1、診顧客滿意度測(cè)評(píng)量表一、診療過程與醫(yī)患溝通醫(yī)師在診療過程中能耐心傾聽您的病情陳述/口、土 d 很滿意滿意 一般 小滿意彳艮小滿意2.醫(yī)師在診療過程中能夠尊重您的隱私/口、土 d 很滿意滿意 一般 小滿意彳艮小滿意3.醫(yī)師在診療過程中能耐心地對(duì)您說明病情/口、土 d 很滿意滿意 一般 小滿意彳艮小滿意4.在需要進(jìn)行醫(yī)技科室檢查時(shí)能告知相關(guān)資訊/口、土 d 很滿意%白 rt1r、*十/口 r、*滿意 一般 小滿意 彳艮小滿意5.在診療過程中是否做過合理檢查（如化驗(yàn)檢查、X線、超聲等）/口、土 d 很滿意%白 rt1r、*十/口 r、*滿意 一般 小滿意 彳艮小滿意6.醫(yī)師在需要門診手術(shù)時(shí)能告知相關(guān)

2、資訊/口、土 d 艮滿意%白 rt1r、*十/口 r、*滿意 一般 小滿意 彳艮小滿意7.藥師能向您講清藥物使用方式與注意事項(xiàng)/口、土 d 艮滿意%白 rt1r、*十/口 r、*滿意 一般 小滿意 彳艮小滿意二、門診員工服務(wù)態(tài)度掛號(hào)人員,/口、土 d 艮滿意，白 rt1r、* %/口 r、*滿意 一般 小滿意 彳艮小滿意2.護(hù)士r缶建吝r 艮滿意、曲吝L一宜幾L*建吝缶*建吝滿意一般小滿意彳艮小滿意3.醫(yī)師r缶建吝r 艮滿意、曲吝L一宜幾L*建吝缶*建吝滿意一般小滿意彳艮小滿意抽血/治療處置護(hù)士C缶建吝廣、曲吝L一宜幾L *、曲吝L缶*、曲吝很滿意 滿意 一般 小滿意 很小滿意劃價(jià)收費(fèi)C缶建吝

3、廣、曲吝L一宜幾L *、曲吝L缶*、曲吝很滿意 滿意 一般 小滿意 很小滿意藥師C缶建吝廣、曲吝L一宜幾L *、曲吝L缶*、曲吝很滿意 滿意 一般 小滿意 很小滿意三、排隊(duì)等候時(shí)間1 .等候掛號(hào)C缶建吝廣、曲吝一宜幾L *、曲吝缶*、曲吝 很滿意 滿意 一般 小滿意 很小滿意候診C缶建吝廣、曲吝一宜幾L*、曲吝缶*、曲吝很滿意 滿意 一般 小滿意 很小滿意等候抽血或注射C缶建吝廣、曲吝一宜幾L*、曲吝缶*、曲吝很滿意 滿意 一般 小滿意 很小滿意等候劃價(jià)、收費(fèi)C缶建吝廣、曲吝一宜幾L*、曲吝缶*、曲吝很滿意 滿意 一般 小滿意 很小滿意取藥等候C缶建吝廣、曲吝一宜幾L*、曲吝缶*、曲吝很滿意

4、滿意 一般 小滿意 很小滿意四、門診服務(wù)環(huán)境門診大廳提供導(dǎo)診和咨詢服務(wù)C缶建吝廣、曲吝L一宜幾L *、曲吝L缶*、曲吝很滿意 滿意 一般 小滿意 很小滿意醫(yī)院服務(wù)介紹環(huán)境布局清晰C缶建吝廣、曲吝L一宜幾L *、曲吝L缶*、曲吝很滿意 滿意 一般 小滿意 很小滿意當(dāng)日出診醫(yī)師一覽表清晰候診區(qū)有多種形式的衛(wèi)生保健宣傳教育C缶建吝廣、曲吝一宜幾L*、曲吝缶*、曲吝很滿意 滿意 一般 小滿意 很小滿意衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生無異味C缶建吝廣、曲吝一宜幾L*、曲吝缶*、曲吝很滿意 滿意 一般 小滿意 很小滿意門診服務(wù)區(qū)的標(biāo)識(shí)清楚易懂C缶建吝廣、曲吝一宜幾L*、曲吝缶*、曲吝很滿意 滿意 一般 小滿意 很小滿意有飲

5、水裝置并提供一次性水杯C缶建吝廣、曲吝一宜幾L*、曲吝缶*、曲吝很滿意 滿意 一般 小滿意 很小滿意必要時(shí)服務(wù)人員可為您提供輪椅及推車服務(wù)C缶建吝廣、曲吝一宜幾L*、曲吝缶*、曲吝很滿意 滿意 一般 小滿意 很小滿意醫(yī)護(hù)人員服裝整潔，標(biāo)牌內(nèi)容清晰可見C缶建吝廣、曲吝一宜幾L*、曲吝缶*、曲吝很滿意 滿意 一般 小滿意 很小滿意五、患者安全管理醫(yī)師在看病時(shí)核對(duì)過（或正確書寫）您的姓名嗎?C缶建吝廣、曲吝L 一宜幾L*、曲吝L缶*、曲吝很滿意 滿意 一般 小滿意 很小滿意護(hù)士在為您注射前核對(duì)過您的姓名嗎？r缶建吝廣、曲吝L 一宜幾L *建吝缶*、曲吝很滿意 滿意 一般 小滿意 很小滿意放射、超聲等人員檢查前核對(duì)過您的姓名嗎？C缶建吝廣、曲吝L 一宜幾L*、曲吝L缶*、曲吝很滿意 滿意 一般 小滿意 很小滿意藥師在發(fā)藥時(shí)核對(duì)過您的姓名嗎？C缶建吝廣、曲吝L 一宜幾L*、曲吝L缶*、曲吝很滿意 滿意 一般 小滿意 很小滿意您能聽懂藥師在發(fā)藥時(shí)所做的用藥說明嗎？六、對(duì)門診服務(wù)的總體評(píng)價(jià)1 .您對(duì)本次診療的服務(wù)過程總體滿意嗎？C缶建吝廣、曲吝L 一