1、諾基亞的創(chuàng)新1 來自芬蘭的諾基亞公司(Nokia Corporation)是全球領(lǐng)先的移動通信產(chǎn)品制造商, 在移動電話產(chǎn)品市場上, 它是世界頭號巨頭. 2003, 諾基亞公司手機發(fā)貨量約18億部, 是位于第二名的摩托羅拉公司(Motorola, Inc.)的2.4倍(其發(fā)貨量為7510萬臺, 市場份額約14.5%), 占了全球市場份額的34.8. 此外, 它在通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造(主要是GSM和WCDMA網(wǎng)絡(luò))及移動多媒體應(yīng)用開發(fā)等領(lǐng)域的實力也處于世界前列, 并可為企業(yè)級的用戶提供高安全性與高可靠性的無線連通解決方案. 1994年推出了當(dāng)時世界上體積最小、重量最輕的數(shù)字移動電話系列，1998年該公

2、司的銷售額達到792.3億，利潤增長了66%。正是由于不斷的創(chuàng)新，使諾基亞能夠在20世紀(jì)90年代迅速成長為世界移動通信領(lǐng)域的三大公司之一，1998年坐到移動通信業(yè)的第一把交椅。23諾基亞在技術(shù)上的創(chuàng)新首先，諾基亞公司有員工5萬多人，其中1/3的員工在從事技術(shù)開發(fā)工作，他們分布在包括中國在內(nèi)的全球12個國家的44個研究與開發(fā)中心，這些研發(fā)中心形成了一個全球合作網(wǎng)絡(luò)，從而保證了諾基亞對技術(shù)發(fā)展的快速反應(yīng)，保證了諾基亞公司在技術(shù)上的領(lǐng)先地位。再者， 諾基亞公司極舍得在研發(fā)方面花錢。1998年時，諾基亞用于研發(fā)的經(jīng)費就占全年銷售額的8.6%，即13.5億美元；1999年又以50%的比率遞增。從1996

3、年起，這些研發(fā)中心就已在開發(fā)2005年的產(chǎn)品了。 最后，公司根據(jù)調(diào)查和詳細的投資分析，每年會投入龐大、精確而又符合員工需要的培訓(xùn)費。諾基亞有自己的諾基亞大學(xué)，這里每年會隨時從外界選擇各類課程，經(jīng)過改善使之符合公司需要，然后由專業(yè)教師授課；有時諾基亞也會聘請世界頂級專家進行教學(xué)或講座。諾基亞還建立了網(wǎng)上學(xué)習(xí)，諾基亞有一個遍布全球的內(nèi)部公共網(wǎng)絡(luò)，雖然對外界有很多的保護系統(tǒng)，但公司信奉以最小化的秘密面對員工，員工可以從網(wǎng)上下載大量的最新資料。從課堂到網(wǎng)上，諾基亞每年要針對員工的各種不同需要開出400多門課，這就給員工提供了很多學(xué)習(xí)機會 。4 正是基于這樣的開發(fā)實力、開發(fā)網(wǎng)絡(luò)，諾基亞才能敏銳地洞察并掌

4、握移動通訊的技術(shù)趨向。他們預(yù)見：移動性和互聯(lián)網(wǎng)將給人類社會帶來方便與自由，從而改變整個人類社會，移動通訊大有可為。正是基于這樣的預(yù)見和自信，才使得諾基亞始終保持技術(shù)領(lǐng)先，并為成百倍地提高現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)傳輸速度作出貢獻，全力進入到開發(fā)第三代移動通信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制式WCDMA的時期：網(wǎng)絡(luò)傳輸速率將成百倍提高，將會輕松實現(xiàn)聲音、圖象、視頻等的實時傳輸，移動電話用戶可以隨時隨地進行網(wǎng)上購物、移動辦公、接受教育、收發(fā)電子郵件，人們將被帶入個人“隨心所欲”的移動多媒體世界。2000年3月，諾基亞通過公眾電話交換網(wǎng)實現(xiàn)世界上首次WCDMA呼叫，這是諾基亞在移動通訊技術(shù)研究領(lǐng)域取得的又一重大突破，是第三代移動通訊歷史性

5、的突破。WCDMA網(wǎng)絡(luò)將很快在中國、芬蘭和日本安裝擴建。 同時，要真正實現(xiàn)移動與高速互聯(lián)網(wǎng)連接以及進行寬帶數(shù)據(jù)傳輸, 還要依賴GPRS技術(shù)，它是實現(xiàn)個人多媒體功能的一個重要里程碑，是為向第三代移動網(wǎng)絡(luò)升級鋪平了道路。 在手機行業(yè)，許多新的概念和功能都是由諾基亞第一個推出，如：第一個推出手機換殼的概念，使手機從通信工具變?yōu)闀r尚消費品；第一個推出了手機鈴聲下載和屏幕保護的新應(yīng)用，不僅為運營商創(chuàng)造新的增長點，而且培養(yǎng)了一批無線內(nèi)容提供商；第一個推出手寫輸入的手機；2002 年開發(fā)了第一款照相手機，到 2003 年底帶照相功能的手機比數(shù)碼相機的銷量還要高；最近，諾基亞又開發(fā)出了第一個雙模手機（即包括

6、GSM 和 CDMA 兩種制式）。 5 由上述可見諾基亞在技術(shù)創(chuàng)新過程的模式是研究與發(fā)展為基礎(chǔ)的技術(shù)創(chuàng)新過程模式。并且采用了開放式創(chuàng)新的模式，尋求同業(yè)界，學(xué)術(shù)界廣泛深入的合作，不斷推出新產(chǎn)品為用戶帶來全新的體驗，打造持續(xù)的競爭力。6諾基亞在管理上的創(chuàng)新 第一是顧客滿意。諾基亞人認為要隨時能夠發(fā)現(xiàn)顧客的需要；要尊重和關(guān)懷顧客；而更重要的是要為顧客帶來價值。一，諾基亞人十分鄙視循規(guī)蹈矩的工作方式，即不能只知道遵守規(guī)章制度，而不重視在工作中想辦法解決顧客的問題，或提出好的建議。二，諾基亞人也不欣賞有想法但沒有信心，不愿也不敢大膽實施想法的行為。諾基亞“以人為本”的價值觀中，突出了尊重人，即尊重客戶，

7、尊重員工。尊重員工，又在于不僅僅是尊重人格，而且尊重員工的責(zé)任感和成就感，尊重員工獨立作出決定的意愿，因為這是人的需求本質(zhì)。 第二是靠文化驅(qū)動的領(lǐng)導(dǎo)理念?！耙詢r值觀為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)，以事實為基礎(chǔ)的管理”，這是諾基亞領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的準(zhǔn)則。諾基亞很重視領(lǐng)導(dǎo)與管理之間的區(qū)別和平衡。領(lǐng)導(dǎo)是靠影響力，管理則是靠權(quán)力，影響力與權(quán)力是不一樣的。諾基亞的部門與部門之間、經(jīng)理與員工之間，從沒有誰有權(quán)力說：你應(yīng)該怎么做！而是在員工做出決定前，影響他去做出好的選擇。諾基亞非常強調(diào)怎么去影響別人，而不是靠權(quán)力來管理人。 第三是自我激勵的用人管理 。諾基亞在用人管理上是極其寬松的。除了總部、工廠外，諾基亞的員工，也就是技術(shù)工人、工程師等，大部分是在外面、在分布很廣的網(wǎng)點上工作，因此諾基亞是一種全新的管理方式。諾基亞的員工完全不需要靠任何強制的壓力去做事，同時，由于技術(shù)工作性質(zhì)所決定，員工的工作效率也不可能用時間來限制。 7 第四，諾基亞非常善于利用國家創(chuàng)新系統(tǒng)、區(qū)域創(chuàng)新系統(tǒng)、甚至國際上的創(chuàng)新資源。諾基亞把利用外部人才和科研成果始終放在重要的戰(zhàn)略位置，不斷保持和強化與大學(xué)、研究所的合作伙伴關(guān)系。它十分重視加強與政府部門的