1、需求變更申請表變更申請變更申請人變更需求編號變更模塊變更申請日期變更類型增加 刪除 修改變更階段變更原因變更優(yōu)先級特級 普通 建議變更前內(nèi)容：變更后內(nèi)容：變更影響分析分析者需求分析日期進度影響分析增加工作量此次變更工作量增加人/天；基線影響此次變更對項目基線有影響；項目進度影響此次變更項目交付將延期我市天；功能影響分析項目功能（性能）影響審核簽字項目負責人（日期）變更評估當項目組收到變更請求后，要決定是批準還是否決。任何變更都要在會議之前做好研究，對應(yīng)項目人員將著重考慮請求的重要性，并進行影響分析；分析人員要將影響分析結(jié)果以書面或口頭方式向項目組成員匯報。變更分類根據(jù)影響分析結(jié)果，變更將被分為

2、以下幾類：類別1：變更影響到基準文檔或者引起成本和進度變更。類別2：變更不影響基準文檔，并且對于成本和進度影響可以忽略。如果項目組認為變更屬于類別2，變更自動獲批準。如果變更屬于類別1，必須給出如何處理的建議。有兩種可能性：接受變更并建議變更何時實施；拒絕請求。影響分級根據(jù)“影響分析報告”，變更的影響可以分為以下級別：狀 態(tài)說 明高變更的實施非常重要，比如為符合合同的要求中很有必要實施，比如影響到運行效率低沒有大的好處和影響，比如文檔的修改根據(jù)變更請求的優(yōu)先級和其他項目因素（比如，可用時間和資源），項目組可以決定是否建議實施變更或提交項目管理領(lǐng)導(dǎo)小組進一步審批。變更的批準變更請求的回復(fù)有以下六

3、狀態(tài)：未處理未有決定否決已決定不變更延后決定不在此項目中修改，留待以后去做同意批準實施進展中正在實施變更完成已經(jīng)完成變更并經(jīng)過審核在會議結(jié)束，變更請求處于以下狀態(tài)之一：未處理，否決，延后或批準。已獲得批準并且開始了實施工作，狀態(tài)應(yīng)為：進展中。所有工作完成，變更請求 將處于“完成”狀態(tài)。各類變更請求的列表應(yīng)記錄在文檔中，并且標明審批的狀態(tài)，最后要項目組成員簽字確認，重大變更須得到項目領(lǐng)導(dǎo)小組的批復(fù)。變更實施和跟蹤根據(jù)項目組對變更的審批結(jié)果，變更申請有兩種行動之一發(fā)生。如果變更請求最終被否決，則將請求的狀態(tài)記錄為“完成”；如果變更請求得到接受并批準了，項目組將對變更對計劃和成本產(chǎn)生的影響進行跟蹤和

4、記錄，并及時更新實施變更的狀態(tài)。合同管理依托公司已有的采購管理規(guī)范、合同管理規(guī)范，政務(wù)云項目組骨干成員從標書的編制、項目的招標、合同談判直到合同簽定階段均全程參與。同時，在項目實施階段開始階段，項目組根據(jù)成員職責分工，組織了專項會議對合同講解、學(xué)習(xí)。通過合同學(xué)習(xí)加深項目相關(guān)人員對于合同內(nèi)容的理解，進一步明確合同范圍，明確項目部權(quán)利和義務(wù)，從而在依法保護自己的利益條件下完成項目任務(wù)。例如：在項目實施過程上，某方工程師發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)與合同中技術(shù)方案部分的描述有差異，于是向項目組提出，項目組通過與廠商的交涉，通過備忘錄的形式補充了合同細節(jié)，及時進行了調(diào)整。另外，通過合同學(xué)習(xí)，也增強了項目管理人員的變更認識

5、和意識，使項目組人員及時發(fā)現(xiàn)和處理變更事件，重視證據(jù)收集，明確變更程序。對于合同中發(fā)生變更的部分內(nèi)容，項目組成員還須定期寫出進展報告，以便高層管理人員隨時了解合同的履行情況。風(fēng)險管理對風(fēng)險的管理，一般有2種策略，一種是被動，一種是主動。被動風(fēng)險策略是針對可能發(fā)生的風(fēng)險來監(jiān)督項目，直到它們變成真正的問題時，才會撥出資源來處理它們。政務(wù)云項目組對于風(fēng)險管理采取了更合理的策略：主動策略。主動策略早在技術(shù)工作開始之前就已經(jīng)啟動了標識出潛在地風(fēng)險，評估它們出現(xiàn)的概率及產(chǎn)生的影響，對風(fēng)險按重要性進行排序，然后項目組建立一個計劃來管理風(fēng)險。主動策略風(fēng)險管理的主要目標是預(yù)防風(fēng)險。風(fēng)險分析風(fēng)險分析是試圖系統(tǒng)化地

6、確定對項目計劃（估算、進度、資源分配）的威脅。通過識別已知和可預(yù)測的風(fēng)險，項目管理者就有可能避免這些風(fēng)險，且當必要時控制這些風(fēng)險。 風(fēng)險管理具體分為：風(fēng)險識別首先弄清楚項目的組成、各個變數(shù)的性質(zhì)和相互間的關(guān)系，項目與環(huán)境之間的關(guān)系等。在此基礎(chǔ)上查明哪些因素有可能對項目形成風(fēng)險，了解各種風(fēng)險因素的作用范圍，并劃分為各種類型歸類。風(fēng)險估計估計風(fēng)險的性質(zhì)、發(fā)生的概率即后果大小，以減少項目的計量不確定性，包括確定項目變數(shù)的概率和計算這些變數(shù)的標度，如風(fēng)險級別；查明項目進行過程中各種事件的惡后果及聯(lián)系等。風(fēng)險估計有些無歷史數(shù)據(jù)和資料可參照，靠的是人的經(jīng)驗和判斷，所以主管風(fēng)險估計尤為重要。風(fēng)險評價風(fēng)險評價

7、就是對各風(fēng)險事件后果進行評價，確定其嚴重程度順序，同時確定應(yīng)該采取什么樣措施。在本項目實施過程中，可能會有以下幾種風(fēng)險：業(yè)務(wù)風(fēng)險指不斷變化的業(yè)務(wù)需求以及對項目的目標定位的變更。技術(shù)風(fēng)險指設(shè)計、實現(xiàn)、接口、維護等方面的問題。管理風(fēng)險指潛在的預(yù)算、進度、人力（工作人員和組織）、項目組資源等方面的問題以及它們對項目的影響。 需求階段的風(fēng)險需求調(diào)研是否深入透徹，是確保政務(wù)云項目結(jié)果是否滿足需求的基礎(chǔ)。需求調(diào)研及分析工作將貫穿整個項目工程的開發(fā)實施階段，政務(wù)云項目組在需求變更管理控制過程中一方面保證需求的變化不至于造成工程的延期；同時又要保證工程能夠為最終用戶所接受。項目實施的風(fēng)險我市政務(wù)云項目在實施的

8、風(fēng)險方面，我們將主要關(guān)注點放在以下幾個方面：保障項目組預(yù)定過程進行項目規(guī)劃和過程管理；保障項目組使用成熟的技術(shù)； 使用成熟的產(chǎn)品來快速實施項目；通過溝通、培訓(xùn)保障項目成員熟悉業(yè)務(wù)需求； 保障項目組成員使用熟練的分析、實施、測試方法； 保障每階段提供必須的文檔并以此進行審核；與硬件進行對接時使用成熟技術(shù)和成熟協(xié)議； 與外部系統(tǒng)進行對接時使用成熟技術(shù)和成熟協(xié)議。安裝環(huán)境的風(fēng)險對于我市政務(wù)云建設(shè)項目，如果安裝環(huán)境有缺陷，它就有可能成為重要的風(fēng)險源。項目組對安裝的預(yù)防措施如下：提前做好現(xiàn)場環(huán)境勘查； 提前做好機房環(huán)境勘查； 提前告知用戶做好不滿足環(huán)境的更改； 資源管理的風(fēng)險資源風(fēng)險主要體現(xiàn)在項目組人員

9、上的管理，包括：保障優(yōu)秀的人員參與項目；保障有足夠的人員參與項目； 通過溝通使開發(fā)人員對自己的工作內(nèi)容有正確的理解； 通過項目管理體系保障因為人員的流動仍能保證工作的連續(xù)性。項目風(fēng)險分析風(fēng)險名稱風(fēng)險描述風(fēng)險概率風(fēng)險級別應(yīng)對措施項目規(guī)模項目范圍產(chǎn)生變動10%2及時根據(jù)調(diào)整調(diào)動資源，必要時增加人力人員人員流動10%1更換為同等或優(yōu)于原有人員的新成員進度到貨、技術(shù)、質(zhì)量、變更等導(dǎo)致的延遲80%4到貨原因?qū)で笃渌┴浄绞?；技術(shù)實現(xiàn)困難與廠家溝通或者借調(diào)其他項目工程師，必要時加班；嚴格質(zhì)量控制，不得不返工采取加班解決溝通聯(lián)系不暢、缺少交流20%3迅速調(diào)整溝通策略消除誤解；原聯(lián)系人聯(lián)系不上時尋找一切辦法解

10、決變更主要是需求變更50%4與甲方深入溝通提供方案，以最短時間決策是否變更如何變更技術(shù)不成熟或無法應(yīng)用5%5尋求廠商支持，完全不能實現(xiàn)目標向公司管理層匯報內(nèi)部資源調(diào)動產(chǎn)生困難或誤差5%4向主管領(lǐng)導(dǎo)尋求幫助設(shè)備切換過程引起系統(tǒng)停止運轉(zhuǎn)等1%5以最快速度恢復(fù)原有系統(tǒng)，再制定完善方案準備下次切換，向系統(tǒng)影響到的公眾群體提供合理解釋注:我市政務(wù)云項目風(fēng)險等級1最低5最高風(fēng)險管理措施在實踐中，風(fēng)險識別、估計和評價常常互相重疊，需要反復(fù)交替進行。我們在我市政務(wù)云項目中制定了以下一些風(fēng)險管理方法：詳細制定各階段的風(fēng)險管理計劃，并在實施過程中嚴密監(jiān)控及跟蹤。領(lǐng)導(dǎo)小組成員時時掌握著工程進度，使得能夠及時解決工程

11、中出現(xiàn)的重要問題。選擇一位主持過多個項目、經(jīng)驗豐富的項目經(jīng)理，并增加項目經(jīng)理權(quán)限，對于降低技術(shù)、成本和進度風(fēng)險非常有效。設(shè)立安全生產(chǎn)管理組負責監(jiān)督檢查，預(yù)防事故發(fā)生。人是引起事故的主要原因，因此加強了組員關(guān)于工作態(tài)度、職業(yè)道德、技術(shù)等份方面的培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)，這也是減少項目風(fēng)險和風(fēng)險因素的最主要途徑。為防止需求變化頻繁，設(shè)計工程實施方案時采取了與甲乙相關(guān)人員共同討論共同決策的方式。一旦發(fā)生變更要求，首先得由雙方共同填寫變更申請表，并評估變更是否能夠執(zhí)行，確保變更要求得以控制。項目經(jīng)理賦予其他成員職責范圍內(nèi)盡可能大的權(quán)利，發(fā)生需求變化時組員能夠做出迅速的反應(yīng)，而無需等待項目經(jīng)理進行處理，提高需

12、求變更的控制質(zhì)量。做到盡可能細致的文檔管理，包括項目進度及個人進度文檔、配置文檔、技術(shù)資料等。萬一出現(xiàn)人員變動其他組員能夠依據(jù)文檔接替工作。項目執(zhí)行中，項目經(jīng)理除了要與甲方配合，還要與公司主管領(lǐng)導(dǎo)、各小組組長、分包商、設(shè)備廠商等人溝通協(xié)調(diào)，多方協(xié)調(diào)必然會降低效率增加風(fēng)險。因此合理分配及授權(quán)，是項目經(jīng)理提高效率的主要方法。在實施過程中提出一些新的要求時，一定要保證雙方全面的溝通與協(xié)調(diào)，集成商從專業(yè)的觀點予以建議，既不能怕麻煩不肯更改，也不能一味依從。只有雙方在完全了解所要更改的部分的優(yōu)勢，才能使得風(fēng)險降到最低。公司對本項目全力支持，以保證由于資源配置引起的風(fēng)險產(chǎn)生的可能性幾乎為零。我市政務(wù)云具體

13、風(fēng)險事項在項目實施前，做好風(fēng)險分析工作，最大可能將各種風(fēng)險事件消滅于萌芽狀態(tài)，避免風(fēng)險的發(fā)生。序號風(fēng)險描述風(fēng)險概率風(fēng)險等級應(yīng)對措施責任人1設(shè)備安裝時機柜附件不足，影響安裝30%2工勘時仔細查看機柜情況，如有欠缺及時補充。工勘組長2設(shè)備安裝時機柜電源不足或接口功率不滿足要求20%3工勘時仔細查看機柜情況，看是否滿足各設(shè)備要求。工勘組長3出口設(shè)備接入時發(fā)生失敗10%5接入前做好實施方案技術(shù)經(jīng)理4設(shè)備互聯(lián)時鏈路狀態(tài)不穩(wěn)定或不通30%4弱電方提前準備好各標示，便于鏈路有問題時的排查及更換實施組長注：我市政務(wù)云項目風(fēng)險等級 1 最低 5最高實施方案本項目按照項目建設(shè)的任務(wù)及功能要求，圍繞合同簽訂、部署實

14、施和平臺運行三個主要階段，展開七個任務(wù)。本項目實施周期共為59個日歷日。在項目簽定合同后，中國聯(lián)通我市分公司將在相關(guān)手續(xù)完備、物資設(shè)備齊全的前提下，在60個日歷日內(nèi)完成項目建設(shè)。為有效保障項目順利進行，中國聯(lián)通我市分公司將根據(jù)采購人的需求，一站式受理平臺建設(shè)任務(wù)，負責協(xié)調(diào)組織平臺搭建、調(diào)測開通，在承諾的時限內(nèi)完成我市經(jīng)信局政務(wù)云平臺建設(shè)和開通工作。中國聯(lián)通我市分公司將根據(jù)系統(tǒng)安排的工程進度時間表，定期與我市經(jīng)信局相關(guān)部門會談，根據(jù)實施進度順序表、時間表，一起統(tǒng)籌規(guī)劃，用最短的時間，完成政務(wù)云平臺系統(tǒng)實施。實施概述整個實施方案包括工程工勘、技術(shù)準備工作、開箱驗貨/簽收、設(shè)備安裝上架、軟件調(diào)試、設(shè)

15、備聯(lián)調(diào)、業(yè)務(wù)測試、項目驗收。項目實施由技術(shù)支持小組、安裝實施小組人員以及用戶技術(shù)人員共同對實施方案的技術(shù)細節(jié)進行分析、探討和引證，制訂云網(wǎng)絡(luò)、云存儲、云主機等配置方案，其中配置方案包含服務(wù)器配置、存儲配置、網(wǎng)絡(luò)配置、安全配置、數(shù)據(jù)庫配置及其他參數(shù)。完成實施方案的設(shè)計和編寫工作后,云服務(wù)商將對各實施小組等人員進行內(nèi)部培訓(xùn)，務(wù)求參加項目的有關(guān)人員都能了解、熟悉系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)、方案設(shè)計的詳細內(nèi)容、實施的具體任務(wù)、各類技術(shù)細節(jié)和設(shè)備調(diào)試方法,以保證工程的質(zhì)量。工程工勘責任人云服務(wù)商項目勘測人員參與人云服務(wù)商項目經(jīng)理、云服務(wù)商項目實施人員工作內(nèi)容機房高度、電源輸出、環(huán)境、溫度、通風(fēng)、接地、地板承重情況；

16、機柜數(shù)量、尺度大小、PDU放位置和空間、沉重；機房走線情況、光纖線路長度、類型、接口標準情況；協(xié)調(diào)布線人員隨同，并對機房情況、線路情況、供電方式等作出明確的答復(fù)。工作輸出我市政務(wù)云項目工勘報告技術(shù)準備工作軟件版本評估責任人云服務(wù)商項目技術(shù)負責人參與人云服務(wù)商產(chǎn)品專家工作內(nèi)容根據(jù)業(yè)務(wù)使用特點，以及設(shè)備功能需求，由云服務(wù)商項目技術(shù)負責人組織云服務(wù)商產(chǎn)品專家評審設(shè)備上線使用版本，以及版本使用注意事項。工作輸出相關(guān)產(chǎn)品軟件版本評估報告開箱驗貨/簽收責任人云服務(wù)商項目經(jīng)理參與人云服務(wù)商項目實施人員、云供貨商工作內(nèi)容開箱驗貨：貨物運抵本合同確定的交貨地點后，由云供貨商和云服務(wù)商對全部設(shè)備的型號、規(guī)格、數(shù)量

17、、外型、包裝及資料、文件（如裝箱單、保修單、隨箱介質(zhì)等）進行開箱檢查驗收，查驗的內(nèi)容包括貨物包裝、外觀、數(shù)量等進行檢查確認，確認后雙方簽署貨物交接單；如果發(fā)現(xiàn)貨物外包裝未損壞而設(shè)備外觀損壞，或隨貨配發(fā)的附件、資料與裝箱單不符，云服務(wù)商和云供貨商將在合同規(guī)定的時間內(nèi)完成換貨，并保證更換的貨物為經(jīng)過檢驗的新品。加電驗收，如果發(fā)現(xiàn)外觀未損壞，但設(shè)備加電后無法正常工作，云服務(wù)商將在合同規(guī)定的時間內(nèi)完成換貨，并保證更換的貨物為經(jīng)過檢驗的新品。裝箱單（需雙方簽字）工作輸出我市政務(wù)云項目驗貨簽收單設(shè)備實施設(shè)備實施分為服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、存儲、安全、云平臺、云管理平臺幾部分。1、完成硬件的安裝上架，以及網(wǎng)線和尾纖的

18、部署；2、完成鏈路的連通性測試以及標簽的粘貼；3、完成服務(wù)器和存儲的基本配置；4、完成各硬件設(shè)備網(wǎng)絡(luò)互訪互通的配置；5、完成安全設(shè)備虛擬化和基本配置；6、完成服務(wù)器虛擬化配置；7、完成數(shù)據(jù)庫安裝和基本配置。8、完成云業(yè)務(wù)管理平臺配置；9、完成云平臺的聯(lián)調(diào)測試。設(shè)備安裝責任人云服務(wù)商項目實施人員參與人云服務(wù)商項目技術(shù)負責人工作內(nèi)容1、根據(jù)設(shè)備位置規(guī)劃圖，安裝各硬件；2、準備安裝工具與安裝資料（如設(shè)備的安裝手冊、軟件、標簽紙等）確保以最快的速度完成現(xiàn)場設(shè)備的調(diào)試；3、設(shè)備安裝樣板點實施；4、按照設(shè)備安裝指導(dǎo)進行設(shè)備上架；5、上架設(shè)備包括服務(wù)器、存儲、交換機、防火墻、負載均衡、DDOS、IPS設(shè)備。

19、工作輸出上電檢測責任人云服務(wù)商項目實施人員參與人云服務(wù)商項目技術(shù)負責人工作內(nèi)容1、所有設(shè)備進行上電測試試運行；2、記錄測試期間機房電源穩(wěn)定性；3、記錄設(shè)備運行期間是否有突然斷電故障、電源接觸不良等問題；4、機房電源冗余性檢測，備用電源是否正常，雙電源設(shè)備斷電冗余檢查。工作輸出線路調(diào)試和標簽粘貼責任人云服務(wù)商項目實施人員、云服務(wù)商綜合布線人員參與人云服務(wù)商項目技術(shù)負責人工作內(nèi)容1、云服務(wù)商項目組實施人員負責輸出設(shè)備之間連線要求；2、綜合布線人員負責完成服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)、安全等設(shè)備之間的線纜連接、理線和粘貼標簽工作；3、云服務(wù)商項目組實施人員負責檢查連線、標簽等正確性檢查。工作輸出輸出設(shè)備互聯(lián)端

20、口表工程質(zhì)量檢查責任人云服務(wù)商項目質(zhì)量檢查人員參與人云服務(wù)商項目實施人員、云服務(wù)商項目技術(shù)負責人、云服務(wù)商項目經(jīng)理工作內(nèi)容1、工程實施小組要按照云服務(wù)商工程質(zhì)量硬件安裝檢查標準進行檢查；2、工程質(zhì)量檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行優(yōu)化和整改，達到工程質(zhì)量檢查標準的要求。工作輸出輸出云服務(wù)商工程質(zhì)量硬件檢查表服務(wù)器配置責任人云服務(wù)商項目實施人員參與人云服務(wù)商項目技術(shù)負責人工作內(nèi)容1、云服務(wù)商項目實施人員負責完成服務(wù)器系統(tǒng)硬盤虛擬化配置，服務(wù)器iLO管理地址配置；2、云服務(wù)商項目實施人員負責完成服務(wù)器虛擬化配置。工作輸出輸出服務(wù)器iLO管理地址表和服務(wù)器虛擬化后的管理地址表存儲配置責任人云服務(wù)商項目組實施

21、人員參與人云服務(wù)商項目技術(shù)負責人工作內(nèi)容集中存儲配置：1、云服務(wù)商項目實施人員負責完成存儲管理地址配置；2、云服務(wù)商項目實施人員負責完成存儲硬盤虛擬化配置。分布式存儲配置：1、云服務(wù)商項目實施人員負責完成存儲管理地址配置；2、云服務(wù)商項目實施人員負責完成分布式存儲虛擬化配置。工作輸出網(wǎng)絡(luò)配置責任人云服務(wù)商項目實施人員參與人云服務(wù)商項目技術(shù)負責人工作內(nèi)容1、云服務(wù)商項目實施人員負責完成交換機的虛擬化配置；2、云服務(wù)商項目實施人員負責完成服務(wù)器和存儲網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通基礎(chǔ)配置，包含基本vlan，IP地址，路由等；3、云服務(wù)商項目實施人員負責完成交換機和負載均衡、防火墻、流量清洗、入侵檢測互聯(lián)互通基本配置

22、，包含基本vlan，IP地址，路由等；4、云服務(wù)商項目實施人員負責完成交換機和負載均衡、防火墻、流量清洗、入侵檢測設(shè)備管理網(wǎng)絡(luò)的配置，包含基本vlan，IP地址，路由等。工作輸出輸出設(shè)備互聯(lián)互通IP地址表安全配置責任人云服務(wù)商項目實施人員參與人云服務(wù)商項目技術(shù)負責人工作內(nèi)容1、云服務(wù)商項目實施人員負責完成防火墻設(shè)備的虛擬化配置；2、云服務(wù)商項目實施人員負責完成防火墻安全防護配置；3、云服務(wù)商項目實施人員負責完成流量清洗配置；4、云服務(wù)商項目實施人員負責完成入侵檢測配置；5、云服務(wù)商項目實施人員負責完成防火墻、流量清洗、入侵檢測聯(lián)動配置。用戶配合工作輸出數(shù)據(jù)庫配置責任人云服務(wù)商項目實施人員參與人

23、云服務(wù)商項目技術(shù)負責人工作內(nèi)容1、云服務(wù)商項目實施人員負責完成MySQL和SQLServer數(shù)據(jù)庫模板制作,方便后期租戶申請時快速部署；用戶配合工作輸出云計算管理平臺配置責任人云服務(wù)商項目實施人員參與人云服務(wù)商項目技術(shù)負責人工作內(nèi)容1、云服務(wù)商項目實施人員負責完成主機資源池化配置；2、云服務(wù)商項目實施人員負責完成虛擬交換機基本配置；3、云服務(wù)商項目實施人員負責完成云主機模板制作；4、云服務(wù)商項目實施人員負責完成存儲資源池化配置。工作輸出輸出云計算管理平臺安裝實施方案云服務(wù)管理平臺配置責任人云服務(wù)商項目實施人員參與人云服務(wù)商項目技術(shù)負責人工作內(nèi)容1、云服務(wù)商項目實施人員負責完成windows 2

24、008 serve操作系統(tǒng)安裝及HA部署；2、云服務(wù)商項目實施人員負責完成SQLServer 2008數(shù)據(jù)庫安裝及HA部署；3、云服務(wù)商項目實施人員負責完成云平臺及平臺組件（RAM、APM、LBM、SSM、SOM、SHM、QoSM等）安裝部署；4、云服務(wù)商項目實施人員負責完成云管理平臺基本設(shè)備資源添加；5、云服務(wù)商項目實施人員負責完成網(wǎng)絡(luò)資源池化配置；6、云服務(wù)商項目實施人員負責完成安全資源池化配置；7、云服務(wù)商項目實施人員負責完成負載均衡資源池化配置。工作輸出輸出云服務(wù)管理平臺安裝實施方案工程質(zhì)量檢查責任人云服務(wù)商項目質(zhì)量檢查人員參與人云服務(wù)商項目實施人員、云服務(wù)商項目技術(shù)負責人、云服務(wù)商項

25、目經(jīng)理工作內(nèi)容1、工程實施小組要按照云服務(wù)商工程質(zhì)量軟件安裝檢查標準進行檢查；2、工程質(zhì)量檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行優(yōu)化和整改，達到工程質(zhì)量檢查標準的要求。工作輸出輸出云服務(wù)商工程質(zhì)量軟件檢查表聯(lián)調(diào)測試責任人云服務(wù)商項目實施人員參與人云服務(wù)商項目技術(shù)負責人工作內(nèi)容通過云服務(wù)管理平臺，模擬租戶從創(chuàng)建組織、創(chuàng)建用戶、資源申請（涉及云主機、云硬盤、云存儲、云防火墻、云負載均衡、云網(wǎng)絡(luò)）、流程審批、資源分配及部署、業(yè)務(wù)測試、業(yè)務(wù)上線、業(yè)務(wù)下線、資源回收等整個生命周期的全流程測試。用戶配合工作輸出業(yè)務(wù)測試責任人云服務(wù)商項目組技術(shù)負責人、用戶技術(shù)人員參與人云服務(wù)商項目組實施人員工作內(nèi)容1、制定業(yè)務(wù)測試方案；

26、2、按照業(yè)務(wù)測試方案進行業(yè)務(wù)測試；用戶配合提供業(yè)務(wù)測試需求；審核業(yè)務(wù)測試方案3、配合進行業(yè)務(wù)測試。工作輸出業(yè)務(wù)遷移及測試（一）責任人云服務(wù)商項目組技術(shù)負責人、政府用戶技術(shù)人員參與人云服務(wù)商項目組實施人員、政府用戶技術(shù)人員工作內(nèi)容1、收集用戶遷移業(yè)務(wù)信息并進行分析；2、評估客戶業(yè)務(wù)遷移至云平臺的環(huán)境；3、業(yè)務(wù)遷移至云平臺并進行測試；4、業(yè)務(wù)上線試運行保障。用戶配合1、提供遷移業(yè)務(wù)相關(guān)信息，系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等；2、審核業(yè)務(wù)遷移及測試方案；3、配合進行業(yè)務(wù)遷移及測試。工作輸出遷移及測試實施方案業(yè)務(wù)遷移及測試（二）責任人云服務(wù)商項目組技術(shù)負責人、政府用戶技術(shù)人員參與人云服務(wù)商項目組實施人員、政府用戶技術(shù)人

27、員工作內(nèi)容1、收集用戶遷移業(yè)務(wù)信息并進行分析；2、評估客戶業(yè)務(wù)遷移至云平臺的環(huán)境；3、業(yè)務(wù)遷移至云平臺并進行測試；4、業(yè)務(wù)上線試運行保障。用戶配合1、提供遷移業(yè)務(wù)相關(guān)信息，系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等；2、審核業(yè)務(wù)遷移及測試方案；3、配合進行業(yè)務(wù)遷移及測試。工作輸出遷移及測試實施方案項目驗收責任人云服務(wù)商項目技術(shù)負責人、云服務(wù)商項目經(jīng)理、用戶技術(shù)專家參與人云服務(wù)商項目組實施人員工作內(nèi)容制定業(yè)務(wù)驗收測試方案驗收測試實施用戶配合審核業(yè)務(wù)驗收測試方案。配合進行業(yè)務(wù)測試。工作輸出輸出驗收測試報告項目文檔管理項目實施過程中和結(jié)束后，云服務(wù)商將向用戶提交實施和維護相關(guān)文檔。產(chǎn)品文檔產(chǎn)品文檔為隨機發(fā)貨的紙質(zhì)或光盤，包括：

28、產(chǎn)品安裝手冊產(chǎn)品操作手冊產(chǎn)品命令手冊產(chǎn)品開發(fā)接口規(guī)范手冊云服務(wù)商產(chǎn)品各軟件特性的原理及其配置方法，包含原理簡介、配置任務(wù)描述和配置舉例；云服務(wù)商產(chǎn)品支持的命令及參數(shù)的詳細描述。技術(shù)文檔我市政務(wù)云設(shè)計方案我市政務(wù)云實施方案我市政務(wù)云遷移方案我市政務(wù)云維護應(yīng)急處理指導(dǎo)書項目文檔項目啟動會會議紀要項目詳細實施計劃項目周報網(wǎng)絡(luò)變更記錄驗收證書項目總結(jié)移交報告工程文檔客戶工程準備指導(dǎo)書現(xiàn)場工勘報告貨物交接單設(shè)備加電測試報告設(shè)備安裝調(diào)試報告（需雙方簽章）現(xiàn)場培訓(xùn)報告（需雙方簽章）業(yè)務(wù)測試方案業(yè)務(wù)驗收測試方案工程質(zhì)量檢查表我市政務(wù)云試運行報告實施步驟（1）由項目決策層簽訂實施合同。在合同訂立的基礎(chǔ)上成立聯(lián)合

29、項目實施組。項目實施組根據(jù)我市經(jīng)信局和和中國聯(lián)通我市分公司召開會議，根據(jù)合同和招標文件提出系統(tǒng)功能需求，開發(fā)方人員確定所需平臺功能、安全規(guī)則、運維方式等，最終協(xié)商確定系統(tǒng)整體功能。（2）項目實施小組提出需求分析說明書，并交由供需雙方確認。根據(jù)用戶需求，規(guī)劃機房、系統(tǒng)架構(gòu)和主要功能，確認機房和系統(tǒng)架構(gòu)及功能是否符合要求，制定政務(wù)云平臺具體實施方案，行資源池部署。（3）云平臺實施。在實施方案確定的基礎(chǔ)上進行設(shè)備采購、云平臺系統(tǒng)安裝和部署，進行IAAS基礎(chǔ)設(shè)施層面的搭建，測試安裝操作系統(tǒng)和虛擬化軟件，連接到虛擬化存儲池，創(chuàng)建虛擬文件系統(tǒng)，并將虛擬化服務(wù)器納入云管理平臺。（4）應(yīng)用、管控平臺部署實施。

30、在資源池建設(shè)的基礎(chǔ)上搭建應(yīng)用及管控平臺，安裝和配置虛擬網(wǎng)絡(luò)、配置虛擬交換機、配置虛擬機模板、安裝操作系統(tǒng)常用的工具、配置虛擬機安全策略、日志監(jiān)控、配置集群、配置自動遷移策略。同時對應(yīng)用系統(tǒng)進行平臺部署、為保證后期遷移順利，系統(tǒng)同現(xiàn)有平臺系統(tǒng)保持一致。并對資源池及相關(guān)部署平臺進行聯(lián)通調(diào)試、優(yōu)化調(diào)整確保穩(wěn)定性。（5）應(yīng)用系統(tǒng)部署。部署業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，安裝操作系統(tǒng)、安裝常用的中間件模板、安裝常用的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)模板系統(tǒng)、對部署在政務(wù)云平臺上的應(yīng)用系統(tǒng)進行測試，根據(jù)要求對搭建在政務(wù)云平臺上的系統(tǒng)上線試運行。并對平臺資源從底層到應(yīng)用進行系統(tǒng)優(yōu)化和bug調(diào)試修改，保證業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)穩(wěn)定，達到符合我市各委辦局應(yīng)用需

31、求。（6）驗收、培訓(xùn)和正式運行。確定驗收標準、培訓(xùn)流程和培訓(xùn)內(nèi)容，根據(jù)驗收內(nèi)容進行政務(wù)云平臺質(zhì)量和功能驗收，保證項目符合招標和合同確定的功能需求。對業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行系統(tǒng)性的業(yè)務(wù)功能使用培訓(xùn)，保證各委辦局在系統(tǒng)的使用過程中能熟練使用，并做到有問題及時處理、全力支持客戶業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性和連續(xù)性，保證后期的正式運行。驗收方案為了保證我市經(jīng)信局政務(wù)云計算中心平臺項目建設(shè)按照標準要求進行，確保項目竣工后達到有關(guān)要求和標準，并能正常投入運行，必須進行項目驗收。驗收流程遵循以下原則進行。驗收組織我市經(jīng)信局政務(wù)云計算中心平臺建設(shè)項目驗收由我市經(jīng)信局組織，由相關(guān)業(yè)部門、中國聯(lián)通、監(jiān)理公司等組成驗收小組，進行系統(tǒng)符合性審

32、查和第三方安全測評。驗收標準驗收標準按照項目中提出的要求以及雙方協(xié)商的標準。具體根據(jù)招標書、投標書、有關(guān)合同、有關(guān)批復(fù)文件、系統(tǒng)設(shè)計說明書、系統(tǒng)功能說明書、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖等內(nèi)容，確定具體的驗收標準。驗收將從電子政務(wù)云平臺機房及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、云資源服務(wù)、云管理服務(wù)、安全服務(wù)等多個方面進行檢驗，保證項目通過該標準驗收后能達到我市經(jīng)信局政務(wù)云計算中心規(guī)劃要求，滿足相關(guān)部門使用。驗收內(nèi)容驗收工作建議包括以下內(nèi)容：工作回顧工作回顧主要是指對本階段或總體工作進行總結(jié)，主要是總結(jié)按計劃進行的工作完成狀態(tài)，分析未完成工作的原因及影響，同時對于超進度完成的工作也要分析原因及影響，主要的檢測指標有：工作進度、問題的解決效

33、率、遺留問題對項目后期的影響、知識轉(zhuǎn)移力度、變革管理過程、工作完成產(chǎn)生的顯著效果。交付物審查交付物審查是指對本階段或項目總體規(guī)定交付的成果進行鑒定，檢測指標有：文檔是否齊全、是否按標準書寫、文檔內(nèi)容是否真實有效、細節(jié)描述是否清晰明確、業(yè)務(wù)需求的滿足性、操作方便性及安全性等。質(zhì)量評估質(zhì)量評估就是對該階段或總體工作進行質(zhì)量評價，按照雙方在項目章程中規(guī)定的項目目標及檢驗標準來評定。重點評估項目的階段目標或總體目標是否完成。為了保證建設(shè)質(zhì)量，中國聯(lián)通我市分公司將在政務(wù)云平臺提供租賃服務(wù)之日起6個月內(nèi)，對電子政務(wù)云平臺提供評測報告，由具備信息系統(tǒng)安全等級測評資質(zhì)的認證機構(gòu)出具的國家信息系統(tǒng)安全等級保護二

34、級評測報告；針對部分我市經(jīng)信局需要滿足三級等級保護的安全域提供信息安全等級保護三級評測報告。驗收結(jié)論項目驗收小組，根據(jù)驗收流程、驗收標準及驗收內(nèi)容進行驗收，驗收結(jié)果分為:驗收合格、需要復(fù)議和驗收不合格三種。符合我市經(jīng)信局政務(wù)云計算中心項目建設(shè)標準、系統(tǒng)運行安全可靠、任務(wù)按期保質(zhì)完成、經(jīng)費使用合理的，視為驗收合格；由于提供材料不詳難以判斷，或目標任務(wù)完成不足80%而又難以確定其原因等導(dǎo)致驗收結(jié)論爭議較大的，視為需要復(fù)議。1、項目凡具有下列情況之一的，按驗收不合格處理：（一）未按項目考核指標或合同要求達到所預(yù)定的主要技術(shù)指標的；（二）所提供的驗收材料不齊全或不真實的；（三）項目的內(nèi)容、目標或技術(shù)路

35、線等已進行了較大調(diào)整，但未曾得到相關(guān)單位認可的；（四）實施過程中出現(xiàn)重大問題，尚未解決和作出說明，或項目實施過程及結(jié)果等存在糾紛尚未解決的；（五）沒有對系統(tǒng)或設(shè)備進行試運行，或者試運行不合格；（六）項目經(jīng)費使用情況審計發(fā)現(xiàn)問題的；（七）違反法律、法規(guī)的其他行為。2、項目驗收結(jié)論的處理（一）驗收結(jié)論為驗收合格的，則后可進行項目交接；如有需補充問題，則在補充問題響應(yīng)完成后進行項目交接，系統(tǒng)進入正式運營期。（二）驗收結(jié)論為需要復(fù)議的，則供應(yīng)商需在一周內(nèi)補充有關(guān)材料或者進行相關(guān)說明。（三）驗收結(jié)論為驗收不合格的，則供應(yīng)商必須限期整改，整改后試運行合格的，重新申請驗收。項目人力資源安排項目組織模式項目組

36、織是項目實施的基礎(chǔ)，云服務(wù)商針對大型項目實行項目負責制。項目組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的思路是運用項目管理的概念，采用矩陣式的組織形式，即云服務(wù)商以人事命令的形式任命項目經(jīng)理并約定其權(quán)力和義務(wù)，以保證項目目標的實現(xiàn)。項目經(jīng)理根據(jù)需要向職能部門和專業(yè)所協(xié)調(diào)配備所需的人力資源，形成臨時性項目部，在執(zhí)行項目的進度目標時，受項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，職能部室負責對員工進行技術(shù)培訓(xùn)，同時控制本專業(yè)的質(zhì)量。崗位職責描述項目組在分配本項目的責任時，考慮到IT項目的特點，采取了以下措施：充分授權(quán)。針對以前的項目經(jīng)驗，為了使項目組的資源能夠有效地控制，各部門的責任主要負責人被賦予相應(yīng)的權(quán)限，在職責范圍內(nèi)使各種資源在項目組中得到更好地利用

37、。有效溝通和創(chuàng)新。項目組駐場時采用在政務(wù)云集中辦公，工作之余，生活上類似集體宿舍，實現(xiàn)全通道式溝通，加快解決問題的速度。這種措施最大的特點是各部門在一個融洽的環(huán)境里溝通，提高了工作效率。序號項目職務(wù)崗位職責1項目經(jīng)理（PM）貫徹國家、業(yè)主及公司各項法規(guī)、規(guī)定及各項規(guī)章制度，與公司簽訂項目管理目標責任狀，本項目的第一責任人；適時與客戶溝通，確立項目目標，建立組織機構(gòu)，編制計劃，負責項目全面管理；2技術(shù)負責人(TM)對項目集成技術(shù)、方案總負責；適時跟客戶相關(guān)責任人溝通技術(shù)問題；主導(dǎo)技術(shù)準備工作，為項目經(jīng)理出謀劃策。3質(zhì) 量 組全面配合項目經(jīng)理的工作，全面負責本項目的質(zhì)量管理；做好樣點工作，為全面安

38、裝建立標準或規(guī)范。4勘 測 組根據(jù)現(xiàn)場條件和理論上覆蓋效果，及時與業(yè)主、設(shè)計、監(jiān)理及公司技術(shù)中心溝通，全面負責前端設(shè)備的選址勘察工作。5實 施 組負責設(shè)備安裝上架；負責設(shè)備的配置調(diào)試； 負責現(xiàn)場設(shè)備及材料的管理；6技術(shù)支持組負責技術(shù)準備工作；負責現(xiàn)場技術(shù)的保障工作；負責系統(tǒng)調(diào)試，系統(tǒng)性能、功能測試；負責技術(shù)文檔記錄、編寫、提交。7后臺支持組備件及后臺保障工作；及時跟公司財務(wù)溝通，協(xié)助項目經(jīng)理，進行項目中商務(wù)工作；現(xiàn)場協(xié)助培訓(xùn)部門，完成現(xiàn)場培訓(xùn)工作。圖 項目部職責描述表項目責任分配矩陣項目責任分配矩陣售后運維服務(wù)方案針對本項目我司將提供素質(zhì)高、專業(yè)性強、經(jīng)驗豐富、穩(wěn)定的運維團隊，主要負責整個云平

39、臺的軟硬件和網(wǎng)絡(luò)運維，團隊包含計算機、電子或通信等相關(guān)專業(yè)的高級工程師。我司運維團隊有嚴格的、有組織有紀律的管理運維流程可滿足ITIL v3標準要求，項目落地后我司將指派1-2名專職接口人，7*24在崗及時響應(yīng)故障請求，負責云平臺的故障受理、處理、跟蹤、結(jié)果匯報工作。提供7*24不間斷技術(shù)服務(wù)支持。提供專線呼叫中心服務(wù)，請求響應(yīng)時間小于5分鐘。運維團隊工程師資質(zhì)要求：(1)熟悉主流數(shù)據(jù)庫體系結(jié)構(gòu)，有數(shù)據(jù)庫管理經(jīng)驗；有安裝，定制和實施數(shù)據(jù)處理方面的經(jīng)驗；具有數(shù)據(jù)庫編程能力，具有大型數(shù)據(jù)庫管理、備份、架構(gòu)規(guī)劃能力；(2)精通Xen、KVM、VMware、Hyper-V等虛擬化產(chǎn)品技術(shù)；熟悉Open

40、Stack等虛擬化管理平臺，有豐富的云計算技術(shù)架構(gòu)設(shè)計經(jīng)驗；(3)熟練掌握windows、linux操作系統(tǒng)、具備編寫管理腳本能力；具備大規(guī)模數(shù)據(jù)中心架構(gòu)規(guī)劃能力。為確保電子政務(wù)系統(tǒng)和信息的安全保密，我司將分別與采購人以及相關(guān)運維人員簽署保密協(xié)議。此外，將定期對運維工作人員進行技能培訓(xùn)、安全保密教育和培訓(xùn)。我司所配備的所有運維人員都是通過用戶方指定的工作資格培訓(xùn)。我市聯(lián)通服務(wù)能力中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司廣東省分公司擁有一批高素質(zhì)的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)運行維護及故障排除服務(wù)隊伍，聯(lián)通自有運維人員3000人，現(xiàn)場維護隊伍20000余人。我市聯(lián)通售后運維人員500多人，外圍現(xiàn)場維護人員達2000多人。一方面在客

41、戶工程的協(xié)調(diào)方面組織經(jīng)驗豐富，認真負責，人力充足，一方面在網(wǎng)絡(luò)的運行維護和技術(shù)支持方面能力強，要求高。中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司廣東省分公司傳輸網(wǎng)的運行維護和技術(shù)支持有完整的組織結(jié)構(gòu)和健全的規(guī)章制度，全網(wǎng)維護具備大批高素質(zhì)的維護技術(shù)人員和維護管理人員，具備充足的維護保障用儀表、車輛和各類應(yīng)急通信設(shè)備。同時，聯(lián)通公司各級傳輸網(wǎng)運維隊伍具備良好的應(yīng)急通信能力，針對各級傳輸網(wǎng)絡(luò)制定了一系列的應(yīng)急搶修方案（包括電路倒代通、光纜代通、應(yīng)急車輛、應(yīng)急工器具等）。對不可抗因素造成的線路阻斷，可以在短期內(nèi)采取應(yīng)急手段恢復(fù)通信，如遇到光纜遭到自然災(zāi)害損壞時，中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司廣東省分公司啟用應(yīng)急通信和應(yīng)急搶

42、修方案搶通光纜，保護電路，做到?jīng)]有一處長途電路中斷，為抗洪搶險作出了通信保障，受到當?shù)乜购橹笓]部及當?shù)卣谋頁P。中國聯(lián)通提供電信級的運維技術(shù)保障服務(wù)，服務(wù)主要承擔云平臺云產(chǎn)品 售前咨詢、資源管理、售后技術(shù)支持、系統(tǒng)日常運維保障等服務(wù)職責； 提供專業(yè)化、制度化、規(guī)范化的服務(wù)能力。旨在通過技術(shù)支持服務(wù)體系的定義、規(guī)范和實施細則，打造安全、穩(wěn)定、高效的、客戶滿意的 服務(wù)體系 。我市云運維組織架構(gòu)針對我市政務(wù)云，在運維服務(wù)組織架構(gòu)方面，不同與傳統(tǒng)垂直維護模式，而是按照云平臺層級的構(gòu)成進行了組織架構(gòu)的設(shè)計，除了傳統(tǒng)維護職能組外，增加了虛擬化層維護組和業(yè)務(wù)平臺維護組。IDC運維中心按照統(tǒng)一監(jiān)控，統(tǒng)一調(diào)度

43、，分層運維的模式,構(gòu)建如下運維組織:云運維保障體系我市云運維崗位職責崗位職責職責 運維總負責全面負責運維管理服務(wù)目標的達成。負責組建運維團隊組織。全面負責運維管理服務(wù)過程中檢查、敦促、指導(dǎo)工作。全面負責監(jiān)督和改進運維管理的工作質(zhì)量。運維管理組負責整體運維方案的制定:包括運維組織職責、運維流程及運維制度。負責與客戶協(xié)商制定對應(yīng)流程及制度的KPI負責定期的方案流程回顧與優(yōu)化。運維執(zhí)行經(jīng)理負責日常運維管理工作執(zhí)行和分配。負責協(xié)調(diào)和推動運維管理例外的事項的解決。作為運維服務(wù)客戶經(jīng)理與VIP客戶建立專屬溝通渠道。運維技術(shù)經(jīng)理負責運維管理服務(wù)過程中的技術(shù)管理工作。負責從技術(shù)角度保證和改進運維工作質(zhì)量。負責

44、與VIP客戶建立專屬技術(shù)溝通渠道?？蛻舴?wù)與監(jiān)控組 承擔服務(wù)臺職責，負責用戶報障和服務(wù)請求的統(tǒng)一受理，包括記錄、初步支持、派單和進展跟蹤。負責云平臺日常監(jiān)控管理和一線支持。硬件維護組負責網(wǎng)絡(luò)、存儲日常維護工作，確保相應(yīng)設(shè)備能夠正常工作。負責服務(wù)器及操作系統(tǒng)日常維護工作，確保其能夠正常工作。負責存儲日常維護工作，確保相應(yīng)設(shè)備能夠正常工作。負責數(shù)據(jù)的日常備份管理工作。負責硬件安全例行運維工作。虛擬層維護組負責云產(chǎn)品虛擬資源的資源調(diào)度及管理工作。負責云管理平臺的維護工作。負責虛擬層面的例行安全防護工作。業(yè)務(wù)平臺維護組 負責中間件、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用系統(tǒng)等維護工作。負責虛擬機系統(tǒng)的日常維護工作，確保其能夠正

45、常工作。負責應(yīng)用層面的例行安全防護工作。機房管理組 對機房環(huán)境及機房基礎(chǔ)設(shè)施的穩(wěn)定運行負責。機房基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的日常維護工作。負責機房的日常巡檢工作。我市服務(wù)機構(gòu)團隊組織機構(gòu)設(shè)計為了電子政務(wù)云的順利開展，我市經(jīng)信局及我市聯(lián)通成立遠程支撐項目領(lǐng)導(dǎo)小組，遠程支撐項目領(lǐng)導(dǎo)小組垂直管理項目管理團隊，項目管理團隊負責協(xié)調(diào)管理項目實施團隊、第三方軟硬件廠商以及售后與技術(shù)支持團隊。分工界面如下：遠程支撐工作小組分工界面根據(jù)電子政務(wù)云平臺的定位和工作目標，可以劃分為管理單元和生產(chǎn)單元兩個部分，管理單元主要履行云平臺運營管理調(diào)度工作職能，生產(chǎn)單元主要履行云平臺技術(shù)支撐和網(wǎng)絡(luò)維護操作工作職能。管理單元下設(shè)業(yè)務(wù)管理組

46、和綜合管理組，生產(chǎn)單元下設(shè)客戶服務(wù)組、響應(yīng)支撐組和網(wǎng)絡(luò)運行組。崗位設(shè)置表初期考慮電子政務(wù)云平臺15人組成，設(shè)置總負責人（主任）2人，管理單元負責3人，生產(chǎn)單元組建負責人3人，業(yè)務(wù)管理崗、綜合管理崗、客戶服務(wù)崗、響應(yīng)支撐崗、網(wǎng)絡(luò)運行崗共8個崗位，運維團隊會提供熱線或其他聯(lián)系方式。崗位設(shè)置及崗位數(shù)量詳見下表：單位組織部門崗位人數(shù)電子政務(wù)云平臺管理層主任1管理單元負責人1生產(chǎn)單元負責人1管理單元業(yè)務(wù)管理組業(yè)務(wù)管理崗2綜合管理組綜合管理崗2生產(chǎn)單元客戶服務(wù)組客戶服務(wù)崗2響應(yīng)支撐組響應(yīng)支撐崗2網(wǎng)絡(luò)運行組網(wǎng)絡(luò)運行崗4崗位設(shè)置表工作職責業(yè)務(wù)管理組業(yè)務(wù)管理部負責政務(wù)云平臺服務(wù)實施工作的組織、協(xié)調(diào)；具體負責制定

47、云平臺業(yè)務(wù)規(guī)范；負責業(yè)務(wù)起租和運營統(tǒng)計分析，負責IT支撐系統(tǒng)中用戶業(yè)收入信息的錄入和維護。綜合管理組綜合管理部負責業(yè)務(wù)文件的文字審核、編號、用章及歸檔，作為中心業(yè)務(wù)通知、文件的出口部門，派發(fā)相關(guān)業(yè)務(wù)通知及文件?？蛻舴?wù)組客戶服務(wù)組作為與政務(wù)用戶溝通的接口部門，負責了解并受理用戶需求，填寫并確認用戶需求單內(nèi)容；負責起草服務(wù)確認書并與我市經(jīng)信局及用戶確認；在服務(wù)實施過程中協(xié)調(diào)用戶處理相關(guān)問題；服務(wù)實施完成后，與用戶進行交付確認工作；負責IT支撐系統(tǒng)中用戶基本信息及需求信息的錄入和維護。響應(yīng)支撐組響應(yīng)支撐組負責為用戶提供技術(shù)支撐，確認用戶需求單中業(yè)務(wù)類型、數(shù)量、容量及用戶其他要求等內(nèi)容；在服務(wù)實施過

48、程中負責解決涉及用戶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)層面的問題。網(wǎng)絡(luò)運行組網(wǎng)絡(luò)運行組負責云平臺資源管理，根據(jù)用戶需求單完成政務(wù)云平臺的業(yè)務(wù)資源開通，負責完成云平臺業(yè)務(wù)資源和用戶IT系統(tǒng)的對接，負責政務(wù)云平臺的運行維護工作。電子政務(wù)云平臺管理著重要的國家政府的信息化平臺，其工作人員應(yīng)當是政治覺悟高，專業(yè)技術(shù)精的網(wǎng)絡(luò)運行人才。所以，應(yīng)從政治面貌、年齡、學(xué)歷、專業(yè)技術(shù)背景等方面考慮中心工作人員組成結(jié)構(gòu)。我市云平臺專職配置根據(jù)平臺的規(guī)模、需要提供的服務(wù)標準綜合考慮，技術(shù)支持服務(wù)團隊初期崗位和人員配置如下：崗位人員數(shù)量說明云業(yè)務(wù)技術(shù)專家37x24在線支服務(wù)器運維工程師20網(wǎng)絡(luò)工程師20IDC現(xiàn)場工程師40技術(shù)支持工程師60安全

49、工程師10總計 145崗位職責和技能具體要求如下：6具備團隊管理和項目管理能力者優(yōu)先。崗位服務(wù)器運維工程師人員數(shù)量2職責描述負責服務(wù)器的日常維護工作。技能1 EE 、計 算機或者通信相關(guān)專業(yè) 。2 具備服務(wù)器硬件、 存儲、網(wǎng)絡(luò)及 linux 集群系 統(tǒng)管理 、 維護 、 調(diào)優(yōu)等經(jīng)驗 。3 熟悉 DB ，搜 索 ，HPC ，Xen/KVM 等相關(guān)工作及項 目經(jīng)驗更優(yōu) 。4 抗壓能力強，有強烈的責任心。 5良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識 。6良好的文檔制定撰寫習(xí)慣和團隊合作意識 。要求崗位網(wǎng)絡(luò)工程師人員數(shù)量2職責描述負責網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常運維工作。技能1EE、計算機或者通信相關(guān)專業(yè)。要求2.具備Cisc

50、o、H3C、防火墻等管理和維護等經(jīng)驗。崗位IDC現(xiàn)場工程師人員數(shù)量2職責描述1保障IDC運行穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)準確性，保障設(shè)備系統(tǒng)的交付質(zhì)量 。2負責IDC基礎(chǔ)設(shè)施，業(yè)務(wù)資源的運維，根據(jù)運行和負載情況，分析數(shù)據(jù)中心整體服務(wù)能力技能1計算機相關(guān)專業(yè)，2年以上IDC運維工作經(jīng)驗。2有一定的linux絡(luò)務(wù)器絡(luò)設(shè)備運維經(jīng)驗，熟悉IDC運維各標準流程。3 較強的項目協(xié)調(diào)，供應(yīng)商管理能力，有效控制要求項目各環(huán)節(jié)，綜合布線項目經(jīng)驗者優(yōu)先 。4抗壓能力強，有強烈的責任心 。5良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識 。6良好的文檔制定撰寫習(xí)慣和團隊合作意識。崗位技術(shù)支持工程師人員數(shù)量6職責17X24提供相關(guān)云產(chǎn)品客戶服務(wù)、售后

51、技術(shù)支持，確保客戶業(yè)務(wù)正常運行。2解決用戶網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲、數(shù)據(jù)庫等云產(chǎn)品描述問題 制定相關(guān)的技術(shù)實施方案 并在實施過程中提供技術(shù)支持。3負責對售后技術(shù)事件、工單等進行分析和總結(jié)，出具技術(shù)方案，并推動解決。4根據(jù)售后問題總結(jié)及提出建設(shè)性意見，并能影響相關(guān)部門及時優(yōu)化。技能要求1EE 、計算機或者通信相關(guān)專業(yè) 。2具 備 2 年以上 Linux/Unix/Windows 系統(tǒng)維護的 經(jīng)驗 ，熟 悉 Linux 和 Windows 系統(tǒng)及常見服務(wù)的配 置及使用管理（如 Apache、 IIS、 NGINX 等 ），具有 一定的系統(tǒng)故障排查能力。 3熟悉 Shell/Perl/Python 一種及

52、以上的腳本語 言編程。 4 熟 悉 常 見 數(shù) 據(jù) 庫 （ mysql 、 SQLServer 、PostgreSQL）的安裝配置使用，熟悉 SQL 語言的優(yōu) 先。 5了解計算機網(wǎng)絡(luò)及 TCP/IP 協(xié)議，具有獨立的網(wǎng) 絡(luò)故障排查能力。 6具備安全加固和性能優(yōu)化經(jīng)驗優(yōu)先 7熟悉 ECS/SLB/OSS/RDS/ODPS 等云產(chǎn)品或者 虛擬化者優(yōu)先8抗壓能力強，有強 烈的責任心 9良 好 的 溝 通 能 力 和 客 戶 服 務(wù) 意 識 10良 好 的 文檔制定撰寫習(xí)慣和團隊合作意識崗位安全工程師人員數(shù)量1職責描述1.信息安全技術(shù)運維。2.信息安全應(yīng)急響應(yīng)。技能1. 信息安全或計算機相關(guān)專業(yè)，大學(xué)

53、本科及以上學(xué)歷。2. 熟悉互聯(lián)網(wǎng)安全，有豐富的安全攻防經(jīng)驗，至少掌握2項通用安全技術(shù)：安全架構(gòu)、安全評描述估安全標準通用信息安全框架Web安全保護、系統(tǒng)加固、網(wǎng)絡(luò)安。3. 具有相關(guān)安全資質(zhì)認證者優(yōu)先，比如 CISSP,CCIE。服務(wù)流程規(guī)范服務(wù)準備流程服務(wù)準備流程分為七個步驟：受理需求、確認需求、征求意見、制定方案、準備確認書、簽訂確認書、派發(fā)任務(wù)。受理需求政務(wù)用戶提出需求，客戶服務(wù)組受理需求并填寫支撐需求單，然后響應(yīng)支撐組與客戶經(jīng)理一起走訪用戶。確認需求支撐響應(yīng)組將走訪結(jié)果反饋給客戶服務(wù)組，客戶服務(wù)組確認需求信息之后，填寫用戶需求單，支撐響應(yīng)組審核用戶需求單并反饋給業(yè)務(wù)管理組，業(yè)務(wù)管理組根據(jù)

54、實際情況判斷是否開通專線。征求意見用戶若需要開通專線，業(yè)務(wù)管理組則提交中心主任審核，中心主任同意后反饋業(yè)務(wù)管理組，業(yè)務(wù)管理組將征求意見結(jié)果反饋給客戶服務(wù)組和服務(wù)支持相應(yīng)組，同時分配對接時隙給網(wǎng)絡(luò)運行組。中心主任若不同意，則繼續(xù)反饋回業(yè)務(wù)管理組修改需求。用戶若無需開通專線，業(yè)務(wù)管理組將征求意見結(jié)果反饋給客戶服務(wù)組和服務(wù)支持相應(yīng)組，同時分配對接時隙給網(wǎng)絡(luò)運行組。制定方案在“征求意見”的步驟中，服務(wù)支撐響應(yīng)組接收到反饋意見后，起草云計算服務(wù)實施方案并提交中心主任審核，若審核不同意，則返回修改。若審核同意，服務(wù)支撐響應(yīng)組則將云計算服務(wù)實施方案和用戶需求單提交用戶確認，用戶如果不認可，服務(wù)支撐響應(yīng)組則繼

55、續(xù)修改。用戶如果同意，則進行下一步。準備確認書用戶認可后，客戶服務(wù)部起草服務(wù)確認書，并提交中心主任審核，通過后則反饋綜合管理部編號、存檔，然后由客戶服務(wù)部提請用戶及我市經(jīng)信局確認。簽訂確認書確認后用戶和我市經(jīng)信局在服務(wù)確認書上蓋章確認。派發(fā)任務(wù)客戶服務(wù)部將服務(wù)確認書原件提交綜合管理部，復(fù)印件提交服務(wù)支撐響應(yīng)組，服務(wù)支撐響應(yīng)組根據(jù)要求確定用戶網(wǎng)絡(luò)及其他要求，并反饋業(yè)務(wù)管理組起草服務(wù)實施任務(wù)書，綜合管理組負責核稿，并提交中心主任審核，同意后有綜合管理組編號并派發(fā)運營商、抄送中心各相關(guān)部門存檔。至此，服務(wù)開通流程結(jié)束。服務(wù)準備流程圖下圖所示：服務(wù)準備流程圖服務(wù)開通流程服務(wù)開通流程分為服務(wù)實施、實施完

56、成和確認起租三個步驟。服務(wù)實施：業(yè)務(wù)管理組下達服務(wù)實施任務(wù)書，網(wǎng)絡(luò)運行組按照任務(wù)書完成任務(wù)實施，反饋給業(yè)務(wù)管理組業(yè)務(wù)管理組跟蹤實施進度，反饋至客戶服務(wù)組，客戶服務(wù)組向用戶反饋實施進度。實施完成：網(wǎng)絡(luò)運行組接著進行服務(wù)測試，并提交測試報告，反饋給業(yè)務(wù)管理組，業(yè)務(wù)管理組提供最終云計算開通測試報告，并提交確認用戶交付，同時將云計算信息錄入系統(tǒng)。確認起租：用戶確認起租時間后，在測試報告上簽字，并將云計算開通測試報告復(fù)印件提交綜合管理組存檔。同時，業(yè)務(wù)管理組起草服務(wù)起租通知單，由綜合管理組核稿，然后提交中心主任審核，同意后由綜合管理組編號、存檔。服務(wù)開通流程如下圖所示：服務(wù)開通流程圖服務(wù)變更流程服務(wù)變更

57、流程：分為需求受理、派發(fā)任務(wù)、實施變更。需求受理：用戶提出服務(wù)變更。派發(fā)任務(wù)：客戶服務(wù)組填寫用戶需求單后，由業(yè)務(wù)管理組起草、修改服務(wù)變更通知，由綜合管理組核稿，提交中心主任審核，同意后，由綜合管理組編號、存檔。實施變更：業(yè)務(wù)管理組起草完業(yè)務(wù)變更后，將其錄入系統(tǒng)，并將該信息表反饋網(wǎng)絡(luò)運行部，網(wǎng)絡(luò)運行部進入維護階段。服務(wù)變更流程如下圖所示：服務(wù)變更流程圖服務(wù)質(zhì)量標準參考行業(yè)標準和運營經(jīng)驗，建議我市經(jīng)信局考慮選擇6 種特性用于評估本平臺的服務(wù)質(zhì)量，即準確性、有效性、響應(yīng)性、安全性、可靠性、友好性，并將這些特性進一步細分為若干子特性，如下表所示：序號評估分類項目說明1準確性服務(wù)的可度量性對服務(wù)商服務(wù)可

58、以度量的要求2網(wǎng)絡(luò)接入性能對服務(wù)商承諾用戶能達到的網(wǎng)絡(luò)帶寬和接入質(zhì)量的核對3應(yīng)用部署的一致性對服務(wù)商承諾和實現(xiàn)的一致性核對4有效性業(yè)務(wù)彈性對服務(wù)提供商承諾用戶擴展或縮減單位存儲或計算資源的時間和擴展容量5業(yè)務(wù)可用性對服務(wù)提供商承諾包含業(yè)務(wù)系統(tǒng)、計算資源池、存儲資源池等的可用6容災(zāi)服務(wù)可用性對同城容災(zāi)、異地容災(zāi)系統(tǒng)的要求7響應(yīng)性服務(wù)的及時響應(yīng)性對服務(wù)提供商承諾時間內(nèi)及時響應(yīng)用戶的服務(wù)請求8資源配置及時性能夠在規(guī)定時間內(nèi)及時響應(yīng)用戶對機房資源、網(wǎng)絡(luò)資源、存儲資源、計算資源等的分配的要求。9虛擬機遷移時間服務(wù)提供商承諾用戶完成虛擬機遷移的時間。10業(yè)務(wù)資源配置自動化 平臺擴容時， 應(yīng)進行擴容設(shè)備的自

59、動化配置， 防止影響用戶業(yè)務(wù)。11運維事件響應(yīng)率及解決率運維事件解決率大于 95%， 響應(yīng)率為 100%。12業(yè)務(wù)開通響應(yīng)率能夠在規(guī)定時間內(nèi)開通業(yè)務(wù)的事件比率。13安全性保密性 服務(wù)提供商應(yīng)承諾對用戶數(shù)據(jù)、信息等的保密，對來自政務(wù)部門用戶的輸入信息、過程信息和結(jié)果信息在存儲、傳輸和處理過程中不泄露給非授權(quán)的用戶或?qū)嶓w的能力。14數(shù)據(jù)/信息完整性 在服務(wù)過程中用戶信息和資源應(yīng)不會被非授權(quán)篡改、破壞和轉(zhuǎn)移。15網(wǎng)絡(luò)隔離與訪問控制 對不同部門通過網(wǎng)絡(luò)進行隔離并設(shè)置訪問權(quán)限16網(wǎng)絡(luò)安全防護服務(wù)與防病毒 對平臺提供防病毒、 防篡改、 防泄密、 防攻擊、 防癱瘓等多種安全服務(wù)。17國家要求的信息安全等級保

60、護服務(wù) 對提供服務(wù)的機房環(huán)境與設(shè)施、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、主機、接入等方面提供符合國家要求的等級保護服務(wù)。18可靠性服務(wù)的可用性滿足規(guī)定的服務(wù)可用性要求19 服務(wù)的恢復(fù)能力發(fā)生服務(wù)中斷時， 應(yīng)在 SLA約定的時間內(nèi)恢復(fù)服務(wù)。20數(shù)據(jù)備份的高效可靠性服務(wù)提供商承諾在滿足規(guī)定要求的業(yè)務(wù)資源、數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)容災(zāi)的高可靠性、高有效性21友好性服務(wù)監(jiān)控應(yīng)主動收集和報告對關(guān)數(shù)據(jù)測量情況、操作的可追溯性、以及運維事件的監(jiān)控等22視化實時監(jiān)控提供面向管理部門和運維部門的實時的設(shè)備、 網(wǎng)絡(luò)、 服務(wù)的運行狀態(tài)的監(jiān)控， 并以可視化的方式進行顯示23服務(wù)報告 按照客戶要求定期提交各種服務(wù)運行狀況的報告服務(wù)內(nèi)容的告知服務(wù)質(zhì)量