1、以“人性化”理念貫穿公共圖書館網站建設過程作者：陳孟洵 王 驄 時間：2008-03-24單位：成都圖書館 摘要： 本文將“網站建設”同公共圖書館自身實際相結合，以“人性化”為中心思想，以實際開發(fā)全程中涉及的多種人性化案例為依據(jù)，探討了為什么“人性化”的構建思想對于公共圖書館網站建設非常重要，既涉及到了網站開發(fā)的主要方面也表明了構建一個圖書館網站在應具相應專業(yè)素養(yǎng)的同時需要有“以人為本”的思想作為指導，最終將其體現(xiàn)于整個網站向讀者和工作人員服務的各個方面的基本設計思路。 關鍵詞： 公共圖書館 人性化 需求分析 網站建設 1.“人性化”公共圖書館網站建設應當引入的理念 1.1信息時代推動公共圖書

2、館網站高速發(fā)展 隨著1969年Internet技術的出現(xiàn)，在經過了近40年的發(fā)展之后，WWW（World Wide Web）以其近10億的用戶成為最有效的管理和訪問Internet上信息的方法。而作為WWW主要表現(xiàn)形式的“網站”更發(fā)展到盛況空前的局面。 公共圖書館以“向大眾提供文化服務”作為基本工作方針，為將其服務擴展，公共圖書館網站也立即作為單位的宣傳窗口、讀者服務新途徑如雨后春筍般紛紛躍然網上，僅省及省會一級公共圖書館擁有的網站就達60多個，而有的圖書館甚至有幾個網站。 1.2“網站”與“公共圖書館”本身的關系 1.2.1 網站是數(shù)字圖書館目前階段的載體 數(shù)字圖書館高速發(fā)展，網絡是基本平臺

3、，網站是各種數(shù)字資源乃至其表現(xiàn)形式的載體，如APABI、萬方、CNKI等。如果說數(shù)字圖書館仍處于初級階段的話，那么一個優(yōu)秀的網站無疑是數(shù)字圖書館處于這個階段的最佳可用手段。 1.2.2 網站是對傳統(tǒng)圖書館服務的最佳補充 以往公共圖書館的服務很大程度上局限在一個實體館內部，無論我們如何擴大，實體館的面積和規(guī)模，也很難滿足眾多的讀者需求。我們很難想象到還有哪種手段比網站更能提供持續(xù)長期服務，它可以24小時在線，各種查詢、預約、預告、數(shù)字資源閱讀等都可以在脫離實體館的情況下遠程完成。 1.2.3 網站是目前圖書館傳統(tǒng)業(yè)務的一種整合與新的展現(xiàn)我們可以透過成都圖書館網站了解這種整合與展現(xiàn)。主站：負責館內

4、基本信息的發(fā)布，業(yè)務再現(xiàn)；文化信息資源共享工程：面向成都地區(qū)、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)村等近300個基層站點；蜀風雅韻成都非物質文化遺產數(shù)字博物館。其中主站整合本館幾乎所有的業(yè)務：地方文獻及參考咨詢擁有獨立版塊；數(shù)字資源被整合為數(shù)字圖書館；讀者園地、書目檢索提供的九項服務是采編與外借兩個部門的共同協(xié)作，而這一切若能在網上提供流暢的服務更需信息自動化部的大力配合。所以，透過網站可反映一個圖書館的業(yè)務范圍、服務模式、技術實力、工作態(tài)度甚至是創(chuàng)新精神。 1.3 公共圖書館網站建設的復雜性 如上所說，我們在盡可能將業(yè)務通過網站得以達淋漓盡致地實現(xiàn)，這就無疑表明，我們是在把一個上百人共同運作的面積達幾萬平方米的圖書館

5、搬到網絡上，使其以網上、網下兩個館的形式并行發(fā)展，以期向讀者提供跨地域、跨時間的服務。我們用了幾十年時間發(fā)展網下的基本業(yè)務，而要把這幾十年時間積累的東西放到網上，無疑難度大，經驗少，同時不可避免地會將業(yè)務的疏漏也帶到了網上，一不小心就是“臭名遠揚”。 1.4 目前存在于公共圖書館網站中的普遍問題 筆者研究了目前國內公共圖書館網站，發(fā)現(xiàn)了一些存在的問題：一是美觀程度不高，地域感不強、仿效的成分重，頁面連貫性及風格一致性差；二是可用信息少，更新不及時；三是布局差，滿目的文字；四是技術落后，未能嘗試新的技術或展現(xiàn)手段，時有死鏈接或者無法訪問的情況等等。 1.5 “人性化”建設理念初探 由此可見，我們

6、需要以一種思想來建設網站，以期達到吸引讀者、方便實用、整合業(yè)務、避免疏漏的目的，這就是“人性化”的構建思想。人性化：就是一切從人的生活習慣出發(fā)，制定的方便人類的制度或物品。粗看起來，人性化這個詞有點空洞，但通過以下的分析，這個詞將變得具體而可操作。我們將發(fā)現(xiàn)以這種思想指導建設下的網站將最大程度地揚長避短。 2“人性化”構建思想在開發(fā)過程中的體現(xiàn)2.1 表示層“前臺”的人性化開發(fā)過程 表現(xiàn)層即讀者所能看到的頁面，又被開發(fā)人員稱作前臺，它如同裝載著發(fā)動機的汽車外殼，具有區(qū)別于其他外形汽車的能力，是在第一時間沖擊讀者視覺神經或者說“吸引眼球”的關鍵要素。在這個層面，我們注重視覺效果，并按照“受眾分析

7、內容分析界面風格版面布局”的步驟進行設計。 將CI思想與人性化理念應用于圖書館網站 眼球文化史無前例的大發(fā)展 “眼球文化”同“眼球經濟”“回頭率”“Show文化”等等具有異曲同工的深意，尤其是上世紀90年代末以來的韓流文化更是把這種文化發(fā)展到了極致，可以說韓流文化中對于“美”和“精致”這兩個詞的放大基本得到了中國文化普遍的認可，并在年輕一代中受到追捧。與此同時，中國傳統(tǒng)文化的崛起，也使我們自己認識到“Chinese Style”（中國式）“Traditional Style”（傳統(tǒng)型）等風格的“中國美”。我們沒有理由不順應這種人們對美的追求，盡可能融入美的元素到我們的圖書館網站中，這既是人性化

8、的表現(xiàn)，同時也是圖書館作為“文化”載體的一種極好表現(xiàn)。 圖書館網站應該具有CI價值 CI即企業(yè)識別系統(tǒng)（Corporate Identity），是企業(yè)（或一個社會機構）為塑造自身形象，通過統(tǒng)一的視覺設計建立起的整體傳達溝通系統(tǒng)。通過這種系統(tǒng)設計，使其經營理念、企業(yè)文化和企業(yè)經營活動傳遞出去，以體現(xiàn)企業(yè)的個性和精神，加強企業(yè)與社會的雙向溝通。它的戰(zhàn)略性活動和職能是使公眾產生認同感和與企業(yè)共同的價值觀1。同樣，公共圖書館作為一個公眾性極強的社會機構，它應當具有CI。以成都圖書館網站為例，我們從各個方面入手確立成都圖書館網站的CI：一是確定網站色系，以淺藍色與白色表達清爽并含蓄的文化暗示；二是以具有

9、老成都特色的各種地方元素表現(xiàn)一個歷史悠久、底蘊深厚的文化名城，及建立在這個名城之上的圖書館，如芙蓉鯉魚、青花底紋、銀杏葉、漢代瓦當?shù)龋蝗菑娀^標，甚至連網站首頁的地址欄上也飾有館標作圖標icon。 通過這樣一些工作，我們盡可能放大成都圖書館網站的企業(yè)形象，讓讀者進入我們的網站有很強的視覺沖擊力，過目不忘。通過CI的心理暗示作用，我們甚至希望讓讀者感到登入成都圖書館網站有豐厚的文化底蘊。 2.1.4 內容與布局的深入分析 追求布局的最有效 追求布局的合理是有效的關鍵。布局的合理表現(xiàn)在根據(jù)業(yè)務的范圍各有歸屬，將讀者服務的內容放入一個區(qū)域，地方文獻的內容歸入一個區(qū)域，參考咨詢的內容歸入一個區(qū)域，數(shù)

10、字資源歸入一個區(qū)域，擴展業(yè)務歸入一個區(qū)域等等。在使網站清晰易讀的同時，即是在替讀者著想。 追求信息的高可用 最新信息應該有公告、讀者最關心的信息應該及時更新。空連接、無響應統(tǒng)統(tǒng)得避免出現(xiàn)，這反映出設計者的周密程度，經驗豐富程度，甚至是重視程度。 追求使用的最方便 盡量做到主頁擁有一切內容的入口，同時部分入口應不只一個，具體信息應不只一個地方返回上一頁等等。 2.1.5 綜合應用以上要素 以上談到的內容僅僅只能算作粗淺的理論，實際設計過程中諸如單像素隔線的運用，banner邊框的描邊，立體效果的光照方向一致，字體的運用等等，統(tǒng)統(tǒng)需要精雕細琢，即便美術專業(yè)并且具有無數(shù)個網站設計經驗的人都是很難做到

11、無紕漏的。而這一切的努力只為博讀者一悅，無數(shù)的設計細節(jié)在不斷地暗示讀者一切是在為他考慮，一旦離開將形成強烈的視覺與心理落差。 2.2 數(shù)據(jù)錄入層“后臺”的人性化開發(fā)過程 數(shù)據(jù)錄入層即網站的“后臺”，肩負著前臺信息的錄入與發(fā)布，它的設計好壞將直接制約的業(yè)務部門的工作質量和工作效率。 2.2.1 深入需求分析體現(xiàn)的人性化 從設計初期我們就需深入到各個業(yè)務部門，對他們需要把哪些信息發(fā)布到網上，這些信息的字段特征是什么，如何簡便操作并以最快方式發(fā)布信息、另外是否涉及第三方軟件等作徹底的了解。這個階段非常接近于軟件工程中的需求分析階段，業(yè)務部門就是客戶，他們的意見至關重要，但他們并不了解計算機軟件設計，

12、所以需要多次改進以方便業(yè)務部門使用。這個階段需要反復溝通，業(yè)務部門往往不太愿意改變已有的軟件操作習慣，作為開發(fā)人員需大力配合并作技術調整和整合。 2.2.2將分析結果融入系統(tǒng)開發(fā) 以成都圖書館目前自主研發(fā)的網站發(fā)布系統(tǒng)LIBWMS Ver1.0（即網站后臺管理端）為例：該系統(tǒng)是針對圖書館網站信息管理、信息發(fā)布和網站維護而開發(fā)的基于web交互模式的內容管理和發(fā)布應用系統(tǒng)。系統(tǒng)包括信息采集、整理、分類、審核、發(fā)布、統(tǒng)計、分析和管理的全過程，具備完善的信息管理和發(fā)布管理功能。應用該系統(tǒng)，各部門可以隨時方便地提交需要發(fā)布的信息而無須掌握復雜的技術。 信息通過直觀簡便的操作保存進入數(shù)據(jù)庫，并通過審核的過

13、程后，將規(guī)范了格式的信息內容發(fā)布到網站上。 系統(tǒng)設計的出發(fā)點是建設網絡時代的圖書館，各部門發(fā)揮特長分別做好配合設計工作，做好信息采集和發(fā)布工作。信息發(fā)布管理包括首頁管理、地方文獻、讀者園地、講座培訓等幾大版塊。如地方文獻部，主要負責地方文獻和地方專題信息的更新工作，工作人員進入后臺就只能看到自己部門相關的信息發(fā)布欄目，他們可以方便地對相關的數(shù)據(jù)進行添加和修改。 而業(yè)務輔導部主要負責講座信息和讀者活動的安排，他們也可以通過這套系統(tǒng)發(fā)布消息。讀者通過瀏覽網站就能得知近期圖書館有哪些活動安排，活動的時間地點等消息。 網站系統(tǒng)采用的是B/S三層應用結構，分別為表示層，中間層和數(shù)據(jù)層?？蛻舳送ㄟ^IE訪問

14、網站就能進行交互，而復雜的業(yè)務規(guī)則、校驗和數(shù)據(jù)的取得等工作由中間層應用服務器進行處理。數(shù)據(jù)庫服務器只需要和中間層應用服務器進行交互，可以安全地隔離開來。 應用服務的結構又分為實體類、實體操作類、數(shù)據(jù)訪問類、業(yè)務邏輯和界面交互類。程序是以組件化、模塊化的方式進行開發(fā)，各個參與開發(fā)的人員負責相對獨立一部分工作。對于業(yè)務需求和應用環(huán)境變化的情況，系統(tǒng)具有較好的靈活性和擴展性。開發(fā)人員只需對相應的層次進行調整，不需要進行整體再次開發(fā)。 在各層次上的組件能夠單獨進行新增和維護，既能使效率提高又互不影響，既加快的開發(fā)速度又能把錯誤控制在很小范圍。使系統(tǒng)更新維護效率更快更高。 數(shù)據(jù)與程序、數(shù)據(jù)控制與應用邏輯

15、分層獨立管理。對數(shù)據(jù)訪問都通過程序控制，規(guī)范了數(shù)據(jù)的訪問和更改的權限，有效提高系統(tǒng)的安全性。 系統(tǒng)應用先進的 .Net 技術，使用C#語言進編程，后臺使用SQL Server數(shù)據(jù)庫（2000）系統(tǒng)。具有安全可靠、通用性強、定制靈活的特點。 2.3 網站開發(fā)團隊的人性化建設 專業(yè)化的人員配置 古語云：“工欲善其事，必先利其器?！笔裁词蔷W站開發(fā)的利器？那就是專業(yè)的設計人員。合理的專業(yè)人員配比，將使整個開發(fā)過程事半功倍。以成都圖書館現(xiàn)有網站的開發(fā)部人員配比為例：需求分析師一人，任務重，位置重要，要求熟悉全館基本業(yè)務，并有較好的溝通能力，能在設計師和業(yè)務部門之間良好地協(xié)調，變需求為設計師能夠領會的專業(yè)

16、術語，同時負責對設計人員的設計提出初步修改意見；美工設計（含F(xiàn)lash設計）兩人，要求具備草圖設計，繪圖軟件（Photoshop、Coredraw、3DMax等）實現(xiàn)能力，并懂得Flash ActionScript語言；程序員三人，要求懂得Html、ASP、ASP.NET、Java Script等常用程序設計語言及其集成開發(fā)環(huán)境，并能合理設計UI界面及熟練操作數(shù)據(jù)庫；測試人員一人，要求以基本的測試流程及版本控制軟件實現(xiàn)對設計成品的測試，以各種非常規(guī)手段（如極限測試）發(fā)現(xiàn)設計中的問題，且具有嚴格要求精神，對設計人員的不足及時提出更改需求；網絡及服務器架設人員一人：負責內部測試環(huán)境的搭建及各種應用

17、服務器（如IIS，Helix realserver等）的架設及對公網的防火墻調試?；句浫肴藛T一名，負責對初期數(shù)據(jù)的錄入并幫助業(yè)務部門學會使用如何錄入。 2.3.2 專業(yè)人員帶來的高效協(xié)同工作 不難看出在如此配比下的開發(fā)團隊，其分工合作的效率是很高的。由分析師帶領美工進行界面設計，由分析師帶領程序員進行后臺設計，由測試人員進行數(shù)次測試，再由錄入人員協(xié)調業(yè)務部門進行信息錄入。由于專業(yè)人員分工不同，有效避免了一人從事多項工作可能造成的混亂，同時提高了工作效率，開發(fā)人員也推崇這種模式。這正如同現(xiàn)代社會分工越來越明確一樣，一個高效率的網站就能有效地投入服務了。 3“人性化”構建思想的必要性及其深化 3.1 “人性化”造就高效率的網