1、管理心理學(xué)第八講：拒做夾心餅干 關(guān)系運籌心理學(xué) 夾心餅干:兩個人和你相熟,可是這兩個人處對立面,有些矛盾糾葛,你在他們中間很難做,經(jīng)常左右為難。 一.人際關(guān)系的作用: 社會化作用：在交往中、從朋友圈中獲得知識與經(jīng)驗。 年齡越小越明顯?！皟啥宦劥疤幨?，一心只讀圣賢書”的時代已經(jīng)過去。 利于人際分類，提高人際認識: 物以類聚，人以君分。近朱者赤，近墨者黑。一.人際關(guān)系的作用： 身心保健作用: 和諧、融洽、友愛、團結(jié)的人際關(guān)系，使人們充滿友情和溫暖,感到心情舒暢愉快,促進身心健康。 反之,在摩擦、猜忌、沖突的人際環(huán)境中,會使人們心理緊張,不但影響工作還容易誘發(fā)一些慢性病,影響身心健康。 “善說的人

2、無心病”; “交往剝奪”嚴重損害心理。長期關(guān)押在單人牢房的囚犯會導(dǎo)致精神失常。 提高效率: 在中國，有人好辦事；(全國勞模評選蓋章,幾度放棄) 蝸居:“錢能辦到的事就不是大事”。一.人際關(guān)系的作用： 事業(yè)成功的助推器。 辦公室里，同事讓小張請客，原因是上季度他銷售業(yè)績突出，受到了公司獎勵。小張說沒時間，心想：業(yè)績好是我能力強、努力的結(jié)果，憑啥請你們？ 半年后,銷售部經(jīng)理調(diào)職，公司想讓銷售業(yè)績一直突出的小張繼任，征求意見時，卻遭到了一直反對，不得不讓業(yè)績不是最好但人緣極好的小李任經(jīng)理。 美國哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查發(fā)現(xiàn)： 成績優(yōu)秀與成績一般的學(xué)生，其畢業(yè)后的平均薪水相關(guān)不大；但那些交際能力出色、

3、人際關(guān)系良好的學(xué)生，其平均薪水會大大高于前兩種人。 人際關(guān)系專家戴爾卡耐基(美)說：一個成功的人士15%靠他的專業(yè)知識，85%靠他的人際關(guān)系能力。一.人際關(guān)系的作用： 二.人際關(guān)系的實質(zhì) 利益是人際關(guān)系的實質(zhì)。 人們相互交往、建立某種人際關(guān)系都是為了滿足各自不同的物質(zhì)需要或精神需要。 英國首相帕麥斯頓曾說: “沒有永遠的朋友,也沒有永遠的敵人,只有永遠的利益。無論合作還是競爭都是為了自身的利益?！?后來，他的這句話成了英國外交的立國之本。 “天下熙熙，皆為利來；天下攘攘，皆為利往?！?司馬遷 中國的外交策略，與伊朗的關(guān)系，與韓國的關(guān)系。 三.影響人際關(guān)系的因素： 臨近性： 空間上的距離越小，雙

4、方越接近，越容易形成知己，這就是人們常說的“臨近性原則”。 俗話說：“近水樓臺先得月，向陽花木早逢春”；“遠親不如近鄰，近鄰不如對門”。 中國與鄰國關(guān)系，不如美國與鄰國及英語國家。 熟悉性:指對熟悉的人，容易發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點，并對對方產(chǎn)生好感。 日久生情。(本質(zhì)：習(xí)慣成自然，習(xí)以為常) 切忌：平時不上香，臨時抱佛腳。 曝(pu)光效應(yīng)：指暴露在某一刺激下越多，越可能對其產(chǎn)生好感的現(xiàn)象。 實驗:曝光次數(shù)對吸引力的影響 在某高校的選修課上，研究者安排一些女助手在上課前走進教室并安靜地坐在第一排，讓每個人都能看到她們，她們不與教師和同學(xué)進行任何交流；女助手出現(xiàn)在課堂上的頻率不同,從0次到15次。學(xué)期結(jié)

5、束時，研究者播放這些女助手的幻燈片，請同學(xué)們對這些女性的吸引力做出評價。 結(jié)論：學(xué)生們更喜歡課堂上看到次數(shù)多的女性。三.影響人際關(guān)系的因素： 應(yīng)用：生活中，通過提高自己在別人面前出現(xiàn)的次數(shù)，來提高在他人心目中的地位；工作中，要主動向上司請示和匯報，既是尊重上司的體現(xiàn)，也是獲取上司好感的途徑。 相似性： 對與自己有相似特征的人心存好感，如年齡、職業(yè)、社會地位、文化水平、經(jīng)歷及價值觀等。 “物以類聚，人以群分”； “同是天涯淪落人，相逢何必曾相識”； 找對象要“門當戶對”、“同質(zhì)婚姻”。三.影響人際關(guān)系的因素：實驗:鄰近性與相似性比較 美國某大學(xué)對學(xué)生免費提供住宿4個月。住宿前先測關(guān)于政治、經(jīng)濟、

6、審美、社會福利等的態(tài)度以及價值觀、人格特征，再混合安排房間。 結(jié)論：初期，空間距離決定人際間的吸引；后期，態(tài)度和價值觀相似(志同道合)的人，吸引力越強。 三.影響人際關(guān)系的因素： 互補性(反向吸引)： 獨立性強的人喜歡依賴性強的人,脾氣急躁的人喜歡耐心的人。(一山不容二虎)毛澤東與周恩來普京與梅德韋杰夫 注意:互補需要雙方有近似的價值觀。 三.影響人際關(guān)系的因素： 外貌:尤其在雙方第一次接觸的時候,首因效應(yīng), 因為愛美之心人皆有之。 情感對等性: 樂意與喜歡自己、欣賞自己的人交往。 “你敬我一尺，我敬你一丈?！?能力：能力越強的人越受人歡迎。 性格：待人熱情的人比冷淡的人更有吸引力。 三.影響

7、人際關(guān)系的因素： 四.處理與上級關(guān)系的策略與方法： 正確理解上級的意圖。 有時，上司需要幫腔，一個唱白臉，一個唱黑臉，這時千萬不能隨聲附和上司，跟他唱同一個調(diào)子；有時上司礙于面子或地位，不便明確表態(tài)，你應(yīng)該知趣，不要強迫上司表態(tài)；有時，上司的真實想法不便明說，你要從自己的角度說明，并爭取更多人的共鳴。 如：某領(lǐng)導(dǎo)任期快結(jié)束了，卻不想退下來，當他假裝提出辭職時，你該怎么辦呢？ 水滸中的李逵。四.處理與上級關(guān)系的策略與方法：李逵的黑臉 晁蓋在交代接班人的時候，說誰能活捉史文恭，誰就是梁山之主。而活捉史文恭的是盧俊義，那梁山應(yīng)該交給盧俊義。但宋江不樂意，想自己當。但他面子上又過不去，這就是領(lǐng)導(dǎo)尷尬。

8、怎么辦呢？是李逵幫宋江解決的。 在金交椅交接時，當盧俊義滿懷喜悅地剛想往金交椅上坐時時，李逵一下子蹦出來了，大斧子往桌上一劈，說：“住手！梁山這把金交椅，就是給宋公明哥哥留的，要坐你便來坐，你要不坐，哪個鳥人敢坐，老子剁死他?！眹樀帽R俊義打個寒戰(zhàn)，把頭就低下了。 宋江說：“你這黑廝，有你說話的份兒嗎？誰讓你來的？”其實就是宋江讓他來的，頭天晚上安排好的。結(jié)果，李逵說：“群眾讓我來的?！边@叫以群眾的名義，做領(lǐng)導(dǎo)愿做的事。 宋江“氣”得哆嗦了，“你還敢冒充群眾，左右來人，把他給我推出去?！?四.處理與上級關(guān)系的策略與方法： 宋江對盧俊義說：“我們這個隊伍不好帶啊！這幫黑社會，這幫殺人犯，沒有一個好

9、東西，昨天晚上聽說我要把這個位子讓給你，今天早晨就有四十多號人擠在你門外，人人都拿著板磚準備要拍死你。我苦口婆心才把他們按伏住，沒想到還有一個漏網(wǎng)的李逵今天冒出來了。要不是我在場，及時制止，今天就得刺刀見紅。這事往小里說，兄弟你要受到傷害啊！往大里說，要影響梁山的團結(jié)啊！為了不影響了梁山的團結(jié)、事業(yè)的和諧、團隊的發(fā)展。要不然這樣，咱們既然是為人民服務(wù)的，咱就聽人民的吧，我來做一把手，你來做二把手。什么時候你愿意當了，你跟我說一句，我馬上給你讓出來。” 盧俊義只有屈服。宋江走到金交椅前面，拍著椅子嘆口氣說：“天哪，你看我這個命啊。我就是這個受累的命，誰愿意當這一把手？累死了！我就愿意當工會主席，

10、吹拉彈唱，打球照相，那多好。唉，沒辦法啊。”回頭看看盧俊義，“老弟啊，你算輕松了，我真羨慕你啊。” 當天晚上，宋江就請李逵喝酒。替領(lǐng)導(dǎo)出頭，替團隊爭利，李逵做到了。四.處理與上級關(guān)系的策略與方法： 第二次用類似的方法，是在朝廷招安時，宋江表態(tài)說：“我宋江一心為國，個人待遇一點也不介意，讓干啥就干啥，就是燒鍋爐、看大門、搞衛(wèi)生，我也愿意，你們隨便安排吧。”其實，這就是表態(tài)，誰把表態(tài)的話當真，誰就是傻瓜。但是朝廷就把宋江表態(tài)的話當真了。你怎么辦？你爭，等于自己打自己的臉；不爭，又不甘心。宋江有辦法，靠李逵。 當朝廷的上差來宣讀詔書時，宋江眼睛一瞥，丟給李逵一個眼色。李逵二話不說，拔出斧子跳上前來，

11、往地上一砍，將上差打倒在地。李逵說：“你個爛人，讓我哥哥當副科，你腦子進水了？我哥哥最少得當個正部，差一點也不行。否則，老子到東京汴梁把皇帝老兒咔嚓一斧子砍死，把你們這幫鳥人當當當都剁死，我哥哥來當皇帝，我來當宰相。聽明白沒有？”然后把那詔書也給撕了。 在打的過程中，宋江就站在旁邊不上前，只是呼“李逵住手，李逵住手”，他不上前，其他好漢誰也不上前。等打完上差詔書撕碎了，宋江才說：“來人，趕緊把他拖出去！”其實，這都是早就導(dǎo)演好的。四.處理與上級關(guān)系的策略與方法： 宋江上前道謙說：“真不好意思，您看我這隊伍，不好帶??！還是那句話，看大門、燒鍋爐我都愿意，無所謂嘛。但是，我個人的待遇問題已經(jīng)擴大成

12、了招安能否成功的問題，乃至安定團結(jié)的問題，這個問題解決不好，不但招安失敗，社會還要動蕩；而且這幫黑社會、殺人犯要到東京汴梁威脅大領(lǐng)導(dǎo)的人身安全。要真出了這種事，我們上對不起天地，下對不起黎民百姓，我們不能做歷史的罪人哪。既然我的待遇能起到穩(wěn)定軍心的作用，您給朝廷匯報一下，給我一個能在這幫人面前交代過去的待遇，剩下的工作我來做，保證把這些人都按住，保證不傷害我們安定團結(jié)的大局。什么職位都無所謂，干哪個崗位不是為人民服務(wù)啊，不是為國家做貢獻?。俊?不久宋江就拿到了自己想要的職位。 李逵扮演的是什么角色？替團隊爭利益，替領(lǐng)導(dǎo)爭利益！作為領(lǐng)導(dǎo)，有些事情可以放，但有些事情還得爭。但是，作為領(lǐng)導(dǎo)爭得太急，

13、又會傷害自己的面子和尊嚴。這時你身邊就得準備一個李逵這樣的人，讓他站出來替你說，幫你爭。我們來當君子，他來當小人；我們來唱紅臉，他來唱黑臉。四.處理與上級關(guān)系的策略與方法： 主動適應(yīng)上級的領(lǐng)導(dǎo)風格。 有的雷厲風行，有的做事縝密，有的只管結(jié)果不問過程，有的事無巨細，有的喜歡聽匯報等。 向上司提建議,盡量使用暗示的方法： 直言的人給人一種真誠、剛正不阿的感覺，常被人贊揚，像唐朝的魏征、清朝的劉墉和紀曉嵐、建國后的彭德懷等。但他們都付出了巨大的代價，生活在岌岌可危的邊緣。 魏征的直諫，幾次差點丟掉性命。唐太宗李世民每次下朝，都氣憤地說：“我要殺了這個鄉(xiāng)下佬，他竟當著朝中大臣的面頂撞我，使我難堪，讓我

14、下不了臺！” 作為歷史上的明君，接受直言都那么勉強，何況我們平庸之輩？四.處理與上級關(guān)系的策略與方法： 俗話說“人人都喜歡吃順心丸”。同樣一句話，為什么不用委婉的語言表達呢？ 歷史上的和坤、李蓮英等深知主子的需要，把握主子的心理，所以受寵。 因此，在給上司提建議時，要避免說出指導(dǎo)性的話，可暗示引導(dǎo)，顯得方案是他想出來的，自然會被采納。 威爾遜是美國歷史上一位自信心極強的總統(tǒng)，他對顧問所提建議很少采納，但奇怪的是，郝斯所提的建議，幾乎都能被總統(tǒng)接受。 郝斯說：“我知道總統(tǒng)非常要強，要想讓他接受我的計劃，就要先引起他的興趣，然后讓他把這個計劃當作他自己的計劃?！?郝斯多用暗示的方法提建議，有時總統(tǒng)

15、并沒有當場同意，他也不強辯。幾天后，總統(tǒng)卻把郝斯的建議當成自己的決定說了出來。四.處理與上級關(guān)系的策略與方法： 狐假虎威策略： 在政府機關(guān)或企事業(yè)單位中，高層管理者不可能對工作安排、政策實施等諸多事務(wù)事必躬親，于是就會讓下屬代勞，而下屬是沒有太大實權(quán)的，這就會使得一些工作很難進行，此時不妨把高層管理者的權(quán)威借來一用，以便使工作順利進行。四.處理與上級關(guān)系的策略與方法： 五.處理與下屬關(guān)系的決策與方法： 了解下屬。 “知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。下屬的想法和領(lǐng)導(dǎo)者的想法不可能完全一致,通過深入了解,最終實現(xiàn)個人目標與組織目標的統(tǒng)一。 尊重下屬。 每個人都有自尊心，要不傷害并千方百計保護下屬的自尊心。領(lǐng)

16、導(dǎo)與下屬在人格上都是平等的。忠 告 你永遠不知道你什么時候需要什么樣的朋友。 尊重上級是一種天職,尊重同事是一種本份,尊重下級是一種美德,尊重客人是一種常識,尊重對手是一種風度,尊重所有的人是做人安全的根本保障。五.處理與下屬關(guān)系的策略與方法： 換位思考: 換位思考:是站在對方的角度去考慮問題。 應(yīng)用：當管理者與下屬的意見不一致或沖突時，管理者不妨換個角度，站在下屬的角度去重新審視問題，便會看到不一樣的結(jié)果。 一個畜欄里關(guān)著一頭奶牛、一頭豬和一只綿羊。 一天，農(nóng)夫捉住了豬，它猛烈抗拒，大聲嚎叫，撕心裂肺。 奶牛和綿羊便說：“豬，你也太膽小了，我們兩個經(jīng)常被捉去，但我們從來都不大呼小叫。” 豬說

17、：“難道你們不知道，他捉住你們只是為了要你們的乳汁和毛，但是捉住我，卻是要我的命啊！這能一樣嗎？”五.處理與下屬關(guān)系的策略與方法： 正確對待下屬的過失: 賞罰分明是對的，但同時也要做到仁至義盡，給下屬留有余地。批評中的“四忌”一忌惡語傷人；二忌捕風捉影；三忌喋喋不休；四忌針對個人。忠 告 千萬不要在背后說人壞話,哪怕這個人確實很壞。 千萬不要低看任何一個人,山不轉(zhuǎn)水轉(zhuǎn),說不定哪天這個人就爬到你頭上去了。 千萬不要輕易得罪一個人,中國人的復(fù)仇心理是很重的,常言道“君子報仇,十年不晚?！蔽?處理與下屬關(guān)系的策略與方法： 留有余地： 不要把事情做絕、做到頂點；要于情不偏激，于理不過頭。滅纓宴 戰(zhàn)國策

18、:楚莊公一次大宴群臣,吃高興了，讓他的小老婆許姬跳舞。許姬長得貌若天仙，當她跳得最精彩的時候,突然大廳中吹來一陣大風，把燈全部吹熄了。 黑暗中,許姬感覺到有人在調(diào)戲她。許姬反應(yīng)超群，反手一把，就把調(diào)戲她那個人頭盔上戴的那個紅纓扯掉了。然后趕緊爬到莊公兒,對莊公說:“大廳里有流氓，把燈打開,誰頭盔上沒有紅纓,誰就是流氓,把他治罪?！?莊公一聽，馬上向大廳中高吼：“所有在場的人，全部把頭盔上的紅纓給我取了，為啥？因為我今天要開個滅纓大會。”五.處理與下屬關(guān)系的策略與方法： 許姬馬上明白是怎么回事，立即提出抗議：“我好不容易把流氓抓住，你喊大家取了紅纓，我去抓誰啊？” 莊公就對許姬說：“大家喝酒都很

19、高興嘛，何必要整得大家不高興呢？” 七年以后，鄭楚開戰(zhàn)，對楚國異常之危機。 這個時候，幸好有個叫唐狡的將軍，殺得異常之兇猛，一人沖鋒在前，渾身29處傷痕，感動三軍，穩(wěn)住戰(zhàn)局，取得戰(zhàn)爭的勝利。 戰(zhàn)后，莊公就把唐狡找來，詢問他：“你為什么那么勇敢？”唐狡跟莊公說：“我就是七年前滅纓會上那位被取纓之人啊?！?如果當時莊公心胸狹窄一點，哪有這場戰(zhàn)爭的勝利？因此，管理者沒有寬大之胸懷，就無法籠絡(luò)人心。五.處理與下屬關(guān)系的策略與方法：留有余地知人不必盡言，留三分余地與人，留些口德與己；責人不必苛盡，留三分余地與人，留些肚量與己；才能不必傲盡，留三分余地與人，留些內(nèi)涵與己；鋒芒不必露盡，留三分余地與人，留些

20、深斂與己；有功不必邀盡，留三分余地與人，留些謙讓與己；得理不必搶盡，留三分余地與人，留些寬和與己；得寵不必恃盡，留三分余地與人，留些后路與己；氣勢不必倚盡，留三分余地與人，留些厚道與己；富貴不必享盡，留三分余地與人，留些福澤與己；凡事不可做盡，留三分余地與人，留些余德與己。五.處理與下屬關(guān)系的策略與方法： 樹立自己人意識： 人們常說：是自己人什么都好說,不是自己人一切按規(guī)矩來。五.處理與下屬關(guān)系的策略與方法：智子疑鄰 宋國有一個有錢人，天下大雨，他家墻壞了。鄰居說：“你要不修這墻，會有人上你們家偷東西?！彼麅鹤右舱f：“爹，趕緊修墻，不修別人就要來咱家偷東西?！币估?，他家果然丟了很多東西。全家人

21、都覺得，“咱們這兒子真聰明”，回頭說“說不定是鄰居那小子偷的。” 同樣的建議、同樣的防范方案、同樣的事情，為什么自己人說的，就認為是好的，別人說的，就認為是壞的？這是因為沒有情感認同。你越聰明，別人越恨你、越怕你、越擔心你。舉個例子，我們雇了個財務(wù)經(jīng)理，如果是自己人，水平越高，我們越放心；如果是個外人，水平越高，我們越不放心。 應(yīng)用:一是尋找與下屬的共同之處。如校友、老鄉(xiāng)、戰(zhàn)友、同職業(yè)、同遭遇等（他鄉(xiāng)遇故知;老鄉(xiāng)見老鄉(xiāng),兩眼淚汪汪;同是天涯淪落人,相逢何必曾相識）。 二是企業(yè)員工持股。由“利益共同體”變?yōu)椤懊\共同體”, 把企業(yè)看成自己的,樹立主人翁意識。 五.處理與下屬關(guān)系的策略與方法： 真

22、誠地贊美別人： 贊美的話總比貶斥的話讓人聽著舒服。 當你在真心贊美別人的時候，又何嘗不是在顯示自己寬廣的胸懷？而對方也會懷著感激之心在內(nèi)心深處贊美你，你會因此獲得信任和友誼。 “世上不是缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛?！?有機會在背后贊美別人，別人知道了，不僅高興，還會感激你。 如果有機會，不妨傳達第三者的贊賞，不但能避免尷尬，還會得到雙方的好感。 最需要贊美的不是那些功成名就的人，而是那些因被埋沒而產(chǎn)生自卑感或身處逆境的人。平時很難聽到一句贊美的話，一旦被你當眾真誠地贊美，會有可能使他的尊嚴復(fù)蘇，自尊心、自信心倍增，精神面貌煥然一新。 五.處理與下屬關(guān)系的策略與方法： 保持適當距離： 又叫“刺

23、猬法則”。 保持距離是一門藝術(shù)。 距離太遠，會感到孤獨無助；距離太近，會產(chǎn)生摩擦和傷害。距離合適，才能既滿足互相幫助和溫暖的需要，同時又不至于妨礙和傷害對方。 禪宗認為：大自然最耐人尋味的景致是花未全開月未全圓之時?；ㄒ坏┤_就要凋謝，月一旦全圓就要缺損?；ㄎ慈_月未全圓就讓我們內(nèi)心有所期待。 為人處事也是如此。無論對親人還是朋友都應(yīng)該把握一個分寸，適度最好。 距離產(chǎn)生美。距離是對人格的尊重,只有互不傷害，又互保光明溫暖,才更容易產(chǎn)生恒久的友情。(半糖主義)五.處理與下屬關(guān)系的策略與方法： 工作中，管理者與下屬之間的距離既不能太近，也不能太遠。距離太近就沒有了領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，失去了影響力，影響工作力度；距離太遠又會脫離群眾，不了解基層情況，失去真實信息。 古人說：喜時說盡知心，到失歡須防發(fā)泄；惱時說盡傷心，到再好時應(yīng)覺羞愧。 人們之間關(guān)系不同，距離也不同。五.處理與下屬關(guān)系的策略與方法： 六.處理同級關(guān)系的策略與方法： 不侵犯對方領(lǐng)地：領(lǐng)地意識就是自衛(wèi)意識。 老鼠、老虎、獅子都有領(lǐng)地意