1、泓域/面向5G通信用高端塑料公司企業(yè)文化管理方案面向5G通信用高端塑料公司企業(yè)文化管理方案目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc111651277 一、 企業(yè)文化的分類與模式 PAGEREF _Toc111651277 h 1 HYPERLINK l _Toc111651278 二、 企業(yè)文化的特征 PAGEREF _Toc111651278 h 11 HYPERLINK l _Toc111651279 三、 企業(yè)形象的構成要素 PAGEREF _Toc111651279 h 15 HYPERLINK l _Toc111651280 四、 企業(yè)形象企業(yè)文化的外顯

2、形態(tài) PAGEREF _Toc111651280 h 20 HYPERLINK l _Toc111651281 五、 企業(yè)文化的創(chuàng)新與發(fā)展 PAGEREF _Toc111651281 h 25 HYPERLINK l _Toc111651282 六、 企業(yè)文化的研究與探索 PAGEREF _Toc111651282 h 36 HYPERLINK l _Toc111651283 七、 公司概況 PAGEREF _Toc111651283 h 54 HYPERLINK l _Toc111651284 公司合并資產(chǎn)負債表主要數(shù)據(jù) PAGEREF _Toc111651284 h 55 HYPERLIN

3、K l _Toc111651285 公司合并利潤表主要數(shù)據(jù) PAGEREF _Toc111651285 h 55 HYPERLINK l _Toc111651286 八、 項目基本情況 PAGEREF _Toc111651286 h 56 HYPERLINK l _Toc111651287 九、 法人治理 PAGEREF _Toc111651287 h 58 HYPERLINK l _Toc111651288 十、 組織架構分析 PAGEREF _Toc111651288 h 68 HYPERLINK l _Toc111651289 勞動定員一覽表 PAGEREF _Toc111651289

4、h 69 HYPERLINK l _Toc111651290 十一、 項目風險分析 PAGEREF _Toc111651290 h 70 HYPERLINK l _Toc111651291 十二、 項目風險對策 PAGEREF _Toc111651291 h 73企業(yè)文化的分類與模式（一）企業(yè)文化的分類企業(yè)文化是一個由若干價值因素所構成，并通過生產(chǎn)經(jīng)營、對外交往等活動以及文化典禮、儀式等載體反映其特征的復雜的開放系統(tǒng)。不同的內外環(huán)境會造就不同的企業(yè)文化。嚴格地說，每個企業(yè)的成長環(huán)境都有差異，因此每個企業(yè)的文化特質都不盡一致，正像自然界沒有兩片完全相同的樹葉一樣，有多少個企業(yè)就有多少種企業(yè)文化。

5、從這個意義上講，對企業(yè)文化進行科學分類是一件困難的事。不過，當我們對不同的企業(yè)文化的構成要素和影響要素進行必要的抽象時，可以發(fā)現(xiàn)，很多相近或相同的文化特質，依據(jù)不同的文化特質的組合，就可以對千差萬別的企業(yè)文化進行大致的分類。1、按發(fā)育狀態(tài)分類按企業(yè)文化的發(fā)育狀態(tài)分類，可以劃分為成長型文化、成熟型文化和衰退型文化。（1）成長型文化是一種年輕而充滿活力的企業(yè)文化。企業(yè)文化的發(fā)育狀態(tài)一般是和企業(yè)的發(fā)展狀態(tài)相適應的。在企業(yè)初創(chuàng)時期，事業(yè)蓬勃發(fā)展，資本迅速膨脹，規(guī)?？焖贁U張，企業(yè)中各種文化相互沖突，表現(xiàn)出新文化不斷上升的態(tài)勢，在內外環(huán)境的作用下，企業(yè)被注入了很多新的觀念、新的價值和新的精神，如勇于創(chuàng)新、

6、競爭和開拓進取等。此時企業(yè)的盈利狀況呈現(xiàn)一種日益上升的趨勢，前景看好，所以新文化對員工表現(xiàn)出很大的吸引力和感召力。但是，由于成長型文化所面對的外部市場環(huán)境不穩(wěn)定，企業(yè)內部人員、結構、制度以及經(jīng)營模式尚未定型，因此這種文化類型也是不穩(wěn)定的，如果不善于引導和培育也會出現(xiàn)偏差。（2）成熟型文化是一種個性突出且相對穩(wěn)定的企業(yè)文化。一般來講，企業(yè)發(fā)展進入成熟期，經(jīng)營規(guī)模和市場穩(wěn)定，人員流動率降低，管理運行狀態(tài)良好，企業(yè)內部人際關系及企業(yè)與社會公眾的關系也調試到了正常狀態(tài)，與之相適應的企業(yè)文化也進入穩(wěn)定階段。經(jīng)過企業(yè)成長期文化的沖突與整合，企業(yè)文化的個性特征也越來越鮮明；企業(yè)的主導文化已經(jīng)深入人心，形成了

7、諸多的非正式文化和濃烈的文化氛圍。此時企業(yè)的規(guī)章制度順理成章，政令暢通無阻，企業(yè)文化的發(fā)展進入了黃金時期。但是，由于成熟型的企業(yè)文化具有的某種慣性和情性，創(chuàng)新與變革的難度較大。（3）衰退型文化是一種不合時宜、阻礙企業(yè)進步的企業(yè)文化。企業(yè)文化從成長到成熟、再到衰退是必然的。衰退型的企業(yè)文化已經(jīng)不適應企業(yè)進一步發(fā)展的需要，急需全面變革與更新。當企業(yè)發(fā)展到一定階段，市場漸變或突變，傳統(tǒng)的經(jīng)營方式和管理方式面臨越來越大的挑戰(zhàn)，原有企業(yè)文化逐漸成為衰退型文化。這種文化如果不能隨著企業(yè)環(huán)境的變化積極地進行創(chuàng)新，就可能成為企業(yè)發(fā)展的最大障礙，或成為導致企業(yè)走下坡路直至被市場淘汰的根本原因。2、按企業(yè)性質分類

8、按企業(yè)的性質對企業(yè)文化進行分類，可以劃分為國有企業(yè)文化、合資企業(yè)文化、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)文化、民營企業(yè)文化等。這種對企業(yè)文化類型的劃分方法具有一定的國別和時間的局限性。隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的推行，這些不同企業(yè)文化類型之間的差別會明顯減少。（1）國有企業(yè)文化在中國是一種典型的企業(yè)文化。長期以來，國有企業(yè)在整個國民經(jīng)濟中一直占據(jù)統(tǒng)治地位。國有企業(yè)文化呈現(xiàn)出明顯的政治責任感和社會責任感較強，政策性、計劃性、全局意識和奉獻精神較強的特征，且有一定“以老大自居”的觀念特征。中，國國有企業(yè)文化是在計劃經(jīng)濟的搖籃中發(fā)育成長的，目前在市場經(jīng)濟體制中，伴隨著產(chǎn)權改革和制度的創(chuàng)新，面臨著轉型、更新和再造。（2）合資企業(yè)文化在中

9、國是一種新型的企業(yè)文化。改革開放以來，中國大陸大量引進，國外和港澳臺地區(qū)的資本與技術，形成了龐大的合資企業(yè)群體。合資企業(yè)文化的形成受，合資雙方文化背景和經(jīng)營管理方式的影響，是雙方文化優(yōu)勢的嫁接，因此具有綜合性和優(yōu)化性的特點。這種文化中滲透著比較濃重的科學、理性、創(chuàng)新和卓越意識。但合資企業(yè)文化也容易出現(xiàn)文化沖突、合資各方貌合神離的現(xiàn)象，這是導致合資失敗的主要原因之一。（3）鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)文化在中國是一種特殊的企業(yè)文化。伴隨著中國進入市場經(jīng)濟軌道，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)異軍突起，成為中國經(jīng)濟發(fā)展的一支生力軍。鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)文化因受農(nóng)耕文化和傳統(tǒng)家族文化影響較深，帶有明顯的農(nóng)村社區(qū)文化和泛家族文化的特征；又由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)一開始

10、就沒有靠山，因此使其具備了強烈的自主意識、市場競爭意識和創(chuàng)業(yè)精神。隨著鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的發(fā)展，科技進步，市場空間擴大，同時不斷受到城市現(xiàn)代文明的輻射影響，有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)企，業(yè)文化，尤其是處于開放前沿地域的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)文化，已經(jīng)脫胎換骨，發(fā)展成為較先進的企，業(yè)文化。（4）民營企業(yè)文化在中國是一種具有較強活力的企業(yè)文化。中國的民營企業(yè)大多經(jīng)歷了艱苦的創(chuàng)業(yè)歷程，民營企業(yè)家在企業(yè)成長中起了關鍵作用，有些民營企業(yè)發(fā)展的起點比較高，在科技、人才上又占據(jù)優(yōu)勢，因此民營企業(yè)文化中不乏創(chuàng)新精神、冒險精神和強烈，的爭奪市場的意識，更有現(xiàn)代企業(yè)的科技意識和人才觀，特別是其中較多地體現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)者一企業(yè)家個人的品格，企業(yè)家精神成為企業(yè)文化

11、的主導力量。因此，民營企業(yè)文化具備鮮明的現(xiàn)代企業(yè)文化特征，是具有生命力和發(fā)展前景的企業(yè)文化。但有些民營企業(yè)文化中也有傳統(tǒng)家族主義文化的烙印，嚴重制約著民營企業(yè)的發(fā)展。3、按內容特質分類按企業(yè)文化的內容特質分類，可以劃分為目標型文化、競爭型文化、創(chuàng)新型文化、務實型文化、團隊型文化和傳統(tǒng)型文化等。這是從中國企業(yè)文化目前的實際出發(fā)劃分的企業(yè)文化類型，在國際上不一定具有普遍性。（1）目標型文化是以企業(yè)的最高目標為核心的企業(yè)文化。具有這類文化的企業(yè)，在產(chǎn)品開發(fā)、市場營銷、內部管理上都追求最高、最強、最佳，力爭卓越、創(chuàng)造一流是企業(yè)最高精神境界，是企業(yè)的基本經(jīng)營宗旨和管理哲學。（2）競爭型文化是以競爭理念為

12、核心的企業(yè)文化。處于競爭異常激烈的行業(yè)中的企業(yè)，往往注重外部市場環(huán)境對企業(yè)的影響，經(jīng)常與競爭對手進行比較，在改進產(chǎn)品和服務上殫精竭慮，努力拓展市場范圍，延長經(jīng)營半徑，擴大市場占有率。這些企業(yè)把增強企業(yè)的競爭能力作為建設企業(yè)文化的重點，從企業(yè)精神的表述到企業(yè)經(jīng)營管理的方式方法等，到處都滲透著競爭精神，體現(xiàn)著企業(yè)追求卓越、贏得優(yōu)勢的價值追求。（3）創(chuàng)新型文化是以創(chuàng)新理念為核心的企業(yè)文化。在這種類型的企業(yè)文化中蘊涵著強烈的創(chuàng)新意識、變革意識和風險意識，一切從未來著眼，求新求變。高科技企業(yè)一般具有比較明顯的創(chuàng)新型文化特征。（4）務實型文化是以求真務實理念為核心的企業(yè)文化。在務實成為主流文化的企業(yè)中，表

13、現(xiàn)出濃厚的說實話、辦實事、重實效、一切唯實、不拘形式、反對浮夸和虛假作風的特征。這類企業(yè)把工作實績作為考核一個人的唯一尺度；把工作效率和經(jīng)濟效益高低作為衡量各項工作的唯一標準。企業(yè)內部從領導到員工都有一種鮮明的誠實性格和腳踏實地的工作作風。（5）團隊型文化是以團隊精神為核心的企業(yè)文化。這種文化類型強調以人為中心，倡導集體主義精神和團結協(xié)作精神。其企業(yè)行為特征是，一般采用集體決策方式，在工作中強調個人目標與集體目標的一致性，鼓勵員工和睡一致、愛廠如家，把精誠團結、共同行動作為取得經(jīng)營優(yōu)勢和謀求企業(yè)發(fā)展的根本。（6）傳統(tǒng)型文化是以突出民族優(yōu)良傳統(tǒng)、黨的優(yōu)良傳統(tǒng)以及企業(yè)歷史傳統(tǒng)為特征的企業(yè)文化。一般

14、在歷史悠久的老字號企業(yè)、以戰(zhàn)爭年代國營企業(yè)為基礎發(fā)展起來的企業(yè)、20世紀五六十年代創(chuàng)辦的國有企業(yè)中較容易找到這種類型的企業(yè)文化。具有這種文化的企業(yè)，有強烈的社會責任感和自力更生、艱苦奮斗、勇于奉獻、積極敬業(yè)、嚴細認真、對人民高度負責的精神。4、按市場角度分類按市場角度對企業(yè)文化進行劃分，可以劃分為強人文化、拼搏與娛樂文化、賭博文化和過程文化。這種劃分，取決于市場的兩種因素：一是企業(yè)經(jīng)營活動的風險程度；二是企業(yè)及其員工工作績效的反饋速度。（1）強人文化是一種高風險、快反饋的文化。具有這種文化的企業(yè)在建筑業(yè)、風險投資業(yè)及娛樂業(yè)等行業(yè)較為普遍，它們具有孤注一擲的特性，總是試圖贏得巨大成功，追求最優(yōu)、

15、最大、最好的價值，設計最誘人的廣告。員工工作緊張、壓力大，工作績效的反饋及時。強人文化是傾向于年輕人的文化，雖有活力但缺乏持久力。（2）拼搏與娛樂文化是一種低風險、快反饋的文化。這種文化賴以生存的土壤往往是生機勃勃、運轉靈活的銷售組織和服務行業(yè)，在這類企業(yè)中，員工們拼命干、盡情玩，工作風險極小，而工作績效的反饋極快，這種文化造就了最好的工作環(huán)境，使工作與娛樂實現(xiàn)最完美的結合。（3）賭博文化是一種高風險、慢反饋的文化。具有這種文化的企業(yè)往往是一些擁有實力的大公司，在具備賭博文化的企業(yè)中，人們重視理想、重視未來，具有極強的風險意識，會促使高質量產(chǎn)品的開發(fā)和高科技的發(fā)明，但效率較低，發(fā)展較慢。（4）

16、過程文化是一種低風險、慢反饋的文化。這類文化一般是在金融保險業(yè)和公共事業(yè)中的企業(yè)產(chǎn)生的。這種文化的核心價值是用完善的技術、科學的方法解決所意識到的風險，即做到過程和具體細節(jié)絕對正確無誤。具有這種文化的企業(yè)中的員工循規(guī)蹈矩，嚴格按程序辦事，缺乏創(chuàng)造性，因為收入尚好，人員流動率較低，企業(yè)整體效率低下但卻具有相當?shù)姆€(wěn)定性。（二）企業(yè)文化的模式模式是指某種事物的標準形式。文化模式是一種組織成員所普遍接受且長期存在的種文化結構，包括生活方式、勞動習慣以及政治和經(jīng)濟結構等。企業(yè)文化模式在這里被界定為一類企業(yè)在發(fā)展過程中所形成的不同文化特質（要素）的構成方式及其穩(wěn)定特征，反映一類企業(yè)的整體文化面貌和一般精神

17、狀態(tài)。如果說，對企業(yè)文化進行分類主要著眼于文化特質的話，對不同企業(yè)文化模式的劃分則側重于不同文化特質（要素）的構成方式。因為一個企業(yè)中的文化具有多種特質，有主要的特質，也有若干從屬的特質。企業(yè)文化特質（要素）的構成方式千差萬別，但主要的具有穩(wěn)定特征的企業(yè)文化模式是可以區(qū)分的。1、按時間的繼承性分類按時間的繼承性分類，可以把企業(yè)文化模式劃分為傳統(tǒng)模式和現(xiàn)代模式。傳統(tǒng)模式中的文化特質基本上固守著本國、本民族傳統(tǒng)文化精神和本企業(yè)初創(chuàng)時期形成的基本理念，與此相適應的企業(yè)行為方式和習俗、習慣等也保持原有的結構、態(tài)勢，很少接受新文化，趨向于穩(wěn)定、保守和封閉狀態(tài)?，F(xiàn)代模式則不同，它順應社會發(fā)展、合乎潮流，能

18、夠廣泛吸收現(xiàn)代社會文化的精華，并能不斷創(chuàng)新和升華自身的文化，在文化特質和構成方式上都能體現(xiàn)時代精神，具有時代特色。這種文化開放、靈活、適應性較強。2、按空間分布特性分類按空間分布特性分類，可以把企業(yè)文化模式劃分為東方模式和西方模式等。東方模式和西方模式的差別，僅以中西企業(yè)文化來對比就有明顯的不同，中國企業(yè)文化深受中華文化（尤其是儒家思想）及中國共產(chǎn)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)影響，其文化理念和行為方式具有顯著的集體觀念、奉獻精神、和諧思想，以及重情感、關系等特征，管理中的非理性色彩比較強。西方企業(yè)文化則深受歐美理性主義和人文精神的影響，更加突出個人價值、個人能力，重制度、重合同、重法治，管理中的理性色彩比較強

19、。3、按現(xiàn)實性與預見性分類按現(xiàn)實性與預見性分類，可以把企業(yè)文化模式劃分為現(xiàn)實模式和目標模式。毫無疑問，現(xiàn)實模式即企業(yè)現(xiàn)實存在并實際發(fā)揮作用的文化特質及構成方式；目標模式即對企業(yè)文化未來發(fā)展模式所做的規(guī)劃和設計，反映企業(yè)所向往和追求的具有自身特色的基本價值，觀體系的整體特征。企業(yè)文化目標模式也不是憑空設想的，它是以現(xiàn)實模式為基礎，經(jīng)過強化現(xiàn)有文化特質或增加新的文化特質所形成的企業(yè)文化模式。4、按共性與個性分類按共性與個性分類，可以把企業(yè)文化模式劃分為一般模式和特殊模式。一般模式是一種高度抽象化的具有普適性的文化模式，比如國別模式、地區(qū)模式等；特殊模式是針對一，般模式而言，是具有特定適應范圍、領域

20、或對象的企業(yè)文化模式。比如某類企業(yè)或某個具體企業(yè)的文化模式。5、按行業(yè)特性分類按行業(yè)特性分類，可以把企業(yè)文化模式劃分為不同行業(yè)模式。這種劃分基于企業(yè)所處的行業(yè)不同，其經(jīng)營的內容、方式以及由此決定的管理方式都不一樣，文化特質及構成方式自然各具特色。如從核心理念來看，工業(yè)企業(yè)文化模式最突出質量、成本與創(chuàng)新意識；流通企業(yè)文化模式更強調顧客與服務觀念；金融企業(yè)文化模式則把信用與信譽視為生命，并體現(xiàn)著強烈的社會責任感；交通運輸企業(yè)文化模式中遵章守紀、安全正點的內容則占有重要的地位。企業(yè)文化的特征企業(yè)文化是個多元的體系，具有如下特征。（一）無形性與有形性的統(tǒng)一企業(yè)文化的內核中包含著各種價值因素、信念因素、

21、道德因素、心理因素等，是作為一種精神氛圍存在于特定人群之中的，因此，它具有無形性，是看不見、摸不著的。然而，任何無形的事物都是寓于有形事物之中的，企業(yè)文化也不例外。無形的價值因素、信念因素、道德因素、心理因素等通過各種有形的載體，如人的行為方式、企業(yè)的各種規(guī)章制度、經(jīng)營政策等體現(xiàn)出來。人們往往是通過有形的事物去觀察、分析、研究和培植企業(yè)內在文化的。無形性是指內容而言；有形性是對形式和載體而言。因此，企業(yè)文化是內容與形式、載體的統(tǒng)一，無形性與有形性的統(tǒng)一。（二）抽象性與具體性的統(tǒng)一企業(yè)文化所反映的基本經(jīng)營理念和管理哲學往往是概念性的。優(yōu)秀的企業(yè)文化往往引導大家追求卓越，追求成效，追求創(chuàng)新，內涵清

22、晰而目標“模糊”。它不像企業(yè)的生產(chǎn)計劃、產(chǎn)品標準、規(guī)章制度、管理規(guī)范那樣明確具體，它只給人們提供一種指導思想，一種價值判斷，一種行為規(guī)則。它不會告訴人們每個問題用什么具體方式和方法去處理，它只會告訴人們應根據(jù)什么樣的思想和標準去處理每個具體問題，因此，它是一種抽象性的概念。但是，企業(yè)文化又是具體的，它由各種具體的行為方式、習俗、習慣、傳統(tǒng)等濃縮、凝結、升華而成。企業(yè)員工的每一具體言行都在不同的角度具體體現(xiàn)著企業(yè)文化；同時也感受到企業(yè)文化的導向、激勵和制約作用。盡管這種作用是微妙的、暗示性的，但在多數(shù)情況下，決定著人們的行為方向，為人們提供著行為動力。（三）理念性與實踐性的統(tǒng)一企業(yè)文化在形態(tài)上表

23、現(xiàn)為一種理念、一種觀念、一種認識、一種群體意識。但是，馬克思認為：“觀念的東西不外是移入人的頭腦并在人的頭腦中改造過的物質的東西而已。”這說明，人的認識是客觀世界在人們頭腦中的反映，任何認識都以客觀的具體事，物為其實在內容?？陀^世界是認識的對象，但它只有在實踐中才可能被人所充分認識。認識來源于實踐。無疑，企業(yè)文化的核心內容價值觀作為一種認識，也離不開企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，它既來源于實踐，同時又指導實踐，為實踐服務。因此，用馬克思主義認識論的觀點看待企業(yè)文化，它是理念性和實踐性的統(tǒng)一。了解企業(yè)文化的這一特點，有利于企業(yè)文化管理更加貼近實際，具有針對性，對于克服企業(yè)文化管理中脫離實際、拔苗助長，或束

24、之高閣、只做表面文章的傾向具有重要意義。（四）經(jīng)濟性與社會性的統(tǒng)一如前所述，企業(yè)文化具有經(jīng)濟屬性，是一種經(jīng)濟文化，它反映著企業(yè)的經(jīng)濟倫理、經(jīng)營價值觀與目標追求，以及實現(xiàn)目標的行為準則等。企業(yè)文化的經(jīng)濟屬性是由企業(yè)作為一個獨立的經(jīng)濟組織的性質決定的。在這一點上，企業(yè)文化與“軍隊文化”、“學校文化”、“醫(yī)院文化”、“機關文化”、“社區(qū)文化”等有明顯區(qū)別。同時，還必須看到，企業(yè)不僅作為獨立的經(jīng)濟組織而存在，而且作為社會的一個細胞而存在。從其功能來講，它不僅有推動企業(yè)創(chuàng)造物質財富的功能，而且也具有社會功能。在中國，企業(yè)文化體現(xiàn)著社會主義生產(chǎn)關系的要求，具有為思想政治工作創(chuàng)造條件，培育有理想、有道德、有

25、文化、有紀律的員工隊伍，促進社會主義精神文明建設等重要作用。因此，企業(yè)文化也具有社會屬性或一定的政治屬性。況且，企業(yè)從事經(jīng)濟活動，也不是在封閉的系統(tǒng)中進行的，企業(yè)員工生活在社會的各個層次，每時每刻都會受到社會大文化的感染和熏陶。所以，企業(yè)文化是經(jīng)濟性與社會性的完美統(tǒng)一。（五）超前性與滯后性的統(tǒng)一生產(chǎn)力是推動社會發(fā)展的根本力量，是最活躍的要素。企業(yè)是生產(chǎn)力的直接組織者，在經(jīng)營管理活動中產(chǎn)生的企業(yè)文化，相對于社會文化是超前的，往往最先反映時代的新觀念、新思想、新氣息。企業(yè)文化的超前性決定了它的社會價值。但企業(yè)文化相對于科學技術的飛速發(fā)展，相對于企業(yè)設備的快速更新和組織的急劇變革等，往往顯得變化緩慢

26、，具有一定的滯后性。解決企業(yè)文化的滯后性，即隨著科學技術的發(fā)展、設備的更新、組織的變革等及時推動企業(yè)文化的變革與進步，是企業(yè)文化實踐中需要解決的突出問題。（六）吸收性與排他性的統(tǒng)一一種積極的企業(yè)文化形成以后，對于外來的優(yōu)秀文化仍具有很強的吸收學習能力，能夠吸收經(jīng)濟發(fā)展、文化進步和社會變革中的積極因素，吸收其他企業(yè)在實踐中形成的好的思想和經(jīng)驗；同時，對于與本企業(yè)文化主流相悖的其他思想意識也有相應的抵御能力。般來講，一種消極的企業(yè)文化往往不具備這一特點。這個特點也是區(qū)分或衡量企業(yè)文化優(yōu)劣的標志之一。企業(yè)形象的構成要素從企業(yè)形象的內容組合角度看，企業(yè)形象的構成要素包括理念、產(chǎn)品、服務、員工、經(jīng)營管理

27、、公共關系、環(huán)境和作風形象等。（一）理念形象企業(yè)理念是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)的精神支柱，是企業(yè)個性的集中體現(xiàn)，是企業(yè)的理想與追求在哲學境界的表現(xiàn)形式。企業(yè)理念形象是指顧客和社會公眾對企業(yè)價值追求和文化品位的總體印象與評價。有清晰的理念形象才有鮮明的企業(yè)整體形象。理念形象的基本內容反映了企業(yè)的價值觀念和企業(yè)精神，其形式往往通過向社會公開昭示的企業(yè)精神、經(jīng)營方針、服務宗旨、品牌核心價值及主打廣告語等反映出來，成功的企業(yè)理念宣傳能夠為企業(yè)樹立起一面鮮艷的旗幟，使作為企業(yè)形象的象征深入人心。（二）產(chǎn)品形象產(chǎn)品形象是指顧客和社會公眾對企業(yè)生產(chǎn)銷售產(chǎn)品的品種、質量、性能、規(guī)格、款式、造型、設計、商標、包裝、標

28、志、價格等方面的總體印象與評價。產(chǎn)品形象是企業(yè)形象的物質基礎，其優(yōu)劣是企業(yè)形象好壞的集中體現(xiàn)。企業(yè)要塑造良好的企業(yè)形象，必須首先研究市場的需要，突出產(chǎn)品優(yōu)異的質量和卓越的性能，突出產(chǎn)品的特色和文化個性。（三）服務形象服務形象是指顧客和社會公眾對企業(yè)服務方式、服務功能、服務態(tài)度、服務質量等方面的總體印象與評價。企業(yè)的服務功能越全，服務方式越廣泛，服務態(tài)度越好，人們對企業(yè)的親切感、依賴感越強，企業(yè)的知名度和美譽度越高。在“消費者是上帝”的市場經(jīng)濟社會，面對產(chǎn)品同質化越來越突出的現(xiàn)實，服務競爭成為繼產(chǎn)品競爭后第二次競爭的焦點。以精湛周到的服務取勝，不失為激烈商戰(zhàn)中塑造良好企業(yè)形象的關鍵一招，它既能彌

29、補產(chǎn)品形象的不足，也能提升產(chǎn)品形象。服務形象是企業(yè)形象的活力所在。服務形象包含有形服務形象和無形服務形象，隨著企業(yè)服務競爭的加劇，競爭的重點逐漸由有形服務形象轉移到無形服務形象上。鮮明的服務形象是以特色取勝的。（四）員工形象員工形象是顧客和社會公眾對企業(yè)員工工作狀態(tài)、效率及精神面貌等的總體印象與評價。員工形象具體包括管理者形象和一線員工形象。管理者形象主要通過管理者群體，尤其是企業(yè)主要領導人的知識、能力、魄力、品行、風格和業(yè)績等方面反映出來；一線員工形象主要通過員工的職業(yè)道德、行為規(guī)范、精神風貌、文化水準、服務態(tài)度、業(yè)務技能和儀表儀容等方面反映出來。企業(yè)是人的集合體，員工的形象直接影響企業(yè)的形

30、象。管理者形象好，可以增強企業(yè)的向心力和社會公眾對企業(yè)的信任度；一線員工形象好，可以提高企業(yè)的服務力和競爭力。員工形象是決定企業(yè)形象的能動力量。（五）經(jīng)營管理形象經(jīng)營管理形象是指社會公眾對企業(yè)的管理體制、管理制度、經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方式以及經(jīng)營成果與效益等方面的總體印象與評價。一個制度先進、經(jīng)營有方、管理有序、效益突出的經(jīng)營管理形象是企業(yè)實力的表現(xiàn)。（六）公共關系形象公共關系形象是指社會公眾對企業(yè)在處理各種社會關系時的態(tài)度及行為的總體印象與評價?，F(xiàn)代企業(yè)不僅是一個經(jīng)濟組織，而且也是一個社會組織，只有爭取公眾的理解與支持，優(yōu)化社會環(huán)境，才能求得生存與發(fā)展。公共關系已被現(xiàn)代企業(yè)視為與資金、技術和人才并

31、列的影響企業(yè)發(fā)展的四大因素之一。各種維護信用、熱心公益并且善于同社會友好交往的公共關系活動，不僅是樹立企業(yè)形象的媒介和手段，而且能得到公眾的信任和支持，成功的公共關系本身就是構成企業(yè)形象的重要內容。（七）環(huán)境形象環(huán)境形象是指社會公眾對企業(yè)生產(chǎn)、生活條件狀況的總體印象與評價。對于一個企業(yè)來說，環(huán)境形象就如同一個人的儀容儀表，好的環(huán)境形象不僅清新悅目，魅力十足，而且富含神韻，感染力極強。所以，樹立環(huán)境形象應以企業(yè)理念與精神為基調，體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟實力和經(jīng)營管理特色，體現(xiàn)健康、美感和創(chuàng)造性，展現(xiàn)企業(yè)內在文化的風采。好的環(huán)境形象，對內能激發(fā)員工的積極性與創(chuàng)造性，渲染一種愉悅、審美的氛圍；對外能吸引顧客和社

32、會公眾，獲得意想不到的情感表述效果。（八）作風形象作風形象是指顧客和社會公眾對企業(yè)風格和精神風貌等方面的總體印象與評價。作風形象是企業(yè)軟性形象的綜合反映。企業(yè)風格表現(xiàn)了企業(yè)行為方式的個性，如員工的工作風格、協(xié)作風格，管理者的求實風格、民主風格等；企業(yè)精神面貌是指企業(yè)員工工作狀況的表象特征，如拼搏進取且嚴謹認真的工作態(tài)度、工作文明而有秩序的生產(chǎn)現(xiàn)場、隆重熱烈的典禮儀式、健康多彩的業(yè)余生活、濃烈的學習氛圍、團結和睦的氣氛等。日本豐田汽車公司的創(chuàng)始人之一藤澤武夫在比較美、日企業(yè)的不同風格和管理特色后指出：日本和美國的企業(yè)管理者有95%是相同的，但在一切重要的方面卻不一樣。這不相同的部分主要是文化與作

33、風。良好的企業(yè)形象一定有好的作風相伴隨。美國英特爾公司明確規(guī)定了自身的企業(yè)風格、管理作風，其內容大致為：（1）員工有自己的個性和特點，但為實現(xiàn)組織目標，須遵循某些共同的管理方式。（2）員工能作自我批評。（3）鼓勵員工坦率地、建設性地揭露問題。（4）共同做出決定，決定一經(jīng)作出，大家都要支持，鼓勵低層組織單位參與做出決定。（5）坦誠相處，信息充分交流。（6）有嚴格的組織紀律。（7）領導講真話，重信義，對員工一視同仁。（8）領導勇于對決策負責。（9）直線經(jīng)理負有培訓雇員的職責。上海嘉豐股份有限公司以“虛心好學，嚴細成風，一絲不茍，精益求精”的作風鑄就了良好的品質形象；大慶石化公司也以“三老四嚴”的企

34、業(yè)作風著稱于世。影響作風形象形成的因素，除了企業(yè)家素質、個性作風這一導向因素外，還包括企業(yè)文化傳統(tǒng)，以及企業(yè)經(jīng)濟與人文環(huán)境因素、時代因素和民族文化因素等。企業(yè)形象企業(yè)文化的外顯形態(tài)表面看來，企業(yè)形象是企業(yè)的一件“漂亮外衣”，不管企業(yè)內在文化如何，只要善于包裝，就可以做到“金玉其外”，在市場上傳播美名。實際上，經(jīng)受市場長期考驗的企業(yè)形象是包裝不出來的。企業(yè)形象作為企業(yè)文化的外顯形態(tài)，既是企業(yè)文化的一個組成部分，又是企業(yè)文化的載體。企業(yè)形象作為企業(yè)的無形資產(chǎn)，集中地表現(xiàn)在“文化資本積累”的價值上。從一個成功企業(yè)的形象上，不僅可以感受到該企業(yè)的文化，甚至可以感受到一個民族或國家的文化。隨著經(jīng)濟全球化

35、和信息化時代的到來，企業(yè)經(jīng)營資源的重點已經(jīng)由物質資本轉向文化資本；在世界市場上的企業(yè)競爭本質上是文化的較量。企業(yè)形象建設成為企業(yè)謀求生存的重大戰(zhàn)略問題。（一）企業(yè)形象的內涵與特征1、企業(yè)形象的概念及內涵解讀企業(yè)形象的內涵，需先從了解形象的概念入手。形象一般是指能夠引起人們思想和感情活動的具體形狀和姿態(tài)，進而說是人們對于特定人和事物的一種認識和評價。這包括兩層含義：形象是一種事物具體的形狀和姿態(tài)，是具體的、客觀的；形象是事物具體形狀和姿態(tài)在人們心目中的感受，反映了人們的一種認識和評價，是抽象的、主觀的。形象是一個帶有普遍意義的概念，無論是一個人、一個企業(yè)，還是一個城市或一個國家，都存在著形象問題

36、。確立形象的目的在于識別，就是通過具體可感的視覺或行為表現(xiàn)，象征地顯示一種價值和意志在社會公眾心目中引起思想和感情的反應，從而影響人們的行為趨向。企業(yè)形象是一個企業(yè)在顧客及社會公眾心目中的總體印象，進而說是顧客和社會公眾（包括員工）對企業(yè)的整體認識與綜合評價。（1）企業(yè)形象是主客觀的統(tǒng)一。從客觀上講，它反映的內容是企業(yè)自身的特征和運營狀況，是一種客觀存在；從主觀上看，它反映消費者和社會公眾（包括員工）對企業(yè)整體經(jīng)營的認識和評價，屬于觀念形態(tài)。企業(yè)形象所表達的是一種關系，即企業(yè)與消費者之間的關系、企業(yè)與社會公眾（包括員工）之間的關系。企業(yè)形象會影響消費者是否購買該企業(yè)的產(chǎn)品和服務，社會公眾是否關

37、注和支持該企業(yè)的發(fā)展，是否選擇到該企業(yè)就職并愿意為該企業(yè)奉獻等。良好的企業(yè)形象是企業(yè)與社會共同塑造的。所以，企業(yè)在塑造形象過程中，既要充分展現(xiàn)自己的個性，在眾多企業(yè)中脫穎而出，又要注意滿足消費者和社會公眾的心理需求和審美情趣，爭取消費者和社會公眾的認同。（2）企業(yè)形象是具體和抽象的統(tǒng)一。說具體，企業(yè)形象是由企業(yè)環(huán)境、產(chǎn)品、經(jīng)營、服務、公共關系形象以及管理者、員工形象等具體因素構成的；說抽象，企業(yè)形象不是上述因素的簡單相加，反映著企業(yè)一種整體的精神風貌，體現(xiàn)著企業(yè)具有遠見性的經(jīng)營意識和價值觀念。因此，企業(yè)形象是體現(xiàn)了哲學抽象的形象。良好企業(yè)形象的形成非一朝一夕之功。（3）企業(yè)形象可分為內在形象和

38、外在形象。內在形象是企業(yè)在員工心目中的形象，它在很大程度上左右著員工對自己工作的選擇以及他對所從事工作的態(tài)度。企業(yè)內在形象好壞是通過企業(yè)凝聚力、向心力和吸引力大小反映出來的。外在形象是企業(yè)在外部公眾和消費者心目中的形象，它表示企業(yè)對外的知名度、美譽度及外部公眾和消費者對企業(yè)的信賴度和忠誠度。內在形象和外在形象是相輔相成的關系，良好的企業(yè)形象是二者完美結合的產(chǎn)物。研究企業(yè)形象時多以外部形象為主。2、企業(yè)形象的特征（1）整體性。企業(yè)形象包含的內容范圍相當廣，從物到人、從產(chǎn)品到服務、從經(jīng)營到管理、從硬件到軟件，無所不及，具有多方位、多角度、多層面、多因素的特點，它是一個復雜的系統(tǒng)。（2）對象性。企業(yè)

39、形象在不同的社會公眾對象中有不同的理解和認識。企業(yè)要與方方面面的社會公眾打交道，而公眾自身的需要、動機、興趣、愛好、價值觀、文化素質等千差萬別，導致他們在對企業(yè)形象的認識途徑、認識方法上會有所不同。企業(yè)所作的主觀努力與社會公眾評價在大多數(shù)情況下是一致的，但也有不盡一致甚至矛盾的時候。因此，在塑造企業(yè)形象的過程中，企業(yè)要研究社會公眾一般與個別的興趣、愛好、需求等，盡可能取得社會公眾廣泛的認同。（3）效用性。企業(yè)形象代表著企業(yè)的信譽、產(chǎn)品的質量、人員的素質、管理的效率、股票的價值等，是企業(yè)重要的戰(zhàn)略資源，是企業(yè)的無形資產(chǎn)，同時也是一種生產(chǎn)力。一個名牌企業(yè)的形象價值有時高得令人難以置信，但卻是真實存

40、在的；而平庸的、不良的企業(yè)形象，則得不到社會公眾的支持，尤其得不到顧客的青睞，其價值在市場上一文不值，甚至是負值。因此，企業(yè)形象的塑造和建設是關系企業(yè)生存和發(fā)展的百年大計。（4）穩(wěn)定性。企業(yè)形象一旦在社會公眾心目中形成某種心理定勢后，一般很難改變，即俗話說的“先入為主”，表現(xiàn)出相對穩(wěn)定的特征。即使企業(yè)某些方面發(fā)生一些變化，如果信息刺激較弱，也不會引起公眾的足夠重視。當然，穩(wěn)定性并不意味著一成不變，只要企業(yè)變化的信息刺激足夠大，且這些變化又正是公眾所關注的，那么公眾對企業(yè)的態(tài)度和評價就會發(fā)生改變。（二）企業(yè)形象的功能良好的企業(yè)形象作為企業(yè)的無形財富，在企業(yè)文化體系中具有重要的功能。1、贏得社會公

41、眾支持良好的企業(yè)形象，使企業(yè)為社會所做的貢獻被公眾所肯定。社會公眾一旦對企業(yè)產(chǎn)生信任感，就會發(fā)自內心地給予企業(yè)以厚愛與支持，使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動得以順利進行。2、創(chuàng)造消費信心良好的企業(yè)形象，引導消費者認識企業(yè)、光顧企業(yè)、忠誠企業(yè)，爭取消費者的青睞，創(chuàng)造消費信心，在市場占有率的爭奪中獲得消費者更多的選票。3、增強籌資能力良好的企業(yè)形象，使企業(yè)在較短的時間內積聚資本，擴大經(jīng)營規(guī)模，提高市場開拓能力和抗風險的能力，增強發(fā)展后勁。4、穩(wěn)定供應鏈良好的企業(yè)形象，可以吸引更多的合作伙伴，使企業(yè)建立穩(wěn)定可靠的經(jīng)銷渠道，為建立穩(wěn)定的供應鏈奠定信用基礎。5、形成凝聚力良好的企業(yè)形象，使全體員工產(chǎn)生與企業(yè)榮辱與共

42、的思想，賦予企業(yè)員工自豪感和自信心，從而自覺把自己的命運同企業(yè)命運聯(lián)系起來，產(chǎn)生強烈的責任心，形成強大的企業(yè)凝聚力。6、廣納賢才良好的企業(yè)形象，會像磁石一樣產(chǎn)生人才磁場，吸引優(yōu)秀人才的流入，增強企業(yè)人才優(yōu)勢，形成企業(yè)人才高地。7、強化核心競爭力因為企業(yè)形象中包含的品牌價值可以作為無形資產(chǎn)進行評估，知名品牌的市場價值遠遠超過它的營業(yè)額或有形資產(chǎn)，使企業(yè)展示出雄厚的經(jīng)濟實力和核心競爭力。企業(yè)文化的創(chuàng)新與發(fā)展文化具有延伸性，未來的企業(yè)文化是今天的企業(yè)文化的延續(xù)。當然，這種延續(xù)不是簡單地傳承，而是揚棄、演繹、創(chuàng)新和發(fā)展。在這個過程中，有些先進文化可能被繼承下來，有些落后文化可能因一文不值而被淘汰掉，有

43、些文化經(jīng)過演繹會發(fā)生轉型，同時新環(huán)境也會造就出一些全新的文化。可以預見，未來企業(yè)文化的內容將更加豐富多彩，主流文化將更加突出。（一）創(chuàng)新與變革文化經(jīng)濟全球化、信息化和知識化的加速對企業(yè)創(chuàng)新提出挑戰(zhàn)。1997年世界管理年會把創(chuàng)新作為未來管理十大趨勢的第一大趨勢。不創(chuàng)新即倒退、不創(chuàng)新即死亡，已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營的第一定律。創(chuàng)新與變革文化是企業(yè)危機意識、生存意識和發(fā)展意識的集中體現(xiàn)。創(chuàng)新與變革包括豐富的內涵，既包括技術、產(chǎn)品、市場及經(jīng)營、服務方式的創(chuàng)新與變革，也包括管理組織、制度：手段和方法的創(chuàng)新與變革。企業(yè)文化的傳承與創(chuàng)新變革均是推動企業(yè)文化進步不可或缺的，但就中國現(xiàn)階段文化環(huán)境與企業(yè)文化現(xiàn)狀而言，創(chuàng)

44、新變革應是主旋律。在企業(yè)體制改革、資本重組與并購中，不僅應注意資本、技術、業(yè)務與管理的改革與重組，更要注意文化的創(chuàng)新與變革。文化的創(chuàng)新與變革是企業(yè)改革與重組成功的前提和關鍵。企業(yè)創(chuàng)新與變革文化的形成，一般表現(xiàn)出以下文化風格：（1）具有強烈的危機意識；（2）敢于挑戰(zhàn)自我，視今天為落后，志在追求更高的目標；（3）善于打破今天的平衡，創(chuàng)造新的平衡，使企業(yè)永遠處于動態(tài)的發(fā)展中；（4）不怕冒風險，善于在風險中尋找更好的經(jīng)營機會；（5）寬容失敗，即為了鼓勵人們創(chuàng)新與變革，能夠寬容在創(chuàng)新中出現(xiàn)的失誤。（二）人本與能本文化人本價值觀仍然是未來企業(yè)文化的主旨和主旋律。人本價值觀就是堅持以人為中心，以文化人。具體

45、內涵是：（1）樹立人的生命本位意識。尊重生命，熱愛生命，崇拜生命，珍視和放大生命價值。創(chuàng)造有安全保障的工作環(huán)境，保護人的生命，提高人的生命質量。（2）尊重人的人格與尊嚴。從管理制度到管理方式，擺脫封建家長制和官僚科層制的束縛，張揚個性，滿足人的自尊需求，使人活得有尊嚴。（3）重視人的自我價值。秉承人人是人才的理念，為實現(xiàn)和提升人的自我價值搭建事業(yè)平臺，為員工的晉升和發(fā)展創(chuàng)造更好的條件，尋找員工價值與企業(yè)價值的契合點。（4）體現(xiàn)人的主體地位。保障人的參與與分享權利，使員工成為企業(yè)文化的創(chuàng)造者、實踐者和共享者。（5）促進人的全面發(fā)展。加強對員工的培訓，提高人的整體素質，一方面追求人力資本的最大回報

46、，另一方面為社會培養(yǎng)合格乃至高素質的社會公民。在市場經(jīng)濟和知識經(jīng)濟時代，人本價值觀的內涵進一步得到發(fā)展，即更加關注“人的能力”，重視“人的能力”的培養(yǎng)、開發(fā)和利用，即由人本逐漸擴展到“人的能力本位”（簡稱“能本”）。韓慶祥教授認為“能力本位”是市場經(jīng)濟的核心價值觀，無疑它更是知識經(jīng)濟的核心價值觀。人的能力，尤其是創(chuàng)造能力的發(fā)揮是生產(chǎn)力發(fā)展的基石，強化“能本”價值觀具有非常重要的實踐意義?！澳鼙尽眱r值觀包括豐富的內涵，一方面旨在使每個人把最大限度地發(fā)揮能力作為價值追求的主導目標，既充分發(fā)揮現(xiàn)有能力，又充分發(fā)揮人本身未曾使用過的能力，同時還要通過學習與提高，增強能力，具備專長，力求成為解決某一方面

47、問題的專家。另一方面，對企業(yè)來講，要把合理使用人的能力、開發(fā)人的潛能、科學配置人力、積極培養(yǎng)人的能力作為工作重心，最大限度地發(fā)揮個人價值，并把它與企業(yè)價值統(tǒng)一起來。在人本價值，觀基礎上形成的“能本”價值觀，是對傳統(tǒng)“權力本位”、“金錢本位”及“關系本位”價值觀的超越，倡導這種新的文化價值觀，有助于增強企業(yè)的整體創(chuàng)造力，提高整體效率與效益，并形成競爭優(yōu)勢。（三）差別與競爭文化競爭是企業(yè)發(fā)展的動力，競爭文化是與“能本”文化相適應的。眾所周知，人與人之間的能力差別是客觀的。因為人們的天賦不同、受教育的程度不同、經(jīng)歷與經(jīng)驗不同、成長的環(huán)境不同，因此每個人的知識結構、思維能力和行為能力都有差別。在企業(yè)中

48、，因為員工的能力有差別，因此就決定了分工有差別，不同能力的人就做不同性質、不同專業(yè)、不同能級的工作；從事不同性質、專業(yè)和能級的工作，就有不同的收入方式，如企業(yè)高級管理人員拿年薪和股票期權，一般員工拿工資；因為收入方式不同，收入水平就有很大的差別。近年來，一個不爭的事實是，一般勞動收入增長緩慢，而知識勞動收入增長迅速；資本的回報沒有太大變化，而企業(yè)家的風險收入大大提高。因為能力差別造成的收入差別，與尊重人權與人格沒有關系。從計劃經(jīng)濟體制中走出來的中國企業(yè)，差距與差別意識淡薄，平均主義思想根深蒂固，分配差距過小，嚴重挫傷了高素質、高能力、高能級人員的積極性，影響了企業(yè)的活力和創(chuàng)造力。差別與競爭文化

49、代表了企業(yè)文化創(chuàng)新的一個重要方向，只有不斷培植這種文化，通過啟動收入分配杠桿，在管理中引進競爭機制，才能真正適應市場經(jīng)濟的需要，更好地體現(xiàn)以人為本、尊重知識、尊重人才的理念，在企業(yè)中使能力強、貢獻大的人受到充分激勵，使能力弱、貢獻小的人受到鞭策，從而激活人們的進取性、競爭精神、卓越精神和學習精神，使企業(yè)富有朝氣與活力。（四）學習與超越文化未來成功的企業(yè)將是個“學習型組織”。按照彼得圣吉的觀點，學習型組織具有五種新技術：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團隊學習和系統(tǒng)思考。可見學習型組織在共同的愿景下，有著崇高的信念與使命，具有實現(xiàn)夢想的共同力量，并且人們勇于挑戰(zhàn)過去的成功模式及力量極限，充

50、分發(fā)揮生命潛能，創(chuàng)造超乎尋常的成果，每個人從學習中體驗工作的意義，追求心靈的成長和自我價值的實現(xiàn)。與這種學習型組織相適應是學習與超越文化。在這種文化導向引領下，人們追求通過學習提高素質，開發(fā)能力與智慧。尤其是團隊通過共同學習，提高整體的適應能力和創(chuàng)造能力，從而超越自我，超越平庸。在這類組織中，領導者不怕別人超越自己，鼓勵組織成員競相發(fā)展。彼得圣吉認為：當世界更息息相關、復雜多變時，學習的能力也更要增強。殼牌石油公司企劃主任德格指出：唯一持久的競爭優(yōu)勢，或許是具備比你的競爭對手學習更快的能力。從此能推導出一個結論：學習與超越作為未來企業(yè)最重要的價值觀之一，對企業(yè)能否適應世界變局，跟上時代前進的步

51、伐，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢具有決定性意義。（五）虛擬與借力文化虛擬經(jīng)營是經(jīng)濟全球化時代企業(yè)無形資產(chǎn)增值和品牌效應放大的產(chǎn)物，其本質是借用外力，在較大的市場范圍內利用高新信息技術，進行經(jīng)營資源的組合與配置，企業(yè)只保留對市場變化的高度敏感性和設計開發(fā)能力，其他環(huán)節(jié)均通過國際分工體系完成，以揚其所長，避其所短，從而突破企業(yè)自身的能力極限，實現(xiàn)快速增長。與虛擬經(jīng)營相適應的虛擬與借力文化的出現(xiàn)，大大改變了企業(yè)的經(jīng)營理念。它使企業(yè)在經(jīng)營中更注重培育品牌，開發(fā)無形資產(chǎn)價值，在實踐中樹立大市場觀和大資源觀，利用自身的商譽優(yōu)勢，從全球的視野去捕捉市場機會，組合資源，尋找合作伙伴，善用金融手段和網(wǎng)絡手段，提高靈活、柔性、合

52、作、共享、快速反應、高效輸出的素質和能力。未來的企業(yè)是沒有市場邊界、沒有資源限制的企業(yè)，只有培育虛擬與借力的文化，才能實現(xiàn)經(jīng)營創(chuàng)新、市場創(chuàng)新和商業(yè)模式的創(chuàng)新，最終獲得超乎尋常的發(fā)展。倡導虛擬與借力文化，從更深層次講，就是倡導企業(yè)專注核心能力的培養(yǎng)，集中精力和資源，精準市場定位，做自己最有優(yōu)勢、最有發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)品或服務，并把它做精做深，做透，做出市場，做出競爭力與影響力，避免經(jīng)營中的過分多樣化與多元化，從“大而全”、“小而全”式的“產(chǎn)供銷一條龍”、“科工貿一體化”、“集團”陷阱中走出來，在專注。與借力中實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化。（六）速度與效率文化在西方經(jīng)濟學家眼中，企業(yè)的本質就是能夠創(chuàng)造比其他形式

53、更快的速度、更高的效率。如經(jīng)濟學家科斯及其追隨者就認為，企業(yè)替代市場，僅僅是因為它能節(jié)省交易費用；阿爾欽等人認為，企業(yè)作為一種團隊生產(chǎn)方式，其意義就在于：多項投入在一起合作生產(chǎn)得出的產(chǎn)出要大于各項投入在分別生產(chǎn)的產(chǎn)出之和。可見，速度與效率文化是內生于企業(yè)這種組織形式的。沒有速度與效率，交易成本過高，投入產(chǎn)出形不成合理的比例，企業(yè)也就沒有存在的必要。未來的企業(yè)之所以更重視速度與效率，主要是全球性市場競爭的需要，只有講速度與效率，企業(yè)才能捕捉到更好的經(jīng)營機會，才能以最低的成本、最優(yōu)惠的價格、最便捷的方式，把產(chǎn)品和服務提供給顧客，贏得市場，贏得顧客的信賴與忠誠，最終贏得競爭。速度與效率文化是推動企業(yè)

54、革新與進步的加速器。在速度與效率文化導向引領下，企業(yè)要通過組織創(chuàng)新、創(chuàng)造精干高效的組織運行機制，通過業(yè)務流程再造，實現(xiàn)產(chǎn)品質量、服務質量、顧客滿意度和效益的全面提高；通過人力資源開發(fā)與科學的管理，促使人們學習現(xiàn)代科學文化知識，掌握先進的工作技能與方法，加快工作節(jié)奏，提高工作效能。（七）和諧與共享文化企業(yè)是一個系統(tǒng)，是一個由若干人靠契約結合的團隊，和諧共享是企業(yè)的本質屬性。市場經(jīng)濟無疑要倡導競爭，但不能忽視和諧。競爭與和諧本身就是一體兩面，沒有競爭企業(yè)就沒有活力，光有競爭會把企業(yè)引到“你死我活”的黑暗面去。這里講的和諧文化是建立在競爭機制發(fā)揮作用的基礎上的，是競合平衡有序的和諧文化。企業(yè)和諧的基

55、礎是協(xié)作意愿。企業(yè)內部是一個眾人協(xié)作體，對外開展經(jīng)營活動也是在與他人協(xié)作之中進行的。通過協(xié)作創(chuàng)造整合力量，實現(xiàn)經(jīng)濟的放大效應，實現(xiàn)企業(yè)與員工，以及各種利益相關者的價值共享。在此基礎上產(chǎn)生的和諧關系才是牢固的。和諧文化與中國“天人合一”、“天人合德”的人文精神有關。企業(yè)倡導和諧文化是主張人與人要和諧、人與事要和諧、人與環(huán)境要和諧。人與人和諧，也就是要把員工與企業(yè)之間的法律契約升華為一種以共同愿景和價值追求為基礎的心靈契約；人與事和諧，也就是要有良好的人一機關系；人與環(huán)境和諧，即指企業(yè)要與顧客、合作者和諧，也要與社會和諧，勇于承擔社會責任，還要與自然和諧，保護生態(tài)環(huán)境。和諧與共享是相關的，共享促進

56、和諧，和諧推動共享。企業(yè)通過經(jīng)營所創(chuàng)造的物質成果與精神成果，不僅要與員工、顧客共享，而且要與社會共享。一個企業(yè)的生存目的不光是獲得自身的價值增長，好的企業(yè)大大超越傳統(tǒng)經(jīng)濟學有關利潤最大化是唯一驅動力的理論，而是追求員工價值最大化和企業(yè)價值最大化。尤其在考慮社會價值時，企業(yè)除了維護社會公共利益外，特別要關注自然生態(tài)價值，通過保護并合理使用自然資源，通過開發(fā)綠色技術、綠色產(chǎn)品，推行綠色營銷、綠色包裝、綠色服務等，促進社會經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展；同時也關注社會文化價值，努力通過自身的經(jīng)營行為和公益活動，向社會傳播先進的價值觀和生活方式。管理大師彼得。德魯克指出：企業(yè)的目的在于企業(yè)之外。和諧與共享文化真正使

57、企業(yè)面向社會，在謀求自身和諧的基礎上，與投資者、競爭者、供應商、經(jīng)銷商、顧客、金融機構以及其他社會成員取得和諧，與自然環(huán)境取得和諧，在和諧中實現(xiàn)價值的共同增長。（八）信用與責任文化市場經(jīng)濟是信用經(jīng)濟。沒有信用，不講信譽，缺少游戲規(guī)則，市場經(jīng)濟就沒有良好的秩序，也不會產(chǎn)生比其他經(jīng)濟體制更高的效率。因為在買方市場上，商業(yè)競爭同質化，消費者對商家的識別最終轉移到商家的第四種生存狀態(tài)一信用上來。企業(yè)的生存和發(fā)展需要一個健康的企業(yè)心態(tài)和形象，這種心態(tài)和形象的建立與企業(yè)信用實踐密切相關，也就是說，它取決于消費者對于企業(yè)的信任度以及社會對企業(yè)的認可度。信用是企業(yè)的立業(yè)之本、興業(yè)之道，是企業(yè)貢獻社會和取得效益

58、的平衡點；信用也是企業(yè)文化的底線。信譽是信用的積累，構成企業(yè)的無形資產(chǎn)。中國企業(yè)目前的信用狀況不容樂觀。據(jù)報載，中國企業(yè)信用缺失帶來的損失慘重?？梢姡淖兤髽I(yè)信用缺失問題，是當前企業(yè)文化管理的重要任務。信用文化機制的構成有三個層次，一是建立在人格和特殊感情關系基礎上的特殊主義的信用文化機制，依靠道德約束；二是建立在法律和契約基礎上的普遍主義的信用文化機制，依靠法律約束；三是建立在價值觀基礎上的體現(xiàn)終極價值理性和信仰的神圣信用文化機制，依靠文化約束。提高企業(yè)信用文化的層次，實際上是提升和完善企業(yè)的“人格”。人有智商（IQ）、情商（EQ）、財商（FQ）和健商（HQ）；企業(yè)也有智商（CIQ）、情商（

59、CEQ）、財商（CFQ）和健商（CHQ）。企業(yè)健商主要指誠信精神、環(huán)境意識和社會責任感。如何彌補“健商”，提高企業(yè)信用水平？一方面要補上法律意識和契約理念這一課，彌補信用缺失；另一方面，還要強化人格信用，加強信用文化建設和信用積累，提高信譽，在與社會信用機制建設的互動中，不斷提高信用管理水平，實現(xiàn)信用的道德和法律約束向文化約束的提升。在恪守信用的基礎上承擔社會責任，是企業(yè)文化管理的基本要求。諾貝爾經(jīng)濟學獎獲得者西蒙曾指出，生存得最好的生物是對周圍環(huán)境最有利的生物。同樣，發(fā)展得最好的企業(yè)是對社會公眾最有利的企業(yè)。也就是說，企業(yè)承擔社會責任既是其社會性的體現(xiàn)，也是市場經(jīng)濟倫理的基本要求。企業(yè)承擔社

60、會責任既有外在壓力，又有內在動力。因為，守信盡責，從長遠來說，不是付出，而是獲取，是企業(yè)基業(yè)長青的基本文化紀律。當代企業(yè)的社會責任，包括經(jīng)濟責任、政治責任、社會道德義務、發(fā)展人的責任、文化進步責任、環(huán)境保護責任等內容。企業(yè)文化的研究與探索進入21世紀以來，隨著企業(yè)生存與發(fā)展環(huán)境的變化以及相關理論的發(fā)展，可以預見，企業(yè)文化理論研究將更加繁榮，作為一門科學將趨于成熟；企業(yè)文化實踐將更為活躍，并將成為企業(yè)競爭制勝的第一利器。（一）企業(yè)文化理論研究趨勢中國企業(yè)文化的理論研究，經(jīng)歷了30余年時間，取得了不少有價值的成果。當然，也還存在不少問題有待進一步探索，如對企業(yè)文化的界定及其基本理論的理解，還有一些