1、銷售協(xié)議的前提下在符捷泰天捷泰天（以下簡(jiǎn)稱“本公司”）承諾提供如：對(duì)本公司承諾僅適用于銷售協(xié)議中提及所有的產(chǎn)品期12個(gè)月期銷售協(xié)議的前提下在符捷泰天捷泰天（以下簡(jiǎn)稱“本公司”）承諾提供如：對(duì)本公司承諾僅適用于銷售協(xié)議中提及所有的產(chǎn)品期12個(gè)月期起算日為：發(fā)貨日+30 天，并延至下一個(gè)月的一天方支用戶在使用產(chǎn)品時(shí)，通過用戶 ID 或其他證明用的信息可以從賣方的技術(shù)持部門得支持。用戶可以撥打技術(shù)支師的幫助，可以在第一時(shí)間獲得資深技術(shù)工標(biāo)支持時(shí)間一8：3017：30 (公共假期除外技術(shù)支：400-8900-支用戶在使用產(chǎn)品時(shí)出，可以通將問題發(fā)往技術(shù)支郵箱，術(shù)工程師會(huì)及時(shí)答復(fù)，提出解決方案支持時(shí)間一8

2、：3017：30 (公共假期除外協(xié)助技術(shù)支用戶遇到問題時(shí)，本公司可以通協(xié)助的方式提供技術(shù)支持。技術(shù)支持工程在用戶允許的情協(xié)助技術(shù)支用戶遇到問題時(shí)，本公司可以通協(xié)助的方式提供技術(shù)支持。技術(shù)支持工程在用戶允許的情況下登陸用戶的系統(tǒng)，以便加速解決問題技術(shù)支持時(shí)間一8：3017：30 (公共假期除外3.4. 現(xiàn)場(chǎng)支用戶遇問題時(shí)，本公司將根據(jù)實(shí)際情況做出判斷，在上述服務(wù)方式不能解的情況下，派技術(shù)工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)支持方式所產(chǎn)生的差旅費(fèi)用原則上由用戶負(fù)擔(dān)響4.1. 故障等級(jí)劃捷泰天將故障劃分如下五個(gè)等級(jí)第一級(jí)產(chǎn)品故在運(yùn)轉(zhuǎn)期間任何系統(tǒng)服務(wù)中斷導(dǎo)致嚴(yán)重影響系統(tǒng)功能和用戶不能使用系統(tǒng)的這故障第二級(jí)：嚴(yán)重

3、產(chǎn)品故在運(yùn)轉(zhuǎn)期間，導(dǎo)致主要系統(tǒng)質(zhì)量下降、影響用戶故障操作的可以短第三級(jí)：一般產(chǎn)品故在運(yùn)轉(zhuǎn)期間，沒有嚴(yán)重影響的非系統(tǒng)服務(wù)及質(zhì)量下降，不會(huì)對(duì)用戶大影響的故障有第四級(jí)：某些功能不會(huì)使用或操作問在運(yùn)轉(zhuǎn)期間，有某些功能不會(huì)使用或者由于操作主的正常使用造成輕微故障，不影響本公司承諾確認(rèn)收到用反饋后，會(huì)第一時(shí)間作出響應(yīng)第一時(shí)本公司承諾確認(rèn)收到用反饋后，會(huì)第一時(shí)間作出響應(yīng)第一時(shí)間響應(yīng)內(nèi)容：將處理的方式方法以有效的途徑反饋給客戶注：按需響應(yīng)，即根據(jù)售后流程及工作計(jì)劃按部就班的進(jìn)5. 此承諾書之解釋所有，本公司保留變更、修訂此承諾書的權(quán)在符合此承諾書的前提下，本公司保留最終解釋捷泰天售后技術(shù)支持服響應(yīng)時(shí)第一級(jí)系統(tǒng)