1、ITSM運(yùn)維平臺(tái)功能介紹技術(shù)創(chuàng)新，變革未來(lái)ITSM 簡(jiǎn)介1、ITSM即IT服務(wù)管理（IT Service Management）,一種以流程為導(dǎo)向、以客戶為中 心的方法。它通過(guò)整合IT服務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)，提高了企業(yè)的IT服務(wù)提供和服務(wù)支持的 能力和水平，主要工作就是提供低成本、高質(zhì)量的IT服務(wù)。2、ITSM將支離的IT服務(wù)通過(guò)流程進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)流程的管理，ITSM是目前最被 認(rèn)可的解決方案。目的是通過(guò)有效而合理的整合，以提供高質(zhì)量的IT服務(wù)。ITSM 和傳統(tǒng)IT管理的對(duì)比傳統(tǒng)的IT管理轉(zhuǎn)變IT服務(wù)管理（ITSM）技術(shù)導(dǎo)向流程導(dǎo)向救火隊(duì)預(yù)防為主被動(dòng)客戶用戶主動(dòng)集中式、企業(yè)自己完成分布式、外包孤立的、

2、分散的集成的、企業(yè)范圍內(nèi)的一次性的、混亂的可重復(fù)的、職責(zé)明確的非正式的流程正式的最佳實(shí)踐從IT部門(mén)內(nèi)部考慮從業(yè)務(wù)的角度考慮具體的運(yùn)營(yíng)面向服務(wù)的iMC ITSM 組件介紹1、IMC ITSM是在iMC已有組件SOM的基礎(chǔ)上，融合新的需求，增加了服務(wù)目錄、 服務(wù)、自助服務(wù)臺(tái)、報(bào)表等功能；同時(shí)，對(duì)預(yù)置的流程進(jìn)行了修改，新增了工單的 概念。另外，很多細(xì)節(jié)方面也進(jìn)行了調(diào)整。2、IMC ITSM分為CMDB管理和服務(wù)臺(tái)管理兩個(gè)模塊。其中，CMDB管理用于維護(hù) 流程過(guò)程中使用的基本數(shù)據(jù)；服務(wù)臺(tái)則提供基于Web的用戶操作界面，用戶使用服 務(wù)臺(tái)完成各種流程操作。根據(jù)不同用戶的需求，如終端服務(wù)請(qǐng)求用戶和運(yùn)維管理人

3、 員用戶，服務(wù)臺(tái)又分為 自助服務(wù)臺(tái)和管理控制臺(tái)。iMC ITSM 服務(wù)臺(tái)管理控制臺(tái)自助服務(wù)臺(tái)iMC ITSM CMDB管理CMDB即配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)，是ITSM的組成部分，以獨(dú)立進(jìn)程提供服務(wù)。CMDB管理 模塊對(duì)iMC中可用于服務(wù)運(yùn)維管理的所有基礎(chǔ)配置項(xiàng)（例如設(shè)備資產(chǎn)信息）提供統(tǒng)一 的管理維護(hù)功能。業(yè)務(wù)可根據(jù)需要向CMDB管理服務(wù)注冊(cè)特定的配置項(xiàng)信息及其相關(guān) 的管理維護(hù)和數(shù)據(jù)同步接口等，為服務(wù)臺(tái)的展示與配置提供數(shù)據(jù)支撐。ITSM用戶可 以在執(zhí)行運(yùn)維流程時(shí)直接使用這些配置項(xiàng)。創(chuàng)建配置項(xiàng)類型-創(chuàng)建某種類型的配置項(xiàng)創(chuàng)建關(guān)系類型-創(chuàng)建匹配規(guī)則-生成配置項(xiàng)關(guān)系 查看配置項(xiàng)類型拓?fù)銫MDB管理-配置項(xiàng)類型C

4、MDB管理-配置項(xiàng)CMDB管理-配置項(xiàng)關(guān)系CMDB管理-匹配規(guī)則及配置項(xiàng)關(guān)系類型CMDB管理-配置項(xiàng)類型拓?fù)銫MDB管理-配置項(xiàng)變更審計(jì)ITSM 知識(shí)管理-知識(shí)庫(kù)/問(wèn)題庫(kù)分類ITSM 知識(shí)管理-知識(shí)庫(kù)ITSM 知識(shí)管理-知識(shí)庫(kù)過(guò)濾視圖ITSM 知識(shí)管理-問(wèn)題庫(kù)ITSM 知識(shí)管理-問(wèn)題庫(kù)過(guò)濾視圖ITSM 系統(tǒng)管理-用戶賬號(hào)ITSM 系統(tǒng)管理-操作日志ITSM 系統(tǒng)管理-流程模板ITSM 系統(tǒng)管理-流程審計(jì)ITSM 系統(tǒng)管理-通知發(fā)布ITSM 流程管理ITSM 流程管理-創(chuàng)建流程實(shí)例ITSM 我的工作區(qū)ITSM 服務(wù)目錄ITSM 服務(wù)ITSM 自助服務(wù)臺(tái)服務(wù)請(qǐng)求：終端用戶可以對(duì)有權(quán)限操作的服務(wù)發(fā)起服務(wù)請(qǐng)求。服務(wù)請(qǐng)求按照