1、泓域/配電開(kāi)關(guān)控制設(shè)備公司企業(yè)文化管理方案配電開(kāi)關(guān)控制設(shè)備公司企業(yè)文化管理方案目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc111131851 一、 產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析 PAGEREF _Toc111131851 h 2 HYPERLINK l _Toc111131852 二、 能源工程服務(wù)行業(yè) PAGEREF _Toc111131852 h 2 HYPERLINK l _Toc111131853 三、 必要性分析 PAGEREF _Toc111131853 h 4 HYPERLINK l _Toc111131854 四、 企業(yè)形象企業(yè)文化的外顯形態(tài) PAGEREF _Toc

2、111131854 h 5 HYPERLINK l _Toc111131855 五、 企業(yè)形象的構(gòu)成要素 PAGEREF _Toc111131855 h 10 HYPERLINK l _Toc111131856 六、 培育有個(gè)性的企業(yè)精神 PAGEREF _Toc111131856 h 15 HYPERLINK l _Toc111131857 七、 先進(jìn)企業(yè)的共同精神追求 PAGEREF _Toc111131857 h 21 HYPERLINK l _Toc111131858 八、 從文化到企業(yè)文化 PAGEREF _Toc111131858 h 27 HYPERLINK l _Toc1111

3、31859 九、 企業(yè)文化的分類(lèi)與模式 PAGEREF _Toc111131859 h 36 HYPERLINK l _Toc111131860 十、 自然資源及生態(tài)環(huán)境 PAGEREF _Toc111131860 h 46 HYPERLINK l _Toc111131861 十一、 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 PAGEREF _Toc111131861 h 50 HYPERLINK l _Toc111131862 十二、 技術(shù)創(chuàng)新與自主品牌 PAGEREF _Toc111131862 h 55 HYPERLINK l _Toc111131863 十三、 企業(yè)核心能力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) PAGEREF _Toc1111

4、31863 h 57 HYPERLINK l _Toc111131864 十四、 公司簡(jiǎn)介 PAGEREF _Toc111131864 h 59 HYPERLINK l _Toc111131865 公司合并資產(chǎn)負(fù)債表主要數(shù)據(jù) PAGEREF _Toc111131865 h 60 HYPERLINK l _Toc111131866 公司合并利潤(rùn)表主要數(shù)據(jù) PAGEREF _Toc111131866 h 60 HYPERLINK l _Toc111131867 十五、 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析 PAGEREF _Toc111131867 h 61 HYPERLINK l _Toc111131868 十六、 項(xiàng)

5、目風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策 PAGEREF _Toc111131868 h 63 HYPERLINK l _Toc111131869 十七、 發(fā)展規(guī)劃 PAGEREF _Toc111131869 h 65產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析福建省，簡(jiǎn)稱(chēng)閩，是中華人民共和國(guó)省級(jí)行政區(qū)。省會(huì)福州，位于中國(guó)東南沿海，東北與浙江省毗鄰，西北與江西省接界，西南與廣東省相連，東南隔臺(tái)灣海峽與臺(tái)灣省相望，陸地總面積12.14萬(wàn)平方千米。地勢(shì)西北高，東南低，呈依山傍海態(tài)勢(shì)，境內(nèi)山地、丘陵面積約占全省總面積的90%；地跨閩江、晉江、九龍江、汀江四大水系，屬亞熱帶海洋性季風(fēng)氣候。2019年10月，入選國(guó)家數(shù)字經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新發(fā)展試驗(yàn)區(qū)。截至2019年底，福建省

6、下轄福州、廈門(mén)、泉州、漳州、莆田、龍巖、三明、南平、寧德9個(gè)地級(jí)市，共有12個(gè)縣級(jí)市，44個(gè)縣，29個(gè)市轄區(qū)。常住人口3973萬(wàn)人，地區(qū)生產(chǎn)總值達(dá)42395.00億元，增長(zhǎng)7.6%。人均地區(qū)生產(chǎn)總值107139元，比上年增長(zhǎng)6.7%。能源工程服務(wù)行業(yè)1、電力工程服務(wù)行業(yè)發(fā)展概況電力工程行業(yè)是建筑安裝行業(yè)的細(xì)分行業(yè)之一，我國(guó)全社會(huì)用電量連續(xù)處于較高的增速。但是長(zhǎng)期以來(lái)一直存在缺電局面，尤其在東南沿海工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，這也與我國(guó)長(zhǎng)期偏重電源建設(shè)有密切的關(guān)系。隨著我國(guó)電源方面的持續(xù)投資，我國(guó)發(fā)電能力已經(jīng)達(dá)到了較高水平，但電網(wǎng)建設(shè)仍然是相對(duì)薄弱的環(huán)節(jié)。電網(wǎng)建設(shè)的滯后導(dǎo)致電能無(wú)法有效利用，電荒、電力設(shè)備

7、陳舊落后導(dǎo)致的事故頻頻發(fā)生。根據(jù)中國(guó)電力企業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布數(shù)據(jù)，2011年我國(guó)電網(wǎng)工程投資完成額3,687億元，2021年達(dá)到4,951億元，電網(wǎng)工程投資規(guī)模不斷加大。隨著我國(guó)生產(chǎn)、生活對(duì)電力質(zhì)量要求日趨嚴(yán)格,為了滿(mǎn)足這種需求,我國(guó)不斷對(duì)電力工程進(jìn)行改造,提高電力工程技術(shù)水平以及電力工程項(xiàng)目的建設(shè)，尤其重點(diǎn)加強(qiáng)配電網(wǎng)建設(shè)。根據(jù)中電聯(lián)理事會(huì)工作部2020年發(fā)布的電力行業(yè)“十四五”發(fā)展規(guī)劃研究，預(yù)期2025年，跨區(qū)跨省電力流規(guī)模提高到3.7億千瓦，全國(guó)新增500千伏及以上交流線路9萬(wàn)公里，變電容量9億千伏安。電網(wǎng)的發(fā)展將推動(dòng)電力工程行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。2、電力工程服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)向電力工程總承包模式優(yōu)化發(fā)

8、展：隨著電力體制改革的進(jìn)一步深化以及發(fā)電、輸配電等下游電力產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，管理模式的不斷進(jìn)步，對(duì)電力工程行業(yè)的需求也在發(fā)生轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的單一勘察、設(shè)計(jì)、咨詢(xún)、施工業(yè)務(wù)已漸漸無(wú)法滿(mǎn)足電力客戶(hù)及終端用戶(hù)多元化的電力工程市場(chǎng)需求，電力工程業(yè)務(wù)模式逐步向總體承包方向發(fā)展。工程總承包模式實(shí)現(xiàn)了從設(shè)計(jì)、采購(gòu)、到施工各階段的合理交叉與融合，有利于工程建設(shè)整體方案的不斷優(yōu)化，有效克服設(shè)計(jì)、采購(gòu)、施工相互制約和相互脫節(jié)的矛盾，從而更好的地把控建設(shè)項(xiàng)目的進(jìn)度、成本和質(zhì)量。新能源發(fā)電促進(jìn)了電網(wǎng)工程建設(shè)的進(jìn)一步完善：隨著全世界能源危機(jī)和環(huán)境污染的日益嚴(yán)重，發(fā)展可再生且無(wú)污染的新生能源尤為重要。而風(fēng)力發(fā)電作為可再生能源之

9、一，受到了全世界的廣泛關(guān)注。風(fēng)電是目前新能源行業(yè)中技術(shù)最成熟、經(jīng)濟(jì)性最高、最具發(fā)展?jié)摿η一緦?shí)現(xiàn)商業(yè)化的可再生能源技術(shù)之一。隨著風(fēng)電、光伏發(fā)電等分布式電源需求增長(zhǎng)，配電網(wǎng)工程建設(shè)的需進(jìn)一步完善。必要性分析1、現(xiàn)有產(chǎn)能已無(wú)法滿(mǎn)足公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求作為行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，公司已建立良好的品牌形象和較高的市場(chǎng)知名度，產(chǎn)品銷(xiāo)售形勢(shì)良好，產(chǎn)銷(xiāo)率超過(guò) 100%。預(yù)計(jì)未來(lái)幾年公司的銷(xiāo)售規(guī)模仍將保持快速增長(zhǎng)。隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，公司現(xiàn)有廠房、設(shè)備資源已不能滿(mǎn)足不斷增長(zhǎng)的市場(chǎng)需求。公司通過(guò)優(yōu)化生產(chǎn)流程、強(qiáng)化管理等手段，不斷挖掘產(chǎn)能潛力，但仍難以從根本上緩解產(chǎn)能不足問(wèn)題。通過(guò)本次項(xiàng)目的建設(shè)，公司將有效克服產(chǎn)能不足對(duì)公司發(fā)展的

10、制約，為公司把握市場(chǎng)機(jī)遇奠定基礎(chǔ)。2、公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級(jí)的需要隨著制造業(yè)智能化、自動(dòng)化產(chǎn)業(yè)升級(jí)，公司產(chǎn)品的性能也需要不斷優(yōu)化升級(jí)。公司只有以技術(shù)創(chuàng)新和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)為驅(qū)動(dòng)，不斷研發(fā)新產(chǎn)品，提升產(chǎn)品精密化程度，將產(chǎn)品質(zhì)量水平提升到同類(lèi)產(chǎn)品的領(lǐng)先水準(zhǔn)，提高生產(chǎn)的靈活性和適應(yīng)性，契合關(guān)鍵零部件國(guó)產(chǎn)化的需求，才能在與國(guó)外企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)，保持公司在領(lǐng)域的國(guó)內(nèi)領(lǐng)先地位。企業(yè)形象企業(yè)文化的外顯形態(tài)表面看來(lái)，企業(yè)形象是企業(yè)的一件“漂亮外衣”，不管企業(yè)內(nèi)在文化如何，只要善于包裝，就可以做到“金玉其外”，在市場(chǎng)上傳播美名。實(shí)際上，經(jīng)受市場(chǎng)長(zhǎng)期考驗(yàn)的企業(yè)形象是包裝不出來(lái)的。企業(yè)形象作為企業(yè)文化的外顯形態(tài)，既是企業(yè)文化

11、的一個(gè)組成部分，又是企業(yè)文化的載體。企業(yè)形象作為企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，集中地表現(xiàn)在“文化資本積累”的價(jià)值上。從一個(gè)成功企業(yè)的形象上，不僅可以感受到該企業(yè)的文化，甚至可以感受到一個(gè)民族或國(guó)家的文化。隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息化時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源的重點(diǎn)已經(jīng)由物質(zhì)資本轉(zhuǎn)向文化資本；在世界市場(chǎng)上的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)上是文化的較量。企業(yè)形象建設(shè)成為企業(yè)謀求生存的重大戰(zhàn)略問(wèn)題。（一）企業(yè)形象的內(nèi)涵與特征1、企業(yè)形象的概念及內(nèi)涵解讀企業(yè)形象的內(nèi)涵，需先從了解形象的概念入手。形象一般是指能夠引起人們思想和感情活動(dòng)的具體形狀和姿態(tài)，進(jìn)而說(shuō)是人們對(duì)于特定人和事物的一種認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。這包括兩層含義：形象是一種事物具體的形狀和姿態(tài)

12、，是具體的、客觀的；形象是事物具體形狀和姿態(tài)在人們心目中的感受，反映了人們的一種認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)，是抽象的、主觀的。形象是一個(gè)帶有普遍意義的概念，無(wú)論是一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)，還是一個(gè)城市或一個(gè)國(guó)家，都存在著形象問(wèn)題。確立形象的目的在于識(shí)別，就是通過(guò)具體可感的視覺(jué)或行為表現(xiàn)，象征地顯示一種價(jià)值和意志在社會(huì)公眾心目中引起思想和感情的反應(yīng)，從而影響人們的行為趨向。企業(yè)形象是一個(gè)企業(yè)在顧客及社會(huì)公眾心目中的總體印象，進(jìn)而說(shuō)是顧客和社會(huì)公眾（包括員工）對(duì)企業(yè)的整體認(rèn)識(shí)與綜合評(píng)價(jià)。（1）企業(yè)形象是主客觀的統(tǒng)一。從客觀上講，它反映的內(nèi)容是企業(yè)自身的特征和運(yùn)營(yíng)狀況，是一種客觀存在；從主觀上看，它反映消費(fèi)者和社會(huì)公眾（包

13、括員工）對(duì)企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)，屬于觀念形態(tài)。企業(yè)形象所表達(dá)的是一種關(guān)系，即企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系、企業(yè)與社會(huì)公眾（包括員工）之間的關(guān)系。企業(yè)形象會(huì)影響消費(fèi)者是否購(gòu)買(mǎi)該企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，社會(huì)公眾是否關(guān)注和支持該企業(yè)的發(fā)展，是否選擇到該企業(yè)就職并愿意為該企業(yè)奉獻(xiàn)等。良好的企業(yè)形象是企業(yè)與社會(huì)共同塑造的。所以，企業(yè)在塑造形象過(guò)程中，既要充分展現(xiàn)自己的個(gè)性，在眾多企業(yè)中脫穎而出，又要注意滿(mǎn)足消費(fèi)者和社會(huì)公眾的心理需求和審美情趣，爭(zhēng)取消費(fèi)者和社會(huì)公眾的認(rèn)同。（2）企業(yè)形象是具體和抽象的統(tǒng)一。說(shuō)具體，企業(yè)形象是由企業(yè)環(huán)境、產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、公共關(guān)系形象以及管理者、員工形象等具體因素構(gòu)成的；說(shuō)抽象，企

14、業(yè)形象不是上述因素的簡(jiǎn)單相加，反映著企業(yè)一種整體的精神風(fēng)貌，體現(xiàn)著企業(yè)具有遠(yuǎn)見(jiàn)性的經(jīng)營(yíng)意識(shí)和價(jià)值觀念。因此，企業(yè)形象是體現(xiàn)了哲學(xué)抽象的形象。良好企業(yè)形象的形成非一朝一夕之功。（3）企業(yè)形象可分為內(nèi)在形象和外在形象。內(nèi)在形象是企業(yè)在員工心目中的形象，它在很大程度上左右著員工對(duì)自己工作的選擇以及他對(duì)所從事工作的態(tài)度。企業(yè)內(nèi)在形象好壞是通過(guò)企業(yè)凝聚力、向心力和吸引力大小反映出來(lái)的。外在形象是企業(yè)在外部公眾和消費(fèi)者心目中的形象，它表示企業(yè)對(duì)外的知名度、美譽(yù)度及外部公眾和消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信賴(lài)度和忠誠(chéng)度。內(nèi)在形象和外在形象是相輔相成的關(guān)系，良好的企業(yè)形象是二者完美結(jié)合的產(chǎn)物。研究企業(yè)形象時(shí)多以外部形象為主。

15、2、企業(yè)形象的特征（1）整體性。企業(yè)形象包含的內(nèi)容范圍相當(dāng)廣，從物到人、從產(chǎn)品到服務(wù)、從經(jīng)營(yíng)到管理、從硬件到軟件，無(wú)所不及，具有多方位、多角度、多層面、多因素的特點(diǎn)，它是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)。（2）對(duì)象性。企業(yè)形象在不同的社會(huì)公眾對(duì)象中有不同的理解和認(rèn)識(shí)。企業(yè)要與方方面面的社會(huì)公眾打交道，而公眾自身的需要、動(dòng)機(jī)、興趣、愛(ài)好、價(jià)值觀、文化素質(zhì)等千差萬(wàn)別，導(dǎo)致他們?cè)趯?duì)企業(yè)形象的認(rèn)識(shí)途徑、認(rèn)識(shí)方法上會(huì)有所不同。企業(yè)所作的主觀努力與社會(huì)公眾評(píng)價(jià)在大多數(shù)情況下是一致的，但也有不盡一致甚至矛盾的時(shí)候。因此，在塑造企業(yè)形象的過(guò)程中，企業(yè)要研究社會(huì)公眾一般與個(gè)別的興趣、愛(ài)好、需求等，盡可能取得社會(huì)公眾廣泛的認(rèn)同。（

16、3）效用性。企業(yè)形象代表著企業(yè)的信譽(yù)、產(chǎn)品的質(zhì)量、人員的素質(zhì)、管理的效率、股票的價(jià)值等，是企業(yè)重要的戰(zhàn)略資源，是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，同時(shí)也是一種生產(chǎn)力。一個(gè)名牌企業(yè)的形象價(jià)值有時(shí)高得令人難以置信，但卻是真實(shí)存在的；而平庸的、不良的企業(yè)形象，則得不到社會(huì)公眾的支持，尤其得不到顧客的青睞，其價(jià)值在市場(chǎng)上一文不值，甚至是負(fù)值。因此，企業(yè)形象的塑造和建設(shè)是關(guān)系企業(yè)生存和發(fā)展的百年大計(jì)。（4）穩(wěn)定性。企業(yè)形象一旦在社會(huì)公眾心目中形成某種心理定勢(shì)后，一般很難改變，即俗話(huà)說(shuō)的“先入為主”，表現(xiàn)出相對(duì)穩(wěn)定的特征。即使企業(yè)某些方面發(fā)生一些變化，如果信息刺激較弱，也不會(huì)引起公眾的足夠重視。當(dāng)然，穩(wěn)定性并不意味著一成不

17、變，只要企業(yè)變化的信息刺激足夠大，且這些變化又正是公眾所關(guān)注的，那么公眾對(duì)企業(yè)的態(tài)度和評(píng)價(jià)就會(huì)發(fā)生改變。（二）企業(yè)形象的功能良好的企業(yè)形象作為企業(yè)的無(wú)形財(cái)富，在企業(yè)文化體系中具有重要的功能。1、贏得社會(huì)公眾支持良好的企業(yè)形象，使企業(yè)為社會(huì)所做的貢獻(xiàn)被公眾所肯定。社會(huì)公眾一旦對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任感，就會(huì)發(fā)自?xún)?nèi)心地給予企業(yè)以厚愛(ài)與支持，使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)得以順利進(jìn)行。2、創(chuàng)造消費(fèi)信心良好的企業(yè)形象，引導(dǎo)消費(fèi)者認(rèn)識(shí)企業(yè)、光顧企業(yè)、忠誠(chéng)企業(yè)，爭(zhēng)取消費(fèi)者的青睞，創(chuàng)造消費(fèi)信心，在市場(chǎng)占有率的爭(zhēng)奪中獲得消費(fèi)者更多的選票。3、增強(qiáng)籌資能力良好的企業(yè)形象，使企業(yè)在較短的時(shí)間內(nèi)積聚資本，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，提高市場(chǎng)開(kāi)拓能力

18、和抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，增強(qiáng)發(fā)展后勁。4、穩(wěn)定供應(yīng)鏈良好的企業(yè)形象，可以吸引更多的合作伙伴，使企業(yè)建立穩(wěn)定可靠的經(jīng)銷(xiāo)渠道，為建立穩(wěn)定的供應(yīng)鏈奠定信用基礎(chǔ)。5、形成凝聚力良好的企業(yè)形象，使全體員工產(chǎn)生與企業(yè)榮辱與共的思想，賦予企業(yè)員工自豪感和自信心，從而自覺(jué)把自己的命運(yùn)同企業(yè)命運(yùn)聯(lián)系起來(lái)，產(chǎn)生強(qiáng)烈的責(zé)任心，形成強(qiáng)大的企業(yè)凝聚力。6、廣納賢才良好的企業(yè)形象，會(huì)像磁石一樣產(chǎn)生人才磁場(chǎng)，吸引優(yōu)秀人才的流入，增強(qiáng)企業(yè)人才優(yōu)勢(shì)，形成企業(yè)人才高地。7、強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力因?yàn)槠髽I(yè)形象中包含的品牌價(jià)值可以作為無(wú)形資產(chǎn)進(jìn)行評(píng)估，知名品牌的市場(chǎng)價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)它的營(yíng)業(yè)額或有形資產(chǎn)，使企業(yè)展示出雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)形象的

19、構(gòu)成要素從企業(yè)形象的內(nèi)容組合角度看，企業(yè)形象的構(gòu)成要素包括理念、產(chǎn)品、服務(wù)、員工、經(jīng)營(yíng)管理、公共關(guān)系、環(huán)境和作風(fēng)形象等。（一）理念形象企業(yè)理念是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)的精神支柱，是企業(yè)個(gè)性的集中體現(xiàn)，是企業(yè)的理想與追求在哲學(xué)境界的表現(xiàn)形式。企業(yè)理念形象是指顧客和社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)價(jià)值追求和文化品位的總體印象與評(píng)價(jià)。有清晰的理念形象才有鮮明的企業(yè)整體形象。理念形象的基本內(nèi)容反映了企業(yè)的價(jià)值觀念和企業(yè)精神，其形式往往通過(guò)向社會(huì)公開(kāi)昭示的企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)方針、服務(wù)宗旨、品牌核心價(jià)值及主打廣告語(yǔ)等反映出來(lái)，成功的企業(yè)理念宣傳能夠?yàn)槠髽I(yè)樹(shù)立起一面鮮艷的旗幟，使作為企業(yè)形象的象征深入人心。（二）產(chǎn)品形象產(chǎn)品形象是指

20、顧客和社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)生產(chǎn)銷(xiāo)售產(chǎn)品的品種、質(zhì)量、性能、規(guī)格、款式、造型、設(shè)計(jì)、商標(biāo)、包裝、標(biāo)志、價(jià)格等方面的總體印象與評(píng)價(jià)。產(chǎn)品形象是企業(yè)形象的物質(zhì)基礎(chǔ)，其優(yōu)劣是企業(yè)形象好壞的集中體現(xiàn)。企業(yè)要塑造良好的企業(yè)形象，必須首先研究市場(chǎng)的需要，突出產(chǎn)品優(yōu)異的質(zhì)量和卓越的性能，突出產(chǎn)品的特色和文化個(gè)性。（三）服務(wù)形象服務(wù)形象是指顧客和社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)服務(wù)方式、服務(wù)功能、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面的總體印象與評(píng)價(jià)。企業(yè)的服務(wù)功能越全，服務(wù)方式越廣泛，服務(wù)態(tài)度越好，人們對(duì)企業(yè)的親切感、依賴(lài)感越強(qiáng)，企業(yè)的知名度和美譽(yù)度越高。在“消費(fèi)者是上帝”的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，面對(duì)產(chǎn)品同質(zhì)化越來(lái)越突出的現(xiàn)實(shí)，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)成為繼產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)后第

21、二次競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。以精湛周到的服務(wù)取勝，不失為激烈商戰(zhàn)中塑造良好企業(yè)形象的關(guān)鍵一招，它既能彌補(bǔ)產(chǎn)品形象的不足，也能提升產(chǎn)品形象。服務(wù)形象是企業(yè)形象的活力所在。服務(wù)形象包含有形服務(wù)形象和無(wú)形服務(wù)形象，隨著企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)逐漸由有形服務(wù)形象轉(zhuǎn)移到無(wú)形服務(wù)形象上。鮮明的服務(wù)形象是以特色取勝的。（四）員工形象員工形象是顧客和社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)員工工作狀態(tài)、效率及精神面貌等的總體印象與評(píng)價(jià)。員工形象具體包括管理者形象和一線員工形象。管理者形象主要通過(guò)管理者群體，尤其是企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)人的知識(shí)、能力、魄力、品行、風(fēng)格和業(yè)績(jī)等方面反映出來(lái)；一線員工形象主要通過(guò)員工的職業(yè)道德、行為規(guī)范、精神風(fēng)貌、文化水準(zhǔn)

22、、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能和儀表儀容等方面反映出來(lái)。企業(yè)是人的集合體，員工的形象直接影響企業(yè)的形象。管理者形象好，可以增強(qiáng)企業(yè)的向心力和社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的信任度；一線員工形象好，可以提高企業(yè)的服務(wù)力和競(jìng)爭(zhēng)力。員工形象是決定企業(yè)形象的能動(dòng)力量。（五）經(jīng)營(yíng)管理形象經(jīng)營(yíng)管理形象是指社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的管理體制、管理制度、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)方式以及經(jīng)營(yíng)成果與效益等方面的總體印象與評(píng)價(jià)。一個(gè)制度先進(jìn)、經(jīng)營(yíng)有方、管理有序、效益突出的經(jīng)營(yíng)管理形象是企業(yè)實(shí)力的表現(xiàn)。（六）公共關(guān)系形象公共關(guān)系形象是指社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)在處理各種社會(huì)關(guān)系時(shí)的態(tài)度及行為的總體印象與評(píng)價(jià)。現(xiàn)代企業(yè)不僅是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，而且也是一個(gè)社會(huì)組織，只有爭(zhēng)取公眾的

23、理解與支持，優(yōu)化社會(huì)環(huán)境，才能求得生存與發(fā)展。公共關(guān)系已被現(xiàn)代企業(yè)視為與資金、技術(shù)和人才并列的影響企業(yè)發(fā)展的四大因素之一。各種維護(hù)信用、熱心公益并且善于同社會(huì)友好交往的公共關(guān)系活動(dòng)，不僅是樹(shù)立企業(yè)形象的媒介和手段，而且能得到公眾的信任和支持，成功的公共關(guān)系本身就是構(gòu)成企業(yè)形象的重要內(nèi)容。（七）環(huán)境形象環(huán)境形象是指社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)生產(chǎn)、生活條件狀況的總體印象與評(píng)價(jià)。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，環(huán)境形象就如同一個(gè)人的儀容儀表，好的環(huán)境形象不僅清新悅目，魅力十足，而且富含神韻，感染力極強(qiáng)。所以，樹(shù)立環(huán)境形象應(yīng)以企業(yè)理念與精神為基調(diào)，體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力和經(jīng)營(yíng)管理特色，體現(xiàn)健康、美感和創(chuàng)造性，展現(xiàn)企業(yè)內(nèi)在文化的風(fēng)采。

24、好的環(huán)境形象，對(duì)內(nèi)能激發(fā)員工的積極性與創(chuàng)造性，渲染一種愉悅、審美的氛圍；對(duì)外能吸引顧客和社會(huì)公眾，獲得意想不到的情感表述效果。（八）作風(fēng)形象作風(fēng)形象是指顧客和社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)風(fēng)格和精神風(fēng)貌等方面的總體印象與評(píng)價(jià)。作風(fēng)形象是企業(yè)軟性形象的綜合反映。企業(yè)風(fēng)格表現(xiàn)了企業(yè)行為方式的個(gè)性，如員工的工作風(fēng)格、協(xié)作風(fēng)格，管理者的求實(shí)風(fēng)格、民主風(fēng)格等；企業(yè)精神面貌是指企業(yè)員工工作狀況的表象特征，如拼搏進(jìn)取且嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度、工作文明而有秩序的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、隆重?zé)崃业牡涠Y儀式、健康多彩的業(yè)余生活、濃烈的學(xué)習(xí)氛圍、團(tuán)結(jié)和睦的氣氛等。日本豐田汽車(chē)公司的創(chuàng)始人之一藤澤武夫在比較美、日企業(yè)的不同風(fēng)格和管理特色后指出：日本和

25、美國(guó)的企業(yè)管理者有95%是相同的，但在一切重要的方面卻不一樣。這不相同的部分主要是文化與作風(fēng)。良好的企業(yè)形象一定有好的作風(fēng)相伴隨。美國(guó)英特爾公司明確規(guī)定了自身的企業(yè)風(fēng)格、管理作風(fēng)，其內(nèi)容大致為：（1）員工有自己的個(gè)性和特點(diǎn)，但為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，須遵循某些共同的管理方式。（2）員工能作自我批評(píng)。（3）鼓勵(lì)員工坦率地、建設(shè)性地揭露問(wèn)題。（4）共同做出決定，決定一經(jīng)作出，大家都要支持，鼓勵(lì)低層組織單位參與做出決定。（5）坦誠(chéng)相處，信息充分交流。（6）有嚴(yán)格的組織紀(jì)律。（7）領(lǐng)導(dǎo)講真話(huà)，重信義，對(duì)員工一視同仁。（8）領(lǐng)導(dǎo)勇于對(duì)決策負(fù)責(zé)。（9）直線經(jīng)理負(fù)有培訓(xùn)雇員的職責(zé)。上海嘉豐股份有限公司以“虛心好學(xué)，

26、嚴(yán)細(xì)成風(fēng)，一絲不茍，精益求精”的作風(fēng)鑄就了良好的品質(zhì)形象；大慶石化公司也以“三老四嚴(yán)”的企業(yè)作風(fēng)著稱(chēng)于世。影響作風(fēng)形象形成的因素，除了企業(yè)家素質(zhì)、個(gè)性作風(fēng)這一導(dǎo)向因素外，還包括企業(yè)文化傳統(tǒng)，以及企業(yè)經(jīng)濟(jì)與人文環(huán)境因素、時(shí)代因素和民族文化因素等。培育有個(gè)性的企業(yè)精神（一）培育步驟企業(yè)精神的培育是一項(xiàng)艱巨的工作。從過(guò)程上來(lái)講，它一般經(jīng)過(guò)三個(gè)階段，即確認(rèn)階段、倡導(dǎo)階段和深化階段，三個(gè)階段密切關(guān)聯(lián)，層層遞進(jìn)。1、確認(rèn)階段確認(rèn)階段的任務(wù)是把企業(yè)精神認(rèn)定下來(lái)，明確它的名稱(chēng)、內(nèi)涵及其外延。第一步是進(jìn)行企業(yè)文化、企業(yè)精神一般知識(shí)的宣傳、普及，營(yíng)造企業(yè)文化氛圍，提高員工對(duì)企業(yè)文化、企業(yè)精神的理解和認(rèn)識(shí)，奠定良好

27、的思想基礎(chǔ)。第二步是廣泛發(fā)動(dòng)群眾，醞釀提煉企業(yè)精神，通過(guò)集思廣益，征集企業(yè)精神提案。力求把征集過(guò)程變成一個(gè)宣傳教育過(guò)程。第三步是最后確認(rèn)企業(yè)精神。一般采用上下結(jié)合，反復(fù)篩選的辦法。可以組成一個(gè)包括專(zhuān)家和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在內(nèi)的評(píng)審委員會(huì)，先從員工的企業(yè)精神提案中精選出若干提案，然后交全體員工投票評(píng)選，以員工投票情況為主要依據(jù)，最后經(jīng)過(guò)加工潤(rùn)色確認(rèn)企業(yè)精神。2、倡導(dǎo)階段倡導(dǎo)階段的任務(wù)是廣泛宣傳企業(yè)精神，使員工從思想上了解它、接受它，從行動(dòng)上開(kāi)始實(shí)踐它、體現(xiàn)它。企業(yè)精神確認(rèn)后，要利用多種形式大力宣傳，要開(kāi)展多種活動(dòng)加以推廣。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要帶頭實(shí)踐企業(yè)精神，有意識(shí)地樹(shù)立實(shí)踐企業(yè)精神的典型人物，鼓勵(lì)、引導(dǎo)員工深

28、刻認(rèn)識(shí)企業(yè)精神的內(nèi)涵，增強(qiáng)實(shí)踐企業(yè)精神的自覺(jué)性。3、深化階段深化階段的任務(wù)是使員工從“要我做”變成“我要做”。企業(yè)精神的培育在第二階段的基礎(chǔ)上向更深層次發(fā)展，將企業(yè)精神人格化，把簡(jiǎn)練、抽象的企業(yè)精神具體化、形象化，并由群體精神內(nèi)化為個(gè)體自覺(jué)意識(shí)，使員工成為具有企業(yè)精神的“企業(yè)人”，使企業(yè)精神成為員工自覺(jué)實(shí)踐的一種“本能”。以上培育企業(yè)精神的三個(gè)階段，是人們對(duì)企業(yè)精神內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)由低到高、由淺入深的過(guò)程，也是企業(yè)精神從實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)，又回到群眾實(shí)踐中去，并通過(guò)群眾的實(shí)踐不斷豐富和發(fā)展的過(guò)程。（二）個(gè)性表達(dá)企業(yè)精神是企業(yè)員工的群體意識(shí)的精華，是企業(yè)價(jià)值觀的精髓，它不能自拔地產(chǎn)生，也不能由外界強(qiáng)加，它

29、需要一個(gè)由分散到系統(tǒng)、從現(xiàn)象到本質(zhì)，去偽存真，去粗取精，不斷概括、升華的提煉過(guò)程。如果沒(méi)有這個(gè)過(guò)程，企業(yè)群體意識(shí)和價(jià)值觀將始終處于一種自發(fā)、散亂、不自覺(jué)、不系統(tǒng)的狀態(tài)，無(wú)法升華為企業(yè)精神。1、表達(dá)原則（1）準(zhǔn)確而深刻。提煉企業(yè)精神應(yīng)抓住企業(yè)群體意識(shí)的精華和企業(yè)價(jià)值觀的核心，反映企業(yè)實(shí)質(zhì)的、根本性的精神理念，既要準(zhǔn)確無(wú)誤，不使人產(chǎn)生歧義，又要富有深刻內(nèi)涵，飽含理性與思辨色彩，不能讓人一看就覺(jué)得平淡無(wú)味、蒼白無(wú)力。北京百貨大樓倡導(dǎo)的“一團(tuán)火”精神，具體表述為：“用我們的光和熱，去照亮、去溫暖每個(gè)顧客、每一顆心?！奔葴?zhǔn)確地表達(dá)了源自企業(yè)文化楷模張秉貴全心全意為顧客服務(wù)的火熱情感，又深刻地反映了“大樓

30、人”在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下正確處理義利關(guān)系，積極奉獻(xiàn)社會(huì)的思想境界和經(jīng)營(yíng)宗旨。（2）有個(gè)性特色。簡(jiǎn)單地說(shuō)，企業(yè)精神提煉出來(lái)后，既不能與別的企業(yè)雷同，甚至不能相似、相近，也不能哪個(gè)企業(yè)都能搬用、套用，而只能是自己的企業(yè)專(zhuān)用，“張冠”不可以“李戴”。這就要求提煉企業(yè)精神時(shí)，要對(duì)企業(yè)的性質(zhì)與規(guī)模、歷史與未來(lái)、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境等作全面深刻的研究、分析，然后給予精辟的表述。企業(yè)精神的個(gè)性特色源自企業(yè)，所處行業(yè)的特殊點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)管理的成功點(diǎn)、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)點(diǎn)、優(yōu)良傳統(tǒng)的閃光點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)人自身修養(yǎng)與風(fēng)范的獨(dú)特點(diǎn)、員工心理期望的共識(shí)點(diǎn)以及企業(yè)未來(lái)發(fā)展的目標(biāo)點(diǎn)等。企業(yè)精神應(yīng)是企業(yè)上述特點(diǎn)凝合、聚焦的結(jié)果。（3）簡(jiǎn)潔而生動(dòng)。表

31、述企業(yè)精神不能冗長(zhǎng)拖沓，干巴無(wú)味，必須簡(jiǎn)單明了，生動(dòng)感人。在用詞上要準(zhǔn)確、達(dá)意，且富有哲理。企業(yè)精神的表述，可以利用員工或企業(yè)家的現(xiàn)成語(yǔ)言，這種企業(yè)精神土生土長(zhǎng)，純樸簡(jiǎn)潔，富有特色；也可以獨(dú)立概括，這種企業(yè)精神往往用詞講究，內(nèi)涵深刻。企業(yè)精神是一種實(shí)踐精神，不管怎樣表述，只要能夠準(zhǔn)確反映員工意識(shí)，激勵(lì)員工士氣即可。但有一點(diǎn)是最忌諱的，就是試圖在內(nèi)容上面面俱到，好詞堆砌，表達(dá)過(guò)長(zhǎng)。應(yīng)知道企業(yè)精神是企業(yè)先進(jìn)意識(shí)和精神風(fēng)貌中的一個(gè)核心亮點(diǎn)。一般而言，企業(yè)精神的表述以不超過(guò)10個(gè)字為宜。要讓人覺(jué)得既明快又自然，既深刻又親切，易讀，易懂，易記，朗朗上口，自然流暢。如日本電氣公司“讓一切充滿(mǎn)活力”，住友銀

32、行“保持傳統(tǒng)，更有創(chuàng)新”等企業(yè)精神的表述都是比較成功的范例。2、表述方式（1）目標(biāo)表述式。以企業(yè)的奮斗目標(biāo)作為企業(yè)精神，富有號(hào)召力，讓企業(yè)員工備受鼓舞，激發(fā)士氣，調(diào)動(dòng)積極性和創(chuàng)造性。如中國(guó)國(guó)際航空公司的企業(yè)精神“永不休止地追求一流”。（2）經(jīng)驗(yàn)薈萃式。對(duì)企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)提煉，即將企業(yè)創(chuàng)業(yè)與發(fā)展過(guò)程中久經(jīng)磨礪而成的精神財(cái)富中最寶貴、最精華的經(jīng)驗(yàn)提煉出來(lái)，形成企業(yè)精神。這種企業(yè)精神既，繼承了企業(yè)歷史的精神財(cái)富，又為企業(yè)未來(lái)的發(fā)展提供精神動(dòng)力。（3）特點(diǎn)整合式。以企業(yè)員工為主體，以企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理為主線，對(duì)企業(yè)各方面特點(diǎn)進(jìn)行歸納、整合，提煉出本質(zhì)，形成企業(yè)精神。如北京郵政系統(tǒng)員工把“一封信，一顆心

33、”奉為行業(yè)精神。（4）傳統(tǒng)繼承式。以企業(yè)多年形成的優(yōu)良傳統(tǒng)為依據(jù)和核心，提煉企業(yè)精神。如老字號(hào)同仁堂的“同修仁德，濟(jì)世養(yǎng)生”，繼承了歷史上的誠(chéng)信傳統(tǒng)，又注入了體現(xiàn)時(shí)代人文關(guān)懷的“仁愛(ài)”新內(nèi)涵。（5）人格升華式。以企業(yè)英雄人物、先進(jìn)典型為代表，將其精神品格和優(yōu)秀事跡總結(jié)、升華為企業(yè)精神。如大慶油田的“鐵人精神”，王府井百貨大樓的“一團(tuán)火精神”。這種人格化的企業(yè)精神表述方法親切、形象、生動(dòng)，企業(yè)員工容易接受。但必須注意，企業(yè)精神所依托的英雄人物或先進(jìn)典型必須有過(guò)硬的優(yōu)秀事跡，為群眾所公認(rèn)、信服，有著很高的知名度和美譽(yù)度，經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)。（6）名人名言式。即以名人名言作為企業(yè)精神的內(nèi)容，并賦予本企業(yè)

34、理念的內(nèi)涵，如日本日產(chǎn)公司的企業(yè)精神是“品不良在于心不正”；也有企業(yè)用孫子兵法中的“上下，同欲者勝”做企業(yè)精神。（7）單一警句式。以反映企業(yè)特色、信念、追求的一兩句話(huà)作為企業(yè)精神，這是最常見(jiàn)的表述方式。如波音公司的“我們每個(gè)人都代表公司”。（8）復(fù)合多句式。以幾組語(yǔ)句并列表述企業(yè)精神，或以一組語(yǔ)句為主，幾組語(yǔ)句為輔，綜合表述企業(yè)精神。如北京松下彩色顯像管有限公司的企業(yè)精神是：“產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)、光明正大、團(tuán)結(jié)一致、奮發(fā)向上、禮貌謙讓、改革發(fā)展、服務(wù)奉獻(xiàn)?！?、命名方式企業(yè)精神提煉出來(lái)后，還應(yīng)該給其命名（有的企業(yè)精神十分簡(jiǎn)單明了，不另外命名也是正常的），命名的方式大致有以下幾種：（1）企業(yè)名稱(chēng)命名式。這

35、種方法最普遍、最常見(jiàn)，一般以企業(yè)名稱(chēng)的簡(jiǎn)稱(chēng)命名企業(yè)精神。如“寶鋼精神”、“一汽精神”、“日立精神”等。這種命名方式明確了企業(yè)精神的歸屬，不致讓人搞混。有些企業(yè)精神以企業(yè)名稱(chēng)命名，其名稱(chēng)本身就是企業(yè)精神內(nèi)涵的濃縮。比如全聚德精神，濃縮了“全而無(wú)缺，聚而不散，仁德至上”的內(nèi)涵。（2）產(chǎn)品商標(biāo)命名式。如果企業(yè)產(chǎn)品的商標(biāo)社會(huì)知名度較高，可采用這種命名方式。有些企業(yè)的商標(biāo)與企業(yè)名稱(chēng)是一致的。如“太陽(yáng)神精神”、“康佳精神”、“蜜蜂精神”等。（3）形象比喻命名式。以形象生動(dòng)的比喻方式表達(dá)企業(yè)精神。如某燃料公司的“火炬精神”、紡織行業(yè)的“春蠶精神”、鐵路系統(tǒng)的“火車(chē)頭精神”和“鋪路石精神”等。這種命名方式能突

36、出企業(yè)的行業(yè)性質(zhì)和屬性，容易給人留下深刻的印象。（4）內(nèi)涵提煉命名式。將企業(yè)精神的內(nèi)涵反復(fù)提煉，以其精髓命名，如臺(tái)灣統(tǒng)一企業(yè)的“三好一道”，即信譽(yù)好、品質(zhì)好、服務(wù)好和價(jià)格公道。這種命名法概括力強(qiáng)，能對(duì)企業(yè)精神的全部?jī)?nèi)涵做出直觀的提綱挈領(lǐng)式的提示。（5）人名命名式。以企業(yè)創(chuàng)始人、英雄人物的姓名命名企業(yè)精神。如鞍山鋼鐵公司的“孟泰精神”、日本松下電器公司的“松下精神”等。先進(jìn)企業(yè)的共同精神追求目前，世界各國(guó)先進(jìn)的企業(yè)都非常重視企業(yè)精神的培育，如澳大利亞、美國(guó)、德國(guó)等國(guó)超過(guò)70%的企業(yè)、日本幾乎100%的企業(yè)都有比較明確的企業(yè)精神或類(lèi)似用語(yǔ)的表述。從其內(nèi)容來(lái)看，主張參與、協(xié)作、奉獻(xiàn)、競(jìng)爭(zhēng)和創(chuàng)新，已成

37、為現(xiàn)代企業(yè)精神的主導(dǎo)意志，值得企業(yè)在提煉自身企業(yè)精神時(shí)作為參考。（一）參與精神強(qiáng)調(diào)參與，是企業(yè)兼顧滿(mǎn)足員工各種需求和企業(yè)效率、效益要求的基本文化追求。員工通過(guò)參與企業(yè)管理，發(fā)揮聰明才智，得到了價(jià)值認(rèn)可與經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，改善了人際關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值。而企業(yè)則由于員工的參與，改進(jìn)了工作，降低了成本，提高了效率。培育參與精神，使員工以企業(yè)文化主體的身份參與管理，企業(yè)要特別注意引導(dǎo)，要把企業(yè)當(dāng)前的工作重點(diǎn)、市場(chǎng)形勢(shì)和努力的主要方向傳達(dá)給員工，使員工的參與具有明確的方向性。有些企業(yè)家對(duì)來(lái)自員工的潮水般的建議和意見(jiàn)不知如何處理，這主要是他們自己對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向、管理目標(biāo)缺乏目的性和計(jì)劃性，不知道如何引導(dǎo)員工有

38、計(jì)劃、分階段地實(shí)施重點(diǎn)突破。明確引導(dǎo)是保護(hù)員工參與的積極性、使員工參與管理能持續(xù)實(shí)施的重要，手段。在員工參與管理的開(kāi)始階段，由于管理者和員工都沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，參與管理會(huì)顯得有些雜亂無(wú)章，企業(yè)沒(méi)有得到明顯的效益，甚至出現(xiàn)效益下降。管理者應(yīng)及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、肯定主流，把實(shí)情告訴員工，獲得員工的理解，盡快提高參與管理的效率。實(shí)施參與管理要根據(jù)員工知識(shí)化程度和參與管理的經(jīng)驗(yàn)采取不同方式。第一種方式，針對(duì)員工知識(shí)化程度較低、參與管理經(jīng)驗(yàn)不足的情況，采用控制型參與管理。它的主要目標(biāo)是希望員工在以往經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上提出工作中的問(wèn)題和局部建議，經(jīng)過(guò)篩選后，由工程師，和主管人員確定解決方案并組織實(shí)施。美、日、德等國(guó)企業(yè)中的參

39、與管理很多是采用這種模式。這種模式的長(zhǎng)處在于它的可控性，但由于它傾向于把參與的積極性控制在現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)、制度范疇之內(nèi)，因而不能進(jìn)一步發(fā)揮員工的積極性和聰明才智。第二種方式，針對(duì)員工知識(shí)化程度較高，有相當(dāng)參與管理經(jīng)驗(yàn)的情況采用授權(quán)型參與。它的主要目標(biāo)是希望員工在現(xiàn)有知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，不但提出工作中的問(wèn)題和建議，而且制定具體實(shí)施方案，在得到批準(zhǔn)后被授予組織實(shí)施的權(quán)力，以員工為主導(dǎo)完成參與和改革的全過(guò)程。美國(guó)高技術(shù)制造業(yè)和高智能服務(wù)業(yè)的員工知識(shí)化水平較高，因此，多采用這種模式。第三種方式，不限于員工目前所從事的工作，員工可以根據(jù)自己的興趣、愛(ài)好，對(duì)自己工作范圍以外的其他工作提出建議和意見(jiàn)，實(shí)行全方位

40、參與。企業(yè)提供一定的條件，幫助員工從事自己喜愛(ài)的工作并發(fā)揮創(chuàng)造力。這種模式是針對(duì)員工具有較廣博的知識(shí)，管理部門(mén)又具有相當(dāng)?shù)膶捜荻龋髽I(yè)內(nèi)部擇業(yè)又有很大自由的情況而采用的。每個(gè)人都有自己的長(zhǎng)處或短處，只要找到適合自己的工作并努力去做，每個(gè)人都將成為卓越的一員。企業(yè)管理者的責(zé)任就是幫助人們找到適合自己的工作崗位，并鼓勵(lì)他們努力去做。日本企業(yè)家盛田昭夫說(shuō)過(guò)，企業(yè)家最重要的任務(wù)在于培育其與員工之間的健康關(guān)系，在公司中產(chǎn)生出一種大家族的整體觀念。這種健康關(guān)系和整體觀念表現(xiàn)為一種寬容的態(tài)度，讓員工找到更適合自己的工作，允許員工在一定的時(shí)間內(nèi)可以調(diào)換一次工作，創(chuàng)造毛遂自薦的機(jī)會(huì)，這成為發(fā)掘人才的重要途徑。如

41、果能讓員工自由選擇自己所愛(ài)好的工作，那么他們一旦成功，就會(huì)精力百倍地投入這項(xiàng)工作。在美國(guó)許多公司中，參與作為一種企業(yè)精神，要求每個(gè)員工每年要寫(xiě)一份自我發(fā)展計(jì)劃，簡(jiǎn)明扼要地闡述自己在一年中要達(dá)到什么目標(biāo)，有什么需要，希望得到什么幫助，并對(duì)上一年的計(jì)劃進(jìn)行總結(jié)。自我發(fā)展計(jì)劃一方面是員工實(shí)行自我管理的依據(jù)，另一方面給每個(gè)員工的上級(jí)提出了要求：如何幫助下屬實(shí)現(xiàn)其計(jì)劃。它既可以作為上級(jí)人員制訂自我計(jì)劃的基礎(chǔ)，又成為上級(jí)人員對(duì)下級(jí)人員考核的依據(jù)。每個(gè)員工應(yīng)隨時(shí)提出合理化建議并定期填寫(xiě)雇員調(diào)查表，這個(gè)調(diào)查表可以使那些沒(méi)有參與管理積極性的人也參加進(jìn)來(lái)，他們對(duì)公司工作的評(píng)價(jià)會(huì)成為管理部門(mén)主動(dòng)了解意見(jiàn)和建議的基礎(chǔ)

42、。雇員調(diào)查表的內(nèi)容比較廣泛，涉及公司業(yè)務(wù)的各個(gè)方面。企業(yè)每年進(jìn)行一次員工評(píng)議，包括總經(jīng)理在內(nèi)，都要受到他的上級(jí)和下屬、與他有關(guān)的平行部門(mén)（企業(yè)內(nèi)外）的評(píng)議。（二）協(xié)作精神協(xié)作是大生產(chǎn)的基本要求，也是企業(yè)謀求創(chuàng)造整體效應(yīng)的要求。協(xié)作不僅能夠放大整體價(jià)值，也能更好地實(shí)現(xiàn)個(gè)體價(jià)值。因此，協(xié)作是現(xiàn)代企業(yè)精神中的基本要素。培育協(xié)作精神的方法是多種多樣的，可以通過(guò)確定明確的分工、制定清晰的崗位職責(zé)以及協(xié)作制度等，還可以利用工作后的聚餐、郊游等形式來(lái)增進(jìn)同事之間的私人感情和協(xié)作的意愿。日本的企業(yè)界，很多經(jīng)理幾乎每天晚上都要和年輕的職員一起聚餐、聊天，直到深夜，這種聚餐已成為日本各公司的普遍做法。在美國(guó)，過(guò)去

43、有工作后社交的習(xí)慣，但一般不涉及同事。近年來(lái)，這種社交活動(dòng)逐漸向同事關(guān)系擴(kuò)展。協(xié)作精神還可以通過(guò)非正式組織、團(tuán)隊(duì)（以班組、部門(mén)，或以臨時(shí)任務(wù)組織、興趣小組為基礎(chǔ)）形式來(lái)促進(jìn)企業(yè)員工的協(xié)作精神。團(tuán)隊(duì)在許多現(xiàn)代企業(yè)中已成為促進(jìn)企業(yè)員工協(xié)作精神的有效手段和組織形式。美國(guó)管理學(xué)家哈默指出，團(tuán)隊(duì)是一個(gè)偉大的創(chuàng)造，是現(xiàn)代企業(yè)管理的基礎(chǔ)，是重新構(gòu)建公司的一個(gè)基本出發(fā)點(diǎn)，具有強(qiáng)大的生命力。（三）奉獻(xiàn)精神奉獻(xiàn)精神是與企業(yè)的社會(huì)責(zé)任相聯(lián)系的。它體現(xiàn)在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中關(guān)心整個(gè)社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展、為社會(huì)多做貢獻(xiàn)的境界。企業(yè)只有堅(jiān)持公眾利益至上，才能得到公眾的好評(píng)，使自己獲得更大的、更長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。這就要求企業(yè)積極參加社會(huì)公益事

44、業(yè)，支持文化、教育、社會(huì)福利、公共服務(wù)等事業(yè)，參與環(huán)保事業(yè)。通過(guò)這些活動(dòng)，在社會(huì)公眾中樹(shù)立企業(yè)注重社會(huì)責(zé)任的形象，提高企業(yè)的美譽(yù)度。比如，在美國(guó)，處于最激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的企業(yè)深知人才的重要，他們希望有更多的人才涌現(xiàn)，因?yàn)槟抢锩婢陀泄镜奈磥?lái)。因此，教育成為企業(yè)資助最多的領(lǐng)域。講奉獻(xiàn)精神，不光體現(xiàn)企業(yè)對(duì)社會(huì)的責(zé)任感，在企業(yè)內(nèi)部，也體現(xiàn)員工對(duì)企業(yè)的責(zé)任感。盡管在等價(jià)交換原則和勞動(dòng)契約制度面前，不能硬性推行無(wú)私和無(wú)償奉獻(xiàn)，但企業(yè)倡導(dǎo)奉獻(xiàn)精神，員工踐行奉獻(xiàn)精神，每個(gè)人都十分清楚這不僅于企業(yè)有益，于個(gè)人也有利，倡導(dǎo)奉獻(xiàn)精神能夠使企業(yè)找到企業(yè)價(jià)值最大化和個(gè)人價(jià)值最大化的平衡點(diǎn)。當(dāng)然，現(xiàn)代企業(yè)精神的內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)

45、不止這幾個(gè)方面，創(chuàng)新精神、競(jìng)爭(zhēng)精神、開(kāi)拓精神、進(jìn)取精神等都是現(xiàn)代企業(yè)精神的突出表現(xiàn)。這些精神從源泉上講，多是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)內(nèi)生的精神，是企業(yè)精神的本質(zhì)屬性。在中國(guó)不發(fā)達(dá)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，這種內(nèi)生的精神也應(yīng)同現(xiàn)代企業(yè)所需要的參與精神、協(xié)作精神和奉獻(xiàn)精神同樣加以倡導(dǎo)。從文化到企業(yè)文化（一）什么是文化了解什么是“文化”，弄清其基本內(nèi)涵，是研究企業(yè)文化的邏輯起點(diǎn)?！拔幕币辉~來(lái)源于拉丁文，原意有耕作、培養(yǎng)、教育、發(fā)展、尊重的意思。在中國(guó)古代，文化是指“文治教化”。“文化”一詞最早出現(xiàn)在中國(guó)西漢時(shí)期劉向的說(shuō)苑中，原文為：“圣人之治天下也，先文德而后武力。凡武之興，為不服也，文化不改，然后加誅?！辈贿^(guò)

46、這里的“文化”一詞與現(xiàn)代意義上的“文化”含義不同。自從19世紀(jì)后期現(xiàn)代文化學(xué)誕生，人們對(duì)文化才從學(xué)科的角度有了全新的解釋。但是，由于流派眾多，對(duì)文化概念的界定仍然見(jiàn)仁見(jiàn)智。現(xiàn)代文化學(xué)的莫基人E.B.泰勒在原始文化一書(shū)中說(shuō)：文化是一個(gè)復(fù)雜的總體，包括知識(shí)、信仰、藝術(shù)、道德、法律、風(fēng)俗，以及人類(lèi)在社會(huì)里所取得的一切能力與習(xí)慣。自從泰勒對(duì)文化下了一個(gè)具有劃時(shí)代意義的定義以后，至今100多年，具有影響的關(guān)于文化的定義超過(guò)160種。韋氏大詞典（第3版）認(rèn)為，文化的適用范圍首先是“指人類(lèi)行為及其具體化于思想、言論、行動(dòng)和制品方面的產(chǎn)物的總體模式，它的形成與存在依賴(lài)于人類(lèi)通過(guò)使用工具、語(yǔ)言和抽象思維體系而進(jìn)

47、行學(xué)習(xí)和傳授知識(shí)的能力”；其次是“指在某一種族、宗教或社會(huì)組織中，其傳統(tǒng)的獨(dú)特結(jié)構(gòu)所含有的慣常信仰、社會(huì)禮儀和生活特性的總體”；再次是“指特有于一定的群體、職業(yè)或?qū)I(yè)、性別、年齡階層或社會(huì)等級(jí)的典型行為或標(biāo)準(zhǔn)化社會(huì)特征的綜合”。英國(guó)柯林斯英語(yǔ)詞典中的“文化”定義，列出了兩條：一是“指相傳的思想、信念、價(jià)值、知識(shí)的總體，它構(gòu)成為社會(huì)活動(dòng)的共同基礎(chǔ)”。二是“指具有共同傳統(tǒng)的某一類(lèi)人的活動(dòng)與思，想的總體，其傳統(tǒng)在成員間傳播并得到加強(qiáng)”。辭海對(duì)文化的解釋是：“從廣義來(lái)說(shuō)，指人類(lèi)社會(huì)歷史實(shí)踐過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和；從狹義來(lái)說(shuō)，指社會(huì)的意識(shí)形態(tài)以及與之相適應(yīng)的制度和組織結(jié)構(gòu)?！睆囊陨峡梢钥?/p>

48、出，文化是一個(gè)內(nèi)涵深邃、外延寬廣的概念，既有廣義與狹義之分，也有宏觀與微觀之別。（從廣義去理解，人類(lèi)有史以來(lái)，凡是與人的思想、行為及人工制品相聯(lián)系的都是文化；從狹義去理解，文化特指精神產(chǎn)品及行為方式。從宏觀上看，文化可以指民族的、宗教的、社會(huì)的；從微觀上看，它又可以指社會(huì)中的某一特定群體。）（二）企業(yè)文化是一種微觀文化現(xiàn)象文化作為一種社會(huì)現(xiàn)象，它是以物質(zhì)為基礎(chǔ)，伴隨著社會(huì)物質(zhì)生產(chǎn)的發(fā)展以及生產(chǎn)方式的進(jìn)步而不斷發(fā)展的。人類(lèi)社會(huì)發(fā)展的各個(gè)階段，都有與之相適應(yīng)的社會(huì)文化。在社會(huì)文化的大環(huán)境下，也存在著與物質(zhì)生產(chǎn)基本經(jīng)濟(jì)單位相適應(yīng)的群體文化，如原始時(shí)代的氏族、部落文化，封建時(shí)代的家庭經(jīng)濟(jì)和手工作坊文化

49、等。當(dāng)生產(chǎn)力提高，商品生產(chǎn)發(fā)展到一定水平，社會(huì)生產(chǎn)的基本經(jīng)濟(jì)單位由家庭和手工作坊逐漸演變?yōu)楝F(xiàn)代企業(yè)的時(shí)候，企業(yè)文化就隨之產(chǎn)生了。企業(yè)文化作為一種微觀文化現(xiàn)象，具有三種屬性。1、客觀屬性企業(yè)文化是客觀存在的，是不以人們的意志為轉(zhuǎn)移的。自從企業(yè)誕生的那一天起，就在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中開(kāi)始孕育并逐漸形成自身的文化。那種認(rèn)為只有國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家有企業(yè)文化，而中國(guó)缺乏企業(yè)文化，或者只有優(yōu)秀企業(yè)有企業(yè)文化，而一般企業(yè)缺少企業(yè)文化的觀點(diǎn)顯然是錯(cuò)誤的。企業(yè)文化現(xiàn)象作為一種客觀存在，在其發(fā)展過(guò)程中，有積極與消極之分。如有些企業(yè)積極創(chuàng)新，不斷進(jìn)取，有些企業(yè)消極保守，固步自封；有些企業(yè)齊心協(xié)力，內(nèi)聚力強(qiáng)，有些企業(yè)人心渙散，猶

50、如一盤(pán)散沙；有些企業(yè)民主氛圍濃厚，有些企業(yè)“家長(zhǎng)”說(shuō)了算；有些企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中把顧客放在第一位，有些企業(yè)則堅(jiān)持自身利益最大化等。一般來(lái)講，積極的企業(yè)文化使企業(yè)朝著團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、卓越、高效的方向發(fā)展，它對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)起到正向推動(dòng)作用；消極的企業(yè)文化使企業(yè)彌漫著分散、保守、遲緩、低效的“空氣”，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)起阻滯作用。2、亞文化屬性企業(yè)文化是社會(huì)文化的一種亞文化，是在社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化的綜合作用下產(chǎn)生并發(fā)展的。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)是個(gè)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，但它不是封閉的，它的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一部分，每時(shí)每刻都與市場(chǎng)發(fā)生著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，通過(guò)商品交換，與市場(chǎng)上其他商品生產(chǎn)者及消費(fèi)者相互依賴(lài)而存

51、在。同時(shí)，在一定的生產(chǎn)方式下，企業(yè)還要受到國(guó)家法律法規(guī)的約束，接受?chē)?guó)家政策的指導(dǎo)以及行政上的管理，受到政治、文化環(huán)境的制約和影響，受到社會(huì)價(jià)值取向、習(xí)俗、風(fēng)氣的感染。因此，企業(yè)文化現(xiàn)象是整個(gè)社會(huì)文化現(xiàn)象的一部分。3、經(jīng)濟(jì)管理文化屬性企業(yè)文化現(xiàn)象的產(chǎn)生和發(fā)展是與企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相適應(yīng)的，它有自身的運(yùn)動(dòng)規(guī)律。就其本質(zhì)來(lái)講，企業(yè)文化是一種經(jīng)濟(jì)管理文化，反映著人們從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的觀念和方式；就其具體內(nèi)容來(lái)講，它取決于企業(yè)發(fā)展的歷史，所處的社會(huì)、地理環(huán)境，它的經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)以及企業(yè)全員尤其是企業(yè)高層管理人員的素質(zhì)及價(jià)值取向等因素。不同的企業(yè)具有不同的管理風(fēng)格與文化特色。（三）企業(yè)文化概念的界定依據(jù)上述對(duì)企業(yè)文化

52、屬性的分析，界定企業(yè)文化顯然不可能從宏觀的角度去界定，因?yàn)槠髽I(yè)只是社會(huì)的一個(gè)細(xì)胞，企業(yè)文化只能是一種微觀的社會(huì)亞文化。但是，企業(yè)文化到底以廣義的文化為基礎(chǔ)，還是以狹義的文化為基礎(chǔ)，就值得研究了。既然文化有廣義和狹義之分，那么，嚴(yán)格地講，企業(yè)文化作為一種微觀文化現(xiàn)象，依據(jù)全息理論，無(wú)疑也應(yīng)有廣義企業(yè)文化和狹義企業(yè)文化之別。從廣義來(lái)說(shuō)，它既包括一個(gè)企業(yè)的物質(zhì)文化，即有形的“顯文化”或“硬文化”，也包括一個(gè)企業(yè)的精神文化，即無(wú)形的“隱文化”或“軟文化”，如生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的環(huán)境、設(shè)備和產(chǎn)品，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和各種規(guī)章制度，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與風(fēng)格，群體內(nèi)部相互溝通的方式、相互制約的規(guī)范，企業(yè)員工的共同價(jià)值觀念、歷

53、史傳統(tǒng)、工作作風(fēng)、辦事準(zhǔn)則等，都包含在廣義企業(yè)文化之內(nèi)。從狹義來(lái)說(shuō)，企業(yè)文化只包括精神與行為層面的文化。對(duì)企業(yè)文化涉及范圍理解的差異，導(dǎo)致企業(yè)文化學(xué)界出現(xiàn)了不同的流派。有人認(rèn)為企業(yè)文化應(yīng)包括物質(zhì)文化、制度文化和精神文化三個(gè)層次；有人把企業(yè)文化細(xì)分為生產(chǎn)文化、技術(shù)文化、經(jīng)營(yíng)文化、管理文化、服務(wù)文化、福利文化、文娛文化、環(huán)境文化等若干分支；也有人把企業(yè)文化分為精神文化、道德文化與形象文化。中國(guó)文化學(xué)家龐樸認(rèn)為：企業(yè)文化即“企業(yè)人化”。對(duì)“人化”的理解也見(jiàn)仁見(jiàn)智，莫衷一是。本書(shū)認(rèn)為，企業(yè)文化應(yīng)以企業(yè)的精神文化為研究對(duì)象。如定義過(guò)寬，不利于問(wèn)題研究的深入。追溯一下企業(yè)文化學(xué)說(shuō)的奠基者和倡導(dǎo)者的有關(guān)論述

54、，可以佐證這一觀點(diǎn)的合理性。威廉大內(nèi)認(rèn)為：一個(gè)公司的文化由其傳統(tǒng)和風(fēng)氣所構(gòu)成。此外，文化還包含一個(gè)公司的價(jià)值觀，如進(jìn)取性、守勢(shì)、靈活性即確定活動(dòng)、意見(jiàn)和行動(dòng)模式的價(jià)值觀。托馬斯彼得斯和小羅伯特沃特曼指出，所謂公司文化包含為數(shù)不多的幾個(gè)基本原則，這些原則是算數(shù)的，必須嚴(yán)肅對(duì)待，它們代表了公司存在的意義。特雷斯迪爾和阿倫肯尼迪認(rèn)為，企業(yè)文化由價(jià)值觀、神話(huà)、英雄和象征凝聚而成，這些價(jià)值觀、神話(huà)、英雄和象征對(duì)公司的員工具有重大的意義。從以上論述可以看出，盡管這些管理學(xué)者對(duì)企業(yè)文化（公司文化）的表述不盡一致，但基本上是從狹義的角度界定企業(yè)文化的內(nèi)涵的。企業(yè)文化作為特定的管理概念應(yīng)專(zhuān)指以?xún)r(jià)值觀念為核心的企

55、業(yè)價(jià)值體系及由此決定的行為方式。這些價(jià)值體系和行為方式滲透并體現(xiàn)在企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，構(gòu)成企業(yè)的信仰和精神支柱，形成企業(yè)的慣例、傳統(tǒng)。它雖然決定于物質(zhì)文化，但它不像產(chǎn)品、設(shè)備那樣以實(shí)物形態(tài)呈現(xiàn)在人們面前，看得見(jiàn)，摸得著，容易改變；相反，它以一種無(wú)形的力量蘊(yùn)藏于員工的思想和行動(dòng)之中，又作為一種氛圍籠罩著整個(gè)企業(yè)，它雖不以實(shí)物形態(tài)存在，卻不易改變，企業(yè)無(wú)時(shí)無(wú)刻不感受到它的存在。綜合上述理解，我們對(duì)企業(yè)文化作如下表述：企業(yè)文化是指在一定的社會(huì)大文化環(huán)境影響下，經(jīng)過(guò)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的長(zhǎng)期倡導(dǎo)和全體員工的積極認(rèn)同、實(shí)踐與創(chuàng)造所形成的整體價(jià)值觀念、信仰追求、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)特色、管理風(fēng)格以及傳統(tǒng)和

56、習(xí)慣的總和。（四）企業(yè)文化體系企業(yè)文化作為一個(gè)完整的體系，其內(nèi)容構(gòu)成包括四個(gè)部分，即企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)倫理道德和企業(yè)形象。1、企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)價(jià)值觀主要反映企業(yè)的基本信仰、追求和從事經(jīng)營(yíng)管理的基本理念與準(zhǔn)則。涉及辦企業(yè)是為了什么，企業(yè)追求什么樣的目標(biāo)，企業(yè)提倡什么、反對(duì)什么，以什么樣的標(biāo)準(zhǔn)判斷事物的價(jià)值，以什么指導(dǎo)思想進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理等方面的問(wèn)題。2、企業(yè)精神企業(yè)精神與企業(yè)價(jià)值觀是緊密相連的，是企業(yè)信念化了的意識(shí)的表現(xiàn)，反映企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)和經(jīng)營(yíng)管理中積極的主導(dǎo)意識(shí)。企業(yè)價(jià)值觀及企業(yè)精神是員工團(tuán)結(jié)一心、努力工作的精神源泉，也是企業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的精神支柱，對(duì)企業(yè)的成敗興衰起決定作用。3、企業(yè)倫

57、理道德企業(yè)倫理道德是企業(yè)處理人與人之間關(guān)系的準(zhǔn)則和行為規(guī)范的總和。它根源于企業(yè)價(jià)值觀，表明人們對(duì)善良與邪惡、正義與非正義、公正與偏私、誠(chéng)實(shí)與虛偽、美與丑等問(wèn)題的基本看法，并以此為標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)員工的行為，調(diào)整企業(yè)與員工以及員工與員工之間的關(guān)系。企業(yè)的倫理道德以公眾輿論、規(guī)章制度等形式表現(xiàn)出來(lái)，對(duì)規(guī)范員工的個(gè)體行為，協(xié)調(diào)大家的行動(dòng)，保證個(gè)人目標(biāo)同企業(yè)目標(biāo)的一致性起到教育、引導(dǎo)和制約作用。4、企業(yè)形象企業(yè)形象是企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和管理活動(dòng)所表現(xiàn)出來(lái)的外部行為特征、視覺(jué)特征以及企業(yè)風(fēng)格、風(fēng)氣、傳統(tǒng)、習(xí)慣等，表現(xiàn)為企業(yè)在社會(huì)上的知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度的大小和企業(yè)內(nèi)部精神面貌的好壞。企業(yè)形象決定于企業(yè)價(jià)值觀

58、和企業(yè)精神，受企業(yè)倫理道德的影響。一個(gè)企業(yè)是否具有良好的形象，對(duì)企業(yè)員工的工作追求、工作干勁，企業(yè)整體凝聚力、創(chuàng)造力及競(jìng)爭(zhēng)力都有直接影響。上述四個(gè)部分在企業(yè)文化體系結(jié)構(gòu)中處于不同地位。其中，企業(yè)形象處于企業(yè)文化體系結(jié)構(gòu)的表層，企業(yè)倫理道德處于企業(yè)文化體系結(jié)構(gòu)的中層，企業(yè)價(jià)值觀處于企業(yè)文化體系結(jié)構(gòu)的深層，從根本上說(shuō)，企業(yè)精神也處于企業(yè)文化體系結(jié)構(gòu)的深層，但它是整體企業(yè)文化的個(gè)性表達(dá)。三個(gè)層次是依次遞進(jìn)、相互影響的關(guān)系，其中深層文化是企業(yè)文化的核心，決定著整個(gè)企業(yè)文化的方向、本質(zhì)、層次；中層文化直接把深層文化轉(zhuǎn)換成一種成文或不成文的規(guī)則，對(duì)組織成員的言行起引導(dǎo)和制約作用；表層文化體現(xiàn)著企業(yè)文化的風(fēng)

59、格和品位，也以一種特有的氛圍對(duì)組織成員起影響、感染、教化和引導(dǎo)作用。當(dāng)然，表層文化和中層文化是由深層文化決定的。企業(yè)文化體系結(jié)構(gòu)中的不同層次均受到來(lái)自社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、人文、民族傳統(tǒng)等多重因素的影響，在一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族、一定區(qū)域內(nèi)具有很多共同特征。企業(yè)文化內(nèi)容源于實(shí)踐，具有客觀性和多元性，它是經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中形成的理念、傳統(tǒng)、風(fēng)格、習(xí)慣、習(xí)俗的沉積，但又是可以在實(shí)踐的基礎(chǔ)上經(jīng)過(guò)主觀改造與培植，得到升華和提高的。一般經(jīng)過(guò)改造與培植的企業(yè)文化，其主流具有積極作用，并用富有哲理、具有象征性和感召力的語(yǔ)言進(jìn)行高度概括。經(jīng)過(guò)高度概括的企業(yè)文化，表面看來(lái)像一些宣傳口號(hào)，其實(shí)不然，它是深深扎根于企業(yè)員工中的群體意

60、識(shí)，是一種整體感受，對(duì)員工的思想與行為起導(dǎo)向作用。企業(yè)文化體現(xiàn)了組織行為的整體性和一致性。企業(yè)文化的分類(lèi)與模式（一）企業(yè)文化的分類(lèi)企業(yè)文化是一個(gè)由若干價(jià)值因素所構(gòu)成，并通過(guò)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、對(duì)外交往等活動(dòng)以及文化典禮、儀式等載體反映其特征的復(fù)雜的開(kāi)放系統(tǒng)。不同的內(nèi)外環(huán)境會(huì)造就不同的企業(yè)文化。嚴(yán)格地說(shuō)，每個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)環(huán)境都有差異，因此每個(gè)企業(yè)的文化特質(zhì)都不盡一致，正像自然界沒(méi)有兩片完全相同的樹(shù)葉一樣，有多少個(gè)企業(yè)就有多少種企業(yè)文化。從這個(gè)意義上講，對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行科學(xué)分類(lèi)是一件困難的事。不過(guò)，當(dāng)我們對(duì)不同的企業(yè)文化的構(gòu)成要素和影響要素進(jìn)行必要的抽象時(shí)，可以發(fā)現(xiàn)，很多相近或相同的文化特質(zhì)，依據(jù)不同的文化特質(zhì)