1、管理高爾夫規(guī)則 ：每一大項(xiàng)中第一小項(xiàng)選擇正確答案是1分，地雷是3分，其它是2分每一大項(xiàng)中第二小項(xiàng)選擇正確答案是0分，地雷是3分，其它是1分每一大項(xiàng)中第三小項(xiàng)選擇正確答案是-1分，地雷是3分，其它是1分參賽者每一大題的第一項(xiàng)必須答題；答對(duì)第一題者可不參加第二項(xiàng)問答題；答錯(cuò)者必須參加第二項(xiàng)問答題；第三項(xiàng)是搶答題，參賽者可選擇棄權(quán)，棄權(quán)者為0分歐陽德你蘇瑞征范姜明邱顯斌胡文欽簡良貴步驟1.1 打小報(bào)告狀 況： 丘顯斌向你打小報(bào)告，并且說是為了你自己的利益而來告知的，他說，胡文欽常在背后向其它同事發(fā)表不利于你的一些意見，其指證鑿鑿.此時(shí)，你應(yīng)該：行動(dòng)方案：A.、告訴丘顯斌它不該道人長短，但私下你要觀察

2、這件事。B、告訴丘顯斌，它不該道人長短，但之后，你私下詢問胡文欽有關(guān)這方面的情形。C、告訴丘顯斌，你早已耳聞此事，但仍謝謝他的幫助，同時(shí)，私下你要觀察這件事。D、謝謝丘顯斌的幫助，并向其它職員打聽，看看這件事是否真實(shí)。E、謝謝丘顯斌的幫助，并私下向胡文欽詢問這件事。步驟1.2 調(diào)查真相狀 況： 如果你決定找胡文欽談?wù)?，以查出他是否有任何想攻擊你的事?shí)，最好的方法是：行動(dòng)方案：A、以假設(shè)性的問題請(qǐng)教他，一旦他遭受別人在背后攻擊，他會(huì)如何處理？B、以最近某件事為例，鼓勵(lì)他提出建議，傾聽他的意見，以作為判斷的依據(jù)。C、 直率地詢問他。你聽聞的事情(但不提丘顯斌)。問他是否是真的？D、 為你最近受到別

3、人在背后攻擊的困擾(但不指名道姓)，請(qǐng)教他的意見。E、 關(guān)心他最近的工作情況，并詢問他對(duì)丘顯斌的評(píng)價(jià)？步驟1.3 強(qiáng)烈反擊狀 況： 由于你把胡文欽當(dāng)作離間的人，所以在與他討論時(shí)，他表現(xiàn)得非常不耐煩，而采取一種攻擊性姿態(tài)，譴責(zé)你強(qiáng)加罪名于其身， 你應(yīng)該：行動(dòng)方案：A、把丘顯斌叫進(jìn)來，讓他與胡文欽當(dāng)面澄清。B、為你的行為向他道歉，并結(jié)束討論。C、不為胡文欽的情緒所動(dòng)，糾正他與你談話時(shí)的態(tài)度。D、結(jié)束討論，但表示你不希望有類似離間的事情再發(fā)生。E、詢問胡文欽，有關(guān)他最近與丘顯斌相處的情形。步驟2.1 重大過失狀 況： 丘顯斌犯了一件很緊要的錯(cuò)誤,這件事可能要公司花費(fèi)數(shù)萬元才可彌補(bǔ)他的愚行.當(dāng)你發(fā)現(xiàn)他

4、的錯(cuò)誤時(shí),你應(yīng)該:行動(dòng)方案：A、與他約談，以使他了解自己該負(fù)的責(zé)任。B、與他約談，安慰他的心情，并原諒他的過失。C、當(dāng)他情緒冷靜之后，私下嚴(yán)厲警告他的錯(cuò)誤。D、與他約談，以查明其造成錯(cuò)誤的原因。E、與他約談，分析他這項(xiàng)錯(cuò)誤所造成不利的影響。步驟2.2 屢勸不聽狀 況： 丘顯斌屢犯錯(cuò)誤，你百般的勸導(dǎo)總是無效，所以你決定約丘顯斌談?wù)劊銘?yīng)該如何開始呢？行動(dòng)方案：A.、以自己過去的工作經(jīng)驗(yàn)，與他分享在錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)的心得，再一次地鼓勵(lì)他。B.、與丘顯斌攤牌，將問題說清楚，以令其知道問題的嚴(yán)重性。C、開始時(shí)，以范姜明將會(huì)怎樣處理類似問題為例，暗示丘顯斌應(yīng)該如何處理才是正確的。D、開頭先肯定他的努力，使他能

5、放松心情，再將話題引入正題。E.、開始時(shí)，展現(xiàn)他以前錯(cuò)誤累累的記錄，令他無法辯解。步驟2.3 對(duì)癥下藥狀 況： 你與丘顯斌約談的目的之一，是想知道有關(guān)他屢次犯錯(cuò)的真正原因，但是不幸，你一無所獲，可是，你仍然須對(duì)他的問題有所解決。你應(yīng)該：行動(dòng)方案：A、給丘顯斌一個(gè)嚴(yán)重的警告，并指出他的后果。B、讓丘顯斌知道，如果再屢次犯錯(cuò)下去，他會(huì)因過失而減少升遷發(fā)展的機(jī)會(huì)。C、提供丘顯斌適當(dāng)?shù)挠?xùn)練機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)一些防錯(cuò)的技巧。D、對(duì)丘顯斌實(shí)施一套管制工作績效的計(jì)劃。E、調(diào)整丘顯斌的工作，以避免再發(fā)生錯(cuò)誤。步驟3.1 輔導(dǎo)行動(dòng)狀 況： 丘顯斌之所以屢犯錯(cuò)誤的原因，經(jīng)由你實(shí)施工作績效管制后，你發(fā)現(xiàn)主要來自于在他著手工

6、作前缺乏有效的規(guī)劃。你決定對(duì)他采取一些輔導(dǎo)行動(dòng)，最好你是：行動(dòng)方案：A、先讓他針對(duì)某項(xiàng)工作擬定計(jì)劃，之后你為他調(diào)整及指正。B、先為他安排參加有關(guān)工作計(jì)劃的訓(xùn)練課程。C、先請(qǐng)他自行研修一些有關(guān)工作計(jì)劃的管理書籍或文章.D、先請(qǐng)他與其它對(duì)工作計(jì)劃能力較強(qiáng)的同事一起從事某項(xiàng)工作，囑咐他多加觀摩別人的作法。E、先為他說明某項(xiàng)工作在規(guī)劃時(shí)必須的考慮因素，并提供實(shí)際的示范，令他有步驟地跟著試作。步驟3.2 知易行難狀 況： 丘顯斌在聆聽你給予有關(guān)工作計(jì)劃的說明時(shí)，呈現(xiàn)出十分有信心及躍躍欲試的模樣，但是，實(shí)際采取行動(dòng)時(shí)，確有知易行難的窘境。所以，他開始失去了耐心，此時(shí)，你會(huì)如何？行動(dòng)方案：A、肯定他的努力，

7、并提醒他多些耐心。B、肯定他的努力并針對(duì)他的困難處， 給予更詳細(xì)地示范，鼓勵(lì)他再多試試。C、肯定他的努力， 但順其自然，因?yàn)槿魏纬鯇W(xué)者都會(huì)面臨(學(xué)習(xí)幻滅)的現(xiàn)象，他必須自行克服此問題。D、贊美他做得不錯(cuò)的地方，以便他建立信心。E、肯定他的努力，并嘗試減輕一些來自于你所給的壓力，(例如:允許他依自己想法去做，讓他休息一下)以令其適應(yīng)新狀況。步驟3.3 良好轉(zhuǎn)變狀 況： 在你有效的工作指導(dǎo)下，丘顯斌在工作計(jì)劃的能力上已有不錯(cuò)的進(jìn)展，也因此在工作的效率與態(tài)度上開始有良好的轉(zhuǎn)變，此時(shí)你會(huì)：行動(dòng)方案：A、利用最近職員會(huì)議的機(jī)會(huì)，具體地贊揚(yáng)他的進(jìn)步。B、安排一項(xiàng)簡報(bào)(Presentation)，請(qǐng)他與其它

8、同事分享改變前后的差異，并加以肯定的努力。C、嘗試將重要的工作委由他加以計(jì)劃及執(zhí)行，以便其它部屬了解丘顯斌的新角色。D、鼓勵(lì)他再努力些，并表示你將會(huì)在此工作有具體成果時(shí)，加以公開表揚(yáng)，以為激勵(lì)。E、詢問他，期望得到那種激勵(lì)？你會(huì)設(shè)法令其滿足。步驟4.1 特別請(qǐng)求狀 況： 蘇瑞征最近向你請(qǐng)求，他希望再下兩個(gè)月中每星期二與每星期四，提早十五分鐘下班，以便去送他的獨(dú)生子參加高考補(bǔ)習(xí)班。而在你的職權(quán)下，你是有權(quán)視情況而準(zhǔn)許的， 此時(shí)，你應(yīng)該：行動(dòng)方案：A、 準(zhǔn)許他，不過須在其它職員沒有提出異議的情況下。B、 婉轉(zhuǎn)地駁回他的請(qǐng)求。C、跟他商量，假使他能在準(zhǔn)備提早下班的那天，也能提早十五分鐘上班，那你就可

9、特別批準(zhǔn)他。D、原則同意，不過是要在比較重要的課程情況下。E、與他協(xié)議，只要他全力超越目前手邊某項(xiàng)工作目標(biāo)后，你會(huì)他準(zhǔn)他，以為激勵(lì)。步驟4.2 隨后跟進(jìn)狀 況： 簡良貴已經(jīng)知道蘇瑞征提早十五分鐘下班的異常舉動(dòng)，他也向你提出一個(gè)請(qǐng)求，希望你能把他的工作時(shí)間，從上午九點(diǎn)到下午五點(diǎn)，調(diào)至上午九點(diǎn)半到下午五點(diǎn)半，如此一來，他每天就可以載他妻子往返上下班，處理這個(gè)問題，最好的方法是：行動(dòng)方案：A、 駁回他，并向他說明工作時(shí)間的規(guī)定。B、駁回他，但只要有類似蘇瑞征的例外狀況，你會(huì)加以考慮。C、駁回他，同時(shí)終止對(duì)蘇瑞征特別的請(qǐng)求。D、建議他先另做安排，如果行不通，你會(huì)進(jìn)一步與他研究其它可行的方法。E、駁回他

10、，并說明他的需求與蘇瑞征的情況不同之處。步驟4.3 引起抗議狀 況： 當(dāng)簡良貴提出這個(gè)請(qǐng)求時(shí)，你為顧忌對(duì)蘇瑞征的信用而未及時(shí)的終止他的特殊要求，而在他享用完你所給予的特權(quán)后不久，在你未一個(gè)項(xiàng)目召開大職員會(huì)議中，引發(fā)范姜明語帶不滿的為此事向你提出抗議，認(rèn)為你不公平，此時(shí)，你會(huì)如何：行動(dòng)方案：A、承認(rèn)你此次準(zhǔn)許蘇瑞征特殊請(qǐng)求所制造的錯(cuò)誤，為此向大家致歉。B、說明為維持你的信用，同意蘇瑞征特殊請(qǐng)求的立場。C、認(rèn)可他表達(dá)不同意見的態(tài)度，但告訴他，所陳述的看法與會(huì)議主題無關(guān)，你將于會(huì)后處理他的意見。D、征詢大家的意見，求取一個(gè)共同認(rèn)可的解決方案，以為處理以后類似事件的依據(jù)。E、說明只要是合情合理的請(qǐng)求，

11、你都會(huì)以公平的原則加以處置。步驟5.1 請(qǐng)調(diào)部門狀 況： 胡文欽突然向你請(qǐng)求調(diào)部門，他覺得這樣對(duì)他來說，是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)。你最好是：行動(dòng)方案：A、就讓他走吧！但是應(yīng)該在你確定他，是誠心誠意的，有資格擔(dān)任新職務(wù)，同時(shí)存在有很好的機(jī)會(huì)之后。B、嘗試著改變他的主意，讓他接受部門的機(jī)會(huì)，并分析離開你部門胡文欽所損失的機(jī)會(huì)。C、強(qiáng)調(diào)他對(duì)部門的重要性，及另交付他一項(xiàng)重要的任務(wù)，請(qǐng)他完成后再考慮調(diào)部門之事。D、強(qiáng)調(diào)他對(duì)部門的重要性，并說明你再短期內(nèi)為胡文欽的發(fā)展將采行的一些構(gòu)想，詢求他的看法。E、批準(zhǔn)他！因?yàn)橄窈臍J這樣喜歡聊天的員工，對(duì)部門的績效也會(huì)有不利的影響。步驟5.2 工作低落狀 況： 胡文欽向你請(qǐng)

12、調(diào)部門未獲準(zhǔn)之后，他的工作情緒和工作效率都顯著地降低，此時(shí)，你最好是：行動(dòng)方案：A、不管他，等他再次主動(dòng)提及請(qǐng)調(diào)部門的時(shí)候，再要求他改善工作情緒與產(chǎn)量。B、與他商議調(diào)部門之事，但只有在他的工作態(tài)度轉(zhuǎn)好，效率也有改進(jìn)時(shí)，你就允許他調(diào)換部門。C、舊事重提，詢問他真正要調(diào)換部門的原因何在。D、向胡文欽分析，他如此反彈是不智的舉動(dòng)。F、只詢問他何以工作一落千丈？而不提調(diào)部門之事。步驟5.3 上司垂問狀 況：今天早上，你從頂頭上司歐陽德那兒，接到一通關(guān)于胡文欽的電話，他已察覺到胡文欽在工作態(tài)度上的變異，他要知道究竟發(fā)生什么事。你應(yīng)該：行動(dòng)方案：A、 告訴他：事情已被控制了下來，同時(shí)，當(dāng)你解決事情之后，你

13、會(huì)稟告他。B、為你領(lǐng)導(dǎo)不力向他致歉，并請(qǐng)求他的指示。C、將事情發(fā)生的來龍去脈據(jù)實(shí)以告。D、 詢問他的意見及建議他找胡文欽談?wù)?。E、告訴他，胡文欽的工作態(tài)度已正逐漸轉(zhuǎn)好中，請(qǐng)他放心。步驟6.1 燙手山芋狀 況：公司已交付給你一項(xiàng)新的政策，除在指定的吸煙地區(qū)(休息室)外，禁止任何人在辦公區(qū)域內(nèi)抽煙。公司抽煙人口眾多，你的部門也不例外； 這項(xiàng)政策當(dāng)然不受抽煙的職員歡迎(你也是煙槍)，為此，你準(zhǔn)備召開一次職員會(huì)議，宣布這項(xiàng)新政策，你應(yīng)該試用何種方式表達(dá)，才能為大家所樂意接受：行動(dòng)方案：A、表示你樂于接受，因?yàn)槟阏煽嘤跓o法戒煙，并說服抽煙的職員們也接受它。B、說明你了解抽煙職員們會(huì)有不同意之處(因?yàn)槟?/p>

14、也是一位煙槍)，但將遵守此新頒發(fā)的政策。C、以書面通知大家：那是公司覺得最好的辦法，表示你將配合執(zhí)行。D、說明你了解抽煙職員們會(huì)不同意的地方，將設(shè)法建議公司改變作法。E、表示你愿意接受，因?yàn)閾碜o(hù)公司政策是主管的基本職責(zé)。步驟6.2 鉆營漏洞狀 況：丘顯斌已暗地里在鉆新政策的漏洞，他常常把工作停下來，到休息室去抽煙，以致出現(xiàn)耽誤工作進(jìn)度的現(xiàn)象。你應(yīng)該：行動(dòng)方案：A、將他依法處理。B、加強(qiáng)對(duì)他工作上的關(guān)心，偶爾勸他少抽幾根煙為妙。C、與他一起到休息室抽煙，閑聊中關(guān)心他的抽煙情形。D、登記丘顯斌離開工作崗位的次數(shù)，并規(guī)定他合理的頻率。E、不管他，因?yàn)楣镜男轮贫葲]有規(guī)定吸煙次數(shù)。步驟6.3 紀(jì)綱廢弛

15、狀 況：丘顯斌不僅常常停下工作到吸煙室抽煙，今天，你又目睹了他在辦公室里公然地抽煙，此時(shí)，你會(huì)：行動(dòng)方案：A、私下制止他在辦公室抽煙的行為。B、加重他的工作份量,以使他有所警惕。C、當(dāng)場制止他公然抽煙的行為。D、找最近的會(huì)議場合，不指名道姓地要求大家遵守新規(guī)定。E、只要他不再犯，偶爾一次不必管他。步驟7.1 贊美部屬狀 況：胡文欽最近工作上的表現(xiàn)良好、貢獻(xiàn)頗多，你想贊美他，你最好是：行動(dòng)方案：A、寫一封贊賞的短信，將他貼在布告欄上。B、寫一封贊賞的短信給胡文欽本人。C、等這個(gè)星期職員會(huì)議上，再給予表揚(yáng)。D、把胡文欽叫到辦公室來，親自嘉獎(jiǎng)其表現(xiàn)。E、在上司面前，稱贊胡文欽最近的工作表現(xiàn)。步驟7.

16、2 自認(rèn)有功狀 況：丘顯斌為了你要贊美胡文欽的事，大表不滿。他向你訴說：獎(jiǎng)勵(lì)胡文欽是毫無根據(jù)的，他自認(rèn)對(duì)工作的投入、貢獻(xiàn)良多，事實(shí)上，你知道丘顯斌哪有什么貢獻(xiàn)可言。你應(yīng)該：行動(dòng)方案：A、明確地指出胡文欽所做的貢獻(xiàn)。B、明確地指出胡文欽表現(xiàn)不理想之處。C、請(qǐng)丘顯斌說明他對(duì)工作的貢獻(xiàn)，并設(shè)定對(duì)他的激勵(lì)目標(biāo)。D、請(qǐng)丘顯斌說明他對(duì)工作的貢獻(xiàn)，并指出胡文欽表現(xiàn)超過他之處。E、稱贊丘顯斌在工作上努力的程度，并說明胡文欽被贊美的理由。步驟7.3 挑撥離間狀 況：假定丘顯斌非常不滿意你處理他所謂的抱怨，而挑撥胡文欽(誘使他一同反抗你)，當(dāng)你知道他正進(jìn)行這項(xiàng)舉動(dòng)時(shí)，你最好是：行動(dòng)方案：A、靜觀其變。B、叫丘顯斌

17、進(jìn)來，詢問有關(guān)挑撥之事。C、把丘顯斌與胡文欽個(gè)別叫來談。D、與胡文欽約談，詢問有關(guān)丘顯斌挑撥之事。E、與胡文欽約談，說明丘顯斌為贊美胡文欽之事不滿的經(jīng)過。步驟8.1 年度目標(biāo)狀 況：面對(duì)新年度的開始，歐陽德已告知你:他針對(duì)公司兩項(xiàng)目標(biāo)：營業(yè)額增加10%，凈利增加5%的情況下，部門將致力于達(dá)成降低費(fèi)用8%，不良率降低3%的目標(biāo)。并期許你透過部屬的努力能針對(duì)部門目標(biāo)有所貢獻(xiàn)，面對(duì)這個(gè)期許，你最重要的事是：行動(dòng)方案：A、以降低費(fèi)用8%，不良率降低3%為目標(biāo)，研擬有效的對(duì)策。B、依自己單位所發(fā)生的(費(fèi)用)及(不良率)加以分析，從中設(shè)定目標(biāo)及研擬對(duì)策。C、在每一部屬的職責(zé)范圍內(nèi)，找出影響(費(fèi)用)及(不良

18、率)的工作項(xiàng)目,加以設(shè)定工作基準(zhǔn)。D、著手研擬降低(費(fèi)用)及(不良率)的獎(jiǎng)勵(lì)辦法(例如:獎(jiǎng)金)，以產(chǎn)生激勵(lì)的效果。E、實(shí)行各項(xiàng)費(fèi)用緊縮及逐項(xiàng)檢驗(yàn)的行動(dòng)，以求立竿見影的效果。步驟8.2 全力以赴狀 況：如果你已清楚知道自己單位的年度工作目標(biāo)，你會(huì)用何種方式讓所屬同仁了解并全力以赴？行動(dòng)方案：A、與部屬共同研討有關(guān)(費(fèi)用)及(不良率)的現(xiàn)況，評(píng)估達(dá)成目標(biāo)的各種對(duì)策，制定工作計(jì)劃的優(yōu)先級(jí)。B、向部屬說明單位的工作目標(biāo)，并提出有效對(duì)策，指派合適的人選負(fù)責(zé)執(zhí)行。C、請(qǐng)部屬針對(duì)你提出之年度工作目標(biāo)，擬定個(gè)人的行動(dòng)計(jì)劃，并付諸實(shí)行。D、與部屬個(gè)別研討個(gè)人工作目標(biāo)制定的合理性并適當(dāng)調(diào)整目標(biāo)值，將每個(gè)人的目標(biāo)結(jié)

19、合，以符合單位工作目標(biāo)的要求。E、向部屬說明單位的年度工作目標(biāo)，并為每一職務(wù)設(shè)定有關(guān)的個(gè)人工作目標(biāo)。步驟8.3 過于嚴(yán)苛狀 況：假設(shè)你已為每位部屬設(shè)定了年度工作目標(biāo)的達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)，丘顯斌卻向你抱怨：你所設(shè)定的要求，存在著寬嚴(yán)不一的問題，他認(rèn)為他的目標(biāo)過于嚴(yán)苛。此時(shí)，你會(huì)：行動(dòng)方案：A、向他說明，你為他設(shè)定的目標(biāo)值之理由，并鼓勵(lì)他全力以赴.B、詢問他，有把握達(dá)成的程度為何？依他的想法重新修訂目標(biāo).C、了解他的觀點(diǎn)，并就其中的困難及障礙，進(jìn)一步研究雙方的行動(dòng)方法，以增強(qiáng)他的貪心。D、舉其他部屬的目標(biāo)值為例，說明你公正處理的態(tài)度.E、詢問他合理的目標(biāo)為何？并在你與他的目標(biāo)差異處，協(xié)議雙方均可接受的目標(biāo)水

20、準(zhǔn)。步驟9.1 濫用德意狀 況： 去年，你嘗試著要與部屬們簡單介紹門戶開放政策?？墒?，最近范姜明卻濫用它，他根本就把這項(xiàng)政策當(dāng)作是光耀其門面與提升他自己能力的臺(tái)階。 你最好是：行動(dòng)方案：A、繼續(xù)傾聽范姜明的陳述。B、為范姜明設(shè)定更嚴(yán)格的工作要求，以挫其炫耀的個(gè)性。C、向范姜明說明門戶開放政策的真正用意。D、暫時(shí)回避范姜明，以使他沒有機(jī)會(huì)與你親近。E、向所有同仁強(qiáng)調(diào)，門戶開放不可作為自我炫耀的臺(tái)階。步驟9.2 態(tài)度異常狀 況： 你已經(jīng)注意到：范姜明最近的舉止有些改變，他有點(diǎn)疏遠(yuǎn)你、消極對(duì)抗，而且他的工作品質(zhì)每況愈下。碰到這種狀況，你應(yīng)該：行動(dòng)方案：A、指出他工作品質(zhì)下降的地方，并詢問他真正的原因

21、。B、詢問他最近工作態(tài)度改變的原因。C、指出他濫用門戶開放的政策不妥之處，以及工作低落反彈更是不智之舉。D、向他說明門戶開放政策真正的用意，以使其釋懷。E、不干涉他，但用你的表情讓范姜明知道你的不滿，直到他改善為止。步驟9.3 越級(jí)報(bào)告狀 況： 你從頂頭上司歐陽德那兒，獲知范姜明的超級(jí)報(bào)告。前幾天你因病休假，范姜明直接去找歐陽德做一個(gè)決定；而這個(gè)決定是可以等你銷假回來再辦的。歐陽德自然是支持你，他當(dāng)面告訴范姜明不該越級(jí)報(bào)告，歐陽德囑咐你注意這件事的發(fā)展，而此情況在過去很少發(fā)生，你應(yīng)該：行動(dòng)方案：A、告訴范姜明，他這項(xiàng)舉措的不當(dāng)，希望能改進(jìn)之。B、告訴范姜明，這個(gè)決定應(yīng)該等你銷假回來再辦。C、告

22、訴范姜明，那些情況下你可以允許他去找歐陽德，不必通過你。D、告訴范姜明，歐陽德對(duì)他的告誡之事，你期望不要再發(fā)生。E、不要泄漏你已經(jīng)知道他的行為，急需暗自觀察。步驟10.1 事態(tài)嚴(yán)重狀 況： 丘顯斌除了制造職員間的問題外，最近他的工作情況已面臨日趨惡化、無藥可救的地步。你已經(jīng)決定采取一些強(qiáng)有力的措施， 你的最佳抉擇是：行動(dòng)方案：A、 取消年度的加薪來警告他，然后做最后的沖刺，全心全力去拯救他。B、大幅調(diào)整他的工作內(nèi)容，孤立丘顯斌與其它人的關(guān)系，以迫使他自己提出辭呈.。C、請(qǐng)求你的頂頭上司歐陽德，與他開誠布公地談?wù)?。歐陽德在五年前雇用丘顯斌，與他總是存有一份交情。D、向你的頂頭上司歐陽德提出資遣他

23、的主張。E、向你的頂頭上司歐陽德提出將丘顯斌調(diào)走的主張。步驟10.2 最后談判狀 況： 你為了辭掉丘顯斌，已經(jīng)決定與他排定一次面談。處理這種情形的最好辦法是：行動(dòng)方案：A、列舉他表現(xiàn)不理想的地方，立刻解雇他并發(fā)給含一個(gè)月預(yù)告時(shí)間在內(nèi)的資遣費(fèi)。B、轉(zhuǎn)達(dá)歐陽德對(duì)此事決定的理由，立刻解雇他并發(fā)給含一個(gè)月時(shí)間在內(nèi)的資遣費(fèi)。C、給予丘顯斌適當(dāng)?shù)闹\職時(shí)間，直到他找到工作為止才解雇他。D、列舉他表現(xiàn)不理想的地方，給他一個(gè)月的資遣預(yù)告時(shí)間。E、轉(zhuǎn)達(dá)歐陽德對(duì)此事的決定，并與他協(xié)議資遣日期。步驟10.3 謠言惑眾狀 況： 丘顯斌在離職前，向其它職員造謠說：他之所以被資遣，是由于公司內(nèi)部財(cái)務(wù)發(fā)生苦難。此時(shí)， 你最好

24、的行動(dòng)是：行動(dòng)方案：A、不以為意。B、召開職員會(huì)議，但是不要讓丘顯斌參加，并對(duì)此謠言予以澄清，以免混淆事實(shí)。C、召開職員會(huì)議，但是不要讓丘顯斌參加，將丘顯斌被革職的原因向大家說明。D、召開職員會(huì)議，請(qǐng)丘顯斌具體說明公司財(cái)務(wù)發(fā)生困難之處，并加以澄清。E、立刻請(qǐng)丘顯斌離職，以免繼續(xù)造謠生事。步驟11.1 新人流動(dòng)狀 況： 前陣子，你的部門新聘六位員工，卻在最近頻頻離職，最久的也只不過工作了兩個(gè)多月。目前已有四位離職，離職前夕，你都與有與他人談過。其中有兩位的離職之原因較接近，他們表示，部門內(nèi)死氣沉沉，新人不但沒有受照顧，某些老員工還喜歡倚老賣老，不懂得引導(dǎo)新人，同事間各自為政，同時(shí)，也認(rèn)為，薪資似

25、乎不太合于同工同酬。你懷疑是資歷最深的蘇瑞征所引起的。此時(shí)，你應(yīng)該：行動(dòng)方案：A、不以為意，視新人流動(dòng)為合理的現(xiàn)象。B、與仍在職之新人約談，了解他們對(duì)蘇瑞征的看法。C、個(gè)別與員工約談最近新人流動(dòng)的事情。D、召開會(huì)議檢討新人流動(dòng)的問題。E、與仍在職之新人約談，了解他們對(duì)新人流動(dòng)的看法。步驟11.2 矢口否認(rèn)狀 況： 經(jīng)過你的了解后你確信，新人流動(dòng)主要是由于蘇瑞征對(duì)新人態(tài)度所致。于是你找蘇瑞征談?wù)?。不料，蘇瑞征矢口否認(rèn)，更指責(zé)這些新人眼高手低，好高騖遠(yuǎn)。此時(shí)，你應(yīng)該如何？行動(dòng)方案：A、看來事情并不單純，再向其他同仁查證。B、為你的誤解，向蘇瑞征致歉。C、要求蘇瑞征改善對(duì)新人的態(tài)度。D、留心觀察仍在

26、職之新人，是否有蘇瑞征所指責(zé)的現(xiàn)象。E、加強(qiáng)對(duì)仍在職之新人的督導(dǎo)。步驟11.3 沒有改進(jìn)狀 況： 蘇瑞征與新人相處的情況仍然沒有任何改進(jìn)；今早，你親眼目睹他與新人在工作場所針鋒相對(duì)的情形。此時(shí)，你會(huì)：行動(dòng)方案：A、先當(dāng)場接受他們，關(guān)切發(fā)生了什么事，并要求他們改善彼此共事的態(tài)度。B、事后私下找蘇瑞征詢問事情的經(jīng)過，并予以糾正。C、事后私下找這位新人詢問事情的經(jīng)過，并予以安慰。D、事后私下找這兩位同仁一起聊聊，并要求新人向蘇瑞征致歉。E、以鼓勵(lì)取代指責(zé)，利用公開的場合肯定蘇瑞征在工作上的表現(xiàn)。步驟12.1 熱愛籃球狀 況： 由于胡文欽熱衷籃球運(yùn)動(dòng)，最近他發(fā)起成立公司“籃球社”。他相當(dāng)熱心以致耽誤手

27、邊某些重要的工作。你甚為擔(dān)心，決定采取些行動(dòng)，你應(yīng)該：行動(dòng)方案：A、將胡文欽所耽誤的工作交給其他同仁處理，以免延誤。B、告知胡文欽“公事第一，社團(tuán)第二”，期望他注意分寸。C、加強(qiáng)對(duì)胡文欽所耽誤的工作的控制。D、向胡文欽表示其他同仁對(duì)他的行為有意見，希望他能改進(jìn)。E、向胡文欽表示你的上司對(duì)他的行為有意見，希望他能改進(jìn)。步驟12.2 相互諒解狀 況： 假如你已找過胡文欽表明你的態(tài)度，胡文欽回答說：“籃球是公司同仁最熱衷的運(yùn)動(dòng)，你看已經(jīng)有1/3以上的同仁表示要參加籃球社，成立這個(gè)社團(tuán)可以帶動(dòng)士氣、增進(jìn)情感.；不但是公司，也算是我們部門對(duì)組織的貢獻(xiàn)，希望你能諒解?！贝藭r(shí)，你應(yīng)該：行動(dòng)方案：A、告知胡文

28、欽，一旦籃球社成立，須將耽誤的工作設(shè)法加以彌補(bǔ)。B、向他說明，你能容忍他的行為最高的限度，并期望能互相諒解。C、針對(duì)耽誤的事項(xiàng)，詢問胡文欽解決之道。D、針對(duì)耽誤的事項(xiàng)，指派其他人員協(xié)助解決。E、同意他的觀點(diǎn)，并嘉許他為組織的貢獻(xiàn)所付出的努力。步驟12.3 變本加厲狀 況： “籃球社”已經(jīng)成立，在成立過程中你也有所協(xié)助。然而，由于胡文欽熱心的態(tài)度，社員們推舉他為社長，胡文欽更比以往常常耽誤工作。此時(shí)，你該如何處理？行動(dòng)方案：A、重新調(diào)整工作，使胡文欽不致耽誤。B、暫不采取任何行動(dòng)，使胡文欽自行調(diào)整分寸。C、召開部門會(huì)議，重申公務(wù)為先的原則。D、警告胡文欽，再如此下去，今年考績必受影響。E、減輕他

29、一部份的工作，使胡文欽得以兩者兼顧。步驟13.1 改善關(guān)系狀 況： 自從你到任一年多來，蘇瑞征對(duì)你的態(tài)度總是平平淡淡，但也未曾發(fā)生過口角。你曾聽說，在你還未接任這部門主管的職位之前，蘇瑞征懷抱很大希望，認(rèn)為自己是最理想人選。你明白，蘇瑞征采取的是消極不合作的態(tài)度。你想趁這次面談，來達(dá)到改善與蘇瑞征的關(guān)系。你應(yīng)該如何與他開始面談？行動(dòng)方案：A、先告訴他，你在將來打算安排他成為主管的構(gòu)想。B、先征詢他，有關(guān)對(duì)你態(tài)度消極冷漠的原因。C、先告訴他，你肯定他對(duì)公司的忠誠與貢獻(xiàn)。D、先征詢他，對(duì)提升部門績效的一些看法與建議。E、先告訴他，你將借重他的專長，協(xié)助你完成一些重要工作的構(gòu)想，并詢問他的想法。步驟

30、13.2 大好機(jī)會(huì)狀 況： 由于你在面談的過程中不太會(huì)表達(dá)辭意，使得蘇瑞征與你的面談仍在冰冷的氣氛下結(jié)束，你似乎仍然感覺到對(duì)他那份深深的遺憾。最近，你仍有些機(jī)會(huì)，可以改善與他的關(guān)系，哪一個(gè)機(jī)會(huì)是大好時(shí)機(jī)呢？行動(dòng)方案：A、在最近的調(diào)薪或發(fā)放績效獎(jiǎng)金時(shí)，考慮他的情況。B、在最近的人事升遷作業(yè)中，特別推薦他的表現(xiàn)，為他爭取升遷。C、在最近的績效考核作業(yè)中，給予他最佳的績效評(píng)等。D、在最近的一項(xiàng)工作安排上，視其能力與意愿情況，讓他成為領(lǐng)導(dǎo)者的角色，給予他較以往多的權(quán)限，并予以肯定他的表現(xiàn)。E、按期為他安排一項(xiàng)主管管理能力儲(chǔ)備的訓(xùn)練，令他感受你對(duì)他的期許。步驟13.3 新的挑戰(zhàn)狀 況： 你決定讓蘇瑞征在

31、某項(xiàng)工作上，不僅承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)者角色，也享有較以往更多的自主權(quán)。這是你施以“授權(quán)”的第一步，當(dāng)你找他來協(xié)商，你會(huì)：行動(dòng)方案：A、先說明他的長處以及你信任的原因。B、先令其了解，你欲借這次調(diào)整改善與他關(guān)系的誠意。C、先說明他本次任務(wù)的新角色與權(quán)限(時(shí)間、金錢、資源)的范圍。D、先向他分析，這件任務(wù)成功的關(guān)鍵因素。E、先鼓舞他，這次任務(wù)是他邁向主管之路的必經(jīng)挑戰(zhàn)，并表達(dá)你的信心。步驟14.1 培育人才狀 況： 由于范姜明積極上進(jìn)、工作表現(xiàn)愈來愈佳。你決定替他安排參加某項(xiàng)為期三天的專業(yè)訓(xùn)練課程，以便使其未來發(fā)展所需的技能更臻成熟。但是，問題是這三天范姜明的工作應(yīng)如何處理呢？行動(dòng)方案：A、先將范姜明工作分配

32、給其他同仁。B、先請(qǐng)范姜明推薦合適的職務(wù)代理人。C、先為范姜明的工作指派代理人負(fù)責(zé)。D、先為范姜明說明屆時(shí)工作優(yōu)先級(jí)的安排。E、先請(qǐng)范姜明自己解決。步驟14.2 訓(xùn)練機(jī)會(huì)狀 況： 假設(shè)由于你將范姜明訓(xùn)練期間的工作分配給其它同仁的措施引起丘開的不滿，。他也向你提出另一項(xiàng)為期三天的訓(xùn)練課程機(jī)會(huì)，他想?yún)⒓?，希望你能比照范姜明一樣給予批準(zhǔn)。你應(yīng)該如何？行動(dòng)方案：A、拒絕他，并分析他最需要的訓(xùn)練課程。B、拒絕他，并向他解釋選派范姜明受訓(xùn)的原因。C、拒絕他，并強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練不是福利。D、拒絕他，并要求他先改進(jìn)工作績效。E、批準(zhǔn)他，并追蹤其訓(xùn)練后的成效。步驟14.3 視為福利狀 況： 由于你安排范姜明的訓(xùn)練，其他

33、同仁紛紛視訓(xùn)練為福利，亦相繼提出請(qǐng)求。此時(shí)，你應(yīng)該：行動(dòng)方案：A、召開會(huì)議，強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練不是福利的觀念。B、完全依照部屬之需求，給予每個(gè)人培訓(xùn)的公平機(jī)會(huì)。C、重新評(píng)估原先員工訓(xùn)練發(fā)展之計(jì)劃，再與部屬進(jìn)行溝通。D、召開會(huì)議，說明本次選派范姜明受訓(xùn)的原因。E、宣布每位部屬合理的訓(xùn)練時(shí)數(shù)及費(fèi)用，使部屬自行運(yùn)用。步驟15.1 固執(zhí)己見狀 況： 蘇瑞征年長于你甚多，做事頗為固執(zhí)己見，但大多均能完成你所交付的任務(wù)。不過，這次任務(wù)對(duì)他不僅是項(xiàng)新挑戰(zhàn)，對(duì)單位績效也十分重要，你不免會(huì)懷疑，他真的有能力完成嗎？當(dāng)你找蘇瑞征討論這項(xiàng)任務(wù)時(shí)，你會(huì)如何開始？行動(dòng)方案：A、向他分析，這次任務(wù)與過去任務(wù)所需能力的差異性。B、向

34、他告知，這次任務(wù)預(yù)期的目標(biāo)與成果。C、向他告知，這次目標(biāo)與執(zhí)行方法。D、向他分析，這項(xiàng)任務(wù)可預(yù)見的一些瓶頸，并提出克服困難的方法。E、表達(dá)對(duì)他的信任，并提供你針對(duì)此任務(wù)所完成的行動(dòng)計(jì)劃，供他參考。步驟15.2 不被信任狀 況： 由于你的一番話，使蘇瑞征有著不被信任的感覺，他情緒化的表示：如何你要他來負(fù)責(zé)，就請(qǐng)你等著看工作成果，不必討論太多細(xì)節(jié)及過程。此時(shí)，你會(huì)：行動(dòng)方案：A、向他強(qiáng)調(diào)，本次任務(wù)對(duì)單位績效的重要性。并請(qǐng)他敘述，本次任務(wù)預(yù)期的成果及看法。B、鼓勵(lì)他用自己的方法開始著手本次任務(wù)，并表示你樂觀其成的態(tài)度。C、向他強(qiáng)調(diào)，你對(duì)他的信心，并請(qǐng)他先依照你所提示的原則，開始付諸行動(dòng)。D、向他致歉

35、，并期勉他在細(xì)節(jié)與過程上盡可能事先做好妥善的規(guī)劃。E、將本次任務(wù)由自己親自執(zhí)行，以避免彼此的爭執(zhí)。步驟15.3 一些瑕疵狀 況： 你的確允許蘇瑞征依照自己的方法行事，不過，在執(zhí)行的過程中，你也發(fā)現(xiàn)他的方法存在著一些瑕疵，盡管這些瑕疵并不足于妨礙此任務(wù)的最終成果。此時(shí)，你會(huì)：行動(dòng)方案：A、提醒他注意方法中的一些瑕疵，并要求自行改進(jìn)。B、針對(duì)這些瑕疵告知他改進(jìn)之道。C、這些瑕疵既然不至于影響最終成果，還是讓他放手去做吧!D、向他強(qiáng)調(diào)這些瑕疵的不利影響程度，并共同商議解決之道。E、與他約談，肯定他的努力，并設(shè)法了解造成瑕疵的原因。步驟16.1 感覺差異狀 況： 最近，你帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行一項(xiàng)新業(yè)務(wù)的開

36、拓項(xiàng)目。你發(fā)現(xiàn)，盡管大家都清楚任務(wù)與目標(biāo)，但是，部屬普遍感覺預(yù)期與實(shí)際有所差異，存在一些能力與技巧上的困難。因此，團(tuán)隊(duì)的士氣急劇下降，項(xiàng)目績效也未能符合原預(yù)定的目標(biāo)。此時(shí)，你會(huì)如何重拾團(tuán)隊(duì)成員的信心呢？行動(dòng)方案：A、安排相關(guān)專業(yè)能力與技巧方面的訓(xùn)練，以彌補(bǔ)不足之處B、依據(jù)部屬的能力與技巧現(xiàn)有水準(zhǔn)，調(diào)低項(xiàng)目目標(biāo)以使成員增進(jìn)達(dá)成的信心。C、舉辦情感交流的活動(dòng)，例如：餐會(huì)，肯定部屬的辛勞，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣。D、了解部屬能力與技巧方面的困難，給予必要的指導(dǎo)。E、召開腦力激蕩的討論會(huì)議，與部屬共商改善對(duì)策。步驟16.2 漸入佳境狀 況： 你的團(tuán)隊(duì)成員已漸入佳境，而且在運(yùn)作中增加了較以往還更多的溝通與交流以，

37、隨著項(xiàng)目績效回升，而士氣也提高了。他們似乎不再擔(dān)心能力不足的問題，同時(shí)原先的顧慮與猜疑也減少了許多。此時(shí)，在你十分欣慰之余，你將努力于：行動(dòng)方案：A、鼓勵(lì)部屬表達(dá)不同的意見，嘗試以團(tuán)隊(duì)創(chuàng)意解決問題，邀請(qǐng)成員參與決策。B、給予部屬更多的自由，依他們各自的想法行事。C、提高項(xiàng)目目標(biāo)，使成員更具企圖心，向更高的績效目標(biāo)挑戰(zhàn)。D、保持工作指導(dǎo)的作風(fēng)，以提升部屬的表現(xiàn)水準(zhǔn)。E、訂定明確的作業(yè)程序，使部屬能維持不錯(cuò)的能力水準(zhǔn)。步驟16.3 默契純熟狀 況： 你的部屬彼此共事默契愈來愈純熟，團(tuán)隊(duì)凝聚力愈來愈高，諸多的困難亦能快速地有效解決，甚至超乎原先要求的水準(zhǔn)。此時(shí)，你除了十分喜悅之余，你將努力于：行動(dòng)方

38、案：A、拍拍他們的肩膀，讓他們更加把勁，期勉有更卓越的表現(xiàn)。B、給予成員更充分的自主，但期勉他們要為自己的事負(fù)責(zé)。C、指導(dǎo)成員新的工作方法，以使他們不斷接受新的刺激，提升應(yīng)變能力。D、放心地讓他們發(fā)揮，你將精力集中于部門以外的重要事項(xiàng)，例如：取得有效的外部資源、與其他部門的協(xié)調(diào)等。E、加強(qiáng)你與他們個(gè)別的緊密溝通，讓他們的意見更受到你的器重。步驟17.1 以牙還牙狀 況： 丘顯斌氣急敗壞向你抱怨，有人存心拿走他的一些工具，他希望你能徹底查辦。在激動(dòng)的情緒下，他還揚(yáng)言，如果你無法查清楚，他也將如法炮制，你會(huì)：行動(dòng)方案：A、設(shè)法借給丘顯斌所遺失的工具，并私下詢問其他部屬此事。B、詢問丘顯斌，誰最有可

39、能拿走他工具？并向他所指的對(duì)象了解真相。C、請(qǐng)丘顯斌提出具體證據(jù)，否則你將無法進(jìn)行調(diào)查。D、詢問丘顯斌，遺失工具的過程，并私下進(jìn)行觀察。E、規(guī)勸丘顯斌勿以牙還牙，并表示將調(diào)查此事。步驟17.2 凸顯個(gè)性狀 況： 其實(shí)，丘顯斌并未遺失什么工具，他只是借這種機(jī)會(huì)，凸顯自己不容許別人欺侮的剛烈的個(gè)性罷了!你決定找丘顯斌聊聊，以期望能改變他這種借題發(fā)揮的壞習(xí)性， 你應(yīng)先：行動(dòng)方案：A、建議他有關(guān)工具妥善保管的作法。B、詢問他為何要制造工具假遺失的事件。C、希望他改掉這個(gè)壞習(xí)性，否則對(duì)自己事業(yè)發(fā)展不利。D、詢問他一些小時(shí)候被人欺侮的難忘事件。E、詢問他造成個(gè)性剛烈的真正原因？步驟17.3 將他調(diào)走狀 況

40、： 范姜明為丘顯斌胡鬧之事，向你大表不滿。他表示：大家都快受不了丘顯斌的為人處事了!并建議你，能否將他調(diào)走，以免再制造無的放矢的事端。此時(shí)，你如何答復(fù)：行動(dòng)方案：A、向范姜明表示，你了解由于丘顯斌之事讓他覺得不愉快的感受。B、向范姜明建議，同事間應(yīng)多加包容，才有助于團(tuán)隊(duì)運(yùn)作。C、向范姜明表示，丘顯斌并非故意如此，請(qǐng)他多見諒。D、向范姜明建議，不應(yīng)只看缺點(diǎn)，多看丘顯斌的優(yōu)點(diǎn)才對(duì)。E、向范姜明表示，你一定會(huì)針對(duì)丘顯斌之事采取一些處置措施，請(qǐng)他放心。步驟18.1 績優(yōu)人員狀 況： 公司正選拔年度績優(yōu)人員，你的上司請(qǐng)你考慮推薦。你左思右想：?范姜明：表現(xiàn)最好，但年資太淺，且有時(shí)較激進(jìn)些；?胡文欽：人際

41、關(guān)系好，但工作效率稍差；?蘇瑞征：表現(xiàn)尚佳，年資最深，但喜歡倚老賣老。其他兩位你并不考慮，此時(shí)，你如何 ？行動(dòng)方案：A、找員工個(gè)別詢問人選。B、將腹案與上司討論。C、請(qǐng)教上司有關(guān)績優(yōu)人員的衡量標(biāo)準(zhǔn)，以依此提出人選。D、召集所有部屬開會(huì)討論。E、詢問上司，他最中意的人選，以為參考。步驟18.2 開會(huì)表決 狀 況： 假設(shè)你是通過開會(huì)表決的方式產(chǎn)生參考名單。經(jīng)過一番討論后，胡文欽得票最高。范姜明為此事向你抗議，他說：我并未投票，因?yàn)槲矣X得績優(yōu)人員的名單以這種方式產(chǎn)生，可能大家都以熟不熟的印象，而不會(huì)真正從工作表現(xiàn)考慮面對(duì)這種質(zhì)疑，你如何回答？行動(dòng)方案：A、告訴范姜明，開會(huì)表決的結(jié)果值得作為參考。B、

42、告訴范姜明，開會(huì)表決的用意在于提升成員的參與感。C、告訴范姜明，你能了解他的觀點(diǎn)。D、告訴范姜明，工作表現(xiàn)與人際關(guān)系的重要性。E、詢問范姜明，他對(duì)胡文欽工作表現(xiàn)的看法如何。步驟18.3 議論紛紛 狀 況： 假設(shè)你向上司提名范姜明、胡文欽兩位，經(jīng)過討論之后，你的上司決定推薦范姜明，于是，范姜明果真當(dāng)選今年績優(yōu)人員。今早，簡良貴向你說，大家都議論紛紛，為何開會(huì)表決最高票胡文欽怎么沒當(dāng)選？此時(shí)，你如何處理？行動(dòng)方案：A、向他說明，名單產(chǎn)生之過程。B、向他致歉，開會(huì)的方式，是你不當(dāng)?shù)拇胧?，所以造成困擾。C、向他說明，范姜明當(dāng)選績優(yōu)人員的理由。D、向他說明，開會(huì)表決只做參考，并非結(jié)果。E、向他說明，歐陽

43、德不能接受開會(huì)討論的結(jié)果。你應(yīng)該考慮一些有效的督導(dǎo)原理（Principles of Effective Supervision）：1、沒有萬靈藥可適用于每一種督導(dǎo)情況。任何一種督導(dǎo)情況通常有很多解決的方法，這些方法不在于何者對(duì)、何者錯(cuò)，而是在于何者較為有效（Not “Right” or “Wrong” decisions,but some being more effective than others）。2、人事問題若處理不當(dāng)，則常會(huì)導(dǎo)致事態(tài)更為擴(kuò)大，更為惡化。人事問題延遲或解決不當(dāng)，可能會(huì)牽連到其他的，有時(shí)還會(huì)滋生另一種問題。3、沒有兩個(gè)人是完全一樣的。所以，管理人員必須很機(jī)敏地根據(jù)個(gè)別的

44、需要而斟酌其領(lǐng)導(dǎo)方式。4、領(lǐng)導(dǎo)方式有三種：專制型（Autocratic）、民主型（Democratic）及放任型（Freereign）。一位優(yōu)秀的管理人員會(huì)看情況的需要，團(tuán)體與個(gè)人的處境，而靈活應(yīng)用這三種領(lǐng)導(dǎo)方式。感悟秘 籍一、面對(duì)打小報(bào)告,說你是非的部屬1、以不聽來聽,不察來察。2、好的部屬“死諫”絕不只一次。3、不好的部屬為你塑造遠(yuǎn)君子,親小人的形象。4、對(duì)你有利的，利用小報(bào)告。5、對(duì)你不利的， 阻止小報(bào)告。6、先不露聲色， 以免上當(dāng)。7、明察秋毫， 以免傷及無辜。8、最后再感謝好意也不遲。二、如何處理部屬過失行為1、讓部屬自己說清楚。2、不貳過原因最重要。3、斥責(zé)，怒罵要在部屬認(rèn)錯(cuò)之后。

45、4、避免自己先動(dòng)怒。5、避免扯舊帳，對(duì)事不對(duì)人。6、與部屬一起設(shè)法彌補(bǔ)過失有過一起扛。7、給部屬良性的教訓(xùn)與懲罰。8、保持部屬的自尊。三、如何應(yīng)付部屬特別請(qǐng)求?1、所請(qǐng)求的事情是部屬自己無法解決的嗎?2、如果其他同事都同意，你可以考慮同意。3、下不為例的事情經(jīng)常屢見不爽。4、強(qiáng)調(diào)所請(qǐng)求的事你很重視也了解，但不一定同意。5、就算你能有權(quán)決定,也不能太過明確，爽快。6、不要做一個(gè) 天塌下來,有我頂?shù)闹鞴?。四、如何面對(duì)部屬請(qǐng)調(diào)其他部門?1、讓部屬分析清楚， 并了解原因。2、部屬如果去意已明，讓他去， 不必刁難。3、就算讓他去， 也不能造成有沒有你也無所謂的感覺。4、留不留的住，全在部屬的心。5、站在朋友的立場做兩面的分析。6、留人不在此時(shí)，而在平時(shí)。五、如何執(zhí)行不受歡迎的政策?1、你不是傳聲筒， 也不是應(yīng)聲蟲。2、不必假裝非常樂意， 適當(dāng)表達(dá)個(gè)人感受。3、個(gè)人與工作角色分清楚。4、因?yàn)椴皇軉T工歡迎， 才讓你執(zhí)行。5、說明公司政策的出發(fā)點(diǎn)與考慮面。6、有技巧地傳達(dá)上、下的意見。7、透過你至少不滿意但可接受 :不透過你可能不滿意且不接受。所以，你的圓通換取了圓滿。六、如何贊美部屬好的工作表現(xiàn)?1、公布欄是最例行公事的地方。2、好的激勵(lì)是給部屬