1、云平臺項目驗收方案目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc54629175 1. 驗收方案 PAGEREF _Toc54629175 h 3 HYPERLINK l _Toc54629176 1.1 驗收總體要求 PAGEREF _Toc54629176 h 3 HYPERLINK l _Toc54629177 1.2 驗收工作職責 PAGEREF _Toc54629177 h 3 HYPERLINK l _Toc54629178 1.3 人員安排 PAGEREF _Toc54629178 h 4 HYPERLINK l _Toc54629179 1.4 驗收依

2、據(jù) PAGEREF _Toc54629179 h 4 HYPERLINK l _Toc54629180 1.5 驗收流程 PAGEREF _Toc54629180 h 5 HYPERLINK l _Toc54629181 1.6 云平臺數(shù)據(jù)管理升級完善及運維驗收 PAGEREF _Toc54629181 h 6 HYPERLINK l _Toc54629182 1.6.1 驗收條件 PAGEREF _Toc54629182 h 6 HYPERLINK l _Toc54629183 1.6.2 驗收內(nèi)容 PAGEREF _Toc54629183 h 7 HYPERLINK l _Toc54629

3、184 1.6.3 驗收交付物 PAGEREF _Toc54629184 h 7 HYPERLINK l _Toc54629185 1.7 機構(gòu)改革軟件服務(wù)驗收 PAGEREF _Toc54629185 h 10 HYPERLINK l _Toc54629186 1.7.1 驗收條件 PAGEREF _Toc54629186 h 10 HYPERLINK l _Toc54629187 1.7.2 驗收內(nèi)容 PAGEREF _Toc54629187 h 10 HYPERLINK l _Toc54629188 1.7.3 驗收交付物 PAGEREF _Toc54629188 h 11 HYPERL

4、INK l _Toc54629189 1.8 驗收問題處理流程 PAGEREF _Toc54629189 h 13 HYPERLINK l _Toc54629190 1.9 驗收工作質(zhì)量保證 PAGEREF _Toc54629190 h 14 HYPERLINK l _Toc54629191 1.9.1 組織保證 PAGEREF _Toc54629191 h 14 HYPERLINK l _Toc54629192 1.9.2 驗收程序保證 PAGEREF _Toc54629192 h 14 HYPERLINK l _Toc54629193 1.9.3 實施方工作程序 PAGEREF _Toc5

5、4629193 h 14 HYPERLINK l _Toc54629194 1.9.4 客戶方工作程序 PAGEREF _Toc54629194 h 15 HYPERLINK l _Toc54629195 1.9.5 驗收標準保證 PAGEREF _Toc54629195 h 16 HYPERLINK l _Toc54629196 2. 其它服務(wù)說明 PAGEREF _Toc54629196 h 19 HYPERLINK l _Toc54629197 2.1 保密和數(shù)據(jù)安全要求 PAGEREF _Toc54629197 h 19 HYPERLINK l _Toc54629198 2.2 移交要

6、求 PAGEREF _Toc54629198 h 19 HYPERLINK l _Toc54629199 2.3 歸檔要求 PAGEREF _Toc54629199 h 20 HYPERLINK l _Toc54629200 2.4 知識產(chǎn)權(quán)要求 PAGEREF _Toc54629200 h 20 HYPERLINK l _Toc54629201 2.5 知識轉(zhuǎn)移要求 PAGEREF _Toc54629201 h 21驗收方案驗收總體要求項目驗收將對整個云平臺的優(yōu)化完善及運維、機構(gòu)改革軟件云平臺優(yōu)化調(diào)整等工作進行全面檢驗。我公司完全理解項目驗收的總體要求，會制定科學(xué)、規(guī)范、可實施的項目驗收方案

7、，細化、量化項目驗收指標，并就項目驗收做出細致的安排。1、驗收工作由招標人組織實施，由項目單位、中標人共同完成。我公司配合完成驗收工作，必要時由中標人或第三方機構(gòu)按照驗收要求完成測試，提交項目驗收相關(guān)文檔，經(jīng)項目單位確認后進行項目驗收。2、我公司在項目驗收、測試時提供相關(guān)的測試環(huán)境及必要的設(shè)備和工具，使用的各類支撐工具應(yīng)保證招標人在全系統(tǒng)合法免費使用，我公司承擔由于知識產(chǎn)權(quán)等糾紛導(dǎo)致的所有責任。需要委托第三方機構(gòu)進行測試的，費用由我公司承擔。3、我公司提供的各類文檔應(yīng)內(nèi)容完整、描述清晰、版本最新，各類方案要求實現(xiàn)目標明確、工作措施得力、可操作性強、具有前瞻性。產(chǎn)出物應(yīng)提供電子和紙質(zhì)兩種介質(zhì)，并

8、保持版本一致。4、對驗收中發(fā)現(xiàn)的問題，我公司會提出有效解決辦法和措施，經(jīng)招標人確認后實施。5、根據(jù)招標人要求，我公司會組織各個產(chǎn)品實際生產(chǎn)廠商對集成工作的評價結(jié)果，此結(jié)果將作為驗收通過標準之一。驗收工作職責1、驗收方案準備對驗收的目的、驗收內(nèi)容、技術(shù)條件、驗收方法、進度安排、人員組成、驗收準則、驗收數(shù)據(jù)準備等進行統(tǒng)籌規(guī)劃，編制完成驗收方案后報招標人確認。2、驗收材料準備項目驗收的重要依據(jù)之一是項目的成果材料，在項目的進展過程中，在每個里程碑完成時，中標人都應(yīng)該不間斷做好項目文件的收集工作，都必須將分散的資料匯總、整理、裝訂入檔；在項目驗收之前還必須把所有階段性驗收資料整理、歸檔以備驗收組查看、

9、檢驗。3、項目組自檢在項目驗收之前，我們都會組織項目團隊，進行必要的自檢自查工作，找出問題和漏洞盡快解決。4、提出驗收申請，報送驗收材料項目自檢合格后，我們會向驗收組提交申請驗收的請求報告，并同時附送驗收的相關(guān)材料，以備招標人組織人員進行驗收。5、協(xié)助招標人草擬驗收報告內(nèi)容涉及項目驗收的驗收依據(jù)、驗收內(nèi)容、驗收過程、驗收準則、驗收測試報告、存在問題等。人員安排根據(jù)招標要求招標人將組織成立驗收工作組開展驗收工作，工作組成員由國家稅務(wù)總局及其他權(quán)威機構(gòu)組織人員組成，我方配合完成。驗收涉及單位包括：招標人、中標人、以及其他權(quán)威機構(gòu)人員。各方在驗收中的主要責任如下：招標人：審核批準驗收申請和驗收方案，

10、檢驗項目提交成果是否符合合同和驗收方案的要求，組織驗收會議，批準驗收報告；中標人：驗收材料的準備，配合甲方組織完成驗收工作；其他權(quán)威機構(gòu)人員：對項目成果從全方位提出問題和改進建議，重點關(guān)注項目成果的前瞻性、先進性和整體應(yīng)用效果。驗收依據(jù)根據(jù)驗收要求，以本項目合同書、驗收前雙方確認的補充工作需求書、工單、主要交付物、項目驗收報告、專家評審意見等為依據(jù)。驗收流程服務(wù)期滿之后，投標人可根據(jù)國家稅務(wù)總局相關(guān)標準流程，提出驗收申請。驗收流程如下：1、驗收工作組聽取中標人匯報和對實施、優(yōu)化、質(zhì)量保障工作的質(zhì)量評價意見。2、驗收工作組審核中標人提供的各類文檔等是否齊全，是否符合國家或有關(guān)部門的相關(guān)要求。3、

11、驗收工作組檢查運行維護、優(yōu)化完善、質(zhì)量保障工作是否達到合同書的各項指標與要求，檢驗技術(shù)環(huán)境能否滿足用戶需求的持續(xù)發(fā)展，能否滿足用戶自行加載業(yè)務(wù)需求。檢查云平臺運行維護、優(yōu)化完善工作中發(fā)現(xiàn)的缺陷及遺留問題的解決情況及系統(tǒng)運行等情況，檢查相關(guān)管理規(guī)章制度是否建立和健全。1、驗收申請申請人：中標方。申請對象：招標方項目組負責人。申請方式：中標方填寫驗收申請?zhí)嵴埮鷾省Ｉ暾垥r間：在項目的某個階段，滿足這一階段驗收的條件和要求時申請驗收2、驗收申請批準和驗收準備客戶方審核實施方提出的驗收申請，了解是否具備驗收準入條件，如果可以進入項目驗收，在3天內(nèi)批復(fù)驗收申請，并組織成立驗收工作小組。驗收工作小組負責制定

12、驗收計劃，包括具體的驗收方式、驗收內(nèi)容和工作程序、項目成果交接方式，驗收過程中的各方職責配合等。3、執(zhí)行驗收根據(jù)驗收工作小組制定的驗收計劃，正式開始執(zhí)行驗收，主要任務(wù)有：驗收工作組聽取中標人匯報和對實施、優(yōu)化、質(zhì)量保障工作的質(zhì)量評價意見。驗收工作組審核中標人提供的各類文檔等是否齊全，是否符合國家或有關(guān)部門的相關(guān)要求。驗收工作組檢查運行維護、優(yōu)化完善、質(zhì)量保障工作是否達到合同書的各項指標與要求，檢驗技術(shù)環(huán)境能否滿足用戶需求的持續(xù)發(fā)展，能否滿足用戶自行加載業(yè)務(wù)需求。檢查云平臺運行維護、優(yōu)化完善工作中發(fā)現(xiàn)的缺陷及遺留問題的解決情況及系統(tǒng)運行等情況，檢查相關(guān)管理規(guī)章制度是否建立和健全。在項目驗收過程中

13、，發(fā)現(xiàn)項目存在不符合要求的地方，項目經(jīng)理或其指定人員應(yīng)詳細記錄存在的問題。在與用戶充分溝通后，將問題分為需要解決的問題和可以遺留的問題兩大類。對需要解決問題，項目經(jīng)理應(yīng)安排項目組進行修改和完善，并交與用戶再確認，直至問題解決；對于遺留問題，應(yīng)與用戶協(xié)調(diào)好處理的辦法，并在項目驗收報告中詳細記錄備案。4、交付成果簽收和驗收完成項目驗收完畢并取得用戶授權(quán)代表的確認后，項目經(jīng)理應(yīng)組織項目組執(zhí)行項目交付工作。交付項包括必要的軟件源程序、軟件系統(tǒng)安裝介質(zhì)、密碼、口令，項目實施過程的各種技術(shù)資料文檔等，并應(yīng)列出交付清單，按交付清單統(tǒng)一向用戶授權(quán)代表移交，并取得用戶的簽字確認證明。當項目交付件齊全并通過審核，

14、驗收工作小組簽收項目驗收報告。驗收報告一般由用戶方起草，雙方有關(guān)人員簽字確認；也可接受用戶方委托，由項目經(jīng)理起草驗收報告，由用戶方授權(quán)代表和開發(fā)商共同簽字確認。如驗收過程中某項指標不達標，我公司會提出相應(yīng)的補救措施，由此導(dǎo)致的工期拖延應(yīng)視為我公司責任，按相關(guān)規(guī)定接受相應(yīng)懲罰。在驗收前，因稅收政策和制度等因素導(dǎo)致的需求變化而需要對系統(tǒng)進行修改、變更，我公司會進行相應(yīng)的積極地修改、變更，不能影響招標方正常工作開展。云平臺數(shù)據(jù)管理升級完善及運維驗收驗收條件在項目服務(wù)期滿并完成稅務(wù)云平臺數(shù)據(jù)管理升級完善及運維項目的運行維護和優(yōu)化完善工作，且新增功能及應(yīng)用通過用戶測試后，中標人可根據(jù)稅務(wù)總局相關(guān)標準流程

15、，提出升級完善及運維驗收申請。1、項目驗收前，須按招標人要求做好工程驗收前的各項工作，配合招標人完成工程驗收。2、檢查開發(fā)、測試、質(zhì)量保障工作是否達到合同書的各項指標與要求、存在的工作缺陷、遺留問題及解決情況，按照稅務(wù)總局要求完成項目驗收報告（按項目包含的運維、新增、數(shù)據(jù)治理等全部合同內(nèi)容分別提供驗收報告）。3、參加專家評審會，按照評審要求做好運維、新增、數(shù)據(jù)治理等合同要求所有內(nèi)容及問題的說明、解答工作。4、應(yīng)按合同要求向甲方提交交付物清單及清單所列內(nèi)容（包括紙制和電子版文件），并經(jīng)招標方審查及相關(guān)部門簽字確認。驗收內(nèi)容我公司在完成項目交付后，將提出對整個項目建設(shè)的項目驗收申請。申請內(nèi)容包括項

16、目全部工作情況等。書面驗收申請報客戶單位審核通過后，由國家稅務(wù)總局統(tǒng)一組織，項目單位、中標人共同組成驗收小組，對云平臺數(shù)據(jù)管理項目的運行維護和優(yōu)化完善項目進行全面的驗收。項目工作主要包括制定驗收方案、準備驗收資料等內(nèi)容，需要對方案的實現(xiàn)目標、可操作性、前瞻性、文檔的完整性等進行初步檢驗，移交本項目實施過程中的各類文檔，并經(jīng)過招標人簽收確認。驗收中如發(fā)現(xiàn)有問題，由驗收組按實際情況分清責任，責成承建方解決，并暫停驗收，待承建方處理完畢后，再進行驗收。對驗收中發(fā)現(xiàn)的問題，我公司將制定詳細明確的處理方案并及時修改。若達到合同要求的系統(tǒng)驗收目標，并且按規(guī)定提交了符合要求的所有項目成果，則招標人組織召開系

17、統(tǒng)驗收評審會議，則簽署系統(tǒng)終驗報告。驗收交付物一、交付成果物中標人應(yīng)向用戶提供以下文檔但不限于下述文檔：1、提交各階段驗收方案2、提交各階段驗收報告3、提交移交物清單及移交物，主要包括技術(shù)文件、系統(tǒng)配置、測試文檔、驗收文檔等，交付物中相關(guān)文檔均是中文紙質(zhì)文檔, 并提供對應(yīng)的光盤介質(zhì)。內(nèi)容主要包括： 1、技術(shù)文件設(shè)備安裝、運行、使用、測試、診斷和維修的技術(shù)文件。軟件安裝光盤、程序源代碼、開發(fā)文檔、用戶文檔、上線文檔、記錄文檔、反饋文檔等。2、系統(tǒng)配置包括配置相關(guān)文檔和配件清單。3、實施方案項目實施方案。4、設(shè)備運行管理建議中標人應(yīng)根據(jù)經(jīng)驗和稅務(wù)系統(tǒng)實際情況，制定設(shè)備運行管理、平臺運行管理建議供甲

18、方參考，配合甲方完成相關(guān)規(guī)定和制度的制定。5、項目測試文檔項目測試方案、測試文檔。6、項目驗收文檔項目驗收過程中產(chǎn)生的所有驗收報告、明細清單，并匯總成冊。7、項目其它文檔項目實施過程中形成的工作計劃、工作記錄及其它文檔。詳細清單見下表：運行維護過程文檔序號運行維護過程文檔介質(zhì)形式提交階段備注1系統(tǒng)運行維護方案書面、電子項目初期2數(shù)據(jù)層運維統(tǒng)計分析月報書面、電子整個優(yōu)化完善及運維期按月3云平臺應(yīng)用巡檢報告書面、電子整個優(yōu)化完善及運維期按天4數(shù)據(jù)服務(wù)報告及腳本、口徑等相關(guān)文檔書面、電子整個優(yōu)化完善及運維期5高級支持服務(wù)報告及解決方案書面、電子整個優(yōu)化完善及運維期6運維問題清冊及處理結(jié)果書面、電子整

19、個優(yōu)化完善及運維期7問題轉(zhuǎn)出清冊書面、電子整個優(yōu)化完善及運維期優(yōu)化完善及新增應(yīng)用過程文檔序號優(yōu)化開發(fā)過程文檔介質(zhì)形式提交階段備注1需求規(guī)格說明書書面、電子需求調(diào)研階段2設(shè)計說明書書面、電子優(yōu)化開發(fā)階段3測試問題記錄書面、電子測試階段4測試方案書面、電子測試階段5測試報告書面、電子測試階段6版本發(fā)布說明書面、電子發(fā)版后7軟件部署及升級指導(dǎo)手冊書面、電子發(fā)版后8用戶操作手冊書面、電子發(fā)版后數(shù)據(jù)治理過程文檔序號過程文檔介質(zhì)形式提交階段備注1數(shù)據(jù)血緣影響分析報告書面、電子整個優(yōu)化完善及運維期2數(shù)據(jù)質(zhì)量改善方案書面、電子整個優(yōu)化完善及運維期3分類分級清冊書面、電子整個優(yōu)化完善及運維期4數(shù)據(jù)質(zhì)量分析報告書

20、面、電子整個優(yōu)化完善及運維期5數(shù)據(jù)標準清冊書面、電子整個優(yōu)化完善及運維期6規(guī)范管理報告書面、電子整個優(yōu)化完善及運維期按季度7數(shù)據(jù)資產(chǎn)目錄和清單書面、電子整個優(yōu)化完善及運維期8數(shù)據(jù)治理報告書面、電子整個優(yōu)化完善及運維期按季度9數(shù)據(jù)治理管控平臺工具白皮書書面、電子整個優(yōu)化完善及運維期10安全審計報告書面、電子整個優(yōu)化完善及運維期按季度11數(shù)據(jù)字典書面、電子整個優(yōu)化完善及運維期二、通過準則中標人按照要求提交硬件設(shè)備及集成、軟件、源碼、設(shè)計文檔等全部文檔等，通過驗收，視為本項工作完成。三、招標人要求提供紙質(zhì)件的，我方無條件提供，并提供相應(yīng)文檔的光盤。機構(gòu)改革軟件服務(wù)驗收驗收條件系統(tǒng)涉及機構(gòu)改革軟件服務(wù)

21、推廣上線并穩(wěn)定運行三個月之后，中標人可根據(jù)稅務(wù)總局相關(guān)標準流程，提出機構(gòu)改革軟件服務(wù)驗收申請。驗收關(guān)鍵前提條件為：完成合同規(guī)定的系統(tǒng)合并改造和推廣實施工作，各省稅務(wù)局出具系統(tǒng)實施上線確認單。1、項目驗收前，中標人須按招標人要求做好工程驗收前的各項工作，配合招標人完成工程驗收。2、檢查開發(fā)、測試、質(zhì)量保障工作是否達到合同書的各項指標與要求、存在的工作缺陷、遺留問題及解決情況，按照稅務(wù)總局要求完成項目驗收報告（按項目包含的運維、新增、數(shù)據(jù)治理等全部合同內(nèi)容分別提供驗收報告）。3、中標人應(yīng)按合同要求向甲方提交交付物清單及清單所列內(nèi)容（包括紙制和電子版文件），并經(jīng)招標方審查及相關(guān)部門簽字確認。驗收內(nèi)容

22、我公司在招標文件規(guī)定的驗收前提條件完成項目交付后，將提出對整個項目建設(shè)的項目驗收申請。申請內(nèi)容包括項目全部工作情況等。書面驗收申請報客戶單位審核通過后，由國家稅務(wù)總局統(tǒng)一組織，項目單位、中標人共同組成驗收小組，對機構(gòu)改革軟件服務(wù)項目進行全面的驗收。項目工作主要包括制定驗收方案、準備驗收資料等內(nèi)容，需要對方案的實現(xiàn)目標、可操作性、前瞻性、文檔的完整性等進行初步檢驗，移交本項目實施過程中的各類文檔，并經(jīng)過招標人簽收確認。驗收中如發(fā)現(xiàn)有問題，由驗收組按實際情況分清責任，責成承建方解決，并暫停驗收，待承建方處理完畢后，再進行驗收。對驗收中發(fā)現(xiàn)的問題，我公司將制定詳細明確的處理方案并及時修改。若達到合同

23、要求的系統(tǒng)驗收目標，并且按規(guī)定提交了符合要求的所有項目成果，則招標人組織召開系統(tǒng)驗收評審會議，則簽署系統(tǒng)終驗報告。驗收交付物一、交付成果物中標人應(yīng)向用戶提供以下文檔但不限于下述文檔：1、提交各階段驗收方案2、提交各階段驗收報告3、提交移交物清單及移交物，主要包括技術(shù)文件、系統(tǒng)配置、測試文檔、驗收文檔等，交付物中相關(guān)文檔均是中文紙質(zhì)文檔, 并提供對應(yīng)的光盤介質(zhì)。內(nèi)容主要包括： 1、技術(shù)文件設(shè)備安裝、運行、使用、測試、診斷和維修的技術(shù)文件。軟件安裝光盤、程序源代碼、開發(fā)文檔、用戶文檔、上線文檔、記錄文檔、反饋文檔等。2、系統(tǒng)配置包括配置相關(guān)文檔和配件清單。3、實施方案項目實施方案。4、設(shè)備運行管理

24、建議中標人應(yīng)根據(jù)經(jīng)驗和稅務(wù)系統(tǒng)實際情況，制定設(shè)備運行管理、平臺運行管理建議供甲方參考，配合甲方完成相關(guān)規(guī)定和制度的制定。5、項目測試文檔項目測試方案、測試文檔。6、項目驗收文檔項目驗收過程中產(chǎn)生的所有驗收報告、明細清單，并匯總成冊。7、項目其它文檔項目實施過程中形成的工作計劃、工作記錄及其它文檔。詳細清單見下表：機構(gòu)改革軟件服務(wù)過程文檔序號過程文檔介質(zhì)形式提交階段備注1國地稅機構(gòu)合并云平臺切換調(diào)整實施方案書面、電子實施啟動前2國地稅機構(gòu)合并云平臺數(shù)據(jù)集成改造實施方案書面、電子實施啟動前3國地稅機構(gòu)合并云平臺源端系統(tǒng)調(diào)研報告書面、電子調(diào)研結(jié)束后4國地稅機構(gòu)合并云平臺數(shù)據(jù)集成鏈路改造技術(shù)方案書面、

25、電子改造實施前5國地稅機構(gòu)合并云平臺數(shù)據(jù)集成鏈路實施測試驗證報告書面、電子測試結(jié)束后6國地稅機構(gòu)合并云平臺數(shù)據(jù)歸集調(diào)整優(yōu)化方案書面、電子調(diào)整啟動前7國地稅機構(gòu)合并云平臺數(shù)據(jù)歸集分析報告書面、電子調(diào)整啟動后8國地稅機構(gòu)合并云平臺主題庫調(diào)整優(yōu)化工作報告書面、電子調(diào)整結(jié)束后9國地稅機構(gòu)合并云平臺數(shù)據(jù)分析報告書面、電子機構(gòu)改革軟件服務(wù)過程中10國地稅機構(gòu)合并云平臺數(shù)據(jù)質(zhì)量規(guī)則新增、調(diào)整情況報告書面、電子機構(gòu)改革軟件服務(wù)過程中11需求規(guī)格說明書書面、電子需求調(diào)研階段涉及國地稅合并云平臺應(yīng)用開發(fā)調(diào)整優(yōu)化12設(shè)計說明書書面、電子優(yōu)化開發(fā)階段涉及國地稅合并云平臺應(yīng)用開發(fā)調(diào)整優(yōu)化13測試問題記錄書面、電子測試階

26、段涉及國地稅合并云平臺應(yīng)用開發(fā)調(diào)整優(yōu)化14測試方案書面、電子測試階段涉及國地稅合并云平臺應(yīng)用開發(fā)調(diào)整優(yōu)化15測試報告書面、電子測試階段涉及國地稅合并云平臺應(yīng)用開發(fā)調(diào)整優(yōu)化16版本發(fā)布說明書面、電子發(fā)版后涉及國地稅合并云平臺應(yīng)用開發(fā)調(diào)整優(yōu)化17軟件部署及升級指導(dǎo)手冊書面、電子發(fā)版后涉及國地稅合并云平臺應(yīng)用開發(fā)調(diào)整優(yōu)化18用戶操作手冊書面、電子發(fā)版后涉及國地稅合并云平臺應(yīng)用開發(fā)調(diào)整優(yōu)化19數(shù)據(jù)服務(wù)報告及腳本、口徑等相關(guān)文檔書面、電子機構(gòu)改革軟件服務(wù)期間涉及國地稅合并云平臺應(yīng)用開發(fā)調(diào)整優(yōu)化二、通過準則中標人按照要求提交硬件設(shè)備及集成、軟件、源碼、設(shè)計文檔等全部文檔等，通過驗收，視為本項工作完成。三、

27、招標人要求提供紙質(zhì)件的，我方無條件提供，并提供相應(yīng)文檔的光盤。驗收問題處理流程驗收過程中，有大量的準備工作，而且系統(tǒng)在線運行，仍然可能出現(xiàn)一些問題。大部分問題可能比較輕微，必須做到快速響應(yīng)，才能保證項目驗收的順利進行。驗收問題處理的主要流程如下：一、問題分類發(fā)現(xiàn)問題后首先要對問題進行分類，對于不同的問題的處理和管理流程有所不同。1、系統(tǒng)質(zhì)量問題：包括軟件系統(tǒng)質(zhì)量問題以及過程質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量的問題，具體分為質(zhì)量過程不符合項、系統(tǒng)BUG、功能缺陷等；2、驗收過程問題：主要是跟溝通、匯報、驗收安排、材料準備等事項相關(guān)的問題；3、其他問題：主要指在項目驗收過程中的商務(wù)問題，如商務(wù)交涉、付款、法律糾紛、知

28、識產(chǎn)權(quán)等問題。二、問題處理項目驗收階段問題處理要求快速高效。在上線運維期間，我們在現(xiàn)場將配備技術(shù)支持人員，這些人員將對這些問題進行即時分析，然后對用戶的問題做出迅速反饋。對于現(xiàn)場支持人員不能解決的問題，現(xiàn)場技術(shù)人員將這些問題及時反饋給中軟公司后方團隊，項目組將有專門分析人員對這些問題進行分析，提出解決方案，然后由后端人員在開發(fā)測試環(huán)境上進行重現(xiàn)，快速解決，并迅速反饋到現(xiàn)場技術(shù)支持人員。對于驗收準備、驗收演示過程中的問題我們將組織足夠的人力物力資源應(yīng)對，并提前制訂后備方案，降低風險。三、問題的跟蹤即使在項目驗收階段，我們?nèi)匀谎永m(xù)使用問題日志用來跟蹤問題的解決狀態(tài)，來統(tǒng)一處理和管理這些問題從提交到

29、解決，跟蹤整個問題的生存周期，以及問題的解決的歷史記錄等。在項目總結(jié)報告和項目驗收會上，我方將重新回顧檢查驗收階段存在問題的解決情況，保證所有重要問題的及時解決。四、問題的上報對于在驗收階段規(guī)定時間內(nèi)沒有解決的問題和問題處理方案要及時上報給上一級管理機構(gòu)。由客戶方最終決定是否推遲驗收時間。驗收工作質(zhì)量保證驗收工作的質(zhì)量保證主要從組織保證、程序保證和驗收標準保證三方面開展。組織保證由客戶方、承建方為主組成項目驗收組，同時引入多方力量以保證和提高驗收質(zhì)量，例如引入專家組、第三方測試組、最終用戶代表等。各方在驗收中的主要責任如下：客戶方：審核批準驗收申請和驗收方案，檢驗項目提交成果是否符合合同和驗收

30、方案的要求，組織驗收會議，批準驗收報告；承建商：操作、演示并講述驗收內(nèi)容；專家組：對項目成果從全方位提出問題和改進建議，重點關(guān)注項目成果的前瞻性、先進性和整體應(yīng)用效果；第三方測試組：對性能等技術(shù)關(guān)鍵點進行第三方測試，提交單項和總體測試報告；最終用戶代表：對系統(tǒng)使用的滿意度和應(yīng)用效果發(fā)布意見，闡述新系統(tǒng)是否方便了用戶，提高了用戶的效率，達到了預(yù)期的設(shè)計效果。驗收程序保證項目驗收程序一般由以下這些過程組成，一部分是針對實施方的，另外一部分是針對客戶方的內(nèi)容。實施方工作程序一、驗收方案準備對驗收的目的、驗收內(nèi)容、技術(shù)條件、驗收方法、進度安排、人員組成、驗收準則、驗收數(shù)據(jù)準備等進行統(tǒng)籌規(guī)劃，編制完成驗

31、收方案后報客戶方確認。二、驗收材料準備項目驗收的重要依據(jù)之一是項目的成果材料，在項目的進展過程中，在每個里程碑完成時，實施方都應(yīng)該不間斷做好項目文件的收集工作，在每次的階段性驗收時都必須將分散的資料匯總、整理、裝訂入檔；在項目驗收之前還必須把所有階段性驗收資料整理、歸檔以備驗收組查看、檢驗。三、驗收環(huán)境準備準備驗收環(huán)境，以便在驗收評審過程中場景模擬、項目演示，對關(guān)鍵技術(shù)功能點和性能指標實現(xiàn)進行驗證。四、項目組自檢在項目驗收之前，我們會組織項目團隊，進行必要的自檢自查工作，找出問題和漏洞盡快解決。五、提出驗收申請，報送驗收材料項目自檢合格后，我們會向驗收組提交申請驗收的請求報告，并同時附送驗收的

32、相關(guān)材料，以備客戶方組織人員進行驗收。六、協(xié)助客戶方草擬驗收報告內(nèi)容涉及各階段驗收的驗收依據(jù)、驗收內(nèi)容、驗收過程、驗收準則、驗收測試報告、存在問題等?？蛻舴焦ぷ鞒绦蛞?、組建項目驗收工作組客戶方應(yīng)根據(jù)公平公正科學(xué)客觀負責的態(tài)度，組織相關(guān)人員組成項目組，對項目進行全面驗收。二、項目材料驗收項目驗收組應(yīng)該對項目實施方送交的驗收材料進行審查，如果有缺項、不全、不合格的材料立即通知項目組，令其限期補交，以保證項目的順利驗收。三、現(xiàn)場初步驗收根據(jù)項目里程碑完成情況進行的階段驗收過程比較簡單，這里主要是強調(diào)項目驗收的情況。項目驗收組根據(jù)項目實施方送交的驗收申請報告，組織人員對項目成果現(xiàn)場或項目成果進行初步檢

33、查，大體上對項目成果有個總體把握，如果檢查不符合項目目標要求，應(yīng)盡快通知項目實施方。四、正式驗收在項目初步驗收通過后，項目驗收組應(yīng)盡快組織人員對項目進行全面、細致的正式驗收。驗收合格需要簽署驗收報告；驗收不合格需要通知項目團隊進行整改后再做驗收。五、簽發(fā)項目驗收合格文件對驗收合格的項目，項目驗收組簽發(fā)項目驗收合格文件，標志項目的圓滿結(jié)束，項目由項目方接受使用，正式運行。驗收標準保證驗收標準綜述系統(tǒng)的驗收標準將依照國稅總局有關(guān)信息系統(tǒng)建設(shè)的規(guī)范，從系統(tǒng)的實用性、穩(wěn)定性、可維護性、靈活性、可操作性及系統(tǒng)文檔、代碼、規(guī)范及注釋說明，雙方簽署的項目工作說明書和雙方簽訂的合同書等方面進行本項目的驗收。中

34、國軟件公司根據(jù)招標文件提出驗收方案和驗收文檔清單（包含需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)開發(fā)、集成測試、試運行等階段），供甲方根據(jù)驗收方案對系統(tǒng)每個部分逐一進行項目用戶驗收。驗收時，中國軟件公司遵照甲方具體要求進行驗收。項目的最終驗收由國稅總局組織和協(xié)調(diào)。本項目是一個復(fù)雜的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，因此對于驗收的標準具體包括如下幾個部分來分別闡述，有對系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能的驗收標準、系統(tǒng)性能的驗收標準、對交付物文檔的驗收標準、源程序驗收標準以及對在驗收測試中發(fā)現(xiàn)的缺陷的處理等。一、系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能驗收1、系統(tǒng)完全符合用戶方和中國軟件公司雙方確認的軟件需求規(guī)格說明書（以雙方簽字為準）所定義的功能要求以及軟件委托開發(fā)合同為依據(jù)。2、確

35、認系統(tǒng)實現(xiàn)的業(yè)務(wù)功能完備、正確、滿足客戶的需求。二、系統(tǒng)性能驗收1、滿足本項目系統(tǒng)性能測試環(huán)境和前提的約束；2、系統(tǒng)軟件和硬件滿足本次投標書的要求；3、數(shù)據(jù)庫參數(shù)和配置在合理情況下（不包括索引使用、數(shù)據(jù)分區(qū)、鎖的優(yōu)化等）。在以上測試環(huán)境下，系統(tǒng)滿足招標文件中規(guī)定的性能指標要求。三、軟件過程文檔驗收1、文檔驗收以抽樣方式進行，抽樣率為20%左右；2、文檔內(nèi)容驗收標準：文檔內(nèi)容真實、豐富，能清楚闡述實施內(nèi)容。3、文檔格式驗收標準：文檔格式與項目實施要求文檔規(guī)范相符，文檔具有詳細的修改記錄，版權(quán)、作者、時間等信息，包括完整的頁眉、頁腳等信息；4、文檔一致性驗收：需求文檔、設(shè)計文檔、源程序與目標碼保持

36、一致。四、源程序驗收1、源程序經(jīng)過編譯、部署、試運行正常后，即為驗收合格；2、源程序中有明晰的注釋，符合項目管理規(guī)定和客戶要求的編碼規(guī)范；3、源程序和目標代碼保持一致，無冗余代碼文件；4、源代碼目錄部署合理，參數(shù)文件或配置文件齊全，存放路徑合理。五、驗收測試的缺陷處理1、如果驗收測試后，系統(tǒng)的遺留缺陷按照嚴重程度分類，分別滿足對應(yīng)的驗收標準則視為驗收測試合格；2、對于在驗收測試中遺留缺陷達不到驗收標準的規(guī)定，視為驗收初步不通過，雙方共同商定遺留缺陷的修改計劃，開發(fā)商承諾在規(guī)定的時間內(nèi)解決遺留問題，雙方可以商定驗收測試是否合格。在遺留問題解決后，客戶再次驗證承諾解決的問題；3、對于在驗收測試中發(fā)

37、現(xiàn)的缺陷，必須專門跟蹤并報告解決狀態(tài)和跟蹤記錄。問題級別定義測試通過標準的定義測試異常的定義對在測試過程中因為系統(tǒng)、環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用等問題，導(dǎo)致測試不能正常進行。在測試異常發(fā)生時，開發(fā)組優(yōu)先解決引起導(dǎo)致該異常發(fā)生的缺陷和BUG，如系統(tǒng)宕機、測試BUILD不能安裝啟動、發(fā)生致命問題的BUG等。對于在驗收測試過程中發(fā)生的因為應(yīng)用導(dǎo)致的測試異常，導(dǎo)致驗收測試過程中止，驗收測試不能通過。必須在異常解決后再進行驗收測試。直至驗收測試通過。其它服務(wù)說明保密和數(shù)據(jù)安全要求鑒于本項目涉及數(shù)據(jù)的敏感性，根據(jù)招標文件要求，我公司就本項目的保密要求作出如下承諾：一、我公司及參與項目的所有人員應(yīng)嚴格遵守招標人的保密要求簽訂保密協(xié)議,參與人員由我公司擔保；招標人對于我公司提供的資料，不得以任何形式向第三方傳播。保密期限不受本項目期限的限制，在本項目履行完畢后，保密信息接受方仍應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定及本項目要求承擔保密義務(wù)。二、數(shù)據(jù)資源屬于稅務(wù)機關(guān)的核心資產(chǎn)，在沒有獲得授權(quán)的情況下，