1、社會工作綜合能力總復(fù)習(xí)一、基本知識框架 社會工作概述（一）基本理論知識 社會工作價值觀 人類行為與社會環(huán)境 社會工作理論 三大直接方法 （個案、小組、社區(qū)） （二）社會工作方法 三大間接方法 （社會工作行政、社會工作督導(dǎo) 社會工作研究）二、應(yīng)掌握的考試知識（一）基本的知識體系（二）大綱范圍內(nèi)的知識點(diǎn)(靈活掌握理解應(yīng)用)(三) 社會工作綜合能力基本考點(diǎn)分析與實例示范第一章 社會工作的目標(biāo)、要素及主要領(lǐng)域一、社會工作的定義1、含義:社會工作是以利他主義價值觀為指導(dǎo)，以科學(xué)的知識為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)方法助人的服務(wù)活動。 2、我國對社會工作的理解普通社會工作：本職之外的公益性工作（如關(guān)心下一代委員會委員）

2、行政社會工作：行政性、非專業(yè)化的專業(yè)社會工作：專業(yè)化的助人活動二、社會工作的目標(biāo)類型具體目標(biāo)特征服務(wù)對象層面解救危難保護(hù)救助、維護(hù)基本生存緩解困難助人自助、恢復(fù)社會功能促進(jìn)發(fā)展挖掘潛能，增強(qiáng)社會功能社會層面解決社會問題與社會因素有關(guān)的問題促進(jìn)社會和諧促進(jìn)社會公正推動社會進(jìn)步三、社會工作的功能類型具體目標(biāo)特征服務(wù)對象層面促進(jìn)服務(wù)對象正常生活增強(qiáng)他們的能力和權(quán)利、增進(jìn)他們的社會功能、增進(jìn)他們的尊嚴(yán)、促進(jìn)環(huán)境的改善促進(jìn)人與環(huán)境的相互適應(yīng)人在環(huán)境中的分析視角社會層面維持社會秩序社會工作通過提供服務(wù)而間接的起到社會管理的功能解決社會問題促進(jìn)社會和諧建立“民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、

3、人與自然和諧相處”的社會 四、社會工作的發(fā)展1、西方社會工作的發(fā)展階段及特點(diǎn)（見文檔）2、中國社會工作站不同階段及特點(diǎn)（見文檔）五、社會工作的基本要素服務(wù)對象社會工作者專業(yè)方法、社會工作價值觀助人活動六、社會工作者的主要角色類型具體角色主要服務(wù)內(nèi)容直接角色服務(wù)提供者提供物質(zhì)、勞務(wù)和心理方面的服務(wù)和幫助支持者對服務(wù)對象的授權(quán)和增能倡導(dǎo)者向服務(wù)對象倡導(dǎo)某種合理行為間接服務(wù)角色管理者對過程的有效控制、對資源、信息的協(xié)調(diào)、安排和管理資源爭取者向其他社會工作者、福利機(jī)構(gòu)、政府部門和廣大社會爭取資源政策影響人提出政策建議研究者研究實踐經(jīng)驗七、社會工作者的素質(zhì)要求素質(zhì)要求分類具體內(nèi)容知識基礎(chǔ)學(xué)科知識哲學(xué)、社

4、會學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、教育學(xué)政策知識現(xiàn)行的政策、法規(guī)技術(shù)知識調(diào)查研究的技術(shù)、口語和文字表達(dá)技術(shù)、現(xiàn)代資訊工具使用技術(shù)文化知識自然科學(xué)知識、社會科學(xué)知識、人文知識能力要求技術(shù)能力文化能力心理素質(zhì)持續(xù)學(xué)習(xí)能力八、社會工作的主要領(lǐng)域：1、兒童青少年服務(wù)2、老年人社會服務(wù)3、婦女社會服務(wù)4、康復(fù)服務(wù)5、社會救助6、就業(yè)服務(wù)7、心理健康服務(wù)8、家庭服務(wù)9、醫(yī)療社會工作10、學(xué)校社會工作11、矯治服務(wù)12、城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展13、軍隊社會工作14、企業(yè)社會工作 第二章 社會工作價值觀與專業(yè)倫理一、社會工作價值觀的含義 是指一整套用以支撐社會工作者進(jìn)行專業(yè)實踐的哲學(xué)信念。社會工作價值觀是社會工作實踐的靈魂，是社會

5、工作者的精神動力。人道主義是社會工作價值的理論基礎(chǔ)。二、社會工作價值觀的作用1、所謂理論作用，是指社會工作價值觀對于社會工作專業(yè)建設(shè)和學(xué)術(shù)研究的正面影響。主要包括：社會工作價值觀是區(qū)別于其他服務(wù)專業(yè)的重要標(biāo)志是確定社會工作專業(yè)使命或目標(biāo)的根據(jù)是專業(yè)教育的核心內(nèi)容2、所謂實踐作用是指：社會工作者的實踐動力；具體表現(xiàn)形式就是倫理守則（明確具體的倫理守則可以指導(dǎo)社會工作者應(yīng)該做什么、不應(yīng)該做什么。）；是促使社會工作者個人成長的有效力量；是維系社會期望和社會工作專業(yè)服務(wù)關(guān)系的關(guān)鍵。三、社會工作價值觀的內(nèi)容1、戈登（六方面）和比斯臺克（九方面）價值體系的內(nèi)容可以概括為： 個人存在的尊嚴(yán)和價值、個人發(fā)展的

6、機(jī)會和權(quán)利、個人應(yīng)盡的社會責(zé)任；社會對個人應(yīng)盡的責(zé)任和關(guān)懷、社會對個人基本需要的尊重和滿足、民主社會對個人實現(xiàn)的重要意義等幾方面。2、就“國際社會工作認(rèn)同的社會工作價值觀”而言，這六個方面強(qiáng)調(diào)了社會工作價值觀在本專業(yè)不同方面的意義?！胺?wù)” 強(qiáng)調(diào)的是實踐形式“社會公正” 強(qiáng)調(diào)的是實踐目標(biāo)“個人的尊嚴(yán)和價值” 強(qiáng)調(diào)的是實踐的個體差異“人類關(guān)系的重要性” 強(qiáng)調(diào)的是實踐工具“誠信” 強(qiáng)調(diào)的是實踐的行為準(zhǔn)則“能力” 強(qiáng)調(diào)的是對實踐者的專業(yè)教育要求3、社會工作價值觀的基本原則主要包括：接納、尊重、個別化、自決權(quán)和知情同意、保密、不批判等六項原則。四、我國的社會工作價值觀注重以下內(nèi)容：1、強(qiáng)調(diào)社會和諧。2

7、、保持家庭和諧和穩(wěn)定依然是我們社會的主流家庭觀念。3、注重服務(wù)的“人情味”。4、重視道德建設(shè)。5、體現(xiàn)社會發(fā)展的要求。五、 社會工作專業(yè)倫理1、倫理的含義 倫理是人們在人際關(guān)系方面所持有的價值信念和行為準(zhǔn)則，它包括個人的自我行為控制和調(diào)節(jié)以及他人的行為期望標(biāo)準(zhǔn)。 倫理主要通過個人自覺自律和社會輿論來進(jìn)行監(jiān)督和約束，表現(xiàn)形式主要是強(qiáng)化人們的榮譽(yù)感或羞恥感。 倫理分為個人倫理、專業(yè)倫理和社會理論三個層面。 2、社會工作專業(yè)倫理的內(nèi)容社會工作專業(yè)倫理包含了社會工作者在該專業(yè)的各方面的行為要求。主要內(nèi)容包括：（1）對服務(wù)對象的倫理責(zé)任：對服務(wù)對象的義務(wù)，自我決定，知情同意，利益沖突，隱私和保密等。（2

8、）對同事的倫理責(zé)任尊重，保密，合作，咨詢，服務(wù)的轉(zhuǎn)介等。（3）對工作機(jī)構(gòu)的倫理責(zé)任督導(dǎo)與輔導(dǎo)，教育與培訓(xùn)，服務(wù)對象的轉(zhuǎn)介，行政管理等方面的要求。（4）作為專業(yè)人員的倫理責(zé)任實踐能力，個人道德要求等（5）對社會工作專業(yè)的倫理責(zé)任專業(yè)的完整性，評估和研究等（6）對全社會的倫理責(zé)任社會福利，公眾參與，公共緊急事件，社會行動等。3、社會工作中的倫理難題及處理原則 （1）倫理難題主要存在以下幾個問題：保密問題情理法問題價值中立還是價值介入個人利益和社會責(zé)任自決原則和知情同意（2）社會工作倫理難題的處理原則：1）保護(hù)生命原則2）完全平等與差別平等原則3）自主和自由原則4）最小傷害原則5）改善生活質(zhì)量原則6

9、）隱私和保密原則7）真誠原則六、社會工作專業(yè)守則1、社會工作專業(yè)守則的含義與作用社會工作守則的含義： 社會工作專業(yè)守則是由社會工作界（或稱專業(yè)團(tuán)體）制定的關(guān)于社會工作者在專業(yè)服務(wù)活動中應(yīng)該遵守的一套倫理規(guī)則，是有關(guān)社會工作者“應(yīng)該做什么”和“不應(yīng)該做什么”的一些行為指導(dǎo)。社會工作專業(yè)守則的作用：-保障按專業(yè)要求開展工作；-有利于實現(xiàn)工作目標(biāo)；-有利于維護(hù)社會工作的專業(yè)形象，提高社會認(rèn)同；-有利于社會工作者的成長。2、社會工作守則的內(nèi)容社會工作專業(yè)人員守則主要包含以下內(nèi)容：（1）尊重服務(wù)對象的權(quán)益；（2）嚴(yán)格服務(wù)對象的秘密；（3）公平服務(wù)大眾；（4）重視同事的工作；（5）共同執(zhí)行守則；（6）恪守

10、公私分明；（7）信守機(jī)構(gòu)政策；（8）充實社會工作知識和能力；（9）促進(jìn)專業(yè)發(fā)展；（10）約束不當(dāng)行為；（11）增進(jìn)公眾福利；（12）維護(hù)社會正義。第三章 人類行為與社會環(huán)境一、人類需要的層次1、馬斯洛需求層次論 20世紀(jì)中葉，人本主義心理學(xué)創(chuàng)始人馬斯洛（Abraham H. Maslow）提出了需求層次論。他認(rèn)為人的需要由低到高可以分為：生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要、認(rèn)知需要、審美需要和自我實現(xiàn)的需要七個層次。馬斯洛的需要層次論2、阿爾德弗爾ERG理論 阿爾德弗爾在馬斯洛需求層次論的基礎(chǔ)上，于1969年提出了ERG（生存關(guān)系成長）理論。該理論把人類需要分為生存需要、關(guān)系需要和

11、成長需要。特點(diǎn)：不強(qiáng)調(diào)需要層次的順序，當(dāng)某種需要滿足后，個體可能去追求更高層次的需要，也可能不。另外，某種需要在得到基本滿足后，其強(qiáng)烈程度不僅不會減弱，還可能會增強(qiáng)，這也是它與馬斯洛的需求層次論最大的不同之處。在人力資源管理領(lǐng)域有較大影響二、人類需要的類型1、根據(jù)需要的起源與性質(zhì)：可以把人類需要劃分為生理性需要和社會性需要。生理性需要：主要關(guān)系到保存和維持機(jī)體生命及延續(xù)種族繁衍，主要有進(jìn)食、飲水、睡眠和覺醒、性等需要。社會性需要：是指與人的社會生活密切聯(lián)系的一類需要，如交往、成就、權(quán)力等需要。2、按照需要指向的對象，可以把人類需要劃分為物質(zhì)需要和精神需要；3、按照需要產(chǎn)生的方式，可以把人類需要

12、劃分為直接需要（與生俱來的先天性需要）與間接需要（習(xí)得性需要）等。 三、人類行為的類型1、外顯行為和內(nèi)隱行為行為的呈現(xiàn)內(nèi)隱行為是那些內(nèi)在的、無法被直接觀察到的、只有通過自我報告等方式間接推斷的活動。如思維、記憶等內(nèi)部心理活動。2、人類行為常常指外顯行為（1）按照人類行為的起源，可以把它分為本能行為和習(xí)得行為。本能行為出自遺傳，又稱遺傳行為如，覓食、爬行等。習(xí)得行為是人類在后天與環(huán)境的互動中逐漸學(xué)習(xí)而形成的，又可稱學(xué)習(xí)行為。（2）根據(jù)行為的劃分標(biāo)準(zhǔn)，人類行為有正常和異常之分。一般來說，劃分正常行為與異常（偏差）行為的常用標(biāo)準(zhǔn)有：統(tǒng)計規(guī)律、行為規(guī)范與價值、行為適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)和個體主觀體驗。（3）根據(jù)行

13、為的性質(zhì)及其后果，人類行為還可以分為攻擊性行為、反社會行為、利他主義行為、親社會行為等不同行為類型。區(qū)分正常行為和偏差行為的常用標(biāo)準(zhǔn)：統(tǒng)計規(guī)律社會規(guī)范與價值行為適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)個體主觀體驗。注意：定義偏差行為標(biāo)準(zhǔn)是相對的；社會工作視角下，任何人都是獨(dú)特的，所謂異常只是與大眾存在差距，并不必然代表個體一定有問題。四、人類行為的特點(diǎn)（1）適應(yīng)性（2）多樣性（3）動態(tài)性（4）指向性（5）可控性（6）發(fā)展性五、社會環(huán)境的構(gòu)成社會環(huán)境的構(gòu)成要素主要包括家庭、群體、單位組織、社區(qū)、制度和文化。具體如下圖：（一）家庭家庭通過教養(yǎng)模式對個體發(fā)生影響家庭是人最原始、最根本的環(huán)境，是人接觸社會生活的基礎(chǔ)。（二）朋輩群體

14、由年齡相仿、或社會地位相同、或行為復(fù)雜程度相似的個體聚集在一起規(guī)模較小的群體。朋輩群體對個體的影響表現(xiàn)在兩方面：影響個體的認(rèn)知發(fā)展、行為塑造、情緒表達(dá)、精神追求及支持系統(tǒng)；不同社會系統(tǒng)中扮演不同角色的朋輩群體是社會工作可以動用的資源。（三）學(xué)校與工作單位學(xué)校傳授知識，培訓(xùn)技能以及兒童和青少年社會化的重要場所。單位人類成長及行為發(fā)生的場所組織的三要素：目標(biāo)、人和人際互動（四）社區(qū)人們生活的共同體，生活的外部條件社區(qū)對人的影響作用越來越大（五）社會社會子系統(tǒng)及主要職責(zé)：家庭系統(tǒng)：撫養(yǎng)子女，照顧老人，規(guī)范道德行為；經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)：生產(chǎn)和分配資源教育系統(tǒng)：知識和文化的傳遞，個體社會化醫(yī)療系統(tǒng)：治療和預(yù)防疾病

15、社會福利：提供個人的/社會的/經(jīng)濟(jì)的幫助政治系統(tǒng)：權(quán)力分配，政府運(yùn)作法律系統(tǒng)：維持社會控制軍事系統(tǒng)：維護(hù)國家安全，抵御入侵者各司其職，有系統(tǒng)的滿足人們的不同需求，是社會個體得以在有規(guī)范和秩序的系統(tǒng)中互動。（六）文化人類所創(chuàng)造的一切物質(zhì)和非物質(zhì)的產(chǎn)品；文化是人類共同生活的基礎(chǔ)，也是人類活動的重要環(huán)境。（七）大眾傳媒大眾傳媒包括：廣播、電視、報刊、互聯(lián)網(wǎng)積極影響：幫助個人、團(tuán)體及組織獲取信息，做出判斷，滿足要求或達(dá)成目標(biāo)消極影響：傳遞不恰當(dāng)?shù)膬r值觀念或行為模式，誤導(dǎo)大眾。六、人類行為與社會環(huán)境的關(guān)系（一）社會化 社會化是指個體通過與外部環(huán)境的積極互動，形成自己的人格，學(xué)會參與社會或群體的方法，掌握

16、社會經(jīng)驗與規(guī)范，并取得社會成員資格的成長過程。社會化是自然人轉(zhuǎn)化為社會人的過程社會角色是人與環(huán)境的中介點(diǎn)（二）人類行為與社會環(huán)境的關(guān)系1、個體必須適應(yīng)環(huán)境2、社會環(huán)境影響個人行為3、社會環(huán)境對人類行為的影響不能脫離遺傳稟賦的制約4、人類行為也能夠改變社會環(huán)境5、人類行為與社會環(huán)境相互影響的力度并不對等。改變個人、改變環(huán)境和改變兩者互動都是重新達(dá)成人和環(huán)境間適應(yīng)性平衡的專業(yè)手法。（三）社會環(huán)境系統(tǒng)與人類行為1、家庭家庭教養(yǎng)模式是影響子女行為的關(guān)鍵因素之一。感情紐帶和行為控制影響下形成的四種家庭教養(yǎng)模式：權(quán)威型、專制型、縱容型、疏離型。2、朋輩群體3、組織4、文化七、埃里克森的心理社會發(fā)展理論*發(fā)

17、展了弗洛伊德的理論*引入了社會文化因素；強(qiáng)調(diào)社會環(huán)境在自我發(fā)展中的作用；把人格發(fā)展推演到人的一生、強(qiáng)調(diào)青少年期的自我同一性發(fā)展埃里克森認(rèn)為人生有八大發(fā)展階段，在每個發(fā)展階段個體都面臨特殊的發(fā)展任務(wù)，經(jīng)歷一次心理-社會“危機(jī)”，或者說矛盾沖突；這些沖突包含著對立的兩極，個體只有嘗試面對并解決這一沖突之后，才能順利進(jìn)入下一階段，同時發(fā)展出某種特定的品質(zhì)或“美德”。如果沖突無法圓滿解決，那么個體自我的發(fā)展就會出現(xiàn)困擾乃至停滯。埃里克森的人類心理社會發(fā)展階段發(fā)展階段主要沖突與任務(wù)形成的美德嬰兒期（0-1歲）沖突：基本信任還是基本不信任任務(wù)：對周圍世界的信任超越不信任希望幼兒期（1-3歲）沖突：自主還是

18、羞怯與疑慮任務(wù)：在懷疑和羞怯中發(fā)展獨(dú)立性意志力兒童早期（3-6歲）沖突：主動還是內(nèi)疚任務(wù)：不斷嘗試新的事物，克服內(nèi)疚，建立自信心目的兒童中期（6-12歲）沖突：勤奮還是自卑任務(wù)：學(xué)習(xí)重要的知識、技能和生存技巧能力青少年期（12-20歲）沖突：同一性還是角色混亂任務(wù)：發(fā)展自我同一性忠貞成年早期（20-40歲）沖突：親密還是孤獨(dú)任務(wù)：對他人做出承諾，建立親密聯(lián)系，而非與社會疏離，專注自我愛成年中期40-65歲沖突：繁殖還是停滯任務(wù)：培養(yǎng)和指導(dǎo)下一代，生產(chǎn)與創(chuàng)造關(guān)懷成年晚（老年）期（65歲）沖突：自我整合還是絕望任務(wù)：回顧一生，坦然面對死亡，而非失望、沮喪，對死亡充滿恐懼智慧八、人生發(fā)展各階段的基本

19、特征階段（年齡） 生理發(fā)展心理發(fā)展社會發(fā)展任務(wù)與挑戰(zhàn)嬰幼兒階段（03歲）大腦發(fā)育迅速，是動作發(fā)展最快的時期，逐步掌握了獨(dú)立行走以及用手操作物體的能力。處于感覺運(yùn)動階段，孩子從隨意性的天生反射活動過渡到目標(biāo)取向行為，并在2歲左右形成符號思維的能力。是形成依戀的重要階段。開始尋求自主性，失敗會感到羞愧并懷疑自己能力；成功會形成“意志”的美德。兒童階段（312歲）腦重接近成人水平，動作的熟練程度與協(xié)調(diào)能力日益增長。語言和記憶功能增強(qiáng)，開始具體化的邏輯思考。朋輩群體成為生活的重要組成部分，自我概念開始形成。面臨主動性或內(nèi)疚感的沖突。青少年階段（1220歲）出現(xiàn)第二性征，生理機(jī)能日益成熟。由叛逆逐漸穩(wěn)定

20、，開始形成比較穩(wěn)定的價值觀、人生觀和待人處事的方法。學(xué)校是青少年社會化的重要陣地。家庭、學(xué)校及同伴的影響非常大。自我認(rèn)同對角色混合。成年階段（2065）生理機(jī)能達(dá)到高峰后逐步衰退，并出現(xiàn)更年期綜合癥。認(rèn)識能力和實際操作能力上升，心智功能活躍，個人特長在工作中得以體現(xiàn)。建立社會角色，開始真正承擔(dān)公民的責(zé)任和義務(wù)。親密對孤獨(dú)；繁殖對停滯。（婚姻、精神健康、就業(yè)問題突出）老年階段（65）毛發(fā)脫落、脊椎彎曲、骨質(zhì)疏松、記憶力下降，各類老年疾病開始出現(xiàn)，身體逐漸依賴他人。思維內(nèi)容偏重對往昔生活的回憶，及對角色轉(zhuǎn)變和發(fā)揮余熱的認(rèn)知。社會角色發(fā)生變化；社會參與減少并越來越封閉，從而導(dǎo)致社會地位下降。自我整合

21、與絕望；“無用論”；孤獨(dú)感；疾病等第四章 社會工作理論一、精神分析理論在社會工作中的應(yīng)用（一）基本知識弗洛伊德：人的心靈由意識、前意識、潛意識構(gòu)成的，潛意識是精神分析理論的核心。人格由本我、自我、超我構(gòu)成，它們既矛盾又統(tǒng)一。個人的問題源于內(nèi)在的沖突，這種沖突與早期經(jīng)驗有關(guān)，并潛藏于潛意識中。解決問題就是要分析潛意識。當(dāng)人格失調(diào)時，弗洛伊德理論則將治療的焦點(diǎn)放在對“自我”的強(qiáng)化上。強(qiáng)調(diào)個別化原則、基本方法是自由聯(lián)想。（二）在社會工作實務(wù)中的應(yīng)用精神分析理論關(guān)注的焦點(diǎn)在于個人兒童時期的經(jīng)驗對現(xiàn)在生活的影響。精神分析治療過程 治療情境的建立治療關(guān)系的建立 治療性對話 治療性對話是治療的實質(zhì)階段，包括

22、三個內(nèi)容：自由聯(lián)想、治療性傾聽、闡釋過程。二、認(rèn)知行為理論在社會工作中的應(yīng)用（一）主要理論 行為主義的觀點(diǎn)：刺激-反應(yīng)；認(rèn)知學(xué)派-認(rèn)知對人的行為起著重要的作用。埃里斯提出了認(rèn)知的“ABC”情緒理論框架A代表誘發(fā)事件（Activating events），B代表信念（Beliefs）， C代表結(jié)果即癥狀（Consequences），D代表治療（disputing） ， E效果（effects） A B C D E認(rèn)知行為理論借用社會學(xué)習(xí)理論的三個要素來認(rèn)識和改變?nèi)说男袨?。這三個要素是前置事件、目標(biāo)行為和結(jié)果。認(rèn)知行為理論將認(rèn)知理論應(yīng)用于行為修正，強(qiáng)調(diào)認(rèn)知在解決問題過程中的重要性，強(qiáng)調(diào)內(nèi)在認(rèn)知與外

23、在環(huán)境的互動。（二）認(rèn)知行為理論在社會工作實務(wù)中的運(yùn)用認(rèn)知行為理論的實務(wù)原則 界定對服務(wù)對象問題看法的原則 在社會工作實務(wù)中運(yùn)用認(rèn)知理論的原則 關(guān)于助人目標(biāo)的原則 服務(wù)對象的問題與他/她的其他行為一樣是學(xué)習(xí)得來的，所以也是可以經(jīng)過學(xué)習(xí)改變的。服務(wù)對象問題的外在性與內(nèi)在性 。服務(wù)對象及其處境的差異性。 尊重個人的自主決定和信念。幫助服務(wù)對象改變錯誤的認(rèn)知、建立正確的認(rèn)知。在正確認(rèn)知的基礎(chǔ)上建立良好的專業(yè)關(guān)系，并鼓勵服務(wù)對象形成積極的態(tài)度，以實現(xiàn)助人和自助的目標(biāo)。 改變錯誤的認(rèn)知或不切實際的期待以及其他偏頗和不理性的想法。修正不理性的自我對話。加強(qiáng)解決問題和決策的能力。加強(qiáng)自我控制和自我管理的能力

24、。 認(rèn)知行為學(xué)派的助人過程 確定評估重點(diǎn)服務(wù)對象的思想、情緒和行為專業(yè)關(guān)系的建立社會工作者的角色教育者、伙伴認(rèn)知行為學(xué)派的服務(wù)步驟 （1）確定不正確的、扭曲的思維方式或想法，確認(rèn)它們是如何導(dǎo)致負(fù)面情緒和不良行為的；（2）要求服務(wù)對象自我監(jiān)控自己的錯誤思維方式或者進(jìn)行自我對話；（3）探索其錯誤思維方式與潛在感覺或信念之間的關(guān)系；（4）嘗試運(yùn)用不同的具有正面功能的、正常的思維方式；（5）檢驗服務(wù)對象新建立的對自我、世界和未來的基本假定在調(diào)整行為和適應(yīng)環(huán)境上的有效性。結(jié)案和跟進(jìn) 一旦受助人的生活方式和行為模式回歸正常即可結(jié)案，但須和服務(wù)對象一起商討確定行為改善目標(biāo)，以此作為服務(wù)對象自我監(jiān)督和努力的方

25、向和社工員跟蹤訪問的依據(jù)。 三、系統(tǒng)和生態(tài)系統(tǒng)理論在社會工作中的應(yīng)用（一）主要觀點(diǎn) 社會環(huán)境：非正式的或原生的系統(tǒng)、正式系統(tǒng)、社會系統(tǒng)人生活于環(huán)境或社會系統(tǒng)中，人與環(huán)境是互動的，個人與環(huán)境應(yīng)該相互協(xié)調(diào)；社會工作者的任務(wù)在于發(fā)現(xiàn)環(huán)境中的不利因素，調(diào)整人與環(huán)境的關(guān)系；服務(wù)對象的問題是來自于系統(tǒng)，個人生活中的問題必須放在生存環(huán)境中來認(rèn)識和解決。社會工作者應(yīng)該從與服務(wù)對象有關(guān)的生活環(huán)境的不同層次系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)入手。核心在于它以整體的視角在于來看待人和社會。社會工作實務(wù)的焦點(diǎn)應(yīng)將個人置于其生活場域中，重視人的生活經(jīng)驗、發(fā)展時期、生活空間、生態(tài)資源分布，并從生活變遷、環(huán)境特征與調(diào)和度三個層面入手開展社會工

26、作。強(qiáng)調(diào)要理解個人在家庭、團(tuán)體、組織及社區(qū)中的社會生活功能。（二）在社會工作實務(wù)中的應(yīng)用該理論的關(guān)鍵：將服務(wù)對象與其所生活的環(huán)境作為一個系統(tǒng)看待，通過改變系統(tǒng)來滿足個人需求。注意：許多個人問題是由環(huán)境中的障礙引起的，要從分析個人-環(huán)境之間的關(guān)系入手，服務(wù)對象與環(huán)境的關(guān)系是動態(tài)的，要從整個生態(tài)系統(tǒng)出發(fā)。四、人本主義與存在主義理論（一）人本主義社會工作的觀點(diǎn)及應(yīng)用1、主要觀點(diǎn)：承認(rèn)人的價值和尊嚴(yán)，相信人的理性，人能理性地進(jìn)行選擇；2、基本原則：真實和誠實；溫暖、尊重和接納；同理（同感） 3、應(yīng)用原則：尊重服務(wù)對象，責(zé)任感，被包容權(quán)，參與和聆聽權(quán)，自由表達(dá)權(quán)，尊重差別，可以質(zhì)疑專業(yè)權(quán)威。（二）存在主

27、義社會工作的觀點(diǎn)及應(yīng)用1、主要觀點(diǎn)存在主義的核心是個人的存在，個人具有選擇的自由。人的本質(zhì)是由自己所選擇的行動決定的社會工作強(qiáng)調(diào)服務(wù)對象的自由和責(zé)任，關(guān)注服務(wù)對象的主觀經(jīng)驗，并致力于將負(fù)面因素轉(zhuǎn)化為積極因素。2、應(yīng)用：社會工作治療過程 覺醒（經(jīng)過幻滅），感覺痛苦（并從過去發(fā)現(xiàn)生活中的閃光點(diǎn)），選擇的自由，對話，實行（肯定和協(xié)助）*人本主義和存在主義最重要的貢獻(xiàn)是在于它們?yōu)樯鐣ぷ魈峁┝俗罨镜膬r值基礎(chǔ)和思想基礎(chǔ)。五、增能理論在社會工作中的應(yīng)用（一）增能理論的歷史 19世紀(jì)增能的思想就已經(jīng)存在。巴巴拉索羅門(Barbara Soloman)1976年出版的黑人的增能：被壓迫社區(qū)里的社會工作首先提

28、出了增能的概念，并使其觀點(diǎn)被社會工作界廣為接受。1980年左右社會工作真正進(jìn)入“增能時代”， 增強(qiáng)權(quán)能的觀點(diǎn)無論在理論上還是在社會工作實務(wù)中影響迅速擴(kuò)大。（二）增能社會工作的基本假設(shè) 個人的無力感源自環(huán)境的排擠和壓迫。 阻礙人的能力發(fā)揮的環(huán)境障礙是可以改變的。 個人的能力是可以通過社會互動不斷增加的。 服務(wù)對象是有能力、有價值的。 社會工作者與服務(wù)對象的關(guān)系是一種合作性的伙伴關(guān)系。 造成無力感的根源（索羅門的觀點(diǎn)） 受壓迫群體的自我負(fù)向評價；受壓迫群體與外在環(huán)境互動過程中形成的負(fù)面經(jīng)驗；宏觀環(huán)境的障礙使他們難以有效地在社會中行動。 （三）增能社會工作的取向 倫理價值干預(yù)認(rèn)可 概念框架 助人過程

29、 增能發(fā)生的層次 個人層次，包括個人感覺有能力去影響或解決問題；人際關(guān)系層次，指的是個人和他人合作促成問題解決的經(jīng)驗；環(huán)境層次，指能夠改變那些不利于實現(xiàn)自助的制度安排。 助人過程強(qiáng)調(diào)建立協(xié)同的伙伴關(guān)系，重視服務(wù)對象的能力而非缺陷，維持人與環(huán)境兩個工作焦點(diǎn)，確認(rèn)服務(wù)對象是積極的主體，以長期“缺乏能力”者為服務(wù)對象。（四）在社會工作實務(wù)中的運(yùn)用要幫助服務(wù)對象從四方面提高自己的能力：自己是改變媒介；社會工作者的知識可以分享；雙方是伙伴關(guān)系；無力感可改變。注意：社會工作者避免以權(quán)威的姿態(tài)出現(xiàn)。社會工作方法 表格13第五章 個案工作方法一、個案工作的本質(zhì)1、含義：個案工作是指運(yùn)用專業(yè)的知識、方法和技巧，

30、通過專業(yè)的工作程序，幫助遭遇困難的單個個人或者家庭發(fā)掘和運(yùn)用自身及其周圍的資源，改善個人與社會環(huán)境之間的適應(yīng)狀況。2、本質(zhì)：恢復(fù)或增強(qiáng)社會功能 表格12二、個案工作的各個模式的內(nèi)容和特點(diǎn)表格14三、個案工作各階段的工作重點(diǎn)表格15階段工作重點(diǎn)接案了解服務(wù)對象的求助愿望、促使有需要的求助對象稱為服務(wù)對象、明確服務(wù)對象的要求、初步評估服務(wù)對象的問題和需要收集資料收集與服務(wù)對象問題有關(guān)的資料、對服務(wù)對象的問題進(jìn)行評估制定計劃服務(wù)對象的情況、希望解決的問題、目標(biāo)、基本階段和方法、期限、聯(lián)系方式簽訂協(xié)議口頭或書面協(xié)議開展服務(wù)注意社會工作的角色（以案例形式考核）結(jié)案五種結(jié)案情形、四個結(jié)案工作、三種結(jié)案形式

31、評估評估的三個內(nèi)容：服務(wù)對象的改變狀況、工作目標(biāo)的實現(xiàn)程度、工作的人力物力和資源的投入狀況；評估的三種方法：服務(wù)對象評估、社會工作同行的評估、服務(wù)機(jī)構(gòu)評估追蹤鞏固練習(xí)、調(diào)動資源、持續(xù)評估四、 個案工作的常用技巧個案工作的技巧是指把個案工作的知識和價值觀轉(zhuǎn)化為具體的推動服務(wù)對象改變的方法和技能。個案工作的技巧很多，主要包括會談、建立關(guān)系、收集資料、方案策劃和評估等不同方面。（一）會談個案會談是指社會工作者與服務(wù)對象進(jìn)行面對面有目的專業(yè)談話（又稱個案面談）。會談的主要技巧包括支持性的技巧、引領(lǐng)性的技巧和影響性技巧。1、支持性技巧：是社會工作者借助口頭和身體語言讓服務(wù)對象感受到被理解、被接納的一系列

32、技巧。主要包括專注、傾聽、同理心、鼓勵。2、引領(lǐng)性技巧：是社會工作者主動引導(dǎo)服務(wù)對象探索自己過往經(jīng)驗的一系列技巧。主要包括澄清、對焦、摘要。3、影響性技巧：是社會工作者為服務(wù)對象提供必要的信息或者建議，讓服務(wù)對象采取不同的理解和解決問題方法的一系列技巧。主要包括提供信息、自我披露、建議、忠告、對質(zhì)。（二）建立關(guān)系建立關(guān)系是指社會工作者與服務(wù)對象初次接觸建立相互信任的專業(yè)合作關(guān)系，以便個案工作的順利開展。主要技巧包括：感同身受 建立有利于服務(wù)對象積極表達(dá)的關(guān)系模式制造氣氛積極主動（三）收集資料1、會談的使用與服務(wù)對象會談是社會工作者直接收集資料的有效方法。2、調(diào)查表的運(yùn)用采用調(diào)查表的方式可以讓服

33、務(wù)對象自由地表達(dá)自己的想法和感受，便于收集隱私或不方便回答的資料。3、觀察的運(yùn)用可以直接了解服務(wù)對象與周圍他人之間的交流方式和過程。4、現(xiàn)有資料的運(yùn)用（四）方案策劃1、目標(biāo)：清晰而且現(xiàn)實2、服務(wù)對象：范圍明確3、策略：合理、明確（五）評估1、正確運(yùn)用評估類型 介入效果評估；策略、技巧和方法的評估2、合理運(yùn)用評估方法基線評估前后對比、任務(wù)評估、服務(wù)對象影響評估3、服務(wù)對象的積極參與4、坦誠保密五、個案管理（見表格17）第六章 小組工作一、小組工作的類型及特點(diǎn)1、小組工作的分類需要注意的是每一分類的典型小組形式，可見下表（表格18）：分類標(biāo)準(zhǔn)社會工作小組典型形式形成組成小組任務(wù)小組、工作委員會、興

34、趣小組自然小組家庭、朋輩小組、街頭玩伴群體參與動機(jī)自愿小組志愿者小組、技巧訓(xùn)練小組非自愿小組治療性小組（如戒毒小組）聯(lián)系強(qiáng)度基本小組家庭、小型成長小組次層小組同事結(jié)構(gòu)正式小組任務(wù)小組、行動小組、教育小組非正式小組同學(xué)小組、街頭或社區(qū)玩伴群體界限封閉小組情感小組開放小組維權(quán)小組目標(biāo)社交、教育、興趣、成長、治療等小組類型的劃分是相對而言的，會有交叉和重合2、 小組工作的類型 小組類型特征典型小組教育小組幫助組員學(xué)習(xí)新知識、新方法，補(bǔ)充相關(guān)知識的不足家長教育小組、青少年性知識小組成長小組幫助組員了解、人事、探索自己，激發(fā)潛能體驗小組、青少年野外拓展訓(xùn)練營支持小組將同質(zhì)性的人群聚集在一起，相互提供經(jīng)驗

35、、分享單親媽媽小組、癌癥病患者小組治療小組緩解癥狀、減輕壓力，改變不良行為美沙酮治療小組、戒毒小組3、小組工作的價值觀互助互惠尊重小組組員的權(quán)利和能力民主參與決策增強(qiáng)權(quán)能4、小組工作的特點(diǎn)（見表格19）二、小組工作的主要模式（見表格20）社會目標(biāo)模式治療模式互動模式（交互或互惠）發(fā)展或發(fā)展模式（較晚）理論基礎(chǔ)系統(tǒng)論、生態(tài)系統(tǒng)論、教育理論、社會學(xué)源于精神醫(yī)學(xué)、心理學(xué)、咨詢理論與技術(shù)，尤其行為修正學(xué)、社會化理論、學(xué)習(xí)理論位重發(fā)展心理學(xué)、社會關(guān)系和社會結(jié)構(gòu)、小組動力學(xué)發(fā)展心理學(xué)、社會關(guān)系和社會結(jié)構(gòu)、小組動力學(xué)特點(diǎn)目標(biāo)組員社工實施原則引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)資源提供者能力促進(jìn)者引導(dǎo)支持者協(xié)助者、引導(dǎo)者、工作者、輔導(dǎo)者

36、、調(diào)解人、支持者領(lǐng)導(dǎo)、鼓勵、組織者、統(tǒng)籌社工角色四方面兩方面四方面四方面五方面社工任務(wù)離別情緒情緒轉(zhuǎn)移兩極行為彼此熟識對小組有較高認(rèn)同次小組出現(xiàn)關(guān)系親密認(rèn)同小組權(quán)力競爭與控制沖突中的特殊表現(xiàn)兩極情感困境以往經(jīng)驗影響試探明確進(jìn)入；潛在組員特征小組結(jié)束期小組后期小組中期小組初期準(zhǔn)備期三、小組工作各階段的工作要求 表格21四、 小組工作的過程與技巧（見表格22）類型具體技巧溝通和互動技巧全神貫注傾聽、積極給予回應(yīng)、適當(dāng)幫助梳理；及時進(jìn)行小結(jié)、表達(dá)鼓勵支持、促進(jìn)互動交流 控制小組進(jìn)程技巧適當(dāng)給出解釋、提供精神支持、促使承擔(dān)責(zé)任；避免行為失當(dāng)、聯(lián)結(jié)集體和個人、嚴(yán)格設(shè)定界限；適當(dāng)挑戰(zhàn)內(nèi)心、分類妥善處理、整

37、合小組行動 。小組會議技巧做好開場演講、設(shè)定會議基調(diào)、把握中心話題；播種未來希望、善以等待求變、真誠流露自我；告知可選方案、靈活運(yùn)用眼神、訂立行動同盟 。策劃小組活動技巧 小組活動設(shè)計、設(shè)計小組活動需要考慮的因素（最終目標(biāo)、組員特征及能力、物質(zhì)環(huán)境及資源提供的狀況）。 小組活動的設(shè)計（見表格23）階段設(shè)計重點(diǎn)常見活動初期促進(jìn)相互熟悉消除緊張情緒，打破僵局；形成集體感和凝聚力，建立溝通與互動自我介紹、相互介紹、找朋友、集體唱等游戲；共同畫、突圍中期鞏固共識，促進(jìn)整合，促進(jìn)信任、認(rèn)同與歸屬，自我探索扶倒、自畫像、我是誰。結(jié)束期鞏固學(xué)習(xí)成果：評估經(jīng)歷，強(qiáng)化效果角色扮演、分享收獲與成長準(zhǔn)備小組結(jié)束，安

38、撫情緒回憶小組經(jīng)歷，引導(dǎo)表達(dá)感受，聯(lián)歡會第七章 社區(qū)工作一、社區(qū)工作的含義與特點(diǎn)（一）社區(qū)工作的含義社區(qū)工作是社會工作者運(yùn)用專業(yè)方法解決社區(qū)問題、促進(jìn)社區(qū)發(fā)展的方法和活動。 （二）社區(qū)工作的專業(yè)特點(diǎn)1、分析問題的視角更為結(jié)構(gòu)取向； 2、介入問題的層面更為宏觀 ；3、具有一定的政治性 ；4、富有批判和反思精神 ；二、社區(qū)工作的目標(biāo)和實踐原則（一）社區(qū)工作目標(biāo)的分類美國著名社區(qū)工作專家羅夫曼將社區(qū)工作的目標(biāo)分為任務(wù)目標(biāo)和過程目標(biāo)。1、任務(wù)目標(biāo)，主要是解決特定的社區(qū)問題，滿足特定的社區(qū)需求；2、過程目標(biāo)，主要是通過社區(qū)工作過程來促進(jìn)關(guān)系改善、意識提升和能力培養(yǎng)。（二）社區(qū)工作的具體目標(biāo)1、推動社區(qū)居

39、民參與 2、提高社區(qū)居民的社會意識 3、善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求 4、培養(yǎng)相互關(guān)懷和社區(qū)照顧的美德 （三）社區(qū)工作的實踐原則1、注重以人為中心的發(fā)展目標(biāo) 2、尊重社區(qū)自決 3、強(qiáng)調(diào)社區(qū)參與 4、堅持社區(qū)行動過程的理性原則 三、社區(qū)工作的主要模式（見表格24）主要內(nèi)容社區(qū)工作的三種模式地區(qū)發(fā)展社會策劃社會行動（社區(qū)照顧）特點(diǎn)實施策略社區(qū)工作者角色優(yōu)點(diǎn)不足四、社區(qū)工作各階段的工作重點(diǎn)（見表格25）階段行動方針與主要任務(wù)介入策略與工作方法階段性目標(biāo)的實現(xiàn)注意事項準(zhǔn)備階段啟動階段鞏固階段評估階段五、社區(qū)工作的技巧（見表格26）項目分類技巧類型具體技巧表現(xiàn)組織技巧社區(qū)教育技巧策劃技巧第八章 社會工作行

40、政一、社會服務(wù)規(guī)劃1、內(nèi)容（見表格27）2、基本步驟（見表格28）二、社會服務(wù)方案策劃（一）什么是社會服務(wù)方案策劃（二）社會服務(wù)方案的策劃的步驟和方法 1.問題的認(rèn)識和分析階段 2.目標(biāo)制訂階段 3.方案安排階段 4.考慮服務(wù)的評估三、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)（見表格29）四、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型（表格30）類別類型代表性機(jī)構(gòu)一般類型政府部門主管社會保障（福利）事務(wù)的行政機(jī)構(gòu) 非政府部門從事公共服務(wù)、公益服務(wù)的非政府或非營利組織，包括公益性、互益性、政治性等三類。 中國社會服務(wù)機(jī)構(gòu)類型 政府由幾個行政機(jī)關(guān)分管，最主要的是民政部門和勞動和社會保障部門 群團(tuán)組織六個群團(tuán)組織：共青團(tuán)、婦女聯(lián)合會、工會、老齡

41、工作委員會、殘疾人聯(lián)合會、紅十字會 社會公益類事業(yè)單位三類：全額撥款事業(yè)單位、差額撥款事業(yè)單位、自收自支事業(yè)單位 社會服務(wù)類民間組織三類：政府支持的民間組織、純民間組織、契約型社會工作服務(wù)組織 五、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作（表格31）運(yùn)作內(nèi)容主要任務(wù)目的授權(quán)上級主管適當(dāng)?shù)膶⒙殭?quán)移交給下屬的過程讓社會服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)揮最大效率，也有助于提高下屬或員工的滿意度、工作動機(jī)協(xié)調(diào)各部門的活動化為一致性行為促進(jìn)各部門的密切配合、分工合作，如期達(dá)成工作目標(biāo)溝通意義的傳播和了解傳播消息、事實、觀念、感覺和態(tài)度，來達(dá)成共同了解六、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)（一）社會服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的含義社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)是一個帶領(lǐng)者影響跟隨者的過程，是

42、跟隨者能按領(lǐng)導(dǎo)者的要求和方向行動，并朝向組織或機(jī)構(gòu)的目標(biāo)方向，盡心盡力地完成所委派的工作。（二）社會服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的特征1、領(lǐng)導(dǎo)較少運(yùn)用職位賦予的合法權(quán)力來領(lǐng)導(dǎo)下屬；2、領(lǐng)導(dǎo)較多運(yùn)用指導(dǎo)、誘導(dǎo)的方式來影響下屬；3、領(lǐng)導(dǎo)較注重影響他人的能力和技巧。 七、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)方式（一）獲取員工的合作1、領(lǐng)導(dǎo)者要讓員工理解組織的工作方向和目標(biāo)；2、領(lǐng)導(dǎo)者必須推動工作準(zhǔn)則的建立，并使員工能認(rèn)同和執(zhí)行；3、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)正視工作中出現(xiàn)的摩擦和不合現(xiàn)象；4、對工作過程中可能發(fā)生的計劃與目標(biāo)改變情況，能及時把握工作的重點(diǎn)，并向員工解釋。（二）使用領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威（三）引導(dǎo)與溝通（四）維持紀(jì)律與督導(dǎo)訓(xùn)練（五）發(fā)揮團(tuán)隊精神八、

43、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的激勵措施（一）了解員工的個別差異；（二）用目標(biāo)引導(dǎo)員工，增進(jìn)其對工作的興趣；（三）提供員工參與決策的機(jī)會；（四）協(xié)助員工制定生涯發(fā)展計劃。九、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的人力資源管理（一）社會服務(wù)機(jī)構(gòu)人力資源管理的涵義社會服務(wù)機(jī)構(gòu)人力資源管理是對社會服務(wù)組織機(jī)構(gòu)中相關(guān)人員管理的哲學(xué)、政策、程序和實務(wù)，是由人力資源的招募、發(fā)展、激勵和維持所組成的過程。（二）特點(diǎn)和重要性 1、特點(diǎn)社會福利領(lǐng)域是一個人力資源密集的行業(yè)，主要依賴員工的能力（知識與技巧）為服務(wù)對象提供高素質(zhì)的服務(wù)，所以員工是社會服務(wù)機(jī)構(gòu)最重要的資產(chǎn)。 2、重要性對員工角度而言，良好的人力資源管理能激發(fā)員工的潛能，有助于增進(jìn)員工對組織的

44、參與感，歸屬感，進(jìn)而達(dá)到自我實現(xiàn)；對組織而言，有助于組織凝聚力的形成和組織的創(chuàng)新，使機(jī)構(gòu)能夠應(yīng)對日趨激烈的服務(wù)競爭；對服務(wù)使用者而言，也有助于更好滿足其需求，提升服務(wù)的質(zhì)量。（三）主要內(nèi)容1、任用2、訓(xùn)練與發(fā)展3、績效評估與激勵4、報酬管理5、員工關(guān)系與維持 十、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的志愿者管理（一）志愿者的定義身份要求（二）志愿者需要管理（原因） 1、許多機(jī)構(gòu)的志愿者隊伍越來越龐大，社會服務(wù)機(jī)構(gòu)廣泛使用志愿者； 2、社會越來越關(guān)注志愿服務(wù)可能產(chǎn)生的負(fù)面效果； 3、志愿者本身在奉獻(xiàn)的同時越來越重視自我的收獲（三）志愿者管理的內(nèi)容（表格32）十一、 社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資方式（一）社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的資金來源 主

45、要資金來源有三大類： *政府資助：購買服務(wù)和獎勵（補(bǔ)助和協(xié)議合作） *民間捐助 *商業(yè)交易。（二）社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的財務(wù)預(yù)算方法主要有單項預(yù)算法、方案預(yù)算法、零基預(yù)算法三種。（三）社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的財務(wù)控制主要包括會計系統(tǒng)和記錄、財務(wù)控制、核數(shù)三方面。（四）社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資管理1、捐款動機(jī)分析 （1）個人捐助：個人需要動機(jī)、外界影響動機(jī)、利他動機(jī)（2）企業(yè)捐款方面：市場營銷、公共關(guān)系、自我利益、稅法策略、社會聯(lián)誼2、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資方法 （1）項目申請（2）私人懇請與電話勸募 （3）特別事件籌資活動十二、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的公信力（一）含義公信力就是指社會服務(wù)機(jī)構(gòu)對社會負(fù)責(zé)和對社會的一種交代，具體是指社

46、會服務(wù)機(jī)構(gòu)對其使用的公共資源的流向及其使用效果的進(jìn)行社會交代的過程。（二）展現(xiàn)多元交代“多元交代”的主要是指現(xiàn)代社會服務(wù)機(jī)構(gòu)必須同時在幾個方面向社會證明其負(fù)責(zé)任和可信任，包括財政交代、政治交代、專業(yè)交代、服務(wù)交代和行政交代 。（三）公信力評估1、資金的合理使用與運(yùn)作，2、服務(wù)和活動與組織使命和宗旨保持一致，3、財務(wù)和信息的透明化，4、規(guī)范的治理結(jié)構(gòu)。 十三、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的公共關(guān)系管理（一）公共關(guān)系的含義和特點(diǎn)1、含義公共關(guān)系是一種特殊的經(jīng)營管理功能，它有助于建立和維持一個組織與其公眾之間的相互溝通、理解、接受和合作；負(fù)責(zé)解決和處理各種公眾問題。 2、特點(diǎn)是通過策劃富有創(chuàng)意的活動，運(yùn)用不同的渠道

47、將信息傳達(dá)給特定對象的過程。是依據(jù)事實，而不是盲目的夸大或自我吹噓。需要根據(jù)對象選擇合適的溝通媒介，以便使公眾和社會進(jìn)行有效的溝通。工作對象還包括社會服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部人群。（二）開展公共關(guān)系工作的意義1、使社會大眾了解和認(rèn)識機(jī)構(gòu)、傳播有關(guān)機(jī)構(gòu)的信息2、為機(jī)構(gòu)的順利運(yùn)作創(chuàng)造有利的外部環(huán)境3、轉(zhuǎn)變和建立公眾對機(jī)構(gòu)的新看法和新感受及消除誤解4、進(jìn)行政策修訂或立法修改工作，展開倡導(dǎo)活動。（三）開展公共關(guān)系工作的主要方法1、寫新聞稿2、開記者會3、接受媒體采訪4、制作機(jī)構(gòu)刊物5、公開演講6、籌備特別活動 十四、我國社會福利行政體系的構(gòu)成（一）中國社會福利行政體系的基本構(gòu)成1、政府部門包括民政、勞動與社會保障

48、、衛(wèi)生和人事部門；2、群團(tuán)組織包括共青團(tuán)、婦聯(lián)、工會、殘疾人聯(lián)合會、老齡工作委員會、紅十字會等。（二）中國社會福利行政部門的主要職責(zé)1、民政部負(fù)責(zé)優(yōu)撫安置、救災(zāi)、城鄉(xiāng)社會救助、基層政權(quán)與社區(qū)建設(shè)、特殊困難群體的權(quán)益維護(hù)與社會保護(hù)工作；2、勞動與社會保障部負(fù)責(zé)社會保險、促進(jìn)就業(yè)、勞動保護(hù)工作；3、衛(wèi)生部門負(fù)責(zé)農(nóng)村衛(wèi)生、基層衛(wèi)生和婦幼衛(wèi)生、疾病預(yù)防工作；4、人事部門負(fù)責(zé)公務(wù)員、轉(zhuǎn)業(yè)軍人安置工作；5、群團(tuán)組織中共青團(tuán)、婦聯(lián)、工會、殘疾人聯(lián)合會、老齡工作委員會主要分工負(fù)責(zé)監(jiān)督、推進(jìn)職工、婦女、未成年人、老人、殘疾人的權(quán)益保護(hù)和福利，而紅十字會主要在救災(zāi)、緊急援助、社會救助等方面發(fā)揮作用。十五、我國社會

49、福利行政體系的運(yùn)作方式（一）基本方式中國社會福利行政體系在結(jié)構(gòu)上采取不同層級政府根據(jù)上層分工“對口”設(shè)置相應(yīng)機(jī)構(gòu)的原則，主管各類社會福利或社會保障事務(wù)，即在中央、?。ㄖ陛犑?、自治區(qū)）、縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）各級政府普遍設(shè)立社會行政機(jī)構(gòu)。這種普遍設(shè)置社會行政機(jī)構(gòu)的方式，能夠形成政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，條塊結(jié)合的行政機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)。在具體實施政策的過程中，在同一層次上形成一家為主、多家協(xié)同的合作模式。（二）改革改革開放以來，我國的社會行政運(yùn)行方式由計劃經(jīng)濟(jì)的自上而下的政治型模式向多元主體互動的局面。十六、我國社會福利行政體系的特點(diǎn)（一）強(qiáng)調(diào)科學(xué)發(fā)展觀和“以人為本”的執(zhí)政理念（二）從政府主導(dǎo)向政府-社會合作的社會福

50、利行政模式發(fā)展（三）社會福利行政的專業(yè)化第九章、 社會工作督導(dǎo)一、社會工作督導(dǎo)的主要對象1、新進(jìn)入社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作者；2、服務(wù)年限較短、經(jīng)驗不足的初級社會工作者（助理社會工作師）；3、在社會服務(wù)機(jī)構(gòu)實習(xí)的學(xué)生；4、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者。二、社會工作督導(dǎo)的內(nèi)容1、行政性督導(dǎo)的內(nèi)容：社會工作者的招募和選擇；安置和引導(dǎo)工作人員；工作計劃和分配；工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通；工作監(jiān)督、總結(jié)和評估；督導(dǎo)者扮演多種角色。2、教育性督導(dǎo)的內(nèi)容：教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對象群”的特殊知識；教導(dǎo)“社會服務(wù)機(jī)構(gòu)”的知識；教導(dǎo)有關(guān)“社會問題”的知識；教導(dǎo)有關(guān)“工作過程”的知識；提供專業(yè)性“建議和咨詢”；教導(dǎo)有關(guān)“工作者本身”的知識。3、支持性督導(dǎo)的內(nèi)容：協(xié)助被督導(dǎo)者適應(yīng)和處理服務(wù)工作中所帶來的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強(qiáng)被督導(dǎo)者的自我功能；給予關(guān)懷和支持，讓被督導(dǎo)者在工作過程中有安全感，并愿意嘗試新工作；協(xié)助被督導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞，激發(fā)被督導(dǎo)者的工作情緒和士氣，并對機(jī)構(gòu)逐漸產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感；給予被督導(dǎo)者從事專業(yè)的滿足感和價值感，促進(jìn)其對專業(yè)的認(rèn)同，進(jìn)而愿意持續(xù)投身社會服務(wù)工作。三、 社會工作督導(dǎo)的功能 社會工作督導(dǎo)的功能行政的功能 教育的功能 支持的功能 關(guān)注點(diǎn)組織管理的障礙 被督導(dǎo)者知識與技能上的不足 情感上的障礙 提供渠道和資源，協(xié)助被督導(dǎo)者完成工作 工作所需