1、商業(yè)物業(yè)秩序維護(hù)方案部門職責(zé)保安部是物業(yè)管理公司必不可少的一部份,它的工作性質(zhì)所擔(dān)負(fù)之職責(zé),與所管轄范圍內(nèi)的內(nèi)的業(yè)方之日常生活、工作息息相關(guān)。其主要職責(zé)包括：1.預(yù)防、發(fā)現(xiàn)阻止及打擊物業(yè)管轄范圍內(nèi)一切犯罪活動(dòng)。2.保護(hù)物業(yè)管轄范圍內(nèi)之設(shè)施、財(cái)物免遭破壞。3檢查、杜絕火災(zāi)隱患、預(yù)防出現(xiàn)重大火災(zāi)事故。4.為客戶提供各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二.部門架構(gòu)：三.崗位職責(zé)：1.保安主任崗位級(jí)別：三級(jí)直屬上司：物業(yè)經(jīng)理下屬：保安覲、保安員崗位職責(zé)：(1)嚴(yán)格維護(hù)及遵守國(guó)家的一切法律、條例，遵循公司、部門各項(xiàng)規(guī)章制度。(2)準(zhǔn)確傳達(dá)執(zhí)行公司各項(xiàng)工作指令，主持部門全面工作，服從上司分配，認(rèn)真完成其交辦的工作。(3)落實(shí)各

2、項(xiàng)工作安全責(zé)任制，杜絕重大意外事故發(fā)生。發(fā)現(xiàn)安全隱患極時(shí)制止、并上報(bào)公司，組織好重大活動(dòng)的安全保衛(wèi)工作,確?；顒?dòng)順利進(jìn)行，重點(diǎn)位置做到重點(diǎn)防范。(4)負(fù)責(zé)擬定各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，并具體組織實(shí)施培訓(xùn)。(5)認(rèn)真組織召開部門例會(huì)，領(lǐng)班周會(huì)，傳達(dá)公司指令。(6)協(xié)助消防領(lǐng)班開展管理范圍內(nèi)各項(xiàng)消防工作。組織、訓(xùn)練義務(wù)消防隊(duì)伍，并具體組織消防演習(xí)。(7)每日對(duì)大廈轄區(qū)及各崗位保安員工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)人員及時(shí)給予批評(píng)教育、處罰,定期對(duì)其工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。(8)協(xié)調(diào)本部門與其他部門的工作關(guān)系，同時(shí)負(fù)責(zé)公司與相關(guān)政府部門的溝通協(xié)調(diào)。(9)負(fù)責(zé)對(duì)保安領(lǐng)班及保安員工作能力的考核、對(duì)不稱職者提出處理意見。(1

3、0)嚴(yán)格管理保安檔案資料及部門物品、對(duì)物業(yè)范圍內(nèi)所發(fā)生的突發(fā)事件提出處理意見。(11)適時(shí)根據(jù)公司需要及工作情況，編寫適用于部門管理的各項(xiàng)規(guī)章制度。(12)定時(shí)同部門員工溝通、聽取意見，對(duì)日常工作做出調(diào)整，增強(qiáng)員工與公司之間的交流。2.保安領(lǐng)班崗位級(jí)別：四級(jí)直屬上司：保安主任下屬：保安員崗位職責(zé)：(1)淒守公司及部門的各項(xiàng)制度。(2)直接向部門主管負(fù)責(zé)、并對(duì)所帶班次人員實(shí)施有效的管理。(3)發(fā)揮工作主動(dòng)性,積極開展工作，確保公司范圍內(nèi)人、財(cái)、物之安全。(4)做好考勤工作，認(rèn)真主持班前訓(xùn)練、班后講評(píng)、檢查員工儀容儀表，對(duì)本班人員之禮儀、禮貌教育負(fù)責(zé)以身作則、起模范帶頭作用。(5)熟悉大廈地形及各

4、項(xiàng)設(shè)備分布情況，做好當(dāng)值派崗記錄。(6)根據(jù)商場(chǎng)營(yíng)業(yè)情況對(duì)商場(chǎng)各大門按時(shí)進(jìn)行開、關(guān)工作。(7)負(fù)責(zé)日常保安工作處理，巡邏、檢查當(dāng)班保安員值勤情況、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正、對(duì)違公司或部門規(guī)章制度的人員進(jìn)行評(píng)分、扣罰,并對(duì)因管理不力造成的本班人員工作失誤及重大責(zé)任事故承擔(dān)連帶責(zé)任。(8)妥善保管和交接部門配備之保安裝備和公司物品,督促各崗位值班員做好交接班工作。(9)負(fù)責(zé)本班保安員的日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核、按時(shí)召開班務(wù)會(huì)、周會(huì)及消防培訓(xùn)、并做好記錄。(10)做好部門主管與基層保安員之間的橋梁,及時(shí)將保安員反映的各種信息向上匯報(bào)(如利用C班對(duì)本班保安員進(jìn)行談心工作、并做好記錄回來交主管審閱)(11)部門主管提

5、出工作建議；及時(shí)傳達(dá)落實(shí)上級(jí)的批示精神和工作安排。(12)完成部門主管交辦的其它工作事項(xiàng)。3.保安員崗位級(jí)別：五級(jí)直屬上司：保安領(lǐng)班崗位基本職責(zé)：(1)熟悉保安的職責(zé)和國(guó)家基本法律、法規(guī)。(2)遵守并執(zhí)行公司員工守則和部門制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。(3)愛護(hù)部門各項(xiàng)裝備和設(shè)施，保護(hù)公司范圍內(nèi)之財(cái)產(chǎn)安全。掌握下列專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能熟悉管理范圍內(nèi)地形及周邊環(huán)境。了解遵守工作請(qǐng)示報(bào)告穌檢查管理范圍內(nèi)各事故隱患，杜絕重大意外事故發(fā)生。熟練掌握公司所有消防、保安設(shè)施的分布位置及使用方法。具備強(qiáng)壯的身體素質(zhì)及軍事隊(duì)列知識(shí)。具備處理意外事件及各種投訴的能力，如處理不了可請(qǐng)示上級(jí)。服從公司及部門的各項(xiàng)工作指令及上級(jí)

6、的一切口頭和書面指令。(6)不得利用工作之便向客人索取財(cái)、物,為個(gè)人謀取私利,或盜竊公司、商鋪物品。(7)尊敬上司，尊重同事,養(yǎng)成良好的禮貌習(xí)慣，相互之間建立良好的工作關(guān)系。(8)當(dāng)值時(shí)穿著整齊制服、佩戴員工證，保持良好儀容和舉止。(9)當(dāng)值時(shí)，必須做到十二不準(zhǔn)。不準(zhǔn)飲酒、抽煙、吃零食或酒后上崗。不準(zhǔn)利用通訊系統(tǒng)(對(duì)講機(jī)、電話等)聊天及在通訊過程中粗言爛語(yǔ)、不使用禮貌用語(yǔ)。不準(zhǔn)看書、閱報(bào)、寫信或做其他與工作無關(guān)的事。不準(zhǔn)睡覺、打瞌睡和擅離職守。不準(zhǔn)到非當(dāng)值的地方站立、閑逛。不準(zhǔn)聚眾聊天或講與工作無關(guān)的事。不準(zhǔn)與同事發(fā)生打架斗毆及發(fā)生口角。不準(zhǔn)穿著制服進(jìn)商鋪閑逛或與鋪主、店員閑聊。未經(jīng)領(lǐng)班許可不

7、準(zhǔn)在工作場(chǎng)所接待親友。非緊急情況未經(jīng)領(lǐng)班同意不準(zhǔn)打私人電話。不準(zhǔn)于當(dāng)值期間配帶手機(jī)、傳呼機(jī)。無特殊情況及未經(jīng)允許不準(zhǔn)隨意進(jìn)入消防中控室、監(jiān)控室。4消防中控領(lǐng)班崗位級(jí)別：四級(jí)直屬上司：保安主任下屬：中、監(jiān)控、住宅大堂值班員崗位職責(zé)：(1)開展消防宣傳，對(duì)公司員工進(jìn)行消防安全教育、培訓(xùn)。(2)進(jìn)行防火檢查、消除火災(zāi)隱患，同時(shí)建立各類消防資料檔案。建立、健全消防規(guī)章制度,落實(shí)防火工作。建立大廈義務(wù)消防隊(duì)伍。加強(qiáng)公司重點(diǎn)部位管理，防止重大火災(zāi)發(fā)生，嚴(yán)格落實(shí)防火責(zé)任制。(6)與消防保養(yǎng)、供應(yīng)商及消防機(jī)關(guān)保持良好的工作關(guān)系。(7)落實(shí)消防器材檢查、管理規(guī)定、建立消防器材管理檔案。(8)檢查消防設(shè)備運(yùn)行情況

8、確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。四.部門日常工作管理,保安部日常工作程序：(1)每日A、B、C三班人員上班后在公司飯?zhí)眉?由當(dāng)值領(lǐng)班帶領(lǐng)到住宅外圍進(jìn)行20分鐘的體能、隊(duì)例、軍體訓(xùn)練。2)訓(xùn)練完畢,由領(lǐng)班對(duì)所有當(dāng)值人員的儀容、儀表、著裝情況進(jìn)行檢查,并將檢查情況如實(shí)填寫在”保安當(dāng)值儀容、儀表檢查表”內(nèi)。3)當(dāng)值領(lǐng)班對(duì)各保安員派崗，同時(shí)對(duì)本班次的工作提出要求及注意事項(xiàng)等。：4)各保安員按”保安員父接班制度”進(jìn)行父接班工作。5)每日崗位編排及崗位代號(hào)。A班B班C班住宅大堂(08)住宅大堂(08)住宅大堂(08)住宅巡樓(09)住宅巡樓(09)住宅巡樓(09)住宅外圍(10)住宅外圍(10)住宅外圍(10)住宅地

9、庫(kù)大堂(16)住宅地庫(kù)大堂(16)住宅地庫(kù)大堂(16)商場(chǎng)西門(04)商場(chǎng)四口(04)商場(chǎng)四口(04)商場(chǎng)東門(05)商場(chǎng)東門(05)商場(chǎng)東門(05)首層巡場(chǎng)(06)首層巡場(chǎng)(06)首層、二三層巡場(chǎng)(06)二層巡場(chǎng)(17)首層中庭(13)首層中庭(13)二三層巡場(chǎng)(18)二層巡場(chǎng)(17)消防中控室(11)首層中庭(13)二三層巡場(chǎng)(18)監(jiān)控室(12)137通道（15）137通道（15）保安領(lǐng)班(03)卸貨區(qū)(07)卸貨區(qū)、觀光電梯（07）消防中控室(11)消防中控室(11)監(jiān)控室(12)監(jiān)控室(12)保安領(lǐng)班(03)保安領(lǐng)班(03)合計(jì)：15人合計(jì)：15人合計(jì)：11人(6)領(lǐng)班將派崗情況如實(shí)

10、填寫在”保安員當(dāng)值日?qǐng)?bào)表”內(nèi)作記錄。(7)保安領(lǐng)班須將每日當(dāng)班發(fā)生的意外事件以書面報(bào)告形式上呈部門主管，主管填寫處理意見后交公司上級(jí)審批。每班當(dāng)值監(jiān)控員須將當(dāng)班保安員報(bào)告的各種意外情況記錄在“保安工作日記內(nèi),由領(lǐng)班填寫處理方法與結(jié)果后交部門主管審批。保安領(lǐng)班按商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間對(duì)商場(chǎng)各大門進(jìn)行開關(guān)。(10)正門、卸貨區(qū)崗位對(duì)商場(chǎng)非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)入的人員進(jìn)行檢查，并登記在”出入登記表內(nèi)。(11)巡場(chǎng)保安員對(duì)商場(chǎng)所有裝修鋪位進(jìn)行監(jiān)管，如發(fā)現(xiàn)違章施工刻制止，并上報(bào)領(lǐng)班處理。(12)每天商場(chǎng)結(jié)束營(yíng)業(yè)后，西門、東門保安須將進(jìn)入商場(chǎng)的顧客數(shù)量統(tǒng)計(jì)在”商場(chǎng)人流量記錄表內(nèi)，為公司提供記錄資料。(13)巡場(chǎng)保安須將發(fā)現(xiàn)的

11、問題及處理的方法填寫在”商鋪異常情況表”內(nèi)。(14)每日由巡場(chǎng)保安員對(duì)商場(chǎng)各鋪位的報(bào)紙、信件進(jìn)行派發(fā)工作,并由租戶簽收。(15)每班第一崗首層巡場(chǎng)保安員接崗后須在地庫(kù)摩托車停放區(qū)域?qū)鞠掳鄦T工進(jìn)行檢查，同時(shí)須填寫”員工檢查異常情況記錄表”。(16)接班領(lǐng)班當(dāng)本班人員接班完畢后，須對(duì)本班各崗位物品的數(shù)量進(jìn)行您寸,發(fā)現(xiàn)有誤及時(shí)通知上一班領(lǐng)班重新核實(shí)。(17)交班后的保安員須立即回到公司飯?zhí)眉?，由?dāng)值領(lǐng)班對(duì)本班次的工作情況進(jìn)行講評(píng),然后發(fā)考勤卡并帶隊(duì)打卡下班。2保安員儀表、儀容、禮貌、行為規(guī)范為規(guī)范部門員工的工作作風(fēng)、創(chuàng)品牌企業(yè)之形象宏揚(yáng)物業(yè)管理服務(wù)之保安面貌，對(duì)部門員工之儀表、儀容及禮貌做以下

12、要求：A.儀容、儀表：班時(shí)要穿著整齊制服（帽子、上衣、褲子、領(lǐng)帶、皮鞋）。制服要保持整齊無污漬，鈕扣要齊全，扣好，員工證要佩帶在左胸前、不歪斜,不得將衣袖、褲腳換起。皮鞋要光亮（襪子以灰、黑色為主）帽子應(yīng)戴正。儀容要大方,神情要振作，指甲常修剪，不留長(zhǎng)指甲,不涂指甲油，不戴金銀首飾,發(fā)式要端正大方，頭發(fā)保持清潔，不準(zhǔn)染發(fā),男子頭發(fā)不蓋過耳部,不留長(zhǎng)發(fā)、燙發(fā);女子不留披肩發(fā)，長(zhǎng)發(fā)要盤起，要用深色發(fā)夾。講究個(gè)人衛(wèi)生清潔,男子堅(jiān)持每天刮胡須;女子不得濃妝艷抹。手臉要保持潔凈，天天洗澡，以防汗臭，保持口腔清潔。任何時(shí)候，在工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋，上班前和當(dāng)值中不吃異味食品和不含酒精的飲料。B.

13、行為舉止站崗時(shí)，保持立正或跨步姿勢(shì)，不要依靠于其他物體、或?qū)㈦p手插入衣褲中。遇到客人要主動(dòng)打招呼問好，說話要先”請(qǐng)后”謝”,稱呼要得當(dāng)（視具體情況稱”先生、”太太”、”小姐”、”您好”、”早上好”、”晚上好”、”對(duì)不起”、”不好意思”、”謝謝”等歸與別人交談時(shí)雙眼要平視對(duì)方不能左顧右盼。在公共場(chǎng)所遇到客戶（或您的上司）要主動(dòng)讓路，遇到業(yè)主或上司要主動(dòng)敬禮，非急事不能超越客人，更不能從客人中間穿過；如確需超越時(shí)應(yīng)說：”對(duì)不起”,迎送客人進(jìn)出或遇轉(zhuǎn)彎處要伸手示意，并使用禮貌用語(yǔ)。坐下時(shí)不要伸腳、叉手、蹺二郎腿，或把身體半躺于椅子中;站崗時(shí)應(yīng)抑首、兩腳應(yīng)呈立正狀稍分開，兩手放于身后成自然下垂挺胸收腹

14、；行走時(shí)應(yīng)提胸、目視前方、腳步輕穩(wěn)，不得跑步（應(yīng)急除外）禁止邊走邊哼歌曲、吹口哨、牽手、搭肩、說笑、打鬧?？蛻艚?jīng)過或上司來到要起立致意,接受詢問應(yīng)有問有答，禁止粗言爛語(yǔ)，在接聽電話時(shí)，注意使用禮貌用語(yǔ)（”您好”、“早上好、”下午好”、”晚上好-保安部，請(qǐng)問有什么能幫得上您嗎？”），如在與客人交談時(shí)遇另一客人或（上司）有事、應(yīng)放下電話點(diǎn)頭示意或招呼，請(qǐng)來客稍候,不能視而不見、冷落客人（上司當(dāng)值中,特別是面對(duì)客人或巡場(chǎng)時(shí)不能打哈欠、撓頭皮、挖耳鼻等小動(dòng)作。與客人對(duì)話需保持一定距離,姿勢(shì)要自然端正。進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其它部門辦公室前應(yīng)先立在門外，輕叩門三下,征得同意方可入內(nèi)，若進(jìn)入時(shí)門是關(guān)閉的，出來時(shí)應(yīng)

15、隨手將門輕輕帶上。進(jìn)出辦公室、電梯住宅大堂、商場(chǎng)各大門，應(yīng)主動(dòng)上前上步先開門或按電梯按鈕，請(qǐng)同行的客戶、女士或來訪人員先行,遇上客戶攜帶物品較多或不便、亦應(yīng)主動(dòng)示意協(xié)助。文明執(zhí)勤，態(tài)度和藹，說話有禮貌,語(yǔ)氣溫和,音量適中，答話要明確迅速，絕不能將個(gè)人情緒帶到工作中及表現(xiàn)在臉上。尊重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣，對(duì)著異服、舉止特殊、相貌奇特和男性長(zhǎng)者隨帶小姐,不得當(dāng)面議論譏諷、嘲笑和模仿、不要給他人起花名，在客人面前不要交頭接耳，更不能小聲講、大聲笑,禁止與客人開玩笑。接待客戶投訴時(shí)，認(rèn)真作好記錄、態(tài)度要誠(chéng)懇勿輕易表態(tài)，但確知自己工作差錯(cuò)時(shí),應(yīng)主動(dòng)道歉,如客戶誤會(huì)或發(fā)脾氣時(shí),要保持冷靜和克制的態(tài)度，絕不能與客

16、戶理論或爭(zhēng)吵，應(yīng)及時(shí)向上司匯報(bào),由你的上司處理。C.工作態(tài)度服從領(lǐng)導(dǎo)-一不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配（如認(rèn)為上司安排不當(dāng)，應(yīng)先執(zhí)行工作，然后再向上司提出異議X嚴(yán)于職守一-堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。正直誠(chéng)實(shí)一-對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠(chéng)相待,不得陰奉陽(yáng)違。團(tuán)結(jié)協(xié)作各部門之間，員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。勤勉高效一-發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成擔(dān)負(fù)的工作。3.保安部各崗位工作細(xì)則及指引(1)住宅大堂值班員工作職責(zé)：保持良好的儀容、端正的儀表。時(shí)刻面帶笑容地面對(duì)每位業(yè)主或訪客，并主動(dòng)打招呼問好，遇有業(yè)主經(jīng)過，須起立問好(示意)，主動(dòng)幫不方便業(yè)主按電梯樓層板

17、。為進(jìn)出之業(yè)主開啟玻璃門按鈕，方便業(yè)主出入。對(duì)外來到訪者應(yīng)禮貌地詢問來訪目的，并要求對(duì)方填寫客人來訪登記表并簽名；如遇陌生訪客，可先通過對(duì)講系統(tǒng)同業(yè)主取得聯(lián)系關(guān)經(jīng)業(yè)主同意后方可讓來訪者上住宅樓，禮貌拒絕施工人員從大堂出入，指引其從地庫(kù)大堂進(jìn)出，如本公司員工帶領(lǐng)/陪同之人員亦須作登記，或由接待代為記錄,本公司員工簽名認(rèn)可。如遇住戶有困難需要幫助時(shí)，在力所能及的情況下幫助他們解決，如超出能力、職權(quán)范圍，可向當(dāng)值領(lǐng)班匯報(bào)，由領(lǐng)班跟進(jìn)。面對(duì)業(yè)主投訴，須耐心傾聽，不應(yīng)急于分辯與解釋,詢問清楚時(shí)間及事件過程，填寫”客戶投訴表”，交于當(dāng)值領(lǐng)班向相關(guān)部門反映跟進(jìn)。時(shí)刻保持大堂之清潔衛(wèi)生，如地面垃圾及積水、天花

18、、墻身及大堂門外之衛(wèi)生，如為能力范圍，值班員須自行清潔干凈。如遇較大清潔問題，則通知領(lǐng)班轉(zhuǎn)其他部門跟進(jìn)。值班員需確保住宅大堂每樣物件之整齊,及留意各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)行情況：如接待臺(tái)內(nèi)物品擺放、通道門關(guān)閉情況、電梯運(yùn)行情況、監(jiān)視系統(tǒng)情況、大門密碼鎖使用情況、對(duì)講系統(tǒng)等。大堂大門射燈、大堂光管帶、射燈、均應(yīng)于早上8：30分關(guān)閉；傍晚18：00時(shí)將所有燈打開,空調(diào)開關(guān)及溫度可視當(dāng)日天氣變化情況由值班員適時(shí)開啟控制室溫。值班人員應(yīng)嚴(yán)守崗位,保持良好坐姿，（遇業(yè)主經(jīng)過須起立、問好、敬禮）不可在大堂閑聊，更不可打私人電話；如需離崗應(yīng)先知會(huì)保安領(lǐng)班派人代崗。所有從大堂打出之外線電話都須登記在”外線電話登記表”，包括

19、業(yè)主所撥打的外線電話。大堂值班員應(yīng)愛護(hù)大堂所有公物,如發(fā)現(xiàn)被損現(xiàn)象須立刻通知領(lǐng)班跟進(jìn)處理。A每日B班人員須于下班時(shí)填寫”來訪每日統(tǒng)計(jì)表，由接待文員于每月1號(hào)前將數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)后上報(bào)管業(yè)部。認(rèn)真做好”石油氣房鑰鎖借還記錄”，不得在各類空白表格任意涂寫，及時(shí)復(fù)印表格。值班員在接到業(yè)主口頭或電話投訴時(shí)應(yīng)即時(shí)向當(dāng)值領(lǐng)班反映,以便通知相關(guān)部門跟進(jìn)。當(dāng)訪客進(jìn)入大堂后不肯出示證件及登記,且強(qiáng)行搭乘電梯上住宅樓，須立即通知當(dāng)值領(lǐng)班，并利用電梯監(jiān)控注視訪客到達(dá)的樓層，以便巡樓保安員跟進(jìn)。每天報(bào)紙平信等郵件需登記好,如屬住宅的報(bào)紙信件應(yīng)由值班保安員自行填寫及派放至信箱,如屬商鋪信件和管理處報(bào)紙則由保安派送，另不論住宅/

20、商戶之掛號(hào)信、快件、匯款單應(yīng)登記好之后親自送到收件人手里請(qǐng)其岀示有效證件并于”郵件收發(fā)記錄表中簽全名確認(rèn)（注：以收件者姓名為準(zhǔn),般不允許代簽收）；若郵件派錯(cuò)，亦需做”退郵記錄登記”,并退還予郵差。嚴(yán)禁利用工作之便收受住戶之錢物或翻閱住戶、商戶所訂之書刊、報(bào)刊，或?qū)?、?bào)刊借給其他同事，如為業(yè)主積壓之報(bào)刊應(yīng)交管業(yè)部保存處理。電梯公司每日之例行檢查，須填寫電梯故障記錄”，并由電梯公司技工簽名確認(rèn)。遇到電梯報(bào)警鈴響或困人時(shí)應(yīng)：立刻通知當(dāng)值領(lǐng)班聯(lián)系電梯公司到場(chǎng)搶修。通知工程部、管業(yè)部做相對(duì)應(yīng)配合。消除報(bào)警鈴。拿起電梯監(jiān)控盤電話按”通話鍵，對(duì)困于電梯里的人講話，“請(qǐng)您/你們不要驚慌，電梯公司正派人搶修

21、，您/你們很快便能夠出來”在電梯搶修期間亦應(yīng)不斷與被困人員講話，以緩解被困人員的緊張情緒。電梯公司維修員搶修完后，請(qǐng)其填寫電梯故障記錄之后由當(dāng)值領(lǐng)班以書面報(bào)告呈交管業(yè)部。遇到住宅停電時(shí)應(yīng)：迅速查看總電掣是否跳閘,及通知領(lǐng)班。立刻打開應(yīng)急照明電源。打開住宅密碼門及通道門，方便業(yè)主進(jìn)出。做好解釋、道歉及安慰工作。若有合理化建議，可書面向上級(jí)反映。(2)住宅巡樓保安工作職責(zé)：認(rèn)真填寫”巡樓登記表”，按表內(nèi)項(xiàng)目巡視，發(fā)現(xiàn)異常情況，記錄所在位置并及時(shí)處理，無法處理的事情應(yīng)報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班跟進(jìn)。在巡邏中遇到業(yè)主、住戶應(yīng)主動(dòng)打招呼問好，并在力所能及的情況下積極為業(yè)主提供幫助。接到住戶投訴，認(rèn)真記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)告領(lǐng)班

22、處理。監(jiān)督住宅各裝修單位和施工人員,發(fā)現(xiàn)違章裝修，及時(shí)制止并報(bào)告領(lǐng)班。如檢查裝修單位有無裝修許可審批圖紙，有無亂拉電線施工等。凡進(jìn)入住宅之施工人員無(臨時(shí))工作證者，不準(zhǔn)施工,對(duì)過期工作證理應(yīng)場(chǎng)收繳，告之到管理處重新辦證，并將無證工人請(qǐng)離大廈。督促裝修單位閉門施工，于午休時(shí)間及夜間不得進(jìn)行發(fā)出噪音之施工規(guī)定之施工時(shí)間為9OOAM-12OOAM,2OOPM-6：OOPM,非施工時(shí)間內(nèi)裝修須持管理處簽批之”延時(shí)施工申請(qǐng)單確保ST-22、ST-23走火通道內(nèi)無雜物、垃圾，保持通道暢通、照明充足。留意可疑人員,保護(hù)住戶人身、財(cái)物不受外來人員侵犯及日常生活不被滋擾，如到住宅化緣、搞各種推銷的人員、派發(fā)各

23、種傳單人員等。按規(guī)定時(shí)間、次數(shù)巡樓，無正當(dāng)理由不得提前和延遲巡邏。住宅保安員巡邏程序：每班巡樓固定為7次，每次在同一地點(diǎn)讀電子巡邏點(diǎn)，每次時(shí)間間隔為1小時(shí)左右。巡樓路線：自接崗后經(jīng)住宅大堂坐L9電梯到35層開始讀第1個(gè)起點(diǎn)，經(jīng)ST-22、ST-23通道逐層-32樓L9電梯旁讀第2點(diǎn)-30樓L10電梯旁讀第3點(diǎn)-28樓L8電梯旁讀第4點(diǎn)-26樓L10電梯旁讀第5點(diǎn)一22樓L8電梯旁讀第6點(diǎn)一20樓L10電梯旁讀第7點(diǎn)_18樓L8電梯旁讀第8點(diǎn)-16樓L10電梯旁讀第9點(diǎn)一12樓L8電梯旁讀第10點(diǎn)一10樓L10電梯旁讀第11點(diǎn)-8樓L8電梯旁讀第12點(diǎn)-6樓L10電梯旁讀第13點(diǎn)一4樓L8電梯旁

24、讀第14點(diǎn)-5樓平臺(tái)ST-27通道門口讀第15點(diǎn)-4樓T-11號(hào)變電機(jī)房讀第16點(diǎn)一4樓5號(hào)風(fēng)機(jī)房讀第17點(diǎn)-住宅大堂崗位旁讀第18點(diǎn)地庫(kù)二層D區(qū)103#車位旁讀第19點(diǎn)-地庫(kù)一層B1012消防栓讀第20點(diǎn),至此整條巡樓路線。除緊急情況,嚴(yán)禁巡樓保安員坐電梯進(jìn)行巡樓工作。如因出公差缺少巡樓次數(shù)及漏巡巡邏點(diǎn)需向領(lǐng)10報(bào)告。（3）住宅地庫(kù)大堂保安工作職責(zé)：嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于電梯貨運(yùn)時(shí)間規(guī)定，并監(jiān)督運(yùn)貨工人正確使用電梯。對(duì)出入住宅之施工人員嚴(yán)格查證，做好記錄,無證或證件過期者禁止入場(chǎng)施工，同時(shí)要求對(duì)方到管理處辦理證件或續(xù)證。對(duì)出入之業(yè)主或訪客理應(yīng)起立問好，敬禮，并禮貌地要求對(duì)方出示證件，對(duì)身份不明且形

25、跡可疑者，須迅速報(bào)告領(lǐng)班跟進(jìn)。如裝修工人需要將裝修垃圾暫時(shí)堆放于崗臺(tái)附近，須問清對(duì)方裝修之樓層單位什么時(shí)候清理并暫扣其工作證（嚴(yán)禁扣壓對(duì)方身份證）同時(shí)監(jiān)督對(duì)方將堆放場(chǎng)地清掃干凈。禁止任何車輛停放于密碼門外及附近之消防卷閘下。嚴(yán)禁任何人員運(yùn)送紅磚和瓶裝煤氣進(jìn)入住宅樓，因施工燒焊確需使用氧氣瓶的，須經(jīng)管理處同意,允許經(jīng)ST-22、23走火通道搬運(yùn)入（岀）場(chǎng)。由住宅樓內(nèi)運(yùn)出之大型物品，包括家私、貴重之裝修材料等，均須憑管業(yè)部發(fā)出之放行條方準(zhǔn)放行，且須做好記錄。當(dāng)遇到非業(yè)主強(qiáng)行搬運(yùn)物品岀場(chǎng)，應(yīng)首先通知當(dāng)值領(lǐng)班，同時(shí)向?qū)Ψ阶鼋忉寗褡韫ぷ?。隨時(shí)保持密碼門關(guān)閉；并不得將密碼告訴外來人員，當(dāng)確定對(duì)方為業(yè)主時(shí)可

26、主動(dòng)為業(yè)主開啟密碼門。住宅貨用電梯管制：凡是裝修材料、裝修設(shè)備,家具的搬運(yùn)，必須要示經(jīng)地庫(kù)貨梯口上落，告知運(yùn)貨者正確的電梯使用方法、貨物搬出須有管理處開出之放行條，并做好記錄。如貨物過重、過大，需使用ST-22.23通道搬運(yùn)，必須經(jīng)保安部領(lǐng)班/主任同意方可搬運(yùn)，并安排巡樓保安員進(jìn)行監(jiān)督。如確需經(jīng)住宅大堂搬運(yùn)貨物(體積須小于50CMx40CMx30CM),般要求于非住戶出入高峰時(shí)間進(jìn)行。凡使用電梯運(yùn)貨者，必須有管業(yè)部開出之電梯使用證明且只允許在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行。(4)商場(chǎng)西門、東門值班員工作職責(zé)：商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)(10：00AM-22：00PM),不可坐于崗臺(tái)當(dāng)值,須保持良好的站姿和走動(dòng)姿勢(shì)。保持門

27、前步行街上無車輛行駛、停放，無乞討者和閑雜人員。下雨天，在門前放”小心地滑牌，為持傘進(jìn)入商場(chǎng)的人員免費(fèi)發(fā)放雨傘袋，并協(xié)助套上。注意崗臺(tái)周圍廣告牌的擺放情況及推廣裝飾物品，嚴(yán)禁損壞門口一帶的裝飾物品。凡未經(jīng)管理處批準(zhǔn),而在步行街上擺攤設(shè)點(diǎn)或散發(fā)傳單者均應(yīng)立即驅(qū)逐。勸阻各商鋪于商場(chǎng)營(yíng)業(yè)期間經(jīng)此門搬運(yùn)貨物出入商場(chǎng),指引其從卸貨區(qū)岀入，凡有大型物品從商場(chǎng)運(yùn)岀，須有放行條或購(gòu)貨發(fā)票，并應(yīng)禮貌勸喻客人到管理處辦理放行手續(xù)，同時(shí)報(bào)領(lǐng)班處理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)某鋪位將商品大量拿走，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班協(xié)助了解,當(dāng)鋪主無放行條且強(qiáng)行要拿商品出場(chǎng)，記錄運(yùn)貨車牌號(hào)碼，領(lǐng)班向管業(yè)部報(bào)告。如實(shí)做好每日商場(chǎng)人流量統(tǒng)計(jì)和交接班記錄，禁止在表

28、格或交接本上亂涂亂畫撕毀紙張。保持崗臺(tái)整齊，嚴(yán)禁擺放與工作無關(guān)之物品。22：00PM-10：OOAM期間進(jìn)出商場(chǎng)之人員理應(yīng)嚴(yán)格查證,并記錄（在此期間只開啟靠崗臺(tái)之玻璃門商場(chǎng)非開放時(shí)間嚴(yán)禁顧客入場(chǎng)，應(yīng)向顧客作禮貌勸阻。禮貌勸阻任何人士攜帶寵物、穿溜冰鞋、衣衫襤褸、赤裸身體進(jìn)入商場(chǎng)。無特殊情況且未經(jīng)領(lǐng)班許可，值班員不可于玻璃門內(nèi)當(dāng)值，同時(shí)保持玻璃門關(guān)閉狀態(tài)。主動(dòng)協(xié)助彳靈不便或推嬰兒車之人士上落。（5）商場(chǎng)保安工作職責(zé)（含巡場(chǎng)、中庭）：按規(guī)定路線巡場(chǎng)、簽到、發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理或報(bào)領(lǐng)班處理。首層巡場(chǎng)保安巡場(chǎng)路線（每半小時(shí)一次）于商場(chǎng)西門崗臺(tái)讀第1個(gè)起點(diǎn)一萬(wàn)怡酒店讀第2個(gè)點(diǎn)一ST-12通道讀第3個(gè)點(diǎn)-

29、卸貨區(qū)卡鐘處讀第4個(gè)點(diǎn)-東門崗臺(tái)讀第5個(gè)點(diǎn)-ST-15通道讀第6個(gè)點(diǎn)-153A鋪外讀第7個(gè)點(diǎn)-南門大洗手間讀第8個(gè)點(diǎn)-140鋪外電房讀第9個(gè)點(diǎn)-觀當(dāng)梯讀第10個(gè)點(diǎn)-163A鋪外讀第11個(gè)點(diǎn),巡羅完畢。二、三層巡場(chǎng)路線：（A、B班半小時(shí)巡一次,C班每一小時(shí)巡一次）A.7崗位巡場(chǎng)路線：于商場(chǎng)二樓B2042鋪旁讀第1個(gè)起點(diǎn)_美味屋廚房外讀第2個(gè)點(diǎn)一二樓小洗手間讀第3個(gè)點(diǎn)一ST-13通道讀第4個(gè)點(diǎn)ST-15通道讀第5個(gè)點(diǎn)二樓新風(fēng)機(jī)房讀第6個(gè)點(diǎn)-二樓南門大洗手間讀第7個(gè)點(diǎn)-二樓南門扶手梯讀第8個(gè)點(diǎn)-二樓ST-25通道讀第9個(gè)點(diǎn)-三樓小洗手間讀第10個(gè)點(diǎn)-三樓化梯讀第11個(gè)點(diǎn)-三樓大洗手間讀第12個(gè)點(diǎn)-三

30、樓ST-25通道讀第13個(gè)點(diǎn)，巡邏完畢。8崗位巡場(chǎng)路線于美味屋門口讀第1個(gè)起點(diǎn)_二樓南門扶手梯讀第2個(gè)點(diǎn)-F2291鋪第3個(gè)點(diǎn)一二樓ST-33通道讀第4個(gè)點(diǎn)一G2292鋪?zhàn)x第5個(gè)點(diǎn)一二樓ST-17通道讀第6個(gè)點(diǎn)-二樓ST-20通道讀第7個(gè)點(diǎn)-D2179鋪?zhàn)x第8個(gè)點(diǎn)-二樓ST-29通道讀第9個(gè)點(diǎn)，巡邏完畢。夜間巡邏路線于一樓小洗手間讀第1個(gè)起點(diǎn)及第2個(gè)點(diǎn)-ST-13通道讀第3個(gè)點(diǎn)-ST15通道讀第4個(gè)點(diǎn)一二層風(fēng)機(jī)房讀第5個(gè)點(diǎn)-ST-17通道讀第6個(gè)點(diǎn)-G2292鋪?zhàn)x第7個(gè)點(diǎn)-ST-33通道讀第8個(gè)點(diǎn)一F2291鋪?zhàn)x第9個(gè)點(diǎn)-ST-29通道讀第10個(gè)點(diǎn)一ST-25通道讀第11個(gè)點(diǎn)一B2042鋪?zhàn)x第

31、12個(gè)點(diǎn)一D2179鋪?zhàn)x第13個(gè)點(diǎn)一ST-20通道讀第14個(gè)點(diǎn)-三樓小洗手間讀第15個(gè)點(diǎn)-三樓貨梯旁讀第16點(diǎn)-三樓大洗手間讀第17個(gè)點(diǎn)-三樓ST-25通道讀第18個(gè)點(diǎn)，巡邏完畢。維持場(chǎng)內(nèi)治安秩序,勸阻平息場(chǎng)內(nèi)之爭(zhēng)吵、打架事件，保護(hù)鋪主及顧客之人身、財(cái)物安全,在職權(quán)范圍內(nèi)給予調(diào)解，如無法調(diào)解則報(bào)警處理。認(rèn)真接受和記錄租戶、顧客之投訴，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班處理。禮貌勸阻租戶、顧客在洗手間內(nèi)洗碗筷、洗衣物，制止任何人員使用鐵輪手推車在場(chǎng)內(nèi)運(yùn)送貨物及在鋪內(nèi)煮食。勸阻場(chǎng)內(nèi)商鋪張貼以下內(nèi)容之宣傳紙張。一切手寫之宣傳紙張?！巴伋鲎狻?、”轉(zhuǎn)讓、”房屋出租”等?！碧鴺莾r(jià)”“大出血”等庸俗之生意用語(yǔ)。每天11：00

32、和19：00分別統(tǒng)計(jì)商鋪開門營(yíng)業(yè)情況，22：00后對(duì)各鋪關(guān)門情況進(jìn)行檢查。隨時(shí)注重場(chǎng)內(nèi)背景音樂情況，理應(yīng)保持其不間斷播放及音量適中,否則及時(shí)通知監(jiān)控員進(jìn)行調(diào)整。勸諭各商鋪保持公共地方整潔，遇有清潔問題應(yīng)通知領(lǐng)班轉(zhuǎn)清潔部跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)小件之垃圾應(yīng)隨手撿起（如：小紙塑料袋等檢查裝修商鋪的審批圖紙及工作證是否齊全，如不齊全應(yīng)立即制止及向領(lǐng)班報(bào)告。對(duì)發(fā)出噪音、異味之裝修商鋪理應(yīng)勸諭其于商場(chǎng)非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行。在商場(chǎng)營(yíng)業(yè)期間進(jìn)行之無噪音裝修也應(yīng)將玻璃門或卷閘關(guān)上。檢查場(chǎng)內(nèi)商鋪裝修是否合乎規(guī)定、如用電、水等是否影響消防安全，如違反規(guī)定須及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班處理。檢查各營(yíng)業(yè)鋪位有無亂拉電線，滅火器材應(yīng)放置于當(dāng)眼易取的地方，

33、否則即時(shí)予以糾正。檢查各走火通道是否暢通，防煙門開啟是否暢順,消防栓、滅火筒、安全扌旨示燈、通道及走廊照明正常，扶手梯、升降梯運(yùn)行情況。禮貌勸阻顧客進(jìn)行有損商場(chǎng)形象的行為，勸阻小孩在場(chǎng)內(nèi)奔跑嬉戲或在自動(dòng)扶梯、觀光電梯內(nèi)游戲。接受中控員呼叫，查看商場(chǎng)內(nèi)任何煙感、溫感報(bào)警點(diǎn)情況，并將查看情況反饋回中控室,隨時(shí)檢查商場(chǎng)內(nèi)各消防卷閘確保卷閘，下次無任何雜物擺放。配合租務(wù)部,對(duì)以不正常方式退鋪的商鋪進(jìn)行監(jiān)督，并將有關(guān)異常情況報(bào)告領(lǐng)班處理。（9）商場(chǎng)卸貨區(qū)值班員工作職責(zé)：按時(shí)（7：00開-19：00關(guān)）開關(guān)卷閘并將鐵鏈拉起。卸貨區(qū)落閘后，須經(jīng)當(dāng)值領(lǐng)班同意方可啟動(dòng)卷閘。商鋪進(jìn)貨或運(yùn)裝修材料入場(chǎng)，須詳細(xì)記錄物

34、品名稱、數(shù)量、商鋪號(hào)等資料,除易燃、易爆、危險(xiǎn)品須報(bào)告領(lǐng)班外，其余物品可建記后允許入場(chǎng)。任何從商場(chǎng)運(yùn)岀之大型（或多件）貴重物品均需憑管業(yè)部岀具的放行條，方可放行。無工作證或工作證過期/使用他人之工作證者，禁止入場(chǎng)并當(dāng)場(chǎng)沒收工作證。確保卸貨區(qū)門口無外來車輛停放,無施工人員坐地休息，嚴(yán)禁外來人員在此拾垃圾。禁止任何人員使用鐵輪手推車往商場(chǎng)內(nèi)運(yùn)送貨物，辦理證件登記后可將手推車借與運(yùn)送貨物的鋪主。制止外來人員在卸貨區(qū)打水、洗頭、洗菜等或在此長(zhǎng)時(shí)間逗留。確保崗臺(tái)干凈整潔。嚴(yán)格落實(shí)卸貨區(qū)車輛、人員進(jìn)岀管理規(guī)定：卸貨區(qū)管理規(guī)定,監(jiān)控室管理規(guī)定,中控室管理規(guī)定。對(duì)所有進(jìn)入之車輛（包括摩托車）值班員要在車輛進(jìn)場(chǎng)

35、前先發(fā)卡給車主，并在卡的“姓名”欄內(nèi)記錄車牌號(hào)碼，待車主打完卡后方可開啟鐵鏈讓車主將車駛?cè)?。卸貨區(qū)值班員在每次發(fā)卡或收卡時(shí)都需在卡上簽上自己的名字，以便確認(rèn)。車主來取車時(shí)，值班員要請(qǐng)車主先打卡后再取車，并檢查車主車輛離開時(shí)間，如發(fā)現(xiàn)超時(shí)，指引車主帶上卡到地庫(kù)收銀室交納超時(shí)停車費(fèi)。如發(fā)現(xiàn)車主遺失車卡,請(qǐng)重新發(fā)一張新卡給車主,并要求其重新打卡，然后請(qǐng)車主到地庫(kù)收銀室交費(fèi),并在卡上注明此卡為遺失卡。如車主超時(shí)停放，又未繳納超時(shí)停車費(fèi)，嚴(yán)禁私自開啟鐵鏈讓車輛離開。在收到超時(shí)車主所給的繳費(fèi)收據(jù)后，對(duì)準(zhǔn)收據(jù)的收費(fèi)時(shí)間，如無誤后,方可給予放行，如發(fā)現(xiàn)再超時(shí)，通知地庫(kù)收銀室繼續(xù)收費(fèi)。卸貨區(qū)值班員須認(rèn)真填寫”卸

36、貨區(qū)收發(fā)卡記錄表”同時(shí)按編號(hào)進(jìn)行發(fā)卡,如有遺失，公司將會(huì)進(jìn)行處罰。卸貨區(qū)落閘后,當(dāng)值保安員將剩余的卡交予中控員，雙方都要在交接本上簽名確認(rèn)，換崗交接也須注明,中控員如發(fā)現(xiàn)備用卡少于10張時(shí)，須及時(shí)通知中控領(lǐng)班，以便補(bǔ)充。卸貨區(qū)保安員須在交接本物品交接”欄內(nèi)注明本崗所發(fā)出卡、收回卡及超時(shí)繳費(fèi)收據(jù)的數(shù)量及編號(hào)。每日中控領(lǐng)班在卸貨區(qū)關(guān)閘后對(duì)當(dāng)日所發(fā)出卡、收回卡及超時(shí)繳費(fèi)收據(jù)之?dāng)?shù)量及編號(hào)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并在登記表”備注”欄內(nèi)，然后將使用過的卡和表格收回監(jiān)控室。注：本規(guī)定在實(shí)施階段,當(dāng)值保安員必須依卡時(shí)對(duì)前來停放車輛之車主作以下解釋。輛停放時(shí)間不能超過半小時(shí)，否則摩托車或汽車都會(huì)按每小時(shí)10元的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收

37、費(fèi)(不足1小時(shí)按1小時(shí)計(jì)算)。如遺失停車卡將以超時(shí)停放6小時(shí)計(jì)算，如跨夜停放按10小時(shí)計(jì)算。如超時(shí)，則請(qǐng)車主自行至地庫(kù)收銀室繳納超時(shí)停車費(fèi),并請(qǐng)車主憑繳費(fèi)后所得的蓋有“新世界中心管理處“之收據(jù)拿到卸貨區(qū)取車。繳費(fèi)后，車主需在15分鐘內(nèi)將車駛離卸貨區(qū)，否則會(huì)再作收費(fèi)處理。步行街保安員工作職責(zé)：確保步行街無攤販擺賣，無亂倒垃圾現(xiàn)象，如商鋪亂倒垃圾，應(yīng)報(bào)告測(cè)王處理。禁止未經(jīng)許可之車輛駛?cè)氩叫薪址秶Ｗ⒁馔＼噮^(qū)范圍內(nèi)可疑人員，指揮車輛按序停放，負(fù)責(zé)停車區(qū)安全工作。當(dāng)值時(shí)嚴(yán)禁腳踏欄桿，或靠在欄桿上休息，嚴(yán)禁騎坐客人的車輛。驅(qū)逐步行街上的乞與，以免對(duì)顧客商鋪造成騷擾，制止未經(jīng)許可者在步行街上派發(fā)宣傳單張。

38、確保住宅大堂門口無閑雜人員逗留，勸阻住宅業(yè)主從大堂運(yùn)送大件物品及裝修材料。137通道保安員巡視路線(每半小時(shí)巡一次)：從118B鋪-176鋪對(duì)面消火栓簽到-138A鋪-109A鋪到外圍步行街-113B鋪旁氣化間簽到-南門順興辦公室旁消火栓簽到-118B鋪，巡邏完畢。中控室值班員工作職責(zé)：熟悉消防專業(yè)知識(shí)及專業(yè)技能,懂消防設(shè)備的使用及操作.忠于職守,工作嚴(yán)肅認(rèn)真，隨時(shí)密切監(jiān)視中控主機(jī)信號(hào)，發(fā)現(xiàn)報(bào)警,應(yīng)立即采取相對(duì)應(yīng)措施并向有關(guān)部門報(bào)告。嚴(yán)格遵守設(shè)備操作規(guī)程及管理制度，不得擅自開啟設(shè)備控制開關(guān).熟悉火警報(bào)警程序,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)沉著冷靜地按有關(guān)程序進(jìn)行處理.詳細(xì)記錄報(bào)火警的情況，包括時(shí)間、位置、處理過程

39、及結(jié)果,并書面上報(bào)主管。熟悉相關(guān)設(shè)備的位置、狀態(tài)，出現(xiàn)報(bào)警時(shí)能準(zhǔn)確報(bào)告予有關(guān)部門，使對(duì)方能及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。做好詳細(xì)之設(shè)備運(yùn)行、保養(yǎng)記錄,并配合保養(yǎng)單位及工程部進(jìn)行設(shè)備檢查及系統(tǒng)測(cè)試，以保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行。出現(xiàn)故障報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即通知（用電話或?qū)χv機(jī)）工程部有關(guān)故障點(diǎn)的位置、狀態(tài)等情況,以便及時(shí)進(jìn)行檢修。中控室內(nèi)之空調(diào)保持在20度左右，以利于設(shè)備的通風(fēng)散熱。同一地點(diǎn)多次報(bào)火警，而查看現(xiàn)場(chǎng)無異常的，必須于當(dāng)班下班前，寫出報(bào)告,注明該點(diǎn)所在位置，呈交主管,以便提請(qǐng)工程部檢修。嚴(yán)格做好中控室出入人員記錄，督促有關(guān)人員簽名，夕卜公司人員必須征得管業(yè)部批準(zhǔn)才可入內(nèi)。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)交接班制度，做好卸貨區(qū)停車卡、手

40、推車的交接及每周一滅害簽名登記工作。監(jiān)控室值班員工作職責(zé)：負(fù)責(zé)大廈24小時(shí)不間斷監(jiān)視工作，發(fā)現(xiàn)異常情況立即通知當(dāng)值領(lǐng)班。做好室內(nèi)外各燈管按時(shí)開關(guān)工作。做好每日當(dāng)班保安工作日志的記錄及夜間各崗位的報(bào)崗登記工作。熟練掌握監(jiān)控室各設(shè)備的運(yùn)作程序,并于每周五A班做好清潔保養(yǎng)工作。完成電梯監(jiān)控盤各電梯的關(guān)開及報(bào)警處理工作，發(fā)現(xiàn)有人被困立即通知當(dāng)值領(lǐng)班。做好公司非辦公時(shí)間的電話總機(jī)轉(zhuǎn)接工作，嚴(yán)禁長(zhǎng)時(shí)間占用監(jiān)控電話。對(duì)部門巡邏資料做好下載工作，并對(duì)意外情況進(jìn)行登記，交由當(dāng)值領(lǐng)班處理。對(duì)進(jìn)出監(jiān)控室的人員進(jìn)行登記，未經(jīng)部門主管或以上人員許可,嚴(yán)禁私自查閱錄像帶。定期對(duì)各廣播帶(如消防疏散)進(jìn)行試播工作。系統(tǒng)出現(xiàn)

41、故障時(shí)應(yīng)立即通知當(dāng)值領(lǐng)班，由領(lǐng)班通知相關(guān)部門跟進(jìn)。熟悉各監(jiān)視器的錄像程序，發(fā)現(xiàn)突發(fā)情況應(yīng)沉著冷靜地按程序?qū)ΜF(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行錄像工作。4.保安部當(dāng)值表現(xiàn)評(píng)分處罰規(guī)定(1)總則評(píng)價(jià)、考核本部門員工之當(dāng)值表現(xiàn)，為公司提供員工獎(jiǎng)罰依據(jù)。本規(guī)定考核依據(jù)是保安員守則和保安崗位職責(zé)。凡對(duì)下屬違紀(jì)行為進(jìn)行扣分,須即時(shí)通知本人,保安員如對(duì)領(lǐng)班所作之扣分有異議，須于三日內(nèi)向主管陳述理由，由主管決定是否處罰。部門主管對(duì)領(lǐng)班考核，領(lǐng)班對(duì)下屬保安員考核。本條款如與員工守則或公司其它規(guī)定相抵觸，以員工守貝!1和公司規(guī)定為準(zhǔn)。(2)基本分和扣分處罰辦法凡按排班表和加班指令表出勤瀆守部門各項(xiàng)規(guī)章制度，在領(lǐng)班以上級(jí)別人員查崗中，未發(fā)現(xiàn)

42、違紀(jì)和失職，獲記當(dāng)日基本分10分。按保安員應(yīng)出勤天數(shù)乘以10,計(jì)算當(dāng)月應(yīng)得總分，按下列辦法處罰。累計(jì)扣分2分以下者,在班務(wù)會(huì)和部門月會(huì)上通報(bào)批評(píng)。累計(jì)扣分3T分，或一次性扣2分者，扣罰當(dāng)月表現(xiàn)獎(jiǎng)之1020%o累計(jì)扣分5-7分，或一次性扣3分者，扣罰當(dāng)月表現(xiàn)獎(jiǎng)之50%。（有兩次被扣罰5-7分者將收到行政部發(fā)岀書面警告扣分超過上述第3）款者，扣罰當(dāng)月表現(xiàn)獎(jiǎng)100%直至辭退。公司員工違紀(jì)有單項(xiàng)處分規(guī)定的，按公司規(guī)定辦理。因一般違紀(jì)行為已受到公司之行政處罰者，則只計(jì)算相對(duì)應(yīng)扣分,不再重復(fù)處罰。（3）一般扣分規(guī)定：有下列過失者，每次扣1分。已按時(shí)打上（下）卡班者，卻不參加班前訓(xùn)練，班后講評(píng)。遇經(jīng)理級(jí)以上

43、人員、住戶/租戶不敬禮,或遇公司主管級(jí)以上人員經(jīng)過其崗位沒有主動(dòng)起立問好。當(dāng)值著裝不整齊，或站姿、坐姿不雅觀、精神面貌不振作。舉行班務(wù)會(huì)、消防訓(xùn)練和部門月會(huì)時(shí)，無故退到者。無故不參加公司舉辦的禮儀、禮貌、粵語(yǔ)培訓(xùn)者。有下列過失者，每次扣2分。酒后上崗，或當(dāng)班時(shí)間內(nèi)抽煙，吃零食。班務(wù)會(huì)、月會(huì)及部門技能培訓(xùn)無故缺席。末經(jīng)領(lǐng)班許可，擅自竄崗、脫崗,或當(dāng)值時(shí)聚眾聊天。當(dāng)值時(shí)看書、閱報(bào)、寫信。因禮貌、應(yīng)對(duì)不當(dāng)被客戶投訴，末造成嚴(yán)重后果。未經(jīng)允許，私自進(jìn)入中控室逗留。當(dāng)值期間用對(duì)講機(jī)或電話講與工作無關(guān)的話題。在日常工作中被領(lǐng)班發(fā)現(xiàn)工作不主動(dòng)。在各類交接班、記錄本和表格上亂涂亂畫，或撕毀有用的表格。崗位職責(zé)

44、區(qū)域內(nèi),有人未按規(guī)定施工而未迅速跟進(jìn)有關(guān)事項(xiàng)。有下列過失者，每次扣34分。拒不執(zhí)行上司下達(dá)的工作指令，或當(dāng)面頂撞上司。未經(jīng)當(dāng)值領(lǐng)班許可，擅自在工作崗位上接待親友。在通過部門各項(xiàng)技能考核中成績(jī)不及格者。當(dāng)值時(shí)與同事吵架，不聽領(lǐng)班及同事勸阻者。在同事之間散布謠言，有不利于員工之間團(tuán)結(jié)因素，經(jīng)查證屬實(shí)的。有下列過失者，每次扣5分。于當(dāng)值時(shí)間內(nèi)在崗位上睡覺。私自使用泳池、健身房等會(huì)所設(shè)施者。于當(dāng)值時(shí)間內(nèi)喝酒。當(dāng)值時(shí)與同事打架。對(duì)客戶有缶可侮辱、下流行為。不違護(hù)公司利益。當(dāng)值時(shí)因自身原因引起業(yè)主重大投訴。威脅、鞏嚇上司。利用職務(wù)之便，擅取公司或客戶物品，為自已謀取私利。曠工。(4)各工作崗位扣分細(xì)則：保

45、安領(lǐng)班：領(lǐng)班除理應(yīng)為自身過失負(fù)責(zé)外，還必須為所帶班次保安員工的違紀(jì)行為承擔(dān)連帶責(zé)任。A個(gè)人當(dāng)值表現(xiàn)，同保安員平等要求，適用一般扣分規(guī)定”。B有以下過失者，每次扣25分。利用職權(quán)，敲詐、勒索下屬。拉幫結(jié)伙，有偏私現(xiàn)象，使下屬受到不公平對(duì)待。散布謠言，用不正當(dāng)手段攻擊上司和其他領(lǐng)班。玩忽職守，引致工作失誤，末造成嚴(yán)重后果。不按規(guī)定時(shí)間、次數(shù)和內(nèi)容組織班務(wù)會(huì)，或進(jìn)行班前訓(xùn)練及各種培訓(xùn)。不嚴(yán)格執(zhí)行本”細(xì)則規(guī)定，對(duì)違紀(jì)行為視而不見。不配合主管工作，不執(zhí)行主管指令。C.所帶班次保安員有違紀(jì)扣分，領(lǐng)班按下列辦法承擔(dān)連帶責(zé)任。由領(lǐng)班自已查獲違紀(jì)并扣分處理的，不對(duì)領(lǐng)班作連帶扣分。主管級(jí)以上人員，及人事行政文員、

46、管業(yè)助理巡場(chǎng)查獲保安員違紀(jì)，次扣分在3-4分的,領(lǐng)班扣1分；一次扣分在月末總計(jì),每3人次扣1分，每5人次扣2分，超過10人次，扣罰當(dāng)月表現(xiàn)獎(jiǎng)。住宅巡樓崗位：未按規(guī)定填寫”巡樓登記表扣1分。B.對(duì)施工人員不查證或未及時(shí)驅(qū)逐無證施工人員，扣分。c.未嚴(yán)格執(zhí)行施工管制時(shí)間扣1分，所以而造成業(yè)主投訴的，扣2分。D閑雜人員于非開放時(shí)間進(jìn)入會(huì)所，未予制止的扣2分。E.無正當(dāng)理由逗留于會(huì)所區(qū)域，扣2分。F.不按巡樓路線進(jìn)行巡樓工作或搭乘電樓進(jìn)行巡樓工作，扣2分。G.發(fā)現(xiàn)意外事件不報(bào)告上級(jí),引致處理程序錯(cuò)誤，扣2分。地庫(kù)電梯口崗位：不執(zhí)行公司貨運(yùn)時(shí)間，讓裝修工人提前或推遲使用電梯運(yùn)載裝修材料，扣2分。施工人員

47、使用電梯不當(dāng)，未予以及時(shí)制止的，扣2分。未經(jīng)許可，擅自將無證工人放入住宅樓施工，扣2分。；E.因工作疏忽,致使紅磚、瓶裝氣等違禁物品進(jìn)入住宅，扣3分。F.無正當(dāng)理由，任由地庫(kù)密碼門開啟，或未及時(shí)制止車輛堵塞地庫(kù)密碼門口，扣2分。業(yè)主經(jīng)過不敬禮,不問好及未主動(dòng)為業(yè)主開密碼門，扣1分。對(duì)住宅樓運(yùn)出之各類物品未加檢查，擅自將無放行條的物品放出場(chǎng)，扣2分。因工作失誤，造成崗位旁堆放裝修垃圾、生活垃圾，扣2分。商場(chǎng)西門、東門崗位：A商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)坐在凳子上當(dāng)值，扣1分。未及時(shí)制止門前亂停放的車輛，或未有及時(shí)馬歐E乞討者、流動(dòng)小販，扣1分。C.下雨天未擺放”小心地滑”之廣告牌，未給進(jìn)入商場(chǎng)的顧客派發(fā)雨傘袋

48、，扣分。D.崗位附近有未經(jīng)管理處批準(zhǔn)之?dāng)[賣/派發(fā)傳單者，扣2分。E.未經(jīng)領(lǐng)班同意擅自批準(zhǔn)施工人員從西門出入商場(chǎng)扣2分。F.崗臺(tái)內(nèi)物品擺放不整潔，擺放與工作無關(guān)的物品，扣1分。G.未按部門要求對(duì)商場(chǎng)營(yíng)業(yè)期間進(jìn)/岀商場(chǎng)的人流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)者，扣2分。H無正當(dāng)理由及經(jīng)領(lǐng)班同意，在玻璃門內(nèi)當(dāng)值，扣1分。I.不及時(shí)制止衣觀不整或攜帶寵物之顧客進(jìn)入商場(chǎng)，扣1分。J當(dāng)值期間在崗位上長(zhǎng)時(shí)間與外來人員聊天，扣1分。K商鋪搬運(yùn)大量貨物出入，未即時(shí)報(bào)告領(lǐng)班，扣2分。L.未主動(dòng)制止崗位附近坐姿不雅及有損商場(chǎng)形象的行為，扣1商場(chǎng)巡邏保安：A.發(fā)現(xiàn)商鋪張貼不雅宣傳傳單張，未主動(dòng)制止或報(bào)告領(lǐng)班，扣1分。未按部門要求作好商鋪開門

49、營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)，扣2分。C.未按要求作好商場(chǎng)非營(yíng)業(yè)時(shí)間各商鋪關(guān)門的檢查工作者，扣2分。D.對(duì)商場(chǎng)裝修商鋪不檢查及在裝修過程中監(jiān)管不力，引起各種投訴者，扣2分。E.未按部門要求，對(duì)各消防設(shè)備情況進(jìn)行檢查者，扣2分。F.對(duì)中控、監(jiān)控要求查看的異常情況，馬虎應(yīng)付，扣2分。如發(fā)生重大事故，視情況追究其相對(duì)應(yīng)責(zé)任。G.對(duì)以不正常方式退鋪之商鋪未作好監(jiān)管工作及報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班，扣2分。卸貨區(qū)崗位：A.對(duì)商鋪進(jìn)貨情況不檢查，不登記的，扣2分。B對(duì)大型物品離場(chǎng)，不查驗(yàn)放行條，或不報(bào)告領(lǐng)班的，扣2分。對(duì)施工人員出入查證不嚴(yán)，記錄不全者，扣1分。崗臺(tái)附近衛(wèi)生較差，扣1分。對(duì)所借出的物品不登記或記錄不詳細(xì)者，扣2分。對(duì)超時(shí)停

50、放車輛未進(jìn)行收費(fèi)就放行者，扣2分。G.對(duì)非本商場(chǎng)客戶到卸貨區(qū)取水，但不予制止者，扣1分。5.大廈范圍內(nèi)火災(zāi)應(yīng)急疏散處理程序當(dāng)管轄范圍內(nèi)發(fā)生火警又無法控制趨勢(shì)時(shí)，或管轄范圍內(nèi)發(fā)生爆炸,毒氣煤氣泄漏,搶劫、劫持人質(zhì)等情況，影響到周圍人群的人身安全時(shí)都需對(duì)人群進(jìn)行緊急疏散。是否立即組織實(shí)施應(yīng)急疏散方案,由管理處臨時(shí)指揮中心視當(dāng)時(shí)情況決定。如來不及組建臨時(shí)指揮中心的,由管理處現(xiàn)場(chǎng)最高層負(fù)責(zé)人決定（此種情況多為B、C班，可由管業(yè)助理，保安領(lǐng)班具體疏散工作主要由保安部負(fù)責(zé),管業(yè)部協(xié)調(diào)，工程、清潔等部門積極配合。本方案作為聯(lián)合消防預(yù)案之組成部份，僅對(duì)人員疏散方法途徑及本部門各崗位保安抽調(diào)負(fù)責(zé)火警區(qū)域的疏散情

51、況作規(guī)定。因?yàn)楸静块T每日A、B班大致有1516人當(dāng)值（含領(lǐng)班）故對(duì)火警區(qū)域的調(diào)派人手都有不同之處。因?yàn)楣芾硖幑茌犖飿I(yè)各部份之間具有相對(duì)獨(dú)立性,疏散方案也分為住宅、會(huì)所、商場(chǎng)、地庫(kù)四個(gè)部份。（1）商場(chǎng)疏散方案根據(jù)商場(chǎng)特點(diǎn)，疏散方案主要針對(duì)：中庭人群、商場(chǎng)二、三層各通道人群,但發(fā)現(xiàn)火警保安領(lǐng)班按以下幾點(diǎn)抽調(diào)人員到達(dá)各自負(fù)責(zé)區(qū)域范圍，準(zhǔn)備疏散人員，保安監(jiān)控利用廣播系統(tǒng)通報(bào)商場(chǎng)人員,并迅速安排人員鎖定商場(chǎng)全部電梯。中庭人群疏散方案：A抽調(diào)東門保安員到達(dá)132鋪附近，負(fù)責(zé)指引中庭及附近鋪位的人員從東門離開商場(chǎng)。B抽調(diào)卸貨區(qū)保安員到達(dá)130與131之間的通道前負(fù)責(zé)指弓I人群從此通道經(jīng)卸貨區(qū)離開商場(chǎng)。C抽調(diào)

52、中庭保安員趕到126鋪附近，負(fù)責(zé)指引向此涌來的人群往128、101通道從西門出商場(chǎng)。D抽調(diào)西門保安員到達(dá)南門小中庭外負(fù)責(zé)指引156-153通道及中庭向西門涌來人群從南門出去。E抽調(diào)外圍保安迅速趕到151148通道前，負(fù)責(zé)指引173-168這條通道的人群從南門出去。F.調(diào)巡場(chǎng)保安趕到167-137B通道一帶指引中庭及附近鋪位人員從109A140鋪玻璃門出商場(chǎng)。二、三樓人群疏散方案二樓巡場(chǎng)保安(17)接到火警疏散人員指示后，立即趕往E2209鋪一帶負(fù)責(zé)指揮二樓中庭走廊的顧客從ST-13、ST-15通道逃往首層油首層126鋪疏散保安員指揮到安全地帶。巡場(chǎng)保安（18）在得到疏散指示后，立即帶上小喇叭趕

53、往二樓小中庭位置，負(fù)責(zé)將D2189D2197通道和C2168B2062等通道的顧客分別從ST-25通道及東門扶手電梯等位置往首層?xùn)|門和住宅大堂疏散。協(xié)助保安部疏散的管業(yè)助理（1名）先將辦公室人員及管理處附近鋪位的顧客從北門扶手梯疏散到首層安全地帶,同時(shí)要趕往F2247鋪一帶將附近顧客從ST-33通道疏散到首層安全地帶。抽調(diào)一名管業(yè)助理在接到火警疏散指令后迅速往東門扶手電梯（帶上小喇叭）組織附近區(qū)域的顧客鋪主從ST-29通道及東門扶手梯撤離二層,由首層?xùn)|門負(fù)責(zé)疏散的保安員指引到安全地帶。住宅巡樓保安員在接到疏散指令后，迅速趕往商場(chǎng)三層ST-13、ST-15通道口附近，負(fù)責(zé)將三層中庭一帶的顧客鋪主

54、及三樓凱薩的客人迅速?gòu)腟T-13.ST-15通道帶到首層，由首層負(fù)責(zé)疏散的保安員從西門撤離到安全地帶。地庫(kù)保安員在接到火警疏散指令后由地庫(kù)ST-24轉(zhuǎn)至ST-25通道上至三樓美食城正門口一帶,負(fù)責(zé)三樓顧客從ST-25通道或扶手電梯撤離至首層，由首層?xùn)|門保安員和大堂值班員將人群疏散至安全地段。同時(shí)保安領(lǐng)班在收到火警情況后應(yīng)做到以下幾點(diǎn)A.迅速查明火災(zāi)的準(zhǔn)確地點(diǎn)（迅速做岀該地段人群疏散的正確路線）B.迅速安排就近之保安員使用消防用品對(duì)火情進(jìn)行初步控制。C.安排全班保安員到達(dá)各自應(yīng)到的位置（所以方案出分層要求每名保安員安全熟悉并掌握自己所處崗位因火警后應(yīng)達(dá)到的位置,避免出現(xiàn)本部門之人員混亂）D.立即

55、向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)火警情況，同時(shí)判斷火災(zāi)級(jí)別,決定需不需要通知119之幫助。E.保持與中控聯(lián)系匯報(bào)火警的情況及區(qū)域，觀察火警情況,告知中控員處理的方法。F.鎖定商場(chǎng)所有電梯，嚴(yán)禁任何人員從電梯上落。G.協(xié)助管業(yè)做好火災(zāi)善后工作，維護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)秩序,為此次事故提供原始資料。2）住宅、會(huì)所消防應(yīng)急疏散方案本住宅大廈樓高28層，因?yàn)榫幼∶芏却?，引發(fā)火災(zāi)事故的因素較多，如抽煙、煤氣泄漏、房屋裝修等都可能引起火災(zāi)，同時(shí)因樓高的原因，消防設(shè)備僅僅在公共地方配置了消防栓及自動(dòng)火警報(bào)警系統(tǒng)（煙感探測(cè)器同溫感控測(cè)器）故一發(fā)生火警，必須要有一套完善的應(yīng)急疏散方案，以免因事故不能及時(shí)有效的解決，給住戶的人生、財(cái)產(chǎn)安全帶

56、來更大的損失。根據(jù)住宅、會(huì)所的特點(diǎn),應(yīng)急疏散方案主要針對(duì)住宅、會(huì)所的人員疏散及對(duì)事故地點(diǎn)的滅火工作，如一旦發(fā)現(xiàn)火警，應(yīng)按以下應(yīng)急疏散方案開展滅火疏散工作。應(yīng)急方案巡樓保安接到查看火警地點(diǎn)后的通知應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：迅速徒步趕往火警樓層，查看火警情況。將檢查結(jié)果上報(bào)中控室及當(dāng)值領(lǐng)班。迅速通知火警附近單元人員往疏散。D.就地取材對(duì)火警點(diǎn)進(jìn)行初步控制。保安領(lǐng)班接到火警信號(hào)后應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：通知中控室拉響住宅樓消防警鈴。B.迅速抽調(diào)部門人手使用消防設(shè)備對(duì)火災(zāi)進(jìn)行初步控制。C.通知監(jiān)控開啟大廈火警疏散廣播。D.安排負(fù)責(zé)疏散的保安員到達(dá)指定疏散位置（見疏散人員分布方案立即向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)火警情況,同時(shí)判斷火災(zāi)級(jí)

57、別,決定需不需要通知19幫助。F.保持與中控聯(lián)系匯報(bào)火警區(qū)域情況，征求滅火方案（因指揮中心設(shè)在中控室XG.協(xié)助管業(yè)做好火災(zāi)善后工作，維護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)秩序，為此次事故提供原始資料。中、監(jiān)控、大堂值班員收到火警后應(yīng)立刻做到以下幾點(diǎn)：A.中控員收到溫感、煙感的報(bào)警后,立刻通知巡樓保安員到火警地點(diǎn)查看。B.收到反饋信號(hào)后立刻將情況匯報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班。C.監(jiān)控員立刻開啟大廈消防疏散廣播，并將商場(chǎng)、貨梯、觀光梯迫降至首層。大堂值班員在收到信號(hào)后應(yīng)立刻將住宅三部電梯迫降到首層。E.迅速將ST-22、ST-23通道門及大堂玻璃門打開方便人員出去，嚴(yán)禁無關(guān)人員再進(jìn)入住宅區(qū)域。F.利用對(duì)講系統(tǒng)或逐戶拍門方式通知各單元業(yè)主

58、迅速按正確方法疏散。疏散方案保安領(lǐng)班在收到真實(shí)火警信號(hào)后,應(yīng)迅速協(xié)同管業(yè)安排本部門員工進(jìn)行疏散、滅火工作,具體分為各樓層及會(huì)所的人員疏散。住宅各樓層人員疏散方案：A.抽調(diào)外圍保安員迅速趕往35-30樓，負(fù)責(zé)逐個(gè)單元通知住戶從ST-22、ST-23通道往下疏散。抽調(diào)西門保安員迅速趕往2925樓，負(fù)責(zé)逐個(gè)單元通知住戶從ST-22、ST-23通道往下疏散。抽調(diào)商場(chǎng)二層巡場(chǎng)保安從ST-25通道到住宅大堂，趕往住宅2420樓，負(fù)責(zé)逐個(gè)單元通知住戶從ST-22.ST-23通道疏散。抽調(diào)住宅地庫(kù)大堂保安趕往19-15樓,負(fù)責(zé)逐個(gè)單元通知住戶從ST-22、ST-23通道往下疏散。抽調(diào)137通道保安趕往14-1

59、0樓，負(fù)責(zé)逐個(gè)單元通知住戶從ST-22、ST-23通道往下疏散。抽調(diào)東門保安趕往9-5樓,負(fù)責(zé)逐個(gè)單元通知住戶從ST-22、ST-23通道往下疏散。保安領(lǐng)班帶領(lǐng)剩余保安員攜帶滅火器材趕往火警樓層，對(duì)火警點(diǎn)進(jìn)行滅火工作。會(huì)所人員疏散方案：A.會(huì)所前臺(tái)接待文員迅速開啟消防疏散廣播。B.會(huì)所前臺(tái)接待文員迅速將玻璃門打開指引人員盡快從ST-22、ST-23通道往下疏散。C會(huì)所救生員負(fù)責(zé)平臺(tái)泳池花園一帶人員按正確路線從ST-22、ST-23通道疏散。D.抽調(diào)中庭保安趕往會(huì)所對(duì)健身室、麻雀室、兒童娛樂室等地的人員從正確路線從ST22、ST-23通道疏散。E,保安領(lǐng)班帶領(lǐng)剩余當(dāng)值保安員對(duì)火警點(diǎn)進(jìn)行滅火工作。

60、(3)地庫(kù)停車場(chǎng)消防應(yīng)急疏散方案本大廈地下停車場(chǎng)共兩層,占地面積廣,而且有帶電設(shè)備。根據(jù)地庫(kù)停車場(chǎng)的特點(diǎn)，應(yīng)急疏散方案主要針對(duì)首層、二層的車輛疏散及各地人群的疏散，如一旦發(fā)現(xiàn)火警，應(yīng)按以下應(yīng)急疏散方案開展滅火疏散工作。應(yīng)急方案車場(chǎng)高管接到通知后應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：將火警地點(diǎn)的情況上報(bào)中控室。通知相關(guān)部門迅速做好火警疏散工作。通知汽車、摩托車入口迅速將閘桿升起。嚴(yán)禁任何無關(guān)人員、車輛再進(jìn)入停車場(chǎng)（所有人員、車輛只可出不可進(jìn)配合相關(guān)部門盡快將地庫(kù)之人員、車輛疏散到安全地帶。保安領(lǐng)班在接到火警信號(hào)后應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：迅速查明火災(zāi)的準(zhǔn)確地點(diǎn)（迅速做出該地段人員、車輛疏散的正確路線迅速安排部門員工使用消防設(shè)備