1、 Individual Development Plan( IDP )個(gè) 人 發(fā) 展 計(jì) 劃Succession PlanningIndividual Performance & DevelopmentPeopleForecasting3-1-QCorporate DirectionResultsPDSPDS 的構(gòu)成IPD / IDP個(gè)人績(jī)效與發(fā)展 / 個(gè)人發(fā)展計(jì)劃Succession Planning后繼計(jì)劃Strategic People Planning策略性人員計(jì)劃Operations People Forecasting營(yíng)運(yùn)人員預(yù)估Diversity Employment Syste

2、m多樣性雇傭人員預(yù)估 PDSPerformance Development SystemIPDIndividual Performance & DevelopmentIDPIndividual Development planPerformance Development System績(jī)效發(fā)展系統(tǒng)成為最佳的方程式 公司三大策略 人員、顧客、系統(tǒng)成長(zhǎng) 個(gè)人發(fā)展計(jì)劃支持第一 項(xiàng)策略麥當(dāng)勞的遠(yuǎn)景 -成為最佳遠(yuǎn)景成為提供全球最佳用餐經(jīng)驗(yàn)的快速服務(wù)餐廳策略企業(yè)文化與傳統(tǒng)品牌承諾領(lǐng)導(dǎo)行為核心價(jià)值系統(tǒng)的成長(zhǎng)顧客人流程 了解存在于麥當(dāng)勞的事業(yè)發(fā)展和個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì).完成自我評(píng)估，與教練一同找出自己的優(yōu)勢(shì)，排列出機(jī)

3、會(huì)點(diǎn)的優(yōu)先順序.制定計(jì)劃，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人事業(yè)發(fā)展目標(biāo).實(shí)施計(jì)劃，監(jiān)督取得的進(jìn)展.根據(jù)個(gè)人和公司目標(biāo)的變化情況，對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整. 與教練會(huì)面會(huì)面：個(gè)人發(fā)展計(jì)劃程序簡(jiǎn)介瀏覽公司的個(gè)人事業(yè)發(fā)展程序.討論公司、餐廳的目標(biāo).討論對(duì)你所擔(dān)任的值班經(jīng)理的期望 . 單獨(dú)完成個(gè)人發(fā)展評(píng)估表 麥當(dāng)勞“能力”每個(gè)職位所應(yīng)具備的“能力” 核心能力 領(lǐng)導(dǎo)能力 專業(yè)能力 三類能力項(xiàng)(1)核心能力 所有職位都需要的能力。 通過(guò)關(guān)鍵行為來(lái)體現(xiàn)能力。 與麥當(dāng)勞策略和企業(yè)文化密切 相關(guān)的能力。 核心能力 確定變革方向有效溝通不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)取顧客需求追求卓越令自己和他人保持責(zé)任感解決問(wèn)題及創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)合作重視及尊重他人 三類能力項(xiàng)(2)領(lǐng)導(dǎo)

4、能力 為策略成功所需的行為。 不是與每一個(gè)職位都相關(guān)的行為。 領(lǐng)導(dǎo)能力 教練和發(fā)展。最大限度地改善業(yè)務(wù)表現(xiàn)。最大限度地提高團(tuán)隊(duì)效用。策略性觀點(diǎn)。 三類能力項(xiàng)(3)專業(yè)能力 每個(gè)專業(yè)方面所需的 行為。 專業(yè)能力（1） 區(qū)域管理 重新嬴回顧客 決斷力 食品成本系統(tǒng) 收集信息并予以利用 專業(yè)能力（2） 運(yùn)用資源 磋商及矛盾的解決 營(yíng)運(yùn)專業(yè)技能 認(rèn)知計(jì)劃 餐廳/食品安全和保安 值班管理 時(shí)間管理能力項(xiàng)詞典 能力項(xiàng)對(duì)了解種種相關(guān) 能力行為很重要 能力項(xiàng)目錄 每個(gè)能力項(xiàng)有四個(gè)等級(jí) 描述能力項(xiàng)詞典持續(xù)學(xué)習(xí)1、基本水平2、進(jìn)階水平3、專家水平4、戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)水平能力的四個(gè)水平 基本水平進(jìn)階水平專家水平戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)

5、水平 基本水平達(dá)到本能力的規(guī)定要求。能夠在指導(dǎo)和監(jiān)督下進(jìn)行 運(yùn)作。 進(jìn)階水平超越本能力的既定期望。能夠獨(dú)立運(yùn)作、或在大多數(shù)情況下通過(guò)他人完成工 作。 專家水平通過(guò)展示專業(yè)能力，在團(tuán)隊(duì)或公司內(nèi)產(chǎn)生廣泛影響。能夠獨(dú)立運(yùn)作，并指導(dǎo)他人正確解決復(fù)雜、獨(dú)特和策略方面的問(wèn)題。 戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)水平展示并表現(xiàn)戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，從而對(duì)企業(yè)產(chǎn)生長(zhǎng)期的影響。創(chuàng)建一流的系統(tǒng)，加強(qiáng)麥當(dāng)勞在快餐業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。能力項(xiàng)詞典 核心能力 能力項(xiàng)的等級(jí)評(píng)估 必須通過(guò)具體事例來(lái)支持各自評(píng)定的等級(jí) 會(huì)面： 評(píng)估與上司一起完成自我評(píng)估 會(huì)面：個(gè)人發(fā)展計(jì)劃確定事業(yè)發(fā)展目標(biāo)制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 你的發(fā)展麥當(dāng)勞的職責(zé)你和教練的職責(zé)不斷進(jìn)取的精神狀態(tài)把終

6、點(diǎn)當(dāng)成新的起點(diǎn) 制定計(jì)劃 建立目標(biāo) 課程目標(biāo) 確認(rèn)長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)的區(qū)別。 確認(rèn)建立目標(biāo)的五個(gè)特征。確認(rèn)行動(dòng)計(jì)劃的五個(gè)元素。 長(zhǎng)期目標(biāo) & 短期目標(biāo) QSC（品質(zhì)、服務(wù)、清潔） SALES （營(yíng)業(yè)額）PROFIT（利潤(rùn)） PEOPLE DEVELOPMENT （人員發(fā)展計(jì)劃） 長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo) 短期目標(biāo) 由餐廳經(jīng)理或地區(qū) 由副經(jīng)理根據(jù)餐廳 督導(dǎo)制定 長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)制定 時(shí)間限制（6個(gè)月 時(shí)間限制（1個(gè)月 至12個(gè)月） 至3個(gè)月） 多向性 支持和輔助長(zhǎng)遠(yuǎn) 目標(biāo) 建立目標(biāo)的五個(gè)特征 明確的 (Specific) 可衡量的 (Measurable) 實(shí)際的 (Achievable) 相關(guān)的 (Relevant)

7、 有時(shí)間限制的 (Time Limited) 明確的：明確地說(shuō)明你要完成的工作可衡量的：解釋如何衡量每一個(gè)目標(biāo)實(shí)際的：目標(biāo)即富有挑戰(zhàn)，又是切實(shí)可行的相關(guān)的：你的目標(biāo)對(duì)顧客、麥當(dāng)勞公司、市場(chǎng)、地區(qū) 和餐廳而言，是相關(guān)的、是非常重要的有時(shí)間限制的：列出完成的時(shí)間表和衡量的標(biāo)志， 即如何評(píng)估進(jìn)程及情況。 目標(biāo)設(shè)定原則強(qiáng)調(diào)工作成果而非活動(dòng) 著重說(shuō)明您要實(shí)現(xiàn)的成果，而不是您要進(jìn)行的活動(dòng)。完成您的工作，而不僅僅是重申您的工作職責(zé)。尋找可以幫助您發(fā)現(xiàn)更有效完成工作的方法的目標(biāo)。請(qǐng)遵循以下方針： 使用 人物、事件和時(shí)間 (who, what, and when) 方法。清楚地闡述將完成什么、誰(shuí)來(lái)完成以及何時(shí)完

8、成。 目標(biāo)設(shè)定原則強(qiáng)調(diào)目標(biāo)工作成果 欠佳的目標(biāo)問(wèn)題出在何處？ 較佳的目標(biāo)研究辦公室用品供應(yīng)商提供的價(jià)格。描述了工作職責(zé)；但沒(méi)有強(qiáng)調(diào)工作成果選擇成本更低的辦公用品供應(yīng)。 有效管理供應(yīng)商強(qiáng)調(diào)活動(dòng)（市場(chǎng)調(diào)研）而非成果提高供應(yīng)商的服務(wù)水平至目標(biāo)設(shè)定原則 具體的目標(biāo)要具體 具體闡述您要做什么?？梢詭椭趦?nèi)的每個(gè)人了解您要做的工作。這也有助于使您的目標(biāo)具有可衡量性。請(qǐng)遵循以下方針： 具體說(shuō)明您要實(shí)現(xiàn)的工作成果避免使用含糊和概括性的陳述，如“提高餐廳的工作效率”。 應(yīng)提出為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必須滿足的全部條件。例如，列出您需要的所有工具或設(shè)備。 目標(biāo)設(shè)定原則 具體的使目標(biāo)具體化 欠佳的目標(biāo)問(wèn)題出在何處？ 較佳

9、的目標(biāo)提高餐廳的營(yíng)業(yè)額。說(shuō)明了期望的結(jié)果，但不夠具體通過(guò)實(shí)施與當(dāng)?shù)刂袑W(xué)的社區(qū)關(guān)系計(jì)劃，將B餐廳的營(yíng)業(yè)額提高3。采用新的報(bào)告流程改進(jìn)對(duì)人事報(bào)表的處理。需要更詳細(xì)的信息；沒(méi)有指出必要的條件設(shè)定員工職位及身份的編號(hào)，更新餐廳人事資料信息，以支持電腦自動(dòng)生成人事報(bào)表。目標(biāo)設(shè)定原則 可衡量的使目標(biāo)可衡量 使目標(biāo)可衡量能幫助您和您的直屬上級(jí)/經(jīng)理了解何時(shí)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。在計(jì)劃表的“衡量標(biāo)準(zhǔn)”列記錄下您和您的直屬上級(jí)/經(jīng)理達(dá)成一致的衡量標(biāo)準(zhǔn)。 目標(biāo)設(shè)定原則 可衡量的 衡量標(biāo)準(zhǔn)可以是量化的，也可以是描述性的。衡量標(biāo)準(zhǔn)可以定義數(shù)量、質(zhì)量或成本。說(shuō)明您要實(shí)現(xiàn)的具體成果。 目標(biāo)設(shè)定原則 可衡量的使目標(biāo)可衡量 目標(biāo)欠佳

10、的衡量標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題出在何處？較佳的衡量標(biāo)準(zhǔn)縮短準(zhǔn)備月報(bào)和向營(yíng)運(yùn)部門分發(fā)月報(bào)所用的時(shí)間。做合理的改進(jìn)。 合理 一詞過(guò)于含糊；應(yīng)選擇一個(gè)具體、量化的目標(biāo)。將準(zhǔn)備月報(bào)和向營(yíng)運(yùn)部門分發(fā)月報(bào)所用的時(shí)間至少縮短 5。目標(biāo)設(shè)定原則 可實(shí)現(xiàn)的使目標(biāo)可實(shí)現(xiàn) 確保目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性但并非無(wú)法實(shí)現(xiàn)。使您的目標(biāo)具有可實(shí)現(xiàn)性。好的目標(biāo)可能會(huì)激勵(lì)您成長(zhǎng)，但不應(yīng)是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。請(qǐng)遵循以下方針：確保您可以獲得您需要的任何培訓(xùn)或資源 確保您擁有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的職權(quán)，將其作為您工作職責(zé)的組成部分。 目標(biāo)設(shè)定原則 可實(shí)現(xiàn)的使目標(biāo)可實(shí)現(xiàn) 欠佳的目標(biāo)問(wèn)題出在何處？較佳的目標(biāo)為所有餐廳選擇并安裝新的收銀機(jī)系統(tǒng)。在為期一年的計(jì)劃中可能無(wú)法實(shí)現(xiàn)；應(yīng)將目

11、標(biāo)分割成多個(gè)能在計(jì)劃期間實(shí)現(xiàn)的子任務(wù)。選擇新收銀機(jī)系統(tǒng)，并為新餐廳安裝新收銀機(jī)。 目標(biāo)設(shè)定原則 相關(guān)的使目標(biāo)具有相關(guān)性 謹(jǐn)記業(yè)務(wù)策略。使您的目標(biāo)與麥當(dāng)勞的業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展任務(wù)保持一致。請(qǐng)遵循以下方針： 謹(jǐn)記公司的戰(zhàn)略目標(biāo)一個(gè)人的績(jī)效會(huì)影響整個(gè)公司。即使您與營(yíng)運(yùn)部門不直接相關(guān)，您也可以推動(dòng)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 目標(biāo)設(shè)定原則 相關(guān)的使目標(biāo)具有相關(guān)性 欠佳的目標(biāo)問(wèn)題出在何處？較佳的目標(biāo)對(duì)部門主管進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn)如果您的團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是對(duì)GM的后繼人選進(jìn)行財(cái)務(wù)和營(yíng)運(yùn)知識(shí)的培訓(xùn)，則此目標(biāo)不具有相關(guān)性。與財(cái)務(wù)部配合，開發(fā)財(cái)務(wù)及營(yíng)運(yùn)知識(shí)的訓(xùn)練課程目標(biāo)設(shè)定原則 有時(shí)限的使目標(biāo)具有時(shí)限性 選擇對(duì)進(jìn)展和成果進(jìn)行評(píng)估的具體日期。

12、為實(shí)現(xiàn)您的目標(biāo)設(shè)定一個(gè)明確的日期。通常您應(yīng)選擇可以在年度個(gè)人績(jī)效計(jì)劃時(shí)間期限內(nèi)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在計(jì)劃表的 完成日期 列記錄下預(yù)期的完成日期。 請(qǐng)遵循以下方針： 對(duì)于長(zhǎng)期或復(fù)雜的項(xiàng)目，可使用分期的可實(shí)現(xiàn)步驟作為 目標(biāo)，并包含一個(gè)用于監(jiān)視進(jìn)展的計(jì)劃。 考慮在整個(gè)年度內(nèi)設(shè)定錯(cuò)開的完成日期，以避免 在年終時(shí)倉(cāng)促完成。目標(biāo)設(shè)定原則 有時(shí)限的使目標(biāo)具有時(shí)限性 欠佳的目標(biāo)問(wèn)題出在何處？較佳的目標(biāo)盡快完成餐廳基建工程的竣工驗(yàn)收 盡快 一詞表達(dá)不明確；更好的方法是選擇一個(gè)具體日期。在 12 月 31 日前完成餐廳基建工程的竣工驗(yàn)收。 較佳的SMART目標(biāo)事例 -應(yīng)始終與您的團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)單位的策略和優(yōu)先發(fā)展任 務(wù)保持一致。 較佳的個(gè)人績(jī)效計(jì)劃目標(biāo)示例 目標(biāo)完成日期衡量宣傳并推動(dòng)人員承諾五個(gè)驅(qū)動(dòng)要素，提升員工對(duì)公司的自豪感。第 2 季度末根據(jù)人員承諾調(diào)查結(jié)果，員工正面承諾分?jǐn)?shù)提高5加強(qiáng)對(duì)副經(jīng)理訓(xùn)練進(jìn)度的追蹤，提高他們對(duì)管理手冊(cè)的理解第 3 季度末課前一次考試合格率高于80在餐廳引入電子郵件系統(tǒng)以提高工作效率。 12 月 31 日所有餐廳都安裝電子郵件系統(tǒng)通過(guò)直接確定并參與項(xiàng)目成本節(jié)約以降低產(chǎn)品成本。12 月 31 日每店節(jié)約產(chǎn)品成本 2000 元。尋找方法來(lái)改進(jìn)管理過(guò)程并減少經(jīng)理在管理中投入的時(shí)間。第 4 季度末設(shè)計(jì)電腦排班的流程，將排班時(shí)間從 1 天減為 0.5 天。每月降低一個(gè)辦公供應(yīng)項(xiàng)目的費(fèi)用。