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文檔簡介

1、玉溪 昆明 學(xué)習(xí)心得體會一、現(xiàn)場的管理關(guān)鍵在于如何用好人二、世上無難事，只怕有心人三、關(guān)注細(xì)節(jié)用心去做四、勇于創(chuàng)新，突顯業(yè)績五、規(guī)范管理、貼心制作、家和萬事興昆明公司德發(fā)加油站現(xiàn)場干凈整潔服務(wù)融洽員工精神飽滿車輛引導(dǎo)井井有條是個(gè)有很強(qiáng)向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)楊經(jīng)理： “其實(shí)現(xiàn)場的管理很是簡單關(guān)鍵在于用好人會用人，我們站的現(xiàn)場管理主要取決于前廳主管”一、現(xiàn)場的管理關(guān)鍵在于如何用好人二、世上無難事，只怕有心人進(jìn)站口被封前后的銷量變化（40噸/43噸）在進(jìn)加油站如此不便的情況下 為何還愿意進(jìn)站加油“小伙子，難道你到了這兒沒有感覺 到很舒服、自然、溫暖嗎？我們已經(jīng) 被他 們的服務(wù)深深打動了”“師傅

2、請問您需要免費(fèi)擦車嗎”“師傅請慢走歡迎下次光臨”簡簡單單的微笑、簡簡單單的問候，讓顧客有“進(jìn)站如回家，出站有思念的感覺” 贏得顧客高度的好評三、關(guān)注細(xì)節(jié)用心去做一個(gè)簡簡單單的堆頭，卻能給油站便利店帶來日均上千元的收入，自從該堆頭形成后該商品營業(yè)額翻了十倍到百倍。位于收銀臺不到米正迎便利店大門處，采用了圓形成列，易拿、易取、易推銷，日均購買率高達(dá)80%以上。四、勇于創(chuàng)新，突顯業(yè)績員工自助創(chuàng)新將油站閑置的兩個(gè)小冰箱推到店外進(jìn)行冰凍飲料銷售。日均為便利店貢獻(xiàn)銷量800元左右。五、規(guī)范管理 貼心制作 家和萬事興王經(jīng)理：說要想讓客戶滿意，必須得讓員工滿意和員工一同吃住一起坐著吹牛聊天一起探討如何讓油站變得更加漂亮、溫馨

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