1、演講稿集-我為窗口添光彩（一）演講稿集-我為窗口添光彩（一）文章作者：文章加入時間：2005年9月12日10:51讓我們從一杯水做起吧！中心管理辦公室劉強前段時間，省政府提速檢查組到我市檢查工作，在與一位老人座談行政審批中心的服務時，老人突然提高了嗓門激動地說：“審批中心？！好啊，我剛進門坐下，人家就給我倒了一杯水！”原來，老人多年前曾是一位鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的負責人。92年，該企業(yè)要上馬一個新項目，他為了辦手續(xù)，跑了一個又一個部門，請了一桌又一桌客，結果卻是這也不行，那也不中，到處都吃閉門羹。一個并不復雜的項目跑了整整兩個月，竟然還是沒有辦下來！最后，氣的老人一跺腳：反正又不是自己的企業(yè)，愛誰辦誰辦，

2、我不辦了。就這樣，一個好端端的項目泡了湯。去年，老人退了休，在家里總也閑不住。幾個老哥們一合計，打算辦個企業(yè)，找點事情干。上企業(yè)就得辦手續(xù)，吃過閉門羹之苦的老人說什么也不愿意去了?？墒袌霾坏热税?，晚一天辦手續(xù)，就意味著多一天的損失。老人最后被逼的沒法子，只好硬著頭皮來到了審批中心，哪知道這次卻出乎他的預料，和多年前的境遇完全不同了，一進門,就得到了熱情的接待，很順利的辦好了手續(xù)。說到最后，老人又感慨地說：確實好呀，不但給我讓了座，還給我倒了一杯水！聽著老人興奮的聲音，看著老人滿意的笑容，我的心里不由得感到一陣震撼：小小的一杯水，竟然換來了一顆心??！我們的群眾就這么容易滿足！這就是服務的魅力！這

3、就是奉獻的回報！說到這里，我想起了中國的一句老話：“將心比心”，意思是說,想問題、辦事情，要學會“換位思考”，多站在對方的角度來考慮、來感受。我們這個社會有細致的分工，分工雖然不同，但都是為社會服務，人人都是服務的對象，人人又都在為他人服務。在有些場合，你為別人服務，在更多的時候，你又在接受別人的服務。在我們服務他人的時候，就應該經常與對方“換把椅子坐一坐”，把自己擺在當事人的位置上想一想，問一問，這件事擱在自己身上會怎么辦。“己所不欲，勿施于人”，位置擺正了，就會對當事人多一些理解，多一些溝通，就能夠在感情上拉近距離，把群眾的事當做自己的事，盡心辦好。是啊，反過頭來想一想，假如,我們是那位老

4、人，到窗口去辦事，希望的又是什么？無非是希望窗口給我們一個笑臉、有個好態(tài)度；希望窗口趕快給我們辦、有個高效率；希望窗口給我們把事情辦成、有個好結果?！袄衔崂弦约叭酥?，幼吾幼以及人之幼”。只有我們經常性地“將心比心”、“換位思考”，以“假如我是一名服務對象”的態(tài)度對待工作，我們才能贏得老百姓的稱贊。哪怕是小小一杯水，一個笑臉，也會換來群眾的愛戴之心?？纯次覀兩磉叺氖虑榘桑覀兊呐e手之勞，贏得了多少由衷的稱贊：老徐是一位下崗職工，生活十分艱難，為了養(yǎng)家糊口，準備開辦一家藥店。他本著試試看的態(tài)度，來到“中心”藥監(jiān)局窗口。經詢問才知道，他并不具備條件，但藥監(jiān)局窗口的同志并沒有撒手不管，而是主動服務，

5、耐心的指導，幫他解決了很多困難，順利地辦起了藥店。高興的他不僅向中心寫來了熱情洋溢的感謝信，而且逢人就講：我到審批中心，沒遞一支煙，沒請一頓飯，就把事辦成了。交運珠璣貨運市場集中了許多個體業(yè)戶，市交通局窗口先后為他們辦理了幾十件審批項目，并為他們提供了周到細致的咨詢服務。該市場經營業(yè)戶被交通局窗口的優(yōu)質服務所感動，自發(fā)地向“中心”和交通局窗口獻上了一面錦旗“熱情服務為市場，快捷審批助業(yè)戶”，表達了由衷的感激之情。還有殘聯(lián)、規(guī)劃局的上門審批，工商、林業(yè)局的加班加點，以及建設、質監(jiān)局的跟蹤幫辦，等等，都為許許多多的企業(yè)和群眾解決了一個又一個困難，辦了一件又一件實事，換來了一顆又一顆感激之心。正是這

6、一件件平凡的小事，為我們中心贏得了99.%的群眾滿意率，樹起了良好社會形象。透過這一件件平凡的小事。我們也更加明白了這樣一個道理：從一句熱情的話語、一個友善的舉動入手，從應該做、能夠做的一件件小事做起，我們才能營造一個熱情服務的窗口大氣候，才能把中心的風采展現(xiàn)給社會，才能真正實踐我們的宗旨：全心全意為人民服務！一杯水滋潤了群眾的心田，一杯水拉近了我們與群眾的距離，一杯水更架起了政府與群眾的橋梁。朋友們，讓我們從一杯水做起吧！我為窗口添光彩市國土資源局鄧蘇芹走出校門，應聘來到行政審批中心國土資源局窗口。進入這座莊嚴、神秘的大樓，看到寬敞的大廳，整潔的辦公柜臺，舒適的工作環(huán)境，感覺一切是那么的新奇

7、、美好。我的工作很普通，就是為居民、企業(yè)辦理土地使用證書，每天要接待來自全市各行各業(yè)的當事人,審驗上百套申請材料，書寫上百個證書。日復一日，周而復始地重復著同一套機械式動作?？粗晦幚淼牟牧?，瞅著那些總也填寫不完的證書，漸漸地，剛來時的新鮮勁兒沒了，初到時的神秘感也蕩然無存了。一天下午，我正在核對表格，忽然，一股難聞的氣味撲面而來。抬頭一看，一個面孔黑紫、噴著酒氣的人來申請土地使用證。我忍住惡心，看了一下材料后告訴他，還缺少一份原始數(shù)據，請他補齊手續(xù)后再來。誰知他一聽便大發(fā)雷霆，拍著柜臺高聲叫罵，無論我怎樣解釋，他就是不聽。想想自己一個土地管理專業(yè)的畢業(yè)生，本想在政府機關發(fā)揮一下聰明才智，沒成想干的卻是這么枯燥無味的活，理想和現(xiàn)實之間的差距這么大，學生時代的理想、抱負什么時候才能實現(xiàn)？一次，香港力高房地產開發(fā)有限公司來窗口申請辦理土地使用證。該公司承接了我市通伸居民小區(qū)舊城改造工程，投資8億元，建筑面積30萬平方米，可為通伸附近的居民提供寬敞漂亮、經濟實惠的住房，是市政府重點建設項目之一。如此之大的工程項目，按行政審批承諾時限的規(guī)定，從受理申請、現(xiàn)場勘測，到最后政府公文批復、頒發(fā)土地使用證書，需要150個工作日。為確保該項目在最短時間內開工建設，我們遵照