1、.萬份精華管理資料，萬多集管理視頻講座：.；中央廣播電視大學(xué)大學(xué)本科課程主修課前 言是廣播電視大學(xué)開放教育試點(diǎn)工商管理類工商管理本科的選修專業(yè)課之一。本課程是為本科生順應(yīng)在當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)條件下現(xiàn)代企業(yè)管理需求而設(shè)置的。產(chǎn)質(zhì)量量、效力質(zhì)量和工程質(zhì)量是市場競爭力的根底，是消費(fèi)者合法權(quán)益的保證，是一個(gè)國家綜合國力的意味，也是社會(huì)可繼續(xù)開展的關(guān)鍵要素。質(zhì)量和質(zhì)量管理已是當(dāng)代最具社會(huì)影響的問題之一。由于社會(huì)提高和經(jīng)濟(jì)開展的需求，質(zhì)量管理的實(shí)際研討和實(shí)踐運(yùn)用曾經(jīng)獲得了舉世公認(rèn)的豐盛成果，其開展勢頭也非常強(qiáng)勁。時(shí)至今日，質(zhì)量管理涉及的內(nèi)容曾經(jīng)非常豐富，從經(jīng)典的TQM到正在推行的IS和IS等管理體系，從傳統(tǒng)的產(chǎn)

2、質(zhì)量量管理到方興未艾的效力質(zhì)量管理，從純技術(shù)的符合性質(zhì)量觀到追求用戶完全稱心的質(zhì)量運(yùn)營戰(zhàn)略，從微觀的企業(yè)運(yùn)營管理行為到宏觀的社會(huì)經(jīng)濟(jì)可繼續(xù)開展等，無一不是當(dāng)今質(zhì)量管理領(lǐng)域的熱點(diǎn)問題。當(dāng)前，世界經(jīng)濟(jì)的開展正閱歷著有數(shù)量型增長向質(zhì)量型的轉(zhuǎn)變，市場競爭也由以價(jià)錢競爭為主轉(zhuǎn)向以質(zhì)量競爭為主，產(chǎn)品和效力的質(zhì)量已成為企業(yè)在日趨猛烈的市場競爭中立于不敗之地的關(guān)鍵。質(zhì)量不僅是財(cái)富的結(jié)晶，也同科學(xué)技術(shù)一樣是發(fā)明財(cái)富的消費(fèi)力。年，多歲高齡的美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士就預(yù)言“假設(shè)世紀(jì)將以消費(fèi)率的世紀(jì)載入史冊。那末，世紀(jì)將是質(zhì)量的世紀(jì)。 質(zhì)量已成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)開展的必需，是國家振興的動(dòng)力，是企業(yè)勝利的根本，因此，企業(yè)只需加

3、強(qiáng)質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品和效力質(zhì)量，以質(zhì)量開辟市場，以質(zhì)量穩(wěn)定市場，才干獲得豐厚的利潤和更大的經(jīng)濟(jì)效益。我國曾經(jīng)參與了WTO，正處于經(jīng)濟(jì)管理體制和經(jīng)濟(jì)增長方式的轉(zhuǎn)變之中。要使我國盡快趕上世界經(jīng)濟(jì)開展的步伐，成為名副其實(shí)的社會(huì)主義強(qiáng)國，必需實(shí)行質(zhì)量振興的根本國策。因此，新世紀(jì)的每一個(gè)社會(huì)成員，尤其是企業(yè)管理人員，必需樹立“質(zhì)量第一、用戶第一的質(zhì)量理念，了解市場經(jīng)濟(jì)條件下質(zhì)量競爭的特點(diǎn)和方式，并且，根據(jù)不同的需求，掌握必要的質(zhì)量管理實(shí)際和方法。質(zhì)量管理學(xué)的主要研討對象是產(chǎn)品和效力質(zhì)量的產(chǎn)生、構(gòu)成和實(shí)現(xiàn)過程的管理。目前，質(zhì)量管理學(xué)曾經(jīng)從管文科學(xué)中分別出來，成為一門融硬科學(xué)和軟科學(xué)于一體的邊緣性、綜合性學(xué)

4、科。經(jīng)過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生可以全面、深化地掌握質(zhì)量管理的根本概念、實(shí)際和方法，樹立科學(xué)的質(zhì)量管理理念，為實(shí)踐管理任務(wù)奠定實(shí)際根底，以迎接未來的挑戰(zhàn)。本課程的主教材是采用中央廣播電視大學(xué)出版的，由于曉霖主編的。第一講 質(zhì)量概述這一講主要掌握質(zhì)量的概念，質(zhì)量特性，產(chǎn)質(zhì)量量構(gòu)成的過程及質(zhì)量管理的概念及開展階段等內(nèi)容一、質(zhì)量的概念質(zhì)量的內(nèi)容非常豐富，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的開展，也在不斷充實(shí)、完善和深化，同樣，人們對質(zhì)量概念的認(rèn)識也閱歷了一個(gè)不斷開展和深化的歷史過程。主要有代表性的概念有一朱蘭的定義美國著名的質(zhì)量管理專家朱蘭J.M.Juran博士從顧客的角度出發(fā)，提出了產(chǎn)質(zhì)量量就是產(chǎn)品的適用性，即產(chǎn)

5、品在運(yùn)用時(shí)能勝利地滿足用戶需求的程度。用戶對產(chǎn)品的根本要求就是適用，適用性恰如其分地表達(dá)了質(zhì)量的內(nèi)涵。這一定義有兩個(gè)方面的含義，即使用要求和滿足程度。人們運(yùn)用產(chǎn)品，總對產(chǎn)質(zhì)量量提出一定的要求，而這些要求往往遭到運(yùn)用時(shí)間、運(yùn)用地點(diǎn)、運(yùn)用對象、社會(huì)環(huán)境和市場競爭等要素的影響，這些要素變化，會(huì)使人們對同一產(chǎn)品提出不同的質(zhì)量要求。因此，質(zhì)量不是一個(gè)固定不變的概念，它是動(dòng)態(tài)的、變化的、開展的；它隨著時(shí)間、地點(diǎn)、運(yùn)用對象的不同而不同，隨著社會(huì)的開展、技術(shù)的提高而不斷更新和豐富。用戶對產(chǎn)品的運(yùn)用要求的滿足程度，反映在對產(chǎn)品的性能、經(jīng)濟(jì)特性、效力特性、環(huán)境特性和心思特性等方面。因此，質(zhì)量是一個(gè)綜合的概念。它并

6、不要求技術(shù)特性越高越好，而是追求諸如：性能、本錢、數(shù)量、交貨期、效力等要素的最正確組合，即所謂的最適當(dāng)。二ISO“質(zhì)量術(shù)語定義質(zhì)量：反映實(shí)體滿足明確或隱含需求才干的特性總和。在合同環(huán)境中，需求是規(guī)定的，而在其他環(huán)境中，隱含需求那么應(yīng)加以識別和確定。在許多情況下，需求會(huì)隨時(shí)間而改動(dòng)，這就要求定期修正規(guī)范。從定義可以看出，質(zhì)量就其本質(zhì)來說是一種客觀事物具有某種才干的屬性，由于客觀事物具備了某種才干，才能夠滿足人們的需求，需求由兩個(gè)層次構(gòu)成。第一層次是產(chǎn)品或效力必需滿足規(guī)定或潛在的需求，這種“需求可以是技術(shù)規(guī)范中規(guī)定的要求，也能夠是在技術(shù)規(guī)范中未注明，但用戶在運(yùn)用過程中實(shí)踐存在的需求。它是動(dòng)態(tài)的、變

7、化的、開展的和相對的，“需求隨時(shí)間、地點(diǎn)、運(yùn)用對象和社會(huì)環(huán)境的變化而變化。因此，這里的“需求本質(zhì)上就是產(chǎn)品或效力的“適用性；第二層次是在第一層次的前提下質(zhì)量是產(chǎn)品特征和特性的總和。由于，需求應(yīng)加以表征，必需轉(zhuǎn)化成有目的的特征和特性，這些特征和特性通暢是可以衡量的：全部符合特征和特性要求的產(chǎn)品，就是滿足用戶需求的產(chǎn)品。因此，“質(zhì)量定義的第二個(gè)層次本質(zhì)上就是產(chǎn)品的符合性。另外質(zhì)量的定義中所說“實(shí)體是指可單獨(dú)描畫和研討的事物，它可以使活動(dòng)、過程、產(chǎn)品、組織、體系、人以及它們組合。從以上分析可知，企業(yè)只需消費(fèi)出用戶運(yùn)用的產(chǎn)品，才干占領(lǐng)市場。而就企業(yè)內(nèi)部來講，企業(yè)又必需求消費(fèi)符合質(zhì)量特征和特性目的的產(chǎn)品

8、。所以，企業(yè)除了要研討質(zhì)量的“適用性之外，還要研討“符合性質(zhì)量。三ISO： “質(zhì)量定義質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。上述定義，可以從以下幾個(gè)方面來了解：質(zhì)量是相對于ISO的術(shù)語，更能直接地表數(shù)質(zhì)量的屬性，由于它對質(zhì)量的載體不做界定，闡明質(zhì)量是可以存在于不同領(lǐng)域或任何事物中。對質(zhì)量管理體系來說，質(zhì)量的載體不僅針對產(chǎn)品，即過程的結(jié)果如硬件、流程姓資料、軟件和效力。也針對過程和體系或者它們的組合。也就是說，所謂“質(zhì)量，既可以是零部件、計(jì)算機(jī)軟件或效力等產(chǎn)品的質(zhì)量，也可以是某項(xiàng)活動(dòng)的任務(wù)質(zhì)量或某個(gè)過程的任務(wù)質(zhì)量，還可以是指企業(yè)的信譽(yù)、體系的有效性。定義中特性是指事物所特有的性質(zhì)，固有特性是事物本來

9、就有的，它是經(jīng)過產(chǎn)品、過程或體系設(shè)計(jì)和開發(fā)及其后之實(shí)現(xiàn)過程構(gòu)成的屬性。例如：物質(zhì)特性如機(jī)械、電氣、化學(xué)或生物特性、官感特性如用嗅覺、觸覺、味覺、視覺等覺得控測的特性、行為特性如禮貌、老實(shí)、耿直、時(shí)間特性如準(zhǔn)時(shí)性、可靠性、可用性、人體工效特性如言語或生理特性、人身平安特性、功能特性如飛機(jī)最高速度等。這些固有特性的要求大多是可丈量的。賦予的特性如某一產(chǎn)品的價(jià)錢，并非是產(chǎn)品、體系或過程的固有特性。滿足要求就是應(yīng)滿足明示的如明確規(guī)定的、通常隱含的如組織的慣例、普通習(xí)慣或必需履行的如法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)那么的需求和期望。只需全面滿足這些要求，才干評定為好的質(zhì)量或優(yōu)秀的質(zhì)量。顧客和其他相關(guān)方對產(chǎn)品、體系或過程

10、的質(zhì)量要求是動(dòng)態(tài)的、開展的和相對的。它將隨著時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境的變化而變化。所以，應(yīng)定期對質(zhì)量進(jìn)展評審，按照變化的需求和期望，相應(yīng)地改良產(chǎn)品、體系或過程的質(zhì)量，確堅(jiān)繼續(xù)地滿足顧客和其他相關(guān)方的要求?！百|(zhì)量一詞可用描畫詞如差、好或優(yōu)秀等來修飾二、產(chǎn)質(zhì)量量特性產(chǎn)質(zhì)量量特性的含義很廣泛，它可以是技術(shù)的、經(jīng)濟(jì)的、社會(huì)的、心思的和生理的。普通來說，常把反映產(chǎn)品運(yùn)用目的的各種技術(shù)經(jīng)濟(jì)參數(shù)作為質(zhì)量特性。普通工業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量特性大體可分為以下七個(gè)方面：物質(zhì)方面，如物理性能、化學(xué)成分等。操作運(yùn)轉(zhuǎn)方面，如操作能否方便，運(yùn)轉(zhuǎn)能否可靠、平安等。構(gòu)造方面，如構(gòu)造能否輕便，能否便于加工、維護(hù)保養(yǎng)和修繕等。時(shí)間方面，如耐用性運(yùn)

11、用壽命、精度堅(jiān)持性、可靠性等。經(jīng)濟(jì)方面，如效率、制造本錢、運(yùn)用費(fèi)用油耗、電耗、煤耗等。外觀方面，如外型美觀大方，包裝質(zhì)量等。心思、生理方面，如汽車座位的溫馨程度，機(jī)器開動(dòng)后的噪音大小等。這些質(zhì)量特性，區(qū)分了不同產(chǎn)品的不同用途，滿足了人們的不同需求。人們就是根據(jù)工業(yè)產(chǎn)品的這些特性滿足社會(huì)和人們需求的程度，來衡量工業(yè)產(chǎn)質(zhì)量量好壞優(yōu)劣的。工業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量特性，有一些是可以直接定量的，如鋼材的強(qiáng)度、化學(xué)成分、硬度、壽命等。它們反映的是這個(gè)工業(yè)產(chǎn)品的真正質(zhì)量特性。但是，在大多數(shù)情況下，質(zhì)量特性是難以定量的，如容易操作、輕便、溫馨、美觀大方等。這就要對產(chǎn)品進(jìn)展綜合的和個(gè)別的實(shí)驗(yàn)研討，確定某些技術(shù)參數(shù)以間接反

12、映產(chǎn)品的質(zhì)量特性，國外稱之為代用質(zhì)量特性。不論是直接定量的還是間接定量的質(zhì)量特性，都應(yīng)準(zhǔn)確地反映社會(huì)和用戶對產(chǎn)質(zhì)量量特性的客觀要求。把反映工業(yè)產(chǎn)質(zhì)量量主要特性的技術(shù)經(jīng)濟(jì)參數(shù)明確規(guī)定下來，構(gòu)成技術(shù)文件，這就是工業(yè)產(chǎn)質(zhì)量量規(guī)范或稱技術(shù)規(guī)范。三、任務(wù)質(zhì)量在質(zhì)量管理過程中，“質(zhì)量的含義是廣義的，除了產(chǎn)質(zhì)量量之外，還包括任務(wù)質(zhì)量。質(zhì)量管理不僅要管好產(chǎn)品本身的質(zhì)量，還要管好質(zhì)量賴以產(chǎn)生和構(gòu)成的任務(wù)質(zhì)量，并以任務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)。產(chǎn)質(zhì)量量是反映產(chǎn)品或效力滿足明確或隱含需求才干的特征和特性的總和。產(chǎn)品的運(yùn)用適宜性，可以從性能、壽命、可靠性、平安性和經(jīng)濟(jì)性等幾個(gè)方面的質(zhì)量特性來進(jìn)展衡量。企業(yè)的任務(wù)質(zhì)量是指同產(chǎn)質(zhì)量量直

13、接有關(guān)的各項(xiàng)任務(wù)的好壞，如運(yùn)營管理任務(wù)、技術(shù)任務(wù)和組織任務(wù)等。是企業(yè)或部門的組織任務(wù)、技術(shù)任務(wù)和管理任務(wù)對保證產(chǎn)質(zhì)量量做到的程度。任務(wù)質(zhì)量涉及到企業(yè)各個(gè)層次、各個(gè)部門、各個(gè)崗位任務(wù)的有效性。任務(wù)質(zhì)量取決于企業(yè)員工的素質(zhì)，包括員工的質(zhì)量認(rèn)識、責(zé)任心、業(yè)務(wù)程度等。企業(yè)決策層以最高管理者為代表的任務(wù)質(zhì)量起主導(dǎo)作用，管理層和執(zhí)行層的任務(wù)質(zhì)量起保證和落實(shí)作用。對任務(wù)質(zhì)量，可以經(jīng)過建立健全任務(wù)程序、任務(wù)規(guī)范和一些直接或間接的定量化目的，使其有章可循，易于考核。實(shí)踐上，任務(wù)質(zhì)量普通難以定量，通常是經(jīng)過產(chǎn)質(zhì)量量的高低、不合格品率的多少來間接反映和定量的。在質(zhì)量目的中，當(dāng)全數(shù)檢查時(shí)，有一部分質(zhì)量目的就屬于任務(wù)質(zhì)

14、量目的，例如不合格品率、廢品率等，另一部分目的屬于產(chǎn)質(zhì)量量目的，如優(yōu)質(zhì)品率、一級品率、壽命、可靠性目的等；在抽樣驗(yàn)收的情況下，一批產(chǎn)品的不合格品率是判別這批產(chǎn)品能否接納或拒收的根據(jù)。這時(shí)，不合格品率既反映任務(wù)質(zhì)量又反映產(chǎn)質(zhì)量量，同時(shí)還反映了被驗(yàn)收的這批產(chǎn)品的總的質(zhì)量情況。產(chǎn)質(zhì)量量與任務(wù)質(zhì)量是既不一樣又親密聯(lián)絡(luò)的兩個(gè)概念。產(chǎn)質(zhì)量量取決于任務(wù)質(zhì)量，任務(wù)質(zhì)量是保證產(chǎn)質(zhì)量量的前提條件。產(chǎn)質(zhì)量量是企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)任務(wù)質(zhì)量的綜合反映，因此，實(shí)施質(zhì)量管理，既要搞好產(chǎn)質(zhì)量量，又要搞好任務(wù)質(zhì)量。而且，應(yīng)該把重點(diǎn)放在任務(wù)質(zhì)量上，經(jīng)過保證和提高任務(wù)質(zhì)量來保證產(chǎn)質(zhì)量量。區(qū)分產(chǎn)質(zhì)量量和任務(wù)質(zhì)量這兩個(gè)概念的意義，就在于

15、能促使人們留意不斷改良任務(wù)，從而提高企業(yè)管理程度，提高產(chǎn)質(zhì)量量程度，加強(qiáng)企業(yè)素質(zhì)。四、產(chǎn)質(zhì)量量構(gòu)成過程一質(zhì)量職能質(zhì)量職能是指產(chǎn)質(zhì)量量產(chǎn)生、構(gòu)成和實(shí)現(xiàn)過程中全部活動(dòng)的總和。質(zhì)量職能所包括的各項(xiàng)活動(dòng)，既有在企業(yè)內(nèi)各部門所進(jìn)展的，也有在企業(yè)外部的供應(yīng)商、顧客中所進(jìn)展的。一切這些活動(dòng)，都對產(chǎn)質(zhì)量量有奉獻(xiàn)或影響作用。普通說來，質(zhì)量職能和質(zhì)量職責(zé)既有區(qū)別又有聯(lián)絡(luò)，質(zhì)量職能是針對過程控制需求而提出來的質(zhì)量活動(dòng)屬性與功能，是質(zhì)量構(gòu)成客觀規(guī)律的反響，具有科學(xué)性和相對穩(wěn)定性；而質(zhì)量職責(zé)那么是為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量職能，對部門、崗位與個(gè)人提出的詳細(xì)質(zhì)量任務(wù)分工，其義務(wù)經(jīng)過責(zé)、權(quán)、利予以落實(shí)。因此具有人為的規(guī)定性?？梢砸詾椋|(zhì)

16、量職能是制定質(zhì)量職責(zé)的根據(jù)，質(zhì)量職責(zé)是落本質(zhì)量職能的方式或手段。根據(jù)質(zhì)量職能概念，在產(chǎn)質(zhì)量量產(chǎn)生、構(gòu)成和實(shí)現(xiàn)過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，均分布在企業(yè)的各個(gè)主要職能部門，質(zhì)量管理所要處理的根本問題，就是要對分散在企業(yè)各部門的質(zhì)量職能活動(dòng)進(jìn)展有效的方案、組織、協(xié)調(diào)、檢查和監(jiān)視，從而保證和提高產(chǎn)質(zhì)量量。質(zhì)量職能幾個(gè)重要環(huán)節(jié)是：市場調(diào)查研討質(zhì)量職能，主要是進(jìn)展市場調(diào)查，掌握用戶需求；分析市場動(dòng)態(tài)，掌握競爭情勢；研討市場環(huán)境，進(jìn)展市場預(yù)測。產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量職能就是把顧客的需求轉(zhuǎn)化為資料、產(chǎn)品和過程的技術(shù)規(guī)范。采購質(zhì)量職能就是為產(chǎn)質(zhì)量量提供一種“早期報(bào)警的保證。消費(fèi)制造質(zhì)量職能就是經(jīng)過對消費(fèi)過程中的操作者、機(jī)器設(shè)備、資

17、料、方法、丈量手段和環(huán)境等過程變量的控制，穩(wěn)定而經(jīng)濟(jì)地消費(fèi)出符合設(shè)計(jì)規(guī)定質(zhì)量規(guī)范的產(chǎn)品。檢驗(yàn)的質(zhì)量職能是對產(chǎn)質(zhì)量量的保證、報(bào)告、監(jiān)視和預(yù)防。運(yùn)用過程包括包裝、運(yùn)輸、庫存、銷售、安裝、運(yùn)用以及售后效力等一系列活動(dòng)的質(zhì)量職能主要是積極開展售前和售后效力，搜集運(yùn)用現(xiàn)場的質(zhì)量信息等。正確認(rèn)識質(zhì)量職能的含義是認(rèn)識并了解質(zhì)量構(gòu)成全過程及其規(guī)律性的必要前提。二產(chǎn)質(zhì)量量構(gòu)成規(guī)律產(chǎn)質(zhì)量量是如何構(gòu)成的，有沒有規(guī)律性？這個(gè)問題直接關(guān)系到質(zhì)量管理的實(shí)際根底，其重要性是不言而喻的。但是，對這個(gè)外表上看似簡單的問題，人們卻閱歷一個(gè)漫長而艱苦的歷史探求過程。如今，人們曾經(jīng)認(rèn)識到，產(chǎn)質(zhì)量量不是單純檢驗(yàn)出來的，也不是宣傳出來的

18、，假設(shè)只是依托產(chǎn)品出廠前的嚴(yán)厲檢驗(yàn)來保證出廠產(chǎn)品的質(zhì)量，不僅能夠嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，而且，從某種意義上講，檢驗(yàn)是對資源的浪費(fèi)。假設(shè)只是依托媒體的宣傳廣告來塑造企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量籠統(tǒng)，那么當(dāng)產(chǎn)質(zhì)量量名不副實(shí)的真實(shí)容顏被市場顧客識破后，產(chǎn)品的出路和企業(yè)的籠統(tǒng)必將毀于一旦。那么，產(chǎn)品的質(zhì)量能否被以為是消費(fèi)出來的呢？假設(shè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)的創(chuàng)意和市場的實(shí)踐需求有所偏向，或者產(chǎn)品設(shè)計(jì)的功能、質(zhì)量目的的定位不當(dāng)，或者產(chǎn)品的銷售導(dǎo)向及效力不盡人意，那么即使消費(fèi)過程完全滿足符合性要求，產(chǎn)品依然不能很好的滿足顧客明示和隱含的要求。從顧客的立場來看。這種產(chǎn)品的質(zhì)量還是不能令其稱心。顯然，產(chǎn)質(zhì)量量是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全過程的結(jié)果

19、，產(chǎn)質(zhì)量量有一個(gè)從產(chǎn)生、構(gòu)成和實(shí)現(xiàn)的過程，在這一個(gè)過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都直接或間接的影響到產(chǎn)品的質(zhì)量。這些環(huán)節(jié)就是前文所說的質(zhì)量職能。為了表述產(chǎn)質(zhì)量量構(gòu)成的這種規(guī)律性，美國質(zhì)量管理學(xué)家朱蘭提出質(zhì)量螺旋模型。所謂質(zhì)量螺旋，是表述影響質(zhì)量的相互作用活動(dòng)的概念模型，是一條呈螺旋上升的曲線，它把全過程中各個(gè)質(zhì)量職能按邏輯順序串聯(lián)起來，用以表征產(chǎn)質(zhì)量量構(gòu)成的整個(gè)過程及其規(guī)律性，通常稱之為“朱蘭質(zhì)量螺旋或者“質(zhì)量環(huán)它大致包括市場調(diào)查研討、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)、工藝謀劃和開發(fā)、采購、消費(fèi)制造、檢驗(yàn)、包裝和儲(chǔ)存、產(chǎn)品銷售以及售后效力等重要環(huán)節(jié)。在朱蘭質(zhì)量螺旋中，產(chǎn)質(zhì)量量從產(chǎn)生、構(gòu)成和實(shí)現(xiàn)的各個(gè)環(huán)節(jié)都存在著相互依存、

20、相互制約、相互促進(jìn)的關(guān)系，并不斷循環(huán)，周而復(fù)始。每經(jīng)過一次循環(huán)，產(chǎn)質(zhì)量量就提高一步。五、提高產(chǎn)質(zhì)量量的意義一社會(huì)意義提高質(zhì)量的社會(huì)意義強(qiáng)調(diào)質(zhì)量對社會(huì)的深遠(yuǎn)影響。菲根堡姆博士用“沒有選擇余地用技術(shù)名詞來說就是“零冗余來描寫質(zhì)量的社會(huì)意義。他指出：“人們的日常生活和日程安排，完全取決于產(chǎn)品的性能或效力運(yùn)轉(zhuǎn)能否令人稱心這相當(dāng)大地提高了顧客對產(chǎn)品或效力在耐久性和可靠性方面的要求。一方面，強(qiáng)調(diào)“質(zhì)量的社會(huì)意義在于，質(zhì)量和平安性的費(fèi)用額占國民消費(fèi)總值的比重愈來愈高。這筆費(fèi)用以質(zhì)量本錢的方式添加了制造商的負(fù)擔(dān)，大約占其總銷售額的%，質(zhì)量問題對于購買者和商人也有劇烈的影響，購買者維護(hù)和運(yùn)用產(chǎn)品的費(fèi)用能夠等于或

21、大于利潤率。另一方面是質(zhì)量同整個(gè)國家消費(fèi)率程度的關(guān)聯(lián)。產(chǎn)品或效力質(zhì)量不僅是當(dāng)代決議企業(yè)素質(zhì)、企業(yè)開展和企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力和企業(yè)競爭優(yōu)勢的主要要素，也是決議一國競爭才干和經(jīng)濟(jì)實(shí)力的主要要素。二經(jīng)濟(jì)意義朱蘭博士提出了“質(zhì)量和綜合消費(fèi)率的概念來闡明質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)意義。他以為：現(xiàn)代工廠企業(yè)和辦公室中新的任務(wù)方式，以及現(xiàn)代市場對質(zhì)量的要求，日益擴(kuò)展著消費(fèi)率概念的范圍。傳統(tǒng)的消費(fèi)率概念主要是以工廠為主著重留意于用“單位資源的投人得到更多產(chǎn)品或效力的產(chǎn)品。現(xiàn)代的消費(fèi)率概念那么是以市場為主著重于用“單位資源的投入得到更多、更適銷、更好的產(chǎn)品或效力的產(chǎn)出。這二者在運(yùn)營管理目的，衡量運(yùn)營管理績效的單位，以及消費(fèi)率規(guī)劃的重點(diǎn)

22、等方面都有根本的差別。三提高競爭優(yōu)勢的意義提高質(zhì)量的市場意義是指這一現(xiàn)實(shí)：決議企業(yè)竟?fàn)巸?yōu)勢最重要的要素是質(zhì)量。質(zhì)量是爭奪市場戰(zhàn)略中最關(guān)鍵的工程。誰可以用靈敏快捷的方式提供用戶區(qū)域性和全球范圍內(nèi)稱心的產(chǎn)品或效力，誰就能博得市場的競爭優(yōu)勢。研討發(fā)現(xiàn)，市場占有率是利潤的主要來源。但是，繼續(xù)的市場占有率主要“顧客覺得到的產(chǎn)品或效力的相對質(zhì)量的領(lǐng)先位置?！跋鄬Φ囊馑际侵负透偁幷弑容^，“可覺得 的意思是站在用戶立場上而不是站在消費(fèi)廠商的立場上看問題。相對的質(zhì)量是影響一個(gè)運(yùn)營單位長期成就的最重要要素，并且，當(dāng)研討采取何種方法來維持價(jià)值的領(lǐng)先位置時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，對市場占有率來說，相對質(zhì)量的變化比價(jià)錢的變化具有大得多

23、的影響。質(zhì)量的市場意義最突出的表現(xiàn)是：市場競爭曾經(jīng)決議性地從“價(jià)錢競爭轉(zhuǎn)向“質(zhì)量競爭。影響用戶購買的三要素：價(jià)錢、質(zhì)量、交貨方式交貨期和地點(diǎn)，其陳列次序曾經(jīng)變?yōu)橘|(zhì)量、交貨方式、價(jià)錢。質(zhì)量已成為決議用戶購買的首要要素，“質(zhì)量競爭在某種程度上正在取代“價(jià)錢競爭。假設(shè)說未來世界還會(huì)發(fā)生全球性大戰(zhàn)的話，將能夠不再是以摧毀生命為目的的戰(zhàn)爭，而是爭奪世界市場的全球性經(jīng)濟(jì)大戰(zhàn)，經(jīng)濟(jì)大戰(zhàn)的最銳利武器就是質(zhì)量。這一戰(zhàn)爭現(xiàn)實(shí)上早已開場，這正是“質(zhì)量的市場意義中心之所在。第二講 全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理是一種現(xiàn)代的質(zhì)量管理，推行全面質(zhì)量管理對企業(yè)提高本身素質(zhì)，加強(qiáng)競爭才干具有非常重要的意義，這一講他們主要引見質(zhì)量管

24、理的開展階段、全面質(zhì)量管理的含義、根本觀念、根本要求和要做的根底任務(wù)。一、質(zhì)量管理開展階段質(zhì)量管理是由于商品競爭的需求和科學(xué)技術(shù)的開展而產(chǎn)生、構(gòu)成、開展至今的，是同科學(xué)技術(shù)、消費(fèi)力程度以及管文科學(xué)化和現(xiàn)代化的開展密不可分的。從工業(yè)興隆國家處理產(chǎn)質(zhì)量量問題涉及到的實(shí)際和所運(yùn)用的技術(shù)與方法的開展變化來看，它的開展過程大致可以劃分為這樣三個(gè)階段：產(chǎn)質(zhì)量量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段和全面質(zhì)量管理階段。一產(chǎn)質(zhì)量量檢驗(yàn)階段質(zhì)量管理產(chǎn)生于世紀(jì)年代，當(dāng)時(shí)，科學(xué)技術(shù)落后，消費(fèi)力低下，普遍采用手任務(wù)坊進(jìn)展消費(fèi)，但沒有構(gòu)成科學(xué)實(shí)際。世紀(jì)初，提出了“科學(xué)管理實(shí)際，創(chuàng)建了“泰勒制度。構(gòu)成了所謂的“工長的質(zhì)量管理。到了世

25、紀(jì)年代，隨著資本主義大公司的開展，消費(fèi)規(guī)模的擴(kuò)展，對零件的互換性、規(guī)范化的要求也越來越高，使得工長已無力承當(dāng)質(zhì)量檢查與質(zhì)量管理的職責(zé)，因此，大多數(shù)企業(yè)都設(shè)置了專職檢驗(yàn)人員和部門，并直屬經(jīng)理或廠長指點(diǎn)，由他們來承當(dāng)產(chǎn)質(zhì)量量的檢驗(yàn)任務(wù)，擔(dān)任全廠各消費(fèi)部門的產(chǎn)品零部件質(zhì)量管理任務(wù)，構(gòu)成了方案設(shè)計(jì)、執(zhí)行操作、質(zhì)量檢查三方面都各有專人擔(dān)任的職能管理體系，那時(shí)的檢驗(yàn)任務(wù)有人稱它為“檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理。人們對質(zhì)量管理的了解還只限于質(zhì)量的檢驗(yàn)，即依托檢驗(yàn)手段挑出不合格品，并對不合格品進(jìn)展統(tǒng)計(jì)而已，管理的作用非常薄弱。產(chǎn)質(zhì)量量檢查階段的質(zhì)量管理的主要手段是：經(jīng)過嚴(yán)厲的檢驗(yàn)程序來控制產(chǎn)質(zhì)量量，并根據(jù)預(yù)定的質(zhì)量規(guī)范對

26、產(chǎn)質(zhì)量量進(jìn)展判別。檢驗(yàn)任務(wù)是質(zhì)量管理任務(wù)的主要內(nèi)容，其主導(dǎo)思想是對產(chǎn)質(zhì)量量“嚴(yán)厲把關(guān)。產(chǎn)質(zhì)量量檢查階段的優(yōu)點(diǎn)在于：設(shè)計(jì)、制造、檢驗(yàn)分屬三個(gè)部門，可謂“三權(quán)分立。有人專職制定規(guī)范方案；有人擔(dān)任制造執(zhí)行；有人專職按照規(guī)范檢驗(yàn)產(chǎn)質(zhì)量量。這樣對產(chǎn)質(zhì)量量規(guī)范的嚴(yán)肅性有益處，各部門的質(zhì)量責(zé)任也得到嚴(yán)厲的劃分。這種“檢驗(yàn)的質(zhì)量管理有以下缺陷：一是處理質(zhì)量問題缺乏系統(tǒng)的觀念；二是只注重結(jié)果，缺乏預(yù)防，“事后檢驗(yàn)，只起到“把關(guān)的作用，而無法在消費(fèi)過程中“預(yù)防和“控制不合格品的產(chǎn)生，一旦發(fā)現(xiàn)廢品，普通很難補(bǔ)救；三是它要求對廢品進(jìn)展的全數(shù)檢驗(yàn)，對于檢驗(yàn)批量大的產(chǎn)品，或?qū)τ谄茐男詸z驗(yàn)，這種檢驗(yàn)是不經(jīng)濟(jì)和不適用的，在一

27、定條件下也是不允許的。二統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段企業(yè)迫切需求處理“事后檢驗(yàn)的弱點(diǎn)，這就在客觀上為把數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的原理和方法引人質(zhì)量管理領(lǐng)域發(fā)明了條件。統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段的主要特點(diǎn)是利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理，預(yù)防不合格品的產(chǎn)生并檢驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量。這時(shí)，質(zhì)量職能在方式上由專職檢驗(yàn)人員轉(zhuǎn)移給專業(yè)的質(zhì)量控制工程師和技術(shù)人員承當(dāng)，質(zhì)量管理由事后檢驗(yàn)改動(dòng)為預(yù)測、預(yù)防事故的發(fā)生。這標(biāo)志著將事后檢驗(yàn)的觀念改動(dòng)為預(yù)防質(zhì)量事故發(fā)生的預(yù)防觀念。但是，在宣傳、引見和推行統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的原理和方法的過程中，由于過分強(qiáng)調(diào)了質(zhì)量控制的數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，搬用了大量的數(shù)學(xué)原理和復(fù)雜的計(jì)算，又不留意數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法的通俗化和普及化任務(wù)，忽視了組織管理任務(wù)，使得人

28、們誤以為“質(zhì)量管理就是數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，“數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法實(shí)際深?yuàn)W，“質(zhì)量管理是數(shù)學(xué)家的事情，因此對質(zhì)量管理產(chǎn)生了一種高不可攀的覺得，令人“望而生畏，這都影響和妨礙了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理方法的普及和推行，使它未能充分地發(fā)揚(yáng)應(yīng)有的作用。三全面質(zhì)量管理階段最早提出全面質(zhì)量管理概念的是美國通用電氣公司的質(zhì)量總經(jīng)理菲根堡姆。年，他出版了一書。該書強(qiáng)調(diào)質(zhì)量職能應(yīng)由公司全體人員來承當(dāng)，處理質(zhì)量問題不能僅限于產(chǎn)品制造過程，質(zhì)量管理應(yīng)貫穿于產(chǎn)質(zhì)量量產(chǎn)生、構(gòu)成和實(shí)現(xiàn)的全過程，且處理質(zhì)量問題的方法是多種多樣的，不能僅限于檢驗(yàn)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法。他指出：全面質(zhì)量管理是為了可以在最經(jīng)濟(jì)的程度上，并思索到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)展市場研

29、討、設(shè)計(jì)、消費(fèi)和效力，把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一個(gè)有效的體系。由此產(chǎn)生了“全面質(zhì)量管理的思想。全面質(zhì)量管理實(shí)際雖然發(fā)源于美國，但真正獲得效果卻是在日本等國。二、全面質(zhì)量管理的含義質(zhì)量管理是隨著現(xiàn)代化工業(yè)消費(fèi)的開展而逐漸構(gòu)成、開展和完善起來的，美國在世紀(jì)初開場搞質(zhì)量管理，具有一定的代表性。日本在世紀(jì)年代逐漸引進(jìn)美國的質(zhì)量管理，并且結(jié)合自已的國清又有所開展。質(zhì)量管理是一門規(guī)代化管文科學(xué)。它建立在經(jīng)濟(jì)管理原理、系統(tǒng)科學(xué)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)、專門技術(shù)、行為科學(xué)和法學(xué)根底上，論述產(chǎn)質(zhì)量量的產(chǎn)生、構(gòu)成和實(shí)現(xiàn)的運(yùn)動(dòng)規(guī)律的學(xué)科，是介于自然科學(xué)與社會(huì)科學(xué)之間的邊緣學(xué)科，是企業(yè)為了保證最經(jīng)濟(jì)地

30、消費(fèi)出滿足用戶要求的產(chǎn)品而構(gòu)成并運(yùn)用的一套完好的質(zhì)量活動(dòng)體系、制度、手段和方法。ISO:中明確定義，質(zhì)量管理足在質(zhì)量方面指揮和控制組織協(xié)調(diào)的活動(dòng)。在質(zhì)量方面指揮和控制活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目的、質(zhì)量謀劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改良。IS把全面質(zhì)量管理定義為：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為根底，目的在于經(jīng)過讓顧客稱心和本組織一切成員及社會(huì)受害而到達(dá)長期勝利的管理途徑。在了解全面質(zhì)量管理的定義時(shí)，要留意：全面質(zhì)量管理并不等同于質(zhì)量管理，它是質(zhì)量管理的更高境界。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，質(zhì)量管理是企業(yè)管理的綱；全員參與；全面的質(zhì)量；質(zhì)量的全過程都要進(jìn)展質(zhì)量管理；謀求長期

31、的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。詳細(xì)地說，全面質(zhì)量管理就是以質(zhì)量為中心，全體職工和有關(guān)部門積極參與，把專業(yè)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)管理、數(shù)理統(tǒng)計(jì)和思想教育結(jié)合起來，建立起產(chǎn)品的研討、設(shè)計(jì)、消費(fèi)、效力等全過程的質(zhì)量體系，從而有效地利用人力、物力、財(cái)力和信息等資源，以最經(jīng)濟(jì)的手段消費(fèi)出顧客稱心、組織及其全體成員以及社會(huì)都得到益處的產(chǎn)品，從而使組織獲得長期勝利和開展。全面質(zhì)量管理與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理相比較，其特點(diǎn)是：把過去以事后檢驗(yàn)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶A(yù)防為主，即從管理結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾硪?；把過去就事論事、分散管理轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵到y(tǒng)的觀念為指點(diǎn)進(jìn)展全面綜合治理；把以產(chǎn)量、產(chǎn)值為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐再|(zhì)量為中心，圍繞質(zhì)量開展組織的運(yùn)營管理活動(dòng)；由單純符合

32、規(guī)范轉(zhuǎn)變?yōu)闈M足顧客需求，強(qiáng)調(diào)不斷改良過程質(zhì)量來到達(dá)不斷改良產(chǎn)質(zhì)量量。三、全面質(zhì)量管理的根本觀念一質(zhì)量第一、以質(zhì)量求生存、以質(zhì)量求昌盛任何產(chǎn)品都必需到達(dá)所要求的質(zhì)量程度，否那么就沒有或未完全實(shí)現(xiàn)其運(yùn)用價(jià)值，從而給消費(fèi)者和社會(huì)帶來損失。從這個(gè)意義上講，質(zhì)量必需是第一位的。貫徹“質(zhì)量第一就要求企業(yè)全體職工，尤其是指點(diǎn)層，要有劇烈的質(zhì)量認(rèn)識；要求企業(yè)在確定運(yùn)營目的時(shí)，首先應(yīng)根據(jù)用戶或市場的需求，科學(xué)地確定質(zhì)量目的，并安排人力、物力、財(cái)力予以保證。當(dāng)質(zhì)量與數(shù)量、社會(huì)效益和企業(yè)效益、長久利益與眼前利益發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)把質(zhì)量、社會(huì)效益和長久利益放在首位?！百|(zhì)量第一并非“質(zhì)量至上。質(zhì)量不能脫離當(dāng)前的消費(fèi)程度，也

33、不能不問本錢一味講求質(zhì)量。應(yīng)該注重質(zhì)量本錢的分析，把質(zhì)量與本錢加以一致，確定最適宜的質(zhì)量。二系統(tǒng)的觀念既然產(chǎn)質(zhì)量量的構(gòu)成和開展有個(gè)過程，這個(gè)過程包含了許多相互聯(lián)絡(luò)、相互制約的環(huán)節(jié)，那么不論是保證和提高質(zhì)量，或是處理產(chǎn)質(zhì)量量問題，都應(yīng)把企業(yè)看成是個(gè)開放系統(tǒng)，該當(dāng)運(yùn)用系統(tǒng)科學(xué)的原理和方法，對暴顯露來的產(chǎn)質(zhì)量量問題，實(shí)行全面診斷、辨證施治。三“用戶至上，用戶第一，下道工序就是用戶實(shí)行全面質(zhì)量管理，一定要把用戶的需求放在第一位。因此，企業(yè)必需保證產(chǎn)質(zhì)量量能到達(dá)用戶要求，把用戶的要求看作產(chǎn)質(zhì)量量的最高規(guī)范，以用戶的要求為目的來制定企業(yè)的質(zhì)量規(guī)范。在全面質(zhì)量管理中，“用戶的概念是廣泛的，它不僅僅指產(chǎn)品的購

34、買者、運(yùn)用者和社會(huì)，而且，還以為企業(yè)內(nèi)部消費(fèi)過程中的每一個(gè)部門，每一個(gè)崗位也是用戶。在全面質(zhì)量管理中，提出了“下道工序就是用戶的指點(diǎn)思想。上道工序?qū)⑾碌拦ば蜃鳛橛脩簦瑸橄碌拦ば蛱峁┖细衿?，為下道工序效力，下道工序?qū)ι系拦ば蜻M(jìn)展質(zhì)量監(jiān)視和質(zhì)量信息的反響?！斑\(yùn)用本企業(yè)產(chǎn)品的單位和個(gè)人就是用戶，就是說，企業(yè)不僅要消費(fèi)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，而且還要對產(chǎn)質(zhì)量量擔(dān)任究竟、效力到家，實(shí)行“包修、包換、包退制度，不僅要保質(zhì)保量、物美價(jià)廉、按期交貨，而且要做好產(chǎn)品運(yùn)用過程中的技術(shù)效力任務(wù)，不斷改善和提高產(chǎn)質(zhì)量量。四質(zhì)量是設(shè)計(jì)、制造出來的，而不是檢驗(yàn)出來的在消費(fèi)過程中，檢驗(yàn)是重要的，它可以起到不允許不合格品出廠的把關(guān)作用，同

35、時(shí)還可以將檢驗(yàn)信息反響到有關(guān)部門。但影響產(chǎn)質(zhì)量量好壞的真正緣由并不在于檢驗(yàn)，而主要在于設(shè)計(jì)和制造。設(shè)計(jì)質(zhì)量是先天性的，在設(shè)計(jì)時(shí)就已決議了質(zhì)量的等級和程度，而制造只是實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)質(zhì)量，是符合性質(zhì)量。二者不可偏廢，都應(yīng)注重，但從我國目前現(xiàn)狀來看，對于設(shè)計(jì)質(zhì)量還需求格外強(qiáng)調(diào)。五預(yù)防為主的觀念全面質(zhì)量管理要求把管理任務(wù)的重點(diǎn)應(yīng)從“事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到“事前預(yù)防，把從管理產(chǎn)質(zhì)量量“結(jié)果變?yōu)楣芾懋a(chǎn)質(zhì)量量的影響“要素，真正做到防檢結(jié)合，以防為主，把不合格產(chǎn)品消滅在產(chǎn)質(zhì)量量的構(gòu)成過程中。在消費(fèi)過程中，應(yīng)采取各種措施，把影響產(chǎn)質(zhì)量量的有關(guān)要素控制起來，以構(gòu)成一個(gè)可以穩(wěn)定地消費(fèi)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的消費(fèi)系統(tǒng)。當(dāng)然，實(shí)行全面質(zhì)量管理、以

36、“預(yù)防為主，并不是說不要檢驗(yàn)任務(wù)，不要“事后檢查，質(zhì)量檢查和監(jiān)視任務(wù)不但不能減弱，而且必需進(jìn)一步加強(qiáng)。為了保證產(chǎn)質(zhì)量量，不讓不合格品流人下道工序或出廠，質(zhì)量檢驗(yàn)任務(wù)是必不可少的。同時(shí)，他們也應(yīng)該看到，質(zhì)量檢驗(yàn)任務(wù)不僅僅具有“把關(guān)的作用，也有著“預(yù)防的作用。六數(shù)據(jù)是質(zhì)量管理的根本，一切用數(shù)聽說話實(shí)行全面質(zhì)量管理，要堅(jiān)持實(shí)事求是，樹立科學(xué)地分析、控制質(zhì)量動(dòng)搖規(guī)律的任務(wù)作風(fēng)。一切用現(xiàn)實(shí)和數(shù)聽說話，用現(xiàn)實(shí)和數(shù)據(jù)反映質(zhì)量問題。一定要盡能夠使產(chǎn)質(zhì)量量特性數(shù)據(jù)化，以利于對產(chǎn)質(zhì)量量的優(yōu)劣做出準(zhǔn)確的評價(jià)，從而進(jìn)展有效的管理。七經(jīng)濟(jì)的觀念全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)質(zhì)量，他們必需思索經(jīng)濟(jì)性，建立合理的經(jīng)濟(jì)界限，這就是所謂經(jīng)濟(jì)

37、原那么。因此，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)制定質(zhì)量規(guī)范時(shí)，在消費(fèi)過程進(jìn)展質(zhì)量控制時(shí)，在選擇質(zhì)量檢驗(yàn)方式為抽樣檢驗(yàn)或全數(shù)檢驗(yàn)時(shí)等等場所，他們都必需思索其經(jīng)濟(jì)效益來加以確定。八突出人的積極要素全面質(zhì)量管理階段格外強(qiáng)調(diào)調(diào)動(dòng)人的積極要素的重要性。這是由于現(xiàn)代化消費(fèi)多為大規(guī)模系統(tǒng)，環(huán)節(jié)眾多，聯(lián)絡(luò)親密復(fù)雜，遠(yuǎn)非單純靠質(zhì)量檢驗(yàn)或統(tǒng)計(jì)方法就能奏效的。必需調(diào)動(dòng)人的積極要素，加強(qiáng)質(zhì)量認(rèn)識，發(fā)揚(yáng)人的客觀能動(dòng)性，以確保產(chǎn)品和效力的質(zhì)量。全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)之一就是全體人員參與的管理，“質(zhì)量第一，人人有責(zé)。 四、全面質(zhì)量管理的根本要求一全員參與的質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理要求企業(yè)中的全體職工參與，由于產(chǎn)質(zhì)量量的優(yōu)劣，決議于企業(yè)的全體人員對產(chǎn)質(zhì)量

38、量的認(rèn)識和與此有親密關(guān)系的任務(wù)質(zhì)量的好壞，是企業(yè)中各項(xiàng)任務(wù)質(zhì)量的綜合反映，這些任務(wù)涉及到企業(yè)的一切部門和人員，所以，保證和提高產(chǎn)質(zhì)量量需求依托企業(yè)全體職工的共同努力。全面質(zhì)量管理要求全體職工明確企業(yè)的質(zhì)量方針和目的，完本錢人所承當(dāng)?shù)牧x務(wù)，發(fā)揚(yáng)每個(gè)職工的聰明才智，自動(dòng)積極地任務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量方針與目的。實(shí)行全員參與的質(zhì)量管理，還要建立群眾性的質(zhì)量管理小組。質(zhì)量管理小組簡稱“QC小組，是組織工人參與質(zhì)量管理，開展群眾性質(zhì)量管理小組活動(dòng)的根本組織方式。二全過程的質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理的范圍該當(dāng)是產(chǎn)質(zhì)量量產(chǎn)生和構(gòu)成的全過程，即不僅要對消費(fèi)過程進(jìn)展質(zhì)量管理，而且還要對與產(chǎn)質(zhì)量量有的各個(gè)過程進(jìn)展質(zhì)量管理。

39、產(chǎn)質(zhì)量量的產(chǎn)生和構(gòu)成過程大致可以劃分成四個(gè)過程，即設(shè)計(jì)過程、制造過程、運(yùn)用過程和輔助過程。設(shè)計(jì)過程主要包括市場調(diào)查、產(chǎn)品規(guī)劃、實(shí)驗(yàn)研討、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和試制鑒定等環(huán)節(jié)，它是產(chǎn)質(zhì)量量產(chǎn)生和構(gòu)成的起點(diǎn)，產(chǎn)質(zhì)量量的好壞取決于設(shè)計(jì)。根據(jù)國外質(zhì)量管理專家的統(tǒng)計(jì)分析以及國內(nèi)現(xiàn)狀的調(diào)查，產(chǎn)質(zhì)量量問題的至是由于設(shè)計(jì)不良引起的。質(zhì)量管理開展至今，在設(shè)計(jì)過程中已構(gòu)成了一系列專門的技術(shù)和方法，如系統(tǒng)設(shè)計(jì)、參數(shù)設(shè)計(jì)和容差設(shè)計(jì)等。制造過程是產(chǎn)質(zhì)量量的構(gòu)成過程，制造過程的質(zhì)量管理是企業(yè)中涉及面最廣，任務(wù)量最大，參與人數(shù)最多的質(zhì)量管理任務(wù)。該階段質(zhì)量管理任務(wù)的效果對產(chǎn)品符合性質(zhì)量起著決議性的作用。制造過程的質(zhì)量管理，其任務(wù)重點(diǎn)和

40、活動(dòng)場所主要在消費(fèi)車間。因此，產(chǎn)質(zhì)量量能否得到保證，很大程度上取決于消費(fèi)車間的消費(fèi)才干和管理程度。運(yùn)用過程主要包括產(chǎn)品流通和售后效力兩個(gè)環(huán)節(jié)。由于產(chǎn)質(zhì)量量最終表達(dá)在用戶所感受的“適用性上，這是對產(chǎn)質(zhì)量量的真正評價(jià)。因此，運(yùn)用過程的質(zhì)量管理，既是全面質(zhì)量管理的歸宿點(diǎn)，又是它的出發(fā)點(diǎn)。輔助過程既包括物資、工具和工裝供應(yīng)，又包括設(shè)備維修和動(dòng)力保證，還包括消費(fèi)預(yù)備和消費(fèi)效力。設(shè)計(jì)過程和制造過程中出現(xiàn)的很多質(zhì)量問題，都直接或間接地與輔助過程的質(zhì)量有關(guān)。因此，在全面質(zhì)量管理系統(tǒng)中，輔助過程的質(zhì)量管理占有相當(dāng)重要的位置。它既要為設(shè)計(jì)過程和制造過程實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高產(chǎn)、低耗費(fèi)發(fā)明物質(zhì)技術(shù)條件，又要為運(yùn)用過程提高效力

41、質(zhì)量提供后勤援助。三全企業(yè)的質(zhì)量管理全企業(yè)的質(zhì)量管理可以從兩個(gè)方面來了解。從組織角度來看，企業(yè)可以劃分成上層、中層、基層管理，“全企業(yè)的質(zhì)量管理就是要求企業(yè)各個(gè)管理層次都有明確的質(zhì)量管理活動(dòng)內(nèi)容。當(dāng)然，各層次活動(dòng)的偏重點(diǎn)不同。上層管理偏重質(zhì)量決策，制定出企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目的、質(zhì)量政策和質(zhì)量方案，并一致組織；協(xié)調(diào)企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)、各類人員的質(zhì)量管理活動(dòng)，保證明現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營的目的；中層管理那么偏重貫徹落實(shí)上層管理的質(zhì)量決策，更好地執(zhí)行各自的質(zhì)量職能，并對基層任務(wù)進(jìn)展詳細(xì)的管理；基層管理那么要求每個(gè)職工要嚴(yán)厲地按規(guī)范、按規(guī)程進(jìn)展消費(fèi)，相互間進(jìn)展分工協(xié)作，并結(jié)合本職任務(wù)，開展合理化建議和質(zhì)量管理小

42、組活動(dòng)，不斷進(jìn)展作業(yè)改善。從質(zhì)量職能角度看，產(chǎn)質(zhì)量量職能是分散在企業(yè)的有關(guān)部門中的，要保證和提高產(chǎn)質(zhì)量量，就必需把分散到企業(yè)各部門的質(zhì)量職能充分發(fā)揚(yáng)出來。但由于各部門的職責(zé)和作用不同，其質(zhì)量管理的內(nèi)容也是不一樣的。為了有效地進(jìn)展全面質(zhì)量管理，就必需加強(qiáng)各部門的組織協(xié)調(diào)?？梢?，全企業(yè)的質(zhì)量管理就是要“以質(zhì)量為中心，指點(diǎn)注重，組織落實(shí)，體系完善。四全社會(huì)推進(jìn)的質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理是全社會(huì)推進(jìn)的質(zhì)量管理，隨著社會(huì)的提高，消費(fèi)力程度的提高，整個(gè)社會(huì)大消費(fèi)的專業(yè)化和協(xié)作化程度也在不斷的提高。在興隆國家自有本錢發(fā)生率有的到達(dá)左右的程度，每個(gè)產(chǎn)品都凝聚著整個(gè)社會(huì)的勞動(dòng)，是社會(huì)分工與協(xié)作的產(chǎn)物，反映著社會(huì)的消

43、費(fèi)力程度。因此，提高產(chǎn)質(zhì)量量不僅是某一個(gè)企業(yè)的問題，還需求全社會(huì)的共同努力的推進(jìn)，以提高全社會(huì)質(zhì)量認(rèn)識和質(zhì)量程度，才干保證產(chǎn)質(zhì)量量程度，提高和加強(qiáng)產(chǎn)品的全球競爭力。五、全面質(zhì)量管理的根底任務(wù)全面質(zhì)量管理的根底任務(wù)是工業(yè)企業(yè)建立質(zhì)量體系，開展質(zhì)量管理活動(dòng)的立足點(diǎn)和根據(jù)，也是質(zhì)量管理活動(dòng)獲得效果，質(zhì)量體系有效運(yùn)轉(zhuǎn)的前提和保證。根據(jù)國內(nèi)外的閱歷，開展全面質(zhì)量管理，應(yīng)首先著重做好以下五方面的任務(wù)：一質(zhì)量教育任務(wù)全面質(zhì)量管理是“以質(zhì)量為中心，以人為本的管理。因此，開展全面質(zhì)量管理活動(dòng)，必需從提高職工的素質(zhì)抓起，把質(zhì)量教育作為“第一道工序。只需經(jīng)過質(zhì)量教育任務(wù)，不斷提高企業(yè)全體職工的質(zhì)量認(rèn)識，掌握和運(yùn)用質(zhì)

44、量管理的實(shí)際、方法和技術(shù)，自覺提高業(yè)務(wù)程度、操作技術(shù)程度和管理才干，不斷改良和提高任務(wù)質(zhì)量，消費(fèi)出顧客稱心的產(chǎn)品。質(zhì)量管理的教育任務(wù)主要包括兩個(gè)方面：一方面是全面質(zhì)量管理根本思想、根本原理的宣傳和教育；另一方面是職工的技術(shù)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)和教育。二規(guī)范化任務(wù)規(guī)范是衡量產(chǎn)質(zhì)量量和各項(xiàng)任務(wù)質(zhì)量的尺度，也是企業(yè)進(jìn)展消費(fèi)技術(shù)活動(dòng)和運(yùn)營管理任務(wù)的根據(jù)。規(guī)范包括技術(shù)規(guī)范和管理規(guī)范兩類。技術(shù)規(guī)范是對技術(shù)活動(dòng)中需求一致協(xié)調(diào)的事物制定的技術(shù)準(zhǔn)那么；管理規(guī)范是為合理組織、利用和開展消費(fèi)力，正確處置消費(fèi)、交換、分配和消費(fèi)中的相互關(guān)系，以及行政和經(jīng)濟(jì)管理機(jī)構(gòu)為行使其方案、監(jiān)視、指揮、協(xié)調(diào)、控制等管理職能而制定的準(zhǔn)那么。規(guī)范

45、化是在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)和管理等社會(huì)實(shí)際中，對反復(fù)事物和概念，經(jīng)過制定、發(fā)布和實(shí)施規(guī)范到達(dá)一致，以獲得最正確次序和社會(huì)效益的活動(dòng)。規(guī)范化任務(wù)是企業(yè)提高產(chǎn)質(zhì)量量和開展種類的重要手段，也為企業(yè)實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理職能提供了共同遵守的準(zhǔn)那么和根據(jù)。企業(yè)開展規(guī)范化任務(wù)時(shí)，該當(dāng)著重處理幾個(gè)問題：一是必需以“顧客第一的思想為指點(diǎn)；二是必需堅(jiān)持系統(tǒng)化的原那么；三是企業(yè)規(guī)范化任務(wù)必需符合權(quán)威性、科學(xué)性、群眾性、銜接性和明確性等詳細(xì)要求。三計(jì)量任務(wù)計(jì)量管理任務(wù)包括精細(xì)丈量、理化實(shí)驗(yàn)和技術(shù)鑒定等任務(wù)，它是保證產(chǎn)質(zhì)量量特性的數(shù)據(jù)一致、技術(shù)規(guī)范的貫徹執(zhí)行、零部件的互換和消費(fèi)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的重要手段。因此，計(jì)量管理任務(wù)是全面質(zhì)量管理的

46、一個(gè)重要環(huán)節(jié)。企業(yè)計(jì)量任務(wù)的重要義務(wù)是一致計(jì)量單位制度，組織量值正確傳送，保證量值一致。四質(zhì)量信息任務(wù)質(zhì)量信息，指的是反映產(chǎn)質(zhì)量量和產(chǎn)供銷各環(huán)節(jié)任務(wù)質(zhì)量的原始記錄、根本數(shù)據(jù)以及產(chǎn)品運(yùn)用過程中反映出來的各種信息資料。搞好質(zhì)量管理任務(wù)，掌握產(chǎn)質(zhì)量量運(yùn)動(dòng)的開展規(guī)律，必需深人實(shí)際，仔細(xì)調(diào)查研討，掌握大量的、齊全的、準(zhǔn)確的信息資料。質(zhì)量信息的準(zhǔn)確性、完好性和及時(shí)性，將嚴(yán)重影響決策的質(zhì)量。質(zhì)量信息是質(zhì)量管理不可短少的重要根據(jù)，是改良產(chǎn)質(zhì)量量，組織廠內(nèi)外兩個(gè)反響，改善各環(huán)節(jié)任務(wù)質(zhì)量最直接的原始資料，是正確認(rèn)識影響產(chǎn)質(zhì)量量諸要素變化和產(chǎn)質(zhì)量量動(dòng)搖的內(nèi)在聯(lián)絡(luò)，掌握提高產(chǎn)質(zhì)量量規(guī)律性的根本手段，是運(yùn)用電子計(jì)算機(jī)進(jìn)

47、展質(zhì)量管理的根底，是加強(qiáng)質(zhì)量管理不可短少的一項(xiàng)根底任務(wù)。五質(zhì)量責(zé)任制建立質(zhì)量責(zé)任制是企業(yè)開展全面質(zhì)量管理的一項(xiàng)根底性任務(wù)，也是企業(yè)建立質(zhì)量體系中不可短少的內(nèi)容。企業(yè)中的每一個(gè)部門、每一個(gè)職工都應(yīng)明確規(guī)定他們的詳細(xì)義務(wù)，應(yīng)承當(dāng)?shù)呢?zé)任和權(quán)益范圍，做到事事有人管，人人有專責(zé)，辦事有規(guī)范，考核有根據(jù)。把同質(zhì)量有關(guān)的各項(xiàng)任務(wù)同寬廣職工的積極性和責(zé)任心結(jié)合起來，構(gòu)成一個(gè)嚴(yán)密的質(zhì)量管理任務(wù)系統(tǒng)，一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)質(zhì)量量問題，可以迅速進(jìn)展質(zhì)量跟蹤，查清質(zhì)量責(zé)任，總結(jié)閱歷教訓(xùn)，更好地保證和提高產(chǎn)質(zhì)量量。在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)成一個(gè)嚴(yán)密有效的全面質(zhì)量管理任務(wù)體系。第三講 質(zhì)量管理的根本方法 學(xué)習(xí)完本章后，他們應(yīng)該可以熟練掌握PDC

48、A循環(huán)的方法和步驟；靈敏運(yùn)用質(zhì)量管理常用工具；在PDCA循環(huán)中結(jié)合常用的七種工具進(jìn)展分析；了解質(zhì)量管理新的分析方法。 一、質(zhì)量管理常用的工具 一調(diào)查表 調(diào)查表也稱為查檢表、核對表等，它是用來系統(tǒng)地搜集和整理質(zhì)量原始數(shù)據(jù)，確認(rèn)現(xiàn)實(shí)并對質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)展粗略整理和分析的統(tǒng)計(jì)圖表。常用的調(diào)查表有不合格品工程調(diào)查表，不合格緣由調(diào)查表，廢品分類統(tǒng)計(jì)表，產(chǎn)品缺點(diǎn)調(diào)查表，工序質(zhì)量調(diào)查表，產(chǎn)品缺陷調(diào)查表等。 調(diào)查表的運(yùn)用程序 明確搜集資料的目的。 確定為到達(dá)目的所需搜集的資料這里強(qiáng)調(diào)問題。 確定對資料的分析方法如運(yùn)用哪種統(tǒng)計(jì)方法和擔(dān)任人。 根據(jù)目的不同，設(shè)計(jì)用于記錄資料的調(diào)查表格式，其內(nèi)容應(yīng)包括調(diào)查者及調(diào)查的時(shí)間、

49、地點(diǎn)、方式等欄目。 對搜集和記錄的部分資料進(jìn)展預(yù)先檢查，目的是審查表格設(shè)計(jì)的合理性。 如有必要，應(yīng)評審和修正該調(diào)查表格式。 調(diào)查表的方式 普通可分為點(diǎn)檢用調(diào)查表和記錄用調(diào)查表。 點(diǎn)檢用調(diào)查表 此類表在記錄時(shí)只做“有、沒有、“好、不好的注記。 常用的有：管理人員日常調(diào)查表，如下圖： HYPERLINK media.openedu/media_file/rm/ip/fangy/_/zlgl/zlgl/html/pic.html t _blank 管理人員日常調(diào)查表 記錄用調(diào)查表 記錄用查檢表用來搜集計(jì)量或計(jì)數(shù)資料，通常運(yùn)用劃記法。其格式如圖： HYPERLINK media.openedu/med

50、ia_file/rm/ip/fangy/_/zlgl/zlgl/html/pic.html t _blank 產(chǎn)品缺陷工程頻數(shù)調(diào)查表 缺陷位置調(diào)查表 許多產(chǎn)品或零件常存在氣孔、疵點(diǎn)、碰傷、臟污等外觀質(zhì)量缺陷。缺陷位置調(diào)查表可用來記錄、統(tǒng)計(jì)、分析不同類型的外觀質(zhì)量缺陷所發(fā)生的部位和密集程度，進(jìn)而從中找出規(guī)律性，為進(jìn)一步伐查或找出處理問題的方法提供現(xiàn)實(shí)根據(jù)。 這種調(diào)查分析的做法是：畫出產(chǎn)品表示圖或展開圖，并規(guī)定不同外觀質(zhì)量缺陷的表示符號，然后逐一檢查樣本，把發(fā)現(xiàn)的缺陷按規(guī)定的符號在表示圖中的相應(yīng)位置上表示出來。這樣，這種缺陷位置調(diào)查表就記錄了這一階段這一批樣本一切缺陷的分布位置、數(shù)量和集中部位，便

51、于進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)問題、分析緣由、采取改良措施。二陳列圖 陳列圖又叫帕累托圖，是建立在帕累托原理的根底上。所謂帕累托原理，是指意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托在分析意大利社會(huì)財(cái)富分布情況時(shí)得到的“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)的結(jié)論。通常把累計(jì)比率在%間的要素為A類要素；在%間的要素為B類要素；在%-%間的要素為C類要素。 陳列圖分析的步驟 陳列圖的運(yùn)用程序是： 選擇要進(jìn)展質(zhì)量分析的工程，即將要處置的事，以情況景象或緣由加以層別。 選擇用于質(zhì)量分析的量度單位，如出現(xiàn)的次數(shù)頻數(shù)、本錢、金額或其他量度單位。 選擇進(jìn)展質(zhì)量分析的數(shù)據(jù)的時(shí)間間隔。 畫橫坐標(biāo)。按工程頻數(shù)遞減的順序自左至右在橫坐標(biāo)上列出工程。 畫縱坐標(biāo)。在橫坐標(biāo)的

52、兩端畫兩個(gè)縱坐標(biāo)，左邊的縱坐標(biāo)按量度單位規(guī)定，其高度必需與一切工程的量值和相等，右邊的縱坐標(biāo)應(yīng)與左邊縱坐標(biāo)等高，并從至進(jìn)展標(biāo)定。 在每個(gè)工程上畫長方形，其高度表示該工程量度單位的量值，長方形顯示出每個(gè)工程的作用大小。 由左到右累加每一工程的量值以表示，并畫出累計(jì)頻數(shù)曲線帕累托曲線，用來表示各工程的累計(jì)作用。 利用陳列圖確定對質(zhì)量改良最為重要的工程。 如：對某產(chǎn)品檢查了七批，將檢查的情況匯總成表，并在此根底上作成陳列圖 HYPERLINK media.openedu/media_file/rm/ip/fangy/_/zlgl/zlgl/html/pic.html t _blank 不合格緣由調(diào)查

53、表 HYPERLINK media.openedu/media_file/rm/ip/fangy/_/zlgl/zlgl/html/pic.html t _blank 頻數(shù)頻率分布表 HYPERLINK media.openedu/media_file/rm/ip/fangy/_/zlgl/zlgl/html/pic.html t _blank 陳列圖 三因果圖 所謂因果圖，又叫石川圖、特性要因圖、數(shù)枝、魚刺圖，表示質(zhì)量特性動(dòng)搖與其潛在緣由關(guān)系，即以圖表達(dá)結(jié)果特性與緣由要因之間的關(guān)系。 因果圖的運(yùn)用程序 簡明扼要的規(guī)定結(jié)果，即規(guī)定需求處理的質(zhì)量問題。 規(guī)定能夠發(fā)生的緣由的主要類別。這時(shí)要思索的

54、類別要素主要有：人員、機(jī)器設(shè)備、資料、方法、丈量和環(huán)境等，稱之為“MIE。 開場畫圖，把“結(jié)果畫在右邊的矩形框中，然后把各類主要緣由放在它的左邊，作為“結(jié)果框的輸入。 尋覓一切下一個(gè)層次的緣由，畫在相應(yīng)的主因枝上，并繼續(xù)一層層地展開下去。一張完好的因果圖展開的層次至少應(yīng)有層，許多情況下還可以有層，層或更多層。 從最高層次即最末一層的緣由末端要素中選取和識別少量普通為一個(gè)看起來對結(jié)果有最大影響的緣由普通稱重要要素，簡稱要因，并對它們作進(jìn)一步的研討，如搜集資料、論證、實(shí)驗(yàn)、控制等。 如下圖： HYPERLINK media.openedu/media_file/rm/ip/fangy/_/zlgl

55、/zlgl/html/pic.html t _blank 因果圖構(gòu)造展開表示 畫因果圖的本卷須知 畫因果圖時(shí)必需開充分發(fā)揚(yáng)民主，暢所欲言，各抒己見，集思廣益，把每個(gè)人的意見都一一記錄在圖上。 確定要分析的主要質(zhì)量問題特性。因果圖是只能用于單一目的的研討分析工具。即一個(gè)主要質(zhì)量問題只能畫一張因果圖，多個(gè)主要質(zhì)量問題那么應(yīng)畫多張因果圖。 因果關(guān)系要層次清楚，最高層次關(guān)系的緣由就尋求到可以直接采取詳細(xì)措施為止。 “要因一定要確定在末端要素上。 對末端要素應(yīng)進(jìn)展論證，誰經(jīng)過的“要因一定要在對策表上反映出來。四分層法 分層法也稱分類法或分組法，把“類或“組稱為“層。把雜亂無章、錯(cuò)綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)和意見加以歸

56、類匯總。在進(jìn)展分層時(shí)，經(jīng)常按層把數(shù)據(jù)進(jìn)展重新統(tǒng)計(jì)，做出頻數(shù)頻率分表。在分層時(shí)，要求同一層的數(shù)據(jù)動(dòng)搖較小，而不同層的數(shù)據(jù)間的動(dòng)搖較大，這樣便于找出緣由，改良質(zhì)量。一搬情況下分層標(biāo)志 按時(shí)間分：例如按日期、季節(jié)、班次等； 按操作者分：例如按性別、年齡、技術(shù)等級等； 按運(yùn)用的設(shè)備分：例如按機(jī)床的型號、新舊程度等； 按原資料分：例如按原資料的成分、規(guī)格、消費(fèi)廠家、批號等； 按操作方法分：例如按工藝規(guī)程、消費(fèi)過程中所采用的溫度等； 按檢測手段分：例如按丈量方法、丈量儀器等； 按其他分：例如按運(yùn)用單位、運(yùn)用條件等。 五直方圖 直方圖又稱柱狀圖，可將雜亂無章的資料，解析出其規(guī)律性。借助直方圖，可以對資料中心

57、值或分布情況一目了然。 繪制步驟 搜集數(shù)據(jù)，并記錄于紙上。統(tǒng)計(jì)表上的資料很多，都要一一記錄下來，其總數(shù)以N表示。 確定數(shù)據(jù)的極差。找出最大值L及最小值S，并計(jì)算極差R。R=L-S 定組數(shù)。數(shù)據(jù)為時(shí)，選組；數(shù)據(jù)為時(shí)，選組；數(shù)據(jù)為以上時(shí)，選組；普通情況下選用組。 定組距CCR組數(shù) 定組界。最小一組的下組界S-丈量值的最小位數(shù)普通是或.*. 最小一組的上組界最小一組的下組界組距 第二組的下組界二最小的上組界 依此類推 決議組的中心點(diǎn)。上組界十下組界/組的中心點(diǎn) 制造次數(shù)分布表。按照數(shù)值大小記人各組的組界內(nèi)，然后計(jì)算各組出現(xiàn)的次數(shù)。 制造直方圖。橫軸表示丈量值的變化，縱軸表示次數(shù)。將各組的組界標(biāo)示在橫

58、軸，各組的次數(shù)多少，那么用柱形畫在各組距上。 直方圖的分布 正常消費(fèi)條件下計(jì)量的質(zhì)量特性值的分布大多為正態(tài)分布，從中獲得的數(shù)據(jù)的直方圖為中間高，兩邊低，左右根本對稱的正態(tài)型直方圖。但在實(shí)踐問題中還會(huì)出現(xiàn)另一些外形的直方圖，分析出現(xiàn)這些圖形的緣由，便于采取對策，改良質(zhì)量。常見的直方圖形狀有： HYPERLINK media.openedu/media_file/rm/ip/fangy/_/zlgl/zlgl/html/pic.html t _blank 如下圖： 正態(tài)型a 偏態(tài)型b 雙峰型c 孤島型 d平頂型e鋸齒型f 當(dāng)察看到的直方圖不是正態(tài)型的外形時(shí)，需求及時(shí)加以研討，譬如出現(xiàn)平頂型時(shí)可以檢

59、查一下有無緩慢變化的要素，又譬如出現(xiàn)孤島型時(shí)可以檢查一下原資料有無變化等，這樣便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，采取措施，改良質(zhì)量。六分布圖 在質(zhì)量管理活動(dòng)中，經(jīng)常需求繪制分布圖。將具有相關(guān)關(guān)系的兩個(gè)變量的對應(yīng)察看值作為平面直角坐標(biāo)系中點(diǎn)的坐標(biāo)，并把這些點(diǎn)描畫在平面上，于是就能得到具有相關(guān)關(guān)系的分布圖，通常稱這種反映兩個(gè)變量之間關(guān)系的圖為分布圖或相關(guān)圖。 一分布圖繪制 在做分布圖時(shí)，普通以坐標(biāo)橫軸表示緣由X，坐標(biāo)縱軸表示結(jié)果Y。假設(shè)所研討的是兩種緣由或兩種結(jié)果之間的相關(guān)關(guān)系，那么在做分布圖時(shí)，對坐標(biāo)軸可以不加區(qū)別。此外，該當(dāng)使數(shù)據(jù)X的極差在坐標(biāo)上的間隔 ，大致等于數(shù)據(jù)Y的極差在坐標(biāo)軸上的間隔 。 二分布圖類型

60、 根據(jù)兩個(gè)變量X,Y之間的不同關(guān)系所繪制成的分布圖的外形有多種多樣，但歸納起來，主要有下面幾種方式，見圖： HYPERLINK media.openedu/media_file/rm/ip/fangy/_/zlgl/zlgl/html/pic.html t _blank 相關(guān)性表示圈 當(dāng)變量X增大時(shí)，變量Y隨之顯著地增大。X與Y之間的這種關(guān)系稱為強(qiáng)正相關(guān)a 當(dāng)變量X增大時(shí)，變量Y也隨之增大，但不明顯。X與Y之間的這種關(guān)系稱為弱正相關(guān)b。 當(dāng)變量X增大時(shí)，變量Y先隨之增大，當(dāng)增大到某個(gè)界限值之后，Y又隨之減小。X與Y之間的這種關(guān)系稱為曲線相關(guān)c。 當(dāng)變量X增大時(shí)，變量Y隨之減小，但不明顯。X與Y