1、效勞設(shè)計(jì)在商業(yè)空間設(shè)計(jì)的應(yīng)用 摘要：商業(yè)空間設(shè)計(jì)屬于效勞行業(yè)，效勞設(shè)計(jì)那么是效勞行業(yè)的核心，已經(jīng)成為一種新興的設(shè)計(jì)思維和方法。效勞設(shè)計(jì)本質(zhì)是滿足用戶和客戶對(duì)于提供效勞方的需求。隨著設(shè)計(jì)思維由傳統(tǒng)設(shè)計(jì)扎轉(zhuǎn)型為以用戶體驗(yàn)為中心的設(shè)計(jì)，無論是在公共空間設(shè)計(jì)、家庭空間設(shè)計(jì)還商業(yè)空間設(shè)計(jì)，效勞設(shè)計(jì)已經(jīng)充分運(yùn)用在其設(shè)計(jì)中。在效勞設(shè)計(jì)中，應(yīng)當(dāng)根據(jù)詳細(xì)的設(shè)計(jì)對(duì)象選擇效勞設(shè)計(jì)的核心，即效勞設(shè)計(jì)藍(lán)圖和用戶旅程圖。此外，效勞設(shè)計(jì)的來源是用戶需求，因此可以為商業(yè)空間本身提供更多的附加商業(yè)價(jià)值。關(guān)鍵詞：商業(yè)空間設(shè)計(jì)；效勞設(shè)計(jì)效勞設(shè)計(jì)的本質(zhì)是提升企業(yè)提升效勞質(zhì)量，改善效勞提供者和客戶之間的互動(dòng)關(guān)系的一種行為。商業(yè)空間的設(shè)

2、計(jì)本質(zhì)也是為消費(fèi)者和客戶提供更好效勞直來給你的途徑之一。商業(yè)空間的效勞設(shè)計(jì)涉及到了組織設(shè)計(jì)、空間根底設(shè)施、人員動(dòng)線、效勞人員的組織、空間的視覺效果，空間分布局、客戶與客戶，客戶與效勞提供者，效勞者與效勞者的通訊以及空間構(gòu)建的材料組建等一系列設(shè)計(jì)工作。然而，國內(nèi)大局部設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)于商業(yè)空間的設(shè)計(jì)仍然停留在傳統(tǒng)設(shè)計(jì)的思維，關(guān)注的材料和工藝，以及空間裝飾，而忽略空間設(shè)計(jì)的本質(zhì)是效勞于客戶，難以將商業(yè)空間的設(shè)計(jì)融入商業(yè)空間效勞體系的供給鏈中。效勞設(shè)計(jì)的核心效勞設(shè)計(jì)藍(lán)圖和用戶旅程圖，可以快速分析出用戶對(duì)于空間愛你設(shè)計(jì)的需求，為商業(yè)空間設(shè)計(jì)找出適宜的設(shè)計(jì)道路。效勞設(shè)計(jì)的思維有助于更新商業(yè)空間的設(shè)計(jì)思想，同時(shí)

3、也為商業(yè)空間設(shè)計(jì)的新形式提供了新的思路。1效勞設(shè)計(jì)的概述效勞設(shè)計(jì)是為用戶和客戶提供具有價(jià)值的的效勞。效勞設(shè)計(jì)的產(chǎn)出將既可以是有型的效勞，也可以是無形的效勞，它設(shè)計(jì)到的范圍很廣，需要穿插學(xué)科的背景【1】。因此，不同情況下效勞設(shè)計(jì)的結(jié)果產(chǎn)出物也是不同。效勞設(shè)計(jì)中，是探尋用戶使用效勞道路的過程，這個(gè)局部涉及到了用戶生理和心理的體驗(yàn)。用戶的生理體驗(yàn)涉及到了用戶體感交互局部，空間的溫濕度對(duì)身體的影響，空間的光照對(duì)用戶視覺的影響。用戶的心理局部設(shè)計(jì)到了用戶對(duì)于效勞質(zhì)量提供后心理產(chǎn)生的變化，馮特提出了人的心理的活動(dòng)：感覺、情感、一支、知覺和思維【2】。因此，效勞設(shè)計(jì)中，也要考慮到用戶在上述活動(dòng)可以中的變化。

4、傳統(tǒng)設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)師承當(dāng)了幾乎所有的設(shè)計(jì)工作。而由于設(shè)計(jì)師自身專業(yè)背景的局限性，很難全面的考慮。在硅谷的最新設(shè)計(jì)工程中，設(shè)計(jì)工作愈加需要具有跨學(xué)科的團(tuán)隊(duì)進(jìn)展設(shè)計(jì)。谷歌提出了團(tuán)隊(duì)中需要有工程師、設(shè)計(jì)師以及研究人員組成【3】每個(gè)人都具備一定的設(shè)計(jì)才能，通過從不同角度對(duì)效勞進(jìn)展設(shè)計(jì)，可以有效的躲避上述存在的問題。特別是商業(yè)空間設(shè)計(jì)中，可以為用戶提供更好的效勞而躲避因此設(shè)計(jì)師自身的問題引發(fā)的問題。用戶旅程圖是一種故事板的升華，它是一種故事型的描繪。它描繪了用戶在一定時(shí)期內(nèi)對(duì)于與效勞設(shè)計(jì)內(nèi)容相關(guān)的內(nèi)容而產(chǎn)生的一系列反響。這個(gè)圖形有助于設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)找出客戶的需求和效勞中可能存在的問題，進(jìn)而畫出用戶畫像圖1效勞藍(lán)

5、圖那么是根據(jù)調(diào)研之后的結(jié)果，進(jìn)展對(duì)與效勞的系統(tǒng)設(shè)計(jì)。效勞藍(lán)圖是一種最初用于效勞設(shè)計(jì)和創(chuàng)新的技術(shù)，但在診斷問題和運(yùn)行效率方面也有應(yīng)用。G.LynnShostack于1984在哈佛商業(yè)評(píng)論提出該理論【4】。效勞藍(lán)圖是一個(gè)應(yīng)用過程圖，從客戶的角度來展示效勞交付過程。效勞藍(lán)圖已經(jīng)成為管理效勞運(yùn)營、效勞設(shè)計(jì)和效勞定位的最廣泛使用的工具之一。效勞藍(lán)圖的設(shè)計(jì)需要設(shè)計(jì)人員講無形和有形的效勞進(jìn)展一定的圖形描繪，他需要描繪出每一個(gè)效勞的步驟以及用戶遇到的有形和無形的效勞的標(biāo)識(shí)圖2。效勞設(shè)計(jì)因設(shè)計(jì)對(duì)象的不同，產(chǎn)出的設(shè)計(jì)藍(lán)圖不同。效勞設(shè)計(jì)的4個(gè)要素，即用戶、效勞理念、接觸點(diǎn)、增值效勞進(jìn)展系統(tǒng)分析，理解用戶價(jià)值與需求。

6、結(jié)論針對(duì)當(dāng)前知識(shí)和效勞密集型社會(huì)用戶需求的多樣化，提出了通過擴(kuò)展附加值效勞、優(yōu)化環(huán)境效勞、銷售功能效勞3種方法強(qiáng)化效勞內(nèi)容，增加新的設(shè)計(jì)時(shí)機(jī)，且通過相對(duì)應(yīng)效勞設(shè)計(jì)案例加以論證，強(qiáng)調(diào)了效勞創(chuàng)新的切入點(diǎn)是用戶進(jìn)展體驗(yàn)與互動(dòng)，最終形成系統(tǒng)的思維方法，為效勞設(shè)計(jì)的創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)提供集成的解決方案【5】。在面向商業(yè)空間的設(shè)計(jì)中，應(yīng)用的方法采用DERCC形式Design+Engineer+Research+Customer+Client應(yīng)當(dāng)如下的步驟：首先是組建具備跨學(xué)科的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，不僅僅包括工程師和設(shè)計(jì)師，還需要參加商科背景的研究人員以及客戶和用戶。辛向陽提出了設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)從物理邏輯到行為邏輯【6】，所以在這設(shè)計(jì)

7、最初要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)過的設(shè)計(jì)思維，傳統(tǒng)的經(jīng)典設(shè)計(jì)角度看，商業(yè)空間設(shè)計(jì)的目的導(dǎo)向是打造完美的空間，考慮到效勞提供者的承受度、空間的使用量，關(guān)注是原材料、工藝，施工中的工具和器械。而全新的效勞設(shè)計(jì)思維，那么是注重與商業(yè)價(jià)值相接合，關(guān)注的是設(shè)計(jì)謀略。目的導(dǎo)向上，要通過定量和定性的分析，形成具有建立性的分歧，并找出用戶的真是需求。在使用的開發(fā)工具上，那么是采用了白班和便利貼等理論開發(fā)工具，運(yùn)用思維和組織科學(xué)。在最終的影響方面，那么是開發(fā)出商業(yè)空間固有和潛在的效勞價(jià)值。而正因?yàn)檫@些改變，設(shè)計(jì)的決策中采用了Co-creation的共創(chuàng)形式，主要的角色那么是商業(yè)背景的決策者，設(shè)計(jì)師那么需要從商業(yè)角度去考慮設(shè)計(jì)方案

8、。通過開發(fā)出的用戶旅程圖和效勞藍(lán)圖，最終決定產(chǎn)出物-即商業(yè)空間的設(shè)計(jì)方案圖3。在商業(yè)空間設(shè)計(jì)的過程，利用效勞設(shè)計(jì)進(jìn)展推導(dǎo)，得出了首先確定商業(yè)空間品牌的設(shè)計(jì)，在確定這一主題后，在對(duì)其整體空間進(jìn)展設(shè)計(jì)，使得品牌與空間可以統(tǒng)一，形成完好設(shè)計(jì)鏈，使得空間符合品牌的主題。其開發(fā)過程中需要綜合userjourneymap(用戶旅程圖)和ServiceBluePrint效勞設(shè)計(jì)藍(lán)圖，得出相關(guān)的產(chǎn)出物。一般來說，商業(yè)空間設(shè)計(jì)中的第一個(gè)產(chǎn)出物就是品牌設(shè)計(jì)圖4。在商業(yè)空間中，在空間設(shè)計(jì)中需要大量展示與品牌相關(guān)的各種產(chǎn)出物，可以很明顯的發(fā)現(xiàn)，商業(yè)空間設(shè)計(jì)的本質(zhì)是VI+SI。商業(yè)空間的室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)的根底是商業(yè)空間的品

9、牌設(shè)計(jì)。在這一局部中，品牌設(shè)計(jì)應(yīng)分為根底局部和應(yīng)用局部以及擴(kuò)展局部。我們以餐飲空間為例，根底局部應(yīng)當(dāng)包括空間的標(biāo)志、空間的標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色、相關(guān)的輔助圖形及其組合標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)用的局部包括了商業(yè)空間的服裝服飾、環(huán)境識(shí)別、廣告宣傳，包裝產(chǎn)品、展示規(guī)劃等等方面。擴(kuò)展局部包括了菜品的口味設(shè)計(jì)、菜品和衍生品的產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖5而在VI設(shè)計(jì)過程中，利用效勞藍(lán)圖開發(fā)分為如下幾個(gè)局部：首先是確定概念，明確效勞藍(lán)圖從那個(gè)角度開場(chǎng)，在這個(gè)過程中，不僅僅要關(guān)注客戶對(duì)于原有VI的感受，還要觀察效勞提供者的對(duì)于原有VI的感受。其次是藍(lán)圖的主要構(gòu)成人員，藍(lán)圖中針對(duì)調(diào)查的人員應(yīng)該分為受訪的消費(fèi)者、前臺(tái)可見的相關(guān)效勞提供者，后臺(tái)消費(fèi)者

10、看不到的效勞提供者，以及提供效勞中需要的系統(tǒng)和工具，不僅要調(diào)查可見的系統(tǒng)和工具諸如相關(guān)的標(biāo)識(shí)、引導(dǎo)工具，還要關(guān)注非可見的工具如計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)、培新系統(tǒng)等等。再次是調(diào)查消費(fèi)者看到VI之后的反響和感受，獲得到相關(guān)的用戶體驗(yàn)信息。這個(gè)局部需要進(jìn)展定性和定量的研究。利用用戶訪談和焦點(diǎn)小組對(duì)用戶的感受和反響進(jìn)展信息的記錄和整理。還有一個(gè)局部是觀察用戶的反響。這一局部需要一定數(shù)量的用戶進(jìn)展自由討論，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)需要通過視頻記錄用戶的語言、表情、情緒和其他的肢體反響。在VI的設(shè)計(jì)過程中，定量測(cè)量需要采用眼動(dòng)儀等相關(guān)設(shè)備。利用美國TobiiProSpectrum平面追儀，其高性能的研究系統(tǒng)可以幫助設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)獲得超高

11、質(zhì)量的數(shù)據(jù)。在利用TobiiInsight研究效勞，可以獲得相關(guān)的額消費(fèi)行為和用戶體驗(yàn)的客觀數(shù)據(jù)，成為評(píng)估將來的VI再設(shè)計(jì)的根據(jù)。在視覺系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，效勞設(shè)計(jì)藍(lán)圖還要考慮到效勞提供者的相關(guān)需求。效勞提供者獲得照顧和關(guān)注，可以提升整體效勞質(zhì)量，讓用戶獲得更多良好的感受。在這個(gè)局部中，要考慮到兩個(gè)群體的感受。第一種是可見的效勞提供者，在餐飲一類的商業(yè)空間中，一般是前臺(tái)的員工。這一個(gè)局部中，是效勞提供者與消費(fèi)者接觸最多的環(huán)節(jié)。設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)需要根據(jù)兩者互動(dòng)的行為和步驟，獲得相關(guān)的反響和感受。在一局部中，采用的調(diào)研方法是通過錄像的方式，從第三方的角度對(duì)兩者的行為進(jìn)展觀察。然后分別對(duì)消費(fèi)者和效勞提供者進(jìn)展訪談，

12、進(jìn)而獲得這一局部的效勞藍(lán)圖的信息。后臺(tái)效勞提供者盡管不與消費(fèi)者接觸，但是一樣非常的重要，甚至可以說，它是前臺(tái)效勞提供者的基。在這個(gè)局部中，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)也必須高度關(guān)注這一群體。支持過程隨著科技的開展變得愈加重要。技術(shù)的開展推動(dòng)了設(shè)計(jì)的開展，傳統(tǒng)的經(jīng)典設(shè)計(jì)正在被新的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、算法設(shè)計(jì)所代替。新的系統(tǒng)和工具如人工智能、數(shù)據(jù)可視化、BI、深度學(xué)習(xí)等正在改變效勞形式和管理形式。設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)不斷的更新技術(shù)，幫助企業(yè)改善工作效率，降低陳本。在VI的設(shè)計(jì)上，完全可以利用算法來快速生成，無需人力去設(shè)計(jì)，從而減少相關(guān)的設(shè)計(jì)本錢。設(shè)計(jì)形式正從傳統(tǒng)設(shè)計(jì)走向嚴(yán)密結(jié)合在眾籌-眾包-眾創(chuàng)平臺(tái)上的效勞設(shè)計(jì);效勞形式需要經(jīng)歷從產(chǎn)品

13、到效勞的理念轉(zhuǎn)變,實(shí)現(xiàn)基于大數(shù)據(jù)的創(chuàng)新設(shè)計(jì)【7】。商業(yè)空間的室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)中，要突出品牌價(jià)值和效應(yīng)，還有就是要突出效勞的品質(zhì)。室內(nèi)裝飾的需求，不再以設(shè)計(jì)師或效勞提供方的個(gè)人認(rèn)知維根據(jù)，而是要以效勞為導(dǎo)向。對(duì)于商業(yè)體驗(yàn)進(jìn)展呈現(xiàn)，要更多詳細(xì)效勞細(xì)節(jié)進(jìn)展體驗(yàn)。這個(gè)局部，必需要考慮到消費(fèi)者的接觸點(diǎn)touchpoint。所以在室內(nèi)裝飾中，首先要與VI設(shè)計(jì)的局部相契合，在材料的顏色、家具的顏色、展示的設(shè)計(jì)方面要同VI設(shè)計(jì)保持統(tǒng)一或搭配圖6。商業(yè)空間的裝飾設(shè)計(jì)不僅僅要支持效勞的提供者去考慮，還要做充分的用戶調(diào)研，對(duì)于用戶的需求要形成persona用戶畫像然后在根據(jù)用戶畫像得出消費(fèi)者對(duì)于空間裝飾設(shè)計(jì)方案和家具的

14、選擇。家具可以利用3D打印技術(shù)，由于3D打印可以節(jié)省運(yùn)輸和材料本錢，從而為企業(yè)進(jìn)步效益。同樣地，功能單一，形態(tài)單調(diào)的室內(nèi)空間已經(jīng)不能滿足人們的多種需求，在商業(yè)空間的設(shè)計(jì)中需要利用效勞藍(lán)圖來尋找用戶對(duì)空間的需求。可以說，商業(yè)空間裝飾的效勞設(shè)計(jì)本質(zhì)上是指使用人物角色、效勞途徑旅程圖和原型形式檢測(cè)進(jìn)展其空間和效勞設(shè)計(jì)。3效勞設(shè)計(jì)在商業(yè)空間設(shè)計(jì)中的優(yōu)勢(shì)在中國東南沿海各省，當(dāng)?shù)卣头e極推動(dòng)效勞設(shè)計(jì)引入到企業(yè)中，鼓勵(lì)企業(yè)落實(shí)效勞設(shè)計(jì)研發(fā)的工作，臺(tái)灣省作為中國效勞業(yè)興旺的省份，商業(yè)空間大量引入了效勞設(shè)計(jì)的思維，臺(tái)中逢甲，高雄六合等地方，一系列餐飲企業(yè)注重上商業(yè)空間與企業(yè)效勞相結(jié)合，為當(dāng)?shù)夭惋嫼吐糜螛I(yè)帶來了

15、宏大的商業(yè)價(jià)值。根據(jù)中國臺(tái)灣省旅行協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)，內(nèi)地省份去往中國臺(tái)灣省旅客綜述到達(dá)418.41萬2022年數(shù)據(jù)，奉獻(xiàn)商業(yè)價(jià)值達(dá)500億，幾乎所有游客都要感受臺(tái)灣餐飲的效勞，這正是因?yàn)橐肓诵谠O(shè)計(jì)思維在餐飲這樣的商業(yè)空間中，才為企業(yè)帶來了更高的商業(yè)價(jià)值。2022年臺(tái)北市也舉辦了世界設(shè)計(jì)之都的設(shè)計(jì)活動(dòng)，其中效勞設(shè)計(jì)就是其推動(dòng)的重要發(fā)動(dòng)機(jī)之一，這充分表達(dá)了中國臺(tái)灣省的創(chuàng)新才能。臺(tái)灣作為中國經(jīng)濟(jì)興旺的省份，其經(jīng)濟(jì)奉獻(xiàn)率中效勞設(shè)計(jì)占有重要地位，這充分說明了效勞設(shè)計(jì)對(duì)于地區(qū)經(jīng)濟(jì)、商業(yè)空間的創(chuàng)新價(jià)值與效勞價(jià)值。由此可見，創(chuàng)新設(shè)計(jì)是產(chǎn)品的核心競(jìng)爭力。隨著效勞業(yè)的開展，對(duì)于個(gè)性化的需求越來越高。無論是效勞的提供

16、者還是使用者用戶都希望講自身的需求參加到效勞設(shè)計(jì)其中，這就形成了Co-Creation的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)與企業(yè)和用戶共創(chuàng)的效勞設(shè)計(jì)形式，首先設(shè)計(jì)師講效勞設(shè)計(jì)藍(lán)圖的標(biāo)準(zhǔn)制定好并進(jìn)展構(gòu)造搭建，之后用戶那么將需求形成UJMUserJournalMap，效勞提供者那么將自身的需求做成Tips，最后完成效勞設(shè)計(jì)的藍(lán)圖，這樣設(shè)計(jì)出的藍(lán)圖講有效地講個(gè)性化的需求引入其中，保證商業(yè)空間的個(gè)性化特點(diǎn)。4效勞設(shè)計(jì)在商業(yè)空間設(shè)計(jì)中的缺乏在商業(yè)空間設(shè)計(jì)中引入效勞設(shè)計(jì)的理念，意味著設(shè)計(jì)師需要轉(zhuǎn)變?cè)O(shè)計(jì)思想，從造物思維轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蛴脩舻男?思維，這個(gè)轉(zhuǎn)變過程中，設(shè)計(jì)師需要不斷的更新的知識(shí)，這意味著企業(yè)和設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)要投入更多的精力在自我知識(shí)體系的更新上，從而給設(shè)計(jì)工作中帶來了一定的壓力。同時(shí)，企業(yè)需要更新相關(guān)的設(shè)備，聘請(qǐng)相關(guān)的人員進(jìn)展培訓(xùn)，也在無形中增加了企業(yè)的本錢。但盡管如此，效勞設(shè)計(jì)照舊可以提升學(xué)生的設(shè)計(jì)理論才能,創(chuàng)新意識(shí)及創(chuàng)業(yè)才能。效勞設(shè)計(jì)本身需要跨學(xué)科的團(tuán)隊(duì)，這意味著一個(gè)工程的施行，需要至少三種相關(guān)學(xué)科背景的設(shè)計(jì)人員組成工作鏈進(jìn)展設(shè)計(jì)。在這樣的條件下，企業(yè)和設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)要么需要招募新的成員參加其中，要么與相關(guān)聯(lián)的機(jī)構(gòu)合作。從利益分配和企業(yè)運(yùn)營的角度來說，都會(huì)為企業(yè)帶來消費(fèi)本錢和人力本錢，從而增加了商業(yè)空間設(shè)計(jì)的整體本錢。5結(jié)語目前，效勞設(shè)計(jì)主要應(yīng)用于