自信型瞧不起別人、過高估計自已卡特爾16種人格樂群性聰慧性穩(wěn)定性恃強性興奮性有恒性敢為性敏感性懷疑性幻想性世故性憂慮性實驗性獨立性自律性緊張性營銷人員素質(zhì)特征(分析）個性特點（依卡特爾因素）較高的樂群性。開朗、熱情、隨 和，容易接受他人的批評較高的穩(wěn)定性。情緒穩(wěn)定、成熟、能夠面對現(xiàn)實，易于別人合作，在集體中較受尊重。較高的興奮性。輕松愉快、逍遙放任，社會聯(lián)系廣泛，在群體中較引人注目。較高的敢為性。喜冒險，少有顧忌，敢作敢為。低憂慮性。自信坦然，易適應(yīng)環(huán)境，有

18、時自命不凡。較低的緊張性。心平氣和，遇事能鎮(zhèn)靜自若，有時反應(yīng)遲鈍，不敏感?；舅刭|(zhì)獨立性和自我管理能力較強善于捕促信息，靈活應(yīng)變。時間觀念強善解人意，勸說能力強誠實、守信用喜怒不形于色性格外向，人際交往能力強口頭表達能力和洞察力強財務(wù)人員素質(zhì)特征（分析）基本素質(zhì)廉潔奉公，有正義感，能抵制各種誘惑，堅持原則責(zé)任心強，時間觀念強，慎重細致有較強的數(shù)字反應(yīng)能力和匯總、規(guī)劃能力 具有扎實的專業(yè)知識和寬廣的知識面，要學(xué)習(xí)有關(guān)的經(jīng)營、制造、推銷、采購等方面的知識有較強的理解、分析、綜合、判斷和推理的能力。個性特點（依據(jù)卡特爾因素）較低的樂群性。緘默、孤僻、生硬、嚴謹、較高的有恒性。穩(wěn)重執(zhí)著，做事盡職，努力

19、肯干，社會責(zé)任感強。一般的敢為性。不喜冒險。較高的敏感性。細心敏感，,有時優(yōu)柔寡斷。低憂慮性。自信坦然，易適應(yīng)環(huán)境，有時自命不凡。較高的獨立性。不依賴他人，有方見，不推諉責(zé)任。（二）、面試概述面試所謂面試，是指一種經(jīng)過精心設(shè)計，在特定場景下，以面對面的交流與觀察為手段，由表及里測評應(yīng)試者有關(guān)素質(zhì)的方式。實戰(zhàn)要點當(dāng)我們想考察一個人的表達能力、反應(yīng)能力、分析能力與控制制能力時，我們可以問這樣的問題，請您用3分鐘的時間介紹一下自已。然后，通過回答的滯后性來測評被測人的反應(yīng)能力；通過回答的恰當(dāng)性與重點來測評被測人的分析能力；通過回答的邏輯性、條理性、用詞的準(zhǔn)確性來測評被測人的表達能力；通過回答內(nèi)容與時

20、間把握的適當(dāng)性來測評被測人的控制能力。面試的測評要素個人信息舉止儀表工作經(jīng)歷言語表達能力應(yīng)變及反應(yīng)能力工作態(tài)度及動機人際交往能力控制能力與情緒穩(wěn)定性綜合分析能力與組織協(xié)調(diào)能力興趣愛好專業(yè)知識能力團隊精神實戰(zhàn)面試提問示例工作經(jīng)歷：從近年來的工作經(jīng)歷，重要性職務(wù)變化等判斷其工作責(zé)任心、開創(chuàng)精神與工作業(yè)績等素質(zhì)特征。提問要點：你畢業(yè)后都做過什么工作？你現(xiàn)在或最近所做的工作，其職責(zé)是什么?擔(dān)任什么職務(wù)？個人認為工作中的成就？在主管的部門中，遇到過什么困難？你是如何處理或應(yīng)付？得到什么樣的獎勵或處罰？工作態(tài)度與工作動機：過去和現(xiàn)在對工作的態(tài)度、期望、評價，離職原因，個人發(fā)展打算。個人收入要求等是否滿足。

21、你為什么決定調(diào)換工作？你認為原單位有什么缺點，什么樣的工作比較適合你你在生活中追求什么？近來個人有什么打算？如何看待物質(zhì)條件及工作條件？你喜歡與什么樣的領(lǐng)導(dǎo)共事？你認為在一個理想的工作單位里，個人事業(yè)的成財由什么決定的?實戰(zhàn)面試提問示例應(yīng)變能力與反應(yīng)能力頭腦的機敏程度，對突發(fā)事件或意外事件的的應(yīng)急處理能力，對主試人提出的問題 是否迅速、準(zhǔn)確地理解、并盡快作出合理、準(zhǔn)確的回答。案例 你有個朋友生病，你帶了禮物去看他，正好碰上你的領(lǐng)導(dǎo)，他認為是來看他的，因此他接下禮物，這時你如何向你的領(lǐng)導(dǎo)說明是來看朋友的，而又不傷領(lǐng)導(dǎo)的面子？ 在一次重要會議上，領(lǐng)導(dǎo)作報告將一個重要的數(shù)字念錯了，如不糾正會影響工作

22、，遇到這種情況你應(yīng)怎么辦？王經(jīng)理不茍言笑，平時神情很嚴莊重，沒有人不怕他。一天，你正和同事議論他，談完一轉(zhuǎn)身發(fā)現(xiàn)經(jīng)理就站在你們身邊，對此你怎么辦？實戰(zhàn)面試提問示例分析判斷能力：你認為怎樣適應(yīng)從學(xué)校到社會的轉(zhuǎn)變？你認為怎樣才能跟上飛速發(fā)展的時代而不落后？你認為成功的關(guān)鍵是什么？認為自已適合做什么工作？吸煙有害健康，但煙草行業(yè)對國家稅收有很大貢獻，對政府采取措施禁煙，各方看法不同，你對此有何看法？事業(yè)心進取心自信心 你在工作中追求什么？你個人有什么抱負及理想？準(zhǔn)備如何實現(xiàn)自已的理想？你認為現(xiàn)在的工作有什么需要改進的地方？你經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)提合理化建議嗎？你如何看待你們部門混 日子、應(yīng)付工作的現(xiàn)象？平時你

23、對自已的工作有什么要求？能否通過分析、判斷，抓住事物本質(zhì)，說理透徹，分析全面，條理清晰，邏輯性強，是否能將自已的思想觀點、意見通順暢達清楚明白表達出來。實戰(zhàn)面試提問示例組織紀(jì)律性誠實可靠性你認為單位管得松一些好，還是嚴一些好？你在工作中常向主管溝通，向他匯報工作嗎？發(fā)現(xiàn)別人違反制度怎辦？精力、活力、愛好你喜歡做什么運動？一般什么時候休息什么時候起床？談?wù)勑莶〖俚那闆r？你的業(yè)余時間如何度過？喜歡看什么電視節(jié)目？喜歡讀什么書籍？組織協(xié)調(diào)能力、人際關(guān)系適應(yīng)性（考察被試人是否樂于、善于與人交往，參加社交的次數(shù)范圍，人際關(guān)系處理等。你擔(dān)任過什么社會工作？你喜歡去做一種與陌生人會談的工作嗎？在集體活動中，

24、你扮演什么角色？你怎樣與你不喜歡的同事安然相處？你在單位朋友多嗎？你喜歡與哪些人交朋友？假如讓你接待一項群眾上訪工作，你應(yīng)考慮從哪方面做好？面試方法：結(jié)構(gòu)化面試所謂結(jié)構(gòu)化面試，就是指依照預(yù)先確定的內(nèi)容、程序、分值結(jié)構(gòu)進行的面試形式、或者說，是對同類應(yīng)聘者，用樣的語氣、和措詞、按同樣的順、問同樣的問題，按同樣的標(biāo)準(zhǔn)評分。優(yōu)點：結(jié)構(gòu)化面試具有規(guī)范性、客觀性、相對準(zhǔn)確性、便于掌握評分尺度等優(yōu)點。所以結(jié)構(gòu)化面試的信度與效度較好。缺點：過于僵硬，難以隨機應(yīng)變，所收集的信息的范圍受到限制。結(jié)構(gòu)化面試提問實戰(zhàn)個人情況：略。工作興趣1、你認為本職位包括什么內(nèi)容？2、你認為你能勝任這個職位的原因是什么？為什么申

25、請這個職位？你對我們單位知道多少？3、你對薪資的大致要求是什么？目前的工作狀況1、你目前是否有工作？如果沒有工作是什么原因呢？2、如果你現(xiàn)在有工作，你為什么要放棄原來的工作？3、如果你被錄用，你愿意什么時候來我們單位工作？工作經(jīng)歷：1、最近幾年工作變換的和職務(wù)變動情況及工作名稱及職責(zé)？2、你所做過的工作獲得過何種獎勵？3、你最喜歡與最不喜歡工作的什么方面？你在工作中獲得了什么體會？4、你的管理風(fēng)格是什么？你希望有什么樣的領(lǐng)導(dǎo)？5、你經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)提建議嗎？是否有被采納過？6、如何與有摩擦的同事相處？結(jié)構(gòu)化面試實戰(zhàn)受教育及培訓(xùn)情況1、接受過什么教育及培訓(xùn)？2、哪些培訓(xùn)對你的工作有所幫助？你希望得到什

26、么培訓(xùn)？業(yè)余活動：1、你業(yè)余時間一般做什么？2、為什么要做這種活動？態(tài)度傾向：1、你是否愿意被我們單位重新安排工作？是否愿意經(jīng)常出差？2、在工作壓力較大的情況下你是怎么想的？你怎樣看待加班？自我評價：1、你認為自已的優(yōu)點是什么？2、你認為自已的缺點是什么？3、在工作能力上有什么不足？結(jié)構(gòu)化面試的操作4步驟分析應(yīng)聘崗位對應(yīng)聘者的素質(zhì)要求。包括知識、能力、動機、態(tài)度、性別、氣質(zhì)、薪資期望等。分哪些是必需的、主要的，哪些是次的要求（崗位勝任能力）。確定錄用標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計面試問題。所提問題是應(yīng)聘崗位所必需的、主要的素質(zhì)要求。所提問題要有內(nèi)容結(jié)構(gòu)，還要有難度結(jié)構(gòu)。同時在面試時可臨時追加提問。合理排列所提問題

27、的順序，確定由誰提問。原則是先易后難，先簡后繁。先問一般性問題，逐漸進入專業(yè)性的問題。明確評分標(biāo)準(zhǔn)和評分人，設(shè)計規(guī)范的評分卷?？梢愿鶕?jù)崗位的勝任能力特征所占權(quán)重來確定。辦公室主任關(guān)鍵勝任能力勝任力特征重要性水 平1-512345責(zé)任心4溝通能力5組織協(xié)調(diào)能力5沖突管理4適應(yīng)性靈活性5領(lǐng)導(dǎo)能力4團隊合作4壓力承受能力4A、責(zé)任心：哪些方面可說明你是一位責(zé)任心較強的人？領(lǐng)導(dǎo)與同事在這方面是如何評價你的？B、溝通能力：在與對方溝通時自已應(yīng)注意什么？你曾經(jīng)用過什么方法說服過對方？請舉例。C、組織協(xié)調(diào)能力：某個部門組織去旅游，但部門內(nèi)部份同事意見不統(tǒng)一，你該如何處理？由你組織你父親的70生日宴會，你如何

28、做？D、沖突管理：有一天小陳去財務(wù)報銷出差費用，因一件小事與財務(wù)主管爭吵起來，這件事明顯小陳不對，但他是總經(jīng)理的親戚，對此你如何處理？E、適應(yīng)性靈活性：1、當(dāng)你從這家公司到另外一家公司時，你用了多長時間支適應(yīng)？這期間你碰到了什么困難？你是如何解決的？2、當(dāng)你的上司（副職及正職）對某一件事的處理有不同意見時，你該怎樣處理？3、你怎樣與你不喜歡的同事安然相處、共同合作？F、領(lǐng)導(dǎo)能力：1、你是如何激發(fā)下屬努力去做好工作？什么時候？請舉例說明；2、你如何應(yīng)對最佳和最困難的員工？請舉例說明。G、團隊合作：1、你怎樣看待團體榮譽和個人榮譽？2、你喜歡與同事合作項目還是喜歡獨立工作？你有幫助過同事什么？舉例

29、說明。H、壓力承受能力：你碰到壓力最大的情況是什么？為什么？你是如何反應(yīng)的？面試方法：非結(jié)構(gòu)化面試所謂非結(jié)構(gòu)化面試，是指面試的內(nèi)容、程序等都沒有明確的規(guī)定，主試者可以根據(jù)被試者的具體情況以及面試的需要隨機提出問題，并且可以根據(jù)被試者的回答的某一方面進行深入、徹底、多層次的了解。非結(jié)構(gòu)化面試的優(yōu)點在于面試靈活自由，問題可因人而異，可深入淺出，可得到較深入的信息。缺點在于缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，易帶來偏差，且對主考官要求較高，主考官需要有豐富的經(jīng)驗與很高的素質(zhì)。非結(jié)構(gòu)化面試的特點面試問題的不確定性面試答案的非標(biāo)準(zhǔn)性面試過程的發(fā)散性評分標(biāo)準(zhǔn)的模糊性（三）、面試過程注意4要點表現(xiàn)出專業(yè)的形象：職業(yè)化的著裝、微

30、笑著招呼應(yīng)聘者的名字、通過面部表情和恰當(dāng)?shù)恼Z言真誠地表現(xiàn)出對應(yīng)聘者的興趣；兩人的目光距離一般為1.5米左右、主試的目光大體在被試人的嘴、頭頂和臉頰兩側(cè)這個范圍活動。營造良好的面試環(huán)境：應(yīng)選擇一個沒有干擾、溫度適宜、燈光柔和的安靜環(huán)境；給雙方提供舒適的座位、擺放的距離與角度應(yīng)有助于雙方的溝通；盡可能使用圓桌，縮小雙方的之間的權(quán)力距離。面試過程注意4要點面試過程要善于觀察應(yīng)聘者 的各種行為如身體姿 態(tài)、語言表達、面部表情、眼神變化、服裝、精神狀態(tài)等，從中可以反映出對方的個性、誠實、自信心等。主試官面試時要應(yīng)多聽少說，不輕易打斷應(yīng)聘者的講話，語言表達要清楚準(zhǔn)確、語言簡練。及時書面記錄面試收集的信息。

31、面試結(jié)束時要給予應(yīng)聘者提問的機會，不管錄用與否均應(yīng)在友好的氣氛中結(jié)束面試。（四）、提問技巧簡單提問。在面試開如始時，通常用簡單提問來緩解面試的緊張氣氛，消除應(yīng)聘者的心理壓力輕松進入角色。遞進提問。目的在于引導(dǎo)應(yīng)聘者詳細描述自已的工作經(jīng)歷、技能、成果、動機等。提問應(yīng)采用誘導(dǎo)式提問，如：你為何離職、你如何處理這種情況，避免使用肯定或否定式提問，如你有管理方面的經(jīng)驗嗎？比較式提問。主要是對應(yīng)聘者對兩個或更多的事物進行比較分析，以達到了解應(yīng)聘者的個人品格、工作動機、能力及潛力的目的。提問技巧舉例提問。這是面試的一項核心技巧。當(dāng)應(yīng)聘者回答問題時，主考官要其舉例說明，引導(dǎo)應(yīng)聘者回答解決問題或完成某項任務(wù)所采取的方法，了解應(yīng)聘者實際解決問題的能力。如請你舉例說明對員工的成功管理之處。客觀評價提問。主要