1、第3次第 頁(yè)第3次第 頁(yè)沈教日大案學(xué)課程名稱：教育學(xué)編寫時(shí)間：2009年8月20日授課章節(jié)第一章人際交往的概述第一節(jié)人際交往的內(nèi)涵目的要求掌握人際交往的概念和特點(diǎn)，掌握人際交往的心理結(jié)構(gòu)；了解人際交往的類型及大學(xué)生交往的特點(diǎn)。重點(diǎn)難點(diǎn)人際交往的心理結(jié)構(gòu)是本節(jié)重點(diǎn)。教案內(nèi)容：第節(jié)人際父往的內(nèi)涵一、概念：以研究人際交往為對(duì)象，從心理學(xué)的角度探討人際交往的發(fā)生、發(fā)展、構(gòu)成及表現(xiàn)的規(guī)律。具體指人與他人之間在心理與行為上的互動(dòng)，它反映了人與人之間在內(nèi)心、情感方面的全部父往。辨析：人際交往與人際溝通、人際關(guān)系間的關(guān)系：人際溝通是人際交往活動(dòng)的起點(diǎn)和手段，人們通過溝通實(shí)現(xiàn)彼此的交往；而人們?cè)诟竿蟊囟〞?huì)在

2、情感上產(chǎn)生一定的結(jié)果和積淀，從而形成相對(duì)穩(wěn)定的情感紐帶，這就是人際關(guān)系。與前兩者比較，人際交往更具整體性和強(qiáng)調(diào)人們?cè)谛睦?、情感上交流的?dòng)態(tài)過程。所以從人際交往出發(fā)，我們能夠更好地了解人際溝通和人際關(guān)系。二、人際交往的特點(diǎn)：（一）人際交往的主體是個(gè)體的人。人際交往所反映的是個(gè)體與個(gè)體之間的關(guān)系。其主體與對(duì)象都是個(gè)人，具有顯著的個(gè)體性。個(gè)人與進(jìn)入個(gè)人生活范圍的他人之間的關(guān)系，而不是泛指整個(gè)社會(huì)中人的相互關(guān)系，也不是個(gè)人在想像中與他人交往。這種交往活動(dòng)是個(gè)體與其生活范圍內(nèi)的其他人之間經(jīng)常性的自覺或不自覺的各種聯(lián)系和往來。（二）人際交往主要研究人們?cè)诮煌械男睦砬楦泻托袨?。它?qiáng)調(diào)的是人與人之間的情感關(guān)

3、系，而不是經(jīng)濟(jì)、政治、文化等方面的關(guān)系。但這種心理的、情感的關(guān)系反映了人的生物的、物質(zhì)、文化的、政治的關(guān)系。（三）人際交往是一個(gè)互動(dòng)過程：作為心理、情感上的溝通，不是單向的“輸出一一接受”關(guān)系，而是雙向的“輸出一一反饋”關(guān)系，雙者互相影響、互相作用，彼此心理和情感都發(fā)生變化。如交往中心理距離如何把握度的問題：是不是越近就越好呢？有一句話“隔簾看月，隔水看花”反映了隔在美感上的重要。生活中經(jīng)常說“距離產(chǎn)生美”。叔本華有一段寓言：一群豪豬在一寒冷的冬天擠在一起取暖，但它們開始互相擊刺，于是不得不分散開?？墒呛溆职阉鼈凃?qū)趕在一起，于是同樣的事故又發(fā)生了。最后經(jīng)過幾番的聚散，它們發(fā)現(xiàn)最好是彼此保持相

4、當(dāng)?shù)木嚯x。同樣群居的需要使得人類要經(jīng)常相聚在一起，只是人們本性中也有令人不快的“刺毛”“劣性”（自私）使得彼此不舒服。人們?cè)诮煌鶖?shù)次后發(fā)現(xiàn)使彼此可以相安的距離，是什么呢？（便是禮貌禮節(jié)。）所以在親近的人，也應(yīng)保持一定的距離，包括時(shí)間、空間和心理距離。課程名稱編寫時(shí)間：20年月日二、人際父往的心理結(jié)構(gòu)。般來說，人的心理分為知、情、意二層結(jié)構(gòu)。知為認(rèn)知系統(tǒng)，情為動(dòng)力系統(tǒng)，意為控制系統(tǒng)。這二個(gè)子系統(tǒng)相互作用，相互影響，就構(gòu)成了心理結(jié)構(gòu)的整體系統(tǒng)與功能。人際父往的心理結(jié)構(gòu)也包括人際認(rèn)知、人際情感和人際行為這樣二個(gè)具有內(nèi)在聯(lián)系的具體層面。（）人際認(rèn)知，是指人與人在交往過程中的相互認(rèn)知，即通過彼此相互感知

5、、識(shí)別、理解而建立的一種心理聯(lián)系。它包括自我認(rèn)知、對(duì)他人的認(rèn)知、對(duì)人際關(guān)系的認(rèn)知三個(gè)方面。人際認(rèn)知是人際交往的基礎(chǔ)。人際交往的建立是從人與人之間的相互認(rèn)知開始的。人際認(rèn)知是雙向的互動(dòng)過程，一方面要使自己了解他人，另一方面也要使他人了解自己。為使他人更好地理解自己，一定程度上的“自我暴露”是必要甚至必須的，每個(gè)人都需要向他人開放一定的自我領(lǐng)域。假如一個(gè)人總是像蝸牛一樣，身上背著一個(gè)厚厚的硬殼，把自身緊緊地包裹在里頭，使他人難識(shí)其廬山真面目，他人也就根本無從與其深入父往。當(dāng)然，真正的人際認(rèn)知是件十分困難的事情，人們幾乎誰(shuí)都無法完全理解他人內(nèi)在的精神世界，即俗話所說：“畫虎畫皮難畫骨，知人知面不知心

6、”。因此人們可隨著父往頻率的增多，逐步加深對(duì)他人的了解，人際認(rèn)知是人際交往的前提。（二）人際情感，是指人際父往中各自的需要是否得到滿足而產(chǎn)生的情緒、情感體驗(yàn)?！皟煞址ā?。通常人們將人際情感分為積極（正情感）和消極（負(fù)情感）兩種類型。積極情感是指導(dǎo)致人際相互親近、融合的情感，諸如喜歡、喜愛等。消極情感是指導(dǎo)致人際相互疏遠(yuǎn)、分離的情感，例如厭惡、仇視等。生活中還有一種“二分法”更為科學(xué)。人際情感除了上述兩種類型外，還有一種若即若離、不即不離的中性情感，而且在人際父往中這種中性情感大量存在著。由于人際父往在心理上總是以彼此滿意不滿意、喜愛不喜愛等情感狀態(tài)為特征,因此，人際情感就成為了人際交往的核心，

7、它是人際交往中最本質(zhì)的、具有決定性影響的因素，是衡量人際關(guān)系的晴雨表?！皢柺篱g情為何物，直叫人生死相許”。人際情感相當(dāng)細(xì)膩微妙，敏感，易碎、善變，因此需要小心呵護(hù)，悉心培育，精心經(jīng)營(yíng)。（二）人際行為，是指雙方在相互交往過程中的外在行為的綜合體現(xiàn)，它包括人們的儀谷儀表、服飾打扮、言談舉止、禮儀禮節(jié)寺。在人際父往中，不論疋認(rèn)知因素還疋情感因素，都要通過人際行為表現(xiàn)出來，人際行為是人際交往的調(diào)節(jié)杠桿，人們可以通過各種行為調(diào)節(jié)、修補(bǔ)、完善人際關(guān)系。四、人際交往的類型由于人們社會(huì)活動(dòng)的復(fù)雜性與人際交往行為的多樣性，使人際交往類型的學(xué)說呈現(xiàn)出五彩繽紛的局面。如：美國(guó)心理學(xué)家雷維奇通過對(duì)千多對(duì)夫婦進(jìn)行研究，

8、將人際父往類型歸納為八種：主從型、合作型、競(jìng)爭(zhēng)型、主從-競(jìng)爭(zhēng)型、主從一合作型、競(jìng)爭(zhēng)-合作型、主從一合作型、無規(guī)則型。（）按人際交往的心理傾向性來劃分：大致可分為主從型、合作型、競(jìng)爭(zhēng)型沈陽(yáng)大學(xué)（續(xù)頁(yè)）課程名稱編寫時(shí)間：20年月日1主從型。是人際交往中最基本的一種。幾乎所有人的人際交往中都有主從型的因素或痕跡，只不過是多少不冋而已，尤其是親密的人際關(guān)系中這種因素或痕跡最為明顯。世界上，有相當(dāng)一部分人喜歡支配別人，而另一些人則愿意順從別人。如果他們互相結(jié)合在一起，就形成了主從型的交往。2合作型。雙方為了達(dá)到共同的目標(biāo)而達(dá)成的互相配合、互相忍讓的交往。它是人們推崇的理想的人際交往。但是經(jīng)過大量的調(diào)查研

9、究表明，適宜于冋事、朋友關(guān)系，而在夫婦中它并非是一種理想的狀態(tài)。3競(jìng)爭(zhēng)型。雙方為了各自目標(biāo)而互相競(jìng)賽、互相排斥的交往。這是一種既令人興奮、又使人精疲力竭的不安寧的交往。在現(xiàn)實(shí)生活中，合作、競(jìng)爭(zhēng)、主從并不是涇渭分明的。（二）按人際交往的目的性質(zhì)來劃分，可分為情感型、功利型、混合性交往1情感型。為滿足相互間的情感父流、形成良好的心理氣氛而建立起來的父往，如友誼、愛情。2功利型?；谀骋还康亩⒌慕煌?，如客戶關(guān)系，上下級(jí)交往。3混合型。實(shí)際交往中純粹意義上的情感型與功利型比較少見，大量的表現(xiàn)為兩者兼具的混合型。在人際交往中，不可能沒有一點(diǎn)的功利的成分，因?yàn)槿伺c人之間需要相互支撐、相互合作，在現(xiàn)

10、實(shí)社會(huì)中建立在互利基礎(chǔ)上交往是正當(dāng)?shù)?；同樣在人際交往中也不可能沒有情感色彩，畢竟人非草木，孰能無情，既有利益需求又有情感滲透的交往，是一種較穩(wěn)固持久的關(guān)系。當(dāng)然要警惕過于功利的勢(shì)利之交，把人與人間的交往建于赤裸裸的相互利用基礎(chǔ)之上，必然利盡則散，難以持久。正如諸葛亮所言：“勢(shì)利之交，難以經(jīng)遠(yuǎn)。士之相知，溫不增華，寒不改葉，能貫四時(shí)而不衰，歷夷險(xiǎn)而益固?！保ㄈ┌慈穗H交往的聯(lián)結(jié)紐帶來分，可分為血緣、地緣型、業(yè)緣、趣緣型以血緣關(guān)系為基礎(chǔ)的人際父往。這類父往是在具有血緣關(guān)系和姻親關(guān)系的家庭（家族）內(nèi)部進(jìn)行的。如父子、夫妻、婆媳、叔侄等交往關(guān)系。血緣性是人際交往中最基本、最直接、最普遍的交往。尤其是在

11、我國(guó)這個(gè)以家庭為本位的國(guó)度里，血緣關(guān)系在人際交往中占了極大的份量?！把獫庥谒钡膫惱黻P(guān)系，一方面孕育出“父慈子孝兄愛弟悌”般的濃濃親情，另一方面也成了“親情大于王法”等徇私枉法的事情。以地緣關(guān)系為基礎(chǔ)。這種交往是在生活于共同地域中的人們之間進(jìn)行的。如老鄉(xiāng)、鄰居等交往關(guān)系。一定的共同地域賦予人際共同的經(jīng)驗(yàn)范圍背景：語(yǔ)言、風(fēng)俗、習(xí)慣、觀念自然會(huì)產(chǎn)生彼此的相互認(rèn)同，“老鄉(xiāng)見老鄉(xiāng)，兩眼淚汪汪”的鄉(xiāng)情情節(jié)會(huì)油然而生。地域性的人際交往對(duì)社會(huì)的影響十分廣泛。課程名稱編寫時(shí)間：20年月日以業(yè)緣關(guān)系為基礎(chǔ)。這種交往是在共冋的職業(yè)、行業(yè)、專業(yè)、事業(yè)而聯(lián)系在一起的人們之間進(jìn)行的，如冋學(xué)、冋事、戰(zhàn)友、師生等交往關(guān)系。

12、前兩者是以情感色彩占主導(dǎo)地位。而業(yè)緣性的人際交往的利益色彩更主突出，合作與競(jìng)爭(zhēng)是永恒的主題上。因而業(yè)緣性的人際交往在整個(gè)人際交往中所占的比例最大，對(duì)社會(huì)影響也最大。4趣緣關(guān)系為基礎(chǔ)。共同的興趣、愛好，人們由于趣味相投而樂于交往，表現(xiàn)為知己、朋友、棋友、酒友等?！暗啦煌?，不相為謀”趣緣性交往一般以志同道合為基礎(chǔ)，以情感上的依戀為主要特征。五、大學(xué)生人際交往的特點(diǎn)與趨勢(shì)廣義的人際交往是指大學(xué)生和與之有關(guān)的一切人的相互作用過程。狹義的人際交往是指大學(xué)生在校期間和周圍與之有關(guān)的個(gè)體的相處及交往，它是大學(xué)生之間以及大學(xué)生與他人之間溝通信息、交流思想、表達(dá)感情和協(xié)調(diào)行為的互動(dòng)過程。其中最主要的是師生交往和

13、同學(xué)交往，同室交往是大學(xué)生的一種特殊的人際交往。大學(xué)生人際交往的特點(diǎn)1人際交往的迫切性。大學(xué)生隨著知識(shí)的增長(zhǎng)，心理的逐步成熟，成人感也日益增強(qiáng)，加之進(jìn)入了一個(gè)全新的人際環(huán)境，因而他們迫切希望別人了解自己，渴望得到他人的尊重和承認(rèn)，也急于了解他人和社會(huì)。2人際交往的平等性。3人際交往的理想性。人際交往對(duì)象的易變性。異性父往的好奇和敏感性。6人際父往的不成熟性。主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：行為上的不成熟。如交往技巧缺乏,交往過程庸俗化等。心理上的不成熟。如過分關(guān)注自我需要和形象，或自卑，或自負(fù)等。據(jù)調(diào)查,26.7%的學(xué)生能正吊父往,73.3%的大學(xué)生有這樣那樣的父往障礙。.一般為兩種，一為技術(shù)障礙；二為心

14、理障礙，主要為自卑，害羞等。大學(xué)生人際交往的類型大學(xué)生人際交往的趨勢(shì)。從交往目的看，情感型交往與功利型交往并重。交往范圍逐漸擴(kuò)大。從交往方式看，以宿舍為中心，社會(huì)工作和網(wǎng)絡(luò)社交占主導(dǎo)思考題：1什么是人際交往？人際交往具有哪些特點(diǎn)？2人際交往的心理結(jié)構(gòu)？3.大學(xué)生人際交往的特點(diǎn)。心理測(cè)試：人際交往類型自測(cè)驗(yàn)。授課章節(jié)第一章人際交往概述第二節(jié)人際交往的動(dòng)力第三節(jié)人際交往的功能目的要求掌握人際交往的動(dòng)力、掌握馬斯洛的需要層次理論，了解人際交往的功能重點(diǎn)難點(diǎn)馬斯洛的需要層次理論是本節(jié)重點(diǎn)及難點(diǎn)教案內(nèi)容：第二節(jié)人際交往的動(dòng)力人際交往是人們生活的重要內(nèi)容，它影響個(gè)體和社會(huì)的發(fā)展。那么為什么會(huì)存在人際交往活

15、動(dòng)？導(dǎo)致人們進(jìn)行交往的動(dòng)機(jī)是什么？人們的看法各不相同，有的認(rèn)為是情感、有的認(rèn)為是需要、有的認(rèn)為是認(rèn)知。無疑，人際認(rèn)知、情感等均會(huì)以各種不同方式影響人際交往，但是所有這一切（如人的情感、認(rèn)知）均是建立在需要的基礎(chǔ)上。需要是人的本性，因此，人的需要是人際交往產(chǎn)生的推動(dòng)力。確切說滿足自我需要是人際進(jìn)行交往的始初動(dòng)因和最終歸宿。一、需要層次理論：那么人都有哪些需要呢？關(guān)于人的需要的論述很多，其中最著名的是美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛1943年提出的需要層次理論。馬斯洛把人的需要從低級(jí)到高級(jí)劃分為五個(gè)層次，認(rèn)為這些層次是依次遞進(jìn)的。其中底部的三種需要可稱為缺之型需要，只有在滿足了這些需要個(gè)體才能感到基本上舒適。頂

16、部的兩種需要可稱之為成長(zhǎng)型需要，因?yàn)樗鼈冎饕菫榱藗€(gè)體的成長(zhǎng)與發(fā)展。（一）生理需要級(jí)別最低指人們?cè)谑澄?、水、睡眠、衣服、住所等方面的需要。這些需要是直接關(guān)系到生存,因而是人的需要中最基本、最強(qiáng)烈的需要。當(dāng)一個(gè)人同時(shí)面臨食物、自尊和愛的多種需要時(shí)，他首先要滿足的是對(duì)食物的需要。在這一需要實(shí)現(xiàn)前，他會(huì)無視或把所有其他需要都推到后面。例如：當(dāng)一個(gè)人極需要食物時(shí)，會(huì)不擇手段地?fù)寠Z食物。人民在戰(zhàn)亂時(shí)，是不會(huì)排隊(duì)領(lǐng)面包的。這時(shí)人什么都不想，只想讓自己活下去，思考能力、道德觀明顯變得脆弱。很顯然生理需要的滿足離不開人們的交往。（二）安全需要。同樣屬于低級(jí)的需求當(dāng)人的生理需要基本得到滿足后，就會(huì)出現(xiàn)新的需要。

17、繼生理需要之后的是安全需要。它是指人們生活中要求有安全感，穩(wěn)定感，包括人身的安全、生活的穩(wěn)定、防御災(zāi)難、對(duì)周圍事物有所了解、未來有所保障等。安全需要直接關(guān)系到人的自我生存與發(fā)展,因而也是人在生活中非常強(qiáng)烈的需要。安全需要同樣十分強(qiáng)烈地依賴群體和他人。心理學(xué)家的實(shí)驗(yàn)證明，越是危險(xiǎn)性高的環(huán)境中，人們對(duì)同伴的依賴要求越強(qiáng)烈?？梢哉f，與他人在一起，在一定程度上能夠起到互相幫助、減輕和消除恐懼感的作用。課程名稱：人際交往心理學(xué)編寫時(shí)間：2009年8月20日大案（三）愛和歸屬的需要。屬於較高層次的需求，如對(duì)友誼、愛情的需求馬斯洛認(rèn)為，人都有參與或隸屬于一個(gè)或多個(gè)團(tuán)體的強(qiáng)烈要求。當(dāng)生理和安全的需要基本滿足之

18、后，愛和歸屬的需要就開始出現(xiàn)。人希望生活在群體之中，希望被他人接納，得到他人的關(guān)心、熱愛、理解、信任和支持，希望得到異性的愛。如當(dāng)某人遇到挫折或傷心的事需要有人理解，通過傾訴予以排解。人際交往需要彼此同情、互助和贊許。（四）尊重的需要。屬於較高層次需求，如：成就、名聲、地位和晉升機(jī)會(huì)等。這一需要由兩部分組成，自我尊重或自我價(jià)值成就的認(rèn)可和他人對(duì)自己的認(rèn)可與尊重。每個(gè)人都有尊重的需要。如努力讀書讓自己成為醫(yī)生、律師來證明自己在這社會(huì)的存在和價(jià)值，有些富豪通過捐款贏得社會(huì)的尊重。交往藝術(shù)中說過：要善于對(duì)交往對(duì)象表示尊重，不能失敬于交往對(duì)象。我們一般要講五句話：“尊重上級(jí)是一種天職，尊重同事是一種本

19、份，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶（服務(wù)對(duì)象）是一種常識(shí)，尊重所有人是一種教養(yǎng)?！边@五個(gè)方面，涉及到我們?nèi)穗H交往的方方面面，要尊重，要全方位的尊重，不能失禮于人，尊重為本。（五）自我實(shí)現(xiàn)需要。人的最高層次、最有意義的需要，也是最難滿足的需要。自我實(shí)現(xiàn)是指人真正從事與自己能力相稱的工作，使自己的潛能得到充分的發(fā)揮，成為自己和社會(huì)所期望的人。馬斯洛還認(rèn)為：在人自我實(shí)現(xiàn)的創(chuàng)造性過程中，產(chǎn)生出一種所謂的“高峰體驗(yàn)”的情感，這個(gè)時(shí)候是人處于最激蕩人心的時(shí)刻，是人的存在的最高、最完美、最和諧的狀態(tài)，這時(shí)的人具有一種欣喜若狂、如醉如癡、銷魂的感覺。例如：一個(gè)真心為了幫助他人而捐款的人（不為名不為利）。一位武術(shù)

20、家、運(yùn)動(dòng)家把自己的體能練到極致，讓自己成為世界一流或是單純只為了超越自己。馬斯洛的需要層次理論告訴我們:人對(duì)某一方面事物需要越強(qiáng)烈，他的積極性就越高，動(dòng)力就越大需要總是在不斷地更新、不斷地增加，需要又總是推動(dòng)人們?nèi)ゲ粩嗟嘏?，去不斷地奮斗.但無論什么需要，都必須是在人們的交往中才能夠得以實(shí)現(xiàn)。二、社會(huì)交換理論（socialexchangetheory）社會(huì)學(xué)家霍曼斯（G.C.Homans,1958采用經(jīng)濟(jì)學(xué)的概念來解釋人的交往行為。該理論認(rèn)為，人際交往是一個(gè)社會(huì)交換的過程，人們之間的所有活動(dòng)都是交換，是一種準(zhǔn)經(jīng)濟(jì)交易：當(dāng)你與他人交往時(shí)，你希望獲取一定的利益，作為回報(bào)，你須準(zhǔn)備給予他人某種東西，

21、他人也是如此。這里實(shí)則包含著公平理論：即人際間雙方體驗(yàn)到的貢獻(xiàn)成本和得到的收益基本相同時(shí)，人際關(guān)系是很愉快的。社會(huì)交換理論認(rèn)為，人們所知覺到的一段關(guān)系的正性或負(fù)性程度取決于：（1）自己在關(guān)系中所得到的收益；（2）自己在關(guān)系中所花費(fèi)的成本；（3）對(duì)自己應(yīng)得到什么樣的關(guān)系和能夠與他人建立一個(gè)更好的關(guān)系的可能程度。換句話說，我們購(gòu)買我們所能得到的最好關(guān)系，它對(duì)于我們的情感貨幣而言能提供給我們的價(jià)值最多。社會(huì)交換理論有許多研究證據(jù)的支持：朋友和親密伴侶之間的確關(guān)注他們對(duì)這段關(guān)系是否抱有良好的感覺。沈教陽(yáng)案大案（續(xù)頁(yè)）課程名稱編寫時(shí)間：20年月日由此，人際交往是一個(gè)雙向互動(dòng)的過程，并非一廂情愿的。良好的

22、人際交往不可能建立在一方需要的滿足而另一方需要得不到滿足的基礎(chǔ)之上，而必然建立在雙方需要都得到相對(duì)滿足的基礎(chǔ)上。交往雙方需要想要得到滿足程度越高，人際關(guān)系越密切，反之，就越疏遠(yuǎn)。大家在學(xué)習(xí)任何一種理論的時(shí)候，都要辯證的學(xué)習(xí)，即客觀汲取其合理積極的，摒棄其絕對(duì)不合理的東西。如社會(huì)交換理論中我們必須承認(rèn)現(xiàn)實(shí)中的確有的人付出是不需要回報(bào)的，是不需要等價(jià)交換的。要正確處理特殊情況。第三節(jié)人際交往的功能人是社會(huì)的動(dòng)物，不能離開群體而單獨(dú)生存。人際交往在人們的生活中具有極重要的功能。這里講的人際交往的功能主要是針對(duì)個(gè)體而言，它在個(gè)體各方而把作用與影響十分巨大。一、身心保健功能。人人都有一種克服孤獨(dú)、追求與

23、他人融合的親和的需要。如果這種需要得到了滿足，就會(huì)產(chǎn)生積極的情感體驗(yàn)，否則就會(huì)產(chǎn)生消極的情感體驗(yàn)。心理實(shí)驗(yàn)：美國(guó)心理學(xué)家沙赫特做這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：他以每小時(shí)十五美元的酬金雇人到一小房間去。這小房間與外界完全隔絕，里面沒有報(bào)紙、電話和信件，也不讓其他人進(jìn)去，甚至連身上的錢包也不讓帶。最后由五個(gè)人應(yīng)征參加實(shí)驗(yàn)。其中一人在小房間只呆了兩個(gè)小時(shí)就出來了，三個(gè)人呆了兩天，另一個(gè)呆了八天。這個(gè)呆了八天的人出來后說：“如果讓我再在里面呆一分鐘，我就要發(fā)瘋了”。實(shí)驗(yàn)證明，沒有一個(gè)人愿意同其他人隔絕。良好的人際交往是人們心理需要的重要標(biāo)志。醫(yī)學(xué)心理學(xué)研究的結(jié)果表明：長(zhǎng)期孤獨(dú)、獨(dú)處的人慢慢會(huì)變得精神憂郁，變態(tài)，其壽命

24、比、開朗、愛交往者要短。從心理衛(wèi)生學(xué)角度看，良好的人際交往可以滿足人們的安全感、歸屬感，提高自尊心，增強(qiáng)力量感，獲取友誼和幫助，有利于人的身心健康。反之，人際關(guān)系失調(diào)，會(huì)嚴(yán)重影響身心健康，產(chǎn)生不良的情緒反應(yīng)，諸如焦慮、不安、恐懼、孤獨(dú)、敵對(duì)等。二、知識(shí)信息功能。人們通過人際交往，獲取的大量的信息、知識(shí)、思想，對(duì)每個(gè)人的生活、學(xué)習(xí)、工作和自我發(fā)展都是至關(guān)重要的?！蔼?dú)學(xué)而無友，則孤陋而寡聞”。據(jù)有心理學(xué)家估算，一個(gè)人除了八小時(shí)睡眠之外，其余70%的時(shí)間大約要在人際各種直接和間接交往、溝通上。人際交往既是信息交流過程，也是思想交換過程。通過交流，溝通信息，增長(zhǎng)知識(shí),開闊視野，啟迪智慧。英國(guó)戲劇家肖伯

25、納說“如果你有一個(gè)蘋果，我有一個(gè)蘋果，彼此交換，每個(gè)人還是一個(gè)蘋果；如果你有一個(gè)思想，我有一個(gè)思想，彼此交換，每個(gè)人就有兩個(gè)、甚至更多于兩個(gè)的思想。”三、自我認(rèn)知功能。自我認(rèn)知，也稱自我意識(shí)（通俗說，你認(rèn)識(shí)你自己?jiǎn)幔磕懔私庾约海┘磳?duì)自己生理狀況、心理特征以及自己與周圍事物關(guān)系的認(rèn)識(shí)。俗話說：“知人難,知己更不易”。那么如何自我認(rèn)識(shí)？事實(shí)上，自我認(rèn)識(shí)水平是在交往中形成發(fā)展起來。自我認(rèn)知的途徑主在以下兩方面：（一）以人為鏡。一個(gè)人對(duì)自我的認(rèn)知，特別是人格方面的評(píng)價(jià)是受社會(huì)制約的，對(duì)此自我觀察往往無能為力。即一個(gè)對(duì)自我的認(rèn)識(shí)，在很大程度上取決于周圍的人對(duì)他所作的評(píng)價(jià)，尤其來自群體、集體及自己所重視的

26、人的評(píng)價(jià)。不過應(yīng)當(dāng)指出，在人際交往中，他人評(píng)價(jià)固然重要，但他人的意見要客觀的汲取，不能充耳不聞，也不可偏聽偏信。（二）社會(huì)比較。人對(duì)自己的認(rèn)知還可通過與他人的相互比較中形成。在人際交往中，社會(huì)比較心理是相當(dāng)普遍的，如人比人氣死人，比上不足，比下有余。當(dāng)然這種比較主要是和自己類似的人相比較?？傊?，他人是認(rèn)識(shí)自己的一面鏡子，每個(gè)人都能在與他人交往中認(rèn)知自己，這里有著心理與性格的輝映、比較。只有努力拓展交往視野和范圍，才可能深入而全面地認(rèn)識(shí)自我。四、社會(huì)化功能。人際交往構(gòu)成了人生的主要內(nèi)容，個(gè)人是在復(fù)雜的人際交往中不斷成長(zhǎng)與發(fā)展的，通過人際交往，人們才能形成各種人際關(guān)系，個(gè)體才能學(xué)到各種社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，完

27、成社會(huì)化過程，從單純走向成熟。一個(gè)人如果只有純粹生物學(xué)上的能力，是無法成為完全意義上的人的。現(xiàn)代生活中的每一個(gè)人，都需要和人交往。無論是出于心理需求還是社會(huì)需求，在現(xiàn)代社會(huì)中，都要和身邊的人發(fā)生各種各樣的聯(lián)系，甚至和所有的人發(fā)生某種程度的連接。只有在和別人交往的過程中，在和別人不斷的社會(huì)化往來過程中，我們每一個(gè)人才能夠成長(zhǎng)，才能夠得到發(fā)展。人際交往，是人社會(huì)化的一個(gè)重要途徑。五、人際交往一成功人生的助力器美國(guó)著名的成功學(xué)家、營(yíng)銷大師卡耐基先生，曾經(jīng)提出這樣一個(gè)公式：成功=15%的專業(yè)技術(shù)知識(shí)+85%的為人處事。也就是說，一個(gè)人要想成功，15%依靠專業(yè)技術(shù)知識(shí)，85%依靠為人處事的技巧?？突@

28、里所說的為人處事，實(shí)際上就是人際交往。（一）人際交往助你走出困境（二）人際交往為你創(chuàng)造成功的契機(jī).（三）良好的人際交往是事業(yè)發(fā)展支撐。名言佳句：一個(gè)沒有交際能力的人，猶如陸地上的船，是永遠(yuǎn)不會(huì)漂泊到人生的大海中去.我可以做你不能做的事，你可以做我不能做的事，我們?cè)谝黄鹁涂梢宰鰝ゴ蟮氖?思考題：1人際交往的內(nèi)在動(dòng)力？2.簡(jiǎn)述馬斯洛的需要層次理論。3人際交往的功能。心理測(cè)試：你是個(gè)擅長(zhǎng)交往的人嗎？閱讀材料：人際交往中不要太熱情。課程名稱：人際交往心理學(xué)編寫時(shí)間：2009年8月20日授課章節(jié)第二章人際溝通第一節(jié)人際溝通的概述第二節(jié)人際溝通的方式目的要求重點(diǎn)難點(diǎn)在實(shí)際交往中非言語(yǔ)溝通的運(yùn)用掌握人際溝通

29、概念、了解人際溝通類型和構(gòu)成、準(zhǔn)確掌握言語(yǔ)溝通和非言語(yǔ)溝通的類型教案內(nèi)容：溝通無處不在，無時(shí)不有。溝通對(duì)我們?nèi)粘５纳?、學(xué)習(xí)和工作非常重要溝通可讓世界充滿陽(yáng)光，讓生活充滿快樂，良好的溝通技巧及說服力，可讓你處處遇貴人，時(shí)時(shí)有資源，別人做不到的事，你做得到，一般人要花5年才能達(dá)成的目標(biāo)，你可能只需2年。因?yàn)闇贤罢f服能力可讓你建立良好的人際關(guān)系，獲得更多的機(jī)率與資源，減少犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)和摸索的時(shí)間，得到更多人的支持協(xié)助與認(rèn)可。因此在交往中我們要學(xué)會(huì)溝通。需要指出的是：同學(xué)要認(rèn)識(shí)到溝通不是本能，溝通是可以通過后天訓(xùn)練獲得，如訓(xùn)練如何講話（說的能力要加強(qiáng)）如果這一生要有所成就，希望人生價(jià)值有所體現(xiàn)，一定

30、要學(xué)會(huì)溝通，簡(jiǎn)而言之，一定要學(xué)會(huì)在很多人面前講話溝通是什么?溝通是表達(dá)情感。溝通是流通信息。溝通是化敵為友.這節(jié)課讓我們共同探討人與人之間的溝通問題一人際溝通。思考：人際溝通與人際交往的關(guān)系？人際交往的建立、鞏固和發(fā)展，是通過人際間的相互溝通達(dá)到的，只有交往的雙方通過一定的方式進(jìn)行信息、情感上交流，相互了解，才可能建立起往來，并形成比較穩(wěn)固的人際關(guān)系。人際溝通是人際交往的途徑和方式。心理測(cè)試：自我溝通能力測(cè)試第一節(jié)人際溝通的概述一、人際溝通的概念溝通，指人們運(yùn)用語(yǔ)言或非語(yǔ)言符號(hào)（如眉目傳情表達(dá)愛意）交換意見、傳達(dá)思想、表達(dá)感情和需要等信息交流的過程，包括物質(zhì)交往和精神交往。溝通能使群體內(nèi)部個(gè)體

31、之間和群體之間在認(rèn)知、情感和行為上彼此協(xié)調(diào)，相互統(tǒng)一。人際溝通（interpersonalcommunication）也叫信息交流，指的是社會(huì)中人與人之間在共同活動(dòng)中彼此交流思想、感情和知識(shí)等信息的過程。人們?cè)诮煌锌傄炎约旱乃娝劯嬖V其他人，把自己的想法和感受告訴別人，同時(shí)也了解到交往對(duì)象的觀點(diǎn)和態(tài)度，進(jìn)而決定是否修正自己的觀點(diǎn)或設(shè)法改變其他人的觀點(diǎn)，這就需要進(jìn)行人際溝通。二、人際溝通的要素及圖式從信息交流角度看，溝通是發(fā)信者將信息編碼后輸入信息通道，受信者將信息譯碼后接受，譯并將反應(yīng)反饋給發(fā)信者的過程。人與人之間的溝通過程涉及七個(gè)基本要素：信息發(fā)送者、信息接收者、信息、通道、反饋、障礙

32、、背景。1信息發(fā)送者。指具有信息并試圖進(jìn)行溝通的人。他們啟動(dòng)溝通活動(dòng)，選擇溝通對(duì)象，并決定溝通的目的，是整個(gè)過程的決定者。人們成為信息發(fā)送者，有時(shí)是有意識(shí)，有時(shí)是無意識(shí)，但以有意識(shí)、有目的的溝通為主。在進(jìn)行這種有意識(shí)的溝通時(shí)，人們的目的也有所不同，有時(shí)是希望通過自己的信息傳遞來影響對(duì)方的態(tài)度和行為，有時(shí)是一種傾訴，希望對(duì)方了解自己的心理狀態(tài)和情緒感受。2信息。指溝通的內(nèi)容本身，由發(fā)信者和接信者共同分享的知識(shí)、思想、和情感組成。它是信息發(fā)送者試圖給對(duì)方的意圖、情感。但個(gè)人的感受是不能直接為信息接收者所理解，因此發(fā)送者要根據(jù)特定的情境將它們轉(zhuǎn)換為可以為別人所理解的符號(hào)。這個(gè)轉(zhuǎn)換過程就是編碼。在各種

33、符號(hào)系統(tǒng)中，最重要也最為常用的是語(yǔ)詞。它是溝通內(nèi)容的本身，由發(fā)信者和接收者共同分享的知識(shí)、思想、情感組成。語(yǔ)詞的溝通是以共同的語(yǔ)言經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)的。沒有相應(yīng)的語(yǔ)言經(jīng)驗(yàn)，語(yǔ)詞的聲音符號(hào)僅是一些無意義的音節(jié)，而形象符號(hào)也僅是一堆無意義的圖形。即便是使用同一種語(yǔ)言的人，由于不同經(jīng)驗(yàn)和背景，也會(huì)對(duì)同一語(yǔ)詞產(chǎn)生不同理解。如下課一詞，一位老師的理解和一位球迷的理解是完全不同的，當(dāng)然完全對(duì)應(yīng)的溝通是極少的，更多的溝通發(fā)生在大致對(duì)應(yīng)的水平。3通道。信息傳遞的途徑，溝通信息的方式，或者說發(fā)信者和接信者發(fā)送和接收信息的手段。溝通的方式有面對(duì)面的溝通一言語(yǔ)溝通和身體言語(yǔ)溝通；以各種媒介為中介的書面溝能一書信往來、網(wǎng)絡(luò)、

34、電話等下節(jié)為大家重點(diǎn)介紹.4.信息接收者。是接受信息的人，他們收到信息后，經(jīng)過自己的分析處理（即譯碼的過程），了解信息的內(nèi)容和意義，并做出反饋。在大多數(shù)情況下，人際溝通不是一個(gè)單向溝通過程，而是雙向溝通過程，因此，在大多數(shù)溝通情境中，人們即是發(fā)信息者，又是接收者，即在同一時(shí)間既發(fā)送又接受。5反饋。是指發(fā)信者和接信者對(duì)信息的相互間的反應(yīng)。它反映出對(duì)原信息意義的正確理解，交往（溝通）雙方是一個(gè)互動(dòng)的過程。反饋對(duì)溝通至關(guān)重要，溝通雙方均可根據(jù)反饋檢驗(yàn)溝通的效果，并據(jù)此調(diào)整、充實(shí)、改進(jìn)溝通行為；如果反饋不被理解接受，則會(huì)產(chǎn)生溝通礙，造成溝通不暢。6.障礙。在溝通過程中，會(huì)由于一些干擾而導(dǎo)致出現(xiàn)溝通障礙

35、。導(dǎo)致溝通發(fā)生障礙的因素主要有兩方面：客觀障礙一外界環(huán)境、文化差異、社會(huì)地位差別等；主觀障礙一認(rèn)知障礙、性格障礙等。7背景。人際溝通總是在一定的背景（心理學(xué)又稱為“情境”）下發(fā)生的，它包括物理背景一溝通時(shí)的地點(diǎn)、時(shí)間、距離等；社會(huì)背景一溝通者的身份、關(guān)系、其他在場(chǎng)的人等；心理背景一溝通者當(dāng)時(shí)的狀態(tài)和感情；文化背景一溝通者的受教育程度、信仰、價(jià)值觀等；歷史背景一以往的人和事與此次溝通的關(guān)系。溝通背景會(huì)對(duì)溝通的結(jié)果產(chǎn)生影響。如，你要某人吃飯，你認(rèn)為哪一個(gè)問題是最重要的呢？（思考？）沒有經(jīng)驗(yàn)的人他會(huì)說，您愛吃點(diǎn)什么？您想吃點(diǎn)什么？你吃川菜還是吃粵菜？有社交經(jīng)驗(yàn)的人第一次請(qǐng)外人吃飯時(shí)，最禮貌、最得體的

36、做法是要問他，您不能吃什么？了解人。因?yàn)?，有民族禁忌的，有宗教禁忌的，有職業(yè)禁忌，還有純粹個(gè)人禁忌（過敏性體質(zhì)不能吃海物），你不問行嗎？比如穆斯林，不吃動(dòng)物的血液，西方人不吃動(dòng)物的頭和腳，滿族不吃狗肉。朝鮮族喜歡吃狗肉?；刈宀怀载i肉。這里有各民族風(fēng)俗、宗教信仰等問題。所以交往要考慮雙方的背景。溝通背景對(duì)溝通的結(jié)果產(chǎn)生影響。在上述七個(gè)因素中，我們重點(diǎn)掌握三大要點(diǎn)：溝通的主體、溝通的方式和溝通的障礙。作為溝通主體的人是如何了解自己和他人的一一即人際認(rèn)知我們將在第三章為大家詳細(xì)介紹；接下來為大家介紹人們是采用什么方式進(jìn)行溝通的。第3次第 頁(yè)第3次第 頁(yè)第11頁(yè)沈教陽(yáng)案大學(xué)今義木（續(xù)頁(yè)）課程名稱編寫時(shí)

37、間：20年月日第二節(jié)人際溝通的方式要進(jìn)行有效的人際交往，必須選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǖ姆绞?。人際溝通的方式有很多，根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，可把人際溝通分為各種類型。一、正式溝通和非正式溝通。根據(jù)溝通的組織渠道，分為正式溝通和非正式溝通。1正式溝通：指通過一定的組織結(jié)構(gòu)和渠道所進(jìn)行的有明確目的的人際溝通。如請(qǐng)示匯報(bào)、各種會(huì)議、上級(jí)找下級(jí)談話等。它具一定的規(guī)范（規(guī)范性），溝通雙方較嚴(yán)肅（嚴(yán)肅性）、傳遞信息較準(zhǔn)確（準(zhǔn)確性）。2非正式溝通：指正式渠道以外的信息交流和意見、情感溝通。如私下議論、朋友聊天、傳播小道消息。其特點(diǎn)私人化、非正規(guī)化。非正式溝通較為隨意自由，無拘無束，自然親切，往往能更多地流露與表達(dá)人們的真

38、實(shí)思想、情感、動(dòng)機(jī)與需要，且傳播速度較快。二、直接溝通和間接溝通。根據(jù)是否借助一定的中介進(jìn)行溝通，有直接和間接溝通。直接溝通是指雙方面對(duì)面地運(yùn)用語(yǔ)言和非語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)傳遞信息、交流意見、交流思想感情。直接溝通中信息、情感交流比較充分，易獲得真實(shí)信息，因?yàn)橹苯咏佑|，兩人既可以交談，又可以察言觀色，彼此間存在著充分的思想和情感交流的空間。2間接溝通是需要經(jīng)過中介環(huán)節(jié)（如中間人、中介物等）才能實(shí)現(xiàn)的人際溝通。它是影響力雖不如直接溝通，但作為一種輔助形式，也十分有效。中間人可建立一種情感聯(lián)系，通過中間人，溝通雙方就可以建立某種聯(lián)系。中介物（鮮花、禮品）可增進(jìn)相互間的溝通。合理使用中介物可使人際溝通順利，

39、有助于人際交往。（小丑快遞、書信）三、語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通。根據(jù)溝通使用符號(hào)媒介來劃分。（溝通途徑）人與人間溝通，需透過三個(gè)管道，一是你所使用語(yǔ)言和文字，二是語(yǔ)氣或音調(diào)，三是肢體語(yǔ)言，如表情、手勢(shì)、姿勢(shì)、呼吸等，據(jù)查人與人間溝通，文字只占7%影響力，另外有38%影響力是由你的語(yǔ)氣或音調(diào)而來。至于占了最重要影響力55%的部分，就是你的肢體語(yǔ)言。一個(gè)人的舉止動(dòng)作，呼吸和表情在溝通時(shí)所代表和傳達(dá)的訊息，往往超出口中所說的話。但一般人在溝通的過程中，卻時(shí)常會(huì)忽略掉這個(gè)占了55%的肢體語(yǔ)言。溝通（途徑）表現(xiàn)為對(duì)信息的發(fā)送與接收。進(jìn)行信息交流的手段有言語(yǔ)和非言語(yǔ)兩種形式，因此可以將人際溝通分為語(yǔ)言溝通和非

40、語(yǔ)言溝通兩種。（一）語(yǔ)言溝通。通過語(yǔ)言這種媒介而實(shí)現(xiàn)的信息交流，借助語(yǔ)言（文字）符號(hào)進(jìn)行的人際溝通，這是人際交往中最常用的方式。包括口語(yǔ)溝通和書面溝通?？谡Z(yǔ)溝通。口語(yǔ)溝通指借助口頭語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)的溝通，如可利用面對(duì)面的交談、討論、會(huì)議報(bào)告、講課等方式傳遞信息。日常生活中最常見的溝通方式。在語(yǔ)言溝通，口語(yǔ)溝通是最清楚、準(zhǔn)確的，因?yàn)槿藗儾坏苈牭秸Z(yǔ)詞的內(nèi)容，還可以通過音調(diào)、語(yǔ)氣、語(yǔ)速等來進(jìn)行輔助理解。因此，在進(jìn)行口語(yǔ)溝通時(shí)要注意察覺自己和他人語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、用詞等所包含的意思。語(yǔ)氣：同一句話用不同語(yǔ)氣來表達(dá)可以表達(dá)不同情緒，如“你真壞”可以表達(dá)親密，也可表達(dá)厭惡。溝通中一定要注意場(chǎng)合、對(duì)象而用，否則易造成不

41、必要的誤解或傷害。第3次課程名稱編寫時(shí)間：20年月日語(yǔ)調(diào)：指音速和音量的不同，語(yǔ)調(diào)的不同也表明一個(gè)人情緒的不同，同樣是一句“恭喜你”不同的語(yǔ)調(diào)可以表達(dá)出祝福和嫉妒等不同的情緒。溝通中要學(xué)會(huì)控制情緒，慎用。用詞：同一個(gè)意思可以用不同語(yǔ)句和詞匯來表達(dá)，我們應(yīng)該在溝通中選擇那些不傷害他人的用詞來表達(dá)自己的意思，否則會(huì)弄巧成拙。優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)便易行，迅速靈活，適用性、應(yīng)變性強(qiáng)局限性：受時(shí)空條件、溝通雙方的語(yǔ)言能力、生理素質(zhì)和心理素質(zhì)諸多限制。關(guān)于進(jìn)行口語(yǔ)溝通時(shí)應(yīng)遵循的原則，即我們常說的人際交往的語(yǔ)言技巧；人際交往的口語(yǔ)表達(dá)在下節(jié)說明。書面溝通。指借助書面文字來實(shí)現(xiàn)的信息交流。如利用信件、廣告、報(bào)紙、書籍等書

42、面方式，一般人與人之間的溝通，約有35%是運(yùn)用語(yǔ)言性的溝通。但語(yǔ)言會(huì)受個(gè)人的文化、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)等背景及教育程度的影響。（二）非語(yǔ)言溝通（解讀溝通對(duì)象的身體語(yǔ)言）。通過語(yǔ)言以外的媒介，主要是各種表情（面部表情、言語(yǔ)表情和身段表情，具體說是指通過眼神、姿態(tài)、表情、動(dòng)作、聲調(diào)等）而實(shí)現(xiàn)信息交流。是語(yǔ)言溝通重要補(bǔ)充形式，能起到增強(qiáng)表達(dá)、促進(jìn)理解作用。1定義。非語(yǔ)言溝通即除語(yǔ)言溝通之外的各種人際溝通方式，包括形體語(yǔ)言（目光、表情、手勢(shì)、動(dòng)作）、空間距離、衣著打扮等，又叫身體語(yǔ)言溝通。在人際溝通中，人們大量應(yīng)用非語(yǔ)言符號(hào)表達(dá)自己的情緒情感、態(tài)度興趣和思想觀念。據(jù)研究，“高達(dá)93%的溝通是非語(yǔ)言，其中55%通

43、達(dá)面部表情、形體姿態(tài)和手勢(shì)傳遞，38%通過音調(diào)”。心理學(xué)研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，人的肢體語(yǔ)言傳遞的信息達(dá)70%以上。交談中的坐姿、坐位、手勢(shì)、握手的方式、面部表情的不同都包含著豐富的信息，需要我們?cè)跍贤〞r(shí)具備相應(yīng)的敏銳才能保持良好的溝通。因此，它是人際溝通中不可或缺的溝通方式。2、非語(yǔ)言溝通的類型（1）目光：身體語(yǔ)言中最真實(shí)、有效地反映人的內(nèi)心世界的是目光。因?yàn)槿藗兒茈y控制自己的眼光，表情可以偽裝，但目光則很難掩飾，所以在溝通中，不僅要聽對(duì)方說什么，還可通過對(duì)方目光去把握對(duì)方的真實(shí)意圖。同時(shí)注意，你在與他人溝通時(shí)必須是真誠(chéng)的，你的目光會(huì)真實(shí)暴露你的內(nèi)心。（2）表情：面部表情可表達(dá)內(nèi)心的各種情感和態(tài)度：愛

44、恨、悲喜、接納與排斥、自信與恐怖等。一般來說，表情能反映一個(gè)人的內(nèi)心，但與目光不同是，表情可以人為控制，所謂喜怒不形于色，有不真實(shí)偽裝一面。（3）動(dòng)作：身體動(dòng)作主要指頭部、手部運(yùn)動(dòng)，這兩個(gè)部位是平時(shí)動(dòng)作的最多的。它常常表現(xiàn)出對(duì)某些事的態(tài)度，在與他人溝通中體現(xiàn)出特定的意義。（4）姿勢(shì)：與動(dòng)作的區(qū)別，它是比較固定，在人際溝通中起著無聲語(yǔ)言的作用。（5）空間距離：人與人間的空間距離十分微妙。它雖沒有表情那樣反映出喜怒哀樂，沒有動(dòng)作、姿勢(shì)那樣明顯表現(xiàn)出傾向性，但它卻真實(shí)地表達(dá)人與人間關(guān)系的親密程度。愛德華將日常生活中人與人間距離分為四類：親密距離：空間范圍在（0-0.5米）、個(gè)人距離：空間范圍（0.5

45、1.2米）、社交距離：（1.23.5間、公共距離：（3.5&3）（6）修飾：包括服飾、發(fā)型、化妝、隨身攜帶品等。心理測(cè)試：學(xué)校中，你的溝通能力如何？語(yǔ)言是心靈秘密的忠實(shí)反應(yīng)一約翰.瑞思考題：1.非語(yǔ)言溝通的類型有哪些？授課章節(jié)第二章人際溝通第三節(jié)人際溝通的技能目的要求掌握口語(yǔ)溝通和非言語(yǔ)溝通的技巧重點(diǎn)難點(diǎn)說話技巧的掌握、傾聽技能的訓(xùn)練是本節(jié)重點(diǎn)和難點(diǎn)教案內(nèi)容：第三節(jié)人際溝通的基本技能人際溝通能力是當(dāng)今現(xiàn)代人應(yīng)必備的素質(zhì)之一。能力是知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)（或訓(xùn)練）的集合，它雖然有天賦的成分，但主要還是后天習(xí)得的，在實(shí)踐中不斷積累，在訓(xùn)練中得到強(qiáng)化。所以說，人際溝通能力不僅是一種素質(zhì)，還是一種技能，它可以從訓(xùn)

46、練和實(shí)踐中不斷得到培養(yǎng)、提升。同學(xué)們?cè)谄綍r(shí)的溝通中多思考，多訓(xùn)練，提升自己的溝通能力。一、人際溝通總的策略：1認(rèn)同是最基本的溝通。認(rèn)同是接納的基礎(chǔ)，是一種基本的溝通技巧，即指在溝通中尋找共同的話題，接納對(duì)方的某種看法。2贊美是人的心理需求。贊美是對(duì)人類行為的一種激勵(lì)和鼓舞，我們應(yīng)該在人際交往中學(xué)會(huì)去發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處，去真誠(chéng)地贊美別人。3感激是人情的回報(bào)。感激是一種回報(bào)，感激有多種形式，有物質(zhì)的、精神的、行動(dòng)的，感激會(huì)讓對(duì)方感到你沒有忘記他對(duì)你的關(guān)照、覺得他在你心目中有一定位置，從而更加愿意與你父往，形成良性互動(dòng)。4幽默是解除尷尬的應(yīng)變能力。幽默是一種良好的心理素質(zhì)和出色的語(yǔ)言藝術(shù)，也是一種機(jī)制的

47、應(yīng)變能力，特別是在尷尬的場(chǎng)合中它是一種潤(rùn)滑劑。在人際交往中，幽默的言行往往會(huì)激發(fā)別人對(duì)你產(chǎn)生興趣，還可以啟發(fā)自己和別人的智慧。5傾聽是理解的前提。在人際溝通中，有時(shí)聽比說更重要，要正確理解別人，必須先聽懂對(duì)方，要聽懂則必須專注地聽，不隨便打斷對(duì)方的談話，并不時(shí)用言語(yǔ)或非言語(yǔ)的方式給對(duì)方簡(jiǎn)短的回應(yīng)，不明白時(shí)要禮貌地詢問對(duì)方真正的意思以免曲解別人的意思。專注的傾聽能使人感到自己的重要，能鼓勵(lì)對(duì)方表達(dá)自己的想法，能促進(jìn)真誠(chéng)的溝通，產(chǎn)生良好的溝通效果。二、具體的基本技能。從心理學(xué)角度，從說話技巧、學(xué)會(huì)有效傾聽兩三方面。（一）說話的技巧。個(gè)人良好的說話，包括正確的發(fā)音、適當(dāng)?shù)乃俣?、豐富的語(yǔ)句、話中略含幽

48、默與優(yōu)美姿態(tài)等方面，這些都可以靠學(xué)習(xí)和鍛煉而成功，在與人溝通中要用心體會(huì)和斟酌。說話是一門藝術(shù)。1.了解人和人性-人們首先關(guān)心的是自己”，這一常識(shí)是你與其他人交往的基礎(chǔ)。西班牙作家塞萬(wàn)提斯說過：“說話不考慮等于射擊不瞄準(zhǔn)”，所以說話前，必須要有充分準(zhǔn)備，凡事預(yù)則立。那如何做好說話前準(zhǔn)備？古人云“知已知彼，百戰(zhàn)不殆”。第一步了解人和人性。人性到底是什么樣的呢？人首先是對(duì)自己感興趣！一個(gè)人關(guān)注自己勝過關(guān)注別人或別的事物一萬(wàn)倍。你對(duì)你自己的興趣勝過對(duì)世界上任何其他人。這就是人類的本性。自私是人類的天性，我們要認(rèn)可它，尊重它，并且巧妙利用它。（1）了解聽話者（感興趣話題，了解對(duì)方所擅長(zhǎng)）的需求情況。人

49、有各種各樣需求。聽話者的需求情況決定著他們的興趣和愛好。當(dāng)你面對(duì)他們，你必須了解他需要什么？課程名稱：人際交往心理學(xué)編寫時(shí)間：2009年8月20日第3次第 頁(yè)第15頁(yè)因?yàn)槿藗冃枨笫请[藏于內(nèi)心深處，所以你只能通過表面的“語(yǔ)言”和“非語(yǔ)言”信息來判斷和了解。你可以通過合適的目光接觸，非語(yǔ)言聲音（如咳嗽）、臉部表情和肢體語(yǔ)言，獲得聽話者內(nèi)心的需求信息。（2）了解聽話者的個(gè)性。俗話說：“見什么人說什么話”，就其積極意義而言，就是想要與他人對(duì)話，必要時(shí)要事先把握對(duì)方的個(gè)性，隨機(jī)應(yīng)變地采用不同的說話方法。2決定恰當(dāng)?shù)脑掝}（尋找對(duì)方感興趣的話題）（說話內(nèi)容）（1）當(dāng)你與別人溝通時(shí)，請(qǐng)選擇他們最感興趣的話題。

50、他們最感興趣的話題是什么呢？是他們自己！當(dāng)你與他們談及到他們自己時(shí)，他們就會(huì)興致勃勃，激情昂揚(yáng)，而且會(huì)完全著迷，他們對(duì)你的好感也就油然而生了。（2）恰當(dāng)話題可以尋找共同點(diǎn)一雙方都感興趣的話題，是溝通進(jìn)行的關(guān)鍵。盡管社會(huì)生活是多姿多彩的，內(nèi)容豐富，但是當(dāng)我們涉入社會(huì)，進(jìn)行社交時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)找一個(gè)共同的話題，與人交流卻又是那樣艱難。我們可以利用一些常見的話題，與對(duì)方親近，打開溝通的局面。你們大學(xué)生感興趣的話題是什么？男人關(guān)注的話題與女人關(guān)注不一樣。選擇話題時(shí)的注意事項(xiàng)對(duì)于你不知道的事，不要冒充內(nèi)行不要向陌生人夸耀你的成績(jī)不要在公共場(chǎng)合談?wù)撆笥训氖?、缺陷和隱私不要談容易引起爭(zhēng)執(zhí)的話題不要到處訴苦和發(fā)牢

51、騷，這不是獲取同情的正確方法恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)（把說什么與怎么說結(jié)合起來）（說話方式）在說話技巧中，說話內(nèi)容（話題）自然重要。但是從人際溝通角度來說會(huì)說話更重要，也就是說話的方式從某種程度講比說什么更為重要。把說什么與怎么說結(jié)合起來，這是說話的極致。那么如何恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)呢？（1）注意說話的具體場(chǎng)合（2）說話必須考慮聽話者的性別、年齡、文化層次和背景等因素。根據(jù)這些因素的差異來選擇恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，才能讓對(duì)方正真理解。案例：放映越劇藝術(shù)片梁山伯與祝英臺(tái)。為此，工作人員準(zhǔn)備了一份長(zhǎng)達(dá)16頁(yè)的說明書。實(shí)質(zhì)寫上一句話就行，即請(qǐng)你欣賞一部彩色歌劇電影：中國(guó)的羅密歐與朱麗葉。（3）充分利用說話的時(shí)機(jī)。對(duì)于說話人來說，要想

52、達(dá)到預(yù)期的目的，取得好的效果，說話不僅要符合時(shí)代背景，與彼時(shí)彼地的情景相適應(yīng)，還要巧妙地利用說話時(shí)機(jī)，靈活把握時(shí)間因素。（4）說話時(shí)要情理相融，以情動(dòng)人，以理服人A要真誠(chéng)。說話者應(yīng)該具有真誠(chéng)的態(tài)度，取得聽話者的好感，融洽感情，消除隔膜，縮短距離。真誠(chéng)是說話最有效的營(yíng)養(yǎng)素。心誠(chéng)則靈，誠(chéng)才能以心換心，心心相印。當(dāng)然，說話坦率真誠(chéng)，并不等于百無禁忌，對(duì)別人不愿談及的事，應(yīng)盡量避免提及。B要尊重。尊重是人的一種精神需要。尊重對(duì)方能啟發(fā)對(duì)方產(chǎn)生自尊自愛的感情。如果你沒有架子，平易近人，使對(duì)方感到你是他的知己，是他的良師益友，那么你們之間的心理距離將會(huì)大大縮短。相反，如果你高高在上，目空一切，自以為高人一

53、等，指手劃腳，其效果只會(huì)令人不服。因此，要使你的講話使對(duì)方接受，就必須尊重對(duì)方。（5）話不在于多而在于精，簡(jiǎn)潔精煉的言語(yǔ)最能吸引聽話者的注意力A把握中心。作為一個(gè)高明的說話者，應(yīng)時(shí)刻把主題牢記在心，不管怎樣加插，不管轉(zhuǎn)了多少個(gè)話題，都不偏離說話的中心。B邏輯順序。說話不能靠材料堆積吸引人，而要靠?jī)?nèi)在的邏輯力量吸引人，這樣才有深度。沈教陽(yáng)案大學(xué)今義木(續(xù)頁(yè))課程名稱編寫時(shí)間：20年月日美化自己的聲音一般來說，得體的聲音，能夠顯示你的沉著和冷靜，并吸引他人的注意力，為你做點(diǎn)什么，也可以讓過于激動(dòng)或正在生氣的聽者冷靜下來，更能誘惑他人支持你的觀點(diǎn)，更有力地說服對(duì)方。許多人認(rèn)為聲音是天生的，不可改變的

54、。也有許多人認(rèn)為只有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的演藝人士才能做到自如地美化聲音。這都是誤解。其實(shí)，只要我們?cè)谏钭杂X意識(shí)到聲音的重要性，并自覺地加以修飾與改正，人人皆可得美麗的聲音。一個(gè)良好的說話者，語(yǔ)調(diào)得體，節(jié)奏鮮明，并與你所談的內(nèi)容和你的態(tài)度互相配合。4巧妙地贊同別人巧妙地處理人際關(guān)系，最重要就是掌握“贊同別人”這一藝術(shù)。學(xué)會(huì)贊同和認(rèn)可在自己的頭腦中一定要形成一種態(tài)度，一個(gè)思維框架，即一種贊同的態(tài)度，培養(yǎng)一種贊同的性格，成為一個(gè)自然而然地贊同別人和認(rèn)可別人的人。當(dāng)你贊同別人時(shí)，一定要說出來如果你僅僅用暗示讓人知道你在贊同他們是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。要讓他們知道你在贊同和認(rèn)可他們，不妨試著這樣去做，點(diǎn)頭說“是的”，

55、或注視著對(duì)方的眼睛說“我同意您的說法”或“您說的很對(duì)，我完全贊同”，“我認(rèn)為您的看法很好”。等等。當(dāng)你不贊同別人時(shí)，請(qǐng)注意表述的方式。當(dāng)你犯錯(cuò)誤時(shí)，要敢于承認(rèn)。承認(rèn)錯(cuò)誤是需要很大勇氣的，但人們一定會(huì)對(duì)一個(gè)勇于承認(rèn)錯(cuò)誤的人刮目相看，人們也會(huì)認(rèn)可或諒解你的做法，從而提高你的形象。避免與人爭(zhēng)論。人際關(guān)系中最忌諱的就是與人爭(zhēng)論。因?yàn)闆]有人能從爭(zhēng)論中獲勝，也沒有人會(huì)從爭(zhēng)論中贏得朋友。爭(zhēng)論不是解決問題的最好辦法。正確處理沖突。(二)學(xué)會(huì)有效傾聽。西方有句俗話說：人長(zhǎng)著兩只耳朵卻只有一張嘴巴，就是為了少說多聽。人際溝通是一種雙向的行為，我們?cè)谡f的同時(shí)，必須去傾聽別人的說。但在現(xiàn)實(shí)中人們往往善于高談闊論、侃侃

56、而談，卻忽視了傾聽的重要性。聽實(shí)際上是一種重要的溝通方式。傾聽：是指用耳聽、用眼觀察、用嘴提問、用腦思考、用心靈感受。它是收集和篩選信息的關(guān)鍵，直接影響所獲得信息的數(shù)量和性質(zhì)。1專注地傾聽。指用身體給溝通者以“我在注意傾聽”的表示。把注意力集中于說話人的身上，要心無二用。忌“左耳進(jìn)，右耳出”，別人講話在自己心中沒有留下任何痕跡。專注不僅要用耳，而且要用全部身心，不僅是對(duì)聲音的吸收，更是對(duì)意義的理解。溝通過程中，學(xué)會(huì)排除干擾。影響溝通的潛在的干擾很多，既有內(nèi)部的，也包括外部。比如房間內(nèi)的喧鬧，電話鈴聲或者客人來訪，說話人不恰當(dāng)?shù)拇┲虬纭⒛槻勘砬榛蝮w態(tài)語(yǔ)言等等外在因素。你可以通過注意力聚焦方式來

57、實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，做法是：A尋找有趣的方面。娛樂界的智者威爾遜米納茲曾說：“一位好的聽眾不僅到處受歡迎，而且到最后，他也會(huì)有所知、有所得。”B注意參與的姿勢(shì)。參與姿勢(shì)應(yīng)放松而清醒。手臂不要交叉，不要僵硬不動(dòng)；要隨著說話人的話做出反應(yīng)。坐著的時(shí)，要面向說話人，身體略向前傾。一個(gè)非語(yǔ)言地表現(xiàn)傾聽的技巧就是隨著說話人的姿勢(shì)而不斷調(diào)整自己的姿勢(shì)。第4次課程名稱編寫時(shí)間：20年月日C保持距離。無論坐還是站，都要和說話人保持一定距離一一不要太近也不太遠(yuǎn)。判斷距離恰當(dāng)與否的最好辦法是要看與你談話的人在距離上是否感到舒服；D保持目光交流。眼睛是心靈的窗戶，是最富有表現(xiàn)力的器官。所以在溝通時(shí)，總是不由自主地用目光表達(dá)

58、各種思想和感情。一般地說，聽者應(yīng)柔和地注視說話人，可以偶爾移開視線。凝視或斜視是禁忌。同時(shí)注意，在談?wù)摿钊瞬挥淇斓幕螂y于解決的復(fù)雜問題時(shí)，要節(jié)制目光的直接接觸。這是禮貌并理解對(duì)方情緒狀態(tài)的表現(xiàn)，因?yàn)樵谶@種情況下，眼睛總是盯著對(duì)方，可能會(huì)引起對(duì)方憤懣。（2）關(guān)注說話的內(nèi)容，并盡可能聽清全部?jī)?nèi)容孔子云：“三人行，必有吾師”。聽是一種最好的獲得新信息的活動(dòng)。在聽話過程中，我們要以開闊的胸懷去自由地傾聽，要關(guān)注講話者的內(nèi)容而不要輕易評(píng)價(jià)或做判斷。由于思維速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于說話的速度，比如，大多數(shù)人在談話時(shí)每分鐘說150到100個(gè)字，而我們的耳和腦對(duì)語(yǔ)言的反映速度是說的4倍。所以，在“聽”的時(shí)候，我們的思維有

59、很大的空間任你漫游，分散你“聽”的注意力，遺漏說話的內(nèi)容，影響溝通的效果。在與人交談時(shí)，不要思前想后，用你全部的精神去聽清全部?jī)?nèi)容。（3）捕捉要點(diǎn)首先，善于從說話人的言語(yǔ)層次中捕捉要點(diǎn)。其次，善于從說話人的語(yǔ)氣、手勢(shì)變化中捕捉信息。如說話人會(huì)通過放慢語(yǔ)速、提高聲調(diào)、突然停頓等方式來強(qiáng)調(diào)某些重點(diǎn)。2移情地傾聽。就是對(duì)說話者的感覺產(chǎn)生反映。聽話不僅是聽“話”而且要聽話中之“音”。弦外之“音”。即敏感地聽出說話者的憂、喜、哀等各種感覺并對(duì)此作出相應(yīng)的反應(yīng)。移情傾聽要求聽者，設(shè)身處地的設(shè)想3公正地傾聽。就是全面理解說話者想要表達(dá)的意思和觀點(diǎn)。如何做到呢？（1）要區(qū)別話語(yǔ)中的觀點(diǎn)與事實(shí)。說話者在陳述事實(shí)

60、時(shí)，往往會(huì)加入自己的觀點(diǎn)。而且在表述時(shí)，已將觀點(diǎn)變成了事實(shí)。（2）要控制自己的感情，以免曲解對(duì)方的話語(yǔ)。保持客觀理智的感情，有助于你正確信息。學(xué)會(huì)恰當(dāng)鼓勵(lì)（1）正確的啟發(fā)。啟發(fā)是指以非語(yǔ)言來誘導(dǎo)說話者訴說或進(jìn)一步說下去的方式。A身體上與說話者保持同盟者的姿態(tài)。說話者站你則站；說話者坐，你則坐；B不時(shí)地使用傾聽的聲音來承認(rèn)別人所說的；C復(fù)述說話者的話，你就會(huì)看上去和他們更親近。不要把說話拉回到你身上；相反，提出一些“附和性”的問題（2）學(xué)會(huì)提問。恰當(dāng)?shù)奶釂栕屨f話者進(jìn)一步知道你很關(guān)注。說話者會(huì)深受鼓舞的。一般來說，提問可分為兩類：封閉式提問和開放式提問。封閉式提問采用一般疑問句式，說話者幾乎可以不