1、航空運輸?shù)孛娣?wù)員國家職業(yè)技能標準職業(yè)概況職業(yè)名稱航空運輸?shù)孛娣?wù)員 HYPERLINK l _bookmark0 職業(yè)編碼4-02-04-02職業(yè)定義從事航空港地面或地面設(shè)施內(nèi)旅客、行李、貨物及郵件運輸服務(wù)工作的人員。職業(yè)技能等級本職業(yè)共設(shè)五個等級，分別為：五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工、二級/技師、一級/高級技師。職業(yè)環(huán)境條件室內(nèi)、外，常溫，噪聲。職業(yè)能力特征具有一定的學習、計算和表達能力；具有事務(wù)觀察能力、分析和判斷能力； 具有一定的空間感和形體知覺普通受教育程度高中畢業(yè)（或同等學力）。培訓參考學時民航客運員：五級/初級工 、四級/中級工 、三級/高級工 80 標準學時， 二級

2、/技師、一級/高級技師 60 標準學時。民航貨運員：五級/初級工、四級/中級工 40 標準學時，三級/高級工、二級/技師、一級/高級技師60 標準學時。職業(yè)技能鑒定要求 本職業(yè)包含民航客運員、民航貨運員2個工種。1申報條件具備以下條件之一者，可申報五級/初級工：累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè) HYPERLINK l _bookmark1 工作1年（含）以上。本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)學徒期滿。具備以下條件之一者，可申報四級/中級工：取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)五級/初級工職業(yè)資格證書后，累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作4年（含）以上。累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作6年（含）以上。取得技工學校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè) HYPERLI

3、NK l _bookmark2 畢業(yè)證書 （含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生）；或取得經(jīng)評估論證、以中級技能為培養(yǎng)目標的中等及以上職業(yè)學校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書 （含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生）。具備以下條件之一者，可申報三級/高級工：取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書后，累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作5年（含）以上。取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書，并具有高級技工學校、技師學院畢業(yè)證書（含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生）；或取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書，并具有經(jīng)評估論證、以高級技能為培養(yǎng)目標的高等職業(yè)學校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書（含尚未取得畢業(yè)

4、證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生）。具有大專及以上本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書，并取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書后，累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作2年（含）以上。具備以下條件之一者，可申報二級/技師：取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級/高級工職業(yè)資格證書后，累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作4年（含）以上。取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級/高級工職業(yè)資格證書的高級技工學校、技師學院畢業(yè)生，累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作3年（含）以上；或取得本職 相關(guān)職業(yè)是指裝卸搬運工、運輸代理服務(wù)員、危險貨物運輸作業(yè)員等。 相關(guān)專業(yè)是指民航運輸、航空服務(wù)、 機場運行、物流管理等。2業(yè)或相關(guān)職業(yè)預備技師證書的技師學院畢業(yè)生，累計從事本職業(yè)或

5、相關(guān)職業(yè)工作2年（含）以上。具備以下條件者，可申報一級/高級技師：取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)二級/技師職業(yè)資格證書后，累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作4年（含）以上。鑒定方式根據(jù)航空運輸?shù)孛娣?wù)員職業(yè)的特點，分為理論知識考試、技能考核以及綜合評審。理論知識考試以筆試、機考等方式為主，主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應(yīng)掌握的基本要求和相關(guān)知識要求；技能考核主要采用現(xiàn)場操作、模擬操作等方式進行，主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應(yīng)具備的技能水平；綜合評審主要針對技師和高級技師，采取審閱申報材料、答辯等方式進行全面評議和審查理論知識考試、技能考核和綜合評審均實行百分制，成績皆達 60 分（含）以上者為合格。監(jiān)考人員、考評人

6、員與考生配比理論知識考試中的監(jiān)考人員與考生配比不低于1:15，且每個考場不少于2名監(jiān)考人員；技能考核中的考評人員與考生配比為1:5，且考評人員為3人以上單數(shù)；綜合評審委員為3人以上單數(shù)。鑒定時間民航客運員：理論知識考試時間不少于 90 min；技能考核時間五級/初級工、四級/中級工不少于 60min，三級/高級工不少于 90min，二級/技師和一級/高級技師不少于120min；綜合評審時間不少于 15 min。民航貨運員：理論知識考試時間不少于 90min；技能操作考核時間：初級不少于 60min，中級、高級不少于 90min，技師、高級技師不少于 120min；綜合評審時間不少于 10min

7、。鑒定場所設(shè)備理論知識考試在標準教室進行；民航客運員技能考核在標準教室、現(xiàn)場環(huán)境或模擬現(xiàn)場環(huán)境中進行；民航貨運員技能操作考核在具有必要設(shè)備、材料（例如電腦、投影、貨運業(yè)務(wù)資料等）的場所進行。3基本要求職業(yè)道德職業(yè)道德基本知識職業(yè)守則遵紀守法，誠實守信。愛崗敬業(yè)，忠于職守。保證安全，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。鉆研業(yè)務(wù)，提高技能。團結(jié)友愛，協(xié)作配合?；A(chǔ)知識民用航空概況國際航空運輸概況。中國民用航空局、中國航空運輸協(xié)會及主要航空公司概況。國際民用航空組織及國際航空運輸協(xié)會概況。航空運輸?shù)乩碇袊乩碇R。中國各省、自治區(qū)、直轄市、特別行政區(qū)簡介。世界地理知識。世界部分國家、城市簡介。航空地理知識。航空運輸基礎(chǔ)知識國

8、內(nèi)主要機場、城市代碼。國內(nèi)主要航空公司代碼。國外主要機場、城市代碼。國外主要航空公司代碼。航空聯(lián)盟。代碼共享。禮儀知識儀容、儀表、儀態(tài)。4禮儀、禮節(jié)。文明用語。肢體語言。技術(shù)管理相關(guān)知識管理學基礎(chǔ)知識。質(zhì)量管理體系相關(guān)知識。安全管理體系相關(guān)知識。相關(guān)法律、法規(guī)知識中華人民共和國民用航空法 相關(guān)知識。公共航空運輸企業(yè)航空安全保衛(wèi)規(guī)則 相關(guān)知識。芝加哥公約。華沙公約/蒙特利爾公約。國際民用航空安全保衛(wèi)公約。5工作要求本標準對五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工、二級/技師和一級/高級技師的技能要求和相關(guān)知識要求依次遞進，高級別涵蓋低級別的要求。民航客運員五級/初級工職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)

9、知識要求1.乘機登記1.1 乘機手續(xù)辦理能熟練操作柜臺設(shè)備、行李傳送帶等設(shè)備能按規(guī)定辦理行李收運、張貼免責行李牌，并對乘客進行安全提示能識別公司VIP旅客，并按要求提供乘機登記服務(wù)能完成一般旅客辦理，包括證件查驗，機票查驗等能完成一般行李收運，包括隨身攜帶物品、自理行李等收運能核對旅客接收時操作系統(tǒng)的反饋民航旅客服務(wù)標準，話術(shù)；柜臺設(shè)備、行李傳送帶等設(shè)備的使用規(guī)定行李的定義、分類，行李收運規(guī)則航空公司會員業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定，重要旅客服務(wù)相關(guān)規(guī)定旅客定義，旅行證件分類和查驗程序，TIM知識，聯(lián)檢業(yè)務(wù)等行李定義， 行李的分類，危險品相關(guān)知識，行李的包裝要求等乘機登記相關(guān)程序，操作系統(tǒng)指令1.2 離港系統(tǒng)

10、指令操作能完成航班各項信息、座位布局圖的查詢能完成電子客票查看（含查看行程、艙位、日期、免費行李額、狀態(tài)等）能完成工作量、 計算指令、清Q等指令的操作能完成旅客接收、旅客添加和刪減、行李接收，重復打印及刪減等操作1.2.1 操作系統(tǒng)的指令、功能和使用說明1.3 逾重行李接收能計算單程、國內(nèi)聯(lián)程逾重行李費、掌握離港系統(tǒng)操作能查驗、收取票證逾重行李的定義、逾重行李分類、計價原則和計算方法逾重行李票識讀，驗收程序MCO定義1.4 特殊情況處理能完成重復打印登機牌情況的處理能完成旅客證件號與客票不符情況的處理能對候機樓出發(fā)區(qū)遺留物品進行安全處理乘機登記特殊情況處理流程，重復打印登機牌的處置流程乘機登記

11、特殊情況處理流程，旅客證件號與系統(tǒng)內(nèi)訂座記錄不符的情況處理旅客遺留物品的安全處理規(guī)定和程序62.旅客服務(wù)2.1機服務(wù)候能使用登機航顯、廣播等系統(tǒng)通知旅客登機能準備過站牌、手工行李牌等登機服務(wù)用品能區(qū)分輪椅等特殊旅客能查看航班預計登機人數(shù)能回答旅客提出的登機、到達等簡單的問詢發(fā)布旅客登機通知的規(guī)定過站航班登機服務(wù)操作流程輪椅等特殊旅客的定義離港系統(tǒng)查詢預計登機人數(shù)的指令2.2機服務(wù)登能使用離港系統(tǒng)為旅客辦理登機手續(xù)能識別登機口超規(guī)行李能清點登機人數(shù)與登機牌能使用自助登機設(shè)備為旅客辦理登機手續(xù)能查看飛機的?？课恢玫葎討B(tài)信息2.2.12.2.22.2.3信息2.2.4非托運行李標準旅客登機程序航班生

12、產(chǎn)系統(tǒng)查詢航班自助登機系統(tǒng)使用規(guī)定2.3港服務(wù)進能獲取到達旅客信息能指示、引導旅客前往中轉(zhuǎn)廳到達區(qū)能獲取中轉(zhuǎn)旅客信息能分流、引導過站旅客進港旅客服務(wù)流程中轉(zhuǎn)旅客的定義中轉(zhuǎn)旅客及過站旅客信息的查詢方法過站牌的使用規(guī)范3.行李服務(wù)3.1李交付行能將國內(nèi)航班行李交付旅客能將國內(nèi)航班團隊行李交付旅客能將國內(nèi)航班超規(guī)行李及特殊行李交付旅客國內(nèi)航班行李交付規(guī)定國內(nèi)航班團隊行李交付方法國內(nèi)航班超規(guī)及特殊行李交付方法3.2 不正常行李處理能使用 WT 系統(tǒng)對國內(nèi)航班少收行李進行登記、處理能使用 WT 系統(tǒng)對國內(nèi)航班多收行李進行登記、處理能使用 WT 系統(tǒng)對國內(nèi)航班速運行李進行登記、處理能使用 WT 系統(tǒng)對國內(nèi)

13、航班破損和內(nèi)物丟失行李進行登記、處理國內(nèi)航班少收行李查詢流程國內(nèi)航班多收行李查詢、處置流程國內(nèi)航班遺留物品進行登記、處理規(guī)定國內(nèi)航班速運行李操作流程國內(nèi)航班破損和內(nèi)物丟失行李查詢、處理流程不正常行李查詢 SITA電報規(guī)范7四級/中級工職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求1.1 乘 機手續(xù)辦理能完成特殊旅客辦理，包括無成人陪伴兒童、輪椅旅客、孕婦、軍殘旅客等能接收候補旅客能辦理旅客特殊餐食臨時申請能手工錄入旅客信息預報（API、APP 等）能完成特殊行李辦理，包括小動物、體育運動用品、精密儀器等特殊旅客定義、分類， 特殊旅客接收規(guī)則和程序候補旅客的定義，辦理流程和注意事項特殊餐食的定義和代碼，申

14、請程序手工旅客信息預報的錄入要求特殊行李定義、分類1.乘機登記1.2 離 港系 統(tǒng) 指 令操作能掌握旅客升降艙接收能完成中轉(zhuǎn)旅客接收及聯(lián)程航班行李接收能完成候補旅客接收能完成中斷旅客、自愿變更、非自愿變更旅客接收能完成嬰兒搖籃座位的發(fā)放航班升降艙規(guī)則操作系統(tǒng)的指令、功能和使用說明1.2.6 能查看機組座位及靜態(tài)座位圖1.3 逾 重行李接收1.3.1 能完成小動物、體育運動用品等特殊行李逾重行李費計算及離港系統(tǒng)操作1.3.1 逾重行李的定義、逾重行李分類、計價原則和計算方法1.4 特 殊情況處理能完成晚到旅客的處理能完成航班延誤旅客服務(wù)能完成特殊航線證件驗證及護照信息處理乘機登記特殊情況處理流程

15、，晚到旅客的服務(wù)流程乘機登記特殊情況處理流程，航班延誤旅客服務(wù)流程特殊航線證件查驗知識和處理程序2.旅客服務(wù)2.1候機服務(wù)能向旅客發(fā)布不正常航班信息能在貴賓休息室為旅客提供候機服務(wù)能處理停機位變更、旅客登機牌丟失等情況能為輪椅、無成人陪伴兒童等特殊旅客提供候機服務(wù)不正常航班信息發(fā)布的規(guī)定貴賓旅客服務(wù)標準旅客登機牌丟失的處理方法輪椅、無成人陪伴兒童等特殊旅客的候機服務(wù)標準82.2登機服務(wù)能為貴賓旅客提供登機服務(wù)能處理登機口超規(guī)行李能用離港系統(tǒng)查找出未登機旅客信息能填寫登機業(yè)務(wù)文件能為輪椅、無成人陪伴兒童等特殊旅客提供登機服務(wù)能為行李占座旅客提供登機服務(wù)能刪減未到旅客并按規(guī)定修改艙單能與機組完成交

16、接工作貴賓旅客登機流程登機口交運行李流程未登機旅客及行李的查詢指令登機業(yè)務(wù)文件填寫要求輪椅、無成人陪伴兒童等特殊旅客的登機服務(wù)流程行李占座的登機牌識別方法離港系統(tǒng)刪減旅客指令及工作流程出港航班機組交接工作流程2.3進港服務(wù)能查詢進港航班信息能接收、安置備降到本站的國內(nèi)航班旅客能為輪椅、無成人陪伴兒童等特殊旅客提供進港服務(wù)能與機組完成交接工作進港航班信息的查詢方法國內(nèi)航班備降處理流程輪椅、無成人陪伴兒童等特殊旅客的進港服務(wù)流程進港航班機組交接工作流程2.4安 全 演練實施能完成更改登機口、航空器故障等引起隔離區(qū)域不安全征候的處置能完成過程角色的演練登機、出發(fā)區(qū)域不安全征候處置程序應(yīng)急演練程序3.

17、行李服務(wù)3.1行李交付能將國際航班行李交付旅客能將國際航班特殊行李交付旅客國際航班行李交付規(guī)定國際航班特殊行李交付方法3.2不 正 常行李處理能使用 WT 系統(tǒng)對國際航班少收行李進行登記、處理能使用 WT 系統(tǒng)對國際航班多收行李進行登記、處理能使用 WT 系統(tǒng)對國際航班速運行李進行登記、處理能使用 WT 系統(tǒng)對國際航班破損和內(nèi)物丟失行李進行登記、處理WT 系統(tǒng)少收行李登記、處理指令WT 系統(tǒng)多收行李登記、處理指令WT 系統(tǒng)速運行李登記、處理指令WT 系統(tǒng)對破損和內(nèi)物丟失行李登記、處理指令94.航班配載4.1 航班預配數(shù)據(jù)采集能安排行李使用的箱板數(shù)量能修正機組數(shù)據(jù)能修正飛機的基本重量和基本重量指

18、數(shù)能接收油量數(shù)據(jù)能計算可利用業(yè)載能準備載重表與載重電報、平衡圖、裝機指導單等業(yè)務(wù)文件能安排旅客座位發(fā)放區(qū)域能識讀載重報、箱板報、占座報等業(yè)務(wù)電報載重平衡基本原理飛機重心的定義及表示方法飛機重心的變化規(guī)律飛機重心的計算方法載重平衡各種重量的定義載重平衡各種數(shù)據(jù)間的關(guān)系離港系統(tǒng)預配操作指令機組數(shù)據(jù)的修正規(guī)定載重平衡操作流程配載常用簡語油量數(shù)據(jù)接收方法行李箱板數(shù)量的安排原則可利用業(yè)載的計算方法4.2航班預配能為貨艙的業(yè)載安排位置能識讀裝、卸機指導單能制作裝、卸機指導單能計算航班預計無油重量能報送預計無油重量數(shù)據(jù)常用機型貨艙布局常用機型貨艙裝載規(guī)定裝卸原則常用機型貨艙載量限制常用機型適用的集裝設(shè)備及其

19、代碼各種集裝設(shè)備的載量限制各種集裝設(shè)備的外部形狀特征及尺寸特種貨物代碼及裝載要求裝、卸機指導單識讀方法裝、卸機指導單制作方法航班預計無油重量計算方法航班預計無油重量的報送程序4.3航班監(jiān)控能監(jiān)控航班實際重心變動情況能監(jiān)控航班實際業(yè)載變動情況能監(jiān)控航班無油重量變動情況4.3.1 業(yè)載調(diào)整原則104.4航班配載結(jié)算能確認航班實際重心在限定范圍內(nèi)能確認實際業(yè)載小于航班最大允許業(yè)載能確認航班實際無油重量與預計無油重量的差值在允許范圍內(nèi)能復核載重平衡艙單數(shù)據(jù)能在已形成的載重平衡艙單上進行最后一分鐘修正能使用離港系統(tǒng)制作電子載重平衡艙單能手工填制窄體機載重表， 繪制載重平衡圖最大允許業(yè)載計算方法常用機型無

20、油重量變化范圍載重平衡艙單的識讀離港系統(tǒng)制作載重平衡艙單指令航班最后一分鐘修正流程常用機型最后一分鐘修正允許范圍手工載重表、平衡圖的制作方法11三級/高級工職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求能辦理非自愿改簽旅客， 客票查驗，風險告知書簽署能辦理遣返旅客、犯罪嫌疑人能辦理擔架旅客接收能收運作為危險品的行李能完成速運行李接收能填開特殊裝載機長通知單能制作國際（地區(qū)）出發(fā)航班旅客總申報單、旅客名單等客運隨機文件1.1.1 非自愿改簽旅客定義、接收流程，相關(guān)單據(jù)知識1.1.2 遣返旅客、犯罪嫌疑人的定義，證件查驗流程及機組交接流程1.1乘機手續(xù)辦理擔架旅客的定義，機組交接規(guī)定及流程特殊行李的定義，危

21、險品知識和收運流程1.1.5 速運行李的定義，操作規(guī)定1.乘機登記特殊裝載機長通知單的識讀，填寫要求和交接程序聯(lián)檢單位對出境旅客和行李的相關(guān)規(guī)定能完成放聯(lián)程航班 GOSHOW 位操作能完成特殊情況座位預留及鎖放座位能完成犯罪嫌疑人及遣返旅客的接收能完成速運行李、擔架旅客的接收能完成特殊航線強制接收1.2.1 操作系統(tǒng)的指令、功能和使用說明1.2 離 港系統(tǒng)指令操作1.3 特殊情況處理能完成備降、補班、包機航班的處理能完成漏乘、錯乘旅客的處理能完成國際聯(lián)程航班聯(lián)檢處理程序備降、補班、包機航班的定義和保障要求漏乘、錯乘旅客的定義，服務(wù)程序及要求國際聯(lián)程航班的定義，相關(guān)聯(lián)檢知識2.2.1 候機服務(wù)能

22、回答旅客提出的關(guān)于航班延誤、取消等不正常情況的問詢能根據(jù)實際情況， 對長時間延誤的航班提出旅客后續(xù)安排方案能對取消航班提出旅客后續(xù)安排方案能完成對旅客進行航班不正?；蚴孢m度補償操作不正常航班的定義和分類航班延誤工作流程航班取消工作流程旅客2.1.4 航班不正常補償標準及舒適度補償標準服務(wù)2.2 登機服務(wù)能對攜帶小動物登機的旅客提供登機服務(wù)能準備出港隨機業(yè)務(wù)文件并與機組交接特殊旅客服務(wù)流程隨機業(yè)務(wù)文件的交接規(guī)定122.3 進港服務(wù)2.3.1 能為擔架旅客提供進港服務(wù)2.3.1程擔架旅客的進港服務(wù)流2.3.2 能為遣返旅客提供進港服2.3.2遣返旅客的進港處理流務(wù)程2.3.3 能對拒絕下機旅客進行

23、處2.3.3拒絕下機旅客處理流程理2.3.4突發(fā)生病旅客處理流程2.3.4 能處理突發(fā)生病旅客情況2.3.5發(fā)生意外傷害旅客的處2.3.5 能處理發(fā)生意外傷害旅客理流程的情況3.行李3.1 行李賠償能掌握行李賠償?shù)南嚓P(guān)規(guī)定能進行行李的賠償工作3.1.1定3.1.2行李賠償國內(nèi)、國際規(guī)行李賠償流程3.2 行李賠償?shù)姆謹偰苷莆招欣钯r償分攤的相關(guān)規(guī)定能進行行李賠償?shù)姆謹偣ぷ鞣?wù)3.2.1行李賠償分攤相關(guān)規(guī)定3.2.2行李賠償分攤流程4.1 航班預配能在離港系統(tǒng)中釋放過站航班業(yè)載能處理過站業(yè)載變化能識別貨郵中的危險品能識別貨郵中的活體動物、鮮活易腐等特殊物品4.1.1過站業(yè)載釋放程序4.1.2過站業(yè)載

24、變化處理規(guī)定4.1.3危險品定義、代碼、分類4.航班4.2 航班監(jiān)控4.2.1能調(diào)整航班裝載計劃4.2.1航班裝載計劃調(diào)整程序配載4.2.2能處理航班超載4.2.2航班超載處理程序4.3 航班配載結(jié)算能使用離港系統(tǒng)拍發(fā)載重報、箱板位置分布報等配載業(yè)務(wù)電報能使用飛機地空交流尋址及報告系統(tǒng)（ACARS）傳遞艙單、旅客名單等業(yè)務(wù)文件備降航班載重平衡工作流程飛機地空交流尋址及報告系統(tǒng)的使用方法二級/技師職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識1.旅客服務(wù)1.1 航 班準備能在離港系統(tǒng)中建立、維護、變更航班離港控制靜態(tài)信息能在離港系統(tǒng)中建立工作號1.1.1 離港系統(tǒng)靜態(tài)信息操作指令2.1 生產(chǎn)2.1.1 能進行

25、生產(chǎn)系統(tǒng)日常使用2.1.1 行李查詢系統(tǒng)指令系統(tǒng)管理管理2.1.2 IATA、星盟會議資料2.行李服務(wù)2.1.2 能進行系統(tǒng)涉及業(yè)務(wù)規(guī)則的變更與修訂2.1.3 IATA 旅客服務(wù)大會手冊相關(guān)規(guī)定2.2 行李賠償2.2.1 能完成賠償卷宗的審核整理、轉(zhuǎn)賬工作2.2.2能及時發(fā)現(xiàn)異常數(shù)據(jù)并查找原因3.航班配載3.1離港系統(tǒng)靜態(tài)數(shù)據(jù)維護能建立、修改飛機載重平衡靜態(tài)數(shù)據(jù)能接收飛機載重平衡靜態(tài)數(shù)據(jù)變更信息飛機載重平衡靜態(tài)數(shù)據(jù)的定義機載重平衡靜態(tài)數(shù)據(jù)的操作指令133.1.3能發(fā)布飛機載重平衡靜態(tài)數(shù)據(jù)變更信息3.1.3飛機載重平衡靜態(tài)數(shù)據(jù)變更操作流程3.2 跨系統(tǒng)靜態(tài)數(shù)據(jù)交換能填制 AHM560能進行跨系統(tǒng)

26、靜態(tài)數(shù)據(jù)初始化驗證3.2.1 AHM560 填制規(guī)則4.1培訓4.1.1能對初、中、高級民航客運員4.1.1理論知識培訓教案的編寫進行理論知識培訓要求4.1.2能編寫理論知識培訓教案4.1.2理論教學知識4.4.1.3能對初中高級民航客運員進行4.1.3 技能操作培訓教案的編寫培訓指導技能操作培訓4.1.4能編寫技能操作培訓教案要求4.2安全指4.2.1能根據(jù)實際情況選擇適合的安4.2.1 民航客運員各類安全預案導全預案的實施原則4.2.2能組織人員參與安全應(yīng)急演練一級/高級技師職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求1.1 培訓1.1.1 能編寫民航客運員乘機登1.1.1培訓大綱編寫要求記、旅客

27、服務(wù)、航班配載、行李1.1.2培訓設(shè)備使用要求服務(wù)等培訓大綱、教案1.1.3培訓的組織程序1.1.2 能對技師進行培訓1. 培訓指1.2 業(yè)務(wù)指1.2.1能對客運現(xiàn)場出現(xiàn)的特殊問1.2.1國際民航組織運輸手冊中導導題提出參考建議客運業(yè)務(wù)知識1.2.2能對工作流程的編制及更新1.2.2國際機場協(xié)會運輸手冊中提出參考建議的客運業(yè)務(wù)知識1.2.3能對客運流程提出改進建議1.2.3國際航空運輸協(xié)會運輸手冊中的客運員業(yè)務(wù)知識2.1 旅客服2.1.1能處理航班清艙等情況2.1.1航班清艙工作流程2.生產(chǎn)管務(wù)2.1.2 能接收、安置備降到本站2.1.2國際航班備降工作流程理的國際航班旅客及行李2.1.3航班

28、返航工作流程2.1.3 能處理航班返航問題142.2 行李服2.2.1能根據(jù)生產(chǎn)數(shù)據(jù)分析行李賠2.2.1行李查詢系統(tǒng)管理指令務(wù)償成本并進行成本監(jiān)控工作2.2.2行李查詢系統(tǒng)報告指令2.2.2能使用系統(tǒng)提取生產(chǎn)數(shù)據(jù)并梳理總結(jié)后提出改進方案2.2.3能提出不正常運輸行李及行業(yè)內(nèi)相關(guān)規(guī)定、條款等修訂意見建議3.1 預案編3.1.1 能制定客運安全管理改進3.1.1航班大面積延誤的等級劃寫和演練指措施分及處理方法導3.1.2 能編制及更新航班大面積3.1.2離港系統(tǒng)故障的等級劃分延誤、離港系統(tǒng)故障等應(yīng)急方案及處理方法3.1.3 能編制及更新應(yīng)急演練方案3. 應(yīng)急與3.1.4 能在應(yīng)急演練中發(fā)現(xiàn)問題安全

29、管理并提出改進措施3.2 現(xiàn)場處3.2.1 能選擇適用突發(fā)事件的應(yīng)3.2.1國際民航組織應(yīng)急演練程置急方案序3.2.2 能在突發(fā)事件后協(xié)調(diào)相關(guān)3.2.2國際機場協(xié)會應(yīng)急演練程部門做善后工作序3.2.3 能撰寫突發(fā)事件處置的經(jīng)驗總結(jié)民航貨運員五級/初級工職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求1.貨物收運1.1 普通貨物接收能檢查國內(nèi)貨物托運文件是否符合航空運輸要求能檢查貨物包裝是否符合航空運輸要求能檢查貨物標志是否符合航空運輸要求能根據(jù)單件貨物的尺寸和重量判斷是否可以接收托運文件的種類及國內(nèi)托運書和貨運單的填寫要求貨物包裝相關(guān)要求貨物標志相關(guān)要求機型分類及貨艙數(shù)據(jù)單件貨物重量和尺寸限制要求，貨物裝

30、載尺寸表的使用151.2特種貨物接收能判斷是否屬于航空禁止運輸或限制運輸?shù)奈锲纺軝z查國內(nèi)水產(chǎn)品包裝是否符合航空運輸要求能對隱含的危險品進行識別能檢查其它幾種特種貨物是否滿足航空運輸要求國內(nèi)航空禁止運輸和限制運輸?shù)奈锲废嚓P(guān)規(guī)定國內(nèi)水產(chǎn)品包裝要求危險品分類、標志等級、標記、標簽及常見隱含危險品種類和預防措施國內(nèi)易丟失貨物、貴重物品、外交信袋、押運貨物、武器彈藥、靈柩骨灰等運輸相關(guān)規(guī)定1.3國內(nèi)貨物運費計算能計算國內(nèi)貨物航空運費能計算國內(nèi)聲明價值附加費、地面運費、燃油附加費等其他費用1.3.1.國內(nèi)貨物運價與運費計算相關(guān)知識1.3.2國內(nèi)貨物聲明價值附加費及其它費用計算規(guī)則1.4郵件收運能根據(jù)郵件路

31、單接收國內(nèi)、國際郵件能根據(jù)郵件路單填寫國內(nèi)航空郵運結(jié)算單國內(nèi)、國際郵件接收規(guī)定國內(nèi)航空郵運結(jié)算單的填寫規(guī)定2.貨物出港2.1 艙位管理能根據(jù)飛機貨艙數(shù)據(jù)進行艙位預定能選擇合適的航班信息能確定貨物發(fā)運順序航班艙位數(shù)據(jù)及訂艙管理原則航線選擇原則貨物發(fā)運順序原則2.2文件處理能編制和分發(fā)貨郵艙單能分發(fā)貨運單能填寫貨物出庫文件貨郵艙單編制和分發(fā)要求貨運單各聯(lián)分發(fā)規(guī)定貨物出庫文件填寫要求2.3貨物處理能判斷貨物存儲是否規(guī)范能根據(jù)貨郵艙單核對貨物相關(guān)信息能判斷出港貨物不正常運輸種類并進行登記能填寫出港貨物不正常運輸記錄貨物存儲要求貨物出倉要求出港貨物不正常運輸種類貨物不正常運輸記錄填寫規(guī)定2.4郵件發(fā)運能

32、對出港郵件進行發(fā)運操作能對出港郵件的不正常運輸進行處理郵件出港發(fā)運操作規(guī)定出港郵件不正常運輸處理規(guī)定3.貨物3.1文件處理能接收、核對和分揀進港文件能填寫進港貨物不正常進港文件的接收、核對和分揀要求貨物不正常運輸記錄16進港運輸記錄填寫規(guī)定3.2貨物處理能核對、分揀并交接進港貨物能判斷進港不正常貨物運輸種類貨物的核對、分揀和交接要求進港不正常貨物運輸?shù)姆N類3.3貨物交付能發(fā)送到達貨物通知能檢查提貨證明是否符合要求能計算貨物保管費能辦理貨物交付手續(xù)到達貨物通知要求提貨證明相關(guān)要求貨物保管費計算原則貨物交付規(guī)定3.4郵件進港能對進港郵件進行到達操作能對進港郵件的不正常運輸進行處理郵件進港操作規(guī)定進

33、港郵件不正常運輸處理規(guī)定17四級/中級工職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求1.貨物收運1.1普通貨物接收能根據(jù)TACT RULES 查閱國家、城市、機場、承運人等代碼及所在IATA區(qū)域能檢查國際貨物托運文件是否符合航空運輸要求能根據(jù)貨物重量和尺寸判斷適合運輸?shù)臋C型能判斷超重貨物是否需要加墊板，并計算墊板的面積和厚度TACT RULES第一單元的使用國際托運書和國際貨運單填寫要求貨物重量限制規(guī)定判斷是否需加墊板的方法及貨物墊板面積計算方法1.2特種貨物接收能根據(jù)TACT RULES 檢查特種貨物運輸是否符合相關(guān)國家規(guī)定能根據(jù)TACT RULES 檢查特種貨物運輸是否符合相關(guān)承運人規(guī)定能檢查干冰

34、作為非危險品制冷劑時是否符合運輸規(guī)定能檢查鋰電池第部分是否符合運輸要求TACT RULES中的相關(guān)國家規(guī)定TACT RULES中的相關(guān)承運人規(guī)定能利用干冰收運檢查單接收作為非危險品制冷劑的干冰鋰電池第 部分文件、包裝、標記和標簽要求1.3國際貨物運費計算能根據(jù)國際貨物公布直達運價計算航空運費能計算國際貨物聲明價值附加費及其他費用國際貨物運價與運費計算原則國際貨物聲明價值附加費及其他費用的計算方法2.貨物出港2.1 艙位管理能擬發(fā)艙位預定申請和回復電報能計算客機航班最大可用業(yè)載能根據(jù)飛機貨艙數(shù)據(jù)進行艙位控制管理能合理安排運輸路線并計算運輸時間艙位預定申請、回復電報的拍發(fā)規(guī)則客機航班最大可用業(yè)載計

35、算方法機型貨艙容積載量數(shù)據(jù)航空貨運指南的使用2.2文件處理能準確申報航空貨物運輸數(shù)據(jù)能擬發(fā)出港相關(guān)電報能接收、填寫、分發(fā)貨物中轉(zhuǎn)艙單能擬發(fā)出港不正常運輸貨物查詢電報能填制非危險品貨物機長通知單進出境海關(guān)要求的申報運輸數(shù)據(jù)方式航班裝載電報、特種貨物裝載電報及貨郵艙單、航空貨運單電報的拍發(fā)規(guī)則貨物中轉(zhuǎn)艙單接收、填寫、分發(fā)規(guī)則出港不正常運輸貨物查詢電報的拍發(fā)規(guī)則2.1.5非危險品貨物機長通知單填寫要求182.3出港貨物處理能對集裝器是否可持續(xù)適航性進行檢查能正確組裝集裝貨物能辦理臨時加貨、臨時拉貨能辦理貨物分批運輸集裝器相關(guān)知識持續(xù)適航性檢查要求集裝貨物的組裝原則臨時加貨、臨時拉貨的處理程序貨物分批

36、運輸規(guī)定3.貨物進港3.1進港文件處理能規(guī)范處理電子運單能處理進港不正常運輸貨物的文件電子運單的文件處理要求進港不正常運輸貨物的文件處理規(guī)定3.2進港貨物處理能正確分揀、核對集裝貨物能處理進港不正常運輸貨物集裝貨物分揀、核對相關(guān)規(guī)定進港不正常運輸貨物處理規(guī)定.3.3進港貨物交付能計算到付運費與到付運費手續(xù)費能處理品名不符、重量不符的貨物能填寫貨物交付狀態(tài)記錄能判斷并處理無法交付貨物到付運費、到付運費手續(xù)費的計算品名不符、重量不符貨物的處理規(guī)定貨物交付的有關(guān)規(guī)定無法交付貨物的判斷和處理規(guī)定19三級/高級工職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求1.貨物收運1.1 活體動物接收能檢查活體動物的運輸文件

37、是否符合要求能檢查活體動物包裝容器是否符合要求能檢查活體動物包裝件上的標記、標簽是否符合要求能填制活體動物收運檢查單1.1.1 IATA 活體動物規(guī)則中的收運規(guī)定1.2鮮活易腐貨物接收能檢查鮮活易腐貨物的運輸文件是否符合要求能檢查鮮活易腐貨物的包裝是否符合要求能檢查鮮活易腐貨物的包裝件上的標記、標簽是否符合要求1.2.1 IATA 鮮活易腐貨物規(guī)則中的收運規(guī)定1.3危險品貨物接收能檢查除放射性、感染性物質(zhì)以外的危險品的運輸文件是否符合要求能檢查除放射性、感染性物質(zhì)以外的危險品的包裝是否符合要求能檢查除放射性、感染性物質(zhì)以外的危險品包裝件上的標記、標簽是否符合要求能填寫除放射性、感染性物質(zhì)以外的

38、危險品收運檢查單1.3.1 IATA危險品規(guī)則中的除放射性、感染性物質(zhì)以外的危險品的收運規(guī)定1.4 醫(yī)藥冷鏈貨物接收能檢查醫(yī)藥冷鏈貨物的運輸文件是否符合要求能檢查醫(yī)藥冷鏈貨物的包裝是否符合要求能檢查醫(yī)藥冷鏈貨物的包裝件上的標記、標簽是否符合要求1.4.1 IATA 溫度控制規(guī)則中的收運規(guī)定1.5貨物運費計算能根據(jù)比例運價計算航空運費能計算國際混運貨物運費比例運價計算規(guī)則國際混運貨物運價計算規(guī)則2.貨物出港2.1 艙位管理能計算貨機航班最大可用業(yè)載能根據(jù)貨物重量、尺寸確定適用機型能根據(jù)危險品的隔離要求進行配載能根據(jù)活體動物的隔離要求進行配載貨機航班最大可用業(yè)載計算原則常用貨機機型的重量、尺寸限制

39、危險品的隔離要求活體動物的隔離要求鮮活易腐貨物的隔離要求202.1.5 能根據(jù)鮮活易腐貨物的隔離要求進行配載2.2文件處理能填制貨物運費更改通知單能填制危險品貨物機長通知單貨物運費更改通知單的使用規(guī)定危險品貨物機長通知單的填制要求2.3出港貨物處理能提出超重貨物在集裝板上捆綁固定的方案能提出超大超重貨物墊板的尺寸計算與鋪設(shè)方案能對活體動物進行裝載能對鮮活易腐貨物進行裝載能對危險品進行裝載貨物在集裝板上的捆綁固定標準超大超重貨物墊板尺寸計算和鋪設(shè)方案設(shè)計原則活體動物的裝載規(guī)定鮮活易腐貨物的裝載規(guī)定除放射性、感染性物質(zhì)以外的危險品的裝載規(guī)定2.4不正常航班處理能對航班在始發(fā)站延誤后貨郵進行處理能對

40、航班在經(jīng)停站延誤后貨郵進行處理能對航班在始發(fā)站取消后貨郵進行處理能對航班在經(jīng)停站取消后貨郵進行處理能對航班備降后貨郵進行處理航班在始發(fā)站延誤后貨郵的處理規(guī)定航班在經(jīng)停站延誤后貨郵的處理規(guī)定航班在始發(fā)站取消后貨郵的處理規(guī)定航班在經(jīng)停站取消后貨郵的處理規(guī)定航班備降處理規(guī)定2.5貨物運輸變更處理能確認托運人自愿變更的要求是否符合規(guī)定的條件能處理托運人的自愿變更要求能進行非自愿變更運輸?shù)奶幚砟芴钪?、分發(fā)貨物運費更改通知單托運人自愿變更運輸?shù)臈l件、權(quán)利自愿變更運輸?shù)奶幚矸椒ǚ亲栽缸兏\輸?shù)奶幚矸椒ㄘ浳镞\費更改通知單的填寫要求2.6集裝設(shè)備管理能對集裝器進行進港和出港管理能對集裝器進行存儲管理能對集裝器進

41、行租借管理能擬發(fā)集裝器管理電報集裝器進出港管理規(guī)定集裝器存儲管理規(guī)定集裝器租借管理規(guī)定集裝器管理電報拍發(fā)規(guī)則3.貨物賠償3.1索賠的接受能確定索賠的有效性能收集索賠所需的相關(guān)資料索賠的依據(jù)索賠的時限規(guī)定3.2索賠的審核能確認索賠人的資格能確認索賠人提交的索賠文件索賠人資格的規(guī)定索賠文件的種類和要求21二級/技師職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求1.貨物收運1.1危險品接收能檢查放射性物質(zhì)的運輸文件、包裝、標記標簽是否符合要求能檢查感染性物質(zhì)的運輸文件、包裝、標記標簽是否符合要求1.1.1 IATA 危 險 品 規(guī)則中的放射性物質(zhì)、感染性物質(zhì)的收運規(guī)定1.2貨物運費計算能根據(jù)不同承運人的差異要

42、求計算航空運費能根據(jù)貨物運費結(jié)算規(guī)則進行比例分攤計算1.2.1 IATA 航空貨物資料中的有關(guān)承運人規(guī)定1.1.2貨物運費結(jié)算規(guī)則2. 貨物出港2.1貨機配載能確定貨機可運輸貨物的最大尺寸和重量能根據(jù)飛機貨艙集裝器位置限重確定集裝器的最大限重貨機載重平衡手冊飛機載重平衡表2.2貨機載重平衡作業(yè)能填制平衡圖能填制裝載表能拍發(fā)貨機載重電報平衡圖填制規(guī)定裝載表填制規(guī)定載重電報拍發(fā)規(guī)定3.貨物賠償3.1確定賠償責任能對貨物賠償所需文件的有效性進行審核能確定承運人的賠償責任貨物賠償所需文件的一般要求承運人運輸責任范圍3.2辦理賠償手續(xù)能制訂賠償處理方案能填寫貨物賠償處理報告單賠償額計算方法貨物賠償處理規(guī)定貨物賠償處理程序4.培訓與管理4.1培訓指導能編寫貨運培訓教案能對初、中、高級人員進行理論培訓能對初、中、高級人員進行操作指導培訓教案的編寫要求教學方法與