1、20年第三期二手車試卷您的姓名： 填空題 *_廣汽本田“喜悅二手車”的三大服務(wù)理念指的是？ 單選題 *A、信心、省心、悅心(正確答案)B、安心、省心、悅心C、信心、專心、悅心D、安心、省心、舒心廣汽本田二手車品牌名稱是什么？ 單選題 *A、喜悅二手車(正確答案)B、品薦二手車C、心悅二手車D、誠新二手車廣汽本田二手車數(shù)據(jù)錄入的系統(tǒng)叫什么？ 單選題 *A、JUC(正確答案)B、OSMC、DMSD、DCS廣汽本田二手車返利查詢系統(tǒng)是？ 單選題 *A、JUCB、OSM(正確答案)C、DMSD、DCS廣汽本田二手車置換返利屬于哪個月的申請以什么為準(zhǔn)？ 單選題 *A、評估日期B、入庫日期(正確答案)C、

2、出庫日期D、過戶日期廣汽本田二手車認(rèn)證返利屬于哪個月的申請以什么為準(zhǔn)？ 單選題 *A、入庫日期B、出庫日期C、過戶日期D、銷售合同打印日期(正確答案)特約店查詢2020年認(rèn)證二手車銷量目標(biāo)，可登錄廣汽本田哪個系統(tǒng)？ 單選題 *A、OA(正確答案)B、OSMC、DMSD、DCS廣汽本田2020年綜合獎勵機(jī)制中二手車業(yè)務(wù)的考核周期為？ 單選題 *A、1-6月B、1-12月C、1-11月(正確答案)D、6-12月廣汽本田2020年綜合獎勵機(jī)制中二手車置換業(yè)務(wù)有多少分？ 單選題 *A、0.5B、1C、2D、3(正確答案)廣汽本田2020年綜合獎勵機(jī)制中二手車認(rèn)證業(yè)務(wù)有多少分？ 單選題 *A、0.5B、

3、1C、1.5(正確答案)D、3廣汽本田2020年二手車人員認(rèn)證完成是指同一個專職人員需要擁有以下哪些證書？ *A、評估(正確答案)B、置換(正確答案)C、認(rèn)證(正確答案)D、零售(正確答案)E、RT檢測二手車的商品特點(diǎn)有哪些？ *A、一車一況(正確答案)B、價格統(tǒng)一C、一車一價(正確答案)D、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠(正確答案)廣汽本田喜悅二手車分為兩種類型，分別是什么？ 單選題 *A、認(rèn)證二手車和標(biāo)準(zhǔn)二手車(正確答案)B、認(rèn)證二手車和普通二手車C、質(zhì)保二手車和普通二手車D、質(zhì)保二手車和標(biāo)準(zhǔn)二手車2020年廣汽本田認(rèn)證二手車業(yè)務(wù)項(xiàng)目合作的延保公司是哪家？ 單選題 *A、北京易車公司B、平安保險公司C、北京車貝

4、公司D、廣愛延保公司(正確答案)品牌特約店開展二手車置換的一個主要目的是？ 單選題 *A、獲取二手車經(jīng)營利潤B、為新車銷售提供基本服務(wù)保障(正確答案)C、擴(kuò)大基盤客戶數(shù)量D、保證市場占有率品牌特約店開展二手車零售的目的是？ 單選題 *A、獲取二手車經(jīng)營利潤(正確答案)B、為新車銷售提供基本服務(wù)保障C、利用車源的高質(zhì)量銷售渠道提高置換成交比例D、保證市場占有率，擴(kuò)大基盤客戶數(shù)量品牌特約店的二手車業(yè)務(wù)增值業(yè)務(wù)包括？ *A、二手車金融(正確答案)B、二手車保險(正確答案)C、二手車翻新(正確答案)D、二手車延保(正確答案)廣汽本田“喜悅二手車”的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)包括？ *A、使用年限8年以下(正確答案)B、

5、行駛里程15萬公里以下(正確答案)C、無重大事故損傷及重大改裝(正確答案)廣汽本田E學(xué)平臺二手車線上基礎(chǔ)課程培訓(xùn)有哪些？ *A、二手車置換業(yè)務(wù)培訓(xùn)(正確答案)B、二手車認(rèn)證業(yè)務(wù)培訓(xùn)(正確答案)C、二手車零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)(正確答案)C、二手車評估師培訓(xùn)評估師在檢測過程中，未經(jīng)客戶允許嚴(yán)禁？ *A、敲擊車輛(正確答案)B、拉扯門條及密封膠條(正確答案)C、檢查發(fā)動機(jī)艙D、內(nèi)飾清潔狀況在車輛檢測評估完成后，評估師應(yīng)遵循什么原則？ 單選題 *A、壓低報價的原則B、只檢測不報價的原則(正確答案)C、抬高報價的原則D、直接報價的原則根據(jù)進(jìn)場維修次數(shù)對基盤客戶篩選時，應(yīng)優(yōu)先向以下哪類客戶推薦置換業(yè)務(wù)？ 單選題

6、*A、活躍客戶B、準(zhǔn)流失客戶(正確答案)C、流失客戶D、休眠客戶數(shù)據(jù)監(jiān)控所涉及的各項(xiàng)指標(biāo)中，有哪些屬于業(yè)務(wù)結(jié)果指標(biāo)？ 單選題 *A、置換率(正確答案)B、潛客評估率C、置換潛客率D、評估成交率在電話接待流程中，應(yīng)注意哪兩點(diǎn)？ *A、電話中可以報價B、電話中不可以報價(正確答案)C、可以將客戶電話直接轉(zhuǎn)到二手車部門D、不可以將客戶電話直接轉(zhuǎn)到二手車部門(正確答案)在報價商談環(huán)節(jié)中，根據(jù)不同客戶有哪種報價方式？ *A、直接報價B、打包成交報價(正確答案)C、二對一談判報價(正確答案)D、低價報價在商談環(huán)節(jié)中，價格讓步時應(yīng)遵循原則不包括？ 單選題 *A、讓價次數(shù)少B、讓價幅度大(正確答案)C、讓價幅

7、度小D、讓價速度慢在業(yè)務(wù)流程工具中，能夠作為財(cái)務(wù)檢查依據(jù)的工具表單是？ 單選題 *A、二手車收購審批單(正確答案)B、置換潛在客戶信息登記卡C、二手車鑒定評估表下列選項(xiàng)中，體現(xiàn)置換業(yè)務(wù)良性運(yùn)營的標(biāo)準(zhǔn)正確的是？ 單選題 *A、過程指標(biāo)合理，結(jié)果指標(biāo)達(dá)成(正確答案)B、過程指標(biāo)不合理，結(jié)果指標(biāo)達(dá)成C、過程指標(biāo)合理，結(jié)果指標(biāo)未達(dá)成D、過程指標(biāo)不合理，結(jié)果指標(biāo)未達(dá)成在置換業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)監(jiān)控中，其重要的數(shù)據(jù)指標(biāo)不包含哪項(xiàng)？ 單選題 *A、置換率B、置換潛客率C、新車毛利率(正確答案)D、潛客評估率特約店檢測和判定二手車車況符合認(rèn)證二手車要求的依據(jù)是什么？ 單選題 *A、機(jī)動車登記證B、廣汽本田喜悅二手車美容

8、翻新確認(rèn)表C、廣汽本田喜悅二手車191項(xiàng)檢測表(正確答案)D、廣汽本田汽車延長保修服務(wù)合同特約店需確保展示銷售前的認(rèn)證二手車外觀干凈、整潔、美觀的要求，判定的主要依據(jù)是什么？ 單選題 *A、廣汽本田喜悅二手車美容翻新確認(rèn)表(正確答案)B、廣汽本田汽車延長保修服務(wù)合同C、廣汽本田喜悅二手車191項(xiàng)檢測表D、二手車銷售合同2020年廣汽本田認(rèn)證二手車享有的保修期正確的是？ 單選題 *A、1年/2萬公里B、1年/3萬公里(正確答案)C、1年/不限公里D、2年/6萬公里特約店二手車零售業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)包括？ *A、車輛收購(正確答案)B、整備翻新(正確答案)C、車輛展示(正確答案)D、車輛銷售(正確答案)

9、E、客戶維系(正確答案)在批售渠道建設(shè)及管理中，以下哪個說法不正確 單選題 *A、避免由渠道替代品牌店的二手車置換業(yè)務(wù)B、避免長期依賴單一渠道C、保持與渠道的合作關(guān)系，簽署長期合作協(xié)議(正確答案)以下內(nèi)容屬于評估過程中需要檢測的是？ *A、安全部件(正確答案)B、外觀部件(正確答案)C、性能部件(正確答案)D、內(nèi)飾部件(正確答案)置換率的正確算法是？ 單選題 *A、收購量/新車銷量B、置換量/新車銷量(正確答案)C、置換量/二手車銷量D、收購量/二手車銷量特約店進(jìn)行置換業(yè)務(wù)目標(biāo)設(shè)定時常用的方法是什么？ 單選題 *A、通過新車銷售結(jié)構(gòu)推算B、通過置換業(yè)務(wù)過程指標(biāo)推算C、按去年業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)提升15%核

10、算D、通過置換業(yè)務(wù)過程指標(biāo)和新車銷售結(jié)構(gòu)綜合推算(正確答案)業(yè)務(wù)目標(biāo)規(guī)劃中，“潛客評估率”的行業(yè)參考值分別為？ 單選題 *A、10%20%B、20%40%C、10%40%D、40%60%(正確答案)【潛客評估率】和【評估成交率】的行業(yè)參考值分別是多少？ 單選題 *A、【潛客評估率】=20%40%，【評估成交率】=40%60%B、【潛客評估率】=20%60%，【評估成交率】=40%C、【潛客評估率】=40%，【評估成交率】=20%60%D、【潛客評估率】=40%60%，【評估成交率】=20%40%(正確答案)如果客戶表現(xiàn)出換車意愿，那么銷售顧問需要獲取哪些必要的置換業(yè)務(wù)信息？ *A、舊車的車輛信

11、息(正確答案)B、客戶的曾評估經(jīng)歷(正確答案)C、客戶出售舊車的心理價格預(yù)期(正確答案)置換收購流程環(huán)節(jié)分為哪幾部分工作？ *A、客戶接待(正確答案)B、車輛評估(正確答案)C、報價商談(正確答案)D、客戶跟進(jìn)(正確答案)E、車輛收購(正確答案)基盤客戶開發(fā)的目的是？ *A、降低基盤客戶流失(正確答案)B、增加基盤客戶量(正確答案)C、促進(jìn)新車銷售(正確答案)D、豐富本品零售車源來源(正確答案)特約店二手車業(yè)務(wù)相關(guān)人員獲得廣汽本田頒發(fā)的二手車評估、置換、零售、認(rèn)證的證書，相關(guān)信息上傳JUC系統(tǒng)的哪個模塊？ 單選題 *A、二手車業(yè)務(wù)流程B、人員信息管理(正確答案)C、二手車業(yè)務(wù)管理D、信息溝通探尋客戶需求及記錄客戶信息屬于置換收購流程的哪個環(huán)節(jié)？ 單選題 *A、客戶跟進(jìn)B、車輛評估C、客戶接待(正確答案)D、車輛收購置換補(bǔ)貼需要提前墊付給到客戶。 單選題 *A、正確(正確答案)B、錯誤對自店保有客戶進(jìn)行長期有序的開發(fā)，不能為特約店開展二手車銷售提供源源不斷的車源。 單選題 *A、正確B、錯誤(正確答案)特約店進(jìn)行店外采購本品牌二手車的方式包括但不限于與其它品牌經(jīng)銷商合作、與經(jīng)紀(jì)公司合作、參與市場拍賣、從二手車網(wǎng)站收購。 單選題 *A、