1、小區(qū)供水中斷事故應(yīng)急處置預(yù)案一、總則（一）編制目的為了建立健全物業(yè)公司應(yīng)急機(jī)制，做好應(yīng)急準(zhǔn)備，提高物業(yè)公司應(yīng)對(duì)供水中斷事故的能力，確保停水發(fā)生后，物業(yè)公司能及時(shí)有效的處置，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及文件精神，結(jié)合本小區(qū)實(shí)際，特制定本預(yù)案。（二）編制依據(jù)中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案物業(yè)管理?xiàng)l例（三）適用范圍本預(yù)案適用于XXX小區(qū)供水中斷時(shí)，物業(yè)應(yīng)急處置工作。二、組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)成立以物業(yè)公司總經(jīng)理為組長(zhǎng)的應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組 長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：成 員：職 責(zé)：制定和管理小區(qū)供水中斷事故應(yīng)急處置預(yù)案，全面指揮應(yīng)急處置工作。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)辦公室設(shè)置在工程部，由XX擔(dān)任應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)辦公室主任。三、工作內(nèi)容

2、1.要求工程部對(duì)小區(qū)所有供水管路不限期的巡視檢查，在容易誤操作的管路閥門(mén)，上加掛標(biāo)識(shí)。2.因給水管路需要定期檢修，影響業(yè)/租戶用水時(shí)，必須提前24小時(shí)以文字方式通知業(yè)/租戶，做好停水準(zhǔn)備。停水情況，客服部也必須了解，以便解答客戶詢問(wèn)。3.因突發(fā)事故造成停水事故時(shí)，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)及時(shí)聯(lián)系工程部值班人員采取有效措施進(jìn)行搶修工作。四、應(yīng)急響應(yīng)當(dāng)發(fā)生小區(qū)供水中斷事故時(shí)，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組立刻啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。五、應(yīng)急處置（一）檢查供水中斷的原因1.應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)立即詢問(wèn)自來(lái)水公司，本地區(qū)是否停水。2.如不是自來(lái)水公司停水，應(yīng)安排工程部水工立即趕到現(xiàn)場(chǎng)檢查水閥、水表，檢查停水原因。3.派人檢查小區(qū) 周邊路面

3、下面是否有涌水(自來(lái)水管道破裂)。（二）處理方法:1.若有人為誤操作或簡(jiǎn)單問(wèn)題可以自行解決(如打開(kāi)被關(guān)閉水閥或控制開(kāi)關(guān))，工程部應(yīng)立即恢復(fù)供水。2.若小區(qū)生活熱水供水系統(tǒng)發(fā)生故障，不能及時(shí)恢復(fù)，應(yīng)立即通知相關(guān)業(yè)/租戶。必要時(shí)通知應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，聯(lián)系加派人手進(jìn)行搶修。3.客服部應(yīng)掌握停水的原因及恢復(fù)供水的時(shí)間，并及時(shí)向相關(guān)業(yè)/租戶通報(bào)。4.若發(fā)現(xiàn)為小區(qū)供水管路破裂，保安員應(yīng)參照小區(qū)供水管路破裂應(yīng)急處置預(yù)案所載步驟處理(控制來(lái)水、吸除積水、升高電梯、沙包阻水等)。5.若為自來(lái)水管道破裂，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)辦公室應(yīng)立即向自來(lái)水公司報(bào)修。工程部配電室應(yīng)安排專人隨時(shí)檢查是否有水滲入機(jī)房，并配備水桶、墩布、吸水機(jī)、絕

4、緣手套、絕緣膠鞋等工具，以備搶險(xiǎn)之用。6.保安經(jīng)理應(yīng)隨時(shí)了解搶修進(jìn)程，如預(yù)計(jì)一天之內(nèi)不能恢復(fù)供水，應(yīng)立即向物業(yè)總經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)，為業(yè)/租戶聯(lián)系臨時(shí)水源。7.工程人員和安保部人員注意巡視檢查小區(qū)公共區(qū)域、衛(wèi)生間及設(shè)備間，關(guān)閉開(kāi)啟的水龍頭，防止重新來(lái)水時(shí)造成跑水。8.應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)辦公室主任應(yīng)記錄供水中斷的情況和處理過(guò)程，填寫(xiě)突發(fā)事件處理記錄表呈送項(xiàng)目總經(jīng)理，并留檔備查。9.物業(yè)公司任何人不得對(duì)停水造成的損失，對(duì)業(yè)/租戶進(jìn)行任何賠償承諾。應(yīng)請(qǐng)相關(guān)業(yè)/租戶在辦公時(shí)間，與物業(yè)公司聯(lián)系解決。六、后期處置1.事件調(diào)查和恢復(fù)發(fā)生供水中斷事故后，應(yīng)進(jìn)行事件調(diào)查，調(diào)查供水中斷原因，應(yīng)急處置結(jié)束后應(yīng)及時(shí)恢復(fù)供水。2.事故經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)及改進(jìn)建議物業(yè)公司及時(shí)做好工作總結(jié)，一方面認(rèn)真總結(jié)供水中斷事故處理工作中帶有啟示性、經(jīng)驗(yàn)性的做法；另一方面認(rèn)真查找不足和薄弱環(huán)節(jié)，查找問(wèn)題真正的根源，汲取教訓(xùn)，研究改進(jìn)，推動(dòng)工作進(jìn)一步取得實(shí)效，并組織工程部人員對(duì)供水設(shè)施進(jìn)行安全檢查，以防事件再次發(fā)生。六、應(yīng)急響應(yīng)終止 以上處置工作結(jié)束后。由物業(yè)公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組宣布應(yīng)急終止命令。七、附則 1.預(yù)案管理 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)預(yù)案的制定和管理，發(fā)生供水中斷事故后，要對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行重新評(píng)估，必要時(shí)予以修訂，進(jìn)一步健全應(yīng)急機(jī)制。 2.預(yù)案修訂解釋本預(yù)案由物業(yè)公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組集中審定，并負(fù)責(zé)解