1、評價中心技術(shù)之管理游戲今天我們小組演講的題目是“評價中心技術(shù)之管理游戲”，評價中心是一種以情景模擬為特色的人員測評技術(shù)，比較經(jīng)典的情景模擬技術(shù)包括文件筐測驗、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、管理游戲、角色扮演等。我們今天就是要介紹其中的管理游戲。我們將從以下4個方面來講述:1管理游戲之簡介,2管理游戲之舉例,3管理游戲考察的素質(zhì),4應(yīng)對的方法。首先是簡介。一、管理游戲之簡介1、含義管理游戲測試是一種以游戲為形式、以完成某項“實際工作任務(wù)”為基礎(chǔ)的面試方法。通過管理游戲測試，可以考察應(yīng)試者的綜合管理能力。在這類活動中，小組成員各分配一定的任務(wù)，必須合作才能較好地完成它。有時引入一些競爭因素，如三兩個小組同時進(jìn)行

2、銷售和進(jìn)行市場占領(lǐng)。通過應(yīng)試者在完成任務(wù)過程中所表現(xiàn)出來的行為來測評應(yīng)試者的素質(zhì)。管理游戲中涉及到的管理活動范圍也相當(dāng)廣泛，可以是市場營銷管理、財務(wù)管理，也可以是人事管理、生產(chǎn)管理等。在測評過程中，主試常常會以各種角色身份參與游戲，給被試施加工作壓力和難度，使矛盾激化、沖突加劇，目的是全面評價被試的應(yīng)變能力、人際交往能力等素質(zhì)特征。管理游戲的實施過程與無領(lǐng)導(dǎo)小組討論類似，但有兩點重要區(qū)別：一，出文本材料外還需要配備在游戲中規(guī)定使用和可能使用的各種道具，如象征性的原材料、車間、商品等；二，被試者的活動范圍更自由，有時主試也要參與其中以便更好觀察（一些學(xué)生組織招新時會在每組小鮮肉中安插一位師兄或師

3、姐作為“臥底”，借機(jī)考察）分類管理游戲的分類類型主要內(nèi)容會議游嚨主要首脈于如何提為會誼的效睪.如何進(jìn)行審效的溝逋和交;毛討論會議主題，甘護(hù)冬在的問題.提出肯敢舍理的方法蒔訣問題，俁訐士USjS*和效果加何進(jìn)行疔業(yè)宿撫的有效調(diào)養(yǎng)和預(yù)測.迸存有散的學(xué)刃和交浦.蒔運市場目標(biāo)，釆取含理準(zhǔn)確的精胃手貝，保遷和提奇市場占育率創(chuàng)造力游戲以創(chuàng)造一個和諧.宣松、自由的工作環(huán)境和學(xué)術(shù)氛為基礎(chǔ)，建得被則評者的蘇思錐、新點于迸廳碰逢和艾孔形或世更展為新的思想?yún)s見解飯冰游跡丸何打岐僵廚*使一乍不麹悉的辭津增強(qiáng)了薜和ma.以盡快肉遠(yuǎn)度觀此熟悉.增強(qiáng)團(tuán)隊竜識.實現(xiàn)里好的淘堀和合作團(tuán)甌建設(shè)游戲模報一個明芮的團(tuán)臥冃標(biāo).使各$成

4、員之間相互信任，彼此愿意秦獻(xiàn)，哥強(qiáng)團(tuán)隊的團(tuán)結(jié)力和凝聚力，營造一個和諧的團(tuán)隊環(huán)境和避步文化壓力緩聲游戲昔眼干如何使軍成刖在高度匡力環(huán)境下.減疑心理負(fù)擔(dān).緩解玉力.進(jìn)行有序的工作，屎持一個良好的心杰以避免出現(xiàn)弱業(yè)倦怠和其乜心理問題激勵游戲指琪擬了解員工的在理，考慮用良好的炳牧手段滿足員工的需求.以提高員工的創(chuàng)楚力和工作撒情，便得員工更好的眼務(wù)于團(tuán)隊.實現(xiàn)組織成低和員工目我成快的雙贏客戶服務(wù)游戲住喪員堵養(yǎng)一科陰務(wù)和客戸弭一的意識，站在客戶的垢度上*研究客戶的芒科需求和心理，無論從產(chǎn)品硏攬、生產(chǎn)、第生靈卷貨張芻，舊以客戶為導(dǎo)向從而壌強(qiáng)市場控制率和竟?fàn)幜?、管理游戲的優(yōu)缺點優(yōu)點：第一，它能突破實際工作情

5、景時間與空間的限制。許多行為實際工作情形中也許要幾個月甚至幾年才會發(fā)生一次，而這里幾小時內(nèi)就可以發(fā)生。第二，它形式具有趣味性。由于它模擬內(nèi)容真實感強(qiáng)，富有競爭性，又能使參與者馬上獲得客觀的反饋信息，故能引起應(yīng)試者們的濃厚興趣。第三，真實感強(qiáng)，更接近實際工作情況管理游戲能幫助應(yīng)試者對錯綜復(fù)雜的組織內(nèi)部各單位之間的相互關(guān)系有一個更加深刻的了解。缺點：第一、管理游戲可能會壓抑某些應(yīng)試者的開創(chuàng)性，在游戲中，應(yīng)試者可能會專心于戰(zhàn)勝對方從而忽略對所應(yīng)掌握的一些管理技術(shù)的學(xué)習(xí)等等。第二、對環(huán)境、道具的要求高，相對于其他方法會耗費更多時間。第三、對主試要求高，操作不便難以觀察。作為應(yīng)試者，在做管理游戲時，既不

6、要太緊張，也不要太隨意。冷靜思考，沉著應(yīng)對，全身心投入，恰到好處的展示自己多方面才能。4、現(xiàn)實應(yīng)用：看情景考察分揀跳棋子、看圖說話、分蛋糕、頂著烈日長跑、在雨中打傘樂觀測試20世紀(jì)80年代中期，美國一家人壽保險公司雇了5000名推銷員，人均支出培訓(xùn)費3美元。可是，一年后一半人跳槽，四年后只剩下1000人。推銷員跳槽的主要原因是：他們在上門推銷人壽保險過程中，一次又一次地被拒之門外，十分尷尬。為解決這一問題，公司請來了賓夕法尼亞大學(xué)的心理學(xué)教授馬丁塞里格曼。塞里格曼教授認(rèn)為，樂觀精神對一個人的成長尤為重要。在塞里格曼教授的幫助下，該公司對員工進(jìn)行了入圍資格甄別測試和樂觀程度測試，并對測試結(jié)果進(jìn)行

7、了追蹤測試。追蹤調(diào)查表明，取得“超級樂觀主義者”成績的人工作任務(wù)完成得普遍出色。與“一般悲觀主義者”相比較，他們第一年的推銷額高出21%，第二年的推銷額高出57%。二、管理游戲之舉例管理游戲不只是理論上的東西，在現(xiàn)實生活也有很多公司在招聘的時候遇到。1、管理游戲面試形式的簡單應(yīng)用舉例分揀跳棋子企業(yè)在招聘員工時，為測試應(yīng)聘者的手腳靈活程度，給每個應(yīng)聘者放一堆跳棋子，要求其在1分鐘內(nèi)挑出混雜在一起的多種跳棋子，并按各色分別排列好，如在規(guī)定的時間內(nèi)沒有按要求完成，即被淘汰。看圖說話招聘員工，需測試應(yīng)聘者的反應(yīng)能力，有的外企在轉(zhuǎn)動的機(jī)器上裝上彩色圖畫，畫面上有動物、植物、建筑物、交通工具、家用電器，有

8、山、有水等，在應(yīng)聘者面前按一定的速度移過，要求應(yīng)聘者在規(guī)定的時間內(nèi)說出自己所看到的內(nèi)容。分蛋糕考官要求應(yīng)聘者把一盒蛋糕切成8份，分給8個人，但蛋糕盒里還必須留有一份。面對這樣的怪題，有些應(yīng)聘者絞盡腦汁也無法分成；而有的應(yīng)聘者卻感到此題實際很簡單，把切成的8份蛋糕先拿出7份給7人，剩下的1份連蛋糕盒一起分給第8個人。應(yīng)聘者的創(chuàng)造思維能力就顯而易見了。頂著烈日長跑測試應(yīng)聘者意志、吃苦耐勞精神，常是外企招聘面試要出的題。此處我們小組著重為大家介紹兩個典型例子2、經(jīng)典例子：聯(lián)合利華商業(yè)夏令營的經(jīng)典游戲“扔雞蛋”每組拿到1張A4白紙、1個小小的透明塑料袋、1小團(tuán)棉花、十幾根棉簽和1卷膠紙。面試者得在20

9、分鐘內(nèi)利用這些工具，讓雞蛋從1米高處掉下來而不碎。手里有3只雞蛋，也就是說，有3次機(jī)會。（可以找同學(xué)現(xiàn)場回答）提示：這種游戲最有趣，也最考驗人。其實，雞蛋碎不碎并不重要，重要的是你的表現(xiàn)。尤其到最后關(guān)頭還沒有頭緒時，你的本性會暴露無疑：急躁？冷靜？指責(zé)他人？堅持合作？另外，你扔雞蛋時的表現(xiàn)也很重要：手抖不抖，堅持在1米線以上扔還是想盡量放低一點普華永道的“智力游戲”要求要造一個長方體的高臺，全組十幾個人每人會拿到1張小紙條，上面寫著各種信息：臺子的長、寬、高，造高臺用的磚頭的長、寬、高，最后問你造這個高臺需要用多少塊磚頭。考官可不會明明白白告訴你這些數(shù)據(jù)，而是大耍花樣。比如說高臺的長度是多少個

10、A,高度是多少個B,1A又等于幾B。每人的信息都是一鱗半爪，必須湊起來才能得出結(jié)果。另外，還有人拿到的信息是無用的，這就需要在討論時“去偽存真”了。提示：這類游戲主要考你的團(tuán)隊合作精神。你不能讓自己默默無聞，但也不能過分表現(xiàn)。不做leader沒關(guān)系，你可以做organizer，適時說一句“時間不多，我們該進(jìn)入下一個議題了”，也會給考官留下良好的印象?；蛘?，大家都在爭先恐后發(fā)言，你在一邊“后發(fā)制人”想清了再說，一開口往往會很有分量。如果最后還有組員沒發(fā)過言，就算很有見解，你也最好把機(jī)會留給別人。不用擔(dān)心被埋沒，你的這些舉動，考官都會記在心里。過渡段：“現(xiàn)在，讓我們做個游戲輕松一下吧！”當(dāng)考官笑容

11、可掬地向你發(fā)出邀請時，你可千萬不要真的抱著做游戲的心態(tài)來應(yīng)付。面試中的游戲，遠(yuǎn)比一本正經(jīng)的詢問有“殺傷力”。請你記住，游戲永遠(yuǎn)只是游戲，結(jié)果并不重要，重要的是你怎么跟考官來玩這個“游戲”下面我們來介紹一下管理游戲考察的素質(zhì)三、管理游戲考察的素質(zhì)了解面試官考察的素質(zhì)是讓我們在面試中游刃有余的重要方面，管理游戲多種多樣，形式多變，他考察的能力也不會單一，主要包括應(yīng)聘者的團(tuán)隊協(xié)作力、領(lǐng)導(dǎo)力、溝通力、創(chuàng)造力、觀察力、學(xué)習(xí)力、責(zé)任擔(dān)當(dāng)力等個人能力，接下來我們將各自舉例說明。能力測評游戲名稱操作方法說明得分ABC團(tuán)隊協(xié)作力紅與黑1.將人員分為A、B兩隊，每隊每輪選擇紅或黑，共選擇十輪，1.要取得長期利益，

12、必須采得分多者獲勝；前四輪兩隊人員沒有任何溝通，每輪由工作人員告知每隊得分，兩隊人員根據(jù)前四輪的得分情況摸出規(guī)律，第五輪每隊可派出一名代表進(jìn)行第一次溝通之后做出選擇；第八輪可做第二次溝通，面談一分鐘但不可做與游戲規(guī)則無關(guān)的其他溝通；計分規(guī)則：隊A、隊B均選紅，各得1分；隊A、隊B均選黑，各減1分；一隊選紅、一隊選黑，選紅者減3分，選黑者加3分；第9與第10輪選擇，得分乘3后計入總分。取合作的態(tài)度。團(tuán)體合作的基礎(chǔ)是相互信任。信任來自于暢順的溝通。4信任一旦逝去，難以補(bǔ)救。通過游戲考察應(yīng)聘者的團(tuán)隊協(xié)作能力，主要觀察領(lǐng)導(dǎo)力眾人抬單杠準(zhǔn)備一根鋁制單杠，將人員分成A、B兩隊，每隊都將用食指輕輕托起單杠，

13、將單杠從胸前移到膝蓋的位置；所有人的食指都必須輕輕托著單杠，不許用手勾，每個人的食指都不能離開單杠，如果有人手指離開單杠了，哪隊最快完成這項目標(biāo)誰就是優(yōu)勝者。由于單杠很輕，一隊人集體完成如果沒有領(lǐng)導(dǎo)者很難完成；游戲中能夠起到領(lǐng)導(dǎo)作用并能盡快完成任務(wù)的可被認(rèn)為疋具有疋領(lǐng)導(dǎo)才能者。溝通力瞎子背瘸子每兩人組成一組，可以男女生搭配，男生當(dāng)“瞎子”，女生當(dāng)“瘸子”，男生負(fù)責(zé)背起女生，并按照女生指引的道路，繞開各種障礙以最快速度達(dá)到目的地；在每組前進(jìn)的路途中可放置一些氣球跟鮮花，氣球要踩破，鮮花要拾起給女生。這個游戲考察兩人的溝通合作能力，通過清晰的語言表達(dá)盡快達(dá)成目標(biāo)；達(dá)成目標(biāo)越快，得分越咼。創(chuàng)造力案情

14、分析可設(shè)定一個案情，或者給定簡單的時間、地點、人物及事件讓應(yīng)聘者通過自己的想象來分析這個案情或者講出一個完整的故事。案情如：一個男人走到湖邊的小木屋，同一個陌生人交談后，案情分析越精彩，故事講得越牛動，創(chuàng)造力、想象力越強(qiáng)。J突然跳到湖里死了！觀察力你我來找茬兩個人一組，背對背，通過一些簡單的道具來做各種造型，準(zhǔn)備好后轉(zhuǎn)過身來，彼此觀察對方一分鐘，記住每個細(xì)節(jié)；然后再背對背，對剛才的造型做出五處細(xì)微改動，改動得越隱蔽越好，之后再轉(zhuǎn)過身來找出對方身上改動的地方。通過這個游戲可考察一個人的記憶力和觀察力。學(xué)習(xí)力動作接龍一隊人排成一排，第一個人隨意做出一個動作，第二個人重復(fù)這個動作然后再加一個新動作，

15、第三個人重復(fù)前兩個人的動作再加一個新動作，以此類推；動作重復(fù)錯誤，導(dǎo)致動作銜接不上就被淘汰。通過簡單動作的學(xué)習(xí)，可以考察應(yīng)聘者的學(xué)習(xí)、記憶、觀察等能力。責(zé)任擔(dān)當(dāng)力大聲道歉一隊人站成一排，工作人員站在前面喊口令，1代表向左轉(zhuǎn)，2代表向右轉(zhuǎn)，3代表向后轉(zhuǎn)，4代表向前轉(zhuǎn)。根據(jù)口令，應(yīng)聘者集體做出相應(yīng)的動作，如果誰做錯了動作，就要站到隊伍前面大聲喊：“對不起，我錯了！”工作中都會犯錯，犯錯不可怕可怕的是不敢承擔(dān)錯誤或大聲承認(rèn)錯誤，大聲喊出“我錯了”，是一種勇于承擔(dān)錯誤和責(zé)任的表現(xiàn)。面試官會根據(jù)應(yīng)聘者表現(xiàn)，打出相應(yīng)分?jǐn)?shù)（A（100-80分）B（80-60分）C（60分以下）面對不同崗位的應(yīng)聘者，需要重點

16、測評的能力也各不相同，因此就應(yīng)對上面幾種能力進(jìn)行分類測評，大體分為以下四類，每類可重點測評四種能力。測評分類團(tuán)隊協(xié)作力領(lǐng)導(dǎo)力溝通力創(chuàng)造力觀察力學(xué)習(xí)力責(zé)任擔(dān)當(dāng)力管理類20%40%15%25%技術(shù)類20%40%15%25%銷售類25%40%20%15%結(jié)合具體操作中各個能力得分，再按分類測評中每類能力測試所占百分比，得出最終測評分?jǐn)?shù)。四、管理游戲的應(yīng)對方法第一、想盡辦法爭取任務(wù)的完成，如果小組在規(guī)定的時間內(nèi)游戲失敗，那么整個小組的分?jǐn)?shù)都不會高，因為考官會認(rèn)為簡單的游戲都玩不好，說明組員協(xié)調(diào)能力太差。第二，游戲中不要把其他考生看成是競爭對手，其實所有考生的競爭對手只有一個，那就是坐在房間角落里的考官。對于在游戲的過程中帶有“火藥味”的考生，考官一般會給比較低的分?jǐn)?shù)，因為單位需要的是比較容易溝通的同事，而不是一個火藥筒。第三，在別人做游戲時，要始終保持一個好的態(tài)度，面帶微笑地幫助正在忙碌的考生，并做好準(zhǔn)備工作，盡管可能對方玩的并不合你意。第四，在辯駁對方的游戲操作時，首先要肯定對方操作中好的部分，然后再說不足。多說對方游戲操作的優(yōu)點有