1、一家民營醫(yī)院的戰(zhàn)略 規(guī)劃醫(yī)院的管理提升正成為一個新的咨詢藍海。從戰(zhàn)略規(guī)劃 到組織管控，從隊伍建設到并購整合，醫(yī)院咨詢需求日益旺 盛。本案展現(xiàn)的就是一家區(qū)域民營醫(yī)院的戰(zhàn)略選擇。一家民營醫(yī)院面臨的困惑與疑問東信醫(yī)療集團的發(fā)展史堪稱是一段傳奇：2003年，它 還是江西上饒市一家小型公立?？漆t(yī)院，業(yè)務收入只有400 萬元，負債率高達126%，經(jīng)營幾乎難以為繼。痛定思痛， 醫(yī)院開始進行股份制改造，黎保真董事長也就是在那時走馬 上任。自此之后，醫(yī)院大力引進外部專家和先進設備，推出 一系列便民惠民服務措施，全面進行市場化改革。用了不到 10年時間，醫(yī)院已經(jīng)發(fā)生了脫胎換骨的變化：從單體醫(yī)院 拓展至擁有4家醫(yī)院

2、的集團化企業(yè)，開放病床由原來的120 張擴大到2000多張，2012年業(yè)務收入達4億元，成為江 西省“規(guī)模最大、管理最規(guī)范、發(fā)展最快的民營醫(yī)院”（省 衛(wèi)生廳評語）?？雌饋硪磺卸己茼樌?，但東信醫(yī)療集團也面臨著諸多困惑和 疑問：1、目前公立醫(yī)院借助國家背景，攜技術、資本、人才、品 牌的優(yōu)勢，在醫(yī)療市場上幾乎獨霸天下。同時，由于以往個 別民營醫(yī)院的不誠信行為，很多老百姓對民營醫(yī)院有一種不 信任感。在這種社會背景下，民營醫(yī)院如何打造自己的品 牌？2、中國醫(yī)療行業(yè)會怎樣演變？政策趨勢如何？目前民營醫(yī) 院在市場準入、醫(yī)保定點、醫(yī)院評級等方面經(jīng)常遭遇限制或 歧視性對待，未來是否會更加放開？3、近兩年收購3家

3、醫(yī)院后，人才捉襟見肘，管理壓力巨大， 此時不少高層認為應該先提升內部管理、暫停擴展，這種意 見有沒有道理？4、醫(yī)院規(guī)模在本地區(qū)已數(shù)一數(shù)二，如果進一步拓展業(yè)務， 下一步往哪里發(fā)展？醫(yī)院內部爭論的焦點是：要不要到一二 線大城市發(fā)展。一種觀點認為，必須要到省會和上海等大城市發(fā)展。理由是: 本市人口有限，業(yè)務增長空間不大，而大城市可以輻射更廣 大的人群；大城市經(jīng)濟發(fā)達、交通便利，科研、人才資源豐 富，可以大大提升醫(yī)院的品牌影響力和經(jīng)營效益；此外，老 百姓看病時也習慣于“往上走”（即到大城市治療）?！氨?如武漢亞洲心臟病醫(yī)院、廣州復大腫瘤醫(yī)院、西安高新醫(yī)院 等，這些國內最知名的民營醫(yī)院都設在省會發(fā)達城市

4、。”一 位高管人員總結說。另一種觀點則反對去大城市發(fā)展，建議繼續(xù)在地縣級市場拓 展業(yè)務。一位下屬醫(yī)院院長頗為擔心地說：“在省會城市， 投入大，競爭激烈，我們沒有經(jīng)驗和人才，不一定能贏。”5、醫(yī)院的集團化擴張，必然會伴隨專家供應不足（資源稀 缺）、跨地域管控困難等問題，嚴重者會導致一系列經(jīng)營風 險，這些問題應該如何解決？6、醫(yī)院能否上市？如果要上市，應該如何運作和準備？戰(zhàn)略立意：心有理想，春暖花開拋開上述困惑和疑問，項目組首先不斷追問這樣幾個問題： 醫(yī)療行業(yè)的本質和成功要素是什么？中國醫(yī)院到底應該怎 么改？什么樣的醫(yī)院在未來會更有前途？東信醫(yī)療集團究 竟想要做出一份怎樣的事業(yè)？項目組認為，醫(yī)療是

5、個特殊的行業(yè)，如果不能讓企業(yè)家建立 正確的經(jīng)營哲學（不唯利），醫(yī)院最后變成了一個唯利是圖 的商業(yè)機器，我們的戰(zhàn)略規(guī)劃就有“謀財害命”之嫌，那罪 過可就大了！我們希望東信能成為一家與眾不同的民營醫(yī)院 集團。根據(jù)XXX “戰(zhàn)略三層次理論”，戰(zhàn)略規(guī)劃一般從三個層次展 開：事業(yè)戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略。但項目組這次特意增 加了一層：經(jīng)營哲學（即使命、愿景和價值觀）。目標：做醫(yī)療行業(yè)的“一盞燈”王明夫先生曾把一些企業(yè)稱為“燈”，如格萊珉銀行、海底 撈、胖東來、德勝洋樓等，它們憑借信念、文化和價值觀的 力量，在這個唯利是圖的商業(yè)俗世中卓然挺立、芳香四溢。 它們已經(jīng)超出了 “企業(yè)”的范疇，其更高的存在價值在

6、于“照 亮前程、溫暖人心”！中國不缺少醫(yī)院，缺少的是深具人文關懷精神的醫(yī)院。東信 醫(yī)療集團有責任成為醫(yī)療行業(yè)的一盞“燈”，去引領和昭示 一種方向！ 一個企業(yè)能不能成為“燈”，首要是看企業(yè)家的 胸懷和價值觀。為此，我們在與黎保真董事長交流時，反復 追問他的經(jīng)營動機。黎保真董事長的回答令我們非常欽佩：“我理想中的醫(yī)院， 是個非常神圣的地方，非常整潔、嚴謹，跟病人關系非常和 諧，病人能住得滿滿的我對名利看得很透：一個人能花 多少錢？我的生活很簡單，沒有什么花錢地方；小孩子的未 來你也管不住。我更在意事情做成的感覺，看到老百姓在這 里治好病，我心里非常高興，感覺特別好，是人生價值的體現(xiàn)！”而通過醫(yī)院其

7、他員工的描述，我們還從他身上看到了張勇、 于東來等人的影子一一“黎總很誠信，給我們的承諾都能兌現(xiàn)。他也很尊重專家、 富有人文關懷，溝通能力強，善于做思想工作，留得住這些 人才?！薄拔覍@家醫(yī)院很看好。董事長看問題很長遠，敢下血本引 進專家和高端設備，非常具有開拓進取精神。而且做事認真， 能吃苦耐勞?！薄拔覀冡t(yī)院就是靠黎總個人魅力做起來的，這個不容懷疑， 下面有一批忠心耿耿的隊伍，這些人愿意跟他干、愿意付出。顯然，東信醫(yī)療集團擁有成為中國醫(yī)療行業(yè)第一盞“燈”的 一切條件，現(xiàn)在僅僅是需要轉變經(jīng)營理念而已。出路：從“技術至上”到“以人為本、服務制勝”對醫(yī)院來說，技術、環(huán)境和服務哪個更重要？相信大多數(shù)

8、人 都會地說：技術最重要?！盎颊呤莵砜床〉?，你技術不行， 服務再好都沒用，哪怕跪下叫人家爺爺！” 一位醫(yī)院院長態(tài) 度堅決地說。項目組也陷入了沉思：技術當然很重要，東信醫(yī)療集團這幾年的品牌影響力，不就 是因為大力引進專家和設備后，能夠做其他醫(yī)院不能做的手 術項目嗎？但問題是，如果技術最重要，為什么公立醫(yī)院一直為人詬 ??？它們可從來都是把技術排在第一位的。而且，如果僅僅拼技術實力，民營醫(yī)院恐怕永遠無法超越一 二線城市的三甲醫(yī)院；說到請專家、買設備，其他民營醫(yī)院 不是同樣可以花錢做嗎？更何況，對于大多數(shù)疾病來說，各醫(yī)院的治療手段并無太大 差別。如果未來實行臨床路徑（標準化治療程序），技術的 差異化就

9、更難了。事實上，患者很難判斷醫(yī)生的技能水平或者檢查的準確度， 但它們卻能夠對服務系統(tǒng)的感受做出評估。如果一名醫(yī)生或 護士匆匆忙忙、心事重重、無精打采、態(tài)度冷淡、毫無興趣 或者驚慌失措，他們是能感覺到的。醫(yī)學是一門人道主義學問，人文精神是醫(yī)學的靈魂，醫(yī)務人 員在治療疾病的同時，還肩負著心理疏導、安定情緒、傳授 醫(yī)學知識、介紹病情、關懷生活等責任。目前不少醫(yī)療機構 卻有逐漸脫離人文的傾向：（1）“唯技術論”，將技術、 設備等看成是醫(yī)院發(fā)展的核心，醫(yī)務人員面對患者缺乏尊 重、同情和人文關懷，忽視或者不愿意與患者溝通交流；（2） “利益至上”，以犧牲患者健康的代價謀取不正當利益。因 為缺少了仁愛精神和

10、對人的關注，技術的效用也就大打折 扣，醫(yī)患關系緊張也就不奇怪了！“人人都是服務員，行行都是服務業(yè)?！币晃簧虡I(yè)觀察家這 樣宣告：服務經(jīng)濟時代已經(jīng)到來！今天不再是產(chǎn)品經(jīng)濟的時 代，不再是制造和技術的時代，也不再是資金和資源的時代， 甚至不再是品質成本的時代，這是比拼商業(yè)理念、服務理念 和商業(yè)模式的時代。對醫(yī)院來說，技術和環(huán)境并非不重要，但東信醫(yī)療集團的最 終目標，是要建立一個偉大的服務品牌。在醫(yī)療機構普遍重 技術、輕服務的背景下，誰能在服務上發(fā)力，誰就能脫穎而 出、迅速贏得聲譽，并產(chǎn)生持久的競爭優(yōu)勢。經(jīng)過反復斟酌之后，項目組得出結論：把服務作為東信醫(yī)療 集團的核心競爭力！醫(yī)院要通過提供打動人心、超

11、越期待的 超級服務，創(chuàng)造非凡的患者體驗，并依靠口碑傳播形成強大 的品牌效應一一即體驗創(chuàng)造品牌。何為“打動人心、超越期待的超級服務”？除了海底撈、胖 東來，美國百斯特醫(yī)療集團也是很好的例子：一位護士了解到她的一個病人因為缺少基本家庭用品而 導致健康狀況下滑。雖然資源有限，她還是買了好幾樣生活 必需品送到病人家里，其中包括窗簾。然后她定期到病人家 里探望包括在公休日的時候也這樣一一從而確保病人 日益好轉。一位患了晚期癌癥的母親在百斯特住院，她自知離生命的 終點不遠，最大的愿望是在離世前看到女兒出嫁的樣子。醫(yī) 護人員知道她的想法后，很快商定滿足她的愿望，并張羅人 手，積極在醫(yī)院大廳里布置婚禮事宜，還

12、決定由一位護士擔 任司儀。2天后，這場前所未見、別開生面的婚禮在醫(yī)院舉 行了，這位即將離世的母親終于看到了女兒披著婚紗的樣 子。3天后，她安祥地在醫(yī)院去世了“超級服務”的意義和價值何在？百斯特醫(yī)療集團總裁艾 爾斯塔博費爾德的一段話很有說服力：“我們明確地意識 到，百斯特根本不可能靠著在技術、設施和項目上多投資來 跟行業(yè)巨頭競爭。即使我們有錢，這些事也是太容易被競爭 者抄襲、模仿和超越。我們不由得問自己：如何在市場上建 立一種長久的競爭優(yōu)勢？先后排除了將規(guī)模、項目、資金、 設施、設備和地點作為潛在的競爭優(yōu)勢后，我們決定，將杰 出服務列為新的策略重點。我們要建立一種服務，讓別人非 常難以復制和競爭

13、。我們發(fā)誓要提供一種當?shù)啬酥寥珖紱] 有體驗過的服務，來勝過競爭者。我們相信，通過提供世界 級服務成為病人磁鐵是財務穩(wěn)定的最佳途徑。” 戰(zhàn)略布局：把握機遇，“農村包圍城市”，做中國的HCA 三度修煉上有句話：成功=真正的理想主義+堅定的務實 主義。XXX項目組通過深入系統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)研究、ECIRM診斷、SWOT （重點是SO）分析，對東信醫(yī)療集團業(yè)務發(fā)展做出了大膽而不失謹慎的規(guī)劃和布局。形勢判斷與選擇：把握機遇，復制擴張項目組認為，中國醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的“黃金十年”即將啟動，東信 醫(yī)療集團雖然存在這樣那樣的管理問題，但是機會當期、時 不我待，目前的策略應該是：進攻、擴張，而非保守、退縮 即“帶著問題奔跑，

14、在奔跑中調整姿態(tài)”！產(chǎn)業(yè)機會與政策走向分析1、我國的醫(yī)療市場蘊藏潛力巨大，醫(yī)療資源的供給未能跟 上醫(yī)療需求的增長步伐。2007年以來，我國衛(wèi)生總費用支 出復合增長率達18%、年診療人次數(shù)復合增長率為17.5%， 而醫(yī)療機構床位數(shù)的復合增長率只有8.7%、執(zhí)業(yè)醫(yī)師的年 復合增長率還不到5%。與此同時，人口老齡化、消費升級、 醫(yī)保擴容等，也將進一步推動我國醫(yī)療市場高速增長。2、公立醫(yī)院因政府投入不足、體制問題導致效率低下，醫(yī) 療服務供給無法跟上需求，短期難以改觀。目前民營醫(yī)院只 占整個醫(yī)療市場的12% （按床位數(shù)計算），但按照衛(wèi)生事 業(yè)“十二五”規(guī)劃，2015年將達到20%。3、從2009年以來的

15、政策看，政府對民營醫(yī)院的發(fā)展持鼓 勵和支持態(tài)度（特別是2010年國務院出臺的“58號文”）， 未來有望進一步開放。從國外歷史經(jīng)驗看，醫(yī)改政策都是向有利于民營醫(yī)院的方向 演進。比如在美國，1965年Medicare （醫(yī)療照顧制度）和 Medicaid （醫(yī)療補助制度）實行就極大地釋放了醫(yī)療需求（與 我國2003年啟動的新農合和2006年啟動的城鎮(zhèn)居民醫(yī) 療保險類似），2010年美國衛(wèi)生總費用占GDP的比重從當 年的5%提升至15% （我國目前約為5%）。與此同時，一 大批民營醫(yī)療集團開始崛起，如HCA、THC、CHS等。目 前，美國民營醫(yī)院已占據(jù)80%以上的市場份額?？梢灶A期，也許用不了十年，

16、中國民營醫(yī)院即可以與公立醫(yī) 院平分天下，到那時一定會出現(xiàn)類似于HCA 一樣的大型民 營醫(yī)院集團。小貼士HCA 簡介：即美國醫(yī)院集團(HealthcareCorporationof America)，是全美最大的營利性上市連鎖醫(yī)院集團，創(chuàng)立 于1968年，后經(jīng)不斷并購發(fā)展，目前擁有164家醫(yī)院和 106個獨立手術中心，2011年營業(yè)收入達296.8億美元， 在年度財富全球500強中排名第260位。內部資源與優(yōu)勢分析經(jīng)過近10年的發(fā)展，東信醫(yī)療集團已經(jīng)形成了獨特的競爭 優(yōu)勢：具有事業(yè)心強、精誠團結、經(jīng)驗豐富的企業(yè)家團隊、 較為優(yōu)秀的專家隊伍、相對充足的資本積累、良好的品牌知 名度和公共關系、成功的

17、地/縣級醫(yī)院經(jīng)營管理經(jīng)驗(新收購醫(yī)院后可以做到1年扭虧、2年盈利、3年收回投資成本）項目組認為，有以上幾點優(yōu)勢作為保證，東信醫(yī)療集團規(guī)模 化擴張的風險是可控的，“不會出現(xiàn)大亂子”。業(yè)務布局：“一體兩翼”，三層突破二級標題基于醫(yī)療行業(yè)的特點，項目組為東信醫(yī)療集團勾畫了 “一體 兩翼”的業(yè)務結構：以疾病治療為主體，以健康體檢、康復 護理為兩翼。這三項業(yè)務分別涵蓋了治療之中、治療之前、 治療之后三個階段，彼此之間可以形成良好的協(xié)同效應，能 夠為人們提供全方位的醫(yī)療健康服務。在“進城”還是“下鄉(xiāng)”的問題上，XXX認為不必拘泥于單 一選擇，因為大城市、中小城市都存在很多市場機會。項目 組建議，東信醫(yī)療集

18、團應分別在一線二線、三線四線、鄉(xiāng)鎮(zhèn) 村這3個層次上采用不同的發(fā)展策略。具體策略為：在一二線大城市，重點發(fā)展?？漆t(yī)院（投入小、 見效快且便于品牌推廣）；在三線、四線城市重點布局，搶 占稀缺資源（政策、規(guī)劃配置、人才、地點等），快速并購，復制擴張；在鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村加強與鄉(xiāng)醫(yī)、中小醫(yī)院的合作，而不 貿然介入這個具有很強排異性的“熟人社會”。區(qū)域布局：“農村包圍城市”，做中國的HCA項目組注意到:東信醫(yī)療集團目前經(jīng)營的4家醫(yī)院均很成功， 而且有一個共同規(guī)律都是人均GDP較為落后、醫(yī)療資 源供給（每千人口床位數(shù)和每千人口醫(yī)師數(shù)）較為缺乏的地 區(qū)。顯然，這些低競爭的、被人忽略的區(qū)域市場潛力很大。基于市場機會和企

19、業(yè)的資源能力，項目組建議東信醫(yī)療集團 走“農村包圍城市”的發(fā)展道路：聚焦類似上饒市的薄弱區(qū) 域，復制擴張，最終成為“中國的HCA”！根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃的主要結論和觀點，項目組還為客戶制定了三 步走的戰(zhàn)略實施計劃。按照這個計劃，東信醫(yī)療集團將在 2017-2018年實現(xiàn)A股IPO，屆時旗下醫(yī)院達到20家左 右，實力穩(wěn)居中國民營醫(yī)院第一方陣。同時，項目組又從組 織建設、人才招聘、員工激勵和信息化建設等4個方面，制 定了相應的保障措施（即職能戰(zhàn)略）。項目效果與后續(xù)：中國的HCA，XXX造就S3“我們下一步就是按著這個方案去實施，如果將來做成功 了，你們XXX咨詢公司可是做了一件利國利民的大事?。　?在一次

20、晚宴上，黎保真董事長興奮地對項目組說。更讓我們意想不到的是，黎保真董事長當場表示：集團接下 來還要啟動財務管控、人力資源、品牌營銷3個項目，仍舊 交由XXX咨詢來做（目前這3個項目已在2013年3月同 時簽約啟動）?！跋乱徊郊瘓F還會有很多動作，比如融資、 上市等，我們要跟XXX建立長期合作關系?！倍钭岉椖拷M感到欣慰的是，據(jù)反饋信息，客戶把戰(zhàn)略規(guī)劃 方案向市政府領導匯報后，“效果出乎意料的好”，市政府 已經(jīng)決定對東信醫(yī)療集團的發(fā)展進行重點扶持。與此同時，戰(zhàn)略實施計劃中的其他動作也在有條不紊地進 行：聘任新的副總裁、院長，對HCA、百斯特醫(yī)療等進行 考察和合作洽談，申請注冊新的集團商標，啟動醫(yī)院

21、改 制項目思考與感悟醫(yī)院管理咨詢：正在徐徐開啟的大門中國醫(yī)院管理問題多多，且復雜性和嚴重性超乎想象。新醫(yī) 改過去四年了，情況依然沒有大的改善。但是，這也給XXX 這樣的專業(yè)咨詢機構提供了施展才能、貢獻智慧的良機！一直以來，醫(yī)療行業(yè)都存在“重業(yè)務、輕管理”的思想，比 如中國醫(yī)院院長絕大多數(shù)都是專家型院長，所謂“醫(yī)而優(yōu)則 院”。但越來越多人開始認識到，管理學有別于醫(yī)學，好醫(yī) 生并不必然能成為好院長。僅靠經(jīng)驗來管理，并不適合現(xiàn)代 醫(yī)院管理的發(fā)展。現(xiàn)階段我們能看到，接受管理咨詢的醫(yī)院大多數(shù)都是民營 （如東信醫(yī)療集團）或是中夕卜合資的醫(yī)院，因為它們的管理 者有很強的自主性，管理體制比較靈活，容易接受變革

22、。而公立醫(yī)院存在產(chǎn)權體制問題，管理變革一直困難重重。但 從2013年開始，中央正式啟動公立醫(yī)院改革，目前已有數(shù) 百家公立醫(yī)院被列入改革試點，管理咨詢需求有望在未來某 一時段內急速增加。中國醫(yī)療行業(yè)的投資機會：下一場資本盛宴醫(yī)療已經(jīng)成為中國當前最大的民生問題，“看病難、看病貴、 看病煩”現(xiàn)象雖然讓政府和百姓極為頭痛，但卻給投資機構 帶來了巨大機會。投資機構看好醫(yī)療產(chǎn)業(yè)，主要是因為其兩個特點：一是非周 期性行業(yè)。人們對健康的追求是永恒的，一個賺錢的醫(yī)院就 象一棵搖錢樹，具有持續(xù)的盈利能力；二是在未來一段時間 內的快速成長性。目前中國醫(yī)療行業(yè)平均增速接近20%，但 供需失衡狀況短期內難以改變，隨著醫(yī)

23、保水平不斷提高、社 會資本辦醫(yī)政策逐步放開，醫(yī)院業(yè)務的增長空間依然很大。 此外，中國民營醫(yī)院整體上仍處于小、亂、散、弱狀態(tài)，缺 乏行業(yè)巨頭，這也給行業(yè)領先者提供了整合做大的機會。在這種背景下，PE/VC、上市公司（如金陵藥業(yè)、雙鷺藥業(yè)、 復星醫(yī)藥）、大型國企（如華潤、中信、國藥、中化）及其 他社會資本（主要是房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)）等紛紛加快在醫(yī)療行 業(yè)的投資布局。而隨著大量資本的注入，醫(yī)療行業(yè)必將產(chǎn)生 一批經(jīng)濟效益和社會效益俱佳的民營醫(yī)療機構。從資本市場上看，美國醫(yī)院類上市公司大約有二十多家。而 中國目前醫(yī)院上市數(shù)量（2家）與全國2萬多家的龐大基數(shù) 相比，存在巨大差距，也存在巨大機遇。但愛爾眼科、通

24、策 醫(yī)療的成功上市（市盈率分別為60倍、40倍），已經(jīng)為這 個行業(yè)做出了最好的示范效應（見表1）。*頁1，部分UCVPE投圳的虻書醫(yī)療也業(yè)受砌慈銘體捻鼎暉投資/平安削新賽本體檢機構二輪，超過1億元六和拜爾建銀國際時富管理口腔醫(yī)院RMB1.5億佳美口腔馬丁可利口腔醫(yī)院1虢啟萬美元安事兒醫(yī)疔清科創(chuàng)投F鼎暉創(chuàng)投婦產(chǎn)醫(yī)院RMB1億情生醫(yī)療鼎暉，建銀婦產(chǎn)醫(yī)院二輪北京五洲女子醫(yī)院鼎暉拍產(chǎn)醫(yī)院非公開伊美爾君聯(lián)資本，天圖鋼投整形醫(yī)院RMB21Z道培醫(yī)院新天域資本血液病醫(yī)院非公開國凰醫(yī)疔天圖創(chuàng)投綜合醫(yī)院RMB 9000萬金衛(wèi)醫(yī)療集團新天域貴本醫(yī)療集團非公開新益華醫(yī)疔天圈創(chuàng)投遠程醫(yī)疔RMB1163萬國康網(wǎng)啟明創(chuàng)投

25、，紅杉健康管理機梅RM目1億XXX商學思想的應用：你不是一個人在戰(zhàn)斗項目組充分借用XXX的商學思想，并隨時向公司同事求教， 最終形成了一套具有XXX特色的咨詢方案。從這個意義上 說，項目組的成功是因為站在了 XXX巨人的肩膀上一一“你 并不是一個人在戰(zhàn)斗”！略舉幾例:戰(zhàn)略規(guī)劃十六字訣除了產(chǎn)業(yè)為本、戰(zhàn)略為勢、金融為器，我們在“創(chuàng)意為魂” 上下了很大功夫。黎保真董事長曾告訴我們，東信醫(yī)療集團在2007年請咨詢 公司做過一次戰(zhàn)略規(guī)劃，“他們提出的2個觀點一下子扭轉 了我們的觀念，給我們啟發(fā)很大”我們后來時常想：這個項目結束后，我們能給客戶提供什么 有價值的方案呢？我們的“亮點”在哪里？怎樣才能讓客戶 對我們的方案“念念不忘”呢？最后的結論是：一定要有創(chuàng) 意！我們必須要提出高于原咨詢公司、行業(yè)專