1、 東莞分行個貸集中作業(yè)外包服務(wù)需求書 項目基本信息項目名稱：東莞分行個貸集中作業(yè)外包項目需求編制部門：農(nóng)行東莞分行個人金融部需求編制人：馮麗霞聯(lián)系方式有特別說明外，本技術(shù)服務(wù)需求書內(nèi)容為本項目對供應(yīng)商所提供貨物及服務(wù)的具體要求，為關(guān)鍵性條款，即“*”條款，供應(yīng)商應(yīng)完全滿足。如不滿足“*”號條款的規(guī)定，供應(yīng)商響應(yīng)將被視為不合格響應(yīng)而被拒絕。項目背景需求情況：隨著個貸規(guī)模和客戶數(shù)快速增加，在個貸人員沒有明顯增加的情況下，個貸業(yè)務(wù)發(fā)展和管戶壓力進(jìn)一步上升。從個貸余額來看，近三年我行個人貸款余額分別為438.83億元、500.49億元和568.02億元，余額增速分別為14

2、.8%、14.05%、13.49%，個貸余額處于系統(tǒng)內(nèi)前列，個貸市場余額居同業(yè)第三位。從業(yè)務(wù)量來看，截至2020年12月末，目前我行個貸客戶數(shù)量已超8萬戶，按平均每個支行3個個貸專職客戶經(jīng)理計算，人均管戶808戶，部分支行人均管戶超1000戶以上。從工作量來看，個人客戶經(jīng)理承擔(dān)了貸前營銷和貸后管理等各項工作，以2020年為例，全行發(fā)放個人貸款1.19萬筆（不含線上貸款和已結(jié)清貸款），抵押登記約1.13萬筆，逾期催收約1.4萬筆，風(fēng)險排查約1.2萬筆，移交檔案約1.3萬筆，結(jié)清注銷處理約1.1萬筆，個貸客戶經(jīng)理各項工作量合計約7.32萬筆，人均年處理業(yè)務(wù)739筆。此外個貸客戶經(jīng)理還承擔(dān)著樓盤營銷

3、、個貸+營銷、面談面簽、合作商監(jiān)管、電話、上門催收、貸后跟蹤檢查和貸款核銷等其他難以量化的工作，形成個貸客戶經(jīng)理超負(fù)荷工作問題突出。為促進(jìn)我行個人信貸業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展，緩解業(yè)務(wù)快速發(fā)展與人手不足問題的矛盾，擬對個貸集中作業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行外包立項。個貸集中作業(yè)外包業(yè)務(wù)主要為：個人貸款申請資料集中采集錄入、個貸檔案影像化處理。市場情況：個貸集中作業(yè)業(yè)務(wù)外包服務(wù)有著成熟的外部服務(wù)供應(yīng)市場，東莞市內(nèi)有多家可供選擇的服務(wù)提供商，具備相對充足的外部服務(wù)供應(yīng)市場。東莞地區(qū)同業(yè)工行、中行和建行均有采用外包方式解決行內(nèi)人員不足的問題。3. 項目實施方式：我行與服務(wù)提供商以簽訂合同或協(xié)議的形式，將個貸業(yè)務(wù)申請資料集中采

4、集錄入、個貸檔案影像化處理服務(wù)委托給專業(yè)的服務(wù)提供商承擔(dān)，服務(wù)提供商根據(jù)合同選派培訓(xùn)合格的員工到我行指定地點(diǎn)現(xiàn)場提供服務(wù)，并按我行相關(guān)要求完成工作。我行與服務(wù)提供商建立經(jīng)濟(jì)合同關(guān)系，并向服務(wù)提供商支付服務(wù)承包費(fèi)用。4. 項目采購內(nèi)容：我行將分行本部及各支行的個貸業(yè)務(wù)申請資料集中采集錄入、個貸檔案影像化處理外包給專業(yè)公司。負(fù)責(zé)協(xié)助分行個貸中心及轄屬30個一級支行個貸業(yè)務(wù)申請資料集中采集錄入、個貸檔案影像化處理工作。采購標(biāo)的1、項目預(yù)算及價格情況負(fù)責(zé)協(xié)助分行個貸中心及轄屬30個一級支行個貸業(yè)務(wù)申請資料集中采集錄入、個貸檔案影像化處理外包工作，具體業(yè)務(wù)內(nèi)容與費(fèi)用測算如下表：外包計劃期限為12個月（具

5、體時間以合同約定時間為準(zhǔn)），外包人數(shù)約16人，共需費(fèi)用預(yù)算約107萬元（不含稅）。預(yù)計外包人員需處理線下個貸業(yè)務(wù)12890筆，按83元/筆的標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)，外包服務(wù)價格必須包括但不限于人員工資、獎金、社保、公積金、辦公費(fèi)用等，以及企業(yè)應(yīng)繳的各種稅費(fèi)、稅金和企業(yè)利潤、風(fēng)險費(fèi)以及政策性文件規(guī)定費(fèi)用等所有費(fèi)用。2、項目價格與同業(yè)、系統(tǒng)內(nèi)分行對比情況。經(jīng)調(diào)查，本項目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與本地同行基本一致。經(jīng)對比，廣州分行筆均費(fèi)用為85元/筆，順德分行、南海分行筆均費(fèi)用為82元/筆，佛山分行筆均費(fèi)用78元/筆，我行本次項目預(yù)算定價與以上分行水平基本一致。供應(yīng)商資質(zhì)要求供應(yīng)商資質(zhì)要求可包括以下幾方面內(nèi)容：1、基本要求

6、：具備有效企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照；供應(yīng)商必須是經(jīng)工商行政管理部門注冊登記，營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍內(nèi)應(yīng)包含物業(yè)管理項目、金融服務(wù)、從事勞務(wù)派遣、咨詢服務(wù)項目、數(shù)據(jù)錄入和處理其中一項。 2、派駐外包服務(wù)人員（以下簡稱服務(wù)人員）的準(zhǔn)入條件：（1）服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)對服務(wù)人員進(jìn)行招聘及嚴(yán)格面試篩選，服務(wù)人員須符合以下基本標(biāo)準(zhǔn)：年齡：18周歲以上性別：不限（女性優(yōu)先）學(xué)歷：高中及以上其他要求：五官端正、口齒伶俐、儀態(tài)良好、普通話、粵語流利、刻苦耐勞、有較強(qiáng)的責(zé)任心、品質(zhì)良好、身體健康、無不良嗜好等；具有銀行工作經(jīng)驗及文字錄入工作經(jīng)驗的優(yōu)先錄用。3、公司經(jīng)營狀況要求：近年經(jīng)營運(yùn)作正常，無財務(wù)糾紛。4、技術(shù)能力要求：能為采購

7、的服務(wù)及時提供充足的人員配置，按照我行要求提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，保證我行業(yè)務(wù)正常進(jìn)行。5、交付能力要求：供應(yīng)商需根據(jù)我行要求至少提供服務(wù)崗位16個，協(xié)助我行分行個貸中心及轄屬30個一級支行完成個貸業(yè)務(wù)申請資料集中采集錄入、個貸檔案影像化處理外包工作。服務(wù)提供方嚴(yán)格按我行約定的要求和方式按時、按質(zhì)、按量提供個貸集中作業(yè)外包服務(wù)，并確保所安排人員能完整、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)地完成各項具體工作。6、服務(wù)能力要求：供應(yīng)商負(fù)責(zé)個貸集中作業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)人員的招聘、培訓(xùn)、工作考核、工資發(fā)放、勞動關(guān)系處理等所有事務(wù)。7、服務(wù)時間：外包服務(wù)人員的工作時間與我行本部的工作時間相同，每周一至五的上午8:30-12:00，下午14:

8、00-17:30（法定假期除外）。在個貸業(yè)務(wù)量增長的情況下，服務(wù)時間應(yīng)根據(jù)我行要求適當(dāng)調(diào)整。技術(shù)（服務(wù)）要求1、錄入服務(wù)與檔案影像化處理流程：服務(wù)提供方按合同約定派專業(yè)服務(wù)人員到我行，按我行要求提供個貸資料錄入與檔案影像化處理服務(wù)，流程如下：（1）按我行要求，將資料整理整齊；（2）將資料按我行要求錄入相關(guān)要素，要素包括客戶信息、貸款信息、抵押物信息等，要素錄入要完整、準(zhǔn)確無誤，并檢查核對錄入信息是否準(zhǔn)確，核對無誤后再進(jìn)行下一步流程；（3）按我行要求，將檔案影像化處理；（4）將資料按我行要求整理裝訂歸檔，并移交到我行指定的地點(diǎn)及經(jīng)辦人員。2、數(shù)據(jù)的錄入要求:錄入個貸申請資料信息要完整、規(guī)范、正確

9、無誤；我行將定期或不定期對錄入資料工作的準(zhǔn)確性、規(guī)范性進(jìn)行檢查，如有不滿足我行要求的，服務(wù)方必須立刻進(jìn)行整改，直至符合服務(wù)要求；我行有權(quán)針對錄入資料業(yè)務(wù)量以及質(zhì)量等按東莞分行供應(yīng)商監(jiān)督考核評價表進(jìn)行業(yè)務(wù)考核評價，并與每月付費(fèi)掛鉤；確保服務(wù)人員按合同約定，保證我行數(shù)據(jù)信息安全，嚴(yán)禁將我行客戶信息、員工信息及其他信息通過郵件、手機(jī)等方式泄露外傳。業(yè)務(wù)處理時限：供應(yīng)商應(yīng)按時、保質(zhì)保量完成每月的錄入任務(wù)，每月個貸業(yè)務(wù)申請資料集中采集錄入、個貸檔案影像化處理外包量不少于1074筆。能在業(yè)務(wù)高峰期及時調(diào)配服務(wù)人員，在滿足崗位人員配備和服務(wù)人員錄入效率等前提下，不能出現(xiàn)業(yè)務(wù)積壓的現(xiàn)象，以確保我行業(yè)務(wù)正常開展

10、。日常管理要求：不得將外包業(yè)務(wù)進(jìn)行分包、轉(zhuǎn)包和變相轉(zhuǎn)包；派駐我行的服務(wù)人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)（包括但不限于上崗培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)等；對銀行專業(yè)知識培訓(xùn)供應(yīng)商可委托我行進(jìn)行），我行有權(quán)對供應(yīng)商派駐的服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，合格后才能上崗；供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)與派駐我行的服務(wù)人員簽訂書面勞動合同，并使服務(wù)人員明確供應(yīng)商為其本人用人單位、全部薪酬福利社保等均與我行無關(guān)的事實；供應(yīng)商應(yīng)保證根據(jù)國家和地方規(guī)定為派駐我行的服務(wù)人員按時繳納養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險、工傷保險和生育保險等法定社會保險；供應(yīng)商應(yīng)避免與派駐我行的服務(wù)人員產(chǎn)生勞動糾紛，以免影響我行相關(guān)外包業(yè)務(wù)的正常開展；供應(yīng)商應(yīng)向我行提供專業(yè)服務(wù)人員的勞動合同、購

11、買社保與公積金等情況；供應(yīng)商應(yīng)及時按我行的要求履行服務(wù)義務(wù)，對我行的指令及工作指派應(yīng)及時傳達(dá)并確保按時完成；對派駐我行的服務(wù)人員，供應(yīng)商有義務(wù)按照我行的要求制訂相應(yīng)的規(guī)章制度（包括但不限于工作時間、工作要求、工作完成標(biāo)準(zhǔn)等）予以規(guī)范，以加強(qiáng)管理；供應(yīng)商要對派駐我行的服務(wù)人員加強(qiáng)日常管理，定期或不定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)；派駐我行的服務(wù)人員要嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、我行所訂的規(guī)章制度；保持良好的工作環(huán)境和秩序，愛護(hù)我行的財產(chǎn)，維護(hù)我行良好的形象；供應(yīng)商應(yīng)每月及時為派駐我行的服務(wù)人員足額發(fā)放勞動報酬及其他福利，并每月將每位服務(wù)人員工資的發(fā)放情況報備我行。每月組織對個貸集中作業(yè)外包人員進(jìn)行考核，并經(jīng)我行認(rèn)可后

12、將考核評價結(jié)果作為發(fā)放績效工資的依據(jù)。服務(wù)商需按我行的個貸集中作業(yè)服務(wù)要求，提供準(zhǔn)確、完整及規(guī)范的個貸集中作業(yè)服務(wù)，在錄入等服務(wù)中保證服務(wù)質(zhì)量。5、生產(chǎn)安全管理：（1）服務(wù)期間，供應(yīng)商應(yīng)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)、銀行業(yè)相關(guān)監(jiān)管法規(guī)、我行內(nèi)部管理制度，并承諾接受銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的監(jiān)管檢查、我行安排的風(fēng)險評估或?qū)徲?。?）服務(wù)期間，供應(yīng)商應(yīng)每季度向我行以書面形式提交服務(wù)商經(jīng)營管理階段性報告，內(nèi)容包括但不限于：內(nèi)控管理、安全管理、質(zhì)量管理等，作為我行對供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量評估的一項參考依據(jù)。如發(fā)生破產(chǎn)、兼并、關(guān)鍵人員流失、投入不足和管理不善等因素引發(fā)的財務(wù)狀況惡化、內(nèi)部管理混亂等情況，及其他重大、突發(fā)事件，

13、供應(yīng)商應(yīng)在事發(fā)后10個工作日內(nèi)以書面形式向我行報告。6、問題及事件處理：（1）我行內(nèi)、外部審計機(jī)構(gòu)及銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)有權(quán)對供應(yīng)商服務(wù)商經(jīng)營管理階段性報告相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行檢查，供應(yīng)商應(yīng)予以配合。（2）供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)滿足我行的業(yè)務(wù)連續(xù)性目標(biāo)要求，包括：a.供應(yīng)商應(yīng)制定外包服務(wù)中斷應(yīng)急處理預(yù)案，保障對我行服務(wù)的連續(xù)性。b.供應(yīng)商應(yīng)按我行要求，參與我行業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃演練。知識產(chǎn)權(quán)與保密要求：（1）外包服務(wù)過程中產(chǎn)生、加工、交互的信息和知識成果的所有權(quán)及知識產(chǎn)權(quán)歸我行所有，供應(yīng)商不得在我行范圍外使用或挪作它用。在外包服務(wù)過程中，供應(yīng)商應(yīng)按我行要求，使用合法軟、硬件產(chǎn)品。（2）供應(yīng)商應(yīng)組織對派駐我行的服務(wù)人員進(jìn)

14、行保密培訓(xùn)，并須確保服務(wù)人員保守我行的商業(yè)秘密和其他保密信息，并承諾對供應(yīng)商人員泄密而導(dǎo)致的我行經(jīng)濟(jì)損失或其他不良影響承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。7、其它要求：（1） 供應(yīng)商派駐我行的服務(wù)人員不能對外宣稱為農(nóng)業(yè)銀行員工和不能借用農(nóng)業(yè)銀行名義對外進(jìn)行工作身份宣傳等；（2）供應(yīng)商派駐我行的服務(wù)人員必須身體健康；（3）供應(yīng)商派駐我行的服務(wù)人員與采購單位無任何人事關(guān)系，供應(yīng)商必須依法為聘用人員完善相關(guān)勞動聘用手續(xù)和支付社保等相關(guān)勞動聘用費(fèi)用，所有相關(guān)勞動聘用糾紛與采購單位無關(guān)。（4）供應(yīng)商派駐我行的服務(wù)人員在工作期間發(fā)生的傷亡事故及由此產(chǎn)生的所有損害賠償責(zé)任和相關(guān)的事故處理費(fèi)用由供應(yīng)商承擔(dān)。（5）如采購單位要

15、求，供應(yīng)商有義務(wù)向采購單位提供派駐服務(wù)人員有關(guān)資料，包括健康證、勞務(wù)合同、社會保險證明、學(xué)歷證明等。 主要合同條款：（一）保密要求（1）未經(jīng)我行書面同意，供應(yīng)商不得將我行相關(guān)數(shù)據(jù)以任何形式復(fù)制、轉(zhuǎn)移、挪用、披露，或為供應(yīng)商自身謀取利益，我行相關(guān)數(shù)據(jù)包括但不限于我行客戶資料，業(yè)務(wù)交易數(shù)據(jù)、我行內(nèi)部所有員工等敏感信息；服務(wù)人員要簽訂東莞分行個貸集中作業(yè)服務(wù)外包保密協(xié)議（附件3），要求服務(wù)人員對我行信息和客戶信息嚴(yán)格保密，不讓外包人員接觸到工作內(nèi)容以外的秘密信息；供應(yīng)商必須要求外包人員簽署東莞分行業(yè)務(wù)外包服務(wù)人員承諾書（附件4），并向我行提交該承諾書。（2）供應(yīng)商的保密義務(wù)不受合作協(xié)議無效、解除、終

16、止、撤銷失去效力；供應(yīng)商服務(wù)人員的保密義務(wù)在外包服務(wù)期內(nèi)和服務(wù)期結(jié)束后均持續(xù)有效；供應(yīng)商或供應(yīng)商服務(wù)人員違反上述保密規(guī)定，供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，還應(yīng)當(dāng)賠償因泄露保密信息給我行造成的損失。（二）款項結(jié)算支付方式：采購人（甲方）與成交供應(yīng)商（乙方）之間發(fā)生的一切費(fèi)用，以人民幣轉(zhuǎn)賬方式支付。全年總費(fèi)用不超過107萬元，費(fèi)用按月支付。費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)處理的個貸業(yè)務(wù)筆數(shù)計算支付服務(wù)費(fèi)（不含增值稅,下同）。每月實際支付項目服務(wù)費(fèi)用單價*標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)量。（3）服務(wù)費(fèi)用的支付。服務(wù)費(fèi)用根據(jù)服務(wù)量按月支付結(jié)算，甲方使用部門在收到乙方付款提示后，根據(jù)乙方所提供的服務(wù)質(zhì)量等情況填寫東莞分行供應(yīng)商監(jiān)督考核評價表（見

17、附件1）以及采購項目供應(yīng)商監(jiān)督考核評價報告（見附件2），乙方應(yīng)在甲方簽署考核評價報告后，根據(jù)考核評價結(jié)果向甲方開具等額發(fā)票。甲方在收到由乙方開具的有效的增值稅專用發(fā)票后15個工作日內(nèi)視考核情況支付相應(yīng)的款項。監(jiān)督考核評價結(jié)果分為以下三個級別：A級供應(yīng)商（90分評價分值100分）：按合同約定支付或有條件支付每月服務(wù)費(fèi)。有條件支付是指供應(yīng)商對存在不足之處加以改進(jìn)和完善，通過改進(jìn)和完善完全達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)的，根據(jù)實際情況支付每月服務(wù)費(fèi)。應(yīng)支付外包服務(wù)費(fèi)=該月應(yīng)支付服務(wù)費(fèi)-違約金及其他應(yīng)扣款項。B級供應(yīng)商（80分評價分值90分）：根據(jù)監(jiān)督考核評價結(jié)果按比例支付每月服務(wù)費(fèi)。采購人對其存在的差距或問題提出

18、整改要求，并監(jiān)督整改落實，視整改情況減值支付每月服務(wù)費(fèi)。應(yīng)支付外包服務(wù)費(fèi)該月應(yīng)支付服務(wù)費(fèi)得分/100-違約金及其他應(yīng)扣款項。C級供應(yīng)商（評價分值80分）：每月服務(wù)費(fèi)原則上不予支付，有權(quán)終止合同。但經(jīng)采購人研究同意給予整改機(jī)會，并經(jīng)重新考核評價，評價結(jié)果在80分（含）以上的，應(yīng)支付外包服務(wù)費(fèi)該月應(yīng)支付服務(wù)費(fèi)該月首次評價得分/100-違約金及其他應(yīng)扣款項。如乙方經(jīng)重新監(jiān)督考核評價，監(jiān)督考核評價結(jié)果仍然在80分以下的，除不予支付合同款項外，還將按甲方供應(yīng)商禁入管理辦法的規(guī)定列入禁入名單，二年以內(nèi)禁止參加甲方組織的集中采購活動。（三）違約責(zé)任與賠償要求：供應(yīng)商及其派駐我行的服務(wù)人員泄密而導(dǎo)致的我行經(jīng)濟(jì)

19、損失或其他不良影響，供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和賠償責(zé)任。直接造成我行經(jīng)濟(jì)損失的，我行有權(quán)從供應(yīng)商的履約保證金扣減外，我行將同時保留追究供應(yīng)商法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)賠償?shù)臋?quán)利。（四）履約保證金1.供應(yīng)商與我行簽訂合同前，供應(yīng)商須向我行交納人民幣5萬元合同履約保證金，以轉(zhuǎn)賬形式遞交；如成交供應(yīng)商未按要求繳納履約保證金，采購人有權(quán)取消成交供應(yīng)商資格。該保證金作為成交供應(yīng)商充分履行本合同項下委托事宜的擔(dān)保，合同執(zhí)行過程中，在成交供應(yīng)商違反本合同、需承擔(dān)違約責(zé)任或賠償采購人損失等情況下，采購人有權(quán)從保證金中扣收。當(dāng)保證金被扣收后，成交供應(yīng)商應(yīng)在五個工作日內(nèi)補(bǔ)足至人民幣叁萬伍仟元正。成交供應(yīng)商未按規(guī)定時間補(bǔ)足時

20、，采購人有權(quán)提前解除合同。由此給采購人造成的影響和損失，采購人保留追究其他法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)賠償?shù)臋?quán)利。合同履約保證金為無息。供應(yīng)商應(yīng)將保證金存入我行如下賬戶：開戶名稱：中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司東莞分行開 戶 行：農(nóng)行東莞分行營業(yè)部賬 號：44270501040000044備 注：個貸集中作業(yè)外包項目履約保證金2.合同期滿后，乙方提出履約保證金退還申請，在收到乙方申請一個月內(nèi)，甲方根據(jù)乙方的服務(wù)情況填寫東莞分行采購項目履約情況監(jiān)督考核評價表（見附件6），并形成采購項目供應(yīng)商監(jiān)督考核評價報告（見附件2），視考核情況退還履約保證金。退還履約保證金依據(jù)如下：A級供應(yīng)商（90分評價分值100分）：成交供應(yīng)

21、商提供的服務(wù)完全或基本達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)，履約能力強(qiáng)，扣除違約金及其他約定應(yīng)扣款項后，退還履約保證金，應(yīng)退還履約保證金已繳納履約保證金 - 違約金及其他約定應(yīng)扣款項，推薦其參加下一次采購。B級（80分監(jiān)督考核評價分值90分）：減值無息退還。乙方提供的服務(wù)部分不完全符合合同約定標(biāo)準(zhǔn)，履約能力一般，根據(jù)監(jiān)督考核評價得分按比例無息退還，退還履約保證金=履約保證金（監(jiān)督考核評價得分/100）-違約金及其他約定應(yīng)扣款項。C級（監(jiān)督考核評價分值80分）：不予退還。乙方提供的服務(wù)不符合合同約定標(biāo)準(zhǔn)，履約能力差，不予退還，乙方應(yīng)予接受。并且按甲方供應(yīng)商禁入管理辦法的規(guī)定列入禁入名單，二年以內(nèi)禁止參加甲方組織的集

22、中采購活動。七、監(jiān)督考核評價要求參考集中采購驗收考核標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)文件制定供應(yīng)商監(jiān)督考核評價打分表；采購項目供應(yīng)商監(jiān)督考核評價打分表見附件（每次付款前對供應(yīng)商進(jìn)行考核），相關(guān)考核評價內(nèi)容及表格詳見附件及供應(yīng)商監(jiān)督考核評價方案。附件附件1：東莞分行供應(yīng)商監(jiān)督考核評價表附件2：采購項目供應(yīng)商監(jiān)督考核評價報告附件3：東莞分行個貸集中作業(yè)服務(wù)外包保密協(xié)議附件4：東莞分行業(yè)務(wù)外包服務(wù)人員承諾書附件5：服務(wù)地點(diǎn)附件6：東莞分行采購項目履約情況監(jiān)督考核評價表 附件1：東莞分行供應(yīng)商監(jiān)督考核評價表合同名稱：東莞分行個貸集中作業(yè)服務(wù)外包合同合同編號：甲方名稱：中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司東莞分行 乙方名稱：* 甲方聯(lián)系

23、人、電話：*乙方聯(lián)系人、電話：*合同簽訂日期： 年 月 日 本次服務(wù)時段： 年 月 日至 年 月 日本次應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用金額： (元)本次決定付款比例： %本次決定付款金額： 元評分項目分值考核內(nèi)容評價得 分業(yè)務(wù)量完成及質(zhì)量評價70分乙方每月要保底完成個貸外包業(yè)務(wù)筆數(shù)1074筆，出現(xiàn)資料錯漏缺失的，每筆扣0.5分/ 次。完成率按100%，每低于0.5個百分點(diǎn)扣2分考勤情況5分乙方服務(wù)人員按要求依時到崗，否則每次遲到扣1分，無故曠工每次扣3分。保密工作10分乙方服務(wù)人員違反保密協(xié)議任何一條，扣5分。人員穩(wěn)定性5分一次性調(diào)配人員超過1人，扣2分。半年人員流動率超過1人，扣2分；因病假、產(chǎn)假缺崗3天以上

24、的，未在1個工作日內(nèi)完成補(bǔ)崗的，扣1分；因辭職或服務(wù)達(dá)不到甲方要求需更換服務(wù)人員，未能在3個工作日內(nèi)完成更換工作的，扣1分。服務(wù)態(tài)度評價10分對甲方要求整改的項目敷衍了事的，每項扣2分；造成安全隱患的，每項扣3分。綜合評價總分監(jiān)督考核評價結(jié)果： A 級 B級 C級考核結(jié)論：甲方考核小組負(fù)責(zé)人簽名：甲方考核小組成員簽名：年 月 日注：該表格一式三份，一份由使用需求（業(yè)務(wù)主管）部門留存；一份由使用需求（業(yè)務(wù)主管）部門報送采購管理部門留存；一份由使用需求（業(yè)務(wù)主管）部門申請付款時報財務(wù)部門留存。附件2：采購項目供應(yīng)商監(jiān)督考核評價報告一、供應(yīng)商與甲方合作項目情況（包括項目基本情況、項目實施情況、驗收情

25、況、服務(wù)情況等）。二、考核評價情況及結(jié)論（包括考核評價時間、考核評價內(nèi)容、考核評價方法、考核評價結(jié)果等）。三、歷次付款情況。四、其他有關(guān)情況（包括整改落實情況等）?？己嗽u價小組成員（簽字）：考核評價小組組長（簽字）： 考核評價部門負(fù)責(zé)人（簽字）：考核評價部門： 年 月 日注：本報告一式三份，一份由使用需求（業(yè)務(wù)主管）部門留存；一份由使用需求（業(yè)務(wù)主管）部門報送采購管理部門留存；一份由使用需求（業(yè)務(wù)主管）部門申請付款時報財務(wù)部門留存。附件3東莞分行個貸集中作業(yè)服務(wù)外包保密協(xié)議 甲方：中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司東莞分行乙方：*公司 鑒于乙方及乙方人員為甲方提供個貸集中作業(yè)服務(wù)，經(jīng)雙方協(xié)商一致，就乙方

26、及乙方人員承擔(dān)的保密及權(quán)利擔(dān)保義務(wù)達(dá)成以下協(xié)議。第一條 保密信息(一)協(xié)議所指的保密信息是指乙方通過任何方式接觸或知悉的甲方（含甲方轄屬分支機(jī)構(gòu)，下同）相關(guān)信息（但第二條規(guī)定的非保密信息除外），以及雖屬于第三方但甲方承擔(dān)保密義務(wù)的技術(shù)秘密和其它商業(yè)秘密。(二)該等保密信息的內(nèi)容包括但不限于：文檔、經(jīng)營狀況、財務(wù)數(shù)據(jù)、財務(wù)狀況、市場信息、客戶信息、內(nèi)部管理信息、人力資源信息。(三)該等保密信息的提供形式包括但不限于口頭、書面、圖片、錄音、影像、磁盤、光盤、膠片、數(shù)據(jù)電文。(四)該等保密協(xié)議包括甲方已有和后續(xù)獲得的信息，亦包括乙方在為甲方提供服務(wù)活動中產(chǎn)生的信息。第二條 非保密信息本協(xié)議所稱保密信

27、息不包括以下信息、記錄、文件或資料：(一)已經(jīng)公開的信息，但不是甲方主動披露公開的除外；(二)法律法規(guī)規(guī)定的其它非保密信息。第三條 保密義務(wù)(一)乙方應(yīng)對甲方提供之任何保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，除非事先獲得甲方之書面同意，不直接或間接向任何第三方披露、移交、轉(zhuǎn)讓任何保密信息。如經(jīng)甲方同意采取前述行為，乙方應(yīng)告知第三方對保密信息予以保密。(二)乙方同意未經(jīng)甲方允許，乙方不得接觸涉及保密信息的資料，不得翻閱、復(fù)制、記錄甲方人員的任何工作資料。(三)乙方保證采取所有必要的方法對所獲知的保密信息進(jìn)行保密，包括但不限于制定和執(zhí)行嚴(yán)格的作業(yè)程序來避免保密信息泄露。(四)乙方及其人員在為甲方提供服務(wù)過程中，不得

28、通過任何不正當(dāng)途徑或手段探聽、竊取、使用、泄露甲方之商業(yè)秘密。(五)乙方不得將可讀寫存儲介質(zhì)等物品帶入甲方工作場所，也不得將任何含有甲方商業(yè)秘密的文件資料、存儲介質(zhì)等物品帶出甲方工作場所。乙方不得在甲方局域網(wǎng)上竊取、非法使用、泄漏甲方之商業(yè)秘密。(六)乙方有義務(wù)要求其服務(wù)人員遵守本協(xié)議項下約定的保密義務(wù)，乙方服務(wù)人員違反保密義務(wù)的責(zé)任由乙方承擔(dān)。(七)乙方應(yīng)有健全的保密信息保護(hù)制度，與為甲方服務(wù)的服務(wù)人員簽訂保密協(xié)議。(八)乙方承擔(dān)本協(xié)議項下保密義務(wù)不構(gòu)成甲方額外支付保密費(fèi)的義務(wù)。第四條 法定披露如果根據(jù)適用法律、法規(guī)規(guī)定的或任何有權(quán)機(jī)關(guān)要求，乙方必須對保密信息作出披露時，乙方應(yīng)立即通知甲方，

29、以使甲方能采取相應(yīng)的保護(hù)措施和/或同意放棄要求乙方遵守本協(xié)議的規(guī)定。乙方披露該保密信息的范圍僅限于中國法律、法規(guī)規(guī)定或有權(quán)機(jī)關(guān)要求披露之范圍。第五條 保密期間本協(xié)議長期有效，除非甲方保密信息被合法公開，乙方應(yīng)當(dāng)根據(jù)本協(xié)議承擔(dān)保密義務(wù)，乙方根據(jù)本協(xié)議承擔(dān)的保密義務(wù)不因本協(xié)議的解除或終止、無效、被撤銷而免除。第六條 不棄權(quán)甲方未行使或延遲行使本協(xié)議規(guī)定的任何權(quán)利均不構(gòu)成對該權(quán)利的放棄，任何對該權(quán)利的單獨(dú)或部分行使均不妨礙其他權(quán)利或繼續(xù)行使其權(quán)利。第七條 違約補(bǔ)救乙方或乙方人員違反本協(xié)議約定的保密義務(wù)，乙方應(yīng)賠償甲方的全部損失。如以資金賠償不足以補(bǔ)救由乙方給甲方造成的損失，甲方有權(quán)采取法律法規(guī)所允許

30、的其它補(bǔ)救措施。第八條 其他約定(一)乙方為甲方提供服務(wù)均適用本協(xié)議的保密約定。(二)本協(xié)議的修改須經(jīng)過雙方協(xié)商一致。(三)本協(xié)議訂立、履行、變更、解除、爭議解決均適用中華人民共和國法律并依據(jù)中華人民共和國法律解釋。協(xié)議履行中產(chǎn)生的任何糾紛，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。(四)本協(xié)議經(jīng)雙方法定代表人或授權(quán)代理人簽字并加蓋公章后生效。本協(xié)議一式陸份，甲方肆份，乙方貳份。甲方（蓋章）：中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司東莞分行 負(fù)責(zé)人或授權(quán)代理人（簽章）： 乙方（蓋章）：*公司 法定代表人或授權(quán)代理人（簽章）： 簽訂日期： 年 月 日 簽訂地點(diǎn)：東莞市石岐區(qū)悅來南路19號 附件4東莞分行業(yè)務(wù)外包

31、服務(wù)人員承諾書本人 （姓名）是*公司（以下簡稱“外包公司”）員工，與外包公司簽訂勞動合同,自 年 月起按照外包公司要求在農(nóng)業(yè)銀行指定地點(diǎn)提供個貸集中作業(yè)服務(wù)。本人在服務(wù)期內(nèi)完全知悉并承諾以下內(nèi)容：一、本人與農(nóng)業(yè)銀行之間不存在任何勞動關(guān)系或勞務(wù)派遣關(guān)系。二、本人認(rèn)真遵守國家及農(nóng)業(yè)銀行的保密相關(guān)規(guī)定，履行保密義務(wù)，不以任何方式泄露在服務(wù)過程中所接觸或知悉的國家秘密、商業(yè)秘密、敏感工作信息、客戶資料、農(nóng)業(yè)銀行員工個人資料等相關(guān)信息，并在服務(wù)期結(jié)束后自覺銷毀、刪除服務(wù)工作取得的臨時資料。上述保密義務(wù)在外包服務(wù)期內(nèi)和服務(wù)期結(jié)束后均持續(xù)有效。三、熟悉工作要求和崗位職責(zé)，保證服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真遵守農(nóng)業(yè)銀行的工作紀(jì)律、安全保衛(wèi)制度和工作場所管理相關(guān)規(guī)定。四、不得對外以農(nóng)業(yè)銀行名義或農(nóng)業(yè)銀行員工身份從事任何活動，不得