1、第 十二章 組織變革與組織文化課題：組織變革與組織文化學(xué)時(shí)安排| 2學(xué)時(shí)|授課時(shí)間 教學(xué)目的和要求通過本章學(xué)習(xí)，使學(xué)生理解組織變革的動(dòng)因、類型、內(nèi)容及目標(biāo)， 掌握組織變革的程序，掌握組織變革的阻力，壓力及其管理，掌握如 何管理組織沖突；理解組織文化的概念和特征，掌握組織文化的結(jié)構(gòu) 與內(nèi)容，掌握組織文化的功能與塑造途徑。重點(diǎn)與難點(diǎn)：本章的教學(xué)重點(diǎn)在于組織文化的概念，組織變革的概念、動(dòng)因、 內(nèi)容及目標(biāo)，組織變革的程序，組織變革的阻力，壓力及其管理，難 點(diǎn)在于如何管理組織沖突，組織文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容，組織文化的功能 與塑造途徑。第十二章組織變革與組織文化第一節(jié)組織變革的一般規(guī)律一、組織變革的動(dòng)因1、組

2、織變革的現(xiàn)實(shí)意義“變革不僅無所不在，而且還持續(xù)不斷，這已成了常態(tài)”。組織變革的根本目的就是為了提高組織的效能，特別是在動(dòng)蕩不定的 環(huán)境條件下，要想使組織順利地成長和發(fā)展，就必須自覺地研究組織變革 的內(nèi)容、阻力及其一半規(guī)律，研究有效管理變革的具體措施和方法。2、組織變革的動(dòng)因（1）外部力量1）整個(gè)宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化；2）資源變化的影響；3）科技進(jìn)步的影響；4）競爭觀念的改變。（2）內(nèi)部力量1）組織機(jī)構(gòu)適時(shí)調(diào)整的要求2）保障信息暢通的要求3）克服組織低效率的要求4）快速?zèng)Q策的要求5）提高組織整體管理水平的要求二、組織變革的類型和目標(biāo)1、組織變革的類型p196（1）戰(zhàn)略性變革；（2）結(jié)構(gòu)性變革；

3、（3）流程主導(dǎo)性變革；（4）以人為中心的變革。2、組織變革的目標(biāo)（1）使組織更具環(huán)境適應(yīng)性；（2）是管理者更具有環(huán)境適應(yīng)性；（3）使員工更具環(huán)境適應(yīng)性。三、組織變革的內(nèi)容1、對(duì)人員的變革：是指員工工作態(tài)度、技能、期望、認(rèn)知和行為上的改變。2、對(duì)結(jié)構(gòu)的變革：結(jié)構(gòu)的變革包括權(quán)力關(guān)系、協(xié)調(diào)機(jī)制、集權(quán)程度、職務(wù)與工作再設(shè)計(jì) 等其他結(jié)構(gòu)參數(shù)的變化。（復(fù)雜性、正規(guī)化、集權(quán)化、職務(wù)設(shè)計(jì)）3、對(duì)技術(shù)與任務(wù)的變革：技術(shù)與任務(wù)的改變包括對(duì)作業(yè)流程與方法的重新設(shè)計(jì)、修正和組合， 包括更換機(jī)器設(shè)備，采用新工藝、新技術(shù)和新方法等。第二節(jié)管理組織變革一、組織變革的過程與程序1、組織變革的過程組織變革的過程包括：解凍一一變

4、革一一再凍結(jié)三個(gè)階段。（1）解凍階段：這是改革前的心理準(zhǔn)備階段。（2）變革階段：這是變革過程中的行為轉(zhuǎn)換階段。（3）再凍結(jié)階段：這是變革后的行為強(qiáng)化階段。2、變革的程序（1）通過組織診斷，發(fā)現(xiàn)變革征兆；（2）分析變革因素，制定改革方案；（3）選擇正確方案，實(shí)施變革計(jì)劃；（4）評(píng)價(jià)變革效果，及時(shí)進(jìn)行反饋。3、變革過程的兩種觀點(diǎn)（1）風(fēng)平浪靜觀（2）急流險(xiǎn)灘觀二、變革的阻力及其管理1、組織變革的阻力（1）個(gè)人的阻力：利益上的影響；心理上的影響。（2）團(tuán)體阻力：組織結(jié)構(gòu)變動(dòng)的影響；人際關(guān)系調(diào)整的影響。2、消除組織變革阻力的管理對(duì)策（1）教育與溝通；（2）參與；（3）促進(jìn)與支持；（4）談判；（5）操縱

5、與合作；（6）強(qiáng)制。三、變革中的壓力及其管理1、壓力的定義所謂壓力是在動(dòng)態(tài)的環(huán)境條件下，個(gè)人面對(duì)種種機(jī)遇、規(guī)定以及追求 的不確定性所造成的一種心理負(fù)擔(dān)。2、產(chǎn)生壓力的因素：（1）組織因素；（2）個(gè)人因素。3、壓力的釋解對(duì)于組織來說，必須從錄用員工是就要確定員工潛能的大小，看其能 否適應(yīng)工作的要求。改善組織溝通也會(huì)使溝通不暢所產(chǎn)生的壓力減至最 小。對(duì)于個(gè)人來說，構(gòu)建強(qiáng)勢(shì)文化使員工的目標(biāo)和組織的目標(biāo)盡可能趨于一 致。四、組織沖突及其管理1、沖突的概念所謂沖突是指組織內(nèi)部成員之間、不同部門之間、個(gè)人與組織之間 由于在工作方式、利益、性格、文化價(jià)值觀等方面的不一致導(dǎo)致彼此相 抵觸、爭執(zhí)甚至攻擊等行為。

6、或者說：沖突是指人們由于某種抵觸或?qū)?立狀況而感知的不一樣的差異。只要人們感覺到差異的存在，則沖突狀態(tài)也就存在。2、沖突的兩種極端情況是：（1）一端為微妙、間接、高度控制的抵制狀況；（2）另一端為明顯、公開的活動(dòng)，如罷工、騷亂和戰(zhàn)爭。3、沖突形成了三種不同的觀點(diǎn)多年來對(duì)于組織中存在的沖突形成了三種不同的觀點(diǎn)：第一種為傳統(tǒng)的沖突觀點(diǎn)。認(rèn)為沖突是有害的，會(huì)給組織造成不利影響。沖突成為組織機(jī)能失調(diào)、 非理性、暴力和破壞的同義詞。因此，傳統(tǒng)觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)管理者應(yīng)該盡可能避 免和清除沖突。第二種為沖突的人際關(guān)系觀點(diǎn)。認(rèn)為沖突是任何組織無法避免的自然現(xiàn)象，不一定給組織帶來不利的 影響，而且有可能成為有利于組織工

7、作的積極動(dòng)力。既然沖突是不可避免 的，管理者就應(yīng)該接納沖突，承認(rèn)沖突在組織中存在的必然性和合理性。 第三種是接近產(chǎn)生的沖突的互動(dòng)作用觀點(diǎn)。與人際關(guān)系觀點(diǎn)只是被動(dòng)地接納沖突不同，互動(dòng)作用觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)管理者 要鼓勵(lì)有益的沖突。認(rèn)為融洽、和平、安寧、合作的組織容易對(duì)變革和革 新的需要表現(xiàn)為靜止、冷漠和遲鈍，一定水平的有益的沖突會(huì)使組織保持 旺盛的生命力，善于自我批評(píng)和不斷革新。沖突可能有益于組織知識(shí)問題的一部分，更重要的是管理者要能夠鑒 別建設(shè)性沖突和破壞性沖突的臨界狀態(tài)。沖突太多或太少都是不恰當(dāng)。沒有一定的沖突會(huì)使組織對(duì)變化反應(yīng)遲 鈍、缺乏革新觀念；而沖突過多又可能造成混亂、無序、不合作和分裂。4、沖

8、突管理方法（1）緩解沖突的方法1）審慎地選擇要處理的沖突問題。A、一些沖突任其存在，可能會(huì)對(duì)組織有利。B、有些沖突雖然表現(xiàn)為問題，但并不值得花費(fèi)時(shí)間和精力去解決。C、還有些沖突則根本不在管理者的影響和控制范圍之內(nèi)，是其力所不 能及的。2）評(píng)估沖突當(dāng)事人A、有什么人卷入了沖突？B、沖突雙方各自的興趣所在是什么？雙方各自的價(jià)值觀、人格特點(diǎn)以 及情感、資源因素如何？C、他們基本的沖突處理風(fēng)格怎樣？各方最有可能采取何種行動(dòng)，習(xí)慣 采取什么樣的沖突處理方式？3）分析沖突原因和根源4）采取切實(shí)有效的策略解決沖突。A、回避、冷處理。即從沖突中退出，聽任其發(fā)展變化。B、強(qiáng)制、支配。也就是以犧牲一方為代價(jià)而滿足

9、另一方的需要。C、遷就、忍讓。這是將他人的需要和利益放在高于自己位置上，以“他 贏、你輸”來維持和諧的關(guān)系。D、折中、妥協(xié)。即要求每一方都作出一定的讓步，取得各方都有所贏、有所輸?shù)慕Y(jié)果。E、合作、協(xié)同。這是一種雙贏的解決方式，此時(shí)沖突各方都滿足了自 己的利益。（2）提升沖突的方法管理者激發(fā)沖突可以采用的策略主要有：1）改變組織文化。管理者欲激發(fā)功能正常的沖突，首先需要向下屬傳遞這樣的信息： 即沖突具有合法的地位，同時(shí)以實(shí)際行動(dòng)對(duì)哪些敢于向現(xiàn)狀挑戰(zhàn)、倡議 革新觀念、提出不同看法和進(jìn)行獨(dú)立思考的個(gè)體給予大力支持和獎(jiǎng)勵(lì)， 以形成一種倡揚(yáng)和鼓勵(lì)沖突的價(jià)值觀念和文化氛圍。2）運(yùn)用溝通。模棱兩可的、具有威

10、脅性的信息，可以促發(fā)和提高組織的沖突水平。3）引進(jìn)外人或重用吹毛求疵者。從外界招聘或從組織內(nèi)部其他部門調(diào)進(jìn)不同背景、態(tài)度、價(jià)值觀或管 理風(fēng)格的人，無疑會(huì)給群體和組織帶來新鮮的血液，改變一潭死水、停 滯遲鈍的狀態(tài)。4）重新構(gòu)建組織。如調(diào)整工作群體，變更縱向?qū)哟魏蜋M向部門的劃分，提高工作中的 相互依賴性，重新分配決策和指揮的權(quán)限，以及改變規(guī)章制度等等。這些結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的變更會(huì)在不同程度上使組織現(xiàn)有運(yùn)行方式發(fā)生改 變，從而引發(fā)組織的結(jié)構(gòu)性沖突。5、沖突的種類：雖然產(chǎn)生沖突的原因可能多種多樣，但是總體上可以分成三大類：（1）一是溝通差異。溝通不良造成雙方的誤解，從而引發(fā)沖突。（2）二是結(jié)構(gòu)差異。不同主體因

11、應(yīng)組織中的角色要求、決策目標(biāo)、績效標(biāo)準(zhǔn)和資源分配等 不同而產(chǎn)生的立場和觀點(diǎn)的差異，往往是沖突的更重要根源。這些差異往 往是因?yàn)榻M織中的縱向?qū)哟蝿澐趾蜋M向部門劃分而造成的，并非因?yàn)榧兇?的溝通原因。（3）三是人格差異。人們?cè)诟髯缘谋尘?、教育、?jīng)歷及培訓(xùn)中會(huì)形成獨(dú)特的個(gè)性特點(diǎn)和價(jià) 值觀，其結(jié)果使有些人表現(xiàn)出尖刻、隔離、不可信任、不易合作，這些人 格上的差異也會(huì)導(dǎo)致沖突。第三節(jié)組織文化及其發(fā)展一、組織文化的概念及其特征1、組織文化的概念（1）泰勒（1871）:文化是一個(gè)復(fù)雜的總體，包括知識(shí)、信仰、藝術(shù)、道 德、法律、風(fēng)俗，以及人類在社會(huì)里所獲得的一切能力與習(xí)慣。（2）希恩（1984）:組織文化是特定

12、組織在適當(dāng)處理外部環(huán)境和內(nèi)部整合 過程中出現(xiàn)的種種問題時(shí)，所發(fā)明、發(fā)現(xiàn)或發(fā)展起來的基本假說的規(guī)范。（3）組織文化：是組織在長期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普 遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為 規(guī)范和思維方式的總和?；蛘哒f：是組織內(nèi)部的一種共享價(jià)值觀體系，它 在很大程度上決定了雇員的行為。（4）含義：一是文化是一種知覺，這種知覺存在與組織中而不是個(gè)人中。二是組織文化是一個(gè)描述性術(shù)語，它與成員如何看待組織有關(guān)，而他 們是否喜歡他們的組織，是描述不是評(píng)價(jià)。2、組織文化的10個(gè)特征：成員的同一性團(tuán)體的重要性對(duì)人的關(guān)注單位的一體化 控制風(fēng)險(xiǎn)承受度報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)沖突的寬容度

13、手段一一結(jié)果傾 向性系統(tǒng)的開放性。（或者：A、超個(gè)體的獨(dú)特性B、相對(duì)穩(wěn)定性C、融 合繼承性D、發(fā)展性。）3、文化的來源組織文化的來源：（1）、創(chuàng)始人的傾向性和假設(shè)；（2）、第一批成員從自己的經(jīng)驗(yàn)中領(lǐng)悟的東西。4、強(qiáng)文化和弱文化（1）強(qiáng)文化：強(qiáng)烈擁有并廣泛共享的基本價(jià)值觀的組織。（2）強(qiáng)文化作用：強(qiáng)文化傳遞那種選擇是可取的，那種選擇是不可取的 信息，在很大程度上制約了管理者的決策。（3）一個(gè)組織文化的強(qiáng)弱或居于其間與否，取決于組織的規(guī)模、歷史、 雇員的流動(dòng)程度及文化起源的強(qiáng)烈程度。二、組織文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容1、組織文化的結(jié)構(gòu)（1）表層文化物質(zhì)文化、工作場所、辦公設(shè)備、建筑設(shè)計(jì)、造型布局、社區(qū)環(huán)境、

14、 生活環(huán)境。（2）中介文化制度文化、（規(guī)章制度、組織結(jié)構(gòu)）管理文化（管理機(jī)制、管理水平） 生活文化（教育培訓(xùn)、娛樂活動(dòng)）。（3）深層文化觀念文化、組織目標(biāo)、組織宗旨、組織精神、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、組織道德、 團(tuán)體意識(shí)。2、組織文化的核心內(nèi)容：構(gòu)成要素：組織精神、組織理念、組織價(jià)值觀、組織道德、組織素質(zhì)、 組織行為、組織制度、組織形象。三、組織文化的功能與塑造1、組織文化的功能（1）自我內(nèi)聚功能；（2）自我改造功能；（3）自我調(diào)控功能；（4）自我完善功能；（5）自我延續(xù)功能。2、組織文化的形成（1）管理者的倡導(dǎo)；（2）組織成員的接受：“社會(huì)化”與“預(yù)社會(huì)化”。3、組織文化的塑造途徑（1）選擇合適的組織價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)；1）要正確、明晰