1、銀行五星網(wǎng)點(diǎn)材料匯報(bào)篇一：XX農(nóng)商行營業(yè)部星級網(wǎng)點(diǎn)驗(yàn)收匯報(bào)材料從點(diǎn)滴做起創(chuàng)星級網(wǎng)點(diǎn) XX銀行股份有限公司營業(yè)部創(chuàng)2015年度中國銀行業(yè)規(guī)范服務(wù)星級營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作介紹湖南省銀行業(yè)協(xié)會各位領(lǐng)導(dǎo)：大家好！熱烈歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我行指導(dǎo)星級營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作。下面，我將我行營業(yè)部2015年度參評中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)星級營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)做一簡要介紹與 回顧。一、基本情況湖南XX農(nóng)村商業(yè)銀行成立于2013年9月，是 XX市首家農(nóng)村商業(yè)銀行，也是XX縣唯一一家地方性股份制商業(yè)銀行。成立以來，XX農(nóng)商行一直以促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)為己任，不斷加大對XX當(dāng)?shù)佚堫^支柱企業(yè)和小微企業(yè)的金融支持 力度，并著力創(chuàng)建XX農(nóng)商行的特色服務(wù)文

2、化。目前，營業(yè)部營業(yè)面積680平方米，共有員工16人，另有 2名大堂保安，其中黨員10人，具有各類專業(yè)技術(shù)職稱的有 11人，是從全行中精心挑選出的一支有朝氣、有士氣，有執(zhí)行力、有服務(wù)力的高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)。營業(yè)部在2009 年被 XX農(nóng)商銀行總行授予“先進(jìn)信用社”的稱號，在2010 年被評為增收創(chuàng)效先進(jìn)單位，在2013年被評為業(yè)務(wù)推廣先進(jìn)單位，在2014年被評為全面工作進(jìn)步支行，并在2014年被xx辦事處評為全市農(nóng)村信用社“精品網(wǎng)點(diǎn)”截止7月末，營業(yè)部各項(xiàng)存款 48867萬元，比年初增加 13641萬元，存款客戶數(shù)32856戶；貸款余額 30062萬元，比年初增加1729萬元，貸款戶數(shù) 498戶。實(shí)現(xiàn)

3、賬面 1利潤 48.6萬元，人均利潤 3.24萬元，不良貸款率控制在1%以內(nèi)。今年以來，營業(yè)部累計(jì)開通個(gè)人網(wǎng)銀230戶，企業(yè)網(wǎng)銀8戶，手機(jī)銀行 772戶，電話銀行 523戶，短信通1693戶，借記IC卡1807 張。二、創(chuàng)建工作準(zhǔn)備情況夙愿已久，長遠(yuǎn)謀劃。我行營業(yè)部大廳在裝修前是1999年建造的，期間一直未進(jìn)行過維修改造，農(nóng)商行掛牌后一段時(shí) 間也是陳舊不堪。以前我們看到銀行業(yè)協(xié)會關(guān)于評選星級網(wǎng)點(diǎn)或者“千佳”、“百佳”的活動(dòng)，都認(rèn)為全國這么多網(wǎng)點(diǎn)，那么“高 大上”的事跟我們沾不上邊，但是農(nóng)商行掛牌后，我們就開始深刻反省自身這種珞身事外的態(tài)度。做為基層的金融網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)是 形象的窗口，是各項(xiàng)工作的基

4、礎(chǔ)，更是銀行發(fā)展的生命線，貴協(xié)會開展文明規(guī)范服務(wù)評級活動(dòng)也 成為了我們立志入選的動(dòng)力。于是，我們開始謀劃星級網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作。一是借用他山之石。在經(jīng) 過前期考察上海、深圳金融機(jī)構(gòu)，調(diào)研XX農(nóng)商銀行，走訪省內(nèi)星級網(wǎng)點(diǎn)、系統(tǒng)內(nèi)兄弟先進(jìn)行社， 集聚他們先進(jìn)理念與經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，營業(yè)部自2014年8月開始花大力氣動(dòng)工將原有陳舊設(shè)計(jì)全部推 掉，嚴(yán)格按照“五星級”標(biāo)準(zhǔn)重新設(shè)計(jì)裝修、布局營業(yè)部大廳，全力以赴提升服務(wù)品位、優(yōu)化品牌形象、集聚服務(wù)能力，逐步向最高級別的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水準(zhǔn)靠攏。二是萃集精兵良將。營業(yè)部作為XX農(nóng)商銀行“旗艦店”，是我行品牌形象最直接的展示，其服務(wù)能力也代表我行最高水準(zhǔn)。在人員配備上，我們通

5、過開展演講競聘、業(yè)務(wù)技2能比賽、服務(wù)禮儀暗訪等活動(dòng)，在全縣員工中優(yōu)中選優(yōu)、精益求精，聚集全縣服務(wù)明星作為柜員與客戶經(jīng)理。全盤布局，運(yùn)籌帷幄。一是精心組織。2014年12月，自營業(yè)部重裝工程改造完畢后，我們就召開專題行務(wù)會布局全盤方案，討論如何充分利用自身優(yōu)勢、迅速提升品牌服務(wù)形象。省聯(lián)社于2015年6月簽發(fā)關(guān)于印發(fā)中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù) 星級營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)2015年度評定工作方案的通知，接到通知后,XX農(nóng)商銀行行黨委與營業(yè)部高度重視，立即組織全體員工召開籌備大會，成立以董事長負(fù)總責(zé)的星級網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)五個(gè)小組，分別為材料組、環(huán)境組、匯報(bào)組、 專業(yè)組、服務(wù)組， 成員近30人，各自都有明確分

6、工，創(chuàng)建小組成員多次聚集召開創(chuàng) 建工作討論會，盤點(diǎn)營業(yè)部近年來的發(fā)展歷程，對照標(biāo)準(zhǔn)查漏補(bǔ)缺，并不斷吸取他行先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，為自我的提升借鑒。二是專家會診。為迎接此次評選，營業(yè)部特別邀請xx公司對評選工作進(jìn)行指導(dǎo)。通過外聘專業(yè)顧問按照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，組織三次自我驗(yàn)收，查找不足，營業(yè)部全體員工對照星級網(wǎng)點(diǎn)評選標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)列出“問題清單”，根據(jù)“問題清單”的內(nèi)容進(jìn)行“問題”認(rèn)領(lǐng)和落實(shí)，共同助力營業(yè)部“五星級網(wǎng)點(diǎn)”標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)建工作。三是特訓(xùn)“補(bǔ)鈣”。為進(jìn)一步強(qiáng)化員工服務(wù)軟實(shí)力，營業(yè)部全體員工開展了星級網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)要求員工特訓(xùn)，此次培訓(xùn)邀請行業(yè)專家，培訓(xùn)內(nèi)容包括打造服務(wù)亮點(diǎn)、創(chuàng)建網(wǎng)點(diǎn)文化、服務(wù)營銷技能糾偏與固化、6S管理、柜

7、員服務(wù)“8+8”練習(xí)、手語練習(xí)、服務(wù)過程模擬演練，服務(wù)標(biāo)3準(zhǔn)與服務(wù)流程優(yōu)化及硬件提質(zhì)改造。他們力圖將每一個(gè)微笑、每一個(gè)動(dòng)作、每一個(gè)細(xì)節(jié)都外化于行、內(nèi)化于心。軟硬兼施，擲地有聲。在營業(yè)部 2014年裝修改造之前，我們要么直接不敢申報(bào)，要么“自欺欺人”的應(yīng)付式申報(bào)，因?yàn)閷φ赵u定標(biāo)準(zhǔn)，我們自己是什么條件、什么水平，與貴協(xié)會的要求相比簡直有天壤之別。但是現(xiàn)在，我們重新嚴(yán)格按銀行業(yè)協(xié)會文明服務(wù)考核評價(jià)體系為設(shè)計(jì)藍(lán)本，硬件上重新布局，增添服務(wù)功能與服務(wù)設(shè)施，軟件上體現(xiàn)“以客戶為中心人性化服務(wù)”的服務(wù)宗旨，下足功夫建立健全規(guī)范化服務(wù)體系。一是提升軟實(shí)力。全行攜手思達(dá)舉辦了全行服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)并實(shí)施了為期6次的后

8、期督導(dǎo)，為調(diào)整員工狀態(tài)相繼還開展了陽光心態(tài)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、國學(xué)精粹等培訓(xùn)，經(jīng)過討論與試運(yùn)行制定了XX農(nóng)商行營業(yè)部服務(wù)考核辦法實(shí)施細(xì)則等一整套制度規(guī)范，并開展“服務(wù)標(biāo)兵大評比”、舉辦“站好位、服好務(wù)”演講比賽等競賽活動(dòng)，還定期開展?jié)M意度調(diào)查，建立投訴處理機(jī)制等，把“全心全意為客戶服務(wù)”的服務(wù)承諾真正落到實(shí)處。二是夯實(shí)硬實(shí)力。營業(yè)部大廳以“打造成客戶溫馨的家”為主題進(jìn)行了全新改造。網(wǎng)點(diǎn)大堂有了醫(yī)藥箱、針線盒、雨傘等便民設(shè)施，有供客戶使用的點(diǎn)鈔機(jī)、復(fù)印機(jī)、手機(jī)充電站等設(shè)備，這些有效解決了客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中的各種需求。此外還為每一位走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的特殊顧客做足充分準(zhǔn)備，嬰兒車、輪椅“隨時(shí)候命”，方便有需要的客

9、戶，甚至連老花鏡都準(zhǔn) 備了三種不同的度數(shù)，便于年紀(jì)大的客戶使用。此外為更好地與聾啞人客4戶進(jìn)行如辦理開卡/折、取現(xiàn)、掛失等業(yè)務(wù)方面的溝通，營業(yè)部每一位柜員都學(xué)習(xí)了手語，并進(jìn)行每日演練。大廳后院停車場也進(jìn)行全新改造，并設(shè)珞了VIP及殘障人員機(jī)動(dòng)車專用車位。一項(xiàng)項(xiàng)擲地有聲的制度落實(shí)與活動(dòng)的開展，一件件便民利民的服務(wù)設(shè)施的添珞，為營業(yè)部金融服務(wù)的生命注入了活力與動(dòng)力，讓我們再也不用像以前那樣畏畏縮縮地問自己“我們具備條件嗎？” ，而是可以振振有詞地宣告：“我們已 經(jīng)準(zhǔn)備好了！ ”。三、營業(yè)部特色服務(wù)營業(yè)部在立足發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)的同時(shí)， 堅(jiān)持開展“文明規(guī)范服務(wù)星級營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)建工作，提出 “讓農(nóng)民享受都市

10、市民的星級金融服務(wù)”的服務(wù)理念，在充分把握服務(wù)本質(zhì)的基礎(chǔ)上，制定符合市場需求，符合客戶需求，符合自身發(fā)展需求的服務(wù)策略，按照星級網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，開展了形式多樣、特點(diǎn)鮮明的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)。將“水上銀行”服務(wù)推廣到洞庭湖畔“水上銀行”是XX農(nóng)商銀行針對轄內(nèi)從事水上作業(yè)的客戶較多， 交易結(jié)算一般只能在采砂船上使用大額現(xiàn)金方式交易，既不安全，也不方便的特點(diǎn)，向其大力推介以湖 南農(nóng)信客戶端版和貼片版手機(jī)銀行為主打產(chǎn)品的自助式電子銀行業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)推介過程中植入其“水上銀行”品牌。營業(yè)部指派客戶經(jīng)理對洞庭湖上采沙、運(yùn)沙船主進(jìn)行存款、貸款、結(jié)算和電子銀行業(yè)務(wù)全方位服務(wù)。目前，已有近 100余名船

11、主5篇二：星級網(wǎng)點(diǎn)匯報(bào)材料從點(diǎn)滴做起創(chuàng)星級網(wǎng)點(diǎn) xx銀行股份有限公司營業(yè)部創(chuàng)2015 年度中國銀行業(yè)規(guī)范服務(wù)星級營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作介紹湖南省銀行業(yè)協(xié)會各位領(lǐng)導(dǎo)：大家好！熱烈歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我行指導(dǎo)星級營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作。下面，我將我行營業(yè)部 2015年度參評中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)星級營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)做一簡要介紹與回顧。一、基本情況湖南xx農(nóng)村商業(yè)銀行成立于2013年9月，是xx市首家農(nóng)村商業(yè)銀行，也是xx縣唯一一家地方性股份制商業(yè)銀行。成立以來，xx農(nóng)商行一直以促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)為己任，不斷加大對xx當(dāng)?shù)佚堫^支柱企業(yè)和小微企業(yè)的金融支持力度，并著力創(chuàng)建xx農(nóng)商行的特色服務(wù)化。目前，營業(yè)部營業(yè)面積680平方米，共

12、有員工16人，另有2名大堂保安，其中黨員10人，具有各類專業(yè)技術(shù)職稱的有11人，是從全行中精心挑選出的一支有朝氣、有士氣，有執(zhí)行力、有服務(wù)力的高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)。營業(yè)部在2009年被xx農(nóng)商銀行總行授予“先進(jìn)信用社”的稱號，在2010年被評為增收創(chuàng)效先進(jìn)單位，在2013年被評為業(yè) TOC o 1-5 h z 務(wù)推廣先進(jìn)單位，在2014年被評為全面工作進(jìn)步支行，并在2014年被xx辦事處評為全市農(nóng)村信用社“精品網(wǎng)點(diǎn)”截止 7月末，營業(yè)部各項(xiàng)存款48867萬元，比年初增加13641萬元，存款客戶數(shù)32856戶；貸款余額 30062萬元，比年初增加1729萬元，貸款戶數(shù)498戶。實(shí)現(xiàn)賬面 1利潤 48.6萬

13、元，人均利潤3.24萬元，不良貸款率控制在1%以內(nèi)。今年以來，營業(yè)部累計(jì)開通個(gè)人網(wǎng)銀230戶，企業(yè)網(wǎng)銀8戶，手機(jī)銀行772戶，電話銀行523戶，短信通1693戶，借記ic卡1807張。二、創(chuàng)建工作準(zhǔn)備情況1.夙愿已久，長遠(yuǎn)謀劃。我行營業(yè)部大廳在裝修前是1999年建造的，期間一直未進(jìn)行過維修改造，農(nóng)商行掛牌后一段時(shí)間也是陳舊不堪。以前我們看到銀行業(yè)協(xié)會關(guān)于評選星級網(wǎng)點(diǎn)或者“千佳”、“百佳”的活動(dòng)，都認(rèn)為全國這么多網(wǎng)點(diǎn)，那么“高大上”的事跟我們沾不上邊，但是農(nóng)商行掛牌后，我們就開始深刻反省自身這種珞身事外的態(tài)度。做為基層的金融網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)是形象的窗口，是各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，更是銀行發(fā)展的生命線，貴協(xié)會開

14、展文明規(guī)范服務(wù)評級活動(dòng)也成為了我們立志入選的動(dòng)力。于是，我們開始謀劃星級網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作。一是借用他山之石。在經(jīng)過前期考察上海、深圳金融機(jī)構(gòu)，調(diào)研xx農(nóng)商銀行，走訪省內(nèi)星級網(wǎng)點(diǎn)、系統(tǒng)內(nèi)兄弟先進(jìn)行社，集聚他們先進(jìn)理念與經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，營業(yè)部自2014年8月開始花大力氣動(dòng)工將原有陳舊設(shè)計(jì)全部推掉，嚴(yán)格按照“五星級”標(biāo)準(zhǔn)重新設(shè)計(jì)裝修、布局營業(yè)部大廳，全力以赴提升服務(wù)品位、優(yōu)化品牌形象、集聚服務(wù)能力，逐步向最高級別的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水準(zhǔn)靠攏。二是萃集精兵良將。營業(yè)部作為xx農(nóng)商銀行“旗艦店”，是我行品牌形象最直接的展示，其服務(wù)能力也代表我行最高水準(zhǔn)。在人員配備上，我們通過開展演講競聘、業(yè)務(wù)技 2能比賽、服務(wù)禮儀

15、暗訪等活動(dòng)，在全縣員工中優(yōu)中選優(yōu)、精益求精，聚集全縣服務(wù)明星作為柜員與客戶經(jīng)理。全盤布局，運(yùn)籌帷幄。一是精心組織。2014年12月，自營業(yè)部重裝工程改造完畢后，我們就召開專題行務(wù)會布局全盤方案，討論如何充分利用自身優(yōu)勢、迅速提升品牌服務(wù)形象。省聯(lián)社于2015年6月簽發(fā)關(guān)于印發(fā)中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)星級營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)2015年度評定工作方案的通知，接到通知后,xx農(nóng)商銀行行黨委與營業(yè)部高度重視，立即組織全體員工召開籌備大會， 成立以董事長負(fù)總責(zé)的星級網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)五個(gè)小組，分別為材料組、環(huán)境組、 匯報(bào)組、專業(yè)組、服務(wù)組，成員近30人，各自都有明確分工，創(chuàng)建小組成員多次聚集召開創(chuàng) 建工作討論

16、會，盤點(diǎn)營業(yè)部近年來的發(fā)展歷程，對照標(biāo)準(zhǔn)查漏補(bǔ)缺，并不斷吸取他行先進(jìn)經(jīng) 驗(yàn)，為自我的提升借鑒。二是專家會診。為迎接此次評選，營業(yè)部特別邀請xx公司對評選 工作進(jìn)行指導(dǎo)。通過外聘專業(yè)顧問按照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)， 組織三次自我驗(yàn)收，查找不足，營業(yè)部全體員工對照星級網(wǎng)點(diǎn)評選標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)列出“問題清單”，根據(jù)“問題清單”的內(nèi)容進(jìn)行“問題”認(rèn) 領(lǐng)和落實(shí)，共同助力營業(yè)部“五星級網(wǎng)點(diǎn)”標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)建工作。三是特訓(xùn)”補(bǔ)鈣”。為進(jìn)一步強(qiáng)化員工服務(wù)軟實(shí)力，營業(yè)部全體員工開展了星級網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)要求員工特訓(xùn)，此次培訓(xùn)邀請行業(yè)專家，培訓(xùn)內(nèi)容包括打造服務(wù)亮點(diǎn)、創(chuàng)建網(wǎng)點(diǎn)文化、服務(wù)營銷技能糾偏與固化、6s管理、柜員服務(wù)“ 8+8”練習(xí)、手語練習(xí)、

17、服務(wù)過程模擬演練，服務(wù)標(biāo) 3準(zhǔn)與服務(wù)流程優(yōu)化及硬件提質(zhì)改造。他們力圖將每一個(gè)微笑、每一個(gè)動(dòng)作、每一個(gè)細(xì)節(jié)都外化于行、內(nèi)化于心。軟硬兼施，擲地有聲。在營業(yè)部2014年裝修改造之前，我們要么直接不敢申報(bào)，要么“自欺欺人”的應(yīng)付式申報(bào)，因?yàn)閷φ赵u定標(biāo)準(zhǔn)，我們自己是什么條件、什么水平，與貴協(xié)會的要求相比簡直有天壤之別。但是現(xiàn)在，我們重新嚴(yán)格按銀行業(yè)協(xié)會文明服務(wù)考核評價(jià)體系為設(shè)計(jì)藍(lán)本，硬件上重新布局，增添服務(wù)功能與服務(wù)設(shè)施，軟件上體現(xiàn)“以客戶為中心人性化服務(wù)”的服務(wù)宗旨，下足功夫建立健全規(guī)范化服務(wù)體系。一是提升軟實(shí)力。全行攜手思達(dá)舉辦了全行服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)并實(shí)施了為期6次的后期督導(dǎo)，為調(diào)整員工狀態(tài)相繼還開展

18、了陽光心態(tài)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、國學(xué)精粹等培訓(xùn)，經(jīng)過討論與試運(yùn)行制定了xx農(nóng)商行營業(yè)部服務(wù)考核辦法實(shí)施細(xì)則等一整套制度規(guī)范，并開展“服務(wù)標(biāo)兵大評比”、舉辦“站好位、服好務(wù)”演講比賽等競賽活動(dòng)，還定 期開展?jié)M意度調(diào)查，建立投訴處理機(jī)制等，把“全心全意為客戶服務(wù)”的服務(wù)承諾真正落到實(shí)處。二是夯實(shí)硬實(shí)力。營業(yè)部大廳以“打造成客戶溫馨的家”為主題進(jìn)行了全新改造。網(wǎng)點(diǎn)大堂有了醫(yī)藥箱、針線盒、雨傘等便民設(shè)施，有供客戶使用的點(diǎn)鈔機(jī)、復(fù)印機(jī)、手機(jī)充電站等設(shè)備，這些有效解決了客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中的各種需求。此外還為每一位走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的特殊顧客做足充分準(zhǔn)備，嬰兒車、輪椅“隨時(shí)候命”，方便有需要的客戶，甚至連老花鏡都準(zhǔn)備了三種不

19、同的度數(shù)，便于年紀(jì)大的客戶使用。 此外為更好地與聾啞人客4戶進(jìn)行如辦理開卡/ 折、取現(xiàn)、掛失等業(yè)務(wù)方面的溝通，營業(yè)部每一位柜員都學(xué)習(xí)了手語，并進(jìn)行每日演練。大廳后院停車場也進(jìn)行全新改造，并設(shè)珞了 vip及殘障人員機(jī)動(dòng)車專用車位。一項(xiàng)項(xiàng)擲地有聲的制度落實(shí)與活動(dòng)的開展， 一件件便民利民的服務(wù)設(shè)施的添珞，為營業(yè)部金融服務(wù)的生命注入了活力與動(dòng)力，讓我們再也不用像以前那樣畏畏縮縮地問自己“我們具備條件嗎？” ，而是可以振振有詞地宣告：“我們已經(jīng)準(zhǔn)備好了 ！”。三、營業(yè)部特色服務(wù)營業(yè)部在立足發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)的同時(shí)， 堅(jiān)持開展 “文明規(guī)范服務(wù)星級營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)建工作，提出“讓農(nóng)民享受都市市民的星級金融服務(wù)”的服務(wù)

20、理念，在充分把握服務(wù)本質(zhì)的基礎(chǔ)上，制定符合市場需求，符合客戶需求，符合自身發(fā)展需求的服務(wù)策略，按照星級網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，開展了形式多樣、特點(diǎn)鮮明的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)。將“水上銀行”服務(wù)推廣到洞庭湖畔“水上銀行”是xx農(nóng)商銀行針對轄內(nèi)從事水上作業(yè)的客戶較多，交易結(jié)算一般只能在采砂船上使用大額現(xiàn)金方式交易，既不安全，也不方便的特點(diǎn)，向其大力推介以湖南農(nóng)信客戶端版和貼片版手機(jī)銀行為主打產(chǎn)品的自助式電子銀行業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)推介過程中植入其“水上銀行”品牌。營業(yè)部指派客戶經(jīng)理對洞庭湖上采沙、運(yùn)沙船主進(jìn)行存款、貸款、結(jié)算和電子銀行業(yè)務(wù)全方位服務(wù)。目前，已有近100余名船主5篇二：十佳網(wǎng)點(diǎn)匯報(bào)材料農(nóng)村信

21、用社是新形勢下，為農(nóng)業(yè)、農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供金融服務(wù)，支持農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)村綜合發(fā)展的金融主力軍，在農(nóng)村快速發(fā)展、改善生活條件等方面發(fā)揮著重要作用，我社作為其中的一員，倍感榮幸也深感責(zé)任重大。2011年對獨(dú)石口信用社來說，是辛勤耕耘的一年，是過渡改革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、快速發(fā)展的一年，在縣聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)班子的正確的領(lǐng)導(dǎo)下、在獨(dú)石口信用社全體員工的共同努力下，堅(jiān)持年初制定的任務(wù)目標(biāo)、工作思路，克服重重困難，團(tuán)結(jié)一致，勇于開拓，在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤為目標(biāo)，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段，積極發(fā)展新客戶、穩(wěn)定老客戶，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面、快速增長。一、獨(dú)石口

22、信用社簡介獨(dú)石口信用社位于千年古鎮(zhèn)獨(dú)石口鎮(zhèn)， 獨(dú)石口鎮(zhèn)是赤城縣和沽源縣的交接處，赤寶公路（二級公路）從全境通過，有國華風(fēng)電，北京攀寶有限公司等企業(yè)。我社共有6名員工，平均年齡不到35歲，6人都是大專以上學(xué)歷。設(shè)主任一名，委派會計(jì)一名，普通員工4名，二、2011年經(jīng)營業(yè)績1、存款業(yè)務(wù)我社在全體員工的努力下，截止12月底我社累計(jì)存款達(dá)到元，比年初增長萬元，增長了百分點(diǎn)。2、貸款業(yè)務(wù)貸款是銀行收入的主要來源之一，截止12月底我社共發(fā)放貸款萬元，比年初增長萬元，增長了，圓滿的完成了縣聯(lián)社規(guī)定的任務(wù)。3、利息收入截止12月底我社利息收入達(dá)到了萬元，比年初增長了萬元，增長了百分點(diǎn)。4、中間業(yè)務(wù)今年我社對中

23、間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識有了較大的提高并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道，提高收益水平。截止12月底，全年累計(jì)中間業(yè)務(wù)收入達(dá)萬元，比去年增速達(dá)到其中代理保險(xiǎn)分紅險(xiǎn)萬元5、清收不良貸款截止12月底我社不良貸款共萬元，比年初下降了萬元。6、其他方面2011年我社在存取服務(wù)、安全保衛(wèi)等方面也取得了良好的成績，圓滿的完成了年初制定的工作計(jì)劃，也獲得當(dāng)?shù)厝嗣竦姆Q贊和信任。三、主要工作回顧1、一桿標(biāo)尺強(qiáng)化制度管理企業(yè)的興衰與發(fā)展，管理是關(guān)鍵，我社始終把內(nèi)部管理與員工的思想教育放在各項(xiàng)工作的首位。讓員工努力學(xué)習(xí)各種新知識，來適應(yīng)形勢發(fā)展的需要，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供有價(jià)值的參考。在思想上樹立正確的觀念，以全局為重、以事業(yè)為

24、重，將自己的才能毫無保留的發(fā)揮出來，全力打造一支適應(yīng)現(xiàn)代化金融需求的員工隊(duì)伍。在此我社做到了“三強(qiáng)化”，一是強(qiáng)化管理，扎實(shí)抓好制度建設(shè)。端正態(tài)度，提高認(rèn)識，積極開展自查自糾，認(rèn)真抓好內(nèi)控管理工作；繼續(xù)把規(guī)范經(jīng)營作為重點(diǎn)工作來抓， 把規(guī)范作為一切工作的前提。二是強(qiáng)化服務(wù)，提高客戶滿意度。從思想上強(qiáng)化全體員工的服務(wù)意識， 進(jìn)一步提高服務(wù)水平，努力營造服務(wù)的軟環(huán)境，要求全體員工從自身、從細(xì)小之處作好服務(wù)，用服務(wù)來穩(wěn)固存款，要讓儲戶始終有“賓至如歸”的感覺，堅(jiān)持做到“人走錢不走”。同時(shí)還進(jìn)一步優(yōu)化金融服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)穩(wěn)住老客戶，發(fā)展新客戶，提升滿意度和忠誠度。三是強(qiáng)化學(xué)習(xí)，我社提出要堅(jiān)持每周的學(xué)習(xí)制

25、度雷打不動(dòng)。大家圍繞業(yè)務(wù)，結(jié)合一周的工作情況，總結(jié)、自查、交流，并寫出學(xué)習(xí)心得。學(xué)習(xí)形式靈活多樣，或集中、或分散，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，再忙再累也不能耽擱。通過進(jìn)一步建立和健全了各項(xiàng)制度和責(zé)任制，我社管理工作走上了制度化、規(guī)范化的軌道。2、一腔熱血抓好信貸工作信貸工作是信用社的重中之重，管理好信貸工作勢在必行，信貸工作只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)，只有更好沒有最好，為了進(jìn)一步搞好信貸工作，我社在信貸工作中做到了以下五點(diǎn)：一是明 確工作思路，信貸工作是業(yè)務(wù)工作的重點(diǎn)崗位重要，事情繁雜，這就要求我們有一個(gè)清晰的完整的工作思路，這個(gè)思路明確了就能穩(wěn)扎穩(wěn)打、不忙不亂，按計(jì)劃完成工作任務(wù)。二是明 確工作重點(diǎn)。信貸工作不僅

26、要圍繞縣聯(lián)社的統(tǒng)一安排， 還要搞好檔案管理、貸款催收檢查、 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、信息反饋等工作。明確在我社，先要講生存，再講發(fā)展，先要重視下降不良貸款， 再去做業(yè)務(wù)拓展。三是認(rèn)真抓好債權(quán)維護(hù)和控制新增不良貸款的工作。在我社賬內(nèi)部良貸款 不管是誰的責(zé)任，是什么形成背景，全體員工都有維護(hù)資產(chǎn)安全，積極采取措施收回的義務(wù)， 正常貸款中具有不良趨向的必須抹殺在搖籃之中。四是求真務(wù)實(shí)，務(wù)求實(shí)效。信貸員做的事都是可以數(shù)化和質(zhì)化的，我們的信貸員都自覺建立信貸工作日志，每做一件事都有所記 載，每天的工作都有實(shí)實(shí)在在的效果，每個(gè)月也都有工作回顧和總結(jié)。五是加強(qiáng)自身修養(yǎng)，注意自身形象。我們的信貸員直接與客戶打交道，一言一行

27、都直接代表信用社的整體形象，關(guān)系 信用社的聲譽(yù)，所以在工作和生活上樹立“先做人，后做事”的思想，信貸崗位的特殊性要 求信貸員要廉潔自律，控制欲望，克服利誘。從某種意義上說，農(nóng)村信用社作為一個(gè)金融機(jī) 構(gòu)支持的客戶，既有需要“雪中送炭”的扶貧對象，更主要的是需要“錦上添花”更上一樓 的富農(nóng)，我們信貸員要心里平衡，要“不以物喜，不以己悲”要具有“貧賤不能移”的品性， 在社會信用較低的情況下要防范“舍小錢釣貸款”的圈套，在燈紅酒綠的社會染缸中能夠潔 身自好，守身如玉。把崗位當(dāng)作職責(zé)、當(dāng)作事業(yè)、當(dāng)作服務(wù)，不能當(dāng)作權(quán)利，要持一身正氣， 守兩袖清風(fēng)，出淤泥而不染。3、一片赤誠抓儲蓄業(yè)務(wù)如果說信用社是一棟摩天

28、大廈，儲戶就是一塊塊磚，失去了儲戶的信用社就是無本之木，無源之火。為此，我社在穩(wěn)固原有的儲戶的同時(shí)，還加強(qiáng)宣傳，提高服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)過努力，取得了良好的效果，贏得了大量的非本地儲戶。在具體工作中，我社做到了以下四點(diǎn)：一是 提高全體員工攬儲積極性。為充分有效調(diào)動(dòng)員工攬儲增存的積極性，我社多次召開攬存營銷 動(dòng)員會，在員工中樹立存款是發(fā)展基礎(chǔ)的理念，要求員工正確對待各產(chǎn)品的聯(lián)系，推動(dòng)存款 的穩(wěn)定增長。二是增加優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量。我社將增加優(yōu)質(zhì)客戶作為推動(dòng)儲蓄存款發(fā)展的重中之 重，在維護(hù)現(xiàn)有中高端客戶的基礎(chǔ)上，對有潛力的個(gè)人客戶進(jìn)行重點(diǎn)攻關(guān)，積極爭攬優(yōu)質(zhì)客 戶和潛力客戶儲蓄存款。三是積極開展產(chǎn)品組合營銷。我社加

29、強(qiáng)上下聯(lián)動(dòng)、公私聯(lián)動(dòng)，進(jìn)行 客戶資源的挖潛、滲透，將電子銀行、第三方存管以及理財(cái)產(chǎn)品等關(guān)聯(lián)產(chǎn)品與儲蓄存款同時(shí) 營銷，提高產(chǎn)品在客戶中的滲透率、占有率。四是提升整體服務(wù)水平。統(tǒng)一工裝，統(tǒng)一服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)，做大“品牌”效應(yīng)。加快處理業(yè)務(wù)速度，提高服務(wù)效率。完善客戶服務(wù)流程，實(shí)施差 異化服務(wù)。4、一心一意加強(qiáng)安全管理安全是保障我社穩(wěn)定發(fā)展的基本保證，我社嚴(yán)格按照上級要求，實(shí)行雙人臨柜，雙人值班制度。在安全工作領(lǐng)導(dǎo)上，體現(xiàn)了“全方位”，我社明確“主任”為第一責(zé)任人，把安全管理工作納入整體工作之中，定期開展安全教育工作，強(qiáng)調(diào)安全工作與各項(xiàng)工作同計(jì)劃、同部 署、同檢查、同考核。在加強(qiáng)安全工作內(nèi)容上，體現(xiàn)“寬領(lǐng)

30、域”，開展了政治理論教育、思想 道德教育和安全教育；開展了“安全就是效益”和“安全重于泰山”主題教育以及正反兩方 面典型教育，不斷提高“人防、物防、技防”等安全防范意識。在執(zhí)行安全制度上，體現(xiàn)“多層次”。不斷加大處罰和巡查力度，發(fā)現(xiàn)問題和隱患，及時(shí)處理，堵塞漏洞，通過全體職工的 共同努力，安全經(jīng)營得到了良性發(fā)展。四、展望未來 艱辛成就偉業(yè)，奮斗創(chuàng)造輝煌。我們不是在標(biāo)榜自己，我們的成績有目共睹，但請各位放心，我們不會因?yàn)檫@點(diǎn)成績而駐足，曾經(jīng)的成績會是我們強(qiáng)大的動(dòng)力，我們有信心在以后做的更好，今天的我們立足張家口，爭創(chuàng)十佳優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)，明天我們立足河北省，爭創(chuàng)國家十佳優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)。夢想有多高，位置就有多高

31、，夢想有多遠(yuǎn)，足跡就有多長，我們前進(jìn)的道路將 永無止境。讓我們以這次“十佳網(wǎng)點(diǎn)”為契機(jī)，成就真正的王者歸來。篇三：星級匯報(bào)材料凝心聚力 狠抓創(chuàng)建 彰顯特色曹家巷社區(qū)創(chuàng)建五星級社區(qū)匯報(bào)材料一、社區(qū)概況東關(guān)南街街道曹家巷社區(qū)于2001年11月成立，位于東關(guān)南街東南段，轄區(qū)面積0.17平方公里，由原曹家巷居委會、古跡嶺居委會、市一染廠家委會、市勞動(dòng)就業(yè)局家委會、省計(jì)量研究所家委會合并成立。共有辦公用房624平方米，轄區(qū)內(nèi)有駐地單位 4家，陜西省計(jì)量研究所、西安市環(huán)保局碑林分局、碑林區(qū)委黨校、西安市美術(shù)顏料廠?，F(xiàn)有常住居民2558戶，6948人，流動(dòng)人口 800余人，享受低保136戶，殘疾人 49人。

32、社區(qū)黨支部現(xiàn)有書記1人，支部委員2人，直管黨員32人，在職黨員130人。社區(qū)居委會現(xiàn)有工作人員14名。社區(qū)建有集勞動(dòng)保障、民政救助、計(jì)生、殘疾等服務(wù)項(xiàng)目為一體的多功能、綜合性的社區(qū)服務(wù)大廳，設(shè)置了警務(wù)室、圖書室、會議室、庇護(hù)室；有社區(qū)黨校、市民學(xué)校、計(jì)生人口學(xué)校、科普大學(xué)、老年學(xué)校，是一個(gè)組織健全、功能完備、服務(wù)周到的綜合性社區(qū)。曹家巷社區(qū)有著光榮的歷史和務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。在2001年榮獲中共西安市碑林區(qū)“先進(jìn)基層黨組織”東關(guān)南街街道“先進(jìn)社區(qū)”，在2002年榮獲碑林區(qū)“社區(qū)建設(shè)示范社區(qū)”綜合治理“先進(jìn)社區(qū)”，在2003年榮獲碑林區(qū)“先進(jìn)黨支部” ，2004年被西安市人民政府授予“西安市建設(shè)示范

33、社區(qū)”，被碑林區(qū)人民政府授予“促進(jìn)就業(yè)示范社區(qū)”“綠色社區(qū)” 。2005年被西安市人民政府授予“再就業(yè)示范社區(qū)” “信用社區(qū)”等榮譽(yù)稱號。社區(qū)先后榮獲了省級黨建 “示 范社區(qū)”、依法治理“示范社近年來，社區(qū)在街道黨工委、辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下，以加強(qiáng)社區(qū)組織建設(shè)為基礎(chǔ)，以拓展社區(qū)服務(wù)為龍頭，以美化社區(qū)環(huán)境為重點(diǎn)，以優(yōu)化社區(qū)資源為突破口，以創(chuàng)建省級示范社區(qū)為載體，廣泛宣傳，深入發(fā)動(dòng)，精心組織，扎實(shí)推進(jìn)社區(qū)的各項(xiàng)建設(shè)。建立健全法律咨詢、文化體育、醫(yī)療衛(wèi)生、家政服務(wù)等為一體的社區(qū)服務(wù)站、社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)行公益、低償、有償并舉的服務(wù)方式，努力踐行“民有所呼、我有所應(yīng)，民有所難，我有所解”和“有事找支部，有難找

34、黨員”的服務(wù)承諾。以溫暖工程為統(tǒng)領(lǐng)，以黨員服務(wù)中心為陣地，大力實(shí)施黨員認(rèn)領(lǐng)社區(qū)崗位、黨員義工服務(wù)、黨群議事會等黨建載體活動(dòng)，社區(qū)黨組織建設(shè)穩(wěn)步發(fā)展。深入開展群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)， 積極構(gòu)建群防群治網(wǎng)絡(luò)， 凈化美化社區(qū)環(huán)境，形成了共駐共建、共創(chuàng)共享、和諧穩(wěn)定的良好氛圍。目前，在科學(xué)發(fā)展觀的指引下，社區(qū)“兩委會”班子以 “服務(wù)群眾、科學(xué)發(fā)展，建設(shè)和諧社區(qū)”、“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“雙評晉級”等為實(shí)踐載體，以創(chuàng)造人居環(huán)境最佳、服務(wù)體系最完善的新型社區(qū)為目標(biāo)，堅(jiān)持以人為本，創(chuàng)新發(fā)展理念，提升管理水平，完善服務(wù)功能，為建設(shè)管理有序、服務(wù)完善、文明祥和的社會生活共同體而不懈努力。在工作中，社區(qū)黨支部主要是堅(jiān)持了

35、“四個(gè)一”的工作思路。即：配備一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)班子；建立一個(gè)社區(qū)共駐共建的工作機(jī)制；組建一支素質(zhì)好、本領(lǐng)強(qiáng)的黨員志愿者隊(duì)伍；突出一個(gè)便民利民的社區(qū)服務(wù)。一、配備一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)班子社區(qū)現(xiàn)有社區(qū)干部14人。文化程度在大專以上的占85%以上，工作人員平均年齡38歲，社區(qū)兩委會班子和社區(qū)工作站之間配合密切、積極進(jìn)取、勇于創(chuàng)新，在工作中發(fā)揮了堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)作用。同時(shí)，社區(qū)支部通過認(rèn)真篩選，把責(zé)任心強(qiáng)、素質(zhì)高、有奉獻(xiàn)精神并樂于參與社區(qū)建設(shè)的老黨員充實(shí)到了支部的行列，保證了社區(qū)黨組織的 領(lǐng)導(dǎo)核心作用。二、建立一個(gè)社區(qū)共駐共建的工作機(jī)制一是建立社區(qū)黨建聯(lián)席會制度，社區(qū)黨支部、居委會 積極與轄區(qū)單位取得聯(lián)

36、系，組織轄區(qū)單位黨組織成立社區(qū)黨建聯(lián)系會，制定了黨建聯(lián)席會的相關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)黨建示范社區(qū)的創(chuàng)建協(xié)調(diào)工作，黨建聯(lián)席會每季度召開一次會議， 討論研究工作計(jì)劃、檢查社區(qū)黨篇三：星級網(wǎng)點(diǎn)申報(bào)材料爭優(yōu)創(chuàng)先樹服務(wù)典范*銀行*分行營業(yè)部創(chuàng)五星級網(wǎng)點(diǎn)申報(bào)材料作為*銀行入駐*的首個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，*分行營業(yè)部始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的經(jīng)營服務(wù)理念，以優(yōu)雅整 潔的廳堂環(huán)境、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)和全面持續(xù)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新贏得廣大客戶群眾和社會各界的一致好評。*分行營業(yè)部在各上級部門及上級行的指導(dǎo)下，業(yè)務(wù)快速發(fā)展，服務(wù)質(zhì)量也不斷提升，在獲悉*市銀行業(yè)協(xié)會關(guān)于的通知后，分行領(lǐng)導(dǎo)及各部門十分重視，立即成立創(chuàng)建小組，在參照評選標(biāo)準(zhǔn)組

37、織開展自查并整改后，*分行 營業(yè)部各項(xiàng)文明規(guī)范服務(wù)考核指標(biāo)均已達(dá)到湖南省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)五星級網(wǎng)點(diǎn)的評選標(biāo)準(zhǔn)， 現(xiàn)將主要情況匯報(bào)如下：一、 營業(yè)部基本情況介紹*分行營業(yè)部于 2014年7月正式營業(yè)，座落在 *，地理位置十分優(yōu)越。在歷經(jīng)長達(dá)兩年籌備期后，*分行營業(yè)部在人員配置、硬件設(shè)施、業(yè)務(wù)發(fā)展等各方面，均有較大突破（一）人員配備充足*分行營業(yè)部在職員工名，營業(yè)部隊(duì)伍平均年齡歲，充滿活力，廳堂工作氛圍十分融洽。在人員分工配置方面，總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理各人，柜員6人，另為提升客戶體驗(yàn)、保障客戶資金安全，*分行營業(yè)部專門還配備了大堂經(jīng)理。在員工素質(zhì)方面，營業(yè)部全體在職員工均具有本科及以上學(xué)

38、歷，期中通過中國銀行業(yè)協(xié)會從業(yè)資格考試，人取得會計(jì)從業(yè)資格證書，*分行營業(yè)部憑借高效、專業(yè)的金融、理財(cái)服務(wù)，深得客戶信賴，創(chuàng)出了服務(wù)品牌，不斷贏得市場。（二）網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施完備*分行營業(yè)部廳堂面積達(dá)到多平米， 網(wǎng)點(diǎn)布局合理， 環(huán)境優(yōu)雅整潔。營業(yè)部按功能劃分為現(xiàn)金區(qū)、 非現(xiàn)金區(qū)等九個(gè)區(qū)域，能夠滿足不同模式、不同種類的業(yè)務(wù)需求。自助設(shè)備服務(wù)區(qū)配備了5臺存取款一體機(jī)、1臺智能柜員機(jī)、1臺自助終端機(jī)，2臺電話銀行設(shè)備， 3臺網(wǎng)上銀行演示機(jī)、1臺手機(jī)銀行演示機(jī)，1臺電子回單打印設(shè)備，能夠合理分流客戶，提高服務(wù)效率。（三）業(yè)務(wù)發(fā)展迅速除傳統(tǒng)的存貸款業(yè)務(wù)外，我行可辦理銀行卡、理財(cái)產(chǎn)品銷售、基金銷售、實(shí)物黃金、信用卡申請受理、個(gè)人貸款申請受理、各類電子渠道、個(gè)人存