1、為客戶服務(wù)，與企業(yè)成長五月，百花吐蕊，天空沉靜，草木欣然，萬物更新。但是， 今年寶華的五月絕對不會只是這般平凡，我們公司在四月就熱火 朝天的扎實踐行陜汽德文化，根據(jù)集團2015年工作綱要中“塑 造以客戶為中心的企業(yè)文化”行動計劃安排，公司黨委及團委各 項提升客戶價值活動如火如荼的進行著。五月和著春潮，伴著夏 韻，在花海燦爛奪目的季節(jié)里，我們公司繼而迎來了 “五四”96 周年活動一立足崗位，提升客戶價值。這次活動感染的不僅僅是 我們這群朝氣蓬勃的青年人，延點加班的幸苦也絲毫未抵擋住車 間師傅的激情。他們在我們黨委、團委搞的一系列“曬承諾”及 “提升客戶價值做貢獻”討論活動中積極踴躍參加，暢所欲言

2、各 抒己見。作為分廠的一名核算兼統(tǒng)計，經(jīng)常與外部門進行工作匯 報及協(xié)調(diào)。我深深感受到公司對我們企業(yè)文化、客戶理念的重視； 體會到行政部門對生產(chǎn)工作、客戶的耐心熱情服務(wù)；理解到車間 師傅不辭辛勞寧為一個螺絲停線也不馬虎過關(guān)的質(zhì)量精神。今天， 我立足自身崗位，結(jié)合一年半的工作經(jīng)驗，演講“為客戶服務(wù)， 與企業(yè)成長”。誠如愛因斯坦所言：“一個人的價值，應(yīng)該看他貢獻什么， 而不應(yīng)該看他取得什么”同樣，一個人的客戶，應(yīng)該看能為他做 什么，而不是自己完成工作，把客戶束之高閣。從一個會計專業(yè) 剛畢業(yè)的學(xué)生，到如今擁有一定的專業(yè)知識和實踐技能，不知不 覺中，我已來到寶華公司近兩年了，在工作成就上沒有什么建樹，

3、很多方面還在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助下，一點一點成熟，一步一 步成長。從車間實習到綜合部門，從簡單理論到分廠的核算統(tǒng)計 管理，耳聞目濡過領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)著、無私、果斷，身臨其境體會過車 間人的辛勞、豐獻，感同身受過年青人的創(chuàng)新、奮進。作為一名 初出茅廬的青年人，體會最深的是車間師傅們的團結(jié)合作，明確 自己崗位職責，把下道工序從來不當做完成任務(wù)，切實以客戶對 待，嚴把質(zhì)量關(guān)，生產(chǎn)出一批批合格的新M3000駕駛室.所以， 作為一名分廠核算兼統(tǒng)計，雖然工作沒什么很大技術(shù)含量，但是 平日必須潛心刻苦學(xué)習、沉心勤奮實踐之外，還得學(xué)會和“人打 交道”，簡言之，就是和你的客戶怎么合作好，才能使他對你的 工作滿意。就我個

4、人認為，客戶不僅僅是你的上帝，他更是你的 合作伙伴。對于我來說，對外負責與銷售商結(jié)轉(zhuǎn)我們的新M3000駕駛室， 我就必須明確知道駕駛室的類型及對應(yīng)價格，確保我們每臺合作 伙伴所需求的駕駛室都可以開票，保證我們公司的利潤。當我們 的合作伙伴對車有所疑問時，我就應(yīng)該義不容辭為伙伴提供應(yīng)有 的服務(wù)，有直接性的溝通協(xié)調(diào)，也有間接性的，當我為合作伙伴 解決不了問題時，我會立即尋求專業(yè)人士，第一時間能快點幫合 作伙伴把問題解決，絕不推諉扯皮。因為我知道我代表的是公司 的形象，言行舉止將體現(xiàn)的是公司的文化實力和管理者水平。對于內(nèi)部來講，我的第一客戶是車間人員，車間人員對我的 信任與肯定是我工作的最大動力。我

5、的工作就是負責車間所有人 的信息管理、考勤統(tǒng)計、勞保統(tǒng)計及工資發(fā)放，這項工作確實沒 有什么技術(shù)含量，但它要求從業(yè)人員必須仔細認真，樂于與員工 溝通交流，心平氣和的完成每項工作，從而贏得員工們對我信任。 由于我們車間工作的特殊性，必須白夜班工作及必須隨時保證集 團駕駛室需求，車間人員加班加點是再正常不過的一件事了，所 以我在工作中要經(jīng)常問車間主任及班組長各班的工作任務(wù)及工 作時間，及時做出匯總統(tǒng)計，讓車間工人真的達到一份付出，一 份回報。但車間工人沒有因為加班加點抱怨工作；沒有因為嚴寒 酷暑抗拒工作。相反他們每天辛勤認真的完成每項工作。下班后 積極鉆研線上的每道工序，集思廣益為車間生產(chǎn)提供合理化

6、建議。 正是這一群任勞任怨、無私奉獻的客戶教會了我踏實肯干的精神， 這一群樸實辛勤的客戶教會了我心靈純凈的美麗。其他還有生產(chǎn)、 人力資源、物流、財務(wù)等也是我的客戶。我要為生產(chǎn)提供準確的 開票信息，知道裝配計劃在北郊及子公司的交付情況，以便及時 準確的下達生產(chǎn)任務(wù)單。為人力資源及時上報考勤及工資，當有 人員流動時，即時更新車間分廠人員花名冊，讓公司第一時間了 解員工信息。為物流提供準確及時的到貨計劃、發(fā)貨計劃。為財 務(wù)準確匯報分廠成本核算數(shù)據(jù)，以便財務(wù)及時準確的做出報表。 所有我為其提供服務(wù)和工作支持的部門或個人，都將成為我的客 戶一一合作伙伴。明確了我的客戶即合作伙伴，那么我就要真正立足崗位，

7、為 我的客戶傾全身之力做出一件件讓客戶滿意的事。首先，我會以 飽滿的熱情投入到工作中，積極配合公司的各項工作及活動，同 時，作為車間的一名行政服務(wù)人員，及時向員工宣貫公司的各項 活動，鼓勵員工積極參加，豐富員工的業(yè)余生活；其次，我會嚴 格按照公司的各項規(guī)章制度辦事，切實做好自己的本職工作，遇 有公司的培訓(xùn)時，踴躍參加增強自己業(yè)務(wù)能力。第三，努力學(xué)習 新知識，時刻保持與時俱進、開拓創(chuàng)新的精神。俗話說：“變則 通，通則達”創(chuàng)新是現(xiàn)代社會的需求和呼喚。創(chuàng)新更是一個企業(yè) 興旺發(fā)達的不竭動力。我們要不斷給自己充電，用新知識武裝自 己，學(xué)會創(chuàng)新，為合作伙伴的工作提供便利。我們公司一直在為創(chuàng)建一個和諧互利共

8、贏的客戶關(guān)系做著 最大的努力。對外認真宣貫陜汽集團客戶服務(wù)共贏的企業(yè)文化理 念，及時與合作伙伴進行技術(shù)水平、業(yè)務(wù)提升、售后服務(wù)方面的 溝通，提出“五心”即誠心、愛心、用心、關(guān)心、信心對待自己 的合作伙伴，每個合作伙伴給與我們的信任就是我們最大的資源， 這樣彼此達到互利共贏。對內(nèi)公司各個部門競相對客戶的認知、 服務(wù)進行培訓(xùn)及開展多樣的活動，深刻認識到各自面對的客戶及 明確自己的行為。在行為習慣上，讓提升服務(wù)客戶理念常駐我們 心中，我們時刻注意自己的一言一行，不要把合作伙伴反饋的事 像踢皮球一樣踢來踢去。一言一行不僅代表個人，還代表班組、 科室乃至整個寶華公司的形象。努力使自己成為寶華的文明大師， 宣傳寶華的提升服務(wù)客戶理念。俗話說“好水釀好酒，好土塑好壺，好的環(huán)境造就好的人才”， 我們公司部門上下宣貫：用“五心”留住客戶，以服務(wù)贏市場， 用實際行動實現(xiàn)我們對于客戶