1、目錄第 1 章項目綜述41.1建設背景41.2建設目標51.2.1業(yè)務目標51.2.2系統(tǒng)目標6第 2 章總體方案介紹72.1系統(tǒng)及功能架構82.2技術架構92.3性能設計9系統(tǒng)緩存機制.2事件處理機制10客戶接觸門戶11第 3 章3.1營業(yè)廳113.1.1客戶主頁113.1.2個人中心123.1.3自助服務143.1.4商城173.1.5其它服務193.2支付寶公共繳費20第 4 章業(yè)務支撐層204.1. 20支付管理4.1.1賬戶管理20支付管理214.1.2賬務管理.4服務管理214.2訂單管理214.2.1訂單生成214.2.2訂單支付22訂單通知

2、.4訂單對賬224.3統(tǒng)計報表234.4系統(tǒng)管理244.4.1參數(shù)管理244.4.2日志管理244.4.3安全管理254.4.4權限管理25第 5 章部分業(yè)務流程255.1充值繳費流程255.2產品訂購流程26第 6 章與外系統(tǒng)的接口271)與S 系統(tǒng)接口272)與支付方接口28第 7 章部署方案287.1系統(tǒng)拓撲287.2硬件建議配置297.3硬件最低配置29第1章項目綜述1.1 建設背景為給龍江網絡廣電（以下簡稱廣電）的廣大客戶提供更加優(yōu)質服務，同時也為廣電的業(yè)務精細化運營、客戶服務與體驗等方面提供全面的系統(tǒng)支撐，廣電計劃建設新業(yè)務管理，總體建設目標是通過互聯(lián)網化的技術

3、和模式，實現(xiàn)廣電在電子業(yè)務開展、電子支付及客戶服務等方面的展現(xiàn)、集中配置、主動、管理的化支撐。新業(yè)務管理由多個子模塊組成，包括為廣大客戶提供自助服務的營業(yè)廳及支付寶公共繳費，為系統(tǒng)提供基礎支持能力的支付管理模塊、訂單管理模塊及全局系統(tǒng)管理模塊，多個子模塊之間相互獨立單獨部署，同時又通過業(yè)務緊密關聯(lián)，為業(yè)務運營和客戶服務提供整體的解決方案和支撐。本次建設新業(yè)務管理具有適度的前瞻性并以國內外運營商及其他行業(yè)的最佳實踐為標桿，適應移動互聯(lián)網業(yè)務的發(fā)展趨勢，創(chuàng)建服務與并重的體系。1.2建設目標電子業(yè)務的定位根據(jù)廣電對新業(yè)務管理的總體規(guī)劃，新系統(tǒng)建設需要支撐廣電的業(yè)務發(fā)展，將新業(yè)務管理建設為廣電的綜合業(yè)

4、務，提供服務能力和運營能力支撐。建設目標可以分為兩個方面：業(yè)務目標和技術目標。1.2.1業(yè)務目標新系統(tǒng)的建設，應該在功能與流程、性能、客戶體驗和運營支撐上，具體目標如下1、 功能與流程對廣電現(xiàn)有各類業(yè)務進行梳理，重劃系統(tǒng)間的調用關系，并對系統(tǒng)進行重新的布局，主要實現(xiàn)以下目標：a)系統(tǒng)間集成關系清晰；b)系統(tǒng)間松散耦合、系統(tǒng)內高內聚；c)業(yè)務流程合理、清晰；d)邏輯、數(shù)據(jù)一致；2、 系統(tǒng)性能為了滿足快速的業(yè)務發(fā)展需要和客戶服務需求，業(yè)務上對系統(tǒng)的性能提出了很高的要求，主要指標：a)系統(tǒng)容量的可擴展性；b)系統(tǒng)運行穩(wěn)定，7*24 小時不間斷服務；c)快速響應需求變更，支持持續(xù)部署；3、 客戶體驗客

5、戶體驗關系到客戶對系統(tǒng)的接受程度，也關系到業(yè)務目標的實現(xiàn)。打造良好的客戶體驗，需要做到以下幾點：a)欄目結構層次清晰；b)頁面布局一目了然；c)功能設置合理，操作流程簡單；d)完善的服務支撐體系；4、 運營支撐新業(yè)務管理需要對廣電日常業(yè)務運營、管理、客戶服務提供全面的業(yè)務支撐要包含如下幾點：a)能夠對系統(tǒng)進行配置管理；b)能為客戶提供業(yè)務支撐的服務門戶；c)為決策分析提供數(shù)據(jù)支撐；1.2.2系統(tǒng)目標基于現(xiàn)在系統(tǒng)建設不完善、流程不清晰、支撐難的現(xiàn)狀，要求系統(tǒng)的能力入口和出口，形成、穩(wěn)定、和快速的能力支撐。新業(yè)務管理的建設要求在基于系統(tǒng)的原子化接口的基礎上，形成統(tǒng)一的能力層，對內進行接口和業(yè)務的封

6、裝，對外提供無關、技術無關、業(yè)務無關的接口，支持應用的多變和復雜性；1、 基于客戶體驗的建設a)界面設計：優(yōu)化客戶門戶的層次結構、對頁面展示進行布局設計，讓整體信息架構清晰明白，并持續(xù)優(yōu)化客戶門戶的易用性；b)操作流程：優(yōu)化系統(tǒng)簡化功能的操作流程，降低功能的使用門檻，提供友好的操作提示；c)功能與應用：基于完善的能力，豐富系統(tǒng)功能和服務能力，為客戶提供常用功能和業(yè)務的便捷受理；2、 業(yè)務運營支撐建設a)管理：提供的臺管理能力，實現(xiàn)基礎數(shù)據(jù)、業(yè)務流程的配置管理b)數(shù)據(jù)報表：提供行為軌跡的及業(yè)務運營數(shù)據(jù)，并根據(jù)數(shù)據(jù)和運營的要求，提供關鍵指標的報表；c)業(yè)務：提供對主機、服務和關鍵業(yè)務指標的，提供項

7、的自定義功能，并根據(jù)結果進行；d)功能支撐：根本不同的子模塊邊界劃分及業(yè)務定義，提供完善的功能模塊，對不同的運營角色提供全面支撐；第2章總體方案介紹2.1系統(tǒng)及功能架構作為廣電業(yè)務服務與的重要，新業(yè)務管理分為三層，即用戶接觸層（廳、公共繳費、營業(yè)廳、其它門戶）、業(yè)務能力層（服務管理、業(yè)務）、業(yè)務支撐層（支付管理、訂單管理、綜合統(tǒng)計、系統(tǒng)管理）：1、 應用門戶是客戶發(fā)起業(yè)務請求及管理對系統(tǒng)配置的。2、 能力層是系統(tǒng)關鍵部分，從服務、業(yè)務二方面提供全面的支撐。3、 業(yè)務支撐層涵蓋了是系統(tǒng)運營過程中重要的系統(tǒng)，包括系統(tǒng)管理、統(tǒng)計報表、訂單管理、支付管理。2.2技術架構基于SOA 的應用架構展現(xiàn)層：在

8、客戶端最終呈現(xiàn)給客戶的視圖業(yè)務層：通過調用/組合服務層服務，完成客戶展示層服務層：服務由相關業(yè)務組件模塊封裝而成，提供給外部系統(tǒng)使用。數(shù)據(jù)層：提供跨sql+(兼容oracle標準 sql)、數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)路由、分表分庫數(shù)據(jù)層：支持業(yè)界主流數(shù)據(jù)庫層：對業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)及2.3性能設計為保證系統(tǒng)的高效性，本系統(tǒng)通過采用緩存機制對頁面資源和業(yè)務數(shù)據(jù)進行內存保存，同時，結合非阻塞的事件協(xié)議處理請求，提供系統(tǒng)的并發(fā)量和性能。2.3.1系統(tǒng)緩存機制頁面資源緩存：通過對頁面資源包括、樣式和 JS 進行 GZIP 壓縮并設置緩存策略，達到資源緩存的目的。業(yè)務數(shù)據(jù)緩存：可以對業(yè)務接口或數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)設置緩存策略，保存業(yè)

9、務數(shù)據(jù)到內存中，減少與數(shù)據(jù)庫或系統(tǒng)接口的交互，從而提供系統(tǒng)的性能。業(yè)務數(shù)據(jù)緩存部署2.3.2事件處理機制新業(yè)務管理采用基于事件處理機制的運行模式，一個用戶的請求被轉換成系統(tǒng)的異步消息模式，通過消息，實現(xiàn)系統(tǒng)的非阻塞的業(yè)務處理流程，提供系統(tǒng)并發(fā)數(shù)，降低用戶的響應時間。第3章客戶接觸門戶3.1營業(yè)廳營業(yè)廳的主要功能包括客戶主頁、個人中心、自助服務、商城、其它服務。3.1.1客戶主頁客戶主頁用于進入的公共號主頁，用于展示、產品推廣、訂閱消息等。3.1.2個人中心個人中心用于支持客戶級、用戶級、賬戶級信息查詢。具體內容包括：賬戶余額、賬單查詢、消費、已訂產品、繳費、業(yè)務受理。個人信息：客戶的基本資料，

10、包括客戶名稱、地址、等。賬戶余額：查詢客戶不同產品的余額明細信息，包括產品名稱、賬戶類型、余額等。賬單查詢：按月查詢客戶的賬單金額和明細信息，明細信息包括賬單月份、賬單金額、狀態(tài)、已銷金額等。已訂產品：用于查詢客戶當前所有已訂購的產品信息，包括產品名稱、智能、訂單時間、產品狀態(tài)等。3.1.3自助服務自助服務是通過門戶完成用戶的業(yè)務自受理，包括賬戶的綁定與綁定、賬戶充值、等。賬戶綁定：支持一個綁定自己或他人的多個智能卡賬戶，同可以進行切換或解綁。賬戶充值：對已綁定的智能卡賬戶進行充值，支付方式為微支付。智能助手：通過預先配置好的關鍵字及對應的解決方案，查找預先設置好及問題，幫助用戶解決常見問題，

11、以自動回復的方式進行交互。專屬：在客戶有業(yè)務等方面的需求時，可以直接聯(lián)系的人工進于一對一的專屬服務。產品訂購：客戶可以通過營業(yè)廳自助完成產品的訂購或續(xù)費業(yè)務，在訂購時可以由用戶自行輸入發(fā)展人的信息，以提高廣電的市場的主動性和積極性。3.1.4微商城客戶可以通過微商城完成、雙向、組合套餐、增值服務的訂購，客戶選擇商品及策略后，通過支付完成商品的訂購。商品支持按不同區(qū)域、不同目錄展示商城的商品列表。3.1.5其它服務除了的查詢及自助服務外，營業(yè)廳提供積分、問卷、微論壇等功能。積分：通過簽到、訂購產品、充值、填寫問卷等業(yè)務可以給客戶一定的積分。（此功能需要依賴于系統(tǒng)的建設，營業(yè)廳僅作為積分服務的一個

12、，相關兌換規(guī)則配置、積分數(shù)據(jù)等由系統(tǒng)負責）問卷：引導客戶完成對預先設定好的問卷的填寫反饋，對完成的客戶可以予以積分或代金卷的。微：端可以對廣電已建成或計劃建設的進行集成，為用戶提供移動端的交流。3.2 支付寶公共繳費支付寶公共繳費由支付寶為的廣電客戶提供的，并根據(jù)市的運營特點提供相應的業(yè)務支持，受限于支付寶公共繳費本身的業(yè)務模式和交互特點，本次廣電支付寶公共繳費主要支持的功能為客戶賬戶充值?？蛻舻卿浿Ц秾毢筮M行公共繳費模塊，通過輸入客戶的智能向S 系統(tǒng)請求，在客戶核對信息后可以對客戶的賬戶進行繳費處理。公共繳費的支付方式為支付寶。第4章業(yè)務支撐層4.1 支付管理4.1.1賬戶管理賬戶管理模塊提

13、供對用戶支付賬戶的管理，對每個客戶創(chuàng)建唯一的支付賬戶，包括賬戶的開通與綁定、賬戶資料的查詢與修改及賬戶的安全設置。賬戶開通：當首次交易時系統(tǒng)自動為客戶開通支付賬戶，賬戶開通時，需要與廣電的賬戶信息進行關聯(lián)綁定。賬戶資料管理：客戶可以通過門戶查詢賬戶基本信息，并可以根據(jù)情況進行修改。賬戶的安全設置：可以通過設置支付、密保郵箱、關聯(lián)號等對客戶的支付賬戶進行安全性保障。4.1.2支付管理支付管理模塊是支付管理系統(tǒng)的重要組成部分，是電子業(yè)務的一個能力組件，對客戶接觸門戶、業(yè)務系統(tǒng)提供完整的支付封裝模塊，支付管理模塊包括接入管理、第支付對接、支付處理幾大部分。接入管理：對外部系統(tǒng)提供通用的接口定義，實現(xiàn)

14、支付條碼生成、訂單支付、支付異常處理等功能，減少系統(tǒng)的重復建設。第支付對接：根據(jù)業(yè)務運營的情況，支付管理子模塊與第支付完成的對接和管理，包括目前主流的支付寶、銀聯(lián)等。支付處理：對支付請求的進一步處理，包括支付的異常處理、支付撤銷、支付狀態(tài)請求，支付結果異步通知等。4.1.3賬務管理在門戶或業(yè)務系統(tǒng)發(fā)起業(yè)務請求生成訂單并支付后，賬務管理子模塊會詳細的業(yè)務及支付數(shù)據(jù)，以供與支付方及業(yè)務方進行交易對賬使用4.1.4服務管理服務管理是指支付管理通過對業(yè)務及支付流程的封裝，對外部系統(tǒng)（如：S、營業(yè)廳等）提供的支付請求及支付處理接口。4.2 訂單管理訂單管理模塊是支付管理和賬務管理的銜接模塊，同時也為外部

15、提供提供重要的接入請求，訂單管理包括如下功能：4.2.1訂單生成當外部系統(tǒng)請求充值、訂購、點播等業(yè)務時，系統(tǒng)生成對應的訂單信息，并詳細的用戶及業(yè)務請求數(shù)據(jù)。4.2.2訂單支付當客戶確定業(yè)務發(fā)生（充值、訂購、點播等）時，系統(tǒng)通過支付管理模塊引導客戶完成支付流程。4.2.3訂單通知在訂單支付完成后，系統(tǒng)會定期輪詢第支付的支付結果，并通知支付結果，同時根據(jù)訂單信息將支付結果返回到訂單的請求方，以完成訂單的整個業(yè)務流程。4.2.4訂單對賬 對賬賬務管理模塊做為模塊，承擔著對賬環(huán)節(jié)的重要職責，需要確保支付方與業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)一致性。與支付方對賬：根據(jù)預先配置好的對賬時間，系統(tǒng)主動取支付方提供的 FTP或網

16、頁上（不同支付方不同）的對賬文件，同時與系統(tǒng)內的的業(yè)務數(shù)據(jù)進行比對并生成相應的對賬結果與業(yè)務系統(tǒng)對賬，在與支付方對賬完成并且平賬后，平賬業(yè)務規(guī)則見下節(jié)描述。 支付管理系統(tǒng)根據(jù)事先雙方好的文件格式，按子系統(tǒng)分別生成當日的支付明細，上傳至指定的 FTP 服務器上，并且通知S 及其它業(yè)務系統(tǒng)取文件，完成業(yè)務系統(tǒng)對賬。 平賬賬務管理員在進行賬務審核并對異常賬務調賬，與支付方的對賬完成后，要以支付方的數(shù)據(jù)為依據(jù)，對下面三種對賬異常的數(shù)據(jù)進行平賬處理。支付方有但支付管理系統(tǒng)沒有的數(shù)據(jù)支付方沒有但支付管理系統(tǒng)有的數(shù)據(jù)雙方系統(tǒng)都有但數(shù)據(jù)不一致的數(shù)據(jù) 賬務核銷賬務管理員可以對期（每天、每周）對已經對賬完成（多系

17、統(tǒng)之間全部對賬完成）的數(shù)據(jù)進行核銷操作，核銷后系統(tǒng)對賬務數(shù)據(jù)進行存檔，以后只能做查詢操作，不可再進行任何平賬處理。4.3 統(tǒng)計報表統(tǒng)計報表模塊為新業(yè)務管理的支撐模塊，為操作員和管理員提供業(yè)務運營所需要的各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)，包括支付結果、業(yè)務受理、訂單及財務情況的明細及匯總統(tǒng)計，展現(xiàn)模式普通的表格以及更直觀的圖形化形式。4.4 系統(tǒng)管理本次規(guī)劃建設的新業(yè)務管理分為多個子模塊，為減少重復建設的成本，減輕系統(tǒng)管理員的工作量，本次單獨建設系統(tǒng)管理模塊，對多個模塊提供的全面管理支撐。4.4.1參數(shù)管理對新業(yè)務管理所需要的參數(shù)進行集中管理配置，如業(yè)務、支付方、賬戶類型、結算方式、支付時機等。4.4.2日志管理日

18、志管理是對系統(tǒng)及操作日志進行和歸檔，并提供日志的統(tǒng)計、查詢功能。功能要求如下：支持使用者操作日志生成和果等關鍵信息；，詳細操作類型、對象、動作時間、結系統(tǒng)自處理的日志信息，包括執(zhí)行時間、運行狀態(tài)、任務類型、異常信息等支持操作日志和歷史操作日志的、查詢、統(tǒng)計、打印等功能。4.4.3安全管理除了在物理架構層面的安全管理以處，在系統(tǒng)操作及數(shù)據(jù)等方面，也提供了全面的安全保持機制，包括控制、業(yè)務權限控制、數(shù)據(jù)控制、接入設備控制等。4.4.4權限管理對廣電的系統(tǒng)管理員、操作員、財務、合作伙伴等不同的員工進行的角色及權限設置，并對電子業(yè)務的多個子系統(tǒng)提供單點登錄的管理機制，以做到配置、認證、鑒權。第5章部分

19、業(yè)務流程5.1 充值繳費流程客戶通過營業(yè)廳或支付寶，可以完成賬戶充值的操作，這里以營業(yè)廳來介紹業(yè)務流程：5.2 產品訂購流程客戶通過營業(yè)廳，可以完成產品的訂購操作，支付方式為支付：5.3 單片點播流程客戶在電視端需要進行點播時，可以通過新業(yè)務管理提供給點播的接口，完成賬戶充值后，再請求S 使用余額支付，以完成本次點播操作。第6章與外系統(tǒng)的接口1) 與S 系統(tǒng)接口與S 的接口主要有：查詢類接口：客戶基本信息、產品（包）信息、賬務信息、繳費信息、終端設備情況等。訂購類接口：（包）訂購、刷新重新）、業(yè)務開通/取消等。充值類接口：充值繳費。2)與支付方接口與支付方（）的接口主要有支付碼生成、支付請求、

20、支付對賬、訂單通知。與支付方（支付寶）的接口主要有查詢、賬戶充值、支付對賬。3)與點播接口為方便客戶在電視端點播時，可以便捷的完成支付操作，較少業(yè)務交互的復雜性及，加強系統(tǒng)的管理，本次新業(yè)務管理為雙向點播服務提供業(yè)務接口以實現(xiàn)掃碼支付的能力，接口主要包括支付碼生成、支付結果通知、訂單對賬、業(yè)務請求等。第7章部署方案7.1系統(tǒng)拓撲數(shù)據(jù)庫采用 RAC 的部署方式，實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫的共享，提供 2 個實例給應用服務器使用，防止單點故障；從部署圖來看，整個系統(tǒng)各個應用都采用了集群的方式，可以防止單點故障。負載均衡服務器實現(xiàn)負載均衡和故障檢測，確保業(yè)務請求正常。7.2 硬件服務器要求系統(tǒng)主要考慮到系統(tǒng)功能的完善和硬件的可靠性，根據(jù)主機系統(tǒng)性能需求，建議硬件系統(tǒng)配置方案如下：7.3 硬件服務器最低考慮到系統(tǒng)建設投入是個逐步加大的過程，同時系