1、公務(wù)員溝通與協(xié)調(diào)能力 溝通如同呼吸，是一個(gè)人 生存所不可或缺的。 戴爾卡耐基課程構(gòu)成一、正確理解溝通與協(xié)調(diào)二、為什么不能有效溝通三、有效溝通的建議一、正確理解溝通與協(xié)調(diào)（一）概念溝通交流觀點(diǎn)和看法，尋求共識，消除隔閡，謀求一致 廣義：人類的整個(gè)社會互動(dòng)過程 狹義：人們在互動(dòng)過程中通過某種途徑或方式將一定的信息傳遞給另一個(gè)接受信息的人或組織 協(xié)調(diào)從哲學(xué)上講是指事物存在的一種和諧有序的平衡狀態(tài)。 廣義的協(xié)調(diào)還包括個(gè)人與自然環(huán)境的協(xié)調(diào)及個(gè)人自身近期目標(biāo)和遠(yuǎn)景目標(biāo)的協(xié)調(diào)。在管理學(xué)上，協(xié)調(diào)大體分兩個(gè)方面： 內(nèi)協(xié)調(diào)是管理者對組織內(nèi)部員工和資源的整合 外協(xié)調(diào)是本組織和外部社會環(huán)境資源的整合 對事的協(xié)調(diào)與對人

2、的協(xié)調(diào) 組織內(nèi)的協(xié)調(diào)與組織外的協(xié)調(diào)溝通協(xié)調(diào)的關(guān)系。（1）溝通是手段，協(xié)調(diào)是目的（2）良好的溝通促進(jìn)協(xié)調(diào)（3）有效的溝通未必協(xié)調(diào) 有效的溝通可以使雙方了解對方的真實(shí)思想，但能否取得行為的一致性一般受到雙方利益的制約；在一個(gè)結(jié)構(gòu)不合理的組織內(nèi)，有效的溝通本身并不能改變不協(xié)調(diào)的狀況。 （二）有效溝通的特征：準(zhǔn)確/清晰/表達(dá)簡潔有活力（三）行政人員溝通協(xié)調(diào)的一般形式： 會議溝通協(xié)調(diào) /公眾溝通協(xié)調(diào) 談判溝通協(xié)調(diào) /網(wǎng)絡(luò)溝通協(xié)調(diào)（四）溝通協(xié)調(diào)的原則： 形成有效的思維；選擇合適的場景； 合適的空間；對事不對人。 （五）溝通協(xié)調(diào)的類型：人際溝通與協(xié)調(diào)；群體溝通與協(xié)調(diào)；組織溝通與協(xié)調(diào)人際溝通與協(xié)調(diào)分類按組織關(guān)

3、系分：正式溝通與非正式溝通 正式溝通是通過組織管理渠道進(jìn)行的信息交流，傳遞和分享組織中的“官方”工作信息。常見的非正式溝通有小道消息，“鐵哥們兒網(wǎng)絡(luò)”等按溝通與協(xié)調(diào)的方法分：口頭溝通，書面溝通，電子溝通 口頭溝通是指通過口頭言語信息進(jìn)行交流，如報(bào)告、傳達(dá)、面談、討論、會議、演說等形式。書面溝通是指文件、通知、告示、刊物、書面報(bào)告等；而電子溝通則是指通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電子郵件及各種信息網(wǎng)絡(luò)傳遞、交流信息的方式。 按溝通方向分：單向溝通和雙向溝通 發(fā)送者和接收者之間的地位不變?yōu)閱蜗驕贤ǎ瑑烧咧g地位變換是雙向溝通。 按流動(dòng)方向分：上行溝通，下行溝通，平行溝通1上行溝通 上行溝通是指在行政組織中，下級人

4、員向上級人員表達(dá)其意見與態(tài)度的程序。 了解上司意圖。能夠承擔(dān)你的職責(zé)。尋求領(lǐng)導(dǎo)反饋。同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格相匹配。下級與領(lǐng)導(dǎo)的溝通策略 （1）坦誠相待，主動(dòng)溝通 在工作中，下屬要贏得領(lǐng)導(dǎo)的肯定和支持，很重要的一點(diǎn)是要讓領(lǐng)導(dǎo)感受到你的坦誠。 （2）了解內(nèi)心，適度恭維 下屬只有了解領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性心理，才方便溝通。 即使是自己不喜歡的領(lǐng)導(dǎo)，你也要給予適度的恭維。（3）心懷仰慕，把握尺度 只有對領(lǐng)導(dǎo)懷有仰慕的心情，才有機(jī)會能實(shí)現(xiàn)有效溝通。 與領(lǐng)導(dǎo)溝通，要把握尺度，不能無原則地扯關(guān)系、套近乎。（4）注意場合，選擇時(shí)機(jī) 領(lǐng)導(dǎo)者的心情如何，在很大程度上影響到你溝通的成敗。 與領(lǐng)導(dǎo)溝通，要注意場所，選擇時(shí)機(jī)。案例故事：缺腿的

5、烤鴨 某城市有個(gè)著名的廚師，他的拿手好菜是烤鴨，深受顧客的喜愛，特別是他的老板，更是對其倍加賞識。不過這個(gè)老板從來沒有給予過廚師任何鼓勵(lì)，使得廚師整天悶悶不樂。 有一天，老板有客從遠(yuǎn)方來，在家設(shè)宴招待貴賓，點(diǎn)了數(shù)道菜，其中一道是老板最喜歡吃的烤鴨。廚師奉命行事。然而，當(dāng)老板夾了一只鴨腿給客人時(shí)，卻找不到另一只鴨腿，他便問身后的廚師說：“另一條腿到哪里去了？” 廚師說：“老板，我們家里養(yǎng)的鴨子都只有一條腿?！崩习甯械皆尞?，但礙于客人在場，不便問個(gè)究竟。 飯后，老板便跟著廚師到鴨籠去查個(gè)究竟。時(shí)值夜晚，鴨子正在睡覺，每只鴨子都只露出一條腿。 廚師指著鴨子說：“老板，你看，我們家的鴨子不是全都是只有

6、一條腿嗎？” 老板聽后，便大聲拍掌，吵醒鴨子，鴨子當(dāng)場被驚醒，都站了起來。老板說：“鴨子不全是兩條腿嗎？” 廚師說：“對！對！不過，只有鼓掌拍手，才會有兩條腿呀！”2下行溝通 下行溝通就是行政組織的管理層將信息向下級傳遞的過程，這也是獲取下屬部門了解合作支持與采取行動(dòng)的重要舉措。 先聽為主，不急表態(tài)；多說小話，少說大話；不說長短，免傷士氣；部屬有錯(cuò)，私下勸導(dǎo)； 態(tài)度和藹，語氣親切；若有過火，事后滅火。3平行溝通 行政溝通不僅應(yīng)上情下達(dá)，更應(yīng)下情上達(dá)，即所謂的雙線溝通，也稱平行溝通 彼此尊重，從己做起；易地而處，換位思考；平等互惠，禮讓對方；知己知彼，塑好形象；把握時(shí)機(jī)，調(diào)適方式；體現(xiàn)圓通，不要

7、圓滑；部門溝通，層級遞進(jìn)。群體溝通1.影響群體溝通與協(xié)調(diào)的因素 外在因素指個(gè)人所處的環(huán)境因素和溝通協(xié)調(diào)所用的設(shè)備和工具 個(gè)體內(nèi)在因素指個(gè)體本身所具有的對其余別人交往發(fā)生影響的因素，即個(gè)體的世界觀興趣愛好能力性格氣質(zhì)等因素 群體的壓力與個(gè)人從眾心理。近年來群體事件頻發(fā)的原因直接原因1）社會不滿群體存在。 2）群眾缺乏表達(dá)渠道。 3）政府管理能力應(yīng)對能力不足。 4）群體性心理因素誘導(dǎo)。 5）基層不作為。“小事拖大，大事拖炸” 6）干群長期矛盾的積累。 深層原因1）社會貧富差距拉大。 2）職工經(jīng)濟(jì)利益和民主權(quán)利受到侵犯。 3）領(lǐng)導(dǎo)干部不傾聽群眾呼聲，不關(guān)心群眾疾苦，使小矛盾釀成大矛盾。 4）人們的思

8、想意識和價(jià)值觀念日趨多元化、復(fù)雜化。 5）社會管理方式與社會主義市場經(jīng)濟(jì)和群眾日益增長的民主意識不相適應(yīng)。 6）法制不健全。 7）權(quán)利過分集中 。2.群體溝通與協(xié)調(diào)的技巧1）多角度考慮問題。群體沖突中很多是看問題的角度不同引起的2）合理配置群體人員。合理調(diào)配群體人員構(gòu)成，或進(jìn)行群體重組，使群體每個(gè)成員都能發(fā)揮自己的聰明才智。群體的溝通協(xié)調(diào)中還要充分掌握一些具體的溝通技巧，如面談、會議、談判等互動(dòng)行為。組織溝通與協(xié)調(diào)分類 1.公共政策是公共權(quán)力主體制定和執(zhí)行的，用以確定和調(diào)整廣泛社會關(guān)系的行為規(guī)范。它是國家機(jī)關(guān)政黨及其他政治團(tuán)體在特定時(shí)期為實(shí)現(xiàn)或服務(wù)于一定政治經(jīng)濟(jì)文化目標(biāo)所采取的政治行為或規(guī)定的

9、行為標(biāo)準(zhǔn)。 2.按公務(wù)員所涉及到的關(guān)系來看，有四個(gè)方面的協(xié)調(diào)工作即上下關(guān)系/左右關(guān)系/領(lǐng)導(dǎo)集體/人際關(guān)系。作為一名公務(wù)人員，對上情要及時(shí)下達(dá)，對下情應(yīng)迅速上報(bào)，不拖延積壓，貽誤時(shí)機(jī)，力求理順關(guān)系，化解矛盾。 3.在行政機(jī)關(guān)中，工作頭緒多涉及面廣。包括制發(fā)文，文件處理，車輛調(diào)配，辦公經(jīng)費(fèi)，領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)等多方面的工作。這就要做到統(tǒng)籌兼顧，避免重疊交叉，合理部署，這就是工作部署協(xié)調(diào)，主要分為辦文辦會辦事三方面。 4.進(jìn)行社會協(xié)調(diào)應(yīng)遵循以下基本原則： 1）堅(jiān)持最廣大人民的根本利益 2）兼顧不同社會階層 3）關(guān)注弱勢群體健全社會保障體系。組織溝通與協(xié)調(diào)的障礙原則要求方法技巧組織溝通障礙： 1心理與語言障礙

10、2意識形態(tài)與身份地位障礙 3組織規(guī)模層級與專業(yè)化障礙組織協(xié)調(diào)原則組織協(xié)調(diào)中協(xié)調(diào)者素質(zhì)要求： 1樹立服務(wù)觀念 2提高政策水平 3較高的道德修養(yǎng) 4具有多種能力 5較寬的知識面組織協(xié)調(diào)方法普遍方法：1目標(biāo)管理法 2系統(tǒng)分析法 3協(xié)商對話法 4綜合治理法特殊方法：1文件會簽法 2冷熱處理法 3信息交流法 4心理協(xié)調(diào)法組織協(xié)調(diào)技巧：1捕捉時(shí)機(jī)，事半功倍 2冷靜謙和，切忌急躁 3發(fā)揮人緣情感作用 4均衡勸慰，團(tuán)結(jié)為重 5避免不當(dāng)言論，警言慎行二、為什么不能有效溝通 （一）價(jià)值觀與立場的誤區(qū) 在日常生活工作當(dāng)中，經(jīng)常遇到這樣那樣的問題，即對于同樣的事情每個(gè)人的看法和處理方式都會有所不同。 （二）溝通理念模

11、糊溝通理念模糊是思想上的問題。在溝通過程中，每個(gè)人都有自己的思想模式，并且總是自覺不自覺地以自己的思路去代替別人的思路。很難做到換位思考，此時(shí)，就會不可避免地產(chǎn)生溝通的問題。（三）溝通信息不對稱溝通信息的不對稱將會導(dǎo)致信息傳遞和反饋的不及時(shí)，這樣就可能導(dǎo)致信息的失真，就會出現(xiàn)信息傳遞量過大或過小。同樣，信息傳遞的途徑、媒介不一樣，也會出現(xiàn)溝通的問題。（四）溝通技能缺乏要想溝通中取得較好效果，我們還需要掌握一定的溝通技能，技能的缺乏也會成為溝通的障礙。三、有效溝通的建議 一項(xiàng)研究表明，一個(gè)人成功的因素75%靠溝通，25%靠學(xué)識和經(jīng)驗(yàn)。 雖然溝通如此重要，但并不是每個(gè)人都能掌握溝通的技巧。要做到有

12、效溝通，需要了解溝通的五大因素即“4W1H”：（1）“Who”，與誰溝通？ 老外游萊蕪：老外在萊蕪郊外農(nóng)家遇一老太逗貓，問到“你在干嘛?” （What are you doing?）老太答：“鼓搗貓呢”。老外大驚，連老婦人都會說英語。贈其巧克力。老太以為是紅芋干，急曰：“俺萊蕪有”，老外做出夸張的暈倒動(dòng)作。（2）“What”，溝通什么？就是了解溝通的主題或內(nèi)容。（3）“When”，何時(shí)溝通？（4）“Where”，在哪里溝通？（5）“How”，怎樣溝通？溝通最重要的是方式方法和態(tài)度。 “秀才買柴”：有個(gè)秀才去買柴，他對賣柴人說：“荷薪者過來”，賣柴人聽不懂“荷薪者”三個(gè)字，但他聽懂了“過來”兩個(gè)

13、字，于是就把柴挑到秀才面前。秀才問他：“其價(jià)如何？”賣柴人聽不太懂這句話，但他聽懂了“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢。秀才接著說：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之”（木柴外表是干的，里面是濕的，燃燒時(shí)濃煙多，火焰少，請便宜點(diǎn)吧！）賣柴人聽不懂秀才說什么，于是挑著柴就走了。有效溝通建議一在溝通過程中，我們應(yīng)當(dāng)掌握良好的溝通技能。這就首先要做到轉(zhuǎn)變觀念，接下來就是要培養(yǎng)溝通技能，再接下來的“如何有效溝通”的內(nèi)容就是圍繞溝通的理念和技能展開，為大家提高溝通效率和效果提供六條建議：誠信寬容的溝通心態(tài)、培養(yǎng)有效傾聽技能、雙向互應(yīng)交流溝通、語言體態(tài)有效配合、因人而異進(jìn)行溝通、上下前后左右互通。 誠信寬容的

14、溝通心態(tài)心胸寬廣，不記小過，容人之短，識人之長。 古語云:善疑人者，人亦疑之；善防人者，人亦防之。1）誠信誠信內(nèi)容釋義誠信所代表內(nèi)容的釋義是指誠實(shí)是一種品質(zhì)。言必信，行必果。人而無信，不知其可也。信譽(yù)就是金錢。要做到守信，首先不輕許諾言，待客觀情況進(jìn)行深入細(xì)致的分析、調(diào)查、研究以后，再對自己的能力進(jìn)行充分認(rèn)識。能，則一諾千金；不能，則以實(shí)相告。 建立信任平臺要解決誠信的問題，最關(guān)鍵的，就是要在溝通前就建立一種信任平臺，有了信任，再溝通。 2）寬容寬容的釋義承認(rèn)和理解。 每一個(gè)人在生活和成長的過程中，都會形成自己的心智模式，心智模式一旦形成，則很難去改變。在溝通過程中，對于原則性的問題，每個(gè)人都

15、是進(jìn)入自己心中的心智模式來解決的，這種心智模式是不可替代的，否則溝通就會有問題。一致性形成的過程就是差異性降低的過程對于溝通過程中原則性的問題，如果管理者仍以自己的心智模式來代替對方的心智模式，或者對方以他的方式來代替你的方式，就會產(chǎn)生溝通的問題，難以疏解。案例故事林肯在競選總統(tǒng)前夕，他在參議院演說時(shí)，遭到一個(gè)參議員的羞辱，那參議員說：“林肯先生，在你開始演講之前，我希望你記住自己是個(gè)鞋匠的兒子?！薄拔曳浅８兄x你使我記起了我的父親，他已經(jīng)過世了，我一定記住你的忠告，我知道我做總統(tǒng)無法像我父親做鞋匠那樣做得好?！眳⒆h院陷入了一片沉默。他轉(zhuǎn)過頭來對那個(gè)傲慢的議員說：“據(jù)我所知，我的父親以前也為你的

16、家人做過鞋子，如果你的鞋子不合腳，我可以幫你改正它。雖然我不是偉大的鞋匠，但我從小就跟我的父親學(xué)會了做鞋子的技術(shù)?！比缓螅謱λ械膮⒆h員說：“對參議院的任何人都一樣，如果你們穿的那雙鞋是我父親做的，而他們需要修理或改善，我一定盡可能的幫忙。但有一點(diǎn)可以肯定，他的手藝是無人能比的?！闭f到這里，所有的嘲笑化作了真誠的掌聲。 有人批評林肯總統(tǒng)對待政敵的態(tài)度：“你為什么試圖讓他們變成朋友呢？你應(yīng)該想辦法打擊他們，消滅他們才對?！薄拔覀冸y道不是在消滅政敵嗎？當(dāng)我們成為朋友時(shí)，政敵就不存在了。”林肯總統(tǒng)溫和地說。這就是林肯總統(tǒng)消滅政敵的方法，將敵人變成朋友。他，兩度被選為美國總統(tǒng)。今天在以他名字命名的

17、紀(jì)念館的墻壁上刻著的是這樣的一段話：“對任何人不懷惡意；對一切人寬大仁愛；堅(jiān)持正義，因?yàn)樯系凼刮覀兌谜x；讓我們繼續(xù)努力去完成我們正在從事的事業(yè)；包扎我們國家的傷口?！庇行贤ńㄗh二培養(yǎng)有效傾聽技能 溝通的目的就是要達(dá)成一致性與降低差異性。因此，在溝通的過程中就一定要弄清楚對方的真實(shí)意思，將對方的想法和自己的想法比較，看看差異在哪里，然后再進(jìn)行溝通的決策。1.傾聽技能的層次性傾聽技能包括三個(gè)層次，分別是：第一層次單純的聽，做一個(gè)聽眾。第二層次包括傾聽在內(nèi)的一個(gè)綜合感覺，就是調(diào)動(dòng)全身的器官去感受，不能單靠耳朵去聽，這又包含兩層意思：聽明白大概的意思。 獲得綜合的感官性的感受。第三個(gè)層次一定要用

18、體驗(yàn)的方式去聽，用心去體驗(yàn)對方的真實(shí)想法和做法，從而才能真正弄明白對方的意思，這是最關(guān)鍵的傾聽技能。2.有效傾聽的技能有效傾聽的技能包含很多方面，不同的技能應(yīng)用在不同的環(huán)境和不同的溝通對象 ，具體包含以下幾個(gè)方面： 理解對方想說什么，要想清楚對方真實(shí)的想法，就應(yīng)當(dāng)透過語言深究其內(nèi)在的深意。弄清楚對方說話的本意。要思考對方講述內(nèi)容的內(nèi)在意義站在對方的立場去傾聽。 所謂情境，不完全是所在的地點(diǎn)，還有溝通的氛圍，以及談話者的職務(wù)背景等。聽完后再發(fā)表意見。更多的時(shí)候應(yīng)當(dāng)是多聽少說，當(dāng)對方表達(dá)完自己的見解后，再表明你的意見。使用目光接觸。大量的信息包含在講話者的體態(tài)、動(dòng)作和表情里，而體態(tài)里面最重要的就是

19、眼睛。贊許性點(diǎn)頭。這表示你能讀懂對方的真實(shí)意思，在同他消除差異，形成一致性，這會給對方很大的鼓勵(lì)。恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?。傳遞積極的信號，利于順暢溝通。避免分心舉動(dòng)。不要在對方談話的過程中不斷做動(dòng)作，你的任何舉手投足的動(dòng)作都會使對方分心。最后，在溝通的過程中，還應(yīng)當(dāng)通過提問、復(fù)述或者做筆記等方式來增加記憶量。對于不清楚的地方應(yīng)當(dāng)提問，提問有兩種方式，一個(gè)是開放式提問，便于更多地了解信息；另一種是封閉式提問，讓對方選擇性地回答問題，便于明確內(nèi)容。 復(fù)述是一個(gè)好習(xí)慣，特別是當(dāng)你向上級匯報(bào)工作的時(shí)候。做筆記的習(xí)慣有助于管理者延長記憶時(shí)間和擴(kuò)大記憶量。有效溝通建議三雙向互應(yīng)交流溝通1.溝通語言模式雙向互應(yīng)的交

20、流溝通模式主要指的是溝通過程中的語言模式 P(Parent)模式，又稱父母模式，就是用父母式的交談?wù)Z言進(jìn)行溝通，對應(yīng)兩種溝通類型：第一種類型是指家長式作風(fēng)的權(quán)威式的語言 第二種類型是長輩對孩子的教誨和關(guān)懷式的語言 A(Adult)模式，又稱成人模式，就是在對話的過程中都是理性的、邏輯的和禮貌性的語言。對應(yīng)于此模式，就是邏輯化的溝通類型。 C(Child)模式，又稱兒童模式，就是用兒童式的交流語言進(jìn)行溝通。對應(yīng)于此模式，有兩種溝通類型：由于小孩的特性就是弱小，所以語言中表現(xiàn)的更多是需要關(guān)懷和寵愛的語氣，表現(xiàn)的比較天真可愛，這就是需要關(guān)懷的類型。小孩的另一特性就是比較任性和易于沖動(dòng)，語言中表現(xiàn)的更

21、多是情緒化的情感，這就是任性、沖動(dòng)的溝通類型。2.語言模式的匹配互應(yīng)性溝通模式交叉性溝通模式 交叉溝通典范：婚姻保衛(wèi)戰(zhàn)李梅：急什么呀！心虛了吧？心慌了吧？ 郭洋：我心煩了是真的！李梅，我告訴你，你看到的，聽到的，經(jīng)過你主觀的猜忌一加工，已經(jīng)變成了故事，不是事實(shí)了。我跟張謹(jǐn)那都是在正常范圍內(nèi)接觸，沒什么虧心的！你要愿意瞎想，我不攔著你，你要愿意天天跑這兒來蹲坑兒監(jiān)視，隨你便！ 李梅：這么說，是徹底不打算回家住了是吧？ 郭洋：你這種心態(tài)回家咱倆也是天天吵，還不夠煩的呢！暫時(shí)分開也挺好，你正好可以冷靜冷靜。 李梅：好，不回家住，也不管兒子了，是想借機(jī)逃避義務(wù)吧？ 郭洋：該盡的義務(wù)我照盡啊，可有一條兒

22、，接小洋你已經(jīng)欠了十幾次了，你正好可以趁現(xiàn)在還上，等你還清了，我就恢復(fù)接小洋。 李梅：你覺得你現(xiàn)在這個(gè)樣子正常嗎？你還像一個(gè)丈夫像一個(gè)父親嗎？ 郭洋：我怎么不想了？我不是說了嗎，該盡的義務(wù)我絕不推脫，我就是暫時(shí)不想這么吵吵鬧鬧下去了，你讓我一個(gè)人清靜清靜行嗎？ 李梅：要清凈你干嘛結(jié)婚?。?郭洋：結(jié)婚的時(shí)候你也沒有這么不可理喻??！ 李梅：結(jié)婚的時(shí)候你也沒有現(xiàn)在這么可惡！ 3.語言模式的調(diào)整修正語言模式主要的問題在于雙方在溝通過程中所采用的語言模式出了問題，使用了不恰當(dāng)?shù)念愋?，可能?dāng)事人都沒有意識到，需要在日常的工作生活中有意識地來修正自己的語言模式，通過溝通來不斷調(diào)試自己的語言風(fēng)格。綜合運(yùn)用語言

23、模式在實(shí)踐生活中，更多的時(shí)候應(yīng)當(dāng)是以互應(yīng)式的語言模式為主，交叉式的語言為輔，千萬不能以交叉式的語言模式為主。因?yàn)椋?dāng)主管教訓(xùn)下屬時(shí)，即使道理是正確的，假如 下屬天天處在這種教訓(xùn)的環(huán)境中，那么他的心里肯定不痛快，心情是十分壓抑的。其實(shí)，在溝通的過程中，人們首先不會理會你溝通的內(nèi)容，而是看你的溝通方式是否合理，只有接受了你的溝通方式和態(tài)度，他才會接受你講述的內(nèi)容；如果溝通方式不被接受，那么，即使內(nèi)容再有道理，再有說服力，也不會引起他的興趣。有效溝通建議四語言體態(tài)有效配合1.合理運(yùn)用體態(tài)口頭語言僅僅能夠傳遞信息量的20左右，其他的信息的傳遞是通過你的體態(tài)語言來實(shí)現(xiàn)的。2.恰當(dāng)?shù)臏贤ň嚯x，合乎分寸的交

24、往與人溝通時(shí)，恰當(dāng)?shù)臏贤ň嚯x有助于你建立和諧的溝通氛圍。在人與人的交往中，一般有四種距離，如圖所示。 人際溝通中最根本的是分寸的把握，最難的也是分寸的把握。 自尊不自負(fù)、不自卑、表現(xiàn)積極不過分、忍讓不屈辱、熱情不縱情、信任不放任、謹(jǐn)慎不懦弱、謙虛適度、幽默不夸張、期望不過度、交往適度、爽直有彈性【案例】在一個(gè)管理者的日常工作中，經(jīng)常會有批評下屬的情景發(fā)生，有位管理者就很懂得批評之道。一天，他要批評他的下屬，他把下屬先讓進(jìn)辦公室，讓下屬坐在他對面比較矮的椅子上，而自己就坐在大辦公桌后的座椅上，這種居高臨下的氛圍立刻就會給下屬帶來壓力，利于管理者更好地批評下屬的錯(cuò)誤和缺點(diǎn)。其實(shí)這就充分體現(xiàn)了心理功

25、效學(xué)理論，就像法官應(yīng)該威嚴(yán)一樣，他的位置就要比罪犯的座椅高得多，這樣在審判中就有不怒自威的作用。在管理者一頓批評后，下屬就已經(jīng)汗流浹背了，此時(shí)，管理者就會從座椅站起來，走向辦公室里的沙發(fā)，然后招呼下屬也坐過來，這時(shí)，空間距離帶來的壓力感就減小了，下屬的心情也就不那么緊張了，再給下屬說一些鼓勵(lì)的話，他就會感覺特別親切。這就是該批評的時(shí)候就批評，該溫暖的時(shí)候就和藹些，通過距離的調(diào)整增加親密感，這樣批評和鼓勵(lì)的效果就會很好。 有效溝通建議五 因人而異進(jìn)行溝通1.因人而異溝通圖由于在溝通過程中，每一個(gè)人的個(gè)性特點(diǎn)不一樣，所以一定要做到因人而異進(jìn)行溝通，這是很關(guān)鍵的。對于不同類型的人應(yīng)當(dāng)采用不同的溝通方

26、式，具體如圖所示：對死板的人，喚起他的興趣對傲慢無禮的人，盡量少說對沉默寡言的人，直奔主題對深藏不露的人，多用心思對草率決斷的人，步步為營對過分糊涂的人，盡量躲避對頑固不化的人，適可而止對行動(dòng)遲緩的人，拿出耐心對自私自利的人，投其所好對毫無表情的人，仔細(xì)觀察有效溝建議六 做好性格管理溝通者的四種類型控制者，這種溝通者在工作中非常強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，工作上積極進(jìn)取，自我中心意識強(qiáng)，思維方式也比較具體。 表現(xiàn)者，這種人同控制型很接近，都比較外向，自我中心意識很強(qiáng)，通過目標(biāo)實(shí)現(xiàn)來達(dá)到自我心理滿足。 愛心者，這種人在單位中更注重關(guān)系的和諧，是和事老型的人物。規(guī)則者，這種人的思維方式比較具體化，行為方式和溝

27、通風(fēng)格都比較被動(dòng)，在單位里做事踏踏實(shí)實(shí)，會按照步驟將工作做的很漂亮，但是不適合作那種有創(chuàng)意性的工作。 溝通協(xié)調(diào)中的聽說讀寫能力積極傾聽；恰當(dāng)表達(dá)；多多閱讀；冷靜思考；學(xué)會應(yīng)用寫作溝通禁忌不良的口頭（臟話口頭禪/傲語口頭禪） “你知道嗎？”、“我告訴你說”、“我跟你講”、“你明白嗎？”“是不是?。　钡鹊?。它們往往只是說話者的一種語言習(xí)慣，在句子里沒有實(shí)際意義卻反復(fù)出現(xiàn)。這種口頭禪給人一種自以為是、盛氣凌人、居高臨下、輕視蔑視對方的感覺，使聽者心理上產(chǎn)生不舒服的感覺. 只顧表達(dá)自己，顯得過度自我 滿口”我認(rèn)為”我覺得”依我看”，忽略了他人的存在。過多的專業(yè)術(shù)語或外語也是令人生厭的，顯得自己很專業(yè)很有學(xué)問，卻忘記了尊重別人，其實(shí)也許對方更有學(xué)問。說話語氣生硬或帶有威脅性的語言 生硬讓人產(chǎn)生不順暢的感覺。如是威脅性的語言更糟，這年頭，人可以怕很多東西，就是不怕威脅，我們經(jīng)常聽到“誰怕誰啊”這句話，潛臺詞就是:大不了跟你拼了。被第一印象及身份左右,以貌取人 不可以受對方身份抑制，對方地位高就唯唯諾諾，不知所措；地位低，就頤指氣使，大耍威風(fēng)。 還有忽略了不了解的信息.交流時(shí)不適時(shí)回應(yīng)；反復(fù)重復(fù)喋喋不休；不會說“道歉”“感謝”等等都是溝通中需要克服的地方.謝 謝 大 家！31、知技并重，德行為先。32、生活的理想，就是為了理想的生活。 張聞天33、貧不足羞，可羞是貧而無志。 呂坤3